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1、中国美容院标准化运营管理系统中国美容院标准化运营管理系统 之拓客篇之拓客篇中国美容院标准化运营管理系统团队成员中国美容院标准化运营管理系统团队成员新加坡管理学院国际商务与语言理学士新加坡管理学院国际商务与语言理学士国际酒店管理师国际酒店管理师美容连锁经营管理三年实战经验美容连锁经营管理三年实战经验嘉丽金梦美业连锁机构名誉拓客顾问嘉丽金梦美业连锁机构名誉拓客顾问Sunny-Zhang有了一定的成就有了一定的成就=有时间和精力有时间和精力=今天来到今天来到这里这里=有思想的管理者有思想的管理者=明天的成就者明天的成就者美容院缺什么？美容院缺什么？员工员工 规划规划管理管理 服务服务技术技术产品产品
2、业绩业绩没有客源没有客源= =一无所有一无所有= =纸上谈兵纸上谈兵客源问题的两大类：客源问题的两大类：u客源不足客源不足u客源流失客源流失客源流失和客源不足的原因：客源流失和客源不足的原因：l美容院选址美容院选址l装修风格装修风格想要发展连锁时，客源又不足想要发展连锁时，客源又不足每年每年20%20%的老顾客自然流失的老顾客自然流失活动越做越多，但是就时客人不增加活动越做越多，但是就时客人不增加因管理水平导致的人为流失因管理水平导致的人为流失l接待服务流程服务接待礼仪不规范接待服务流程服务接待礼仪不规范l员工综合素质不高，达不到顾客所处的层次员工综合素质不高，达不到顾客所处的层次l员工专业技
3、术、专业知识不足员工专业技术、专业知识不足l美容院项目设置美容院项目设置l老员工另起炉灶、行业竞争加剧老员工另起炉灶、行业竞争加剧l顾客流失，业绩下降，员工自然又流失了顾客流失，业绩下降，员工自然又流失了信誉下降信誉下降每年各地大小不同的美容院的倒闭！每年各地大小不同的美容院的倒闭！思考：危机意识、危机感？思考：危机意识、危机感？发现客源发现客源产生联系产生联系寻找方式寻找方式吸引客源吸引客源留下客源留下客源成为会员成为会员拓客系统建立的前期细节准备：拓客系统建立的前期细节准备：u顾客群定位：匹配的客源顾客群定位：匹配的客源u商圈调查：商业区、住宅区、混合区商圈调查：商业区、住宅区、混合区u核
4、心战区：方圆核心战区：方圆500米、米、1000米的范围米的范围u三大系统的精确定位：三大系统的精确定位：u个体系统：个体系统：u私人系统：扩大人际关系（怎样做？）私人系统：扩大人际关系（怎样做？）u公家系统：公家系统：u整合营销：整合营销：u顾客沟通渠道：电话、老顾客拜访、陌生拜顾客沟通渠道：电话、老顾客拜访、陌生拜访法（问卷调查、上门拜访访法（问卷调查、上门拜访）u顾客来源方式的设计和规划：顾客来源方式的设计和规划：u外联人员的培养：业务员（老板）外联人员的培养：业务员（老板）u市场倍增学的利用：转介绍市场倍增学的利用：转介绍u拓客数据库的建立：拓客数据库的建立：3原则法原则法五星级酒店五
5、星级酒店= =五星级的服务五星级的服务专业的人做专业的事专业的人做专业的事中国美容院标准化运营管理系统定位客源为中国美容院标准化运营管理系统定位客源为：“三有三有”女人女人有有钱钱有有闲闲有有需需求求A客源所在地：客源所在地：保险保险电信电信银行银行公家系统公家系统VIP高级服饰高级服饰健身所健身所婚纱店婚纱店珠宝行珠宝行咖啡馆咖啡馆首饰店首饰店 私人系统私人系统VIP没有关系，创造关系、没有客情、创造客情！没有关系，创造关系、没有客情、创造客情！最重要的是踏出美容院的大门最重要的是踏出美容院的大门= =拓客成功一半拓客成功一半女人天生就爱美，女人生来就有美容的天性！女人天生就爱美，女人生来就
6、有美容的天性！不要为客源而杞人忧天！不要为客源而杞人忧天！利用所有的社会关系和资源进行客户开发！利用所有的社会关系和资源进行客户开发！=走出去！走出去！美容院拓客实战：美容院拓客实战：一、做好渠道结盟的规划一、做好渠道结盟的规划 1、什么叫渠道结盟？（麦当劳、肯德基）、什么叫渠道结盟？（麦当劳、肯德基） 2、渠道结盟的二种方式、渠道结盟的二种方式 1）、与敌人共枕）、与敌人共枕 2）、共同营销，打造统一战线）、共同营销，打造统一战线3、渠道对象：门当户对、渠道对象：门当户对二、拓客的新式方法：二、拓客的新式方法：1、陌生拜访（专业人士、陌生拜访（专业人士+企划书）企划书）2、专场授课（公益美容
7、班）、专场授课（公益美容班）3、直销式结盟、直销式结盟4、买换名单短信宣传、买换名单短信宣传 1）、找准顾客资料）、找准顾客资料 2）、短信艺术性）、短信艺术性 3）、产生链结）、产生链结 4）、专人电话跟进）、专人电话跟进5、建立联盟俱乐部，进行资源整合、建立联盟俱乐部，进行资源整合6、相关核心人物的美丽护理工程、相关核心人物的美丽护理工程7、赞助美丽工程（大型企业单位）、赞助美丽工程（大型企业单位）8、学习移动积分换好礼（保单、服装、旅、学习移动积分换好礼（保单、服装、旅游）游）三、拓客的实施步骤三、拓客的实施步骤1、结合商圈和美容院的定位，、结合商圈和美容院的定位，2、确定拓客的网络，、
8、确定拓客的网络，3、排定拓客计划，制定拓客方案，、排定拓客计划，制定拓客方案，4、培养外围人员，、培养外围人员，5、不停的跟进与洽谈，进行效益评估与方法改、不停的跟进与洽谈，进行效益评估与方法改进，实施拓客。进，实施拓客。四、长期固定的外围团队四、长期固定的外围团队 1、培养固定的外围人员非常重要、培养固定的外围人员非常重要 2、外围人员的基本要求（固定几个能唱能跳的、外围人员的基本要求（固定几个能唱能跳的美女帅哥）美女帅哥）拓客拓客=合资、合智、合力合资、合智、合力您的美容院需要多少客人？您的美容院需要多少客人？50人，难？人，难？100人，难难？人，难难？150人，难难难？人，难难难？20
9、0人，难难难难？人，难难难难？300人，难难难难难？人，难难难难难？600人，难难难难难难？人，难难难难难难？1000人，难难难难难难难？人，难难难难难难难？但对于我们却一点也不难但对于我们却一点也不难！拓客（纳客）团队拓客（纳客）团队拓客精华版六脉神剑：拓客精华版六脉神剑：一式、一度拓客：防守进攻型拓客一式、一度拓客：防守进攻型拓客二式、二度拓客：潜力拓客二式、二度拓客：潜力拓客三式、三度拓客：差异化针对性营销拓客三式、三度拓客：差异化针对性营销拓客四式、深度拓客：四式、深度拓客：VIPVIP渠道式拓客渠道式拓客五式、靶向拓客：精华拓客五式、靶向拓客：精华拓客六式、规模式拓客：组合式拓客六式、规模式拓客：组合式拓客博彩公司携博彩公司携中国美容院标准化运营管理网中国美容院标准化运营管理网成功打造成功打造美容院美容院标准化运营管理八大系统美容院美容院标准化运营管理八大系统我们的拓客带给您的美容院：p提升全年销售业绩p留住老顾客并优化提升消费潜力p深度开发当地最具消费潜力的新客源p提升知名度、名誉度和影响力p树立良好的商业和社会形象p传播美容院品牌文化
