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1、第7章员工的心理健康7.1 员工心理健康的一般概念 员工心理健康的现状 中国疾病预防控制中心和世界卫生组织的数据指出，在现代中国社会，精神和心理疾病的负担正在日益加重，实际患者人数已经达到1600万。心理健康的内涵与标准 健康不仅指没有躯体疾病或不正常症状，而且指个体在生物层面、心理层面以及社会层面上能保持最佳、最高的状态。 心理健康的综合标准有以下五个方面：认知正常、情感协调、意志健全、个性完整、适应良好。 心理健康的标准表现为以下六个方面： （1）要有正确的自我意识和自知之明。 （2）要自尊自制。 （3）善于与人相处。 （4）情绪正常。 （5）行为适度。 （6）乐于工作。员工心理健康的意义
2、 在企业内部要创造人与环境的和谐以及人与人之间的和谐，是心理健康的环境因素。在这种环境中才能使员工的心理真正健康。总之，一个人人心理健康的企业才能真正成为一个和谐的企业。7.2 心理健康的理论基础 1908年美国人比尔斯（CBeers，18761943）出版了一本名为一颗自我发现的心的著作。同年，他发起成立了世界上第一个心理卫生机构康涅狄格州心理卫生协会，从事心理健康运动。 心理健康的理论基础包括以下的四大理论： （1）心理健康的心理动力论 （2）心理健康的认知论 （3）心理健康的人本论 （4）心理健康的社会学习论7.3 影响心理健康的外部因素压 力、应激与心理健康压力的概念 压力是指能造成生
3、理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。压力影响的两重性 压力影响是一把双刃剑。压力过大会影响员工的身心健康；没有压力生活中就无挑战。 压力对健康和绩效的影响见下图：压力源分析1）工作压力源 工作压力源起源于与员工岗位工作有关的因素，这方面的因素可以归为两大类： （1）职业内在压力源 （2）职业组织政策 具体细分为五种压力源： （1）工作构成。 （2）工作环境。 （3）工作关系。 （4）员工本人的情况。 （5）组织的作用。2）生活压力源 生活压力源指应激起源于与员工个人生活有关的因素，具体包括四个方面： （1）重要人员的影响。 （2）个人生活事件的影响。 （3）生活方式的变化。 （4）经济收入压力。应
4、激反应 当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或超过了个体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。应激反应一般表现为急性应激，即短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退，此外为慢性应激，即长期的唤醒状态，持续很长时间，沮丧感就是慢性应缴的表现。工作压力的个人调适 工作压力的个人调适可以分为两种类型：问题解决的方法与情绪调节。1）问题解决法 问题解决法是一种通过直接排除应缴物而消除应激影响的方法。2）情绪调节法 情绪调节法是一种间接的调节方法。在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响，在弱化应激情绪反应的基础上，个人可以继续维持自己的希望和勇气并重新恢复自
5、尊。在应激物无法改变或没有必要改变的情况下，情绪调节法的效果是理想的。 7.4 心理健康的影响因素 挫折与心理健康挫折的定义 挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生的消极的情绪反应。挫折时的心理与行为反应 受到挫折时人会产生以下不健康的心理与行为： （1）攻击心理与行为。 （2）倒退与回归心理与行为。 （3）固执心理与行为。 （4）妥协心理与行为。 （5）压抑心理与行为。 （6）自杀心理与行为。挫折心理的对策心理疏导1）什么是心理疏导 心理疏导是指运用一定的心理诱导的策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确
6、前进方向、排除不良情绪和行为的目的。 心理疏导要在三个层面上进行：一为找寻诱发挫折的诱因层面（内、外诱因）；二为确定挫折引起的心理反应的层面（表现层面）；三为探寻认知根源的层面（深层的认知，归因层面）。 心理疏导的原则是优化员工的心理防卫机制。 优化心理防卫机制的具体方法有： （1）调整认知结构。 （2）正确排泄不良情绪。排泄不良情绪的方法有以下几种： 情境转移法。 适度宣泄法。 心理对比法。 幽默松弛法。2）对员工的心理健康教育 （1）心理健康教育与思想教育的联系与区别 思想教育的最终目标是培养人的正确的世界观、人生观、价值观。有正确世界观、人生观、价值观的员工应该具有良好的心理健康状况，但是，不能将有心理问题的员工完全归结为就是有思想问题。 （2）心理健康教育中应更多地采用心理学的原理、原则、方法 首先，要确立心理健康的标准（如五项综合标准认知、情感、意志、个性、适应性），按照标准区分心理健康与不健康的员工。 其次，要用科学的“诊断”方法，如焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）等确定心理不健康的程度。 第三，对不同的心理健康症状要采用不同的心理治疗方法与行为矫正法。
