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1、 绿城园区生活服务体系介绍绿城园区生活服务体系介绍绿城房地产集团有限公司绿城房地产集团有限公司园区服务事业部园区服务事业部二二0 0一一年二月二十三日一一年二月二十三日园区服务事业部园区服务事业部一、一、绿城园区服城园区服务体系理念体系理念认知知. 目目录录二、二、绿城园区服城园区服务体系构建流程体系构建流程.三、三、绿城代建城代建项目体系目体系实施建施建议.园区服务事业部园区服务事业部 三、三、绿城代建城代建项目体系目体系实施建施建议 一、绿城园区服城园区服务体系理念体系理念认知知 二、二、绿城园区服城园区服务体系构建流程体系构建流程园区服务事业部园区服务事业部我我们们的的产产品品并并非非仅
2、仅仅仅指指园园区区的的实实体体和和硬硬件件部部分分，还还包包括括无无形形的的软软件件部部分分，两两者者不不能能分分割割。所所谓谓服服务务，是是针针对对人人的的，就就是是对对于于住住户户的的一一种种亲亲切切和和有有效效持持久久的的影响，生活品质的影响。影响，生活品质的影响。 宋卫平董事长宋卫平董事长园区服务事业部园区服务事业部 园园区区生生活活服服务体体系系的的属属性性是是产品品，是是产品品价价值的一个有机的一个有机组成部分。成部分。 关键词关键词1 1：产品：产品关键词关键词2 2：硬件：硬件+ +软件软件园区服务事业部园区服务事业部 关键词关键词3 3：两者不能分割：两者不能分割硬件硬件软件
3、软件两者不能分割两者不能分割两者不能分割两者不能分割园区服务事业部园区服务事业部 关键词关键词4 4关键词关键词5 5生活品质的影响生活品质的影响园区服务事业部园区服务事业部树立理想目标树立理想目标树立理想目标树立理想目标承担社会责任承担社会责任承担社会责任承担社会责任体现人文关怀体现人文关怀体现人文关怀体现人文关怀满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求目的目的作作用用提升生活品质提升生活品质提升生活品质提升生活品质促进城市管理促进城市管理促进城市管理促进城市管理推动文明进步推动文明进步推动文明进步推动文明进步影响行业发展影响行业发展影响行业发展影响行业发展园区服务事业部园区服务事业
4、部 三、三、绿城代建城代建项目体系目体系实施建施建议 二、绿城园区服城园区服务体系构建流程体系构建流程 一、一、绿城园区服城园区服务体系理念体系理念认知知园区服务事业部园区服务事业部 园园区区生生活活服服务体体系系是是一一套套以以满足足人人的的身身体体、精精神神需需求求为出出发点点，通通过提提供供包包括括健健康康、文文化化教教育育、生生活活三三大大服服务系系统，进而而不不断断持持续的的影影响响和和提提升升园园区区业主主生生活活品品质的的综合合全全面面的的服服务体体系系，是是园园区区物物业管理的升管理的升级换代，更是房代，更是房产品价品价值的延展和提升。的延展和提升。园区服务事业部园区服务事业部
5、绿城园区生活服务体系三大服务系统健康服务系统健康服务系统健康健康保健保健类服类服务务社区社区门诊门诊应急应急服务服务医疗医疗绿色绿色通道通道服务服务文化教文化教育服务育服务系统系统社区社区老年老年文化文化教育教育服务服务系统系统社区社区儿童儿童文化文化教育教育服务服务系统系统生活服务系统生活服务系统社区社区饮食饮食服务服务社区社区运动运动服务服务社区社区休闲休闲娱乐娱乐服务服务社区社区居家居家购物购物服务服务社区社区出行出行服务服务社区社区管家管家服务服务社区社区商务商务社区社区论坛论坛园区服务事业部园区服务事业部园区生活服园区生活服务体系尊体系尊贵版版类别墅类别墅类别墅类别墅项目项目项目项目
6、城市精品城市精品城市精品城市精品公寓项目公寓项目公寓项目公寓项目郊县大盘郊县大盘郊县大盘郊县大盘园区生活服园区生活服务体系舒适版体系舒适版园区生活服园区生活服务体系居家生活版体系居家生活版园区服务事业部园区服务事业部编制制单位：位：物管公司物管公司评审单位：位：房房产集集团发布布单位：位：物管公司物管公司编制制单位：位：物管公司物管公司审定定单位：位：项目公司目公司备案案单位：位：集集团园区服园区服务事事业部部签约单位：位：项目公司与物管公司目公司与物管公司审定定单位：位：集集团园区服园区服务事事业部部编制制单位：位：项目公司目公司评审单位：位：物管公司物管公司审定定单位位：集：集团园区服园区
7、服务事事业部部绿城城“园区生活服园区生活服务体系体系”服服务目目录项目目“园区生活服园区生活服务体系体系”建建设方案方案项目目顾问咨咨询服服务合同合同 （含基（含基础物物业服服务咨咨询及园区生活服及园区生活服务咨咨询） 绿城园区生活服务体系管控流程项目目“园区生活服园区生活服务体系体系”建建设任任务书编制制单位：位：项目公司目公司审定定单位：位：集集团园区服园区服务事事业部部项目目“园区生活服园区生活服务体系体系”实施建施建议报告告园区服务事业部园区服务事业部项目目“园区生活服园区生活服务体系体系”运行方案运行方案项目物目物业服服务合同合同（含园区生活服（含园区生活服务内容）内容）项目前期物目
8、前期物业服服务合同合同（含园区生活服（含园区生活服务内容）内容）签约单位：位：项目公司与物管公司目公司与物管公司评审单位：位：集集团园区服园区服务事事业部部编制制单位：位：物管公司物管公司初初审单位：位：项目公司目公司审定定单位：位：集集团园区服园区服务事事业部部签约单位：位：业委会与物管公司委会与物管公司项目园区生活服目园区生活服务体系体系顾问咨咨询服服务计划划项目园区生活服目园区生活服务体系体系实施施计划划编制制单位：位：物管公司物管公司评审单位：位：项目公司目公司审批批单位：位：集集团公司园区服公司园区服务事事业部部编制制单位：位：项目公司目公司评审单位：位：物管公司物管公司审批批单位：
9、位：集集团公司园区服公司园区服务事事业部部 绿城园区生活服务体系管控流程园区服务事业部园区服务事业部项目公司目公司实施园区生活服施园区生活服务体系要点体系要点五个阶段三大要务四大特色软件实施要点园区服务事业部园区服务事业部项目规划阶段项目规划阶段项目规划阶段项目规划阶段服服务硬件硬件规划划项目营造阶段项目营造阶段项目营造阶段项目营造阶段服服务硬件建硬件建设项目推广阶段项目推广阶段项目推广阶段项目推广阶段服服务内容体内容体验项目交付阶段项目交付阶段项目交付阶段项目交付阶段服服务运运营筹筹备项目交付后项目交付后项目交付后项目交付后实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段服服务持持续提供提供5 5个阶段：个
10、阶段：园区服务事业部园区服务事业部3 3项要务：项要务：体系建体系建设设 抓好硬件建抓好硬件建设 推行服推行服务体体验 开展运开展运营筹筹备园区服务事业部园区服务事业部阳光阳光乐园园健康服健康服务中心中心颐乐学堂学堂园区食堂园区食堂4 4大特色硬件：大特色硬件：园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城海宁百合新城项目园区生活服目园区生活服务体系硬件配置体系硬件配置图园区服务事业部园区服务事业部服务系统服务系统服务硬件服务硬件建筑面积建筑面积（m2）功能设置功能设置建设进度建设进度健康服务健康服务系统系统健康中心健康中心280咨咨询询保保健健室室、康康复复健健身身室室、社社区区医医疗室疗室正式投
11、入使用。正式投入使用。文化教育文化教育服务系统服务系统少儿活动中心少儿活动中心768运运动动馆馆、航航模模馆馆、阅阅览览室室、陶陶艺艺吧吧、玩玩具具馆馆、影影音音室室、多多功功能能教教室室、前前台服务区台服务区正式投入使用。正式投入使用。老年大学老年大学652协协会会办办公公室室、多多功功能能教教室室、书书画画室室、阅阅览览室室、棋棋牌牌室室、围围棋棋室室、跳跳操操室室、乒乓室、大、小会议室各一间乒乓室、大、小会议室各一间正式投入使用。正式投入使用。居家生活居家生活服务系统服务系统百合好邻居百合好邻居餐厅餐厅838由由快快餐餐、部部分分卡卡座座及及4个个包包厢厢组组成成，可同时容纳可同时容纳3
12、00余人用餐余人用餐正式投入使用。正式投入使用。百合天地百合天地商业中心商业中心约约25000餐餐饮饮、娱娱乐乐、健健身身、幼幼儿儿园园、美美容容美美发发、酒酒吧吧、足足浴浴、银银行行等等商商务务休休闲生活配套闲生活配套百百合合天天地地会会所所、酒酒店店，金金悦悦王王朝朝大大酒酒楼楼，名名门门百百合合咖咖啡啡西西餐餐，香香之之橼橼女女生生美美容容会会所所，SPR咖咖啡啡，伊伊都都美美发发，普普罗罗旺旺斯斯酒酒吧吧，玫玫嘉嘉酒酒庄庄，康康基基燕燕窝窝、玉玉玲玲珑珑足足浴浴等等商家已入驻，开业面积约为：商家已入驻，开业面积约为：92%.。AB商铺和商商铺和商业步行街园区业步行街园区配套配套约约10
13、000餐餐饮饮、冼冼衣衣、理理发发、生生活活超超市市、零零售售店店、面面包包房房、社社区区办办公公室室、物物管管公司、少儿会所等公司、少儿会所等目目前前已已有有好好领领居居餐餐厅厅、华华联联超超市市百百合合新新城城店店、百百合合春春天天大大酒酒店店、天天康康大大药药房房、社社区区医医院院、少少儿儿会会所所、老老年年大大学学、小小童童星星报报影影等等商商家家入入驻驻，开开业业营营业业面面积积约约：93%，其中京城食府正装修中面积约，其中京城食府正装修中面积约500平米。平米。钱江路文苑路钱江路文苑路高层底商高层底商已交付约已交付约10000银银行行、营营养养早早餐餐、美美容容美美发发、房房产产中
14、介等中介等招招商商中中，已已有有建建设设银银行行、中中国国信信合合、21世世纪纪营营养养早早餐餐、金桥中介、风格造型等商家开业。金桥中介、风格造型等商家开业。海宁百合新城园区生活服海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表体系硬件配置表园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城老年大学海宁百合新城老年大学园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城少儿活动中心海宁百合新城少儿活动中心园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城健康服务中心海宁百合新城健康服务中心园区服务事业部园区服务事业部海宁百合新城商业
15、街海宁百合新城商业街园区服务事业部园区服务事业部 二、二、绿城园区服城园区服务体系构建流程体系构建流程 三、三、绿城代建城代建项目体系目体系实施建施建议 一、一、绿城园区服城园区服务体系理念体系理念认知知园区服务事业部园区服务事业部构建思路构建思路构建思路构建思路实施原则实施原则实施原则实施原则 同一品牌 同一品质 同一价值 整体输出 协商选择 源头介入 全程管控园区服务事业部园区服务事业部代建代建项目项目综合价值综合价值服务价值产品价值品牌价值市市场拓展拓展委托方委托方项目目营销客客户户园区服务事业部园区服务事业部. .绿城建城建设管理公司管理公司房房产集集团园区服园区服务事事业部部（服务指
16、导和业务监管单位） 绿城物管公司城物管公司（业务流程执行单位）（组织统筹单位）园区服务事业部园区服务事业部确定委托方需求确定委托方需求确定服确定服务硬件配置硬件配置标准准绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目体系实施要点体系实施要点体系实施要点体系实施要点体系实施要点体系实施要点编制前期文本制前期文本明确硬件明确硬件产权归属属明确明确项目物管目物管单位位明确服明确服务运运营单位位园区服务事业部园区服务事业部工作工作阶阶段段工作内容工作内容职责职责分工分工工作成果工作成果 绿城代建项目实施管控工作要求绿绿城建城建设设管理公司：管理公司：硬件建硬件建设设绿绿城物管
17、公司：城物管公司：顾问顾问咨咨询询集集团团园区服园区服务务事事业业部：部：服服务务指指导导、业务监业务监管管绿绿城建城建设设管理公司：管理公司：统统筹、筹、协调协调、签订签订合同合同绿绿城物管公司：城物管公司：介入、洽介入、洽谈谈集集团团园区服园区服务务事事业业部：部：服服务务指指导导、业务业务监监管管项项目委托开目委托开发发管理管理合同合同书书(1(1、2 2）绿绿城建城建设设管理公司：管理公司：提供信息、提供信息、协调协调、审审定定绿绿城物管公司：城物管公司：了解了解项项目、提供目、提供实实施施计计划划集集团团园区服园区服务务事事业业部：部：服服务务指指导导、业务监业务监管管项项目前期物目
18、前期物业顾问业顾问咨咨询询服服务实务实施施计计划划项项目前期物目前期物业顾问业顾问咨咨询询建建议报议报告告园区服务事业部园区服务事业部工作工作阶阶段段工作内容工作内容职责职责分工分工工作成果工作成果绿绿城建城建设设管理公司：管理公司：硬件建硬件建设设，并交付使用，并交付使用绿绿城物管公司：城物管公司：编编制制运运营营方案方案集集团团园区服园区服务务事事业业部：部：服服务务指指导导、业务监业务监管管硬件建硬件建设设完成，完成，形成形成项项目目“绿绿城城园区生活服园区生活服务务体系体系”运运营营方案方案做好服做好服务务硬件交硬件交付、付、软软件筹建等件筹建等工作工作绿绿城建城建设设管理公司：管理公
19、司：协调协调、监监督督绿绿城物管公司：城物管公司：资资源整合、服源整合、服务实务实施施集集团团园区服园区服务务事事业业部：部：服服务务指指导导、业务监业务监管管 绿城代建项目实施管控工作要求园区服务事业部园区服务事业部编制制单位：位：绿城物管公司城物管公司审定定单位：位：项目公司目公司备案案单位：位：集集团园区服园区服务事事业部、部、绿城建城建设管理公司管理公司 绿城代建项目园区生活服务体系管控流程提供提供项目前期物目前期物业顾问咨咨询服服务实施施计划划（含基（含基础物物业咨咨询服服务、园区生活服、园区生活服务体系咨体系咨询服服务）项目前期物目前期物业服服务方案方案（含基（含基础物物业服服务方
20、案及园区生活服方案及园区生活服务体系方案）体系方案）项目前期物目前期物业顾问咨咨询建建议报告告（项目前期物目前期物业顾问咨咨询服服务实施）施）项目前期物目前期物业服服务合同合同（含园区生活服（含园区生活服务内容）内容）项目目“绿城园区生活服城园区生活服务体系体系”运运营方案方案编制制单位：位：绿城物管公司城物管公司接收接收单位：位：项目公司目公司备案案单位：位：绿城建城建设管理公司管理公司签约单位：位：项目公司、目公司、绿城物管公城物管公司司评审单位：位：绿城建城建设管理公司管理公司编制制单位：位：绿城物管公司城物管公司审定定单位：位：项目公司目公司备案案单位：位：集集团园区服园区服务事事业部
21、部编制制单位：位：绿城物管公司城物管公司审定定单位：位：项目公司目公司备案案单位：位：集集团园区服园区服务事事业部部项目委托开目委托开发管理合同管理合同书（约定定项目园区生活服目园区生活服务体系体系实施原施原则）签订单位：签订单位：绿城建设管理公司、委托绿城建设管理公司、委托方方园区服务事业部园区服务事业部 全员服务全员服务 部门职能部门职能 实施计划实施计划 年度培训年度培训 管控手段（总办会、专题会议、联席会议）管控手段（总办会、专题会议、联席会议） 考核机制考核机制项目公司体系建设推进机制：项目公司体系建设推进机制：园区服务事业部园区服务事业部 绿城园区生活服务体系活动集锦园区服务事业部
22、园区服务事业部 绿城园区服务体系绿城园区服务体系实践基地实践基地园区生活服园区生活服务体系体系服服务体体验活活动品品质生活市民生活市民体体验活活动海豚海豚计划划红叶行叶行动园区服务事业部园区服务事业部20102010绿城绿城“海豚计划海豚计划”结业仪式结业仪式（8.228.22）20102010绿城绿城“海豚计划海豚计划”启动仪式启动仪式（5.305.30）园区服务事业部园区服务事业部全国部分全国部分项目海豚目海豚计划启划启动仪式式园区服务事业部园区服务事业部绿城小海豚城小海豚记者者团成立成立仪式式暨首次培首次培训活活动（7.37.3）园区服务事业部园区服务事业部绿城小海豚城小海豚记者者团体体
23、验活活动园区服务事业部园区服务事业部“我心目中的小海豚吉祥物形我心目中的小海豚吉祥物形象象设计征集征集”及及“快快乐海豚海豚 畅游童年游童年”主主题摄影比影比赛评选现场“我心目中的小海豚我心目中的小海豚吉祥物形象吉祥物形象设计征集征集一等一等奖作品作品“快快乐海豚海豚 畅游童年游童年”主主题摄影比影比赛一等一等奖作品作品园区服务事业部园区服务事业部海豚小海豚小报园区服务事业部园区服务事业部20102010绿城城“红叶行叶行动”启启动仪式式暨第二届第二届“和和谐物物业杯杯”全国全国业主运主运动会（会（10.1610.16）园区服务事业部园区服务事业部20102010绿城城“红叶行叶行动”园区园区
24、电影影节园区服务事业部园区服务事业部“颐养天和养天和 爱满绿城城”向百向百对老人献老人献爱心活心活动西湖一日游西湖一日游欢迎晚宴欢迎晚宴健康体检健康体检参观杭州桃花参观杭州桃花源源园区服务事业部园区服务事业部“颐养天和养天和 爱满绿城城”向百向百对老人献老人献爱心活心活动欢送晚会送晚会园区服务事业部园区服务事业部 绿城品城品质生活生活 蓝庭之旅大型市民体庭之旅大型市民体验活活动园区服务事业部园区服务事业部绿城品城品质生活生活 蓝庭之旅大型市民体庭之旅大型市民体验活活动园区服务事业部园区服务事业部结束语 为更更多多的的人人，造造更更多多、更更好好的的房房子子，提提供供更更完善、完善、优质的园区服的园区服务，创造更美好的生活！造更美好的生活！ 这既既是是全全体体绿城城人人的的责任任，更更是是我我们共共同同追追求的求的远大理想。大理想。园区服务事业部园区服务事业部谢谢大家！谢谢大家！
