《服装销售技巧》PPT课件

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1、销售技巧之非销、处理异议销售技巧之非销、处理异议课堂须知课堂须知开启手机振动或静音开启手机振动或静音, ,保持教室安静；保持教室安静；100%100%的共同参与；的共同参与；100%100%的身心投入；的身心投入；不要在休息时在楼道大声喧哗、淤积、不要在休息时在楼道大声喧哗、淤积、 损坏公物，以免对公司形象造成影响损坏公物，以免对公司形象造成影响做做“筛子式筛子式”的学员！的学员！非非 销销课程大纲 非销的概念非销的概念 非销的作用非销的作用非销的含义 非销话题非销话题 话题分类话题分类非销说什么 沟通方式沟通方式 怎么说怎么说如何说非销WhyWhatHow概念：概念：在与顾客沟通过程中在与顾

2、客沟通过程中产生的与销售关系不产生的与销售关系不大的话题。大的话题。非销的含义非销的含义作用和好处：作用和好处：1.迅速取得顾客信任迅速取得顾客信任2.了解挖掘顾客的潜了解挖掘顾客的潜在需求在需求3.减轻销售气氛，让减轻销售气氛，让整个销售过程轻松整个销售过程轻松自然自然 非销的概念非销的概念 非销的作用非销的作用非销的含义 非销话题非销话题 话题分类话题分类非销说什么课程大纲WhyWhat相关话题相关话题非销的话题及分类私密话题私密话题无关话题无关话题天气，新闻，天气，新闻，娱乐八卦，旅娱乐八卦，旅游景点，电影，游景点，电影，娱乐，美食，娱乐，美食，电视节目，汽电视节目，汽车，运动，杂车，运

3、动，杂志，志，发型，妆容，发型，妆容，配饰，配件，配饰，配件，服装，搭配，服装，搭配，造型，风格，造型，风格，气质，个性，气质，个性，肤色，身高，肤色，身高，身材，身材，家庭，学业，家庭，学业，恋爱婚姻，工恋爱婚姻，工作职业，兴趣作职业，兴趣爱好，住址，爱好，住址，祖籍，年龄，祖籍，年龄，体重，生育，体重，生育，子女，子女，相关话题相关话题非销的话题及分类私密话题私密话题无关话题无关话题破冰，打开话匣子破冰，打开话匣子内容简单，容易提内容简单，容易提及及话题内容为第三方话题内容为第三方人或事物，不涉及顾人或事物，不涉及顾客和我们的利害客和我们的利害不宜聊得深入不宜聊得深入聊得时间过长影响聊得时

4、间过长影响工作效率工作效率跟顾客本身密切相跟顾客本身密切相关，可以观察得到关，可以观察得到让顾客觉得被人关让顾客觉得被人关注，受重视注，受重视容易讲话题转移到容易讲话题转移到服装货品的销售上服装货品的销售上过多谈及，让人感过多谈及，让人感觉被评头论足觉被评头论足恭维式夸赞恭维式夸赞沟通建立在一个良沟通建立在一个良好的信任基础上好的信任基础上能发掘潜在需求能发掘潜在需求容易成为老顾客容易成为老顾客话题太过个人，不话题太过个人，不轻易聊及轻易聊及因人而异要把握话因人而异要把握话题尺度题尺度课程大纲 非销的概念非销的概念 非销的作用非销的作用非销的含义 非销话题非销话题 话题分类话题分类非销说什么

5、沟通方式沟通方式 怎么说怎么说如何说非销WhyWhatHow非销的沟通方式夸赞式夸赞式你的包搭配衣服真漂亮！你的孩子真是太可爱了！你给妈妈买衣服，真孝顺！提问式提问式你的包哪儿买的呀？你的孩子多大了呀？你给妈妈挑生日礼物吗？陈述式陈述式你背的包一定挺贵的。你的孩子在童车里睡得真香。妈妈知道你买给她，肯定高兴。非销的沟通方式你穿得真漂亮你穿撞色条纹的T恤，运动感十足，真漂亮这牛仔裤版型真好，让你的腿看上去又细又长你的腿型又细又长，这样版型的牛仔裤就适合你穿，真漂亮夸赞式夸赞式夸的点要明确分清主次，夸赞要结合人发自内心真诚的赞美最重要！提问式提问式用开放式问题捕捉更多信息2-8原则，引导顾客让顾客

6、说提问要真诚，把握问题的尺度陈述式陈述式陈述积极让顾客愉悦的事实幽默轻松的语言真诚且明确的表达如何来沟通非销话题相关话题相关话题私密话题私密话题无关话题无关话题新顾客再次光临老顾客试衣前试衣中买单时非销话题的延伸聊非销的最终目的？聊 天？拉近关系？赢取信任？减轻销售气氛发掘顾客需求销售才是非销的最终目的！减轻销售气氛发掘顾客需求销销 售售非销话题的延伸相关话题相关话题私密话题私密话题无关话题无关话题从非销到销售的回归销 售非销话题的延伸无关话题无关话题从无关话题到销售的回归销 售1. 与时尚流行有关联的话题元素2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣3. 以品牌或流行趋势为切入点4. 向相关话题和私密话

7、题靠拢非销话题的延伸从私密话题到销售的回归销 售1. 有关购物动机，消费能力2. 有关她生活工作的场合私密话题私密话题3. 任何关于顾客服装需求的信息4. 与相关话题的结合 还记得相关话题有那些吗？相关话题相关话题发型，妆容，发型，妆容，配饰，配件，配饰，配件，服装，搭配，服装，搭配，造型，造型，风格，风格，气质，个性，气质，个性，肤色，身高，肤色，身高，身材，身材，销 售从相关话题到销售的回归闻闻香香识识女女人人着装风格的分类着装风格的分类A A 中性风格中性风格1.1.帅气、干练帅气、干练B B 女性风格女性风格1.1.年轻年轻甜美、可爱甜美、可爱2.2.成熟成熟淑女、优雅淑女、优雅 高贵

8、、奢华高贵、奢华3.3.时尚、前卫时尚、前卫C C 休闲风格休闲风格1.1.自然、随意自然、随意2.2.运动、阳光运动、阳光A A 中性风格中性风格1.1.帅气、干练帅气、干练B B 女性风格女性风格1.1.年轻年轻甜美、可爱甜美、可爱B B 女性风格女性风格2.2.成熟成熟淑女、优雅淑女、优雅 B B 女性风格女性风格2.2.成熟成熟高贵、奢华高贵、奢华B B 女性风格女性风格3.3.时尚、前卫时尚、前卫C C 休闲风格休闲风格1.1.自然、随意自然、随意C C 休闲风格休闲风格2.2.运动、阳光运动、阳光回顾一下 非销的概念非销的概念 非销的作用非销的作用非销的含义 非销话题非销话题 话题

9、分类话题分类非销说什么 沟通方式沟通方式 怎么说怎么说如何说非销无关相关私密夸赞，提问，陈述话题的延伸有关话题当顾客不是一个人来店怎么办？结伴来店的顾客家长子女家长子女家长为子女或子女为父母购买服装，或者家长带着子女来店选购服装朋友同学朋友同学朋友，同学，或同事等朋友关系结伴逛街，可能有女女结伴，也可能有男女结伴情侣恋人情侣恋人处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚的夫妻家长子女型的顾客家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦“你待你女儿真好，她一定会乐坏了”“你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论子女的优点

10、是个不错的话题子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点“你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气”“大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格”朋友同学型的顾客朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事，可以试探地猜测一下，但也要避免弄巧成拙“你们今天逛街不用上班/上学吗？”可以夸赞他们感情好“我以为你们是姐妹，太像了，这里有件新款的裙子，和你们穿的风格挺像的，试试吧？”陪伴的言语很重要，适当询问她的看法“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？”情侣恋人型的顾客男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦“你男朋友

11、真帅气，有点像某个明星”“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品“我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称，你觉得呢？”“你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿这件衣服那么合适”非销小贴士1. 发自内心的真诚2. 敏锐的洞察力来找到切入话题3.保持积极敞开的沟通姿态4. 尽量让顾客来说5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受加油做一个沟通达人！E N D处理异议处理异议课程大纲：课程大纲：异议的概念及重要性异议的概念及重要性12实际销售案例演练实际销售案例演练3异议的分类和处理技巧异议的分类和处理技巧异议的概念及重要性异议的概念及重要

12、性1实际销售案例演练实际销售案例演练32异议的分类和处理技巧异议的分类和处理技巧你们的衣服掉色你们的衣服掉色特严重，质量实特严重，质量实在太差了！在太差了！顾客的异议：顾客的异议：风衣穿起来显风衣穿起来显得我个太矮了得我个太矮了你们的衣服老你们的衣服老是打折，没必是打折，没必要现在买要现在买裤子显得腿真粗！裤子显得腿真粗！. . . . . .什么是异议什么是异议?顾客可能会拒绝购买的原因！顾客可能会拒绝购买的原因！异议就是机会！异议就是机会！有效的有效的解决异议解决异议促成促成成交成交异议的概念及重要性异议的概念及重要性1实际销售案例演练实际销售案例演练32异议的分类和处理技巧异议的分类和处

13、理技巧异议的分类异议的分类非专业知识非专业知识非专业知识非专业知识方面的异议方面的异议方面的异议方面的异议专业知识专业知识专业知识专业知识方面的异议方面的异议方面的异议方面的异议专业知识类专业知识类皮衣皮衣牛仔牛仔羽绒服羽绒服面料面料服装色彩，肤色服装色彩，肤色体态体态非专业知识非专业知识类的主要类的主要异议异议建议试穿或买单建议试穿或买单搭配搭配价格价格倾听，赞同，再说理由倾听，赞同，再说理由巧妙答疑巧妙答疑及时调整销售方案及时调整销售方案顾客不在乎你说什么，在乎你怎么说顾客不在乎你说什么，在乎你怎么说技巧技巧异议的概念及重要性异议的概念及重要性1实际销售案例演练实际销售案例演练32异议的分

14、类和处理技巧异议的分类和处理技巧专业知识类专业知识类A1: A1: 无言以对无言以对A2A2：都一样的：都一样的灰鸭绒没有白鸭绒好吧？灰鸭绒没有白鸭绒好吧？销售情景销售情景销售情景销售情景1 1 1 1：解决方法解决方法语言示范：语言示范： 白鸭绒和灰鸭绒只是两种不同颜白鸭绒和灰鸭绒只是两种不同颜白鸭绒和灰鸭绒只是两种不同颜白鸭绒和灰鸭绒只是两种不同颜色色色色的鸭绒，其保暖度是一样。通常我们会的鸭绒，其保暖度是一样。通常我们会的鸭绒，其保暖度是一样。通常我们会的鸭绒，其保暖度是一样。通常我们会在深色面料的服装里填充灰鸭绒，浅色在深色面料的服装里填充灰鸭绒，浅色在深色面料的服装里填充灰鸭绒，浅色

15、在深色面料的服装里填充灰鸭绒，浅色面料服装里填充白鸭绒。面料服装里填充白鸭绒。面料服装里填充白鸭绒。面料服装里填充白鸭绒。您完全可以放心选择！您完全可以放心选择！您完全可以放心选择！您完全可以放心选择！灰鸭绒不如白鸭绒灰鸭绒不如白鸭绒灰鸭绒不如白鸭绒灰鸭绒不如白鸭绒保暖吧？保暖吧？保暖吧？保暖吧？非专业知识类非专业知识类 A1 A1：怎么会差不多呢这是今年的新款：怎么会差不多呢这是今年的新款A2A2：这是今年的新款这是今年的新款顾客看了一下衣服说，算了，我不想试，这件衣服和我去年买顾客看了一下衣服说，算了，我不想试，这件衣服和我去年买的差不多的差不多 A3 A3: 您说的是去年哪一款？您说的是去年哪一款？A4.A4. 衣服有点相似是难免的衣服有点相似是难免的销售情景销售情景销售情景销售情景1 1 1 1：解决方法解决方法语言示范语言示范1 1：顺水推舟：顺水推舟语言示范语言示范2 2：销售策略改变：销售策略改变 顾客看了一眼导购手里顾客看了一眼导购手里的衣服说，这件我家里有类的衣服说，这件我家里有类似的，不试了似的，不试了感谢您的宝贵时间！感谢您的宝贵时间！