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1、第八章第八章 网上购物与网上开店网上购物与网上开店学习目标和能力要求学习目标和能力要求学习目标和能力要求学习目标和能力要求8.18.1电子商务应用与网上购物调查电子商务应用与网上购物调查电子商务应用与网上购物调查电子商务应用与网上购物调查 8.2 8.2 网上购物安全常识网上购物安全常识网上购物安全常识网上购物安全常识 8.3 TAOBAO8.3 TAOBAO开店开店开店开店 本章小节本章小节本章小节本章小节实训指导实训指导实训指导实训指导电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单学习目标 l通过本章的学习，了解电子商务的应用领域及通过本章的学习，了解电子商务的应用领域及交易服务功能
2、，了解网上购物一般面临的风险交易服务功能，了解网上购物一般面临的风险及种类，理解和应用网上安全购物基本策略。及种类，理解和应用网上安全购物基本策略。了解网上购物的流程，熟悉个人网上银行基本了解网上购物的流程，熟悉个人网上银行基本操作，并通过实训掌握网上购物与网上销售的操作，并通过实训掌握网上购物与网上销售的基本应用技能。基本应用技能。 2电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单能力要求 能力模块能力模块能力要求能力要求相关知识相关知识电子商务应用与网上购物调查了解电子商务的应用领域及交易服务功能表现；了解我国网上购物现状、存在主要问题及解决思路。电子商务的交易服务功能，电子商务的应
3、用领域，我国网上购物调查概述网上购物安全常识了解网上购物一般面临的风险及种类，理解和应用网上安全购物注意基本问题。经营者风险消费者风险网上安全购物策略TAOBAO开店了解C2C交易模式，理解支付宝在C2C交易中的作用，了解C2C的卖方交易管理和买方交易机制和流程。熟悉支付宝和个人网上银行基本操作技能。会员和支付宝注册支付宝基本管理网上交易基本管理网上开店的两种基本方法3电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.1 电子商务应用与网上购物调查电子商务应用与网上购物调查 l8.1.1 电子商务的交易服务功能电子商务的交易服务功能 1.交易管理交易管理 电子商务是一种基于信息的商业过程
4、，在这一过程中电子商务是一种基于信息的商业过程，在这一过程中企业内外的大量业务被重组而得以有效运做，它从根企业内外的大量业务被重组而得以有效运做，它从根本上改变了企业传统的封闭式生产经营模式，使产品本上改变了企业传统的封闭式生产经营模式，使产品的开发和生产可根据客户需求而动态变化。的开发和生产可根据客户需求而动态变化。交易前：交易前：交易中：交易中：交易后：交易后：4电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单2.信息发布信息发布3.网上购物网上购物4.网上支付网上支付5.网上金融服务网上金融服务5电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.1 电子商务应用与网上购物调查电
5、子商务应用与网上购物调查 l8.1.2 电子商务的应用领域电子商务的应用领域 国际旅游和各国旅行服务行业国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；站的订票、订房间、信息发布等一系列服务； 传统的出版社和电子书刊、音像出版部门传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；网上商城网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；进行金融服务的银行和金融机构进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者，持有各种电子货币或电子现金者如电子信用卡、磁卡
6、、智能卡、电子钱包等持有者；如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者；政府机关部门的电子政务政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；电子政府管理；信息公司、咨询服务公司、顾问公司信息公司、咨询服务公司、顾问公司；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；无收入的慈善机构无收入的慈善机构；分布全世界的各种应用项目和服务项目分布全世界的各种应用项目和服务项目等。等。6电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单l当前比较成熟的业态为：当前比较成熟的业态为：1.电子商店电子商店2.网上
7、银行网上银行3.旅游业电子商务旅游业电子商务4.电子政府电子政府5.税务电子化税务电子化7电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.1 电子商务应用与网上购物调查电子商务应用与网上购物调查 l8.1.3 我国网上购物调查概述我国网上购物调查概述 9.1.3.1 我国网民基本特征我国网民基本特征 l1、网民人数，总体规模大，增长迅猛、网民人数，总体规模大，增长迅猛l2、地区分布，集中在华东，华南和华北地区、地区分布，集中在华东，华南和华北地区 l3、年龄性别结构，年轻化突出，男性比重相对较高、年龄性别结构，年轻化突出，男性比重相对较高 l4、学历结构上总体表现较高学历、学历结构上总
8、体表现较高学历l5、网民收入结构，低收入网民仍然占据主体、网民收入结构，低收入网民仍然占据主体 l6、职业结构，学生占多数、职业结构，学生占多数 8电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.1 电子商务应用与网上购物调查电子商务应用与网上购物调查 l8.1.3 我国网上购物调查概述我国网上购物调查概述 8.1.3.2 我国网上购物的调查我国网上购物的调查 l1、网民经常使用的服务、网民经常使用的服务 浏览新闻、搜索引擎、收发邮件等 网上购物、网上销售也在增加l2、网民网上购物集中的商品、网民网上购物集中的商品 图书类、音像制品、电脑及配件、服装等 l3、网民购物次数及累计金额、网
9、民购物次数及累计金额 l4、在支付方式选择上、在支付方式选择上 支付：支付：当前，网上支付较高，其次是货到付款，送货：平邮、EMS及其他快递、送货上门等。9电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.1 电子商务应用与网上购物调查电子商务应用与网上购物调查 l8.1.3 我国网上购物调查概述我国网上购物调查概述 8.1.3.4 我国网上购物的焦点问题我国网上购物的焦点问题 l1、调查显示，有相当多的人质疑网上支付的安全性。、调查显示，有相当多的人质疑网上支付的安全性。 l2、另外一个突出的问题是网络购物中的诚信问题、另外一个突出的问题是网络购物中的诚信问题 10电子商务概论返回主菜
10、单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.2 网上购物安全常识网上购物安全常识 l8.2.1网上购物一般面临的风险网上购物一般面临的风险 9.2.1.1 经营者风险经营者风险 l1、信用风险、信用风险 l2、经营性风险、经营性风险 l3、服务器安全和稳定、服务器安全和稳定使用128位加密浏览器，使用安全技术（HTTPS)l4、案例分析、案例分析 低价诱惑 高额奖品 虚假广告 设置格式条款11电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.2 网上购物安全常识网上购物安全常识 l8.2.1网上购物一般面临的风险网上购物一般面临的风险 8.2.1.2 消费者风险消费者风险 l1、购物客户端电脑安
11、全隐患、购物客户端电脑安全隐患 （杀毒软件、防火墙，IE插件，木马及间谍软件等）l2、不良操作习惯及安全防范意识低、不良操作习惯及安全防范意识低 密码的问题 IE自动保留用户名和密码（当访问网站时，一些网页会提示输入，例如，搜索时会要求输入搜索内容、登录邮箱则要填用户名、密码这些东西会被IE自动记录。要删除它们，可在“Internet选项”对话框的“内容”标签下点“自动完成”按钮，在弹出的“自动完成设置”对话框中将“表单”、“表单上的用户名和密码”和“提示我保存密码”前的钩去掉，再单击“清除表单”、“清除密码”按钮，当询问时点“确定”。 ） 过多的提供个人隐私信息 不检查校对和查询订单12电子
12、商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.2 网上购物安全常识网上购物安全常识 l8.2.1网上购物一般面临的风险网上购物一般面临的风险 8.2.2 网上安全购物注意基本事项网上安全购物注意基本事项 l1、在知名的网上商店购物、在知名的网上商店购物 查网站的备案信息查网站的备案信息 欺骗性网站的基本持征：欺骗性网站的基本持征： 1)销售违禁或走私商品的 2）个人购物网站，如留手机号，QQ号 3）个人拍卖网站，产品多，价格低的。 4）网站很漂亮的，但无真实的产品13电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单l2、在网上购物前确保您的个人电脑的安全、在网上购物前确保您的个人电脑
13、的安全 1）设置）设置IE 清理历史记录，删除脱机内容，去除IE自动保留用户名和密码，修复IE等 2）防毒软件及防火墙）防毒软件及防火墙l3、确保数据安全、确保数据安全, 使用安全的支付方法使用安全的支付方法 敏感信息一定要加密，并通过安全连接进行传输。 浏览器和WEB站点的服务器都要支持有关的工业标准，如SET等。14电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单l4、保护你的密码和隐私、保护你的密码和隐私 l5、检查销售条款和正在提交订单和及时订单查询、检查销售条款和正在提交订单和及时订单查询 一定注意l6、尽量选择可货到付款的网站购物、尽量选择可货到付款的网站购物15电子商务概论返
14、回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.3 TAOBAO开店开店 网上开店一般有两种：网上开店一般有两种：第一种第一种：自己申请空间和域名，利用现有的网站源码进行修改和设置管理或全新开发设计息的网店，现在的网站源码通常可以购买商城软件或网上下载免费正式版获取，也可以快速实现网上开店第二种第二种：到TAOBAO、易趣和其他类似提供网店系统和交易平台服务行业性或综合性网络平台上申请注册商店。16电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单l8.3.1注册支付宝帐号和会员注册支付宝帐号和会员 支付宝账号和会员是TAOBAO的网上通行证。TAOBAO网上购物不一定要注册支付宝但网上销售和开店
15、是要求注册支付宝并要求通过实名认证的。1、注册支付宝帐号、注册支付宝帐号 2、注册淘宝会员帐号、注册淘宝会员帐号17电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单l8.3.2 支付宝基本管理支付宝基本管理支付宝主要是与网上银行建立关联，通过账户充值从当前支付宝所认证的网上银行中划账，通过账户提现将当前支付宝上的可用金额存入当前支付宝所认证的网上银行。8.3.2.1 开通网上银行业务开通网上银行业务 8.3.2.2 支付宝基本管理支付宝基本管理 18电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.3.2.1 开通网上银行业务l1、申请开通网上银行业务、申请开通网上银行业务 l2、个
16、人网上银行基本应用操作、个人网上银行基本应用操作 （1）网上登录）网上登录 （2）查询余额和收支明细）查询余额和收支明细 （3）个人网上银行转帐）个人网上银行转帐返回主题返回主题返回主题返回主题19电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.3.2.2 支付宝基本管理l1、帐户信息管理、帐户信息管理 l2、帐户充值、帐户充值l3、支付宝认证、支付宝认证返回主题返回主题返回主题返回主题20电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.3 TAOBAO开店开店 l8.3.3 taobao交易基本管理交易基本管理 8.3.3.1 网上销售基本管理网上销售基本管理 l会员登录，进
17、入我的淘宝查看交易记录会员登录，进入我的淘宝查看交易记录 l 查看已卖出中的宝贝查看已卖出中的宝贝 l等待买家付款等待买家付款 l买家已付款，等待卖家发货买家已付款，等待卖家发货 l卖家发货卖家发货 l等待买家收货确认等待买家收货确认 l给买家评价给买家评价 28电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.3 TAOBAO开店开店 l8.3.3 taobao交易基本管理交易基本管理 8.3.3.2 网上购物基本管理网上购物基本管理l会员登录，搜索选购会员登录，搜索选购 l开始订购开始订购 l选择支付方式选择支付方式 l进入我的淘宝，查看交易记录进入我的淘宝，查看交易记录 l买家已付
18、款，等待卖家以货买家已付款，等待卖家以货 l买家收货确认，确认支付货款。买家收货确认，确认支付货款。 l给卖家评价给卖家评价 29电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.3 TAOBAO开店开店 l8.3.4 网上快速开店的两种方法网上快速开店的两种方法 8.3.4.1 taobao开店基本管理开店基本管理l1、首先发布、首先发布10件以上宝贝上架销售件以上宝贝上架销售 l2、进入会员面版的我是卖家，选择免费开店，并确定您、进入会员面版的我是卖家，选择免费开店，并确定您的店铺的基本信息。的店铺的基本信息。l3、店铺管理，主要包括基本设置，宝贝分类和推荐宝贝，、店铺管理，主要包括
19、基本设置，宝贝分类和推荐宝贝，友情链接，店铺留言放店铺风格选取等内容。友情链接，店铺留言放店铺风格选取等内容。30电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单8.3 TAOBAO开店开店 l8.3.4 网上快速开店的两种方法网上快速开店的两种方法 8.3.4.2 独立开店简单方法独立开店简单方法 l1、获取源码、获取源码 l2、本地、本地IIS发布测试发布测试 l3、本地浏览测试、本地浏览测试l4、进入管理后台，进行个性化的内容管理。、进入管理后台，进行个性化的内容管理。l5、INTERNET发布发布 31电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单本章小结本章小结 l本章首先
20、介绍了电子商务的应用与交易服务功本章首先介绍了电子商务的应用与交易服务功能，并分析了我国网上购物现状，其次分析了能，并分析了我国网上购物现状，其次分析了网上购物风险因素及安全网上购物的基本策略，网上购物风险因素及安全网上购物的基本策略，然后侧重讲解了基于然后侧重讲解了基于C2C模式的网上购物与网模式的网上购物与网上销售交易管理和基本应用操作技能，最后介上销售交易管理和基本应用操作技能，最后介绍了网上开店的两种基本方法。绍了网上开店的两种基本方法。 32电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单实训指导实训指导 l项目一：校园易拍【实训目的实训目的】l通过全新虚拟平台学校园网络商铺校园
21、易拍系统，让学生通过全新虚拟平台学校园网络商铺校园易拍系统，让学生在这个平台上开店，同步完成网上销售和网上购物。全面在这个平台上开店，同步完成网上销售和网上购物。全面了解当前了解当前C2C最新交易模式和特点，掌握网上交易管理的最新交易模式和特点，掌握网上交易管理的基本技能。基本技能。 33电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单实训指导实训指导 l项目一：校园易拍【实训内容与步骤实训内容与步骤】会员注册会员中心出售商品订购商品商品认证物流中心发货代理收款确认结算中心付款确认 会员登录查询选购下单订购收款确认买方结算中心卖方会员登录发布商品付款确认物流中心商品接管发货通知发货确认付款
22、确认收款确认收货确认买方评价卖方评价34电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单实训指导实训指导 l项目一：校园易拍项目一：校园易拍【思考与练习思考与练习】l1、与真实的、与真实的taobao相比，校园易拍的交易管理模式有哪相比，校园易拍的交易管理模式有哪些差异？些差异？l2、您认为校园易拍急需改进的方面及建议有哪些？、您认为校园易拍急需改进的方面及建议有哪些？35电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单l项目二项目二 查阅中国互联网信息中心（查阅中国互联网信息中心（CNNIC）有关我国）有关我国网民的基本特征及网上购物调查网民的基本特征及网上购物调查实训指导实训指导 36电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单实训指导l项目三项目三体验网上购物与网上开店体验网上购物与网上开店37电子商务概论返回主菜单返回主菜单返回主菜单返回主菜单作业l1.谈谈电子商务在旅游业的应用。谈谈电子商务在旅游业的应用。l2.结合自己的网上购物经历，谈谈网上购物应结合自己的网上购物经历，谈谈网上购物应如何减少风险？如何减少风险？38The end
