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1、 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法授课教师：宋利萍授课教师：宋利萍授课班级：旅游二年级授课班级：旅游二年级一、消费者的含义及消法的基本原则、消费者的含义及消法的基本原则（一）消费者的含义（一）消费者的含义 为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人和单位。（农民购买、使用直接用于农业个人和单位。（农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。）生产的生产资料，参照本法执行。）（二）消费者权益保护法的基本原则（二）消费者权益保护法的基本原则1、自愿、平等、公平、诚实信用的原则、自愿、平等、公平、诚实信用的原则2、国家
2、特别保护消费者权益原则、国家特别保护消费者权益原则3、全社会保护消费者合法权益原则、全社会保护消费者合法权益原则今年两会今年两会 食品安全问题最受关注食品安全问题最受关注在今年在今年“两会两会”的诸多议题中，受访者的诸多议题中，受访者最关注的仍然是民生问题，关注此议题最关注的仍然是民生问题，关注此议题的受访者达到了的受访者达到了58.6%。在民生议题中，。在民生议题中，受访者关注度最高的是食品安全问题，受访者关注度最高的是食品安全问题，占占24.9%；排在第二位的是医疗问题，占；排在第二位的是医疗问题，占18.3%；位居第三位的是住房问题，占；位居第三位的是住房问题，占15.4%。我们吃什么？
3、什么我们能吃？我们吃什么？什么我们能吃？请请你你用用语语言言描描述述漫漫画画内内容容， 现现实实生生活活中中你你或或者者你你周周围围的的人人遇遇到到过过类类似似的的烦烦恼恼吗吗？二消费者的基本权利二消费者的基本权利安全保障权安全保障权消费者权益保护法消费者权益保护法第八条：第八条： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。知知悉悉真真情情权权自主选择权自主选择权
4、 公平交易权公平交易权王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝依法求偿权依法求偿权江淮出于成本压力而造成的钢板容易生锈的缺陷大众变速箱问题依法结社权依法结社权 那么，我们同学认为我应该如何来维护那么，我们同学认为我应该如何来维护自身的合法权益？自身的合法权益？1、忍气吞声自认倒霉、忍气吞声自认倒霉认为是认为是花钱买教训花钱买教训2、怒不可遏，使用暴力手段报、怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者复经营者或销售者3、拿起法律武器，通过法律手、拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？三三. .维护消
5、费者权益的主要途径维护消费者权益的主要途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成请你分析：请你分析： 2002年年5月月13日傍晚，消费者吴某于日傍晚，消费者吴某于2000年在常州天伦商年在常州天伦商场购买的场购买的21寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，衣物等，损失二万多元损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度轻度烧伤烧伤。此案发生后，消费者吴某向当地
6、的。此案发生后，消费者吴某向当地的消费者协会消费者协会投诉，经投诉，经过技术鉴定，最后确定是因为电视机引起的火灾。经消协的调过技术鉴定，最后确定是因为电视机引起的火灾。经消协的调解，双方达成了协议，根据解，双方达成了协议，根据消费者权益保护法消费者权益保护法第第44条的规条的规定，由厂方赔偿现金定，由厂方赔偿现金16008元和元和25寸飞利浦彩电一台，共计寸飞利浦彩电一台，共计赔赔偿额偿额21000多元多元。 1、在这个案例中，谁是受害者？案例的最后调解、在这个案例中，谁是受害者？案例的最后调解结果，说明法律保护了消费者的哪些权利？结果，说明法律保护了消费者的哪些权利？ 2、案例给了我们什么启
7、示？、案例给了我们什么启示？人身、财产安全权；人身、财产安全权； 依法求偿权依法求偿权课堂延伸课堂延伸导游如何维护旅游者的权利导游如何维护旅游者的权利（1）严格执行接待计划。）严格执行接待计划。 （2）尊重旅游者的人格尊严。）尊重旅游者的人格尊严。 （3）不得欺诈胁迫消费。）不得欺诈胁迫消费。 （4）就可能危及游客人身安全）就可能危及游客人身安全的紧急情况做出真实说明和明确的紧急情况做出真实说明和明确警示，并采取措施预防危害的发警示，并采取措施预防危害的发生。生。 小结：小结：消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利 （1）安全权）安全权 （2）知情权）知情权 （3）自主选择权）自主选择权 （4）公平交易权）公平交易权 （5）求偿权）求偿权 （6）结社权）结社权 （7）知识获取权）知识获取权 （8）维护尊严权）维护尊严权 （9）监督批评权）监督批评权 （这是最主要的权利）（这是最主要的权利）
