请勿使用请勿使用请勿使用请勿使用（打、玩游戏、发短信）（打、玩游戏、发短信）（打、玩游戏、发短信）（打、玩游戏、发短信）请勿食用零食请勿食用零食请勿食用零食请勿食用零食请勿交头接耳请勿交头接耳请勿交头接耳请勿交头接耳课堂文化课堂文化 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！ 管理学基础管理学基础——激励激励 l激励过程l影响激励的因素l激励理论l激励方法主要内容 一、激励的概念（一）激励的含义（二）激励的运动过程（三）激励的特点和作用 激励：是心理学的一个术语是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动 即指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程一）激励的含义 （二）激励过程 激励的实质过程是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力） 人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的但有需要不一定就会产生动机，有某种动机不一定就会引发某种行为。
只有最强的动机实际产生行为，这就形成了具体的需要结构和动机结构 1、激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性 2、激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性 （三）激励的特点和作用 1、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核心要素2、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质3、外部刺激：这是激励的条件，是指激励过程中，人们所处的外部环境中各种影响需要的条件与因素主要指各种管理手段及相应的管理环境4、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的四）激励要素 二、人性假设理论 1、四种人性假设“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式返回 2、X理论与Y理论X理论与Y理论是由道格拉斯.麦克雷戈提出的。
他认为，管理者应为对员工持有两种不同的看法，相应地采取不同的管理方式 X理论的基本假设一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃匿工作人生来就以自我为中心，漠视组织的要求；一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性人们通常容易受骗，易受人煽动 X理论假设下的管理方式在管理工作中采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，实施严格的监督和控制 Y理论的基本假设一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中的体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法，甚至可说不是最好的方法相反，如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制 在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥 与Y理论假设对应管理措施持有“Y理论”假设的管理者倾向于在管理工作中实行以人为中心的、宽容的、明主的管理方式，以使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，并为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。
麦克雷戈在1957年发表的《企业的人性面》中指出，按“X理论”来进行管理的传统方式，需要向体现“Y理论”观点的新模式转变 3、超Y理论在麦克雷戈提出X理论和Y理论后，美国的乔伊.洛尔施和约翰.莫尔斯对此进行了实验他们选了两个工厂和两个研究所作为实验对象其中一个工厂和一个研究所按照X理论实施严密的组织和监督管理，另一个工厂和研究所则按Y理论实施宽松的组织和参与管理，并以诱导和鼓励为主实验结果发现，在任务易测定的工厂，X理论的效率高，而在任务不易测定的研究所Y理论的效率高 可见，Y理论并不一定比X理论好洛尔施认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并由此提出了超Y理论其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同有人希望有正规化的组织和规章制度来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任这种人喜欢以X理论指导管理工作有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会这种人喜欢Y理论为指导的管理方式此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采用不同的管理方式 4.Z理论威廉.大内在分析了日本企业的管理经验后，提出了Z理论Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
Z理论的主要内容企业对员工的雇用应是长期的而不是短期的上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制上下级之间关系要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 三、激励理论内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论综合型激励理论 几种代表性的激励理论需要层次论ERG理论（成长理论） 双因素理论成就需要激励理论期望理论公平理论强化理论综合激励模式理论 (一)需要层次理论w是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望是一种最高层次的需要，是无止境的 生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现w后来，补充了求知的需要和求美的需要w马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要的驱使。
w对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励 优点：l提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；l指出了人的需要是从低级向高级发展的，并指出了每一种需要的具体内容；l将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义缺陷：l对需要5个层次的划分过于机械；l分析过于简单，缺乏实证基础评价 (二)ERG理论(成长理论 )◙是由美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出来的，认为人的需要可归结为生存需要(existence)、关系需要(relation)和成长需要(growth)三种 生存需要：是指人全部的生理需要和物质需要，与需要层次论中的全部“生理”需要和部分“安全”需要相对应；关系需要：是指人在工作中相互间的关系和交往的需要，与需要层次论中的部分“安全”需要、全部“社交”需要和部分“尊重”需要相对应；成长需要：是指个人自我发展和自我完善的需要，与需要层次论中的部分“尊重”需要和全部“自我实现”需要相对应 ◙主要观点：在同一层次上，少量需要满足后会产生更强烈的需要；较低层次的需要满足得越充分，对较高层次的需要越强烈；较高层次的需要满足得越小，低层次的需要则更强烈。
◙ 为何说ERG理论较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实？①ERG理论假设激励行为是遵循一定的等级层次，且与马斯洛需要层次理论相对应；② ERG理论认为人可能同时受到多种需要的激励；③明确提出了“气馁性回归”的概念 (三)双因素理论w是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的1）保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因素如公司的政策和管理、人际关系、工作环境的条件、工作的安全性、工资和福利等，当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性2）激励因素 这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性 w对管理实践的启示 ①善于区分管理实践中存在的两类因素②管理者应运用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作③在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定 (四)成就需要激励理论l是由美国心理学家麦克利兰于20世纪50年代提出的，认为人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，即：成就需要、权力需要和归属需要。
l研究表明：对主管人员来说，成就需要比较强烈这一理论常用于主管人员的激励 w是由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出的这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程w基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价五)期望理论 n激发力量=效价×期望值；M =V × E激发力量(motivation)：激励作用的大小；效价(valence)：指目标对于满足个人需要的价值；期望值(expectancy)：指采取某种行动实现目标可能性的大小 w对管理实践的启示①一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段②凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的 l是由美国心理学家亚当斯于1965年提出来的l基本内容 ：认为人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较前者可称为社会比较，后者可称为历史比较 (六)公平理论 ＝横向比：纵向比：＝ l对管理实践的启示（1）必须将相对报酬作为有效激励的方式；（2）尽可能实现相对报酬的公平性。
(七)强化理论是由美国哈佛大学心理学家斯金纳提出的基本内容：认为无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失 l四种方式：• 正强化(积极强化)；• 惩罚(消极强化)；• 负强化：事前的规避；防止性强化；“杀鸡儆猴”• 自然消退：忽视，不强化，冷处理 强化的间隔安排： 固定间隔如按周、按月付薪金 可变间隔： 固定比率：不考虑行为的时间间隔，在行为达到一个固定数字后即给强化如计件工资 变动比率：不考虑时间因素，通常需多种行为发生后才给一次强化 四、激励模式返回返回 短 期 长 期 浮 动 固 定 现 金 非 现 金 基本工资 法定福利 业绩奖金 奖 励/分 红 岗位津贴 公司福利 能 力 职 责 结 果 成 就 感 安 全 感 归 属 感 激 励 五、激五、激 励励 内内 容容 方方 式式 要要素素考虑考虑因素因素 荣誉与晋升 培训与发展 个个个个 人人人人 实实实实 现现现现尊尊尊尊 重重重重 需需需需 要要要要归归归归 属属属属 感感感感 安安 全全 感感生生 理理 需需 要要发发发发 展展展展 奖奖奖奖 励励励励 福福福福 利利利利 工工工工 资资资资 马 斯 洛 的 “ 需 求 论 ” 与 激 励 要 素 荣荣荣荣 誉誉誉誉 几种典型的激励方法（一）年薪制1.年薪制：以年度为单位决定工资薪金的制度。
2.主要适用于企事业单位中职位职责、目标、任务明确，对单位经营发展负有重大责任和影响的核心与骨干人员 3.年薪制一般把经营者的收入分为基薪和风险收入两部分基薪与业绩不挂钩，主要根据企业的经济效益水平，经营规模、本地区和本企业职工收入水平等因素确定，基薪一般按月发放，其功能是保证经营者及其家庭基本生活需要风险收入则以基薪为基础，与企业业绩挂钩，每年年终企业经济效益审计完后一次性发放或者每月按比例预发，年终结算 4.年薪制的典型做法（1）结构模式一元结构模式：将经营者的全部收入作为风险收入；二元结构模式：将经营者的的年薪收入分为基薪和风险收入两部分；三元结构模式：进一步将风险收入分为增值年薪（或称责任目标年薪）和奖励年薪两部分奖励年薪视超额完成指标的幅度而定，实际上相当于超额完成指标达到一定幅度后才享有的额外奖金 （2）风险抵押金风险抵押金分一次性交纳并逐年按比例从风险收入中提取和仅每年按比例从风险收入中提取两种（3）未完成规定目标的惩罚一般规定未完成规定指标，则扣减风险收入，不足则相应递减风险抵押金和基薪 （4）挂钩指标具体分为四类：风险收入仅与利润指标挂钩；与利润和资产保值增值指标挂钩；与利润和资产保值增值和职工平均工资增幅指标挂钩；与利润和资产保值增值、劳动生产率、工资利税率、成本等多种指标挂钩。
（二）股票激励股票激励的类型（1）股票购买：按购买价格变动与否和付款标准变动与否，进一步分为：固定成本、固定付款标准型：公司在合约期初给受益人提供低息或免息贷款，让受益人一次性按当时的公平市价购买一定数量的公司股票，受益人每年按固定付款金额偿还贷款，付款时也可给受益人有条件地提供固定折扣的价格优惠 固定成本、变动付款标准型：受益人按与业绩挂钩的付款标准还贷，如公司业绩好，受益人可以按一定比例减少当年还款额，公司业绩越好，还款减少比例越高，而公司业绩低于一定标准则不予减免 变动成本、固定付款标准型：即受益人不是一次性而是逐年按公平市价购买公司股票，因为公司股价每年都在变化中，故受益人购买股票的价格也是变动的，但经营者按固定的折扣率付款变动成本、变动付款标准型：与上述相比区别在于付款折扣标准与公司当年业绩挂钩 （2）股票奖励期初奖励股票业绩股票 （3）后配股：指以后按规定条件可转为普通股的一种特殊股票（4）虚拟股票受益人在名义上享有股票，而实际上仅享有其相当于持有这些股票的一些收益 （三）股票期权激励股票期权：给予受益人在未来一段时间按预定的价格（行权价）购买一定数量本公司股票的权利。
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