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1、公司Q12分析报告2021/3/251授课：XXXContent 01背背景景员工的敬业度是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。大量证据显示员工敬业度与企业整体的业绩和成功息息相关，越来越多企业关注员工的敬业度。杰克韦尔奇将员工敬业度同现金流、客户忠诚度一起视为衡量一个公司稳健性的三个指标；宝洁公司将员工敬业度调研作为人力资源部门三大技能之一，认为敬业度调查可以帮助企业保持员工对公司的高承诺度；联想从2002年引入盖洛普的敬业度Q12调研和评价体系，并取得了良好的效果。通信公司自2013年引入盖洛普Q12敬业度调查后，每年度均进行敬业度调查和结果分析，并对各部门的改善情况进行通报。我们
2、寄希望于不断促进提升员工敬业度，进而推动公司整体业绩的达成。2021/3/252授课：XXXContent 01第一部分第一部分敬业度调研工具（敬业度调研工具（Q12）介绍）介绍第二部分第二部分调研结果及分析（调研结果及分析（2015年）年）第三部分第三部分项目管理推进措施项目管理推进措施目目录录2021/3/253授课：XXXContent 01第一部分第一部分第一部分第一部分 调研工具（调研工具（Q12）介绍）介绍2021/3/254授课：XXXContent 01它是盖洛普的研究的成果进行了长达25年的研究调查了几十个行业的数百家公司询问了1000个不同的问题询问了100万以上的员工访谈
3、了8万名经理寻找优秀部门的共同点12个核心维度确定测量这些共同点的最佳问卷Q12Q12敬业度调研介绍敬业度调研介绍2021/3/255授课：XXXContent 01员工敬业度分布的马蹄形模型员工敬业度分布的马蹄形模型毁业毁业敬业度弱敬业度弱敬业敬业2021/3/256授课：XXXContent 01经理的目标是培养“敬业 ”的员工。 Q12用来测量经理行动的效果。从此进入 发现优势因才适用 忠实顾客 可持续发展实际利润增长股票增值盖洛普路径盖洛普路径 敬业员工 优秀经理1 2 3456781211109管理干预区管理干预区2021/3/257授课：XXXContent 01Q12L 员工满意
4、度调查L群众评议领导L举报箱J 基层工作环境和员工敬业度的KPIJ以评测为基础的管理体系Q12不是：不是：是：是：Q12介绍介绍2021/3/258授课：XXXContent 01Q12的的12个问题是：个问题是：1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.
5、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。2021/3/259授课：XXXContent 01Q12员工敬业阶梯员工敬业阶梯我的获我的获取取我的奉我的奉献献我的归我的归属属大本营：我的获取大本营：我的获取有材料和设备知道要求第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献鼓励发展关心我过去七天内受到表扬有机会发挥所长第三营地：我的归属第三营地：我的归属有最要好的朋友同事致力于高质量使命/目标意见受到重视第四营地：我的发展第四营地：我的发展学习和成长谈及进步共同成长团队合作合作管理层支持管理层支持基本基本需求我的我的发展发展2021/3/2510授课：XX
6、XContent 012021/3/2511授课：XXXContent 012021/3/2512授课：XXXContent 01Q12项目的目标项目的目标2021/3/2513授课：XXXContent 01第二部分第二部分第二部分第二部分 调研结果及分析调研结果及分析调研结果及分析调研结果及分析2021/3/2514授课：XXXContent 01相关定义相关定义u均值均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。u大均值大均值(GrandMean)=根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境
7、健康度。u顶级回答顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。u盖洛普盖洛普50百分位百分位=盖洛普总数据库中的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。2021/3/2515授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析我的我的发展发展我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取4.003.133.053.11敬业阶梯分析：敬业阶梯理想状态是从下往上，分值应从高到低。但我部门在“管理层支持”阶梯得分仍是最低的。这个阶梯员工的需求是得到关注、认可、自身价值得以实现，但这方面管理层在因才适用，实时关注员工，及时表扬，并定期和员工谈心等方面是不足的。Q12的
8、大均值为3.322021/3/2516授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析Q12问题问题样本量样本量非常不满意非常不满意非常满意非常满意均值均值12345Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求400%5%10%63%23%4.03Q2：我有做好我的工作所需要的材料与设备：我有做好我的工作所需要的材料与设备403%5%23%63%8%3.68Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事405%13%38%40%5%3.28Q4：在过去的：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬天里，我因工作出色而受到表扬408%20%28%
9、40%5%3.15Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况403%18%25%40%15%3.48Q6：工作单位有人鼓励我的发展：工作单位有人鼓励我的发展408%18%25%38%13%3.30Q7：在工作中，我觉得我的意见受到尊重：在工作中，我觉得我的意见受到尊重403%8%30%48%13%3.60Q8：公司的使命：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要405%18%30%23%25%3.45Q9：我的同事们致力于高质量的工作：我的同事们致力于高质量的工作403%18%40%28%13%3.30Q10：我在工作单位有一个最要好的
10、朋友：我在工作单位有一个最要好的朋友403%5%23%38%33%3.93Q11：在过去的六个月内：在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步工作单位有人和我谈及我的进步405%18%23%35%20%3.48Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长403%5%30%45%18%3.702021/3/2517授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析应重点关注的问题：应重点关注的问题：q检查总体健康状况看大均值（GrandMean）接近或高于Gallup50百分位（3.78，比较理想）与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下q检
11、查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”q检查其它细项找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注2021/3/2518授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析低分:1、我知道对我的工作要求高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求)典型情况典型情况“街头训练街头训练”我的获取我
12、的获取我的归属我的归属 我们如何我们如何共同发展共同发展我的奉献我的奉献2021/3/2519授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:8、公司使命/目标使我觉得我的工作重要典型情况典型情况“错位错位”我的获取我的获取我的归属我的归属 我们如何我们如何共同发展共同发展我的奉献我的奉献2021/3/2520授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析典型情况典型情况“员工抱团员工抱团”低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质
13、量的工作我的获取我的获取我的归属我的归属 我们如何我们如何共同发展共同发展我的奉献我的奉献2021/3/2521授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析典型情况典型情况“分裂阵营分裂阵营”2021/3/2522授课：XXXContent 01调研结果分析调研结果分析典型情况典型情况“无米之炊无米之炊”2021/3/2523授课：XXXContent 01第三部分第三部分第三部分第三部分 Q12Q12项目管理推进措施项目管理推进措施项目管理推进措施项目管理推进措施2021/3/2524授课：XXXContent 01重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMM
14、ITMENTS)“我们应注意什么?”“我们如何行动改善工作环境?”“我们如何互相承诺?”“这就是我们取得的进步.”介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)“为什么做调查?”“数据告诉我们什么?”通过通过Impact共同改进工作环境共同改进工作环境1、检查大均值2、检查“高山病”和“亚高山病”如果有，要找出原因3、找出3项最高的顶级回答，并讨论如何保持和发扬4、找出3项最低的顶级回答，找出原因，并制定改进方案。2021/3/2525授课：XXXContent 01Q12反馈与行动计划讨论会反馈与行动计划讨论会集思广益集思广益分成小组指定一名记录员针
15、对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人2021/3/2526授课：XXXContent 01会议基本情况及主要内容纪要：会议基本情况及主要内容纪要：1、介绍什么是、介绍什么是Q12，我们做，我们做Q12的目的。的目的。2、和大家共同对测评报告进行解读分析、和大家共同对测评报告进行解读分析1）选择出）选择出2个优势项个优势项：Q1（知道要求）、（知道要求）、Q2（材料和设备），这是基本需求，是团队发展的基础，继续保持（材料和设备），这是基本需求，是团队发展的基础，继续保持和发扬和发扬2）选择出）选择出3个需改进的劣势项个需改
16、进的劣势项：Q7（意见受重视）、（意见受重视）、Q9（高质量工作）、（高质量工作）、Q11（进步），它影响团队的整体（进步），它影响团队的整体环境和员工的敬业度，做为今后改进的方向和重点环境和员工的敬业度，做为今后改进的方向和重点3）选择出选择出2个特别关注项个特别关注项：Q7、Q9，它们的均值都低于盖洛谱，它们的均值都低于盖洛谱50百分位的值，需特别关注百分位的值，需特别关注附：会议纪要附：会议纪要日期日期2008-10-20地点地点*会议室会议室主持人主持人孙腾飞孙腾飞记录人记录人张有廷张有廷参加人参加人孙腾飞、罗建华、卢诚、李福东、孟庆、张有廷、王兴龙、赵如军孙腾飞、罗建华、卢诚、李福东
17、、孟庆、张有廷、王兴龙、赵如军主题主题改善团队工作环境，提高员工敬业度改善团队工作环境，提高员工敬业度召开召开IMPACT会议，制定行动计划会议，制定行动计划示例2021/3/2527授课：XXXContent 01会议基本情况及主要内容纪要：会议基本情况及主要内容纪要：3、制定行动计划、制定行动计划1）对需加强的优势项，我们给予鼓励，并制定出保持和发展计划）对需加强的优势项，我们给予鼓励，并制定出保持和发展计划2）对于团队存在的问题，我们集思广益，总结出多套行动方案，然后删除）对于团队存在的问题，我们集思广益，总结出多套行动方案，然后删除“不具体的不具体的”“不可测量的不可测量的”“不受我们
18、控制不受我们控制”的方案，最后选定最佳的行动方案，并制定负责人的方案，最后选定最佳的行动方案，并制定负责人4、我们共同承诺、我们共同承诺1.广开言路，寻找问题，认真分析、理性对待广开言路，寻找问题，认真分析、理性对待2.上下一心，共同改进，不相互埋怨，不回避责任上下一心，共同改进，不相互埋怨，不回避责任3.团结一致，付诸行动，实现计划，达到目的团结一致，付诸行动，实现计划，达到目的5、跟进措施、跟进措施1）拟定）拟定IMPACT计划日志计划日志.2）召开周会，对计划进行微调）召开周会，对计划进行微调3)月末再次召开会议，讨论月末再次召开会议，讨论IMPACT计划进展情况计划进展情况4）对每一个
19、阶段的成功）对每一个阶段的成功,适时表彰适时表彰5）每月公布进步）每月公布进步示例2021/3/2528授课：XXX主要选题1：Q7：在工作中,我觉得我的意见受到尊重。原目标值原目标值3.71计划目标值计划目标值4.00行动行动措施措施执行执行人人监督人监督人计划开始时间计划开始时间计划检查时间计划检查时间检查结果检查结果1、每天每天10分钟晨会分钟晨会：听取部门主管工作简报，提出主听取部门主管工作简报，提出主要问题，明确解决思路要问题，明确解决思路孙腾飞孙腾飞罗建华罗建华2009年年5月月15日日每天早晨每天早晨执行执行2、每月底召开工作总结会：、每月底召开工作总结会：听取一线领导的心声听取
20、一线领导的心声,吸纳吸纳具有创新性的工作建议。具有创新性的工作建议。卢诚卢诚孙腾飞孙腾飞2009年年5月底月底每月底每月底执行执行3、设立专用邮箱：设立专用邮箱：构筑员工建言献策渠道，加快合理构筑员工建言献策渠道，加快合理化建议转化为效益的步伐化建议转化为效益的步伐闫效瑞闫效瑞卢诚卢诚2009年年5月月15日日每日每日执行执行4、激励：、激励：对于被采纳的转化为效益的建议，给以表彰对于被采纳的转化为效益的建议，给以表彰和奖励和奖励卢诚卢诚孙腾飞孙腾飞2009年年5月月每年底每年底执行执行结结果果评评价价提高提高Q7分值，使每一名员工都感觉自己的意见被尊重分值，使每一名员工都感觉自己的意见被尊重示例2021/3/2529授课：XXXContent 01总部总部Q12改善行动计划安排改善行动计划安排1、针对此次Q12分析的问题，以部门为单位，建议干部同部门员工一起召开Q12讨论会议，集思广益讨论部门工作环境现状，分析问题，并制定改进措施，做出承诺共同努力提升工作环境。2、请各部门确定改善计划于9月10日前反馈人资部，人资部后续两月进行沟通调研。3、每年年中持续进行Q12项目调查，监控指标改善情况。2021/3/2530授课：XXXContent 01谢谢谢谢 ! !2021/3/2531授课：XXXThank you!2021/3/2532
