平型关平型关义工工联义工培工培训葛才贵葛才贵2015年元月年元月2日日 1义工的定义和认识义工的定义和认识 ◆◆何何谓义工工？？ 义工：指在不计物质报酬的情况下，基于道义、 信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力和个人技术特长的人和人群 ◆◆义工的四大特性：工的四大特性：志愿性 无偿性 公益性 组织性 ◆◆何何谓义务工工作？作？ 1.义务工作是表达 “权利”及“义务”的积极和有效的形式2.参与义务工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐已”3.义务服务个人化、个性化的特征，可以有效拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾、促进社会稳定有积极作用 平型关义工联合会成长之路平型关义工联合会成长之路2平型关义工联平型关义工联 成长之路平型关义工联 2010年Your text here义工联在平型关脚下成立 初衷：为了弘扬社会主义道德风尚，促进精神文明发展，为爱为了弘扬社会主义道德风尚，促进精神文明发展，为爱心人士和弱势群体搭建互助平台，在县委政府的关心指导以及社心人士和弱势群体搭建互助平台，在县委政府的关心指导以及社会各届爱心人士的大力支持下，于会各届爱心人士的大力支持下，于2010年年11月在平型关脚下发起月在平型关脚下发起成立了成立了“灵丘县平型关义工联合会灵丘县平型关义工联合会”。
开始创办时开始创办时有有10人人宗旨：服务社会、服务大众、完善人格、弘扬新风服务社会、服务大众、完善人格、弘扬新风口号：义工在行动、爱心在传递义工在行动、爱心在传递理念：参与、互助、奉献、进步参与、互助、奉献、进步精神：赠人玫瑰、手有余香赠人玫瑰、手有余香20102011201220132014未来未来 平型关义工联成长之路平型关义工联成长之路 平型关义工联成长之路平型关义工联成长之路Your text20102011201220132014未来未来服务职能：服务职能：义工联组织志愿者利用自己的闲义工联组织志愿者利用自己的闲暇时间，以力所能及的方式参与社会活动，比暇时间，以力所能及的方式参与社会活动，比如义务助学、助老、助残，义务宣传普法、禁如义务助学、助老、助残，义务宣传普法、禁毒、环保、护路联防、交通协管，帮教释解人毒、环保、护路联防、交通协管，帮教释解人员和闲散青年，矫正失足青年等员和闲散青年，矫正失足青年等 年内成果：年内成果：发展注册义工发展注册义工32名，志愿者名，志愿者20名，成为有着多元化义务服务项目，具有相对名，成为有着多元化义务服务项目，具有相对完善的组织框架和比较规范管理的民间群众性完善的组织框架和比较规范管理的民间群众性组织。
帮助困难群众组织帮助困难群众62人次，社会青年人次，社会青年5人次，人次，推出了县级道德模范推出了县级道德模范4人，省级道德模范人，省级道德模范1人义工联的举措受到了社会各界的好评义工联的举措受到了社会各界的好评 2012年收获：年收获：负责人葛才贵同志先后被评选为灵丘县第三负责人葛才贵同志先后被评选为灵丘县第三届道德模范、助残募捐先进个人等诸多荣誉称号入选中宣部和中届道德模范、助残募捐先进个人等诸多荣誉称号入选中宣部和中央文明办主办的中国好人榜央文明办主办的中国好人榜“助人为乐好人助人为乐好人”同时获2012年度年度“山西省优秀志愿者山西省优秀志愿者”、、“大同市十大新闻人物大同市十大新闻人物”等等荣誉等等荣誉 20102011201220132014未来未来2012年年事迹：事迹：为史庄乡董台和史庄小学的为史庄乡董台和史庄小学的120余名留守儿余名留守儿童和特困学生送去冬日的温暖探望慰问被弃孤儿陈笃帅，爱心飞童和特困学生送去冬日的温暖探望慰问被弃孤儿陈笃帅，爱心飞越广灵憨崖洼村捐助重症儿童小李帅越广灵憨崖洼村捐助重症儿童小李帅送流浪在外送流浪在外5年多的徐彦茹年多的徐彦茹老人回家；帮助病残刘月英母子度过了一个个暖冬；捐助刘家庄的老人回家；帮助病残刘月英母子度过了一个个暖冬；捐助刘家庄的白血病患者小刘宁、戴庄村的花季少女张艳玲，并陪同她们走完了白血病患者小刘宁、戴庄村的花季少女张艳玲，并陪同她们走完了人生最后的历程；还捐助了石家田村血液病患儿薛玉成人生最后的历程；还捐助了石家田村血液病患儿薛玉成8千余元千余元。
组织发展：组织发展：2013年年8月月4日通过选举产生了义工联支部委员会于日通过选举产生了义工联支部委员会于2013年年10月月8日正式登记注册为社团法人单位日正式登记注册为社团法人单位，，正式挂牌成立正式挂牌成立葛才贵才贵2013年底又被评选为首届大同道德模范年底又被评选为首届大同道德模范2013年事迹：年事迹：为三楼、独峪小学为三楼、独峪小学230余名山里娃送去万件余名山里娃送去万件物资物资；；为柳科乡上南庄村为柳科乡上南庄村9岁的卵巢癌患儿王亚飞街头社会募捐岁的卵巢癌患儿王亚飞街头社会募捐8万万5千多千多元元；；救助回摔折了肋骨无儿无女的救助回摔折了肋骨无儿无女的75岁老党员张存庭岁老党员张存庭等20132013年年2010201120122132014未来未来 20102011201220132014未来未来组织发展：组织发展：拥有注册会员拥有注册会员480余人，志愿者余人，志愿者150多名曾获多名曾获得了灵丘县敬老文明号、大同市精神文明建设先进单位、大同得了灵丘县敬老文明号、大同市精神文明建设先进单位、大同市敬老文明号、山西省敬老文明号等荣誉称号市敬老文明号、山西省敬老文明号等荣誉称号。
葛才贵会长葛才贵会长5月又被评选为月又被评选为“全国助残先进个人全国助残先进个人”荣誉称号，受到习总书记荣誉称号，受到习总书记的亲切接见的亲切接见 主要事迹：主要事迹：成立到现在所开展的敬老助残、助学帮孤、救成立到现在所开展的敬老助残、助学帮孤、救病济困、环保服务、公益演出等等各项爱心公益活动病济困、环保服务、公益演出等等各项爱心公益活动150余场余场次次；；前不久帮助失散离家前不久帮助失散离家18年的智障妇女吕秀菊找到山东济宁年的智障妇女吕秀菊找到山东济宁的亲人的亲人；；今年又先后为银厂小学、腰站小学、平型关寄宿制学今年又先后为银厂小学、腰站小学、平型关寄宿制学校送去价值校送去价值4万余元的校服、图书、书包文具和衣物等；同时万余元的校服、图书、书包文具和衣物等；同时结对帮扶特困学生和单亲儿童结对帮扶特困学生和单亲儿童18人，送去助学款人，送去助学款10000多元 20102011201220132014未来平型关义工联的未来哪里？平型关义工联的未来哪里？平型关义工联的未来哪里？平型关义工联的未来哪里？ 3如何成为优秀义工如何成为优秀义工 ◆◆自我自我认知：知：就是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括对自己的动机、意图的验证与评价。
◆◆方法途径：方法途径：询问身边的朋友要对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力 、个性特点有所认知 ◆◆问一一问：：参与参与义务工作工作的的动机机是什么？是什么？ 1、帮助有需要的人，回应社会？参与改善社会问题？ 2、尽公民责任，回报社会？希望发挥一己所长？ 4、扩宽社交圈子？取得他人的认许及群体位置？ 5、丰富经验，自我成长？培养组织能力及领导才能？ 6、寻求新刺激，生活体验？为未来工作准备？赶潮流？ 7、感觉义务工作有意义？8、出于对志愿服务的好奇 ？ ◆◆良好的良好的动机在服机在服务中表中表现得更得更积极极 1.如果能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出决定的话，这才是明智及有意义的行为 2.价值观引导着个人的行为，每位义工内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情 3.培训是调控各个义工参与动机的方法之一，希望可以做到使某些义工可以转变自己不完善的动机，配合整个团体的运作！ ◆◆ 对自我能力和专业知识水平的认知对自我能力和专业知识水平的认知 能力：是指圆满完成某种活动所必须具备并直接影响服务效率的个性心理特征，能力必定是和人所完成的活动紧密联系的。
义工的能力：就是指可以用于志愿服务的能力，其中包括观察力、知觉力、思维力、想象力、记忆力、意志力等等，而急躁、冷静、沉着、活动等心理特征就不是完成某种活动最直接、最基本的心理特征 ◆◆优秀义工需要具备的能力优秀义工需要具备的能力才能：在志愿服务中，几种能力的有机结合和协调运作，才能够成为一系列能力的综合，才可以形成俗称的“才能”，不同能力的结合则形成不同的才能四种能力：一般能力与特殊能力、优势能力与非优势能力的区别以及联系 ◆◆对自身不良行为的认知对自身不良行为的认知1.什么叫不良行为？指不能适合义工服务活动的举止行为，包括言语和动作◆◆这里包含一部分日常生活、工作、学习中的不良行为，如吸烟、酗酒等 ◆◆而另一部分则是在服务过程中不利于服务对象的进步和改善，严重者会使服务对象学会这些不良行为，加重他们的不利因素 ◆◆案例分析一：案例分析一：◆◆某些人总是喜欢滔滔不绝地说话，这样在团队中容易使人产生厌恶心理，影响此人在团队中的形象，也影响到团队的团结◆◆一位义工是商场的售货员，因工作原因而养成给予顾客以带有欺骗的赞美，以增加自己售卖成绩的习惯但在服务过程中，这种行为习惯尤其对于年龄小，判断能力差的服务对象容易产生负面的影响。
◆◆由此可知：由此可知：◆◆义工的行为对于志愿服务是十分重要的所以不仅在服务时要注意，在整个志愿工作中都要注意◆◆由于一些不良行为会严重影响到义工之间或义工与机构之间关系的维系，也影响到团队的团结 ◆◆对自身空闲时间的认知对自身空闲时间的认知◆◆志愿服务是一项长期的、经常性的服务活动，义工的空闲时间对于志愿服务来说是十分重要的◆◆参加志愿服务的热心人士，慎重考虑自身的空闲时间，这种空暇时间应该相对固定，如每周六、周日，方便义工机构去安排志愿服务，有利于机构服务的稳定长期开展◆◆一方面有助于提高参与的兴趣，另一方面，能够保证自己的特长可以在适合的场合得到运用 ◆◆对自身健康情况的认知对自身健康情况的认知义工在服务时必须有一个正常的健康状态，这样才可以在志愿服务中顺利完成志愿服务1）生理学上的健康 （2）心理学上的健康 4义工的基本礼仪义工的基本礼仪 ◆◆为什么什么义工也要工也要讲礼礼仪？？ 只有具备了一定的礼仪水准的志愿者，他（她）只有具备了一定的礼仪水准的志愿者，他（她）所提供的服务才有可能被服务对象更全面地接受，才所提供的服务才有可能被服务对象更全面地接受，才有可能给服务对象留下更好的印象，这样的志愿者才有可能给服务对象留下更好的印象，这样的志愿者才可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼仪之邦的风范。
仪之邦的风范 ◆◆义工礼工礼仪的的基本技能基本技能1.掌握适合自己的得体姿态，规范自己的肢体语言，学会在迎宾场合的动作要领，把握自己作为志愿者的心理定位，让自己的言谈举止更有风度更有个人魅力 ◆◆一个人一个人应该具有什么具有什么样的姿的姿态呢？呢？我们中国人一直认为，站有站相，坐有坐相，走有走姿，一个人的姿态可以反映出一个人的教养和心态 ◆◆应该适度地关注自身的化妆和着装；◆◆迎宾场合的各种仪式各种细节都体现着对宾客的有适度的尊重和礼貌， ◆◆体体态礼礼仪 志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上不搞情绪◆◆公共礼公共礼仪 志愿者应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等◆◆语言礼言礼仪 志愿者的言谈举止要文明得体使用具有礼仪规范的称谓、提问、寒喧、安慰、鼓励甚至致歉，等等 5义工的义工的心理心理调解调解 1.志愿者是义务性工作，是不求酬劳的奉献工作很多人是基于这样的理念而担任志愿者2.担任志愿者常因热情或热诚开始，然而热情易发，想要持久却不易3.当志愿工作常出现争执后，对志愿者工作开始失去热诚，只是被动地依着他人的步调行动。
对志愿者大集体的向心力愈来愈差◆◆义工会有心理疲工会有心理疲劳 ◆◆体体态礼礼仪 志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上不搞情绪◆◆公共礼公共礼仪 志愿者应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等◆◆语言礼言礼仪 志愿者的言谈举止要文明得体使用具有礼仪规范的称谓、提问、寒喧、安慰、鼓励甚至致歉，等等 ◆◆心理心理调解的方法：解的方法：◆◆我们没必要企盼每位成员对事情都有一致的想法与做法每位成员都是独立的个体，各有独特的思考模式及处理事情的习惯◆◆能认识到志愿者团体成员的多样性，应该是参与志愿者工作最首要的“异中求同”的能力 ◆◆心理心理调解的方法：解的方法：◆◆志愿者在参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备◆◆为服务对象着想，志愿者应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的态度，应尽量了解服务对象，明白其真正需要 6平型关义工联精神平型关义工联精神 ““服务社会、服务大众、完善人格、弘扬新风服务社会、服务大众、完善人格、弘扬新风”” ““奉献、友爱、互助、进步奉献、友爱、互助、进步”” ““义工在行动、爱心在传递义工在行动、爱心在传递””““赠人玫瑰、手有余香赠人玫瑰、手有余香””““相信爱、见证爱、传递爱相信爱、见证爱、传递爱”” ““共享阳光共享阳光, ,同担风雨同担风雨; ;凝聚爱心凝聚爱心, ,收获希望收获希望””◆◆平型关平型关义工工联精神精神 ◆◆平型关平型关义工的工的工作工作态度度1 1、组织建设工作要积极参与，群策群力，集思广、组织建设工作要积极参与，群策群力，集思广益，民主进步。
益，民主进步 2 2、发扬团队精神，协调互助，提高服务水平和工、发扬团队精神，协调互助，提高服务水平和工作效率别做一切形式主义的东西）作效率别做一切形式主义的东西） 3 3、自觉工作纪律，端正义工态度，维护、自觉工作纪律，端正义工态度，维护平型关平型关义义工工联合会的联合会的名誉 ◆◆义 工工 精精 神：神：参与参与 接接纳 奉献奉献 进步步 平型关义工联电视报道平型关义工联电视报道 平型关义工联的电视平型关义工联的电视汇报汇报义义工手语操工手语操《《一起走一起走》》◆◆敬请欣赏敬请欣赏 谢谢聆听！谢谢聆听！ 。