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1、高级企业培训师专业能力考试指导高级企业培训师专业能力考试指导一、培训开发一、培训开发第一章 岗位职务描述第二章 人员素质测评1、专业能力要求1。1、能制订人员素质测评工作总体方案1.2、能制订培训对象的面试评价方案，并能对培训对象进行面试1.3、能开发、修订分析培训对象个性特征所需要的测评工具1。4、能审定培训前测验命题方案1.5、能检验培训前测验工具的可靠性,并提出修改意见1。6、能审定岗位描述文件1。7、能帮助员工进行职业生涯规划设计1.8、能进行培训需求预测、分析，并撰写分析报告2.试题2.12.1 制定人员素质测评的总体工作方案制定人员素质测评的总体工作方案要点 （教材 P41） 1
2、1 、基本情况、基本情况、2 2 测评对象、测评对象、3 3 测评内容与形式、测评内容与形式、4 4 测评工作的管测评工作的管理、理、5 5、时间安排、时间安排、6 6 命题工作的有关说明命题工作的有关说明( (背背) )20092009 年年 5 5 月方案设计题月方案设计题标题:某集团公司人员素质综合测评总体工作方案某集团公司人员素质综合测评总体工作方案基本情况：基本情况：经统计调查，公司员工总人数 21300 人，其中中层以上管理人员650 人，具有中级以上职称的专业技术人员 4300 人(其中 90的人员受聘到相应的技术岗位） ，高技能人员 6400 人，其他各类人员 9950 人。测
3、评对象：拟对以下三部分人员进行测评。1、全体中层管理人员，计650 人。2、受聘的中级以上职称的专业技术人员，计3870 人。3、具有国家职业资格高级工以上职业资格的人员，计6400 人.测评内容及形式测评内容及形式人员类别管理人员测评内容政策法规常识测验评行为科学、管理科学有关知识、技能案例处理1 1 / 1010测评形式闭卷笔试闭卷+堂上开卷堂上答辩职业能力倾向性测验。侧重于管理方面人格测验（人格特征、职业兴趣、职业经历)技术人员厂规、厂纪常识本行业科技发展最新趋势常识撰写专业工作方案一般职业能力测验（研发能力方向）人格测验(人格特征、职业兴趣)技能人员厂规、厂纪常识生产操作理论知识生产技
4、能问题处理一般职业能力测验（操作行为、动手能力）人格测验（人格特征、职业兴趣）测评时间安排测评时间安排人员类别管理人员测评内容政策法规常识测验评行为科学、管理科学有关知识、技能案例处理职业能力倾向性测验。侧重于管理方面人格测验(人格特征、职业兴趣、职业经历）技术人员厂规、厂纪常识本行业科技发展最新趋势常识撰写专业工作方案一般职业能力测验（研发能力方向）人格测验（人格特征、职业兴趣）技能人员厂规、厂纪常识生产操作理论知识生产技能问题处理一般职业能力测验(操作行为、动手能力)人格测验（人格特征、职业兴趣）闭卷笔试笔试闭卷笔试闭卷笔试堂下准备、堂上答辩闭卷笔试笔试闭卷笔试闭卷笔试实际操作闭卷笔试笔试
5、测评时间5 月 25 日5 月 25 日6 月 7 日7 月 27 日5 月 25 日5 月 25 日6 月 8 日6 月 8 日6 月 20 日9 月 20 日6 月 8 日6 月 8 日6 月 8 日6 月 8 日6 月 20 日11 月 10 日6 月 8 日6 月 8 日组织管理组织管理组织领导： 由集团公司人力资源部、 培训中心会同有关业务部门组成测评工作领导小组，集团公司分管领导任组长。试题开发：人力资源部、培训中心、分支单位测评实施:工作办公室：人力资源部、培训中心、分支单位测评结果应用测评结果应用1、设定成绩权重：如四项笔试成绩前两项各占35 分，后两项各占15 分，总分100
6、分。2、管理人员笔试成绩排在前50%者，方有资格参加能力测试环节， 技术人员笔试成绩排在前 25%者,方有资格参加能力测试环节， 技能人员笔试成绩排在前20者， 方有资格参加能力测试环节。3、能力测试按 100 分评分。2 2 / 10104、将理论与实操成绩相加，根据总成绩排名确定最终人选（200 名、500 名、400名)2.22.2 岗位职务描述方案审核岗位职务描述方案审核要点要点 教材教材 p14p14一、审结构（是否合理）一、审结构（是否合理）二、审内容二、审内容( (是否实用、是否符合本单位实际情况、具有很强的操作性，个性化原则、专家是否实用、是否符合本单位实际情况、具有很强的操作
7、性，个性化原则、专家行为原则、科学性原则、动态管理原则）具体答题时要按书上行为原则、科学性原则、动态管理原则）具体答题时要按书上1414 页能力点一、岗位职务描页能力点一、岗位职务描述方案的审核展开来写述方案的审核展开来写三、总体意见（背）措辞可参考三、总体意见（背）措辞可参考 p13p131414 页案例分析页案例分析20102010 年年 5 5 月案例分析题月案例分析题案例一、案例一、一、审结构、二、审内容，三、总体意见答案要点:一、岗位职务描述总体结构比较完整，要素比较清晰二、岗位职务描述内容基本具备，主要表现在以下几点：1、一般资料部分交待比较清楚，2、工作描述比较全面，基本具备了工
8、作概要、工作内容、工作关系等内容，3、任职资格说明提出了具体要求三、不足之处:质应该是:培训教学、学员管理2、岗位任务、岗位职责和工作效果混淆：任务是:专业教学、学员管理，职责是：负责1、一般资料中的岗位性-，要求是:-3、工作关系中缺少可以转换的岗位和可以升迁的岗位要求，没有对语言表达、沟通4、任职资格缺少工作年限和工作经验以及对专业能力的能力等一般能力提出要求，专业能力描述乱，渗入了一些任务及职责的内容5、缺少对工作条件和环境的说6、没有对个明性特质提出一些要求3 3 / 1010总体意见：方案暂不可行，应针对第三点中存在的问题进行修改后方可使用2 2。3 3 培训需求分析报告培训需求分析
9、报告要点要点 教材教材 p81p81 82821 1、标题、标题2 2、分析预测工作概况、分析预测工作概况 3 3、分析预测的主要内容、分析预测的主要内容4 4 分析预测的具体成果、分析预测的具体成果、5 5、其他相、其他相关建议和说明关建议和说明 6 6、报告撰写时间及执笔人、负责人、报告撰写时间及执笔人、负责人20092009 年年 1111月案例分析题一参考答案月案例分析题一参考答案一、培训需求报告一、培训需求报告: :1 1、标题：、标题：公司新聘投递员培训需求报告2 2、分析预测概况：、分析预测概况：公司培训部门组织，对新聘投递员、部门经理、部分客户通过访谈的形式进行了调研。3 3、
10、分析预测的主要内容：、分析预测的主要内容：新聘投递员的素质及工作状况还不能完全胜任工作要求，公司领导及部门经理非常重视,企业培训资源可以完成此项培训任务4 4、分析预测的主要成果：、分析预测的主要成果：(1)(1)、培训对象：、培训对象：新聘投递员（60 人）（2 2） 、培训目的：、培训目的： 改变新聘投递员的职业态度，提高他们的工作能力,减少工作失误，提高服务质量（3 3）培训目标）培训目标: :通过培训，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法（4)4)、培训内容：、培训内容：职业态度与职业精神、优质服务、公司投递的工作流程及相关工作标准、运输工具的操作与维护（5 5）
11、 、培训方法、培训方法: :课程讲授与现场实习操作相结合（6 6） 、考核方式、考核方式: :理论考试与实操考核相结合2.42.4 职业生涯规划书职业生涯规划书要点要点 教材教材 P28P281 1、个人信息部分、个人信息部分 2 2、个人情况分析部分、个人情况分析部分( (个人兴趣及爱好、个人兴趣及爱好、个人能力个人能力分析、人格特征分析）分析、人格特征分析）3 3、改进措施部分、改进措施部分 4 4、职业生涯规划建议部分、职业生涯规划建议部分( (背）背）具体参考教材具体参考教材 P31P312 2。5 5 制订培训对象的面试评价方案（教材案例制订培训对象的面试评价方案（教材案例 P43)
12、P43)2.62.6 审定培训前测验命题方案（教材案例审定培训前测验命题方案（教材案例 P61-63)P61-63)要点要点 教材教材 p63p63 1 1、看方案所涉及的总体内容有无漏项、看方案所涉及的总体内容有无漏项 2 2、看题目内容设计以及题量、看题目内容设计以及题量、配分是否合理配分是否合理 3 3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理、看测验总体及各部分的时间安排是否合理2 2。7 7 论试题论试题 岗位轮换的意义岗位轮换的意义 20092009 年年 1111月教材月教材 P17P17第三章 培训项目开发1、专业能力要求4 4 / 10101.1、能根据企业发展规划，制定培训工作
13、规划1.2、能根据培训需求分析结果及企业年度工作安排，制定培训总体计划1。3、能根据培训总体计划安排及培训需求分析结果，制订培训项目策划方案1。4、能指导、审定培训项目策划方案，并撰写审定报告2.试题2。1制定培训项目实施计划要点要点 教材下册教材下册 P271P2711 1、培训目的、培训目的 2 2、培训目标、培训目标 3 3、培训对象及类型、培训对象及类型 4 4、培训内容、培训内容 5 5、培训的组织范围、培训的组织范围 6 6、培训、培训规模规模 7 7、培训时间、培训时间8 8、 培训地点培训地点 9 9、培训的方式、方法、培训的方式、方法 1010 培训教师培训教师 1111、考
14、评方式、考评方式 1212、经费投入经费投入 1313 培训效益、效果的预期培训效益、效果的预期20092009 年年 1111月案例分析题一培训项目实施计划月案例分析题一培训项目实施计划标题：标题：公司新聘投递员培训项目实施计划1 1、培训目的、培训目的: :改变新聘投递员的职业态度,提高他们的工作能力，减少工作失误,提高服务质量2 2、培训对象、培训对象:新聘投递员（60 人）3 3、培训目标：、培训目标：通过课程讲授和实际操作训练，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法4 4、培训内容：、培训内容：态度类：职业态度与职业精神、优质服务，业务知识类：公司投递的工作流程及
15、相关工作标准,业务能力类:运输工具的操作与维护5 5、培训时间：、培训时间：2010 年 5 月 26 日30 日6 6、培训地点、培训地点: :公司培训中心7 7、培训方式：、培训方式：课程讲授、现场实习操作8 8、考试（核）方法：、考试（核）方法：态度、知识类课程采取理论闭卷考试，实际操作类课程采取实际操作考核9 9、组织实施部门：、组织实施部门：公司培训部门1010、培训经费：、培训经费：10 万元1111、落款、时间：、落款、时间：2010 年 5 月 19 日2。2制定培训总体计划5 5 / 1010要点要点 教材教材 p118p1181 1、培训目的培训目的 2. 2.培训目标培训
16、目标 3. 3.培训原则培训原则 4 4、培训需求培训需求 5 5、培训对象及培培训对象及培训内容训内容 6 6、培训时间、培训时间 7 7、培训方式、方法、培训方式、方法 8 8、培训组织人和培训教师、培训组织人和培训教师 9 9、考评方式、考评方式、1010、培训费预算（背）培训费预算（背）2010 年 11 月 拟写出一份 2010 年度培训总体计划(参考教材 p107 案例）2 2。3 3 培训项目实施计划审定培训项目实施计划审定要点要点 :1:1、培训计划的目的、目标是否适当、培训计划的目的、目标是否适当、2 2 培训针对性和客观性、培训针对性和客观性、3. 3. 培训内容是否培训内
17、容是否全面、全面、4 4、培训时间、地点是否合适、培训时间、地点是否合适、5 5、培训教师的是否恰当、培训教师的是否恰当、5. 5.培训费用预算、培训费用预算、6 6、培训、培训效益的预期效益的预期 7 7、培训实施计划的、培训实施计划的1313 条是否齐全条是否齐全 。重点是内容是否全面、。重点是内容是否全面、 培训针对性和客观培训针对性和客观性，培训实施计划的性，培训实施计划的 1313 条是否齐全等，条是否齐全等，注意审定报告的格式、特别是名称、注意审定报告的格式、特别是名称、结论、落款、签名（不能用自己的真名）结论、落款、签名（不能用自己的真名） 、时间、时间2011年5月 某企业自动
18、化专业技术人员英语应用能力培训项目实施计划 的审定报告2 2。3 3 培训项目开发方案的审定培训项目开发方案的审定要点、教材p105 1、培训项目是否具有很强的针对性和客观性2、培训项目的目的、目标是否适当 3。 培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠 4、培训项目的任务说明是否明确、全面、 具体 5、培训项目的费用估算是否正确 6、培训项目的效益预期是否合理 7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范,表述是否清楚模板 参考教材案例 p99-1012.4 制定培训规划要点、教材p1311321、简要说明培训规划制定的依据 2、规划确定的指导思想 3、主要任务、4、保障措施 5、
19、自身建设 6、本规划的实施意见模板 参考教材案例 p123124 案例2.52.5 简答题简答题 企业的培训需求是一个永恒的话题教材企业的培训需求是一个永恒的话题教材 20092009 年年 0505 月教材月教材 P83-84P83-842 2。6 6 讲述培训需求、培训需求预测之间的关系讲述培训需求、培训需求预测之间的关系 20092009 年年 1111月教材月教材 P82-84P82-842 2。7 7 简答题简答题 培训需求的成因培训需求的成因 20102010 年年 0505 月教材月教材 P83-84P83-842 2。8 8 请分别从广义和狭义的角度上分析培训工作与培训规划的关
20、系请分别从广义和狭义的角度上分析培训工作与培训规划的关系 （20102010 年年 5 5 月简答教材月简答教材p132p132）第四章培训课程开发1、专业能力要求1.1、能审定培训课程体系方案1.2、能根据企业生产发展需要，开发示范性培训课程2.试题2.1 审定培训课程方案要点、教材 p144 1、对于课程开发方案指导思想的审定 2、对课程开发方案实施步骤的审定 3、对于培训课程开发方案具体内容模板 参考教材案例 p137-140 案例6 6 / 10102.2 审定培训课程方案的步骤要点、 教材 p141 1.成立审定小组 2、 制定审定标准 3、收集有关资料 4 、实施审定 5、形成结论
21、性意见 6、拟写可行性第五章培训教材开发1、专业能力要求1.1、能审定培训教材1.2、能根据职业培训发展和工作要求,开发示范性培训教材1.3、能根据培训需求开发自助式培训教材2.试题2。1 审定培训教材要点、教材 p173-174 1、教材内容 2、教材结构 3、技能与知识比重 4、定性定量 5、教材界定范围 6、科学性与思想性综合论述题 2009 年 5 月谈谈企业培训师教材的组成结构和您对该教材的评价教材内容：知识技能点正确,突出重点，表述方法的技巧恰当、准确教材结构：结构框架平衡合理， 篇章的衔接紧密， 各章节的逻辑结构与层次合理。 案例、技能、知识有机结合技能与知识比重:突出能力为主，
22、知识是技能的补充定性定量：定量分析的工具数据精准,定性分析的评价方法定位准确教材界定范围：内容以企业培训师1 级培训目标为依据,实用够用科学性与思想性：教材总体结构设计科学，做到逻辑程序与人的心理学习程序相符合，符合企业培训需求。2.2 教材审定的基本程序要点、教材 p 1751、审定者对教材进行一般性了解 2、对放映教材质量的静态和动态资料进行具体分析 3、撰写分析报告 4、在分析的基础上给出结论综合论试题 请举例说明教材审定的基本程序，并撰写分析报告（2010 年 11 月,已高级企业培训师教材为例）基本程序 1、审定者对教材进行一般性了解 2、对放映教材质量的静态和动态资料进行具体分析
23、3、 撰写分析报告 4、 在分析的基础上给出结论 分析报告（参考答案与上题相同） ，注意报告的格式二、培训教学二、培训教学第六章 企业培训教学工作1、专业能力要求7 7 / 10101.1、能制定培训教学督导规则1.2、能调查培训教学情况1. 3、能监督、指导、检查教学工作1.4、能分析评估教学总体效果,并监督检查整改情况2。试题2。1 审定培训教学活动的总体实施方案 教材下册 p33620102010 年年 5 5 月方案审定题月方案审定题教学活动总体实施方案教学活动总体实施方案方案（7W）优点:方案包含了授课内容、方法、师资安排、课时分配、及教案等内容。缺点：1、结构不合理2、无课程目的、
24、目标3、无培训场地及设施要求4、时间安排不合理5、方法设计不到位总体结论：修改后实施（二）示范性培训教学实施1、能运用新型教学模式授课2、能对企业培训师进行业务培训（三)培训教师师资库建设1、能提供培训教师师资库建设方案2、能进行培训教师师资库的动态维护管理试题、1、培训教师师资库建设方案模板 教材 p215-217 案例2.聘任制的一般做法（2010 年 11 月论试题）教材 p219（四）培训指导与咨询1、能指导企业培训师开展培训项目、课程等方面的开发、设计工作2、能为企业、员工提供培训咨询服务简答进行培训指导的基本技巧有哪些 教材 p262-263三、培训质量管理三、培训质量管理第七章
25、培训质量评估与绩效考核8 8 / 10101、专业能力要求1、能对培训评估方案进行综合审定2、 能对企业培训专业人员的培训工作绩效进行评估 （p237240 相关内容认真看看)3、能对培训部门的培训绩效进行自评2. 试题2.120092009 年年 1111月方案审订题月方案审订题标题标题: :某企业某企业“ “特种作业人员安全培训意见反馈表特种作业人员安全培训意见反馈表” ”审定意见审定意见前言：前言：略方案优点方案优点1、表中一些指标围绕培训方式方法和考核形设定2、表格用打“”的形式要学员填写，学员填写简单，费时少,且便统计3、学员的背景信息比较齐全4、征询了学员对培训工作的相关建议主要不
26、足主要不足: :（这部分内容一定要对照要素指标说明）1、表前缺少一个简要说明，从情感和评估目的手都没有与学员建立有效沟通2、内容不全，且局部内容零乱3、有几项内容并不应该放在以培训方式方法及评估工作。4、部分条目，如:班级管理、教务服务等表述方式多此一举。5、表中最左一列没有考虑问题描述的准确性，提问方式比较含糊6、内容设计不全、不精准-审定结论：审定结论：该反馈表从内容、评价方式、学员填写工作量和培训师统计工作等要素分析，均有一些缺陷,建议修改完善后再使用。标题：某企业标题：某企业“ “每日培训意见反馈表每日培训意见反馈表” ”审定意见审定意见前言前言: :略方案优点：方案优点： （这部分内
27、容最容易得分，在案例中找，千万不要丢分）1、表中各项指标围绕能够培训评估目标设定2、收集了学员的主要收获3、发现培训内容是否有针对性和实用性9 9 / 10104、征询了学员对培训工作的相关建议主要不足：主要不足： （这部分内容一定要对照要素指标说明)1、表前缺少一个简要说明，从情感和填写方法都没有与学员建立有效沟通2、内容不全,如培训师的教法、培训资料、培训场所、设施、培训资料等？3、评估指标都是不具体的、可测的、可量化的指标，全是定性问题,学员填写难度大，培训师统计分析难度更大。4、每天填写且填写难度很大，会造成相当学员不填或少填或缺项,致使信息失真。5、每天进行的评估工作需要相当多的时间和人力,已经超出了现实可能。审定结论：审定结论：该反馈表作为每天的评估工具，从内容、评价方式、学员填写工作量和培训师统计工作等要素分析，均有很多缺陷，不宜在工作中使用。（二）培训质量管理指导与体系建设1、能制订、维护培训质量控制体系2、能处理培训质量控制偏差等问题3、能对培训质量控制工作方案提出审定意见试题 培训质量体系建设2010 年 5 月 设计培训质量体系建设方案(参考教材下册 p406)模板 案例 p244245认真阅读教材 p253-254 勤劳的蜜蜂有糖吃1010 / 1010
