《ResourceController岗位说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ResourceController岗位说明书（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ResourceController 岗位说明书 职位识别信息 职位名称 Resource Controller 所属部门 Contact Center 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 无偶尔经常常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 Lead Resource Controller, Resource Management 汇报职位 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 无 建议权 决定权 直接下级人数 绩效 无 建议权 决定权 直接管辖团队 配备 无 建议权 决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 学校、人才服务中介 受到职位影响的外部机构 学校、人才服务
2、中介 任职资格 教育程度 Graduate 专业方向 aviation or travel preferred 工作经验 1 years or above in Customer Care or Call Centre Operation experience 行业经验 培训经历 核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信 通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力 专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理 职位目的与职责
3、职位目的 （存在的理由， 限制与目标） To assist in formulation of policies and procedures regarding on the Resource Management functions to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole. 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战
4、术层面 操作层面 To man the resource management centre and responsible for staff scheduling, monitor incoming call traffic and allocate resources to tackle with any unexpected spike and trough To monitor the external threats and take proactively action to inform internal depts. As to minimize operating loss
5、, such as any natural disaster, serious flight accidents and so forth To assist Lead Resource Controller, Resource Management to identify and plan for manpower replenishment To execute internal security management functions and ensure the safety and proper functioning of the organizations To assist in formulating, plan and implement any risk management measures All KPIs for resource controlling Internal customer satisfaction External customer satisfaction Staff attrition 管理类
