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1、思考：什么是电子商务？什么是电子商务？电子商务专业有什么岗位？电子商务专业有什么岗位？你能从事哪些岗位？你能从事哪些岗位？未来电子商务狂想曲未来电子商务狂想曲电子商务专业学生的就业层次从实务层、实施层、到策划、决策层是一个从简单从实务层、实施层、到策划、决策层是一个从简单到复杂的过程。到复杂的过程。1、实务层是指一个电子商务项目运营中的实务操作层实务层是指一个电子商务项目运营中的实务操作层次。次。2、实施层是指电子商务项目的实施过程，在这个层次实施层是指电子商务项目的实施过程，在这个层次中，具备项目实施能力是主要要求。需要明确的是，并中，具备项目实施能力是主要要求。需要明确的是，并不是项目由一
2、个人来全部完成，而是指能够参与甚至领不是项目由一个人来全部完成，而是指能够参与甚至领导项目的某一项工作，比如流程策划、界面设计、内容导项目的某一项工作，比如流程策划、界面设计、内容架构。架构。3、策划、决策层，是指能够根据环境和企业的具体条、策划、决策层，是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能辅助论证、决策重大项目件策划其电子商务规划，并能辅助论证、决策重大项目问题，比如采用何种支付方式、何种配送方式。问题，比如采用何种支付方式、何种配送方式。电子商务就业岗位一般来说，电子商务人才分为技术型人才、商务型人才一般来说，电子商务人才分为技术型人才、商务型人才和综合管理型人才，根据
3、调查、综合结果，在以上三类和综合管理型人才，根据调查、综合结果，在以上三类人才基础上对就业岗位进行进一步细分。人才基础上对就业岗位进行进一步细分。（一）技术类人才岗位方向细分：（一）技术类人才岗位方向细分：1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。程、电子商务平台安全设计等工作。2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库开发人员）：主要从事电子商务网
4、页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。图像处理、视频处理等工作。（二）商务类人才岗位方向细分：（二）商务类人才岗位方向细分：1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。客户服务等
5、工作。2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。3、新型网络服务商的内容服务、新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运代表性岗位：网站运营人员营人员/主管主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。理等。4、电子商务支持系统的推广、电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广代表性岗位：网站推广人员人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。客户管
6、理等。5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。（三）综合管理人才岗位方向细分：（三）综合管理人才岗位方向细分：1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务、企业电子商务综合管
7、理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。运营和管理等工作。电子商务案例分析电子商务案例分析电子商务案例是指对某一特定电电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。行客观描述的教学资料。一、案例教学法一、案例教学法案例教学法通过分析各种案例来开展教学活动的案例教学法通过分析各种案例来开展教学活动的教学方法，让学生在特定的案例模拟情景中，进行教学方法，让学生在特定的案例模拟情景中，进行体验、分析、决策，从而培养他们独特的、综合的体验
8、、分析、决策，从而培养他们独特的、综合的工作能力以及团队精神的教学方法。工作能力以及团队精神的教学方法。案例教学法力图将学生置于实战的环境，进而案例教学法力图将学生置于实战的环境，进而来学习怎么处理问题。因此，案例教学法不仅让学来学习怎么处理问题。因此，案例教学法不仅让学生简单地去寻找答案，而在于寻找处理和解决问题生简单地去寻找答案，而在于寻找处理和解决问题的具体方法。的具体方法。通过案例教学，培养学生的创造性、发散型思通过案例教学，培养学生的创造性、发散型思维方式，使学生在学校学习时就具备了适应未来工维方式，使学生在学校学习时就具备了适应未来工作必要的心理准备、知识结构和实战操作能力。作必要
9、的心理准备、知识结构和实战操作能力。二、教学要求二、教学要求通过案例分析加深对相关理论知识的深层次通过案例分析加深对相关理论知识的深层次的理解和运用；的理解和运用；通过发散性思维，激发大家的灵感，做到思通过发散性思维，激发大家的灵感，做到思想启迪、相互学习；提高学生的综合素质；想启迪、相互学习；提高学生的综合素质；培养学生的团队精神。培养学生的团队精神。掌握电子商务运作的一般规律和与实际环境掌握电子商务运作的一般规律和与实际环境相结合的特定环节，归纳电子商务项目的特相结合的特定环节，归纳电子商务项目的特色，把所学的知识变成技能。色，把所学的知识变成技能。三、教学过程三、教学过程共同学习成功案例
10、的结构与运营模式，分析它的共同学习成功案例的结构与运营模式，分析它的优点及未来的发展方向。（理论学习优点及未来的发展方向。（理论学习2 2学时）学时）学生对另一同类案例进行分析对比，写出心中的学生对另一同类案例进行分析对比，写出心中的疑问（上机疑问（上机2 2学时）学时）课堂分组（网站经营方和客户方）讨论，每种观课堂分组（网站经营方和客户方）讨论，每种观点选派一人发表观点。点选派一人发表观点。各组针对不同问题进行共同研究，寻求解决问题各组针对不同问题进行共同研究，寻求解决问题的方法。的方法。教师总结分析（讨论教师总结分析（讨论2 2学时）学时）学生写出对案例的分析报告（作业）学生写出对案例的分
11、析报告（作业）四、案例分析的主要内容四、案例分析的主要内容电子商务案例分析就是根据一定的分析目的，电子商务案例分析就是根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质及规律性，分析等，得到所研究事物或现象的本质及规律性，进而指导实践的过程。进而指导实践的过程。案例分析的过程案例分析的过程对案例的特定目的进行剖析得出有关整个案例过程对案例的特定目的进行剖析得出有关整个案例过程的方向及侧重等方面的结论；的方向及侧重等方
12、面的结论；对所用研究方式及分析方法的特性和针对性进行研对所用研究方式及分析方法的特性和针对性进行研究；究；对安全对象的特点进行分析；对安全对象的特点进行分析；对案例资料的可靠性和代表性进行分析；对案例资料的可靠性和代表性进行分析；运用适当的分析方法，分析安全资料所反映的问题；运用适当的分析方法，分析安全资料所反映的问题；综合得出最终的分析结论，并对这一结论的前提、综合得出最终的分析结论，并对这一结论的前提、深层根源及适用范围等提出自己的见解。深层根源及适用范围等提出自己的见解。网站分析的内容网站分析的内容 电子商务案例分析的内容主要是把公司的目标、优电子商务案例分析的内容主要是把公司的目标、优
13、势和劣势、竞争状况、消费者购买方式以及可利用的资势和劣势、竞争状况、消费者购买方式以及可利用的资源联系起来。源联系起来。（1 1）网站背景资料：管理层经营策略、投资方、有无风）网站背景资料：管理层经营策略、投资方、有无风险投资、合作伙伴、有无上市计划。险投资、合作伙伴、有无上市计划。（2 2）网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网）网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析站安全技术分析、网站维护方法分析（3 3）网站经营特色分析：营销方法分析、内容设计分析、）网站经营特色分析：营销方法分析、内容设计分析、支付方式分析、物流配送分析支付方式分析、物流配送
14、分析（4 4）网站效益分析：盈亏状况分析、经营风险分析、竞）网站效益分析：盈亏状况分析、经营风险分析、竞争优势与劣势分析、电子商务网站发展前景。争优势与劣势分析、电子商务网站发展前景。案例分析的内容案例分析的内容电子商务企业战略目标电子商务企业战略目标分析企业内外环境，要明确企业开展电子商务核心分析企业内外环境，要明确企业开展电子商务核心能力能力电子商务企业战略选择电子商务企业战略选择分析收入和利润来源模式分析收入和利润来源模式利用价值链分析，不断地完善整个电子商务系统。利用价值链分析，不断地完善整个电子商务系统。五、案例分析的主要方法五、案例分析的主要方法第一步：学生首先快速阅读案例、浏览网
15、站、查看网站第一步：学生首先快速阅读案例、浏览网站、查看网站地图。判断其电子商务模式，把握其特征和分地图。判断其电子商务模式，把握其特征和分类，为进行案例分析奠定基础类，为进行案例分析奠定基础第二步：学生对案例基本情况汇总，收集拟定案例的基第二步：学生对案例基本情况汇总，收集拟定案例的基本情况，进行汇总整理。本情况，进行汇总整理。第三步：进行案例功能及结构的定位，明确该电子商务第三步：进行案例功能及结构的定位，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。的利益。第四步：学生对电子商务的模式进行系统的分析，为进第四步：学生对电子商务的模式
16、进行系统的分析，为进行电子商务项目策划积累经验。行电子商务项目策划积累经验。第五步：得出结论与提出建议，对案例的电子商务模式第五步：得出结论与提出建议，对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计提供借鉴。为进行电子商务项目设计提供借鉴。六、运用的其它知识电子商务概论电子商务概论物流与供应链物流与供应链网络营销网络营销客户关系管理客户关系管理七、案例分析七、案例分析:“李宁李宁”试水电子商务的试水电子商务的“三重门三重门” 传统服饰企业，即使是大如李宁、报喜鸟，传统服饰企业，即使是大如李宁、报喜鸟，也很难忽视网络销售
17、这一渠道的存在。也很难忽视网络销售这一渠道的存在。起初为了打击起初为了打击“李鬼李鬼”而侧身进入电子商而侧身进入电子商务的李宁，以试水务的李宁，以试水C2C（网店直销）、（网店直销）、B2C（官方商城）一年多的亲身经历告诉我（官方商城）一年多的亲身经历告诉我们们:传统企业做电子商务，先过资金、渠道、传统企业做电子商务，先过资金、渠道、理念理念“三重门三重门”。初期投入：初期投入：“傍大树傍大树”低成本试低成本试水水 2008年初，淘宝上的李宁产品网店已达年初，淘宝上的李宁产品网店已达700余家，余家，而而2007年李宁产品在淘宝上的销售流水已达年李宁产品在淘宝上的销售流水已达5000万。万。面
18、对这一自发形成的网上渠道，李宁决定主动出击。面对这一自发形成的网上渠道，李宁决定主动出击。“网上销售价格体系不规范的局面必须改变，必须从线上网上销售价格体系不规范的局面必须改变，必须从线上的和线下统一消费者对李宁的品牌印象。的和线下统一消费者对李宁的品牌印象。”李宁电子商李宁电子商务部总监林力接受记者采访时说。务部总监林力接受记者采访时说。如何改变？从自营网店开始。如何改变？从自营网店开始。“像李宁这样的企业，如果一开始自建一个官方的网像李宁这样的企业，如果一开始自建一个官方的网上商城销售自己的产品，后台庞大的上商城销售自己的产品，后台庞大的IT平台、让一个网平台、让一个网站从无人问津到门庭若
19、市所需的宣传推广费用，成本支站从无人问津到门庭若市所需的宣传推广费用，成本支出之大是可想而知的。出之大是可想而知的。”林力告诉记者，此外，与林力告诉记者，此外，与PPG、VANCL这类企业相比，在地面已拥有庞大成熟的传统这类企业相比，在地面已拥有庞大成熟的传统渠道的服饰企业，不可能更像前者那样另建一个庞大的渠道的服饰企业，不可能更像前者那样另建一个庞大的互联网销售团队。互联网销售团队。所以，与其先种树，不如就找一颗大树，在上面筑所以，与其先种树，不如就找一颗大树，在上面筑巢安家试试人气。去年初，李宁在淘宝品牌商城开设了巢安家试试人气。去年初，李宁在淘宝品牌商城开设了第一家直营网店。这一策略为李
20、宁试水电子商务提供了第一家直营网店。这一策略为李宁试水电子商务提供了一种低成本的方式，其效果据说还一种低成本的方式，其效果据说还“超乎了李宁最初的超乎了李宁最初的预期预期”。某种程度上说来，。某种程度上说来，“这还归功于之前自发形成这还归功于之前自发形成的的李宁网上渠道李宁网上渠道。”经过此番试水，了解李宁品牌在电子商务方面的受经过此番试水，了解李宁品牌在电子商务方面的受欢迎程度之后，经过几个月的筹备，去年欢迎程度之后，经过几个月的筹备，去年6月，李宁正月，李宁正式推出自己的官方商城，直营网店与官方商城两条腿一式推出自己的官方商城，直营网店与官方商城两条腿一起走路。起走路。渠道冲突：解药找到了
21、吗渠道冲突：解药找到了吗?如果说直营店的成本因素是制约传统服饰行业涉足电子商务的如果说直营店的成本因素是制约传统服饰行业涉足电子商务的第一道坎，那么迎面而来的渠道冲突则是更难跨越的另一道坎。第一道坎，那么迎面而来的渠道冲突则是更难跨越的另一道坎。网店无地域疆界加上成本优势，势必对各地经销商的管辖权带网店无地域疆界加上成本优势，势必对各地经销商的管辖权带来冲击。原本条块清晰的地盘被迅速打散分割，随之而来的是来冲击。原本条块清晰的地盘被迅速打散分割，随之而来的是对价格的冲击。对价格的冲击。为此，数以百计的网店怎么纳入李宁预期中的价格体系，李宁为此，数以百计的网店怎么纳入李宁预期中的价格体系，李宁将
22、之分为两部分进行有针对性的将之分为两部分进行有针对性的“收编收编”。在在B2C方面，李宁沿用地面渠道与经销商的合作方式，与网上方面，李宁沿用地面渠道与经销商的合作方式，与网上的的B2C平台签约授权李宁的产品销售；而对于平台签约授权李宁的产品销售；而对于C2C中的中的“大大C”，某种意义上也成为一个，某种意义上也成为一个“小小B”，李宁虽没有与之签订正式的，李宁虽没有与之签订正式的授权协议，但通过供货、产品服务以及培训的优惠条件，将其授权协议，但通过供货、产品服务以及培训的优惠条件，将其收归麾下。据林力介绍，目前已有收归麾下。据林力介绍，目前已有400余家余家C2C网店纳入了李宁网店纳入了李宁的
23、管理体系。消费者登录李宁官方商城的授权频道，授权网店的管理体系。消费者登录李宁官方商城的授权频道，授权网店名单一目了然，还提供了链接。名单一目了然，还提供了链接。林力介绍，通过这些尝试，授权林力介绍，通过这些尝试，授权B2C、C2C网店与地面李宁维网店与地面李宁维持在一个相对一致的价格体系内。持在一个相对一致的价格体系内。观念变革：电子商务适者生存观念变革：电子商务适者生存回答了回答了“上线上线”与否的问题，解决了渠道冲突的难题，与否的问题，解决了渠道冲突的难题，电子商务的理念变革成了传统服饰企业面临的第三关。电子商务的理念变革成了传统服饰企业面临的第三关。李宁的网上商店，也有旗舰店与折扣店之
24、分。李宁的网上商店，也有旗舰店与折扣店之分。“主要主要从消费者的需求角度来考虑。从消费者的需求角度来考虑。”林力分析说，不同的电子林力分析说，不同的电子商务平台，所集聚的客户人群也有差别。比方说，商务平台，所集聚的客户人群也有差别。比方说，“淘宝淘宝的用户对价格更敏感，而逛街网的用户则消费能力较强。的用户对价格更敏感，而逛街网的用户则消费能力较强。”因此，李宁为各类电子商务平台做出了不同的定位。因此，李宁为各类电子商务平台做出了不同的定位。“来旗舰店逛的大多数是李宁的粉丝，他们要看的就是限来旗舰店逛的大多数是李宁的粉丝，他们要看的就是限量版这类产品，以满足他们的兴趣，对这部分消费群体，量版这类
25、产品，以满足他们的兴趣，对这部分消费群体，打对折销售他们反而不要了，而哪怕是拍卖叫价，他们却打对折销售他们反而不要了，而哪怕是拍卖叫价，他们却是趋之若鹜。是趋之若鹜。”此外，在物流方面，对于习惯了线下渠道的服饰企业，此外，在物流方面，对于习惯了线下渠道的服饰企业，怎么向怎么向B2C做一个延伸和拓展做一个延伸和拓展?这一点，这一点，“李宁也是从完全没有经验到现在相对得心应手。李宁也是从完全没有经验到现在相对得心应手。”林力介绍，李宁电子商务的物流前半部分与传统的流程是一样林力介绍，李宁电子商务的物流前半部分与传统的流程是一样的的:工厂发到李宁集团的仓库，电子商务部根据产品的需求向公工厂发到李宁集
26、团的仓库，电子商务部根据产品的需求向公司的大仓库下订单，再运到网上经销商或者电子商务部的独立司的大仓库下订单，再运到网上经销商或者电子商务部的独立仓库。仓库。如果商品到达李宁直营网店的独立仓库，由于来自大仓库如果商品到达李宁直营网店的独立仓库，由于来自大仓库的货都是整箱整箱地发运，但网上直营是的货都是整箱整箱地发运，但网上直营是B2C的过程的过程“一双鞋子或是一件衣服的销售一双鞋子或是一件衣服的销售”，所以需要对前期预估后送达，所以需要对前期预估后送达的商品进行分解，再存储到独立仓库的小型货架之上，以保证的商品进行分解，再存储到独立仓库的小型货架之上，以保证快速配送的要求。快速配送的要求。对于
27、目前电子商务的营销比重，林力表示不方便透露。但对于目前电子商务的营销比重，林力表示不方便透露。但从淘宝网从淘宝网2008年李宁商品的销售流水年李宁商品的销售流水2亿元来看，与当年李宁亿元来看，与当年李宁公司公司66.90亿元的销售额相比，比重显然很小。亿元的销售额相比，比重显然很小。讨论:请分析李宁服饰的从事电子商务的外部请分析李宁服饰的从事电子商务的外部环境如何环境如何?李宁公司内部环境分析李宁公司内部环境分析.李宁服饰公司的电子商务方案是如何进李宁服饰公司的电子商务方案是如何进行的行的?1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优
28、秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落
29、魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处
30、。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒
31、惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
