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1、 房地产销售部的职能及职责范围 在房地产开发市场价值链中，销售是重要的一部分，它直接关系 到企业成本的回笼，利益的兑现以及项目前期所做工作的各项努力能 否直接体现效益，销售就是盈利的连接点。 以下是销售部各岗位工作职责 一、策划经理职责： 1、 按照公司总体的发展战略，制定公司公关策略和实施方案。 2、 建立和保持与政府部门及新闻媒体的良好合作关系，提升公司 品牌形象，扩大公司影响力，提咼品牌价值。 3、 策划公司重大宣传活动，确保达到预期效果。 4、 调整指定房产项目或品牌的促销手段、广告策略，以保证公司 品牌在市场变化中占据有利地位。 5、 组织进行广告，新闻发布，贸易展览，研讨会等活动。
2、 6、 通过传媒和政府关系，根据公司的战略，建立和维护公司的名 誉和形象负责公司重大事件的对外宣传或解释，确保公司的名 誉和形象不受损害。 7、 根据不同时期经营情况制定全年广告和阶段目标、 计划并实施。 8 策划包括广告，新闻发布，商贸展示或研讨会等形式的对外宣 传活动，提升公司形象。 9、 与各往来单位保持联系，制作公司对外事务的宣传资料、礼品, 提升公司的名誉和形象。 10、 收集各类公关良策和典型案例，对公司公关策略提出建议和策 2 划方案，收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息, 分析其后果，及时提出对策建议。 二、 销售经理工作职责： 1、 负责销售案场的全面工作 2、 对
3、销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等 工作进行规范管理。 3、 对销售人员日常业务、纪律进行评估。 4、 组织编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人员培训，解 决销售人员在工作中遇到的问题。 5、 组织召开日会、周会、月底总结会。 6、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 7、 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成 销售目标。 8 协调工程、物业公司解决好客户的投诉。 9、 与项目前期工作，包括市调、项目定位及其他宣传等，并对开 盘后的广告卖点提出建议。 10、 户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 11、 对提供给其他部门的资料进行审核。 12
4、、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 三、 销售经理工作标准 1、 能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 3 2、 能够严格执行各种案场制度和业务规定、流程。 3、 能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4、 能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5、 能够每月组织业务学习和培训。 6、 能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于 95% 7、 能够完成公司下达的其他任务。 四、销售主管工作职责 1、 销售主管对销售经理负责。 2、 负责填写各项报表，对销售进程进行数字化管理。 3、 监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。 4、 负责对客户的接待、下定、成交及日常电话的接听。并
5、对组员 客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。 5、 负责对新员工引导和教育。 6、 协调销售员解决工作中遇到的销售难题。 7、 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室， 对一次性客户资料及时转入财务部。 8 负责与未成交客户保持联系、追踪。 9、 负责填写每日的销售报表、已购客户情况表。 10、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司 各部门反应并与客户保持友好关系。 11、 负责提醒应付款客户及时回款。 五、 置业顾问工作职责 4 1、 负责对客户的拉待、下定、成交及日常电话接听。 2、 负责每日各自卫生责任区。 3、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况把
6、握。 4、 负责与未成交客户保持联系、追踪。 5、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 6、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司 各部门反应并与客户保持友好关系。 7、 负责提醒应付款客户及时回款。 8 负责对公司下发的新任务按时完成。 六、 销售部职责 1、 及时掌握市场动态，做好市场预测，不断开发新客户，提高售 房率 2、 建立销售信息库，形成销售信息系统。包括价格、付款方式、 促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等。 3、 根据公司整体发展规划和市场情况编制季度、年度等销售计划 4、 销售工作的组织、管理工作 5、 公司销售人员的培训、选拔和推荐工作
7、6、 销售过程的监控及业绩评估工作 7、 搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。 8 按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作。 9、 做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。 10、 负责合同的签订，回收楼款，及时清理欠款，办理按揭贷款， 加5 强合同管理及合同备案工作。 11、 建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈 客户对楼盘的意见。 12、 做好售后服务工作，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企 业和楼盘的知名度。 13、 配合策划部做好楼盘的广告宣传工作，并通过电话接听或现场 接待将媒体宣传效果反馈给策划部。 14、 协同策划部进行销售资料的准
8、备。 15、 销售过程中将信息及时反馈给策划人员，以便及时让策划人员 对策划方案进行修正。 16、 按日做好与财务的销售对帐工作。 17、 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 18、 承办领导交与的其它工作。 七、销售流程 1、 接听电话 2、 迎接客户 3、 介绍产品 4、 带看现场 5、 填写客户资料表 6、 客户追踪 7、 购买洽谈 8 成交收定 6 9、 定金补足 10、 签定合约 八、销售部绩效考核办法 销售部所有人员均实行底薪加绩效奖金的薪酬制度，底薪固定， 具体奖金额度参考每月实际业绩，进行考核，奖罚分明。 公司可参考项目实际销售业绩，制定出销售部每月基本任务额，
9、 对于销售部超出任务额部分，视实际情况做出一定数额的奖励； 销售 部连续二个月完不成考核任务，作为销售部负责人，则应对销售经理 做出适当的处罚；对于所有销售人员包括主管由公司或销售经理根据 销售部当月总体任务额应制定统一标准的月任务额，作为考评依据。 销售部经理：基本工资+绩效奖金（或罚金），具体额度参照当月 销售额； 销售主管：基本工资+绩效奖金（或罚金），具体额度参照当月销 售额（同置业顾问标准）；主管有一个月未完成销售任务或连续两个 月业绩垫底，应给予警告处分；或处以适当罚金。 置业顾问：基本工资+奖金，置业顾问一般不作经济处罚，对于 连续二个月未完成个人业绩者，给予警告处分；连续三个月最后一名 且未能完成销售任务者，可考虑给予除名处罚。
