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1、关于关于“校园学生校园学生选择通信网通信网络运运营商情况商情况”的的问卷卷调查报告告 一：调查目的：此次调查是为了研究大学生选择通信一：调查目的：此次调查是为了研究大学生选择通信公司的情况，研究校园学生所考虑的因素关注的重点公司的情况，研究校园学生所考虑的因素关注的重点又是什么，从而认识到各个通信公司的优势与存在的又是什么，从而认识到各个通信公司的优势与存在的不足，为了更好的服务在校学生，满足在校学生的消不足，为了更好的服务在校学生，满足在校学生的消费需求。费需求。二：调查对象：周口师范学院各年级学生二：调查对象：周口师范学院各年级学生三：调查内容：三：调查内容： 1、大学生选择通信公司市场分
2、析、大学生选择通信公司市场分析 2、调查大学生选择通信运营商的情况及各数据、调查大学生选择通信运营商的情况及各数据分析分析 3、对各个电信公司下一步的营销思路与建议、对各个电信公司下一步的营销思路与建议四：四：调查方法：调查方法： 本次调查采用抽样问卷调查方式，调查对象为周本次调查采用抽样问卷调查方式，调查对象为周口师范学院各年级在校学生。问卷采用电子问卷口师范学院各年级在校学生。问卷采用电子问卷的形式，通过微信朋友圈等网络媒体进行传播，的形式，通过微信朋友圈等网络媒体进行传播，一共收集了一共收集了66份有效问卷。份有效问卷。 引言引言 随着科技的发展，社会的进步，经济的快速提高，随着科技的发
3、展，社会的进步，经济的快速提高，人们的生活水平也在不断的改善，消费水平也随人们的生活水平也在不断的改善，消费水平也随之日益提高。走进大学校园，随处可见拿着手机之日益提高。走进大学校园，随处可见拿着手机在煲电话粥或发短信的人。移动电话几乎成为了在煲电话粥或发短信的人。移动电话几乎成为了大学生手中的必需品大学生手中的必需品,甚至有些大学生还不止一部甚至有些大学生还不止一部手机。那么他们如何选择通信运营商呢？考虑什手机。那么他们如何选择通信运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？为了深么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？为了深入了解这些问题，我们小组组织了一次市场调查，入了解这些问题，我
4、们小组组织了一次市场调查，对周口师范学院学生进行问卷调查，并在此基础对周口师范学院学生进行问卷调查，并在此基础上进行了分析。上进行了分析。我我们的的问卷卷 校园校园学生选择通信公司调查问卷学生选择通信公司调查问卷 同学你好，我们是同学你好，我们是20132013级市场营销班级市场营销班的的学生学生，我们正在进行一项关于我们正在进行一项关于大学生选择校园通信公司的调查，想耽误你几分钟时间填这份问卷。此大学生选择校园通信公司的调查，想耽误你几分钟时间填这份问卷。此问卷是为了调查大学生选择通信公司的情况而设计的，为了更好的服务问卷是为了调查大学生选择通信公司的情况而设计的，为了更好的服务大家，满足消
5、费需求。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，大家，满足消费需求。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请你按自己的实际情况填写，谢谢你的帮助请你按自己的实际情况填写，谢谢你的帮助! !1 1. .您您的性别？（单选的性别？（单选） 男男 女女 2.2.您您的年级（单选）的年级（单选） 大一大一 大二大二 大三大三 大四大四 3.3.选择选择通信公司时您更倾向哪家通信公司？（单选）通信公司时您更倾向哪家通信公司？（单选） 联通联通 电信电信 移动移动 4.4.一般一般情况下您每月的通信费用在什么范围内？（单选情况下您每月的通信费用在什么范围内？（单选） 2020元以下元以下 20502
6、050元元 5010050100元元 100100元以上元以上 5.5.您您能接受的每月通信费用在什么范围？（单选）能接受的每月通信费用在什么范围？（单选） 2020元以下元以下 20502050元元 5010050100元元 100100元以上元以上 6 6. .您的手机消费主要集中在哪些方面（您的手机消费主要集中在哪些方面（多选题多选题）市话市话 国内国内 （国际）长途（国际）长途 短信短信 GPRS GPRS上网上网 7 7. .您选择该运营您选择该运营商商的原因（多选的原因（多选题题）.受周围人影响受周围人影响 比较实惠比较实惠 服务比较好服务比较好 8 8 . .您目前使用该运营商的
7、时间有多久？（单选）您目前使用该运营商的时间有多久？（单选） 半年以内半年以内 一年以内一年以内1-21-2年年 2 2年以上年以上9.9.您的通信费用主要用于？（最少填写一项）您的通信费用主要用于？（最少填写一项） 与家人联系与家人联系 与朋友联系与朋友联系 与同学联系与同学联系 兼职工作需要兼职工作需要 其他其他 10.10.对于手机运营商选择，你最看重的是以下哪个方面，可多选：对于手机运营商选择，你最看重的是以下哪个方面，可多选： 手机资费情况手机资费情况 通话质量通话质量 手机上网速度手机上网速度 客服客服态度态度1111. .您的通信费用中哪种业务占通信费用中比重最大？您的通信费用中
8、哪种业务占通信费用中比重最大？ ( (多选题多选题 ) ) 基本月租基本月租 短信费用短信费用 宽带费用宽带费用 通话费用通话费用 流量流量费用费用 其他其他 12.12.从从大学到现在您认为你的通信费用总趋势是如何变化的？大学到现在您认为你的通信费用总趋势是如何变化的？ ( (多选题多选题 ) )基本基本不变不变 逐渐逐渐上升上升 逐渐逐渐下降下降 依依情况而定情况而定 13.13.您最近是否打算更换运营商，如果是，是哪家？（单选）您最近是否打算更换运营商，如果是，是哪家？（单选） 是，是，中国中国移动移动是，是，中国中国联通联通 是，是，中国中国电信电信 否否14.14.日常生活中，您感觉
9、哪家公司的宣传力度更大，更有效？日常生活中，您感觉哪家公司的宣传力度更大，更有效？（单选（单选） 中国移动中国移动中中国联通国联通 中国中国电信电信15.15.你对通讯公司提供的服务有什么意见或建议？你对通讯公司提供的服务有什么意见或建议？调查人员姓名：问卷编号 ：访问时间：调查记录调查记录结果分析结果分析 一、问卷数据由电子问一、问卷数据由电子问卷提交后进行智能数卷提交后进行智能数据统计。在大学生对据统计。在大学生对移动电话运营商的选移动电话运营商的选择中，中国移动占绝择中，中国移动占绝大多数，对大多数，对 66 人人 进行进行的调查问卷里，共的调查问卷里，共 40 人选择中国移动作为人选择
10、中国移动作为其通信网络提供商，其通信网络提供商， 所占比例多达所占比例多达 60.61%；共；共 8 人选择中国电人选择中国电信，所占比例为信，所占比例为 12.12%； 共共 18 人选择人选择中国联通，所占比例中国联通，所占比例为为 27.27%。 二、二、 大学生是低端消费大学生是低端消费群体。从调查中可以看出，群体。从调查中可以看出，学生每月话费支出基本集学生每月话费支出基本集中在中在2020100100元之间，其元之间，其中中20205050元的占多数，消元的占多数，消费费100100元以上的总共不足元以上的总共不足6.06%6.06%。且。且65.15%65.15%的学生的学生希望
11、每月的话费支出在希望每月的话费支出在20205050之间。并且，上网通之间。并且，上网通信是大学生普遍喜爱使用信是大学生普遍喜爱使用的业务。再者，在将近半的业务。再者，在将近半数（数（30.26%30.26%）使用中国移）使用中国移动的受访者认为，中国移动的受访者认为，中国移动的套餐不具备性价比，动的套餐不具备性价比，由此我们可以知道，大学由此我们可以知道，大学生对手机话费承受能力还生对手机话费承受能力还是相对较低的。是相对较低的。 三、大学生对运营商提供的服务基本满意，但仍有较三、大学生对运营商提供的服务基本满意，但仍有较高期望。从调查统计结果中可以看出，有超过半数的高期望。从调查统计结果中
12、可以看出，有超过半数的受访者对运营商提供的服务表示满意，但仍有受访者受访者对运营商提供的服务表示满意，但仍有受访者认为，运营商存在网络覆盖效果不理想、资费不够透认为，运营商存在网络覆盖效果不理想、资费不够透明、业务重复等问题。明、业务重复等问题。四、大学生群体对运营商的选择忠诚度不是很高。此次四、大学生群体对运营商的选择忠诚度不是很高。此次调查集中在周口师范学院，由于周口师范学院校区内设有调查集中在周口师范学院，由于周口师范学院校区内设有中国移动、中国联通、中国电信中国移动、中国联通、中国电信三家运营商的营业网点，三家运营商的营业网点，所以基本排除营业网点覆盖不足，而导致的消费倾向问题。所以基
13、本排除营业网点覆盖不足，而导致的消费倾向问题。在统计数据中可以看出，尽管中国移动占据大部分大学生在统计数据中可以看出，尽管中国移动占据大部分大学生市场，但在选择校园宽带业务的运营商时，仍有一部分的市场，但在选择校园宽带业务的运营商时，仍有一部分的大学生会选择中国移动以外的运营商；由数据可知，中国大学生会选择中国移动以外的运营商；由数据可知，中国移动的宽带用户有偏好转移的倾向，倾向目标是中国联通。移动的宽带用户有偏好转移的倾向，倾向目标是中国联通。以上表明，大学生最希望的还是降低费用。大学生认为所以上表明，大学生最希望的还是降低费用。大学生认为所选的运选的运营商亟需改进的方面是使资费收取更透明合
14、理化。营商亟需改进的方面是使资费收取更透明合理化。在降低通话费用方面，从数据表中可以看出，占绝大数比在降低通话费用方面，从数据表中可以看出，占绝大数比例的学生将与家人联系作为自己通话消费的首选，为了迎例的学生将与家人联系作为自己通话消费的首选，为了迎合大学生消费者，中国移动、中国联通和中国电信都推出合大学生消费者，中国移动、中国联通和中国电信都推出了亲情号以及类似的两城一家业务：每位用户可设置至少了亲情号以及类似的两城一家业务：每位用户可设置至少3个亲情号，亲情号或者两城一家的通话费用比其他的套餐个亲情号，亲情号或者两城一家的通话费用比其他的套餐费用要少很多，这种业务广受大学生的欢迎。费用要少
15、很多，这种业务广受大学生的欢迎。 我们的建议我们的建议（一）加强产品宣传，提出更优惠有针对性的套餐（一）加强产品宣传，提出更优惠有针对性的套餐 针对大学生对手机话费支出的承受能力处于较低水平，其消费支针对大学生对手机话费支出的承受能力处于较低水平，其消费支出通话费用与流量费用比，流量费用所占支出比已越来越大，手出通话费用与流量费用比，流量费用所占支出比已越来越大，手机上网已成为通信业务中的主流。通信公司应提供更优惠的话费机上网已成为通信业务中的主流。通信公司应提供更优惠的话费政策或上网套餐组合，针对不同年级不同层次的需求，推出更多政策或上网套餐组合，针对不同年级不同层次的需求，推出更多种多样的
16、套餐来满足大学生群体的差异化需种多样的套餐来满足大学生群体的差异化需 （二）（二）加强网络建设信号覆盖与保障以及宽带建设加强网络建设信号覆盖与保障以及宽带建设 通过分析我们可以看出，在选择联通和电信的通过分析我们可以看出，在选择联通和电信的学生用户中，大学生群体将约占学生用户中，大学生群体将约占25%25%的通信费用消的通信费用消费在宽带费用上，而移动仅约占费在宽带费用上，而移动仅约占10%10%。目前移动应目前移动应当加强宽带网络的建设，提高宽带速度，才能吸当加强宽带网络的建设，提高宽带速度，才能吸引更多引更多的大学生消费者。的大学生消费者。 （三）加强手机终端开发与宣传（三）加强手机终端开发与宣传 三家通信公司需要加强与终端设备供应商如苹果和三家通信公司需要加强与终端设备供应商如苹果和三星等大厂商的合作，让其为自己的通信网络开发设三星等大厂商的合作，让其为自己的通信网络开发设计更多的手机投入市场，特别是针对大学生消费层次计更多的手机投入市场，特别是针对大学生消费层次的机型。并提供更多的终端补贴，话费抵手机等举措，的机型。并提供更多的终端补贴，话费抵手机等举措，加大宣传，让大学生对各自的手机产生更多兴趣，从加大宣传，让大学生对各自的手机产生更多兴趣，从而在激烈的高校市场争夺中，占领更多的市场份额。而在激烈的高校市场争夺中，占领更多的市场份额。
