美容院顾问培训教材.ppt

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1、成就美容顾问的三大能力成就美容顾问的三大能力引言引言21世纪是美容行业飞速发展的时代,也是美容人才稀缺的时代。随着行业的竞争激烈,传统美容行业的店长顾问大多都是有美容师提升而来,她们有着共同的特性,自己的个人能力很好,可自己的个人能力很好,可是却很难带动或者改变整店,让整店在自己是却很难带动或者改变整店,让整店在自己的领导下业绩倍增,服务更好。的领导下业绩倍增,服务更好。思考?思考?1.美容顾问的角色是什么?美容顾问的角色是什么?2.美容顾问到底要做什么?美容顾问到底要做什么?3.美容顾问激励员工什么?美容顾问激励员工什么?答案!答案!销售各位每天应该知道的以下几件事每天清晰的知道要做那些事!

2、每天能给大家创造出来激情销售的氛围!每天给大家更多的机会,永不放弃的心态!优秀美容顾问的一天!一:美容顾问每天早晨-清晰1.今日销售项目重点的要清晰。(销售点明确)2.客人来店情况时间的清晰。(平率的掌控)3.今日店的教育重点清晰。(员工客人的改变)二:美容顾问上午工作要点。1.帮助美容师清晰的知道自己目标在那个客人身上。(美容师销售客人目标清晰化)2.组织美容师练习自己的能力(产品知识,服务能力,语言沟通能力)。3.统一介绍销售产品疗程的广告词。(美容师会开口销售)三:中午的提醒。1.鼓励每位员工时刻准备服务顾客及销售。(准备工作)2.询问美容师客人何时来店及销售准备情况。(迎接工作)3.提

3、醒今日需要团队销售帮助点。(团队提醒,准备提醒)四:下午的激励。1.美容师未成交的给予鼓励及信心提升并分析。(告诉美容师如何坚持)2.成交的鼓励语言与继续努力的语言。(告诉美容师成功了不要骄傲继续努力)3.客人进店平率不准时语言鼓励永不放弃。(低潮时大家还要有信心)五:晚上的反省。1.业绩完成的发言及感言。(分享过程)2.客人未成交的点相互告知。(团队告知情况)3.努力鼓励的方式激励。(团队的帮助)4. 问题的提出。(相互提醒)美容顾问的销售“七部曲”一曲:美容顾问的自我修炼。(销售前的自我准备)1.眼神表情的修炼。2.肢体语言的修炼。二曲:美容顾问与客见面修炼。(前台沟通的方式)1.好处见面

4、法。2.面对客人的注意细节。三曲:美容顾问的专业修炼。(美容间的销售方法)1.给客人手法检查分析法。2.讲解告知法。3.专业知识与产品知识结合法。四曲:美容顾问的耐心修炼 (客人疑问解决销售方法)1.细心聆听顾客的话,抓住顾客表达的重点。2.讲解重点需要重复强调。五曲:美容顾问的沟通聊天修炼 (聊天结合销售的方式)1.善用双赢的聊天方式。2.善用美丽的骂。六曲:美容顾问的成交修炼 (成交技巧的把握)1.熟练的运用高效率打包法。2.狡猾的运用感情负担成交法。七曲:美容顾问再次销售引导修炼 (客人成交后的关系保持)1.成交后的好处。2.成交后记得及时铺垫下次销售点。美容顾问的金钱愿望与目标管理1.自我金钱赚多少的确定? 2.把金钱分解成目标3.确定目标来自谁,提高目标销售流程4.目标需要时刻提醒及监督5.每日,每月,每年都要知道自己的目标并随时总结。6.完成目标的鼓励法则总结目标清晰,过程清晰,结果才清晰!计划与行动的结合才是完成目标的不二法则!

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