锻造企业钢铁中层领导艺术与执行力PPT课件

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1、徐启武徐启武 先生先生 MR.TONY MR.TONY精英智库企业策划工作室精英智库企业策划工作室 总策划师总策划师国内资深零售商业环境设计师国内资深零售商业环境设计师中国零售业管理培训中心、清华大学、上海交大、特聘讲师；中国零售业管理培训中心、清华大学、上海交大、特聘讲师；上海森睿顾问、上海影响力集团上海森睿顾问、上海影响力集团 重庆威尼、东北商业网特聘专家讲师兼高级顾问重庆威尼、东北商业网特聘专家讲师兼高级顾问锻造零售企业钢铁中层锻造零售企业钢铁中层-领导艺术与执行力领导艺术与执行力敬请配合：请把手机调整到震动位置或关闭；请把手机调整到震动位置或关闭；请不要随意走动；请不要随意走动；积极思

2、考，主动参与；积极思考，主动参与；你是学习的主人；你是学习的主人；用你的身体来学习；用你的身体来学习；每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的理解，决定你有什么样的眼光有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界. .课程寄语课程寄语背景介绍背景介绍: :中国连锁经营协会调查报告：中国连锁经营协会调查报告：连锁企业管理中主要存在三大主要问题：沟通学习执行力；总部连锁企业管理中主要存在

3、三大主要问题：沟通学习执行力；总部部门负责人年龄岁以上的沟通问题明显好于岁以下部门负责人年龄岁以上的沟通问题明显好于岁以下沃尔玛的沃尔玛的“温柔文化温柔文化”家乐福的家乐福的“率直文化率直文化”零售零售VSVS酒店酒店: :大专文化大专文化1/5;1/5;培训培训1/5;1/5;流失流失3 3倍倍; ;一、怎样才是好的领导？一、怎样才是好的领导？二、系统的思考二、系统的思考三、良好的沟通三、良好的沟通四、有效的激励四、有效的激励五、执行力五、执行力六、时间管理六、时间管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇沃尔玛沃尔玛- -微笑文化微笑文化一、怎样才是一个好的领导？一、怎样才是一个好的领导

4、？请大家描绘一下请大家描绘一下: :怎样理解怎样理解“领导领导”领导者应具备哪些素质？领导者应具备哪些素质？你是一个好的领导吗你是一个好的领导吗?领导者自测领导者自测领导是领导是领导是领导是领导领导(Leadership)(Leadership)一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达到共同目标而奋斗不懈一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达到共同目标而奋斗不懈一种能力，利用一种能力，利用你的地位，不顾你的地位，不顾别人的意愿，强别人的意愿，强迫他们照着你的迫他们照着你的决心行事决心行事权威权威（POWERPOWER）? ?威信威信（AUTHORITYAUTHORITY）? ?一种技

5、能，运用一种技能，运用影响力，让别人影响力，让别人心甘情愿地照着心甘情愿地照着你的决心行事你的决心行事领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇如何提升个人领导力如何提升个人领导力?职务性权力职务性权力 （ 法定力）法定力）人格性权力人格性权力 （ 吸引力）吸引力）褒奖性权力褒奖性权力 （报偿力）（报偿力）惩罚性权力惩罚性权力 （威吓力）（威吓力）专家性权力专家性权力 （专家力）（专家力）领导者个人影响力运用及效果领导者个人影响力运用及效果影响力类型影响力类型员工的工作满意度员工的工作满意度员工的工作表现员工的工作表现威吓力、法定力威吓力、法定力报偿力、专家力报偿力、专家力吸引力吸引力低度，低至

6、中度低度，低至中度中度，中至高度中度，中至高度高度高度无法确定无法确定中至高度、高度中至高度、高度高度高度领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导者应具备的五个最重要的素质是什么领导者应具备的五个最重要的素质是什么DRIVEDRIVE（动力）：（动力）： 具备强烈的企图心具备强烈的企图心DISCIPLINEDISCIPLINE（纪律）：（纪律）： 鞭策自己，为部属表率，杜绝一切贿赂鞭策自己，为部属表率，杜绝一切贿赂DETERMINATIONDETERMINATION（决心）：（决心）： 责任制，事情做好为止责任制，事情做好为止DELIVERYDELIVERY（执行）：（执行）： 带动团队工

7、作气氛，与员工并肩作战，卷起袖子能干活带动团队工作气氛，与员工并肩作战，卷起袖子能干活DEFEATDEFEAT（喜欢竞争）：（喜欢竞争）： 不求最大，但求最好，起步稍晚，但仍大有可为不求最大，但求最好，起步稍晚，但仍大有可为综合素质综合素质（自身所有）（自身所有）专业能力专业能力（自身所有）（自身所有）综合能力综合能力（团队体现）（团队体现）领导素质领导素质（团队体现）（团队体现）领导者是通过别人来完成工作，领导者是通过别人来完成工作，这包括了两个方面：工作和关系，这包括了两个方面：工作和关系，领导人要是只重视其一，领导人要是只重视其一，没有兼顾二者，事情往往作不好。没有兼顾二者，事情往往作不

8、好。领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导者之自身专业能力领导者之自身专业能力良好的服务意识良好的服务意识迅速适应环境的能力迅速适应环境的能力高压状态下的平衡能力高压状态下的平衡能力以身作则的能力以身作则的能力超市专业能力超市专业能力领导者之团队领导能力领导者之团队领导能力战略规划能力：远见卓识，高瞻远瞩战略规划能力：远见卓识，高瞻远瞩全局观念：全面权衡各方面利益全局观念：全面权衡各方面利益责重能力：善于捉住重点，统筹管理责重能力：善于捉住重点，统筹管理决策能力：科学的分析判断能力决策能力：科学的分析判断能力冷静客观：辩证客观的态度冷静客观：辩证客观的态度领导者之团队综合能力领导者之团队

9、综合能力良好的沟通能力良好的沟通能力充分的授权能力充分的授权能力应变能力应变能力组织能力组织能力团队协助能力（帮助他人的能力）团队协助能力（帮助他人的能力）领导者之自身综合素质领导者之自身综合素质热忱，对事业的执著追求；热忱，对事业的执著追求；积极乐观，高度自信积极乐观，高度自信勇于承担责任勇于承担责任诚实正直，值得信赖诚实正直，值得信赖胸怀宽广，有容忍之心胸怀宽广，有容忍之心领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇全局观念全局观念LEADER,LEADER,就是就是“带路人带路人”，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团

10、队走向成功，走向目的地。站在高度看问题、站在全盘看问题、站在对方的角度上看问题站在高度看问题、站在全盘看问题、站在对方的角度上看问题抬头看路抬头看路! !我们如何发现领导者？我们如何发现领导者？1 1、使命感、使命感他有没有雄心壮志？他有没有雄心壮志？2 2、谋略者、谋略者别人是否经常求（教）救于他？别人是否经常求（教）救于他？3 3、影响力、影响力他能否带动别人完成任务？他能否带动别人完成任务？4 4、决策力、决策力他是如何作出决定的？他是如何作出决定的？5 5、执行力、执行力他能解决实际的问题吗？他能解决实际的问题吗？6 6、探索力、探索力他比别人进步更快吗？他比别人进步更快吗？7 7、责

11、任感、责任感他是否勇于负责？他是否勇于负责？你是一个合格的领导者吗？你是一个合格的领导者吗？是，个理由；是，个理由；不是，个理由不是，个理由领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇道不同道不同, ,不相为谋不相为谋! !既能独奏既能独奏, ,也能群奏也能群奏! !将才与帅才的十二个差异将才与帅才的十二个差异领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇所谓将才，就是能够独当一面，为企业所重用，在自己的一亩三分地里面能够干出不小成绩的人才；所谓帅才，就是能够管理众多将才，管理一个企业或“系统”的方方面面，经营井井有条，最终做出大成绩的人才； 将才与帅才的十二个差异将才与帅才的十二个差异1 1、执行力、

12、执行力 将才：将才肯吃苦耐劳，关键时候一个顶俩，毫不含糊；感兴趣的事情不遗余力的去做，甚至不计成本和个人得失；不感兴趣的事情则毫无成就感，工作起来不快乐； 帅才：帅才善于分解任务，并留置余地以防止突发事件；帅才对于执行力的理解重点在于控制能力；2 2、管理水平管理水平 将才：将才对于下属的管理颇有师傅带徒弟的味道，往往言传身教，希望下属严格按照自己的章法来操作；不善于处理管理中的矛盾； 帅才：帅才崇尚现代管理理论的应用，倡导提升下属的学习能力，以提高企业整体的管理水平；善于处理矛盾；3 3、沟通能力、沟通能力 将才：酒逢知己千杯少，话不投机半句多； 帅才：沟通能力强是帅才的基本功，见人说人话，

13、见鬼说鬼话，适应能力强；4 4、性格、性格 将才：要么内向，要么外向，为人处世直接洒脱，不拖泥带水； 帅才：比内向人外向，比外向人内向，为人处世中庸之道，不温不火；5 5、理想、理想 将才：将才的理想在于把自己擅长的事情做到极致，追求NO.1； 帅才：帅才的理想在于把擅长、不擅长的事情都做到圆满，追求更高、更快、更强；6 6、价值观、价值观 将才：将才希望自己做的事情少而精，追求单项工作的完美，并善于享受其中的乐趣； 帅才：帅才的价值观在于带领一个团队从一个成功走向另一个成功，并善于享受决胜千里之外的快感；7 7、亲和力、亲和力 将才：将才在接触初期感觉不到亲和力，时间长了才发现很好相处； 帅

14、才：帅才的亲和力无处不在，是形象的标志，时间长了却发现伴君如伴虎；8 8、家庭观、家庭观 将才：将才怕老婆的居多，不论在外面多么风光，到点了还是得老老实实回家； 帅才：帅才的家庭时间非常有限，基本上不会是一个称职的家庭角色；不过一年也会给家庭一两次惊喜；9 9、学习力、学习力 将才：对领域范围内的事情兴趣浓厚，研究颇深，不断学习，工作起来事半功倍； 帅才：涉猎范围广泛，讲究学习方法，注重管理和营销方面的综合学习，特别善于从网络中学习；（AD：推荐一个学习网站：网络营销手册）1010、左右脑、左右脑 将才：将才左脑居多，体系在语词思维，逻辑、理性、分析、数字； 帅才：帅才右脑居多，体现在表象思维

15、，形象、感性、描述、模拟；1111、休闲娱乐、休闲娱乐 将才：将才的休闲娱乐一般是卡拉OK、网络游戏、小发明创造、全家逛超市； 帅才：帅才的休闲娱乐一般是咖啡厅、网球场、各类小型聚会、全家去度假；1212、最后的忠告、最后的忠告将才：不要对自己的生活太满足了，这往往是事业危险的信号；帅才：不要太过于思考明天、后天和大后天的变数，这往往是健康危险的信号；你是将才还是帅才，相信你已经有了初步的答案。将才与帅才的十二个差异将才与帅才的十二个差异领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导工作的九大原则领导工作的九大原则领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇（1 1）激励原则：通过物质激励和精神激励

16、）激励原则：通过物质激励和精神激励（2 2）目标导向原则）目标导向原则（3 3）分层原则）分层原则. .授权授权（4 4）适度原则）适度原则（5 5）权变原则）权变原则（6 6）宽严相宜原则：）宽严相宜原则：宽严公道，赏罚分明宽严公道，赏罚分明赏罚慎重，把握时机赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替使用宽严相济，交替使用（7 7）弹性原则）弹性原则（8 8）系统原则）系统原则（9 9）反馈原则）反馈原则领导的风格领导的风格组织气氛组织气氛70%70%取决于管理者的风格取决于管理者的风格独裁式独裁式参与式参与式 ( (分为分为) )放任放任咨询型咨询型 决策前征询意见，但并非接受不可。决策前征询意见，

17、但并非接受不可。共识型共识型 鼓励共同讨论，然后做出一个多数鼓励共同讨论，然后做出一个多数人同意的决策。人同意的决策。民主型民主型 意见收集者，主要从事沟通协调。意见收集者，主要从事沟通协调。二、系统的思考二、系统的思考清晰的逻辑思维能力清晰的逻辑思维能力善于总结事物的规律善于总结事物的规律善于捉住重点（事情的善于捉住重点（事情的ABCABC分类）分类）专注于目标专注于目标创新创新全局观念，全面权衡利益关系全局观念，全面权衡利益关系避免归因于外，从主观上分析原因避免归因于外，从主观上分析原因善于总结事物的规律善于总结事物的规律归纳与总结（测试；三分钟）归纳与总结（测试；三分钟）求同求同融会贯通

18、，灵活运用融会贯通，灵活运用人与人人与人根本根本的的差异？差异？思维方式思维方式的的差异！差异！课堂练习课堂练习: : 以下的词组有什么共同点以下的词组有什么共同点1 1、老师、老师 男性男性 顾客顾客 装修爱好者装修爱好者2 2、培训机构、培训机构 可口可乐可口可乐 酒店酒店 超市超市领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇突破思维的框框突破思维的框框发散性思维发散性思维跳跃性思维跳跃性思维创新性思维创新性思维解决问题可以有很多种方法解决问题可以有很多种方法发散性思维延伸出创意发散性思维延伸出创意头脑头脑风暴！风暴！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇头脑风暴法头脑风暴法(Brainst

19、orming)(Brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人，的发明者是现代创造学的创始人，美国学者阿历克斯美国学者阿历克斯奥斯本于奥斯本于19381938年首次提出头脑风暴法。年首次提出头脑风暴法。BrainstormingBrainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 头脑风暴的特点是让与会

20、者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。的设想的方法；后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。 头脑风暴头脑风暴.doc.doc避免归因于外避免归因

21、于外多看他人优点（七三开）多看他人优点（七三开）环境虽然能够改变人，但人更能影响环境环境虽然能够改变人，但人更能影响环境我承认我的潜意识里有人性的弱点我承认我的潜意识里有人性的弱点外部找原因（外部找原因（wendys fish story/jamess always right story /wendys fish story/jamess always right story /上班迟到上班迟到 ）培养责重能力培养责重能力问题的主要方面（问题的主要方面（maggies story maggies story ）主要方面的主要因素主要方面的主要因素主要因素的主要要点主要因素的主要要点流行语：流

22、行语：我们要做麻烦的解决者！我们要做麻烦的解决者！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇责任与承诺责任与承诺领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇什么叫造孽什么叫造孽可怜、制造可怜、制造“孽障孽障”造孽造孽可怜可怜孽障孽障我不入地狱谁入地狱我不入地狱谁入地狱! !徐老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？徐老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？甲：当然是我啦。甲：当然是我啦。乙：。？乙：。？丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。徐老师：还好，你们几位都自己吃。徐老师：还好，你们几位都自己吃。我在一个企业培训时，

23、有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭，剩饭都拿去喂鸡呢！我在一个企业培训时，有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭，剩饭都拿去喂鸡呢！徐老师：说来话长啊。徐老师：说来话长啊。 责任与承诺责任与承诺领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇要点要点如你是一个家庭里的男主人，那么，如你是一个家庭里的男主人，那么，你可以不吃剩饭，但你必须挣够足够的，让一家人不吃剩饭而能日子过得去你可以不吃剩饭，但你必须挣够足够的，让一家人不吃剩饭而能日子过得去设想你一岁半岁的时候，设想你要否结婚、要否生孩子的选择设想你一岁半岁的时候，设想你要否结婚、要否生孩子的选择什么叫造孽什么叫造孽可怜、制造可怜、制造“孽障孽障”家庭里需要

24、一个家庭里需要一个“我不入地狱，谁入地狱？我不入地狱，谁入地狱？”的人的人到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？何谓何谓“栋梁栋梁”家庭里有栋梁，企业需要家庭里有栋梁，企业需要“栋梁栋梁”，同样也需要，同样也需要“我不入地狱，谁入地我不入地狱，谁入地狱？狱？”的人的人 选择选择承诺承诺责任责任 你不做我做你不做我做-我不吃剩菜谁吃剩菜？我不吃剩菜谁吃剩菜？-家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架 敬业：站在公司的立场、站在结果的立场敬业：站在公司的立场、站在结果的立场 什么叫敬业：采购主管什么叫

25、敬业：采购主管“不就是时间写错了嘛！不就是时间写错了嘛！” 你报告厂长了吗？你报告厂长了吗？-“-“没有那个必要！没有那个必要！” 工作不是读书工作不是读书-毛泽东可以毛泽东可以“三七开三七开”；但对具体的工作却必须；但对具体的工作却必须“百分之百百分之百”！- - “ “战略上藐视敌人，战术上重视敌人战略上藐视敌人，战术上重视敌人”-”-乘飞机有风险，你做你可以改变的部分乘飞机有风险，你做你可以改变的部分 干部之间不可以私了干部之间不可以私了 客户与客户与“衣食父母衣食父母”-“”-“下工序是上工序的客户下工序是上工序的客户”，“把同事当客户把同事当客户”全局观念全局观念站在高度看问题站在高

26、度看问题站在全盘看问题站在全盘看问题站在对方的角度上看问题站在对方的角度上看问题所谓的所谓的LEADER,LEADER,就是就是“带路人带路人”，他必须高瞻远瞩，才能，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。清晰的角色定位清晰的角色定位每个人在工作中都是双重角色每个人在工作中都是双重角色既是方向的指引者和目标的导航者，也是有力的执行者既是方向的指引者和目标的导航者，也是有力的执行者(manager /general manager /president )(manager /general manager /preside

27、nt )辩证客观的心态辩证客观的心态返本归原返本归原事物的两面性事物的两面性了解事物发展的规律了解事物发展的规律积极的心态积极的心态( (公司你好公司你好/ /我好拍手歌我好拍手歌) )理性理性看看和砷！和砷！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力沟通：一种信息交换的过程，此过程通过语言、符号或行为进行；沟通：一种信息交换的过程，此过程通过语言、符号或行为进行；沟通方式：有听、说、读、写、身体语言五种；沟通方式：有听、说、读、写、身体语言五种；吐字清晰；吐字清晰；控制语调与语速；控制语调与语速；富于感情富于感情注意：注意：1 1

28、、每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停；、每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停； 2 2、最重要的字最重，次重要的次重；、最重要的字最重，次重要的次重； 3 3、最重要的字，可以重复几次；、最重要的字，可以重复几次； 4 4、需要大家思考时，把声线放低、放慢；、需要大家思考时，把声线放低、放慢； 5 5、需要大家激昂时，把声线提高、加力；、需要大家激昂时，把声线提高、加力； 6 6、掌握停顿、掌握停顿 我我说过他不是小偷；说过他不是小偷； 我我说过说过他不是小偷；他不是小偷； 我说过我说过他他不是小偷；不是小偷； 我说过他我说过他不是不是小偷；小偷； 我说过他不是我说过他不是小偷小偷；

29、练习练习领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力五种程度的倾听：五种程度的倾听：1 1、忽略：不尊重别人（测试分钟周末约会故事）、忽略：不尊重别人（测试分钟周末约会故事）2 2、假装在听、假装在听3 3、有选择的听、有选择的听4 4、非常注意地听、非常注意地听5 5、充满同情与理解地倾听（能够产生共鸣）、充满同情与理解地倾听（能够产生共鸣）善于倾听：善于倾听：表示认可表示认可身体语言：点头、凝视、目光交流、赞许身体语言：点头、凝视、目光交流、赞许及时的记录及时的记录必要时重复对方的话语以便确

30、认必要时重复对方的话语以便确认双向的沟通：双向的沟通：随时地评估沟通的效果随时地评估沟通的效果“您认为呢？您认为呢？”“”“您觉得呢？您觉得呢？”让对方参与进来让对方参与进来与对方建立亲密与信任的关系与对方建立亲密与信任的关系善于倾听善于倾听（店长视察收货部，发现许多差错问题并指出，但部门经理提出不同意见，如何（店长视察收货部，发现许多差错问题并指出，但部门经理提出不同意见，如何沟通？测试）沟通？测试）领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力清晰的逻辑能力清晰的逻辑能力善于运用工具善于运用工具注意：注意：1 1、说话注重先后顺序；

31、、说话注重先后顺序； 2 2、概述法：一开始就表述分为几点；、概述法：一开始就表述分为几点； 3 3、把最重要的放在前面说；、把最重要的放在前面说； 4 4、辩证客观（相对论：优点、辩证客观（相对论：优点/ /缺点）缺点）领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语言表达能力良好的语言表达能力了解员工需求，善于调动员工积极性了解员工需求，善于调动员工积极性将心比心，能够站在别人的角度去考虑问题将心比心，能够站在别人的角度去考虑问题 1 1、考虑问题更全面；、考虑问题更全面； 2 2、考虑问题更到位；、考虑问题更到位； 3 3、能够体谅别人；、能够体谅别人； 4

32、4、能够迅速地找到解决问题的方式；、能够迅速地找到解决问题的方式； 你想别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人！你想别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人！ 肢体语言的表达与理解肢体语言的表达与理解 身体姿势身体姿势 站或坐的姿势站或坐的姿势 头部姿势与动作头部姿势与动作 面部表情面部表情/ /眼睛的交流眼睛的交流 手的位置手的位置/ /手势手势 双脚双脚 / / 走路方式走路方式 / / 走动的姿势走动的姿势 衣着服饰衣着服饰肢体语言肢体语言占沟通效果的占沟通效果的65%65%领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的表达能力良好的表达能力 天赋的自信天赋的自信

33、I am No. 1 I am No. 1 迅速建立自信心的三种方法迅速建立自信心的三种方法 A. A. 联想法；联想法；B. B. 自我激励；自我激励；C. C. 深呼吸；学习学习再学习深呼吸；学习学习再学习积极的沟通：积极的沟通： 正面解决问题（会前沟通隔壁串门怂恿下属矛盾）正面解决问题（会前沟通隔壁串门怂恿下属矛盾） 及时的激励及时的激励 表扬是一本无利的投资表扬是一本无利的投资 不断确认双方的共识不断确认双方的共识 允许不同之处，但表明积极的态度允许不同之处，但表明积极的态度态度比能力更重要！态度比能力更重要！领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇三、良好的沟通三、良好的沟通良好的语

34、言表达能力良好的语言表达能力善于培养下属：善于培养下属： 善于合作善于合作 培养了一个合格的下属，也就等于逼着自己升迁了培养了一个合格的下属，也就等于逼着自己升迁了 对下属设置高标准，严要求，及时跟进并对结果负责对下属设置高标准，严要求，及时跟进并对结果负责沟通的最高境界沟通的最高境界通过别人来表达自己的思想通过别人来表达自己的思想研究表明造成沟通困难的因素研究表明造成沟通困难的因素研究表明造成沟通困难的因素研究表明造成沟通困难的因素缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够;人的记忆力有限人的记忆力有限;对于重点的强调不足或条理不清楚对于重点的强调不足或条理不清

35、楚;不能做到积极倾听，有偏见，先入为主不能做到积极倾听，有偏见，先入为主;按自己的思路去思考，而忽略别人的需求按自己的思路去思考，而忽略别人的需求;准备不足，没有慎重思考就发表意见准备不足，没有慎重思考就发表意见;失去耐心，造成争执失去耐心，造成争执;时间不足时间不足; 情绪不好情绪不好; 判断错误判断错误; 语言不通语言不通四、有效的激励四、有效的激励领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇马斯洛马斯洛需要需要层次论层次论自我实现自我实现的需要的需要按时发工资按时发工资得到办公室配送的饮料得到办公室配送的饮料例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷

36、饮）得到与领导见面的机会得到与领导见面的机会受到赏识受到赏识获得特别授权去完成一项获得特别授权去完成一项艰巨任务艰巨任务多发奖金多发奖金职位上的提升职位上的提升加薪加薪生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要爱和归属爱和归属的需要的需要尊重尊重的需要的需要员工需求层次示意图员工需求层次示意图四、有效的激励四、有效的激励领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇有效激励的因素：有效激励的因素：地位受到肯定地位受到肯定; ; 获得相当的名份获得相当的名份; ; 得到合理的报酬得到合理的报酬; ; 能够发挥所长能够发挥所长; ; 工作具有挑战性工作具有挑战性; ; 前途充满希望前途充满希望; ; 安心

37、主动参与安心主动参与; ; 气氛积极愉快气氛积极愉快伏隆领导公式伏隆领导公式 P=C*M P=C*M (P: (P: 绩效、熟练、生产力、利润绩效、熟练、生产力、利润; C: ; C: 工作团体的能力工作团体的能力; M: ; M: 激励激励) )八大激励点八大激励点目标激励：目标激励：设置、实施、检查设置、实施、检查; ;数据激励：数据激励：定量显示定量显示 、定量考核、定期公布结果、定量考核、定期公布结果; ;领导行为激励：领导行为激励：99%99%（行为魅力）（行为魅力）+1%+1%（权力行使）（权力行使）= =成功成功; ;奖励激励：奖励激励：分为物质和精神奖励分为物质和精神奖励; ;

38、典型激励：典型激励：营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐; ;关怀激励：关怀激励：九个了解：姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现。九个了解：姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现。 九个有数：工作情况、身体情况、学习九个有数：工作情况、身体情况、学习 情况、思想品德、经济状况、住房条件情况、思想品德、经济状况、住房条件 、家庭成员、家庭成员、 兴趣爱好、社会交往。兴趣爱好、社会交往。集体荣誉激励集体荣誉激励; ;支持激励支持激励 . .员工激励员工激励1414法法四、有效的激励四、有效的激励领导统御与团队执行篇领导统御与团队

39、执行篇1 1、为员工提供一份挑战性的工作；、为员工提供一份挑战性的工作；2 2、确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好；、确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好；3 3、为员工出色地完成工作提供信息；、为员工出色地完成工作提供信息；4 4、听取员工的意见，邀请他们参与制定与其工作相关的政策；、听取员工的意见，邀请他们参与制定与其工作相关的政策；5 5、建立便于各方面交流的问题，述说关心的事，或者获得问题答复；、建立便于各方面交流的问题，述说关心的事，或者获得问题答复；6 6、当员工完成工作时，当面表示祝贺；、当员工完成工作时，当面表示祝贺；7 7、书面的表扬，哪怕只是便条；、书面的表扬

40、，哪怕只是便条；8 8、当众表扬，让员工产生荣誉感；、当众表扬，让员工产生荣誉感；9 9、开庆祝会，鼓舞士气；、开庆祝会，鼓舞士气；1010、经常与下属保持联系；、经常与下属保持联系；1111、了解员工的实际困难与个人需求，设法满足；、了解员工的实际困难与个人需求，设法满足；1212、制定一整套内部提拔员工的标准；、制定一整套内部提拔员工的标准；1313、洋溢着篮球团队的气氛；、洋溢着篮球团队的气氛；1414、员工的薪水必须具备竞争性。、员工的薪水必须具备竞争性。五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇为什么执行力这么受人青睐为什么执行力这么受人青睐企业要想有执行力

41、需具备什么条件企业要想有执行力需具备什么条件个人要想有执行力需具备什么素质个人要想有执行力需具备什么素质知名企业家如何理解执行力知名企业家如何理解执行力知名人士如何理解执行力知名人士如何理解执行力在倒闭的企业中在倒闭的企业中, ,有有68%68%源于执行力不强源于执行力不强; ;85%85%的企业不同程度上受执行力不到位的困扰的企业不同程度上受执行力不到位的困扰; ;不成功的个人中不成功的个人中,100,100个中有个中有8787个是由于执行力不强个是由于执行力不强; ;未来的企业要想成功未来的企业要想成功, ,执行力的好坏占有决定性因素执行力的好坏占有决定性因素; ;个人要想成功没有执行力基

42、本没有成功的可能个人要想成功没有执行力基本没有成功的可能; ; 为什么执行力如此重要为什么执行力如此重要 英国英国 杂志的有关统计报露杂志的有关统计报露: :企业企业核心核心价值价值执行力执行力, ,指的是贯彻战略意图指的是贯彻战略意图, ,完成预定目标的操作能力。完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的它是企业竞争力的.企业的执行力企业的执行力 企业的执行力是一个系统、组织和团队。企业的执行力是一个系统、组织和团队。 五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇中外知名企业家对执行力如是说中外知名企业家对执行力如是说: :如果你希望成为一名如果你希望成为一名CEO,C

43、EO,或者如果你已是一名或者如果你已是一名CEO,CEO,我都希望你好好研究一下执行力我都希望你好好研究一下执行力的精髓的精髓. . - -戴尔公司总裁戴尔公司总裁如果不能被付诸实施的话如果不能被付诸实施的话, ,再周密的计划也是一钱不值再周密的计划也是一钱不值 - -美国强生公司总裁拉尔森美国强生公司总裁拉尔森对企业来讲对企业来讲, ,制定正确的战略固然重要制定正确的战略固然重要, ,当更重要的是战略的执行当更重要的是战略的执行, ,能否将既定的战略执能否将既定的战略执行到位是企业成败的关键行到位是企业成败的关键. . - -联想集团总裁兼联想集团总裁兼CEOCEO杨元庆杨元庆何为执行力何为

44、执行力? ?对企业和公司来讲对企业和公司来讲, ,执行力是有效实施执行力是有效实施/ /落实既定战略和计划的能力落实既定战略和计划的能力; ;对个人来讲对个人来讲, ,执行力是有效执行其岗位职责的能力执行力是有效执行其岗位职责的能力. .我们更需要一个我们更需要一个执行型执行型的企业领导人的企业领导人, , 他要打造一个他要打造一个执行力企业文化执行力企业文化，还要建构一个，还要建构一个执行力团队执行力团队。 提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，而且要提高

45、每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的执行力，竞争力。才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的执行力，竞争力。 五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇企业企业/ /公司公司有效执行力组织设计要领有效执行力组织设计要领制定可执行的战略制定可执行的战略建立有效的工作计划系统建立有效的工作计划系统构建合理的组织结构构建合理的组织结构建立人才保障系统建立人才保障系统建立有效的控制系统建立有效的控制系统培育执行力企业文化培育执行力企业文化制定可执行的战略制定可执行的战略大量企业经营失败的案例表明大量企业经营失败的案例表明, ,

46、很多企业战很多企业战略经营的失败源于其战略缺乏可执行的基础略经营的失败源于其战略缺乏可执行的基础, , SWOT (SWOT (优势优势/ /弱点弱点/ /机会机会/ /威胁威胁) )分析方法分析方法实例实例1:1:巨人集团巨人集团( (生物制药生物制药, ,多元化发展多元化发展, ,巨人巨人大厦大厦) )实例实例2:2:海尔集团海尔集团( (目标明确目标明确, ,分解到位分解到位, ,循序渐循序渐进进) )建立有效的工作计划系统建立有效的工作计划系统构建合理的组织结构构建合理的组织结构细化战略目标细化战略目标(smart (smart 目标目标, ,具体具体/ /可测可测/ /可实现可实现/

47、 /相关相关/ /可追踪可追踪) )制定分步计划制定分步计划(5(5年年/3/3年年/1/1年年/ /季度季度/ /月度月度/ /周周) )提出完成计划的具体手段提出完成计划的具体手段制定可执行的预算制定可执行的预算合理确定公司合理确定公司/ /组织形式组织形式( (大卖场大卖场/ /仓储仓储) )合理划分部门合理划分部门( (职责分明职责分明, ,岗位职责描述岗位职责描述) )合理确定管理跨度与组织层次合理确定管理跨度与组织层次( (授权清晰授权清晰) )及时进行组织结构调整及时进行组织结构调整五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇提供人才保障系统提供人才保障系

48、统招聘选拔合适的人才招聘选拔合适的人才( (店长店长/ /科长科长/ /经理经理) )制定人才的使用方法制定人才的使用方法( (根据特点根据特点/ /长处安排长处安排) )人才的培训及发展人才的培训及发展有效的激励及末尾淘汰制有效的激励及末尾淘汰制(soho (soho 中国地产公司中国地产公司) )9999朵玫瑰销售人员的故事朵玫瑰销售人员的故事建立有效的控制系统建立有效的控制系统流程控制流程控制时间控制时间控制预算控制预算控制事前控制事前控制( (计划的制定计划的制定, ,制度的制定制度的制定) )事后控制事后控制( (内部监督审计内部监督审计) )卖场的财务卖场的财务/ /流程流程/ /

49、人事审计制人事审计制 培育执行力企业文化培育执行力企业文化海尔的海尔的”人人是人才人人是人才, ,赛马不相马赛马不相马”的企业文化的企业文化美国美国GEGE公司的公司的”结果论英雄结果论英雄”的的企业文化企业文化沃尔玛的沃尔玛的”日事日毕日事日毕, ,日清日高日清日高, ,太阳落山太阳落山”的企业文化的企业文化海尔的海尔的”做企业就是做细节做企业就是做细节”的的企业文化企业文化联想的联想的”做事就要做好做事就要做好, ,要不断创新要不断创新”的企业文化的企业文化美国的美国的”永远有一个假想敌永远有一个假想敌, ,永远永远做到事前有准备做到事前有准备”的治国理念的治国理念五、有效的执行五、有效的

50、执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇有效执行的起点：有效执行的起点：服从服从组织里的分子组织里的分子一、服从的含义一、服从的含义无条件的、指令下去第一时间按指令行动。无条件的、指令下去第一时间按指令行动。 面对上司：是不是理由少些面对上司：是不是理由少些上司安排工作就是客户上司安排工作就是客户 服从：不要讨价还价、把面子拿掉、把架子放掉、直截了当服从：不要讨价还价、把面子拿掉、把架子放掉、直截了当对事不对人对事不对人”哪有什么面子的问题呢？哪有什么面子的问题呢？ 厚黑学宗师李宗吾写过厚黑学宗师李宗吾写过“怕老婆的哲学怕老婆的哲学”讲：怕老婆的人才有当官的命讲：怕老婆的人才有当官的命 你

51、有困难吗：做起来再讲你有困难吗：做起来再讲-特别是在会议上特别是在会议上二、影响服从的因素：二、影响服从的因素：a a、本位主义，局部利益的驱使；、本位主义，局部利益的驱使；b b、官僚主义，面子很大；、官僚主义，面子很大；c c、缺少训练，没有危机感和生存的威胁；、缺少训练，没有危机感和生存的威胁；d d、没当过兵，没有打过硬仗；、没当过兵，没有打过硬仗；e e、讨价还价，目中无人搞惯了；、讨价还价，目中无人搞惯了；f f、在家不知敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；、在家不知敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；g g、没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境

52、之中、没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中h h、缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的后遗症。、缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的后遗症。有效执行的基石：有效执行的基石：没有任何借口没有任何借口借口的五种常用表现形式：借口的五种常用表现形式：1 1、他们做决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任；、他们做决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任；2 2、这几个星期我很忙，我尽快做；、这几个星期我很忙，我尽快做；3 3、我们以前从来没有做过或这不是我们这里的做事方式；、我们以前从来没有做过或这不是我们这里的做事方式；4 4、我从来没受适当的培训来干这项工作；

53、、我从来没受适当的培训来干这项工作；5 5、我们从没想过要超过我们的竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。、我们从没想过要超过我们的竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。 借口背后都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难与责任，获得了些许心理慰籍，但其危借口背后都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难与责任，获得了些许心理慰籍，但其危害是极其巨大的，他会象病毒一样摧毁我们系统的根基。害是极其巨大的，他会象病毒一样摧毁我们系统的根基。“没有任何借口没有任何借口”-”-美国西点军校美国西点军校200200年来奉行的最重要的行为准则。是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，年来奉行的

54、最重要的行为准则。是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，秉承这一理念，成就了无数西点军人的非凡成就。秉承这一理念，成就了无数西点军人的非凡成就。NONO，SIRSIR。YESYES，SIRSIR。I DOT I DOT KNOW, SIRKNOW, SIR。I DOT I DOT UNDERSTAUNDERSTANDND，SIRSIR。五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇执行前执行前决心第一，成败第二！决心第一，成败第二！执行中执行中速度第一，完美第二！速度第一，完美第二！执行后执行后结果第一，理由第二！结果第一，理由第二！ 培养个人执行力的培养个人执行力的8

55、 8个要穴个要穴五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇愿景的修炼愿景的修炼/ /危机感的培养危机感的培养; ; 善于总结与反省善于总结与反省; ;勤于思考和制定计划勤于思考和制定计划; ; 跟踪计划的执行跟踪计划的执行; ;注重细节注重细节; ; 永不找借口和推逶永不找借口和推逶; ;善于学习善于学习; ; 勇于挑战勇于挑战, ,在压力下工作一个平常心在压力下工作一个平常心. .强调强调”一长一短一长一短”理论的联想集团董事局主席柳传智理论的联想集团董事局主席柳传智有效的执行需要领导者亲力亲为的系统工程有效的执行需要领导者亲力亲为的系统工程执行文化应该成为企业的基

56、因执行文化应该成为企业的基因, ,贯穿于企业发展的方方面面贯穿于企业发展的方方面面. .企业有效运行的三个关键企业有效运行的三个关键: :战略战略/ /人员人员/ /运营运营核心是要解决好核心是要解决好”木桶效应木桶效应”和和”指头理论指头理论”既补齐漏水的最短的木板既补齐漏水的最短的木板, ,发挥发挥”最长最长指头指头”的优势的优势; ;领导人要锻炼员工的执行力领导人要锻炼员工的执行力; ;训练员工作战的有序性训练员工作战的有序性; ;确保运营流程设计的合理性确保运营流程设计的合理性五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇 执行力跟踪大师罗兰执行力跟踪大师罗兰.

57、.贝格咨询公司总裁贝格咨询公司总裁 罗兰罗兰. .贝格贝格大部分管理者都乐于布置任务大部分管理者都乐于布置任务, ,作决定作决定, ,但真正有效的管理者却都擅长监督任务的但真正有效的管理者却都擅长监督任务的贯彻执行贯彻执行; ;罗兰罗兰. .贝格跟踪法贝格跟踪法: : 让秘书把每一件需要自己和别人做的事写成让秘书把每一件需要自己和别人做的事写成”内部备忘录内部备忘录”,”,发给相关人员发给相关人员, ,到到了一定时间了一定时间, ,秘书再把秘书再把”内部备忘录内部备忘录”重新放回他的案头重新放回他的案头. .由此保证没有任何人能由此保证没有任何人能够侥幸让他忘记一件他关心过的事情够侥幸让他忘记

58、一件他关心过的事情. .台湾著名电视节目主持人崔蕊芬说台湾著名电视节目主持人崔蕊芬说: :我常常感到一种莫名的危机感我常常感到一种莫名的危机感, ,它使我经历充沛它使我经历充沛, ,义无反顾义无反顾; ;我很喜欢不断地反省自己我很喜欢不断地反省自己, ,它给我带来工作和生活的活力它给我带来工作和生活的活力; ;永远比别人早走一小步永远比别人早走一小步; ;学习学习, ,学习学习, ,再学习再学习; ;五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇有执行力的人的特色 自动、自发自动、自发 注意细节注意细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应

59、变 乐于学习、求知乐于学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对工作投入对工作投入 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 寻找寻找具备执行力的人具备执行力的人 优秀企业挑选有执行力的人。有执行力的人有优秀企业挑选有执行力的人。有执行力的人有9 9个特色：（前三项每项个特色：（前三项每项2020分，分，后六项每项后六项每项1010分，合计分，合计120120分，如果有人达到分，如果有人达到9090分，就可以当副总；分，就可以当副总；8080分，可以分，可以当经理；当经理；6060分以上可以当一名合格员工；不到分以上可以当一名合格员工；不到4040分，应该淘汰）

60、分，应该淘汰） 执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因我们更需要一个我们更需要一个执行型执行型的企业领导人的企业领导人, , 他要打造一个他要打造一个执行力企业文化执行力企业文化，还要建构一个，还要建构一个执行力团队执行力团队。 五、有效的执行五、有效的执行领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇1 1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。虎头蛇尾。2 2、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改。朝令夕改。 3 3、制度本身不合理、制度本身不合理 缺少针对性、可行性。缺少针对性、可行性。 4 4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐 囿于条款，不知

61、变通。囿于条款，不知变通。5 5、缺少良好的方法、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。 6 6、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制 - -没人监督，没有监督方法。没人监督，没有监督方法。 7 7、只有形式上的培训、只有形式上的培训 - -忘了改造人的思想与心态。忘了改造人的思想与心态。 8 8、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力。没有形成凝聚力。时间的价值时间的价值六、时间管理六、时间管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇要领会一年的价值，要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，要

62、领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑只要问个周刊编辑要领会一天的价值，要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人只要问个在意外中大难不死的人 第一代时间管理第一代时间管理 备忘型备忘型 第二代时间管理第二代时间管理 规划型规

63、划型 第三代时间管理第三代时间管理 效率型效率型 第四代时间管理第四代时间管理 重要型重要型最新时间管理理论最新时间管理理论 求得内心的平静求得内心的平静如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？ 缺乏确定优先顺序的能力缺乏确定优先顺序的能力 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力 缺乏履行、坚持的自律性缺乏履行、坚持的自律性20 / 8020 / 80 法则（帕列托法则（帕列托 Pareto Pareto 法则）法则） 最省力的企业成功与个人幸福法则最省力的企业成功与个人幸福法

64、则在在 因因 和和 果果 、 投投 入入 和和 产产 出出 、 努努 力力 和和 收收 获获 之之 间间 ， 存存 在在 着着 不不 平平 衡衡关关 系系 ： 80%80%的的 收收 获获 来来 自自 20%20%的的 努努 力力 ， 其其 它它 80%80%的的 投投 入入 只只 带带来来20%20%的产出的产出投入投入产出产出80%80%20%20%20%20%80%80%六、时间管理六、时间管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇优秀领导人的理想时间分配优秀领导人的理想时间分配 控制事件控制事件 管理你自己的行为管理你自己的行为 安排工作的先后次序安排工作的先后次序你在控制之中你在控

65、制之中 事情是有序的事情是有序的 你可以加倍你的产出你可以加倍你的产出六、时间管理六、时间管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇分清轻重缓急、学会拒绝打扰。分清轻重缓急、学会拒绝打扰。不紧急不紧急+ +不重要不重要= =不做不做无聊的事无聊的事 紧急紧急+ +不重要不重要= =分配给别人做分配给别人做琐碎的事琐碎的事紧急紧急+ + 重要重要= =马上做马上做突发的事突发的事不紧急不紧急+ + 重要重要= =有计划地做有计划地做最该做的事最该做的事六、时间管理六、时间管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇分清重点分清重点; ;目标管理目标管理; ;授权不授责授权不授责; ;及时跟进及

66、时跟进六、时间管理六、时间管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇目标管理目标管理把自己的目标与公司的目标放在一起把自己的目标与公司的目标放在一起把大目标分解为小目标把大目标分解为小目标 （年（年/ / 季季/ / 月月/ / 周周/ / 日日/ / 小时）小时）授权不授责授权不授责放权以增加责任感放权以增加责任感让员工感觉到公司的信任让员工感觉到公司的信任让员工了解公司的现状，增加员工让员工了解公司的现状，增加员工 的企业归宿感的企业归宿感授权不授责授权不授责成功授权艺术：成功授权艺术： 1 1、择人授权；、择人授权； 2 2、当众授权；、当众授权； 3 3、授权有根据；、授权有根据；

67、4 4、授权后保持一段时间的稳定；、授权后保持一段时间的稳定； 5 5、授权不授责；、授权不授责； 6 6、授权有禁区；、授权有禁区；1 1、细分责任；、细分责任；2 2、细分流程；、细分流程；3 3、授予权力；、授予权力；4 4、过程中的监督检查；、过程中的监督检查；5 5、根据员工的能力程度逐渐授权；、根据员工的能力程度逐渐授权；步骤步骤及时的跟进及时的跟进亲自跟进亲自跟进;当天跟进（日落原则）当天跟进（日落原则）;规范性的跟进规范性的跟进;让别人监督跟进让别人监督跟进 十条特征：十条特征： 一是合作精神一是合作精神 二是决策才能二是决策才能 三是组织能力三是组织能力 四是精于授权四是精于

68、授权 五是勇于负责五是勇于负责 六是善于应变六是善于应变 七是敢于求新七是敢于求新 八是敢担风险八是敢担风险 九是尊重他人九是尊重他人 十是品德超人十是品德超人 十项能力：十项能力： 一是思维决策能力一是思维决策能力 二是规划能力二是规划能力 三是判断能力三是判断能力 四是创新能力四是创新能力 五是洞察能力五是洞察能力 六是劝说能力六是劝说能力 七是对人理解能力七是对人理解能力 八是解决问题的能力八是解决问题的能力 九是培养下级的能力九是培养下级的能力 十是调动积极性的能力十是调动积极性的能力领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇钢铁中层必备的特征与能力钢铁中层必备的特征与能力经典管理定律赏

69、析：经典管理定律赏析：管理定律管理定律23类类.doc（1 1） 没有独创理念没有独创理念（2 2） 无法掌握情势的变化无法掌握情势的变化（3 3） 无法思考又欠缺果断力无法思考又欠缺果断力（4 4） 无法得到相关部属的协助无法得到相关部属的协助（5 5） 无法完成日常业务无法完成日常业务（6 6） 无法如期完成计划无法如期完成计划（7 7） 无法圆满地授权无法圆满地授权（8 8） 和部属接触不足和部属接触不足（9 9） 无法掌握部属的心态无法掌握部属的心态 “中层干部中层干部”容易失败的原因容易失败的原因 成功主管的自我障碍成功主管的自我障碍领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇 企业或团

70、队能否持续获致成功，掌舵者是关键人物。主管难以率领团队保持连胜，原因可能在于初企业或团队能否持续获致成功，掌舵者是关键人物。主管难以率领团队保持连胜，原因可能在于初尝成功的甜美果实后，容易被成功的喜悦冲昏了头，形成阻碍自己登上另一个高峰的障碍。尝成功的甜美果实后，容易被成功的喜悦冲昏了头，形成阻碍自己登上另一个高峰的障碍。障碍一：过度仰赖过去的成功模式障碍一：过度仰赖过去的成功模式 或许获致成功的关键因素已不一样，消费者习性、竞争情势已丕变，但许或许获致成功的关键因素已不一样，消费者习性、竞争情势已丕变，但许多主管仍执意依循过去成功的模式，期望复制成功。多主管仍执意依循过去成功的模式，期望复制

71、成功。障碍二：不再询问他人的意见障碍二：不再询问他人的意见 攀上成功的巅峰，让部分主管因过度自信，逐渐养成刚愎自用的习气，不攀上成功的巅峰，让部分主管因过度自信，逐渐养成刚愎自用的习气，不愿亦不屑了解其它人的意见，造成思维不够多元下，降低成功率。愿亦不屑了解其它人的意见，造成思维不够多元下，降低成功率。障碍三：不再倾听不同的声音障碍三：不再倾听不同的声音 过度的自我膨胀，主管俨然成为该领域或产业的专家，对部属提出不同的过度的自我膨胀，主管俨然成为该领域或产业的专家，对部属提出不同的观念与想法，嗤之以鼻。久而久之，部属亦噤声不敢多言。决策信息窄化之后，将观念与想法，嗤之以鼻。久而久之，部属亦噤声

72、不敢多言。决策信息窄化之后，将提高失败的风险。提高失败的风险。障碍四：不再自省障碍四：不再自省 有些主管站上成功的峰顶后，自我放大了，胸襟与气度却变小了。不仅难有些主管站上成功的峰顶后，自我放大了，胸襟与气度却变小了。不仅难以接受自己的挫败，更常将失败归因于部属、外部环境、竞争厂商恶斗等因素，不以接受自己的挫败，更常将失败归因于部属、外部环境、竞争厂商恶斗等因素，不知自省，力求改善。知自省，力求改善。励德管理法励德管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要 图图策划是管理成功的前提（使命、愿景

73、、行动方案）策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意遵守遵守8 8字秘诀并马上行动，你就一定字秘诀并马上行动，你就一定能达到能达到“励精图治，德行天下励精图治，德行天下”的最高境界的最高境界领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇稀缺资源管理学说稀缺资源管理学说稀缺资源配置优化性工作稀缺资源配置优化性工作常态化日

74、常工作常态化日常工作制度化制度化标准化标准化数量化数量化市场化市场化财务化财务化边际化边际化零售商业管理特质与差异零售商业管理特质与差异零售管理目标零售管理目标利润最大化利润最大化人员管理人员管理商品管理商品管理财务管理财务管理风险管理风险管理公共关系管理公共关系管理资产管理资产管理领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇零售管理零售管理核心目标核心目标! !人员管理人员管理商品管理商品管理财务管理财务管理资产管理资产管理每月部门报告分析每月部门报告分析检查跟踪工作程序检查跟踪工作程序（食谱卡、成本卡、库存卡）（食谱卡、成本卡、库存卡）关注每次盘点结果关注每次盘点结果并做出反应并做出反应所有器

75、材处于良好状态所有器材处于良好状态价格价格干净干净商品丰满商品丰满倾听顾客需要倾听顾客需要竞争调查竞争调查做出最好的货品分类陈列做出最好的货品分类陈列提供最好的条件提供最好的条件对竞争对手的价格做出反应对竞争对手的价格做出反应检查销售量检查销售量促销、卖场气氛促销、卖场气氛与采购员交流与采购员交流了解员工了解员工培训培训交流交流主动性与创造性主动性与创造性管理我的团队和我管理我的团队和我的团队之间的练习的团队之间的练习中层干部如何管理门店？中层干部如何管理门店？数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、

76、同业、档案管理零售商业管理特质与差异零售商业管理特质与差异领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇个人成就远小于集体成果个人成就远小于集体成果!零售企业经营管理中的要点与难点零售企业经营管理中的要点与难点同步同步采购采购营运营运信息信息防损防损财务财务人事人事行政行政公关公关 零售商业企业属劳零售商业企业属劳动密集型企业动密集型企业,多部门多部门多人员协同工作多人员协同工作,要求要求在管理上提高团队的协在管理上提高团队的协调性与同步能力调性与同步能力,以发以发挥整体优势挥整体优势! 协调性与同步能力协调性与同步能力的基础又在于自上而下的基础又在于自上而下良好的管理次序良好的管理次序,以及以及部门间良好的沟通机制部门间良好的沟通机制与能力与能力!领导统御与团队执行篇领导统御与团队执行篇