《孩子们基本礼貌行为》由会员分享，可在线阅读，更多相关《孩子们基本礼貌行为（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、基本礼貌行为基本礼貌行为1 1、微笑，与客人保持眼光接触；、微笑，与客人保持眼光接触；2 2、主动向客人问好；、主动向客人问好；3 3、尽量称呼客人的姓氏；、尽量称呼客人的姓氏；4 4、主动让路、让位给客人，请客人先行；、主动让路、让位给客人，请客人先行；5 5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6 6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）婚姻）7 7、复述客人要求；、复述客人要求；8 8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, , 同时给客人一个解决的建议可主动协助同时给客
2、人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9 9、在工作岗位时精神饱满，不可聊天，、在工作岗位时精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；吃东西；随时留意客人是否需要服务；1010、走路时切勿太慢、走路时切勿太慢/ /太快太快/ /奔跑或摆奔跑或摆动太大而引起客人注意；动太大而引起客人注意；1111、和客人应对时站在客人面前约一、和客人应对时站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。服务。
