管理者的管理修炼课件

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1、管理者的管理修炼管理者的管理修炼管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：为简单起见，我们可以将组织机构内的人员分成三大类：l l l l）最高首长最高首长最高首长最高首长2 2 2 2）管理者）管理者）管理者）管理者3 3 3 3）操作人员）操作人员）操作人员）操作人员最高首长最高首长最高首长最高首长要负责从整体角度建立长期目标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下要负责从整体角度建立长期目

2、标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下要负责从整体角度建立长期目标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下要负责从整体角度建立长期目标和企业或者部门的前景，并且要保证有足够的资源来支持其下属来达到这些目标。属来达到这些目标。属来达到这些目标。属来达到这些目标。管理者管理者管理者管理者是管理人员的一部分。他们通过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。是管理人员的一部分。他们通过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。是管理人员的一部分。他们通过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。是管理人员的一部分。他们通

3、过协调其他部门的资源和监督其他操作人员的日常工作和工作表现。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。他们还要充当最高首长和员工之间的中介者和与其他部门协作的使者。操作人员操作人员操作人员操作人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员是指那些只需从事自己的那部分工作，而不需要监管他人工作的人员. . . . 因此

4、，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、因此，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、因此，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、因此，管理者的特别之处在于，负责监管、培养、支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达支持和指导下属，以确保团队成功地实现经理们所传达的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作的部门和公司的业务目标；同时又要与其他管理者协作完成本团队和协作团队的工作。完成本团队和协作

5、团队的工作。完成本团队和协作团队的工作。完成本团队和协作团队的工作。管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献

6、着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献要想使别人优

7、秀，你自己首先杰出；要想管理别人，首先管理好自己；要想改变世界，首先改变自己。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功寻找成功管理者：寻找成功管理者：寻找成功管理者：寻找成功管理者：当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为当今的趋势是，成功的管理者成为理想职业人追求的角色。为了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的

8、团队成员、上级了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级了更清楚地理解一个好的管理者需要什么样的特质，从一个普通的团队成员、上级领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。领导、合作者等三个角度看可能会有所帮助。找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：找出一个你很仰慕的管理者，然后回答下列问题：1.1.1.1.为什么仰慕此人？为什么仰慕此人？为什么仰慕此人？为什么仰慕此人？2.2.2.2.如果此人是

9、你的主管，他如果此人是你的主管，他如果此人是你的主管，他如果此人是你的主管，他/ / / /她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？她的特点对你和你完成工作有多重要？以何种方式？3.3.3.3.此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？此人的哪些特点是你想结合进你自己的管理方式中去的？4.4.4.4.作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你已经具备

10、了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你已经具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？5.5.5.5.作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？作为一个管理者，你不具备了哪些管理特点，并希望着重运用在管理中？决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，

11、承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功作为管理者：作为管理者：作为管理者：作为管理者：1 1 1 1、是解决问题的专家；、是解决问题的专家；、是解决问题的专家；、是解决问题的专家；2 2 2 2、是领导的助手；、是领导的助手；、是领导的助手；

12、、是领导的助手；3 3 3 3、是团队的领导；、是团队的领导；、是团队的领导；、是团队的领导；4 4 4 4、是其他管理者的伙伴；、是其他管理者的伙伴；、是其他管理者的伙伴；、是其他管理者的伙伴；5 5 5 5、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上、从此别人不在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上 级等他人的工作来评价你；级等他人的工作来评价你；级等他人的工作来评价你；级等他人的工作来评价你；6 6 6 6、从此你的价值

13、不在于做过什么，而在与你达到的目标。、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达到的目标。、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达到的目标。、从此你的价值不在于做过什么，而在与你达到的目标。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着

14、眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献好的主管，需要具备很很

15、多的特征和技能，没有人是全部具备的，重要的是，你必须了解自己的长处和缺点，和如何在日常工作中扬长避短。这里列出一些优秀主管的角色、任务和特征：好的主管应当好的主管应当好的主管应当好的主管应当v对公司和部门的目标和方向有清楚的认识v能够以一种热情和激励的方式，将此目标与团队中的其他成员分享。v愿景了解他的下属，他们每个人的长处和潜力，帮助他们成长为专业人士。v信任下属，敢于授权，以帮助下属学习和发展v当下属做得很好时，给出认可和表扬，如果下属表现有问题时，用尊重、诚实和坦白的方式向他们反馈。v为下属的出色表现和目标的达成而高兴、而骄傲。v努力确保下属的工作得到明确的指导。v认为工作应当是尽量使人

16、愉快的，工作满意度对每个人都十分重要。v主动而不是被动地不断寻求提高生产率、提高质量、改进工作环境、改良工作方法、提高时间使用率的方法。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功道道 德德 与与 品品 格格高效管理者素质的冰山模型高效管理者素质的冰山模型高效管理者素质的冰山模型高效管理者素质的冰山模型价价值值观观思思 维维 与与 思思 想想行行 动动 与与 心心 态态沟沟通通知知 识识 与与 技技 术术决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担

17、决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承

18、担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献满怀信心地规划你自己，你已经开始成为一名管理者。个人发展宣言（个人宪法）角色计划高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功- -规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆

19、脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 我要成为什么样的人：我要成为什么样的人：对成功的定义各人有各自的看法，每个人的重心也对成功的定义各人有各自的看法，每个人的重心也不一样。但有一点，您要做好社会赋予你的角色才算成功。不一样。但有一点，您要做好社会赋予你的角色才算成

20、功。 您在工作岗位上表现您在工作岗位上表现您在工作岗位上表现您在工作岗位上表现杰出，不断学习和进杰出，不断学习和进杰出，不断学习和进杰出，不断学习和进步。步。步。步。您的身心健康您的身心健康您的身心健康您的身心健康您是一个合格的妻子或您是一个合格的妻子或您是一个合格的妻子或您是一个合格的妻子或丈夫、母亲或父亲、女丈夫、母亲或父亲、女丈夫、母亲或父亲、女丈夫、母亲或父亲、女儿或儿子。儿或儿子。儿或儿子。儿或儿子。您在您的顾客、同事、您在您的顾客、同事、您在您的顾客、同事、您在您的顾客、同事、朋友、合作伙伴中是值朋友、合作伙伴中是值朋友、合作伙伴中是值朋友、合作伙伴中是值得信任和尊重的人得信任和尊

21、重的人得信任和尊重的人得信任和尊重的人您对社会作出了有益的您对社会作出了有益的您对社会作出了有益的您对社会作出了有益的贡献贡献贡献贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发

22、挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）互赖（我们）互赖（我们）个个人人效效能能人人际际效效能能成功成功个个人人意意志志个人成功之路的权威看法。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-规划自我规划自我规划自我规划自我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织

23、：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献个人使命宣言个人使命宣言针对您的生活原则及重心您要做什么、怎么做？针对您的生活原则及重心您要做什么、怎么做？鼓励你更深入地思考你的人生协助你检视你内在最深层的思想及感受澄清什么对你是真正重要的扩展你的展望视野将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供方向及价值协助你每天朝长期目标来进展你敢于在个人使命宣言书上填写你的个人宪法吗？高效管理者（高效管理者（高

24、效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献主动积极：主动积极：你在开车赴约的路上遇

25、到塞车；你的新上司对你有成见；最近你的属你在开车赴约的路上遇到塞车；你的新上司对你有成见；最近你的属下老是给你惹麻烦。遇到这些事情时你如何反应？下老是给你惹麻烦。遇到这些事情时你如何反应？刺激刺激反应反应消极被动消极被动刺激刺激反应反应选择的选择的自由自由积极主动积极主动没有办法不是我的问题责备、抱怨我可以做什么我选择做我来负责高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担

26、决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献积极的心态：有了半瓶水有成就的人首先想到的是成就；看别人首先想到的是优点。消极的心态：还差半瓶没有满没有成就的人首先想到的是错误；看别人首先发现的是缺点。积极的心态是指积极的心态是指“正正”的态度和特性的态度和特性高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Man

27、ager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献关切范围关切范围影响范围关切范围：关切范围：包含所有你关心的事情影响范围：影响范围：

28、包括所有你可以直接影响的事情无法影响范围要么尊守诺言；要么实现目标。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着

29、眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献把焦点放在影响范围当人将焦点放在他们能影响的事上时，他们便可以扩展知识及经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。把焦点放在不能影响范围当人们将焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果，他们的影响范围缩小了。积极主动积极主动核心是焦点放在影响范围核心是焦点放在影响范围高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去

30、，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献Begin with the end in mindBegin with the end in mind记住一切记住一切记住一切记住一切从终点开始从终点开始从终点开始从终点开始 我们的未来都要经历两个创造过程。成功的人士用愿景和目标来塑

31、造自己的未来，然后在实践中创造他们所期望的结果。第一个创造对期望的结果的一个想法及计划 第二个创造 期望的结果的 实际成果 目标导向目标导向高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功-指导原则指导原则指导原则指导原则决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的

32、作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献对待问题，我先解决，并确保不犯同样的错误品质是我的自尊心我总是想办法改进目前的工作下一道工序就是我的顾客对自己的工作提出高的标准目标导向目标导向为结果负责为结果负责高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组

33、织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献愿景（愿景（Vision）：）：我有一个梦想。SMART原则S-Specific 具体的具体的M-Measurable 可衡量的可衡量的A-Attainable 可达到的可达到的R-Relevant 相关的相关的T-Time-based 基于时间的基于时间的为什么为什么why?why?目的目的原因原因价值观价值观高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理

34、者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一- -时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献十分钟的建议十分钟的建议舒瓦普

35、和艾维舒瓦普和艾维.李李 先做最重要的事情，直到做先做最重要的事情，直到做完后再做第二件。完后再做第二件。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一- -时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发

36、挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献昨天就象一张作废的支票，我们对其无能力；明天就象一张借条，不昨天就象一张作废的支票，我们对其无能力；明天就象一张借条，不可信赖；唯一可以动用的现金，就象我们存在银行里的钱，增加你的可信赖；唯一可以动用的现金，就象我们存在银行里的钱，增加你的利润利润个人时间平衡表：每天多赚一些。个人时间平衡表：每天多赚一些。 管理时间资产负债表：资产资产资产资产负债负债负债负债自由支配时间（现金）自由支配时间（现金）自由支配时间（现金）自由支配时间（现金）明日超前（应收账款）明日超前（应收账款

37、）明日超前（应收账款）明日超前（应收账款）计划事务好时（存货）计划事务好时（存货）计划事务好时（存货）计划事务好时（存货）必备时间（固定资产）必备时间（固定资产）必备时间（固定资产）必备时间（固定资产）个人效能（无形资产）个人效能（无形资产）个人效能（无形资产）个人效能（无形资产）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）拖延代处理所向所需时间（预收应付款）身体健康因素造成拖延（待摊费用）身体健康因素造成拖延（待摊费用）身体健康因素造成拖延（待摊费用）身体健康因素造成拖延（待摊费用）工作环境和个人因素所花费的时间（长工作环境和个

38、人因素所花费的时间（长工作环境和个人因素所花费的时间（长工作环境和个人因素所花费的时间（长期负债）期负债）期负债）期负债）学习时间（工资）学习时间（工资）学习时间（工资）学习时间（工资）潜在时间（利润）潜在时间（利润）潜在时间（利润）潜在时间（利润）总时间总时间总时间总时间高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一- -时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未

39、来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献伊索寓言中“金蛋和鹅”的故事 对您和您的组织来说：哪些因素是“蛋”产出 ？哪些因素是“鹅”产能？要事第一要事第一效能的原则（产出和产能）效能的原则（产出和产能）高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一- -时间管理时

40、间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献旧的时间管理旧的时间管理效率管理价值观日程表新的时间管理新的时间管理效能领导原则角色/人际关系噢，原来是噢，原来是基本观念的基本观念的问题

41、！问题！高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一- -时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于

42、有效贡献着眼于有效贡献四个象限的划分四个象限的划分 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有限期限的任务、有限期限的任务、 会议、会议、准备事项准备事项 准备事项准备事项 预防工作预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的更新创作真正的更新创作 授权自主管理授权自主管理 细琐、忙碌的细琐、忙碌的 工作工作 一些电话一些电话 浪费时间的事浪费时间的事 “ 逃避逃避 ” ”活活动动 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 一些会议一些会议 许多紧临的事件许多紧临的事件 许多迎合的活动许多迎合的活动

43、法则：法则：要事第一要事第一时间矩阵时间矩阵紧急不紧急重要不重要高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一- -时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同

44、事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献罗盘的指针罗盘的指针 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有限期限的任务、有限期限的任务、 会议、会议、准备事项准备事项 准备事项准备事项 预防工作预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的更新创作真正的更新创作 授权自主管理授权自主管理 细琐、忙碌的细琐、忙碌的 工作工作 一些电话一些电话 浪费时间的事浪费时间的事 “ 逃避逃避 ” ”活活动动 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 一些会议一些会议 许多紧临的

45、事件许多紧临的事件 许多迎合的活动许多迎合的活动高效能的时间管理要求您时间的管 理 65%80%放在第象限，也就是您的罗盘始终指向第象限。高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一- -时间管理时间管理时间管理时间管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅

46、佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献工作安排（结合个人使命宣言书填写）工作安排（结合个人使命宣言书填写） 在每月/周/日的日历中，您首先可以结合周历中确定当日目标在任务栏中安排当日的工作任务，在约会栏安排当日的约会，在记录栏记录当日的承诺、思想、会谈要点、学习心得等。 ABC 当日任务 回顾A1回顾上半月工作计划A2新产品建议书草案A3向采购部报告销售状况B1回复属下汇报B2给陈先生回电话 March 2000Wednesday15回顾记录：完成推后X 取消进行中替代记 录约 会

47、8:00高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通沟通的挑战：沟通的挑战：测试你的沟通能力。测试你的沟通能力。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：

48、同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通 沟通是一种艺术，更是管理者必备的技能，“你可以不擅长任何技巧，不知道任何东西，但是管理者不能不会沟通”。 全世界的管理者们花费在沟通上的时间在总工作时间的73.6%。 沟通四部曲：沟通是一个思想过程，目的在于解决问题。倾听选择反应决策 以他人为中心以他人为中心以他人为中心以他人为中心 欣赏欣赏欣赏欣赏 接受责任接受责任接受责任接受责任 准备关注准备关注准备关注准备关注 不要预设立

49、场不要预设立场不要预设立场不要预设立场 有趣有趣有趣有趣 用心倾听用心倾听用心倾听用心倾听- 价值思路价值思路价值思路价值思路 选择性注意选择性注意选择性注意选择性注意 主动主动主动主动 概述对话情景概述对话情景概述对话情景概述对话情景 注寻找共同点注寻找共同点注寻找共同点注寻找共同点 利用对方信息利用对方信息利用对方信息利用对方信息 丰富内容丰富内容丰富内容丰富内容 明确目的明确目的明确目的明确目的- 解决问题解决问题解决问题解决问题 控制情绪控制情绪控制情绪控制情绪 沟通不在于同意沟通不在于同意沟通不在于同意沟通不在于同意 控制控制控制控制“ “脚痛脚痛脚痛脚痛” 不要打断别人不要打断别人

50、不要打断别人不要打断别人 不要急于下结不要急于下结不要急于下结不要急于下结论论论论发问与深入发问与深入发问与深入发问与深入 决定反应决定反应决定反应决定反应- 思考思考思考思考 摘述对方语言摘述对方语言摘述对方语言摘述对方语言 关注与给对方改正关注与给对方改正关注与给对方改正关注与给对方改正 适时确认适时确认适时确认适时确认 不斤斤计较明确不斤斤计较明确不斤斤计较明确不斤斤计较明确 重申目的重申目的重申目的重申目的不偏离轨道不偏离轨道不偏离轨道不偏离轨道 解决问题解决问题解决问题解决问题- OKOK决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向

51、未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通沟通的层次沟通的层次合作合作低高信赖信赖高低集思广益集思广益（利人利己）相互尊重相互尊重（妥协）自我防

52、卫自我防卫（损人利己或损己利人）AB内耗内耗1+1=0.5AB妥协妥协1+1=1.5AB整合（集思广益）1+13决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（

53、Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Man

54、ager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通倾听的层次倾听的层次忽视式倾听：忽视式倾听： 不用心去倾听假装式倾听：假装式倾听： 外表看起来是在倾听选择性倾听：选择性倾听： 只听自己感兴趣的内容留意地倾听：留意地倾听： 专注对方所说的话，并用自己的经验作比较同理心倾听：同理心倾听： 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织

55、资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通倾听时常见的四种反应倾向：倾听时常见的四种反应倾向：1、价值判断价值判断-对旁人的意见只有接受或不接受。2、追根究底追根究底-依自己的价值观探查别人隐私。3、好为人师好为人师-以自己的经验提供忠告。4、想当然耳想当然耳-根据自己

56、的行为与动机衡量别人的行为与动机。 价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Man

57、ager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通同理心倾听同理心倾听同理心的技巧同理心的技巧 同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解，有五个步骤。同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解，有五个步骤。1.1.重述字句重述字句只有话，不是感受2. 2. 重整内容重整内容用自己的话归纳其意3. 3. 反应感受反应感受深入了解且开始用自己的话来掌握对方的感受。甚至透过身体语言及音调来表达感受。4.4.重整内容及反映感受重整内容及反映感受用自己的语言来表达对方的话或感受5.5.觉察同理心是否适当或必需觉察同理心是否适当或必需决策与规划决策与规划决策与规划决策与

58、规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通有助于同理心倾听和沟通的语句有助于同理心倾

59、听和沟通的语句据我了解，你的感受是.我感觉到你.所以你认为.我猜想我听到的是.我不确定我是否听懂了.你相当看重.就如我听到的你.你现在的感觉是.你当时一定觉得.你意思是说“我决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献

60、着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通看问题的角度决定了你的结论：看问题的角度决定了你的结论：决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事

61、：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一的基本修养之一-沟通沟通沟通沟通集思广益的障碍集思广益的障碍障碍墙障碍墙在框框内写下集思广益的障碍自卫自卫决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥

62、上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功胜任新的管理工作胜任新的管理工作胜任新的管理工作胜任新的管理工作迎接挑战检查自己管理同事和朋友完成准备工作 你的首批任务记住：4R增加信心你的能力就增强了。明白为什么是你，确定工作核心；无须使用过去，只要面向未来。从容处世。把你初次获得的印象一一列在清单上，根据逐步收集到的信息和经验评价他。注重人性，了解他们。把他们作为顾问；让他们负起有趣和挑战性的责任

63、；辅导他们成功想法。成功的人无非是了解人，并使他们接受你的观点。决定目标，确定计划。列车清单放在显要位置。了解工作。了解前任。要求（REQIURE）评估（REVIEW）回报（REWARD）尊重（RESPECT）决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于

64、有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功胜任新的管理工作胜任新的管理工作胜任新的管理工作胜任新的管理工作金玉良言：在开始工作之前，确定计划；花时间了解情况，尤其是人；阅读材料，征询意见；事情的解决永远不会一帆风顺；在没有准备好之前，不要表明自己的真实目的；首先把精力集中在重要事件上；勤于思考；重在行动；积小胜为大胜；负责任的管理者是有感染力的。不要把事情复杂化。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险

65、未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效管理者（高效管理者（高效管理者（高效管理者（Manager)Manager)的基本功的基本功的基本功的基本功胜任管理工作胜任管理工作胜任管理工作胜任管理工作管理工作管理工作管理工作管理工作技术工作技术工作技术工作技术工作注重目的注重过程与手段讲究主观讲究客观不能重复可以

66、反复试验以人为本以物为本他人是成功要素你才是成功要素关注大局关注细节没有定论有定论决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向摆脱过去，面向未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险未来，承担决策风险组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager

67、)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能比赛：看谁做得最快。在规划上多花几分钟，在执行上会节省更多。在规划上多花几分钟，在执行上会节省更多。在规划上多花几分钟，在执行上会节省更多。在规划上多花几分钟，在执行上会节省更多。做正确的事，然后才是正确的做事。做正确的事，然后才是正确的做事。做正确的事，然后才是正确的做事。做正确的事，然后才是正确的做事。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司

68、的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能组织最大的危险在于无所事事，最大的缺点是需要他人为组织最大的危险在于无所事事，最大的缺点是需要他人为组织最大的危险在于无所事事，最大的缺点是需要他人为组织最大的危险在于无所事事，最大的缺点是需要他人为你决策；你决策；你决策；你决策；令未来在眼前发生，抢在竞争之前做不可能的事；令未来在眼前发生，抢在竞争之前做不可能的事；令未来在眼前发生，抢在竞争之前做不可能的事；令未来

69、在眼前发生，抢在竞争之前做不可能的事；做成功事情之前，找到做事的方法；做成功事情之前，找到做事的方法；做成功事情之前，找到做事的方法；做成功事情之前，找到做事的方法；不是我们决定在哪个方向上开始创新，而是创新告诉我们不是我们决定在哪个方向上开始创新，而是创新告诉我们不是我们决定在哪个方向上开始创新，而是创新告诉我们不是我们决定在哪个方向上开始创新，而是创新告诉我们在哪里开始；在哪里开始；在哪里开始；在哪里开始；面向未来的人是组织唯一无穷无尽的可再生资源；面向未来的人是组织唯一无穷无尽的可再生资源；面向未来的人是组织唯一无穷无尽的可再生资源；面向未来的人是组织唯一无穷无尽的可再生资源；创造一个思

70、想市场，成为新思想的庇护所。创造一个思想市场，成为新思想的庇护所。创造一个思想市场，成为新思想的庇护所。创造一个思想市场，成为新思想的庇护所。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献观念引导：发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与

71、规划功能决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献n规划不是：伎俩，而是思考和承诺；预测，而是创业精神；做未来的决策，而是为未来做现在的决策；逃避风险，而是承担正当的风险规划；n应该是：n有目标，持续创业；n筹措资源，致力实现；n抛弃不在具有的生产力包袱；n安排优先顺序。n规划误解：不准确，浪费时间；规划可以消除变化；规划可以降

72、低灵活性n事实是：n规划的过程有价值；n规划预知会有变化，因而应该制定对策；n规划是持续的行动n有效决策者的四个基本观念:n始于见解，而非事实；n寻求异议；n不做不必要的决策；n要有实现的勇气n有效决策者的五大要素：n界定问题n制定边界条件n设计合适方案n具体行动n回馈修正n边界条件：n决策的真正目标是什么n至少要达到什么目地n要满足什么条件n有一个我们的教训：决策首先要知道该不该做这个决策发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织

73、：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献n个人信息处理能力有限；n决策者会把问题和答案混在一起n偏见会使问题定位不正确n欲取得的信息会比重要的信息更重要n决策者先入为主的观念n决策者不承认先前的决策不正确，以至投入更多的资源n先前的决策会限制现在可能的选择n部门间目标很难一致n决策者时与金钱压力n多数组织不鼓励风险与创新。发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)M

74、anager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善

75、用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献团队共同决策任何一个团队的成员都知道达成协议、做出有效决定是多么困难。采用确定决定的程序会有助于团队达成最佳协议。下面是一些团队做出决定的简单程序：阅读完成后，组织小组同时做一个练习：解决一个问题。发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能决策与规划决

76、策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献1. 1.定义定义定义定义“ “问题问题问题问题” ”2. 2.定义问题指的是用自己的语言，尽可能精确地阐释问题的本质：问题具体是什么定义问题指的是用自己的语言，尽可能精确地阐释问题的本质：问题具体是什么定义问题指的是用自己的语言，尽可能精确地阐释问题的本质：问题具体是什么定义问题指的是用自己的语言

77、，尽可能精确地阐释问题的本质：问题具体是什么。但是做起来可。但是做起来可。但是做起来可。但是做起来可3. 3.不象听起来那么容易。问题不总是那么显而易见、容易理解。有时它们会被环境不象听起来那么容易。问题不总是那么显而易见、容易理解。有时它们会被环境不象听起来那么容易。问题不总是那么显而易见、容易理解。有时它们会被环境不象听起来那么容易。问题不总是那么显而易见、容易理解。有时它们会被环境所蒙蔽或者没有、所蒙蔽或者没有、所蒙蔽或者没有、所蒙蔽或者没有、4. 4.立即产生影响。问题可能随着时间的流逝发生变化，变得更重要或者更为复杂立即产生影响。问题可能随着时间的流逝发生变化，变得更重要或者更为复杂

78、立即产生影响。问题可能随着时间的流逝发生变化，变得更重要或者更为复杂立即产生影响。问题可能随着时间的流逝发生变化，变得更重要或者更为复杂（或者相反）。（或者相反）。（或者相反）。（或者相反）。发现问题的苗头意味着事情没有按常规进行，可以变得更好。更有效地处理这类情况，发现问题的苗头意味着事情没有按常规进行，可以变得更好。更有效地处理这类情况，发现问题的苗头意味着事情没有按常规进行，可以变得更好。更有效地处理这类情况，发现问题的苗头意味着事情没有按常规进行，可以变得更好。更有效地处理这类情况，我们得把我们得把我们得把我们得把它表达或定义成为可以对此采取具体措施的事物。问题定义的复杂程度各各不同，

79、但它表达或定义成为可以对此采取具体措施的事物。问题定义的复杂程度各各不同，但它表达或定义成为可以对此采取具体措施的事物。问题定义的复杂程度各各不同，但它表达或定义成为可以对此采取具体措施的事物。问题定义的复杂程度各各不同，但其基本功能其基本功能其基本功能其基本功能是为我们进一步处理问题指明正确的方向。是为我们进一步处理问题指明正确的方向。是为我们进一步处理问题指明正确的方向。是为我们进一步处理问题指明正确的方向。下面的问题有助于给出现的问题下定义：下面的问题有助于给出现的问题下定义：下面的问题有助于给出现的问题下定义：下面的问题有助于给出现的问题下定义： 这个问题对我们有什么影响？这个问题对我

80、们有什么影响？这个问题对我们有什么影响？这个问题对我们有什么影响？ 能不能分解成一系列小问题？能不能分解成一系列小问题？能不能分解成一系列小问题？能不能分解成一系列小问题？ 应该让谁参与解决问题的过程？应该让谁参与解决问题的过程？应该让谁参与解决问题的过程？应该让谁参与解决问题的过程？发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：

81、辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献2.寻找问题的根源 当您对问题的背景一一检查，有大致了解后，就可以开始集中精力把问题分解成你可以解决的小问题。确定问题的主要起因最有助于您把精力集中在应该进行决策的地方让您知道怎样开始。这就如同医生进行诊断。他/她也许可以发现某些症状，但如果没有进行正确的诊断，他/她不可能给病人开出正确的药方。分析问题前因后果最常见的工具之一是鱼骨图解法。鱼骨图解决能使我们：从整体考虑问题而不仅仅着眼于局部发现多种起因，而不被一果单因的假象蒙蔽对各项起因的联系一目了然对

82、该问题进行集体讨论发现新的思路、想法在集体作出决定的情况下避免专断就处理该问题建立一合乎逻辑的方法：计划、优先考虑的环节等发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献以下是一种使用方法：以

83、下是一种使用方法：以下是一种使用方法：以下是一种使用方法：阐明问题。在一大张白纸的右边把问题描述写在方框里。阐明问题。在一大张白纸的右边把问题描述写在方框里。阐明问题。在一大张白纸的右边把问题描述写在方框里。阐明问题。在一大张白纸的右边把问题描述写在方框里。 从问题方框左边起，横着画一直线，到纸的左边界为止。从问题方框左边起，横着画一直线，到纸的左边界为止。从问题方框左边起，横着画一直线，到纸的左边界为止。从问题方框左边起，横着画一直线，到纸的左边界为止。 问：问：问：问：“这个问题为什么会发生？这个问题为什么会发生？这个问题为什么会发生？这个问题为什么会发生？”把每个原因写在与水平线呈把每个

84、原因写在与水平线呈把每个原因写在与水平线呈把每个原因写在与水平线呈45454545角方向的直角方向的直角方向的直角方向的直线上线上线上线上像鱼身上的胁骨。像鱼身上的胁骨。像鱼身上的胁骨。像鱼身上的胁骨。 就每一原因，再问：就每一原因，再问：就每一原因，再问：就每一原因，再问：“为什么？为什么？为什么？为什么？”把每个新的原因放在适当分支的枝节上。把每个新的原因放在适当分支的枝节上。把每个新的原因放在适当分支的枝节上。把每个新的原因放在适当分支的枝节上。 找出联系。一些原因和它的下一级原因可能紧密联系。另外有些还可能不止一找出联系。一些原因和它的下一级原因可能紧密联系。另外有些还可能不止一找出联

85、系。一些原因和它的下一级原因可能紧密联系。另外有些还可能不止一找出联系。一些原因和它的下一级原因可能紧密联系。另外有些还可能不止一次出现。次出现。次出现。次出现。3. 3. 3. 3. 思考各种解决方案思考各种解决方案思考各种解决方案思考各种解决方案这一步骤的目的是想出各种可行的行动方案。这可能是决策循环中最有创造性的这一步骤的目的是想出各种可行的行动方案。这可能是决策循环中最有创造性的这一步骤的目的是想出各种可行的行动方案。这可能是决策循环中最有创造性的这一步骤的目的是想出各种可行的行动方案。这可能是决策循环中最有创造性的一环。一环。一环。一环。“如何如何如何如何/ / / /如何如何如何如

86、何”思考法是一种行之有效的方法来设计不同的行动方案。思考法是一种行之有效的方法来设计不同的行动方案。思考法是一种行之有效的方法来设计不同的行动方案。思考法是一种行之有效的方法来设计不同的行动方案。一开始您就问自己一个一开始您就问自己一个一开始您就问自己一个一开始您就问自己一个“如何如何如何如何”问题，把这个问题假定为您想优先采取行动解问题，把这个问题假定为您想优先采取行动解问题，把这个问题假定为您想优先采取行动解问题，把这个问题假定为您想优先采取行动解决的问题。现在再问您如何来实施它：确定少量的应对措施。然后对每个措施决的问题。现在再问您如何来实施它：确定少量的应对措施。然后对每个措施决的问题

87、。现在再问您如何来实施它：确定少量的应对措施。然后对每个措施决的问题。现在再问您如何来实施它：确定少量的应对措施。然后对每个措施依次询问如何才能胜利完成。经过三至四个阶段后，就形成了不少环环相扣的依次询问如何才能胜利完成。经过三至四个阶段后，就形成了不少环环相扣的依次询问如何才能胜利完成。经过三至四个阶段后，就形成了不少环环相扣的依次询问如何才能胜利完成。经过三至四个阶段后，就形成了不少环环相扣的“行动链行动链行动链行动链”，每个环节都更为详尽。，每个环节都更为详尽。，每个环节都更为详尽。，每个环节都更为详尽。发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（发挥管理者（Manager)Manager)的决

88、策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能的决策与规划功能决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 一个行动方案出现了三次：它很一个行动方案出现了三次：它很有可能是一个解决问题的办法有可能是一个解决问题的办法您可以画一张您可以画一张您可以画一张您可以画一张“如何如何如何如何/ / / /如何如何如何如何”草图，列出所有可选方

89、案的表现形式。这可使您：草图，列出所有可选方案的表现形式。这可使您：草图，列出所有可选方案的表现形式。这可使您：草图，列出所有可选方案的表现形式。这可使您：对不同的行动方案一目了然对不同的行动方案一目了然对不同的行动方案一目了然对不同的行动方案一目了然把可行方案和不可行方案分筛开来把可行方案和不可行方案分筛开来把可行方案和不可行方案分筛开来把可行方案和不可行方案分筛开来发现重复出现的可行措施发现重复出现的可行措施发现重复出现的可行措施发现重复出现的可行措施大致排出行动方案大致排出行动方案大致排出行动方案大致排出行动方案改良产品提高质量提高耐久性完善设计使用合成原料少用染料使用合成原料使用设计更

90、为精密的零件运用工作环境改造学研究顾客使用情况使用合成原料管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划目标确定目标确定目标确定目标确定决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划

91、如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划目标确定目标确定目标确定目标确定决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划目标确定目标确定目标确定目标确定决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织

92、：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司

93、的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者

94、（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与

95、规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源

96、，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有

97、效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和

98、规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标

99、善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥

100、上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献管理者（管理者（管理者（管理者（Manager

101、)Manager)如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划如何决策和规划决策组织决策组织决策组织决策组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织：组织：组织：组织：善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标善用组织资源，达成目标辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上

102、司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献认识团队规律安排任务；不同员工的管理走出误区，激活组织组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让

103、你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事

104、：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决

105、策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让

106、你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事

107、：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献目标目标目标目标（COMMONCOMMONGOALGOAL）承诺承诺承诺承诺（COMMITMENTCOMMITMENT）沟通沟通沟通沟通（COMMUNCOMMUNICATIONICATION）合作合作合作合作（COOPERATIONCOOPERATION关心关心关心关心（CARECARE）团队成员应该具备的5C组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：

108、发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效团队高效团队高效团队高效团队要素要素要素要素低效团队低效团队低效团队低效团队能够全方位沟通能够全方位沟通所有人共享所有人共享开诚布公，相互坦率开诚布公，相互坦率信息信息自上而下，横向少自上而下，横向少彼此之间不共享彼此之间不共享用来构筑权利用来构筑权利混杂信息混杂信息相互信任相互信任相互尊重相互尊重相互支持相互支持相互配合相互配合人际关系人际关系彼此猜疑，互含偏见彼此猜疑，互含偏见功利心强，基于个人需要和喜恶功利心强，基于个人需要和喜恶勾心斗角勾心斗角不乐

109、于助人不乐于助人认为是正常的，有益的认为是正常的，有益的建设性建设性就事论事就事论事冲突冲突尽量避免冲突尽量避免冲突认为是破坏性的认为是破坏性的含有个人色彩及动机含有个人色彩及动机基于对团队的贡献基于对团队的贡献相同级别幕僚的任何相同级别幕僚的任何回报回报回报的基本原则不明确回报的基本原则不明确基于主管通常随意的评估基于主管通常随意的评估组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效认识团队规律认识团队规律认识团队规律认识团队规律决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司

110、的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献高效团队高效团队高效团队高效团队要素要素要素要素低效团队低效团队低效团队低效团队坦诚公开坦诚公开不含威胁性不含威胁性不相互竞争不相互竞争相互参与相互参与氛围氛围相互隔阂相互隔阂含威胁性含威胁性小心谨慎小心谨慎分成封闭的小集团分成封闭的小集团一致通过一致通过有效利用各种资源有效利用各种资源完成承诺完成承诺创造性创造性决策决策采用多数票或强加于人采用多数票或强加于人强调权力强调权力有误解，不赞同有误解，不赞同缺乏创造性缺乏创造性被所有成员共享被所有成员共享基于能力基于能力对团队有贡献对团队有贡献权力

111、权力不被共享不被共享拉帮结伙拉帮结伙基于功利基于功利偏向掌权者偏向掌权者组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献讨论：冲突原因，典型类型，对组织绩效影响。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激

112、活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效

113、组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的

114、作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策

115、与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：

116、让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着

117、眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组

118、织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的

119、团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼

120、于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥

121、上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处

122、理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献1、问题分析，征兆，行动计划关键在于转变态度。问题分析问题分析问题分析问题分析征兆征兆征兆征兆行动计划行动计划行动计划行动计划转变态度是一种技能，关键使他们从消极向积极转化，当团队士气低落时，你可以这样作：要求所有成员写下一张条子，列车他们认为是错误的行动，用”我不能“，“我不得不”。现在想一下每一个人的才能，可以用来解决问题，用“我可以”，“我可以用这一能

123、力”。将大家聚在一起，写下积极建议。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献2、给组织注入活力的方法建立共同责任：如何： 给队员一个机会参加重大的决定；让他们诚实地表达他们对会议议题的感觉；建立并强调一个共享的目标。如何：完成一个新的团体目标，确保每个人参与；将团队的目标放在一起，一旦

124、完成目标决定如何庆祝，确保每个人参与；推动团队向挑战目标行动，迫使他们努力，但也要保证回报。给予奖励如何：尽可能地向你的上级汇报下属的成就；尽可能地给予反馈；帮助你的员工计划在他们岗位上发展；庆祝成功和颁发奖励。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献3、及时庆祝成就，不要认为一切都完

125、美时才庆祝，那时还有用吗？抓住时机，确定方式：在办公室举行聚会，准备食品和饮料；召集大家认可成就；用公共图表版表示；准备纪念品；会餐；休假。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献、引导大家不要总叮注失败；我们最近表现总出色的工作是什么？哪些我们做的很好，我们可以借鉴？我们克服了什么困

126、难，如何克服的？我们学到了什么？在我们这个集体，我们最应该感谢谁？对于我们团队的成就和努力，最大的快乐是什么？不要忽视了个人。表扬认同尊重奖励组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效处理冲突处理冲突处理冲突处理冲突，激活组织决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献5、奖励的黄金法则要有一些权威正式的奖励，明确标准，维护尊严；根据成就给予奖励；时间恰当好处；奖励多样化

127、；要有非正式的奖励；奖励要公开。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织

128、组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队

129、产生绩效组织：让你的团队产生绩效不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理不同员工的管理决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献团队四团队四团队四团队四色色色色特征特征特征特征处理方法处理方法处理方法处理方法指挥倾向者以自我为中心，喜欢自己干，控制别人，不善处理关系，追随领导给他们选择题目；大胆使用，但不要从容；有成就奖励，有错误批评；千万不要置之不理，时刻注意他们；与你同行。关系倾向者注重关系，但是注重实效关心他们的喜

130、怒哀乐和私生活；不要拒绝他们；让他们承担临时性任务和复杂关系处理的任务。思考倾向者喜欢弄清楚来龙去脉，凡是注重精确和科学，具有分析麻痹症。千万不要向他们道歉；不要动之以情，要晓之以理；督促检查他们任务及时性；不要让他们做任务导向强的工作，做创新工作，不要让他们将工作复杂化。行动倾向者按部就班，踏实，忠心；不主动给他们计划，肯定他们的行为；主动考虑他们的奖励；不要遗忘他们。只要他们按照剧本演出，并能带来票房收入，经理人就可以忍受其傲慢与偏见。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规

131、划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献迈出第一步；让事情真正干起来的行为；自愿带领别人别行动来的能力；首先采取行动的权利或义务实干精神；独立采取行动或显示原创性的能力。责任就是指：意识并接受由我们的举措、决策和行为所造成的积极和消极后果。采取行动总是会涉及某种程度的风险。因为你无法预见到每一个行动步骤所产生的后果。但是你必须记住，不作为也是一种决策，它也会带来一定的后果。如果你因为害怕承担责任而不采取行动并不是一个安全的选择。因为你还是要承担不采

132、取行动的后果。还有，公司希望我们每个人对公司有所贡献。而我们只有通过做事才能贡献。枯坐终日无所事事、等待别人采取行动或质问为什么别人不对此有所作为并不是什么贡献。FF 主动出击和承担责任主动出击和承担责任主动出击和承担责任主动出击和承担责任组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献正式职位角色与职

133、责任务与目标人物时间标准子目标评估、改进养成习惯心态 1.专门召开一次会议，计划团队为达到预期成功的首要任务。2.给每一个任务制定时间期限。3.计划会议结束前，给每个成员分配任务。4.自始至终跟随总目标。5.充分利用成员的差异和优势。尤其是分配任务的时候。6.不仅根据经验，还要根据个人偏好来分配任务 让员工得到机会学习和发展。7.不要让超过一个人以上的人负责整个项目的完成。最终只能由一个人负责将任务完成。8.在分配责任时，尽量避免由于任务细分而造成团队分裂，尽量让他们之间互相合作。这样可以让他们更深地感受到团队精神。9.花比你预想更多的时间在计划上。10.定期回顾行动计划并更新日程安排。组织：

134、让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 向团队成员分派任务向团队成员分派任务向团队成员分派任务向团队成员分派任务第一步是将每一个任务分配给具体的员工。在总计划完成后，作为领导要问大家：第一步是将每一个任务分配给具体的员工。在总计划完成后，作为领导要问大家：第一步是将每一个任务分配给具体的员工。在总计

135、划完成后，作为领导要问大家：第一步是将每一个任务分配给具体的员工。在总计划完成后，作为领导要问大家： 我们的第一步要做什么？我们的第一步要做什么？我们的第一步要做什么？我们的第一步要做什么？ 谁将是这些任务的负责人？谁将是这些任务的负责人？谁将是这些任务的负责人？谁将是这些任务的负责人？ 每个任务的期限？每个任务的期限？每个任务的期限？每个任务的期限？即便是几个人共同完成的任务，但在计划书上只写下一个人的名字。这即便是几个人共同完成的任务，但在计划书上只写下一个人的名字。这即便是几个人共同完成的任务，但在计划书上只写下一个人的名字。这即便是几个人共同完成的任务，但在计划书上只写下一个人的名字。

136、这个人要监督整个计划是否完成。记住，个人要监督整个计划是否完成。记住，个人要监督整个计划是否完成。记住，个人要监督整个计划是否完成。记住，“ “我们我们我们我们” ”不可能将事情全部完成，不可能将事情全部完成，不可能将事情全部完成，不可能将事情全部完成，因为每个人会看另外的人是否将工作完成，这中间会引起误解，计划也因为每个人会看另外的人是否将工作完成，这中间会引起误解，计划也因为每个人会看另外的人是否将工作完成，这中间会引起误解，计划也因为每个人会看另外的人是否将工作完成，这中间会引起误解，计划也将落后于规定的日期。将落后于规定的日期。将落后于规定的日期。将落后于规定的日期。组织：让你的团队产

137、生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同

138、事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 谁来完成任务？谁来完成任务？谁来完成任务？谁来完成任务？在决定谁来完成什么任务的时候，有几件事要考虑一下。明白团队精神在决定谁来完成什么任务的时候，有几件事要考虑一下。明白团队精神在决定谁来完成什么任务的时候，有几件事要考虑一下。明白团队精神在决定谁来完成什么任务的时候，有几件事要考虑一下。明白团队精神的真正意义，是团队成员的真正意义，是团队成员的真正意义，是团队成员的真正意义，是团队成员- -不是团队领导不是团队领导不是团队领导不是团队领导- -决定谁来做这项工作。一般来决定谁来做这项工作。一般来决定谁来做这项工作。一

139、般来决定谁来做这项工作。一般来讲取决自愿和大家的推荐。如果这样不行。以下是一些建议：讲取决自愿和大家的推荐。如果这样不行。以下是一些建议：讲取决自愿和大家的推荐。如果这样不行。以下是一些建议：讲取决自愿和大家的推荐。如果这样不行。以下是一些建议：根据员工的专长来分配。根据员工的专长来分配。根据员工的专长来分配。根据员工的专长来分配。考虑通过分配的任务培养员工的技能。考虑通过分配的任务培养员工的技能。考虑通过分配的任务培养员工的技能。考虑通过分配的任务培养员工的技能。在分配任务的时候，利用员工的差异性。在分配任务的时候，利用员工的差异性。在分配任务的时候，利用员工的差异性。在分配任务的时候，利用

140、员工的差异性。分担或轮流完成大家都不太喜欢的工作。分担或轮流完成大家都不太喜欢的工作。分担或轮流完成大家都不太喜欢的工作。分担或轮流完成大家都不太喜欢的工作。确保有人担当整个运作的协调工作（通常是，也可能不是，团队确保有人担当整个运作的协调工作（通常是，也可能不是，团队确保有人担当整个运作的协调工作（通常是，也可能不是，团队确保有人担当整个运作的协调工作（通常是，也可能不是，团队领导）领导）领导）领导）组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐

141、：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献交代工作清楚：交代工作清楚：交代工作清楚：交代工作清楚：这两个目标还可以进一步细分成具体的行动项目或任务：这两个目标还可以进一步细分成具体的行动项目或任务：这两个目标还可以进一步细分成具体的行动项目或任务：这两个目标还可以进一步细分成具体的行动项目或任务：1 1a) a) “ “我们星期一下午我们星期一下午我们星期一下午我们星期一下午2:002:00和物流部门开会和物流部门开会和物流部门开会和物流部门开会” ”1 1b)b) “ “让我们写一份议

142、程表，让物流部门要参加会议的人有机会讨论一下并让我们写一份议程表，让物流部门要参加会议的人有机会讨论一下并让我们写一份议程表，让物流部门要参加会议的人有机会讨论一下并让我们写一份议程表，让物流部门要参加会议的人有机会讨论一下并为会议准备材料。为会议准备材料。为会议准备材料。为会议准备材料。” ”2 2a)a) “ “让我们和新经理谈一下我们现在的情况让我们和新经理谈一下我们现在的情况让我们和新经理谈一下我们现在的情况让我们和新经理谈一下我们现在的情况” ”2 2b b）” ”先写一个简单的报告，写出目前存在的问题并解释一下电脑系统如何先写一个简单的报告，写出目前存在的问题并解释一下电脑系统如何

143、先写一个简单的报告，写出目前存在的问题并解释一下电脑系统如何先写一个简单的报告，写出目前存在的问题并解释一下电脑系统如何帮助我们让情况得以控制。帮助我们让情况得以控制。帮助我们让情况得以控制。帮助我们让情况得以控制。 基本上，要向被委派的人交代以下几点：基本上，要向被委派的人交代以下几点： 时间范围或完工时间（避免说时间范围或完工时间（避免说时间范围或完工时间（避免说时间范围或完工时间（避免说“ “越快越好越快越好越快越好越快越好” ”，“ “当你有时间的当你有时间的当你有时间的当你有时间的时候时候时候时候” ”，“ “下星期下星期下星期下星期” ”这种含糊不清的话）。越具体越好。这种含糊不清

144、的话）。越具体越好。这种含糊不清的话）。越具体越好。这种含糊不清的话）。越具体越好。 你要求达到的效果究竟是怎么样的。你要求达到的效果究竟是怎么样的。你要求达到的效果究竟是怎么样的。你要求达到的效果究竟是怎么样的。 任何可以令他们节省时间和精力的有关资料。（任何可以令他们节省时间和精力的有关资料。（任何可以令他们节省时间和精力的有关资料。（任何可以令他们节省时间和精力的有关资料。（20%20%的小时浪的小时浪的小时浪的小时浪费费费费80%80%的时间）的时间）的时间）的时间）组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务

145、安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献避免个人化避免个人化避免个人化避

146、免个人化 反馈意见，特别是消极的，应该是描述性的，而不是评判型。反馈意见，特别是消极的，应该是描述性的，而不是评判型。反馈意见，特别是消极的，应该是描述性的，而不是评判型。反馈意见，特别是消极的，应该是描述性的，而不是评判型。不论你多么难过，但要保持谈工作相关的事永远不要品评一不论你多么难过，但要保持谈工作相关的事永远不要品评一不论你多么难过，但要保持谈工作相关的事永远不要品评一不论你多么难过，但要保持谈工作相关的事永远不要品评一个人的性格。个人的性格。个人的性格。个人的性格。 告诉他们告诉他们告诉他们告诉他们“ “愚蠢愚蠢愚蠢愚蠢” ”，“ “没有能力没有能力没有能力没有能力” ”，等于说工

147、作效率很低，等于说工作效率很低，等于说工作效率很低，等于说工作效率很低，它会引起一些很强烈的反应。它会引起一些很强烈的反应。它会引起一些很强烈的反应。它会引起一些很强烈的反应。记住你是对事，不是对人。记住你是对事，不是对人。记住你是对事，不是对人。记住你是对事，不是对人。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡

148、献着眼于有效贡献FF 害怕采取行动或承担责任害怕采取行动或承担责任害怕采取行动或承担责任害怕采取行动或承担责任当你害怕做出决定以后的后果而不敢决定时，你首先必须认识到你究竟是在担忧什么：当你害怕做出决定以后的后果而不敢决定时，你首先必须认识到你究竟是在担忧什么：当你害怕做出决定以后的后果而不敢决定时，你首先必须认识到你究竟是在担忧什么：当你害怕做出决定以后的后果而不敢决定时，你首先必须认识到你究竟是在担忧什么： 如果事情搞糟了怎么办？如果事情搞糟了怎么办？如果事情搞糟了怎么办？如果事情搞糟了怎么办？那么，客观地问你自己，最糟的情况会是什么？将可能发生的情况呈现出那么，客观地问你自己，最糟的情况

149、会是什么？将可能发生的情况呈现出那么，客观地问你自己，最糟的情况会是什么？将可能发生的情况呈现出那么，客观地问你自己，最糟的情况会是什么？将可能发生的情况呈现出来。最坏情况下的后果将是什么？如果不作决定，后果又将是如何？这里，来。最坏情况下的后果将是什么？如果不作决定，后果又将是如何？这里，来。最坏情况下的后果将是什么？如果不作决定，后果又将是如何？这里，来。最坏情况下的后果将是什么？如果不作决定，后果又将是如何？这里，你不能依赖情感决定工具和风险分析来作分析。在大多数情况下，不要管你不能依赖情感决定工具和风险分析来作分析。在大多数情况下，不要管你不能依赖情感决定工具和风险分析来作分析。在大多

150、数情况下，不要管你不能依赖情感决定工具和风险分析来作分析。在大多数情况下，不要管要，按照所作的决定继续做下去，只有这样才能真正知道将会发生什么。要，按照所作的决定继续做下去，只有这样才能真正知道将会发生什么。要，按照所作的决定继续做下去，只有这样才能真正知道将会发生什么。要，按照所作的决定继续做下去，只有这样才能真正知道将会发生什么。这时，你最好做尽量多的计划准备工作以便处理可能发生的最坏情况，如这时，你最好做尽量多的计划准备工作以便处理可能发生的最坏情况，如这时，你最好做尽量多的计划准备工作以便处理可能发生的最坏情况，如这时，你最好做尽量多的计划准备工作以便处理可能发生的最坏情况，如果你作好

151、了准备，一旦最糟的事情发生，你便知道怎么去做。有了准备计果你作好了准备，一旦最糟的事情发生，你便知道怎么去做。有了准备计果你作好了准备，一旦最糟的事情发生，你便知道怎么去做。有了准备计果你作好了准备，一旦最糟的事情发生，你便知道怎么去做。有了准备计划，你就会觉得轻松和安全了。划，你就会觉得轻松和安全了。划，你就会觉得轻松和安全了。划，你就会觉得轻松和安全了。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥

152、上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献不愿采取行动的常见理由有：不愿采取行动的常见理由有：不愿采取行动的常见理由有：不愿采取行动的常见理由有： “ “那不是我的工作。那不是我的工作。那不是我的工作。那不是我的工作。” ” “ “我们以前没做过。所以我想这行不通。我们以前没做过。所以我想这行不通。我们以前没做过。所以我想这行不通。我们以前没做过。所以我想这行不通。” ” “ “我要是做不好会惹麻烦的。我要是做不好会惹麻烦的。我要是做不好会惹麻烦的。我要是做不好会惹麻烦的。” ” “ “这要等到我老板回来才能处理。这要等到我老板回来

153、才能处理。这要等到我老板回来才能处理。这要等到我老板回来才能处理。” ”讨论：讨论：讨论：讨论： 这些理由为什么站不住脚？这些理由为什么站不住脚？这些理由为什么站不住脚？这些理由为什么站不住脚？ 你应该怎么想怎么做？你应该怎么想怎么做？你应该怎么想怎么做？你应该怎么想怎么做？ 是什么导致了这种反应？是什么导致了这种反应？是什么导致了这种反应？是什么导致了这种反应？组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作

154、用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 很少有什么决定能使每一个人都满意。但重要的是记住，人们很少有什么决定能使每一个人都满意。但重要的是记住，人们很少有什么决定能使每一个人都满意。但重要的是记住，人们很少有什么决定能使每一个人都满意。但重要的是记住，人们更尊重决策清楚、果断的经理、同事或决策者，他们真诚坦率地向更尊重决策清楚、果断的经理、同事或决策者，他们真诚坦率地向更尊重决策清楚、果断的经理、同事或决策者，他们真诚坦率地向更尊重决策清楚、果断的经理、同事或决策者，他们真诚坦率地向大家解释作这个决定的理由和可能发生的后果

155、。当经理或做同事受大家解释作这个决定的理由和可能发生的后果。当经理或做同事受大家解释作这个决定的理由和可能发生的后果。当经理或做同事受大家解释作这个决定的理由和可能发生的后果。当经理或做同事受大家欢迎是件好事，但事实是，你必须先建立你的威信再和同事改大家欢迎是件好事，但事实是，你必须先建立你的威信再和同事改大家欢迎是件好事，但事实是，你必须先建立你的威信再和同事改大家欢迎是件好事，但事实是，你必须先建立你的威信再和同事改善关系。如果你总是善关系。如果你总是善关系。如果你总是善关系。如果你总是“ “随大流随大流随大流随大流” ”，没有勇气作出和大家意见相反的，没有勇气作出和大家意见相反的，没有勇

156、气作出和大家意见相反的，没有勇气作出和大家意见相反的决定，你会吃惊地发现你并不那么受欢迎。人们会认为你作为一个决定，你会吃惊地发现你并不那么受欢迎。人们会认为你作为一个决定，你会吃惊地发现你并不那么受欢迎。人们会认为你作为一个决定，你会吃惊地发现你并不那么受欢迎。人们会认为你作为一个经理，太弱了一点。所以记住：作决定，果断；说明理由，真诚。经理，太弱了一点。所以记住：作决定，果断；说明理由，真诚。经理，太弱了一点。所以记住：作决定，果断；说明理由，真诚。经理，太弱了一点。所以记住：作决定，果断；说明理由，真诚。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的

157、团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献FF不同类型的反应和什么时候可以提出不同类型的反应和什么时候可以提出不同类型的反应和什么时候可以提出不同类型的反应和什么时候可以提出 （什么时候不可以）（什么时候不可以）（什么时候不可以）（什么时候不可以）“你很懒！“你做事没有组织性”你是不能和大家很好地合作“做这些”“永远不要讲”下一次，你必须你的态度很差讨论：为什么这些评论不是很好的

158、反应？组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献v围绕被谈话者可以控制的问题如果你指责员工无法控制的问题是没有意义的。有建设性的建议总是围绕着被谈话者可以控制的问题。例如，如果你批评你的员工问题，原因是因为地铁突然坏了而且所有的乘客都被困了半个小时，这就没有必要。如果你批评他迟到，是因为他忘记设闹

159、钟，这是可行的。针对员工可以控制的事情提出建设性的意见该如何改进是非常富有意义的。v量体裁衣 最后我们要讲的是要看被谈话对象。你应该回顾他过去的表现，估计他的可塑性来决定你要给他多少建设性的意见，多长时间一次。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献有针对性有针对性有针对性有针对性意见要有针对性

160、而不是很笼统。意见要有针对性而不是很笼统。意见要有针对性而不是很笼统。意见要有针对性而不是很笼统。 避免品评一个人说避免品评一个人说避免品评一个人说避免品评一个人说“ “你的态度恶劣你的态度恶劣你的态度恶劣你的态度恶劣” ”而或这样的积极方式而或这样的积极方式而或这样的积极方式而或这样的积极方式“ “你的工作能你的工作能你的工作能你的工作能力给我很好的印象力给我很好的印象力给我很好的印象力给我很好的印象” ” 。他们很模糊，没有足够地告诉员工改正：。他们很模糊，没有足够地告诉员工改正：。他们很模糊，没有足够地告诉员工改正：。他们很模糊，没有足够地告诉员工改正：“ “恶劣恶劣恶劣恶劣态度态度态度

161、态度” ”或者没有指出或者没有指出或者没有指出或者没有指出“ “很好的工作很好的工作很好的工作很好的工作” ”指的是什么。指的是什么。指的是什么。指的是什么。假设你这样讲的假设你这样讲的假设你这样讲的假设你这样讲的“ “RichardRichard，我想和你谈一下你对工作的态度。昨天开会我想和你谈一下你对工作的态度。昨天开会我想和你谈一下你对工作的态度。昨天开会我想和你谈一下你对工作的态度。昨天开会时你迟到半个小时，紧接着你又告诉我你没有事前阅读要讨论的报告。时你迟到半个小时，紧接着你又告诉我你没有事前阅读要讨论的报告。时你迟到半个小时，紧接着你又告诉我你没有事前阅读要讨论的报告。时你迟到半个

162、小时，紧接着你又告诉我你没有事前阅读要讨论的报告。今天你又告诉我你不愿意没有补偿地加班工作今天你又告诉我你不愿意没有补偿地加班工作今天你又告诉我你不愿意没有补偿地加班工作今天你又告诉我你不愿意没有补偿地加班工作1515分钟，我可以建议你分钟，我可以建议你分钟，我可以建议你分钟，我可以建议你”或或或或“ “JennyJenny，我非常满意你和我非常满意你和我非常满意你和我非常满意你和PhillipsPhillips公司的工作，上个月他们增加他公司的工作，上个月他们增加他公司的工作，上个月他们增加他公司的工作，上个月他们增加他们的采购们的采购们的采购们的采购2222，几天前我接到，几天前我接到，几

163、天前我接到，几天前我接到Mr.FengMr.Feng的表扬信有关你对的表扬信有关你对的表扬信有关你对的表扬信有关你对MJ-7microchipMJ-7microchip更换一事的迅速解决方式更换一事的迅速解决方式更换一事的迅速解决方式更换一事的迅速解决方式” ”这两个谈话都很有针对性。这两个谈话都很有针对性。这两个谈话都很有针对性。这两个谈话都很有针对性。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上

164、司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献vv对他人作出积极的评价对他人作出积极的评价对他人作出积极的评价对他人作出积极的评价 尽可能把消极的评价隐藏起来，取而代之的是对他人给予积极的肯定。尽可能把消极的评价隐藏起来，取而代之的是对他人给予积极的肯定。尽可能把消极的评价隐藏起来，取而代之的是对他人给予积极的肯定。尽可能把消极的评价隐藏起来，取而代之的是对他人给予积极的肯定。这样会使别人变得更容易接受，更容易合作。我们称之为这样会使别人变得更容易接受，更容易合作。我们称之为这样会使别人变得更容易接受，更容易合作。我们称之为这样会使别人变

165、得更容易接受，更容易合作。我们称之为P+N+N+PP+N+N+P法。（法。（法。（法。（P P代表积极，代表积极，代表积极，代表积极，N N代表消极）代表消极）代表消极）代表消极）vv选择合适的时间选择合适的时间选择合适的时间选择合适的时间 如果你不得不花时间提醒当事人当时的情形，抑或试图如果你不得不花时间提醒当事人当时的情形，抑或试图如果你不得不花时间提醒当事人当时的情形，抑或试图如果你不得不花时间提醒当事人当时的情形，抑或试图 让他回忆让他回忆让他回忆让他回忆当时的情景，这样会令你的建议不能有效地传达。当时的情景，这样会令你的建议不能有效地传达。当时的情景，这样会令你的建议不能有效地传达。

166、当时的情景，这样会令你的建议不能有效地传达。尽量缩短事情发生和你给建议的时间，这样会令你的建议很有效。尽量缩短事情发生和你给建议的时间，这样会令你的建议很有效。尽量缩短事情发生和你给建议的时间，这样会令你的建议很有效。尽量缩短事情发生和你给建议的时间，这样会令你的建议很有效。vv确保对方明白确保对方明白确保对方明白确保对方明白确保你的员工明白你的建议。可以让你的员工重复你讲的内容，保证确保你的员工明白你的建议。可以让你的员工重复你讲的内容，保证确保你的员工明白你的建议。可以让你的员工重复你讲的内容，保证确保你的员工明白你的建议。可以让你的员工重复你讲的内容，保证他们理解你的意图。他们理解你的意

167、图。他们理解你的意图。他们理解你的意图。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献建议表名字 日期1.描述你现在的行为： 具体 和工作相关 保持目标性 迅速4.写下你的方式听取员工的意见鼓励并给予积极的意见2.举例 以事实为依据 简单扼要 描述准确3. 描述影响效果 准确并有选择性 有目的性 有支

168、持性 坦诚相待 Step1Step1：集中自己的想法集中自己的想法集中自己的想法集中自己的想法将你的团队成员的行为进将你的团队成员的行为进将你的团队成员的行为进将你的团队成员的行为进行汇总，并写在空白的计行汇总，并写在空白的计行汇总，并写在空白的计行汇总，并写在空白的计划书内。你不需要将他们划书内。你不需要将他们划书内。你不需要将他们划书内。你不需要将他们按照定的顺序填写。简单按照定的顺序填写。简单按照定的顺序填写。简单按照定的顺序填写。简单地记下发生时你的想法并地记下发生时你的想法并地记下发生时你的想法并地记下发生时你的想法并日后重新修改。日后重新修改。日后重新修改。日后重新修改。Step2

169、Step2：完成你的意见完成你的意见完成你的意见完成你的意见在计划表里发现位置，将在计划表里发现位置，将在计划表里发现位置，将在计划表里发现位置，将你的意见分门别类地写进你的意见分门别类地写进你的意见分门别类地写进你的意见分门别类地写进四个方块，在方块一中填四个方块，在方块一中填四个方块，在方块一中填四个方块，在方块一中填写具体的举止，二中填写写具体的举止，二中填写写具体的举止，二中填写写具体的举止，二中填写例子，方块三中填写效果例子，方块三中填写效果例子，方块三中填写效果例子，方块三中填写效果和影响，四中填写你所采和影响，四中填写你所采和影响，四中填写你所采和影响，四中填写你所采取的方式。取

170、的方式。取的方式。取的方式。Step3Step3：讨论你的想法讨论你的想法讨论你的想法讨论你的想法你的笔记可以有助于你在你的笔记可以有助于你在你的笔记可以有助于你在你的笔记可以有助于你在和员工面对面的谈话。他和员工面对面的谈话。他和员工面对面的谈话。他和员工面对面的谈话。他们会帮助你将谈话集中在们会帮助你将谈话集中在们会帮助你将谈话集中在们会帮助你将谈话集中在你的分析上。可以给你的你的分析上。可以给你的你的分析上。可以给你的你的分析上。可以给你的员工一份。员工一份。员工一份。员工一份。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任

171、务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献行为检查单：观察角色练习，评估一下自己和其他人的建议技巧，看看是否运用了如下规则。提供有建设性的建议要：提供有建设性的建议要：对于批评要论点充分有针对性对事不对人确保被谈话者清楚明白你的意见对员工可以控制的错误指出你的意见针对被谈论对象的特点判断谈论方式，内容。包括一些积极的建议，按照PNNP的模式，（在开始和结尾的时候使用积极的建议），这样一来会令谈话对象感到很

172、乐观而且乐于合作。建议单据（建议表） 什么是放权？什么是放权？什么是放权？什么是放权？放权是将完成某一任务的一部分责任和权利委托给其他人（通常是团队的成员）。放权是将完成某一任务的一部分责任和权利委托给其他人（通常是团队的成员）。放权是将完成某一任务的一部分责任和权利委托给其他人（通常是团队的成员）。放权是将完成某一任务的一部分责任和权利委托给其他人（通常是团队的成员）。然而，要记住，将任务交给另外一个人去做并不表示你对任务是否完成并让老板或然而，要记住，将任务交给另外一个人去做并不表示你对任务是否完成并让老板或然而，要记住，将任务交给另外一个人去做并不表示你对任务是否完成并让老板或然而，要记

173、住，将任务交给另外一个人去做并不表示你对任务是否完成并让老板或公司满意已经没有任何责任了，你仍旧是负责人！公司满意已经没有任何责任了，你仍旧是负责人！公司满意已经没有任何责任了，你仍旧是负责人！公司满意已经没有任何责任了，你仍旧是负责人！为什么放权很难？可能的原因是：为什么放权很难？可能的原因是：为什么放权很难？可能的原因是：为什么放权很难？可能的原因是：1.当你放权的时候，你感到很不好意思或当你放权的时候，你感到很不好意思或“官腔官腔”：这个不应该阻挡你！事实上，你的员：这个不应该阻挡你！事实上，你的员工会很高兴你能将工作分配给他们。他们会感到自己很受重视，你会表现出你很相信他工会很高兴你能

174、将工作分配给他们。他们会感到自己很受重视，你会表现出你很相信他们，并给他们机会发展自己，学习新东西。们，并给他们机会发展自己，学习新东西。2.你或你放权的人并不十分清楚各自职权的范围：当你在放权的时候，你必须让一切都很你或你放权的人并不十分清楚各自职权的范围：当你在放权的时候，你必须让一切都很清楚！记住，不论你委派的任务是大是小，你仍旧对你老板负责。清楚！记住，不论你委派的任务是大是小，你仍旧对你老板负责。3.你认为你可以比你的下属做得好：在很多的情况中这是真的。然而，如果你的工作超负你认为你可以比你的下属做得好：在很多的情况中这是真的。然而，如果你的工作超负荷，无法完成。荷，无法完成。4.你

175、担心会失去权利：放权只能使你得到更多的支持和权利因为它给你更多的时间和精力你担心会失去权利：放权只能使你得到更多的支持和权利因为它给你更多的时间和精力将自己的目光放在更重要的事情上，如果你的老板发现你只能在自己的范围内做好常规将自己的目光放在更重要的事情上，如果你的老板发现你只能在自己的范围内做好常规的事情，他会认为你没有效率，同时，你没有抓住机会表现你的主动性和个人的发展。的事情，他会认为你没有效率，同时，你没有抓住机会表现你的主动性和个人的发展。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规

176、划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 5. 5. 你担心你的下属会有很多要做，恐怕他们会超负荷工作：如果，也许他们应该你担心你的下属会有很多要做，恐怕他们会超负荷工作：如果，也许他们应该你担心你的下属会有很多要做，恐怕他们会超负荷工作：如果，也许他们应该你担心你的下属会有很多要做，恐怕他们会超负荷工作：如果，也许他们应该一起坐下来一起坐下来一起坐下来一起坐下来就象你和你的老板计划每周的工作一样。养成一个习惯，在星期就象你和你的老板计划

177、每周的工作一样。养成一个习惯，在星期就象你和你的老板计划每周的工作一样。养成一个习惯，在星期就象你和你的老板计划每周的工作一样。养成一个习惯，在星期五下午和星期一上午和你的团队一起规划工作，排出主次五下午和星期一上午和你的团队一起规划工作，排出主次五下午和星期一上午和你的团队一起规划工作，排出主次五下午和星期一上午和你的团队一起规划工作，排出主次花十到十分钟，但花十到十分钟，但花十到十分钟，但花十到十分钟，但却可以节省几个小时。却可以节省几个小时。却可以节省几个小时。却可以节省几个小时。捉起来不错，但怎么做呢？捉起来不错，但怎么做呢？捉起来不错，但怎么做呢？捉起来不错，但怎么做呢？1. 1.最

178、好和你老板核实一下。如果你自己不清楚你的职权和责任，对你来讲分配工作最好和你老板核实一下。如果你自己不清楚你的职权和责任，对你来讲分配工作最好和你老板核实一下。如果你自己不清楚你的职权和责任，对你来讲分配工作最好和你老板核实一下。如果你自己不清楚你的职权和责任，对你来讲分配工作会很难。如果你把老板相信只有你才可以做的事派给他们去做，你也许有点不负会很难。如果你把老板相信只有你才可以做的事派给他们去做，你也许有点不负会很难。如果你把老板相信只有你才可以做的事派给他们去做，你也许有点不负会很难。如果你把老板相信只有你才可以做的事派给他们去做，你也许有点不负责任。如果你将太多的工作授权给别人，别人会

179、觉得你太懒惰。如果你无法肯定，责任。如果你将太多的工作授权给别人，别人会觉得你太懒惰。如果你无法肯定，责任。如果你将太多的工作授权给别人，别人会觉得你太懒惰。如果你无法肯定，责任。如果你将太多的工作授权给别人，别人会觉得你太懒惰。如果你无法肯定，问你老板对这件事情的看法。问你老板对这件事情的看法。问你老板对这件事情的看法。问你老板对这件事情的看法。2. 2.和你的队员们讲明你对他们的期待：最主要你授权的原因是因为你感到有很多工和你的队员们讲明你对他们的期待：最主要你授权的原因是因为你感到有很多工和你的队员们讲明你对他们的期待：最主要你授权的原因是因为你感到有很多工和你的队员们讲明你对他们的期待

180、：最主要你授权的原因是因为你感到有很多工作要做，然而，不要匆忙地将向下属解释任务，否则，你再重复解释一遍，让他作要做，然而，不要匆忙地将向下属解释任务，否则，你再重复解释一遍，让他作要做，然而，不要匆忙地将向下属解释任务，否则，你再重复解释一遍，让他作要做，然而，不要匆忙地将向下属解释任务，否则，你再重复解释一遍，让他们在重做一遍，不仅是在浪费自己的时间，同时也是浪费他们的时间。们在重做一遍，不仅是在浪费自己的时间，同时也是浪费他们的时间。们在重做一遍，不仅是在浪费自己的时间，同时也是浪费他们的时间。们在重做一遍，不仅是在浪费自己的时间，同时也是浪费他们的时间。组织：让你的团队产生绩效组织：让

181、你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 那么任务该如何完成呢？很多时候，给他们自由，由他们自己来选择自己那么任务该如何完成呢？很多时候，给他们自由，由他们自己来选择自己那么任务该如何完成呢？很多时候，给他们自由，由他们自己来选择自己那么任务该如何完成呢？很多时候，给他们自由，由他们自己来选择自己完成任务的最佳方式，才能够更好

182、地激励大家。如果你知道一些捷径和信息，完成任务的最佳方式，才能够更好地激励大家。如果你知道一些捷径和信息，完成任务的最佳方式，才能够更好地激励大家。如果你知道一些捷径和信息，完成任务的最佳方式，才能够更好地激励大家。如果你知道一些捷径和信息，应该和他们分享，但是不要给出指令。每个人都有自己的工件方式。照你的方应该和他们分享，但是不要给出指令。每个人都有自己的工件方式。照你的方应该和他们分享，但是不要给出指令。每个人都有自己的工件方式。照你的方应该和他们分享，但是不要给出指令。每个人都有自己的工件方式。照你的方式来做，对某些人来说可能是更费时间，因为这不符合他们的办事风格。式来做，对某些人来说可

183、能是更费时间，因为这不符合他们的办事风格。式来做，对某些人来说可能是更费时间，因为这不符合他们的办事风格。式来做，对某些人来说可能是更费时间，因为这不符合他们的办事风格。 想一想想一想想一想想一想刚开始的时候你可能会觉得和自己工作方式相近的人在一起工作很容刚开始的时候你可能会觉得和自己工作方式相近的人在一起工作很容刚开始的时候你可能会觉得和自己工作方式相近的人在一起工作很容刚开始的时候你可能会觉得和自己工作方式相近的人在一起工作很容易，但是从不同的工作方式中你可以学到更多。你可以从你的下属身上学到很易，但是从不同的工作方式中你可以学到更多。你可以从你的下属身上学到很易，但是从不同的工作方式中你

184、可以学到更多。你可以从你的下属身上学到很易，但是从不同的工作方式中你可以学到更多。你可以从你的下属身上学到很多，不要感到不好意思，应该感到骄傲，因为你是她的老板。多，不要感到不好意思，应该感到骄傲，因为你是她的老板。多，不要感到不好意思，应该感到骄傲，因为你是她的老板。多，不要感到不好意思，应该感到骄傲，因为你是她的老板。组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：

185、同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献 委派委派任何你的下属可以做的：不要委派不要委派任何诸如：n比你工作能力强（因为他们有经验，接受过培训或教育）n你老板希望你亲力亲为的事n花费比你少（你的工资比他们的高，你花很多时间做他们可以做的，这是一种浪费）n关系到整个部门的计划和政策的事n做事比你快（因为他们有正确的信息和充足的时间）n关系到对直接下属反馈，表扬，纪律和工作表现评估的事n是他们日常工作的一部分（即便在刚开始的时候，他们做的不是很好，引导他们而不是自己做）n对你下属的管理n对他们是一种很好的培训和发展（员工需要你给一定压力和培养）n对整个团队工作的责任（记

186、住对你分配的任务你还有责任）n依此评估他们的提升（即例你的下属对他们现在做的工作完成的非常好，他们不一定能够应付完全不同的工作-你最好给他们机会试一下）n不要将工作交给能力不够的人或根本不为你工作的人。（即使他们的职位轻微）组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效组织：让你的团队产生绩效安排任务安排任务安排任务安排任务决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事：同事：同事：同事：着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献着眼于有效贡献n无法和其他人有共同语言的人，无

187、论多么能干聪明都不会成为组织所需要的管理者。有效贡献形成良好的人际关系：相互沟通；团队合作；自我发展；培养他人。有效沟通：一种感知；一种期望；造成需求；信息并非沟通。与同事共事：良好的人际关系，有效沟通。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事同事同事同事n双赢的思想掰手劲。掰手劲。掰手劲。掰手劲。与同事共事：良好的人际关系，有效沟通。决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐：辅佐：辅佐：辅佐：发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用发挥上司的作用同事同事同事同事辅佐领导-

188、管理者取得绩效的保证决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐辅佐辅佐辅佐同事同事同事同事辅佐之道：让上司以他的行事方式发挥。辅佐之道：让上司以他的行事方式发挥。辅佐之道：让上司以他的行事方式发挥。辅佐之道：让上司以他的行事方式发挥。n问上司如何才能是他更有绩效；n上司是你赖以发挥才能的第一人；n上司也是平凡人；n让上司了解能对你期望什么；n用上司之长，补上司之短；n不要低估上司；n不要让上司感到意外；n上司永远是对的。辅佐领导-管理者取得绩效的保证决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐辅佐辅佐辅佐同事同事同事同事 明确你在领导者心目中的角色，然后保持良

189、好的心态，其他明确你在领导者心目中的角色，然后保持良好的心态，其他明确你在领导者心目中的角色，然后保持良好的心态，其他明确你在领导者心目中的角色，然后保持良好的心态，其他的则是自然的。的则是自然的。的则是自然的。的则是自然的。角色角色角色角色你的心态你的心态你的心态你的心态你的最佳实践你的最佳实践你的最佳实践你的最佳实践误区误区误区误区参谋与助手真诚帮助，不要带着问题，而是带着方案拜见他。作为机会，不择手段。执行人有能力行动家快速获得业绩，并及时汇报工作；请求援助。自行负责；失控；拖延。资源索取者为了取得共同业绩占在领导的位置上思考如何合理地使用它你应该给的，为你办事；从自己出发部下之一平静作为成员之一参与。独生子女心态人一个友谊决定下复杂滋味取长补短，关心信心忽略或过分关注辅佐领导-管理者取得绩效的保证决策与规划决策与规划决策与规划决策与规划组织组织组织组织辅佐辅佐辅佐辅佐同事同事同事同事读懂老板