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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅单元6如何介绍说明公司课程大纲导入公司介绍示范演练课程总结及作业20072007年年1212月月2525日日，圣诞节，中国太平洋沉浸于狂欢的喜悦中，圣诞节，中国太平洋沉浸于狂欢的喜悦中-中国太平洋保险集团中国太平洋保险集团( (下称下称“中国太保中国太保”) )将正式登陆上海证将正式登陆上海证券交易所。券交易所。1212月月1818日，中国太保公告，上市发行价为日，中国太保公告，上市发行价为3030元元。太保派送圣。太保派送圣诞礼物将上市时间锁
5、定在西方传统的圣诞节，还有巨量新股冻诞礼物将上市时间锁定在西方传统的圣诞节，还有巨量新股冻结资金以及被市场不断叫高的开盘价格做前奏，中国太保，这结资金以及被市场不断叫高的开盘价格做前奏，中国太保，这家拥有两家境外投资者的第三大保险集团之一，在漫长的上市家拥有两家境外投资者的第三大保险集团之一，在漫长的上市旅途中旅途中 ，终于等来了一个看起来很特别的时刻。，终于等来了一个看起来很特别的时刻。 1212月月1818日，中国太保日，中国太保(601601)(601601)发布公告称，中国太保发布公告称，中国太保A A股发股发行数量为行数量为1010亿股，亿股，A A股发行价格为股发行价格为3030元
6、元/ /股股。保险业人士分析，。保险业人士分析，资本扩增，无论是对保险公司还是广大保户而言都是件好事，资本扩增，无论是对保险公司还是广大保户而言都是件好事，有助于提高其资本实力，扩大业务的市场规模。同时也能提高有助于提高其资本实力，扩大业务的市场规模。同时也能提高公司的偿付能力。资料显示，截至公司的偿付能力。资料显示，截至20072007年中期，太保寿险的偿年中期，太保寿险的偿付能力充足率分别为付能力充足率分别为217%217%。截至。截至20072007年底，太保寿险年底，太保寿险20072007年原年原保费收入同比增长保费收入同比增长34%34%，达，达507507亿元，市场份额为亿元，市
7、场份额为10.06%10.06%；公司介绍示范公司介绍示范公司实力公司实力 产产品立足于品立足于对对百姓生活的深入研究，融合了国百姓生活的深入研究，融合了国际际先先进产进产品品设计经验设计经验，具有超前的，具有超前的设计设计理念。可向客理念。可向客户户提供的寿提供的寿险险险险种有近种有近164164多个，有短期、多个，有短期、长长期、期、终终身等不同保障期，涉身等不同保障期，涉及人寿保及人寿保险险、年金保、年金保险险、健康保、健康保险险、意外、意外险险等多个等多个领领域，域，覆盖了覆盖了绝绝大多数客大多数客户户的保的保险险需求，适需求，适应应不同收入不同收入层层次的消次的消费费群体。并多次与国
8、群体。并多次与国际际著名的保著名的保险险机构机构- -合作开合作开发发新新产产品。品。公司与公司与创创建于建于18801880年的全球最大再保年的全球最大再保险险集集团团慕尼黑再保慕尼黑再保险险公司共同推出了公司共同推出了小康之家小康之家如意安康如意安康；并在；并在凯凯雷集雷集团团、保德信集保德信集团团参股后，成功推出了参股后，成功推出了“小博士小博士”少儿教育金保少儿教育金保障障计计划及划及小康之家小康之家鸿鸿运及运及鸿鸿福年年两全保福年年两全保险险（分（分红红型）型）、岁岁岁岁登高登高分分红红、投、投资类产资类产品，品，还还有有许许多首多首创创、独、独创创的商品。的商品。公司介绍示范公司介
9、绍示范公司商品公司商品公司介绍示范公司介绍示范公司荣誉公司荣誉2003200320032003年年年年获“质量与效率国量与效率国际金金奖” 2003 2003 2003 2003、2005200520052005年年年年2000200020052005年年中国太平洋保险多次被中国太平洋保险多次被“商业创新方向商业创新方向”国际组织授予国际质量金星国际组织授予国际质量金星奖、白金奖和钻石奖奖、白金奖和钻石奖中国质量协会，中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发中国质量协会，中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心联合发布了布了中国用户满意度手册中国用户满意度手册，我司在保险行业中总体排名第
10、一！我司在保险行业中总体排名第一！“中国用中国用户满意鼎意鼎”、“中国中国质量鼎量鼎”，是国内第一个是国内第一个获此殊荣的金此殊荣的金融保融保险企企业2005200520052005年年年年“中国呼叫中心十大中国呼叫中心十大满意品牌意品牌”2005200520052005年年年年公司介绍示范公司介绍示范公司荣誉公司荣誉2007200720072007、2008200820082008年年年年人民社会人民社会责任任奖、最佳企最佳企业公民公民奖2008200820082008年年年年20072007年年第二次获得上海市著名商标，并被评为最具影响力的上海服务商标第二次获得上海市著名商标，并被评为最具
11、影响力的上海服务商标荣获荣获“读者文摘信誉品牌读者文摘信誉品牌”中国大陆地区中国大陆地区“保险公司保险公司”类别金奖类别金奖荣荣获“金融金融业最佳客最佳客户服服务中心中心”2008200820082008年年年年20082008年中国企年中国企业500500强评选中，中国太平洋保中，中国太平洋保险被被评为中国企中国企业500500强第第4848位、中国服位、中国服务业企企业500500强第第2020位、位、综合保合保险业第第2 2位位2008200820082008年年年年公司介绍示范公司介绍示范公司荣誉公司荣誉20082008年年2008200820082008年年年年评为中国上市公司中国上
12、市公司最佳治理最佳治理奖、中国上市公司、中国上市公司最佳董事会最佳董事会奖2008200820082008年年年年在第一在第一财经日日报CFVCFV评选中，中，获得第一得第一财经价价值榜品牌榜品牌传播播奖2008200820082008年年年年获“中国保中国保险业杰出品牌建杰出品牌建设奖”和和“20082008年度最佳投年度最佳投资者关系上者关系上市公司市公司”奖.被中国产品质量协会评为被中国产品质量协会评为“20082008年首批国家级征信企业年首批国家级征信企业”2008200820082008年年年年荣荣获“2008“2008年度最受信年度最受信赖寿寿险公司公司”奖建立中国保险业 最完善
13、、多元化的客户服务体系 p一站式综合服务柜台一站式综合服务柜台p95509550客户服务热线客户服务热线p互联网服务网站互联网服务网站p续期和客户服务团队续期和客户服务团队公司介绍示范公司介绍示范公司服务公司服务pp 20052005年，太平洋保险年，太平洋保险9550095500客户服务电话被评为客户服务电话被评为 “中国呼叫中心十大满意品牌”之一之一pp 20082008年年5 5月，太保月，太保9550095500客户服务中心获得客户服务中心获得 “金融业最佳客户服务中心”的奖牌和荣誉证书的奖牌和荣誉证书公司服务公司服务公司介绍示范公司介绍示范 太平洋保太平洋保险坚险坚持持“一切以客一切
14、以客户户的感受良好的感受良好为标为标准准”的服的服务务理念，以良好的服理念，以良好的服务务取得社会取得社会与百姓的与百姓的认认同。在同。在20062006年，公司的各年，公司的各项项理理赔赔达到近达到近9090亿亿元，元，为为百姓的百姓的应对应对各种各种风险风险、安居、安居乐乐业业做出不可低估的做出不可低估的贡贡献。献。 20052005年，公司的全国年，公司的全国统统一的客一的客户户服服务电话务电话9550095500被被评为评为“中国呼叫中心十大中国呼叫中心十大满满意品牌意品牌”之一。之一。9550095500一天一天2424小小时为时为客客户户提供最便捷的服提供最便捷的服务务，客，客户户
15、可通可通过过9550095500进进行理行理赔报赔报案、保案、保单变单变更、更、产产品咨品咨询询等。等。 客客户还户还可通可通过过公司公司电电子商子商务务（）网站，了解公司最新）网站，了解公司最新产产品、品、选择优选择优秀秀保保险险代理人、代理人、进进行网上投保等，行网上投保等，电电子商子商务务拉近了公司与客拉近了公司与客户户的距离。的距离。 公司以良好的服公司以良好的服务务，多次，多次获获得由消得由消费费者推荐的者推荐的奖项奖项。 20032003年与年与20052005年，在中国年，在中国质质量量协协会、中国消会、中国消费费者者协协会、清会、清华华大学中国企大学中国企业业研究中心研究中心联
16、联合合发发布布中国用中国用户满户满意度手册意度手册中，我司两次在保中，我司两次在保险险行行业业中中“总总体体满满意度意度评评价价”排名第一！排名第一！ 20042004年年1212月，在首界中国品牌大会上，太平洋保月，在首界中国品牌大会上，太平洋保险险作作为为唯一当唯一当选选的保的保险险企企业业与与联联想、想、长长虹、虹、茅台、中国一汽、康佳、茅台、中国一汽、康佳、胜胜利油田等知名公司一道被利油田等知名公司一道被评为评为“中国十大最具影响力品牌中国十大最具影响力品牌”。 20052005年，公司被中国年，公司被中国质质量量协协会以、全国用会以、全国用户满户满意工程意工程联联合推合推进办进办公室
17、授予公室授予“中国用中国用户满户满意意鼎鼎” “” “中国中国质质量鼎量鼎” ” 。是中国第一个。是中国第一个获获此殊荣的金融保此殊荣的金融保险险企企业业。 20062006年，在第九届中国国年，在第九届中国国际电际电子商子商务务大会上，被大会上，被评为评为“中国最有影响力的中国最有影响力的电电子商子商务务” ” 企企业业公司介绍示范公司介绍示范 公司服务公司服务 未来，公司将通未来，公司将通过过“标标准化服准化服务务体系体系”的建的建设设，营营造客造客户导户导向向的企的企业业文化，文化，为为客客户户提供提供终终身服身服务务、全程服、全程服务务、特色服、特色服务务、专业专业服服务务、创创新服新
18、服务务、增、增值值服服务务，让让公司成公司成为为客客户值户值得信得信赖赖的朋友。的朋友。 在公司在公司发发展展规规划中，公司划中，公司还还将在全国各地将在全国各地设设立立240240个个标标准准统统一一的客的客户户服服务务中心，中心，让让客客户户体会更加体会更加优优秀的服秀的服务务。公司介绍示范公司介绍示范 公司服务公司服务训练要求：训练要求：训练要求：训练要求： 熟悉掌握认识公司的步骤与动作熟悉掌握认识公司的步骤与动作 从公司背景、公司实力、公司商品、公司从公司背景、公司实力、公司商品、公司荣誉、公司服务荣誉、公司服务的五项流程开始演练。要求话术规的五项流程开始演练。要求话术规范，按流程进行
19、范，按流程进行训练形式：训练形式：训练形式：训练形式： 学员一对一规范全程演练学员一对一规范全程演练 请学员上台发表。请学员上台发表。训练时间：时间控制在每人训练时间：时间控制在每人3030分钟，共计分钟，共计6060分钟。分钟。公司介绍示范公司介绍示范演练演练20分支公司情况 太平洋寿险*分公司办公大楼处在*路*号(中支县区的加入当地介绍)，公司现有员工*多少人，业务覆盖全省，全省有*万长期寿险客户，近*万户家庭受到我司提供各类意外、疾病、养老保障。 *年我司累计给付各类人身险赔案*万多件，各项给付金额将近*亿元。其中*年发生在(当地1-2件有影响的理赔案件) 公司建立高端客户服务体系公司介
20、绍示范公司介绍示范21研讨：如何处理客户对公司的异议问题（时间:10分钟）问题问题: :1 1、听说太保偿付能力有一些问题，会不会倒闭？、听说太保偿付能力有一些问题，会不会倒闭？2 2、太保竞争力感觉不够强？、太保竞争力感觉不够强？3 3、太平洋财产险做的好，寿险感觉不怎么样？、太平洋财产险做的好，寿险感觉不怎么样？4 4、我觉得外资保险公司比较好！、我觉得外资保险公司比较好！ 公司介绍异议问题处理公司介绍异议问题处理总结：总结： 公司背景、公司实公司背景、公司实力、公司商品、公司荣力、公司商品、公司荣誉、公司服务中誉、公司服务中的重点。的重点。作业作业: : 1 1、熟练运用所学内容、熟练运用所学内容进行一分钟公司介绍。进行一分钟公司介绍。 2 2、能够运用所学内容、能够运用所学内容针对客户提出关于公司针对客户提出关于公司方面的疑问进行处理。方面的疑问进行处理。 3 3、仔细阅读学员手册、仔细阅读学员手册里对于行业介绍的知识里对于行业介绍的知识内容。内容。课程总结及课后作业课程总结及课后作业今天我以公司为荣，今天我以公司为荣， 明天公司以我为荣。明天公司以我为荣。谢谢谢谢 Thank youThank you结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！25
