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1、第二部分项目组织与项目团队第二部分项目组织与项目团队项目组织项目办公室项目经理项目团队项目组织与项目团队一、项目组织项目的组织及环境项目的组织及环境项目的组织形式项目的组织形式1 1、项目的组织及环境、项目的组织及环境 组织是管理的一种重要职能，是指各生产要组织是管理的一种重要职能，是指各生产要素相结合的形式和制度。素相结合的形式和制度。前者表现为组织结构前者表现为组织结构后者表现为组织的工作制度后者表现为组织的工作制度建立组织的基本原则：组织结构必须反映公司的目标和计划。必须根据工作需要来设计组织结构。必须保证决策指挥的统一。必须创造人尽其才的环境。必须有利于全过程及全局的控制。项目管理组织
2、的原则项目管理组织的原则项目管理组织的原则项目管理组织的原则特殊的组织原则：项目的性质和规模。项目在公司中的地位和作用。项目的组织及环境与公司内部和社会的许多方面发生各种各样的关系。与公司内部和社会的许多方面发生各种各样的关系。能否有效地处理好这些关系，直接影响到项目实施的效能否有效地处理好这些关系，直接影响到项目实施的效率和效益。率和效益。v项目组织环境项目组织环境不同的项目，其工作关系的内容和性质也不同，其不同的项目，其工作关系的内容和性质也不同，其中较为重要的影响要素包括：中较为重要的影响要素包括：项目承包的形式与承包合同的内容；项目承包的形式与承包合同的内容；项目的种类、规模及对社会经
3、济生活的影响程度；项目的种类、规模及对社会经济生活的影响程度；国家宏观经济管理环境，特别是与项目有关的管理制度；国家宏观经济管理环境，特别是与项目有关的管理制度；项目组织的原则项目组织的原则公司的组织管理制度，特别是公司管理项目的方式。公司的组织管理制度，特别是公司管理项目的方式。项目实践中总结出的具有一般意义的原则：项目实践中总结出的具有一般意义的原则：要根据不同工作关系的客观性采取不同处理方法。要树立一切为用户服务的观念。协作的原则。项目办公室的类别：项目办公室的类别： 项目办公室是（项目办公室是（Project officeProject office）企业项目管理企业项目管理( (EP
4、M)EPM)中一种常用的组织形式，在实际应用中对这一组织形式存中一种常用的组织形式，在实际应用中对这一组织形式存在着各种不同的叫法，常见的有：在着各种不同的叫法，常见的有： 项目支持办公室（项目支持办公室（Project Support Office ）计划支持办公室（计划支持办公室（Program Support Office）项目管理办公室（项目管理办公室（Project Management Support Office）项目管理支持办公室（项目管理支持办公室（Project Management Support Office）计划办公室（计划办公室（Program Office） 项目
5、项目办办公室是为企业（或其他长期性组织）中多项目公室是为企业（或其他长期性组织）中多项目的管理提供规范的专业化服务的管理提供规范的专业化服务。v项目办公室项目办公室开发和维护项目管理标准、方法和程序。开发和维护项目管理标准、方法和程序。为企业提供项目管理的咨询和指导。为企业提供项目管理的咨询和指导。为企业提供合格的项目经理。为企业提供合格的项目经理。为企业提供项目管理培训。为企业提供项目管理培训。为企业提供有关项目管理的其他支持为企业提供有关项目管理的其他支持。办公室的职责办公室的职责办公室的建立与运行办公室的建立与运行开始建立项目办公室到使其具备成熟的管理能力开始建立项目办公室到使其具备成熟
6、的管理能力通常需要经过如下几个阶段通常需要经过如下几个阶段: :确定项目办公室提供的服务内容。确定项目办公室提供的服务内容。确定项目办公室人员的职责和技能要求。确定项目办公室人员的职责和技能要求。建立项目办公室并宣布其开始运作。建立项目办公室并宣布其开始运作。工作中与总经理和项目经理密切联系了解他们的需求并满足这些需求。工作中与总经理和项目经理密切联系了解他们的需求并满足这些需求。为项目经理提供服务时，不断满足业务需求、扩展项目办公室服务。为项目经理提供服务时，不断满足业务需求、扩展项目办公室服务。在项目办公室的客户的经常参与下，不断改进其技能和完善其职责。在项目办公室的客户的经常参与下，不断
7、改进其技能和完善其职责。为客户提供最佳的服务为客户提供最佳的服务 项目主管，是决定项目成败的关键角色项目主管，是决定项目成败的关键角色v项目经理项目经理项目经理所行使的项目经理所行使的“中层管理中层管理”与职能主管所行使的与职能主管所行使的“中层管理中层管理”在在 管理职能上有所不同。管理职能上有所不同。项目经理决策职能有所增强而控制职能有所淡化且行使控制职能的项目经理决策职能有所增强而控制职能有所淡化且行使控制职能的方式也有所不同。方式也有所不同。在长期固定组织背景下，由于项目组织的临时性特点，项目经理通在长期固定组织背景下，由于项目组织的临时性特点，项目经理通常是常是“责大权小责大权小”。
8、项目经理的作用与地位项目经理的作用与地位项目经理的概念项目经理的概念项目经理的作用与地位项目经理的作用与地位项目经理的主要职责项目经理的主要职责项目经理是实现项目目标的责任人项目经理是实现项目目标的责任人在技术、费用和时间特定的情况下，利用组织中的现在资源制造出最终在技术、费用和时间特定的情况下，利用组织中的现在资源制造出最终产品或取得成果。产品或取得成果。以顾客的合同为基础，完成项目的利润目标。以顾客的合同为基础，完成项目的利润目标。当技术、费用或时间目标达不到时，向惯层主管汇报。当技术、费用或时间目标达不到时，向惯层主管汇报。为保证达到目标做出必要的决策。为保证达到目标做出必要的决策。如果
9、目标达不到而合同允许，建议结束项目或改变方法如果目标达不到而合同允许，建议结束项目或改变方法和顾客、上级主管和职能主管共同商议选择开展项目的最佳方案。和顾客、上级主管和职能主管共同商议选择开展项目的最佳方案。在时间和费用约束下，和不同职能部门协调工作程序。在时间和费用约束下，和不同职能部门协调工作程序。 (1) (1)职位权力来源职位权力来源 组织特许组织特许 组织中的地位组织中的地位 工作的特殊性工作的特殊性 行政关衔行政关衔 方针政策倾向方针政策倾向 高级指挥权高级指挥权 代表权代表权 较高的等级较高的等级 经费控制权经费控制权 (2)(2)个人权力来源个人权力来源 技术和管理知识技术和管
10、理知识 管理经验管理经验 保持与上级的友好关系保持与上级的友好关系 保持和同事、助手的友好关系保持和同事、助手的友好关系 与其他项目经理建立和保持联盟与其他项目经理建立和保持联盟 分析问题、解决问题的能力分析问题、解决问题的能力 保持正确保持正确 项目经理项目经理“责大权小责大权小”，其工作手段更多地依赖于个人权力。，其工作手段更多地依赖于个人权力。项目经理的工作手段项目经理的工作手段 较强的技术背景 成熟的人格 讲求实际 和高层主管有良好的关系 使项目成员保持振奋 在几个不同的部门工作过 临危不惧 具有创造性思维 把完成任务放在第一位项目经理的素质项目经理的素质项目经理的能力 领导能力领导能
11、力 人员开发能力人员开发能力 沟通能力沟通能力 决策能力决策能力 人际交往能力人际交往能力项目团队发展成长的阶段项目团队发展成长的阶段 形成阶段（Forming stageForming stage） 震荡(Storming stageStorming stage) 正规（NormingNorming stage stage） 表现（Performing stagePerforming stage） 形成形成震荡震荡正规正规表现表现高高低低团队精神团队精神工作绩效工作绩效v项目团队项目团队有效项目团队的特点有效项目团队的特点对项目目标的清晰理解对项目目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望
12、对每位成员角色和职责的明确期望目标导向目标导向高度的合作互助高度的合作互助高度信任高度信任团队有效工作的障碍：团队有效工作的障碍：目标不明确目标不明确角色和职责不明确角色和职责不明确项目的结构不健全项目的结构不健全缺乏工作投入缺乏工作投入缺乏沟通缺乏沟通领导工作不利领导工作不利项目团队成员的流动项目团队成员的流动不良行为不良行为团队建设团队建设促进项目利益相关者为项目多做贡献提高项目团队作为一个整体发挥作用的能力个体的培养是团队建设的基础，团队的建设是实现项目目标的关键内容。概念依据依据项目人员项目计划人员安排计划进度报告外部反馈团队建设活动通用的管理技能奖励与表彰制度人员搭配培训主要工具和技术队伍建设的成果使项目业绩得到改进团队业绩的提高表现为 个人技能的改进可以使其更出色地完成所分派的任务 整体协调能力的提高 及时发现和处理冲突，有更多的精力用于技术活动等。
