《孩子们基本礼貌行为》由会员分享,可在线阅读,更多相关《孩子们基本礼貌行为(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、基本礼貌行为基本礼貌行为1 1、微笑,与客人保持眼光接触;、微笑,与客人保持眼光接触;2 2、主动向客人问好;、主动向客人问好;3 3、尽量称呼客人的姓氏;、尽量称呼客人的姓氏;4 4、主动让路、让位给客人,请客人先行;、主动让路、让位给客人,请客人先行;5 5、三人以上对话,须用相互都能听懂的语言;、三人以上对话,须用相互都能听懂的语言;6 6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)婚姻)7 7、复述客人要求;、复述客人要求;8 8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, , 同时给客人一个解决的建议可主动协助同时给客
2、人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!9 9、在工作岗位时精神饱满,不可聊天,、在工作岗位时精神饱满,不可聊天,吃东西;随时留意客人是否需要服务;吃东西;随时留意客人是否需要服务;1010、走路时切勿太慢、走路时切勿太慢/ /太快太快/ /奔跑或摆奔跑或摆动太大而引起客人注意;动太大而引起客人注意;1111、和客人应对时站在客人面前约一、和客人应对时站在客人面前约一手臂距离,注意力集中,耐心聆听,不手臂距离,注意力集中,耐心聆听,不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话:可作忙碌状;不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事,应点头微笑示意,如遇另一客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知道你尽快为他不可视而不见,让客人知道你尽快为他服务。服务。