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1、报报报报 联联联联 商商商商 联络篇联络篇联络篇联络篇日企商务沟通要诀日企商务沟通要诀1小游戏小游戏小游戏小游戏参与人员：参与人员：两人两人游戏规则：游戏规则： 1 1）两人背对，）两人背对，1 1人观看纸上图形，描述给人观看纸上图形，描述给 另另1 1人，不允许提问和提醒。人，不允许提问和提醒。 2 2）1 1人观看纸上图形，描述给另人观看纸上图形，描述给另1 1人，允人，允 许提问和提醒。许提问和提醒。2小游戏小游戏小游戏小游戏不走样的执行力不走样的执行力准确、适时的沟通和联络准确、适时的沟通和联络3联络篇联络篇联络篇联络篇通知、确认与反馈通知、确认与反馈传达与交接传达与交接联络完整联络完
2、整“明言明言”联络：联络：是把信息是把信息准确无误准确无误地传达地传达到到对方，并对方，并确确 认认。就是这样一个小小的细节，却是执。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。行力落地的唯一通路。4一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈1.1.必要事项做到提前招呼必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？定时，有必要提前通知或联络吗？项目培训的联络项目培训的联络5案例共享案例共享案例共享案例共享A公司100名晋升者名晋升者4月份月份同时进行培训。同时进行培训。讲师资源紧缺，但经讲
3、师资源紧缺，但经过努力可以完成。过努力可以完成。好的，一旦正式决定下好的，一旦正式决定下来，会立即联络的！来，会立即联络的！到了培训的约定时间到了培训的约定时间还没有还没有A公司消息公司消息哦，那项培训已经委托哦，那项培训已经委托了其他公司，请见谅！了其他公司，请见谅！？6一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈1.1.必要事项做到提前招呼必要事项做到提前招呼 有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？要提前通知或联络吗？1.事前联络有助于变被动为主动；7一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通
4、知、确认与反馈通知、确认与反馈2.2.临近事前的二次确认临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。应该进行二次确认。8案例共享案例共享案例共享案例共享1 1A先生B先生 原定的拜访时间由原定的拜访时间由于某些情况想改到下周于某些情况想改到下周五五1点，不知可否，请转点，不知可否，请转告告C先生，先生，C先生如同意先生如同意不联络也可以。不联络也可以。好的，我会替您转告。好的，我会替您转告。 在约好的更改时间在约好的更改时间去进行了拜访，结果去进行了拜访，结果C先生不在出差了。先生不在出差了。 通过这
5、件事情，通过这件事情，A先生反思了自己的做法，先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不认为还是自己处理的不妥。妥。9照片共享照片共享照片共享照片共享10一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈2.2.临近事前的二次确认临近事前的二次确认3.3.时间、地点的约定。时间、地点的约定。1.1.第三者转托的事项；第三者转托的事项；2.2.需要进行提醒的；需要进行提醒的； 虽然在事前进行过联络，但临近虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。次确认。11一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确
6、认与反馈通知、确认与反馈3.3.间接的联络必须确认间接的联络必须确认 除了直接与接受联络的除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必其他途径进行的重要联络必须进行确认。须进行确认。12一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈1.1.信件、传真、电子邮件；信件、传真、电子邮件；2.2.确认传达者姓名；确认传达者姓名；3.“3.“传达了传达了”和和“传达到了传达到了”。13一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈4.4.“确实收到确实收到”应主动反馈应主动反馈14一一一一.
7、 .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈5.5.“过程回应过程回应”替人解忧替人解忧 工作中常常会发生未曾预工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其损失扩大，其“过程回应过程回应”非非常重要。常重要。 15一一一一. .通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈我们在查找问题所在，我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。您报告检查的结果。上午上午1010点钟：问题已经点钟：问题已经找出，问题不大正在修找出，
8、问题不大正在修理，下午理，下午2 2点您就可以取点您就可以取走！走！让对方信任的最好方式让对方信任的最好方式适时、准确地回应适时、准确地回应16二二二二. .传达与交接传达与交接传达与交接传达与交接1.1.严遵严遵“随后联络随后联络”的承诺的承诺人最生气的事情就是人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺对方不履行自己的承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！这个承诺，而且必须尽快实行！ 譬如约定了譬如约定了“明天明天10点打电话点打电话”，可是因为，可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺忙得不可开交把承诺的
9、事给忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。被毁约的一方却会认为对方没有诚意。17二二二二. .传达与交接传达与交接传达与交接传达与交接2.2.代为传达的责任代为传达的责任u问明联络者姓名及公司问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。部门等必要信息。u传达必须要及时。传达必须要及时。u传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。u非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。18二二二二. .传达与交接传达与交接传达与交接传达与交接3.3.严
10、格履行交接的联络严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。失，所以必须严格履行部门或团队的联络。19三三三三. .联络完整要联络完整要联络完整要联络完整要“ “明言明言明言明言” ”1.1.不做无言的联络不做无言的联络琵琶行琵琶行 （白居易）（白居易） 别有忧愁暗恨生，别有忧愁暗恨生， 。 此时无声胜有声此时无声胜有声20三三三三. .联络完整要联络完整要联络完整要联络完整要“ “明言明言明言明言” ”1.1.不做无言的联络
11、不做无言的联络工作是工作是“此时有声胜无声此时有声胜无声”的，语言和文字的沟的，语言和文字的沟通更重要。通更重要。先生您好：先生您好： “卫生间已经卫生间已经修好。因此给您造修好。因此给您造成的不便请谅解。成的不便请谅解。”21三三三三. .联络完整要联络完整要联络完整要联络完整要“ “明言明言明言明言” ”2.2.报忧要明言、及时报忧要明言、及时 人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。的不同，有时往往后者的联络更重要。 u避免给本人带来更大的损失；避免给本人带来更大的损失；u对本人来讲更近于人情；对本人来讲更近于人情；u消减本人对此事的不满。消减本人对此事的不满。2223
