统计员必备技能之沟通与时间管理

《统计员必备技能之沟通与时间管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《统计员必备技能之沟通与时间管理（130页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科1统计员资格认证培训统计员资格认证培训12有效沟通技巧有效沟通技巧 时间管理时间管理1、沟通从 开始 有效沟通技巧统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科3寓言：寓言：因为我最了解他的心 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大

2、力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？ 钥匙说：钥匙说：因为我最了解他的心因为我最了解他的心。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科4n英特尔公司的前任CEO安迪格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。n1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。 n联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；

3、多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科5首先我们要承认并说服自己：一、没有两个完全一样的人。二、别人和你的想法不同，不代表谁有错。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科6主要内容沟通的作用沟通的作用沟通的作用沟通的作用 1沟通的说、听、问沟通的说、听、问沟通的说、听、问沟通的说、听、问2沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧3九型人格分析九型人格分析九型人格分析九型人格分析4统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科7美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研

4、对象进行分析的结美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，因名被解职的人中，因沟通不良沟通不良而导致工作不称职者占而导致工作不称职者占82%82%。两组调研数据：统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科8沟通的重要n提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力n经理人、主管把70%时间用于沟通方面n企业70%的问题是由于沟通障碍引起的管理

5、=沟通统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科9n“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” 。n“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。沟通的重要管理=幸福统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科10影影响响行行为为讯讯息息交交流流冲冲突突处处理理人人际际抚抚慰慰谈谈判判进进行行化化解解危危机机 低低高高复杂程度复杂程度沟通的作用沟通的作用统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科11失去创造力失去创造力团结合作团结合作性差性差自尊和自信自尊和自信降低降低产生错误和产生错误和浪费时间浪费时间失去热情失去

6、热情和活力和活力身心疲惫身心疲惫个人信誉个人信誉降低降低家庭不家庭不和睦和睦事业受损失事业受损失无效沟通无效沟通导致的结果导致的结果统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科12统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科13线是平行的吗？线是平行的吗？统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科14统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科15统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科16我们来讨论分析：我们来讨论分析：我们来讨论分析：我们来讨论分析：？n由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。

7、发生不同的认知。n察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次同层次看到、看清、看懂、看透、看准、看好。看到、看清、看懂、看透、看准、看好。 n 我们在实际生活和工作过程中，不能有效沟通确实是我们在实际生活和工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯

8、皮、矛盾和个人冲突工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。的一个非常重要的原因。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科17 事实上，我们每个人都会遇到沟通障碍，这是很平常的，最重要的是要有自省、宽容、接纳和改善的态度。“有问题不是问题，有问题不解决才是问题”。只要愿意学习和知行合一，我们都可以是“沟通高手”！统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科18 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群在个人或群体间传递，并体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 干干 扰扰发发讯讯人人造造 码码传传 讯讯通

9、通 路路收收 讯讯译译 码码收收讯讯人人回馈干扰回馈干扰 什么是沟通？什么是沟通？沟通的过程沟通的过程统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科19缺乏信息或知识缺乏信息或知识 没有说明重要性没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够时间不够 不良情绪不良情绪 没有注重反馈没有注重反馈 没有理解他人的需求没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成沟通的失败职位的差距、文化的差距也会造成沟通的失败 通常沟通失败的原因统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科20沟通的常见

10、问题点沟通的常见问题点信信息息发送发送接受接受反馈反馈过分自我、不分对象、忽视他人情绪过分自我、不分对象、忽视他人情绪经验障碍、标签意识、忽视积极回应经验障碍、标签意识、忽视积极回应忘记确认、另起炉灶、解读含混不清忘记确认、另起炉灶、解读含混不清统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科21沟通的三个行为： 说（表达）、听（接受）、问（反馈）说（表达）、听（接受）、问（反馈）信息接受信息接受信息表达信息表达信息反馈信息反馈统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科22沟通过程演说者听（观）众综合信息内容形式仪态仪态表达表达接收接收反馈反馈一个双向、互动的沟通过程一个双向、互动的沟通

11、过程一个双向、互动的沟通过程一个双向、互动的沟通过程统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科23沟通方式的比较清清 醒醒 时时 , 有有 7070 75%75% 的的 时时 间间是是 处处 于于 沟沟 通通 的的状态。状态。聆听后聆听后 1010 分钟，分钟，讯息保留率讯息保留率 50%50% 。聆听后聆听后 4848 小时，小时，讯息保留率讯息保留率 25%25% 。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科24可视性的可视性的, ,外表的：外表的：55%55%（非语言的）（非语言的）眼神、身体语言眼神、身体语言手势、面部表情手势、面部表情语调语调 38%38%音频音频/ /音

12、调音调/ /音量音量/ /音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言（语言（即说出的话即说出的话） 7%7%有效沟通的运用统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科25有效沟通的渠道口头口头 书面书面 图片图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片图表画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科26时间是否恰当时间是否恰当考虑接收者的考虑接收者的情绪情绪地点

13、是否合适地点是否合适是否需要更多的是否需要更多的私人空间私人空间是否不受干扰是否不受干扰 面面 谈谈信件或信件或备忘录备忘录电电 话话其它形式其它形式 影响说（表达）的三个因素决定何时发送信息决定何时发送信息决定何处发送信息决定何处发送信息发送信息的方法发送信息的方法统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科27说话的三要点让对让对方方听听得得进进去去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?让对方听的乐意让对方听的乐意 (1)怎样说对方才乐意 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对让对方方听听的合理的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的

14、(3)最后指出一些要求统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科28有效表达的步骤了解你要說些什了解你要說些什么么. . 知己知己你你是是否否已已经经掌掌握握并并组组织织好好沟沟通通过过程程中中所所有有相相关关的信息的信息? ?了解你的了解你的对对象象. . 知彼知彼：转化为表达方式：转化为表达方式你你是是否否了了解解或或掌掌握握好好了了有有关关个个体体和和组组织织的的背背景景资料和环境状况资料和环境状况? ?引起引起对对方的注意方的注意. . 传送传送：用适当的方式：用适当的方式你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? ?统计员培训资料统计员培

15、训资料教育训练科教育训练科29需要注意的问需要注意的问题题 要要 点点 具体内容确认具体内容确认 When When 时间是否恰当 情绪是否稳定 Where Where 地点是否合适 环境是否不被干扰 Who Who 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 What What 简洁 、强调要点 熟悉的语言 How How 电话 、面谈 会议 、信函、备忘录有效发送信息的自我检查表有效发送信息的自我检查表统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科30 从沟通上的从沟通上的“黄金定律黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别不要用自己喜欢

16、的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。人喜欢的方式去对待对方。 到沟通上的到沟通上的“白金定律白金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科31一、夫妻之间的对话二、同事之间的对话三、陌生人之间的对话四、店员与顾客之间的对话统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科32夫妻之间的对话夫妻之间的对话:背景介绍:晚上10点,妻子守在饭桌旁等丈夫回来, 旁边还特意准备有一瓶红酒。妻子:为什么回来这么晚!丈夫:快开门!累死我了!妻子:你不说清楚,你就睡外面吧!丈夫:你一点都不体谅我,我除了

17、 加班还能干什么!不加班那 有钱养家,真是的,快开门!妻子:加班也不差今天啊,你忘了今天是 什么日子嘛?!丈夫:? 哦!今天是我们结婚纪念日!妻子:哼!你睡外面吧!丈夫:哦,老婆,我错了! 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科33背景介绍：甲和乙是很要好同事，甲同事请了两天的假，离开办公室之前跟乙同事大致交接了下需要代理的工作，两天后甲回来上班。同事甲：把昨天帮我组织召开的那个会议的会议记录给我吧。同事乙：会议记录？什么会议记录？你只叫我帮忙通知各个部门经 理来参加这个会议。又没跟我交待说要做会议记录。同事甲：你是什么脑子阿？！你组织安排一次会议，还需要特 别交待你要做会议记录吗？

18、同事乙：我好心帮你干活，你不感谢算了，竟然骂我！以后有事就 不要再找我了！同事之间的对话同事之间的对话: :统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科34问候问候 介绍介绍 健康健康 目前情况目前情况 来这里的原因来这里的原因 天气天气 住在哪里住在哪里老家老家 共同认识的人共同认识的人 做什么工作做什么工作 教育教育 职业职业 社会关系社会关系 恭维话恭维话 兴趣兴趣 家庭家庭 运动运动近期活动近期活动 对事情的评价对事情的评价 计划以后的会面计划以后的会面 对对方的肯定评价对对方的肯定评价 以后要做的事以后要做的事 结束的原因结束的原因 再见再见找话题找话题统计员培训资料统计员培训资

19、料教育训练科教育训练科35说的金玉良言说的金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科36耳朵听对方至上对方至上专心去听眼睛看对方 自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，也就是让我们多听少说。两只耳朵，也就是让我们多听少说。 苏格拉底苏格拉底统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科37 有一个秀才去买柴，

20、他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 【幽默幽默1】统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科38沟通障碍的尴尬n一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看” 。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体

21、会一下火车经过时的感觉。 建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？” 建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”n有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。【幽默幽默2】统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科39聆听的层次 不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听 做出假象聆听做出假象聆听 只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。理解讲话的内容、

22、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听你是否具有积极的聆听的技能你是否具有积极的聆听的技能统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科40耐心倾听n80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服n注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言n注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去n适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?”n最佳表达者通常是最佳聆听者统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科41倾听的技巧n表达感受n重复内容n归纳总结n提示问题n倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待

23、、成见和愿望，全积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科42n同事诉说自己工作中的烦劳与痛苦同事诉说自己工作中的烦劳与痛苦时，你时，你“哦，是吗哦，是吗”是满怀同情；是满怀同情；n同事诉说工作成绩的喜悦时，你同事诉说工作成绩的喜悦时，你“哦，是吗哦，是吗”是

24、祝福、同喜。是祝福、同喜。n这样的应对才是倾听后的应对，使这样的应对才是倾听后的应对，使同事确实感受到同事确实感受到“你在认真地听、你在认真地听、仔细地想仔细地想”，从而形成良性互动。，从而形成良性互动。聆听的艺术聆听的艺术 谁谁来来表表演演一一下下谁谁来来变变化化一一下下统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科43以探索的方式获得更多的信息以探索的方式获得更多的信息“听听”的的4 4种不同的回应方种不同的回应方式式促进对方表达意愿促进对方表达意愿鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述告诉对方你在听，同时确定对方告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思完全了解你的意思用于讨论结束的时候，

25、确定没有用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思误解对方的意思统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科44沟通反馈的基本功统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科45沟通反馈的基本功 -表情、眼神、动作、距离、地位表情、眼神、动作、距离、地位u对话时有眼神的接触，倍增互相尊重的感觉对话时有眼神的接触，倍增互相尊重的感觉u留意他人的行为和情绪，以作及时的关心和支持留意他人的行为和情绪，以作及时的关心和支持u多看对方的有点，多看善意的动机，令关系更添多看对方的有点，多看善意的动机，令关系更添和谐和谐u向积极的一方看，乐观的眼睛让大家更有安全感向积极的一方看，乐观的眼睛让大家更有安

26、全感据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占，声音占38%，语言占，语言占7%； 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科46沟通反馈的基本功 -声音、语速、情感、内容声音、语速、情感、内容u多聆听，慢慢回应。多聆听，慢慢回应。u放下手头的工作对话，以身体语言表达你的放下手头的工作对话，以身体语言表达你的关注。关注。u听出说话背后的意思和情感。听出说话背后的意思和情感。u危机讯号响起时便及时面对，绝不掩耳盗铃。危机讯号响起时便及时面对，绝不掩耳盗铃。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科47沟通反馈的基本功 -肢体动作的使用、

27、手语的表达肢体动作的使用、手语的表达肢体动作的使用、手语的表达肢体动作的使用、手语的表达 u拉一拉手、拍一拍肩、紧紧拥抱，大人小孩拉一拉手、拍一拍肩、紧紧拥抱，大人小孩都需要都需要u帮帮手、分担家务，更可具体表达体贴的讯帮帮手、分担家务，更可具体表达体贴的讯息。息。u不要只说不做，小礼物、互倾诉、一顿饭不要只说不做，小礼物、互倾诉、一顿饭是值得欣赏的实际的行动。是值得欣赏的实际的行动。u手牵手互相扶持，问题出现便共同担当。手牵手互相扶持，问题出现便共同担当。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科48沟通反馈的基本功 -语音、语气、语词语音、语气、语词语音、语气、语词语音、语气、语词u

28、称赞令人愉悦，不妨多说。称赞令人愉悦，不妨多说。u动之以情，说之以理，避免时时威迫利诱。动之以情，说之以理，避免时时威迫利诱。u言简意赅言简意赅 ，给予对方足够的时间思考和回馈。，给予对方足够的时间思考和回馈。u做典范先表达内心的感受，令对方体会自己的做典范先表达内心的感受，令对方体会自己的诚恳。诚恳。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科49沟通反馈的基本功 -感应、体谅、宽容、接受感应、体谅、宽容、接受感应、体谅、宽容、接受感应、体谅、宽容、接受u以平常心态对话，不要刻意时时强调尊卑地以平常心态对话，不要刻意时时强调尊卑地位。位。u信任对方的能力，尊重他的自我决定。信任对方的能力

29、，尊重他的自我决定。u心舒自然定，还有分歧或冲突，最重要是保心舒自然定，还有分歧或冲突，最重要是保持冷静。持冷静。u同心里要能体会和明白对方的要求。同心里要能体会和明白对方的要求。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科50沟通的漏斗沟通的漏斗 我我所所知道的知道的 100% 我所想说的我所想说的 90% 我所说的我所说的 70% 他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科51沟通的灵魂同理心n定义定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解：站在当事人

30、的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。达给当事人的一种沟通交流方式。n同理心的两大准则：同理心的两大准则：统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科52九型人格九型人格1号、号、完美型完美型 3号、号、成就型成就型5号、号、思想型思想型7号、号、活跃型活跃型9号、号、和平型和平型2号、号、助人型助人型4号、号、感觉型感觉型6号、号、忠诚型忠诚型8号、号、领袖型领袖型九型人格形象比喻九型人格形象比喻 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科53 商业运营无时无刻不和人打交道，必须了

31、解对方的心态、性格，站在他的角度考虑问题，买卖才能成功。 九型人格最卓越之处在于能穿透人们表面的喜怒哀乐，进入人心最隐秘之处，发现人的最真实、最根本的需求和渴望。九型人格能够帮助我们洞察人心，用有效的方式对应他人，最终提升我们人生的幸福和成功。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科54行为特点行为特点: : 完美主义,自律,公正,爱憎分明。 很多应该和不应该,黑白分明,害怕中间地带。 正义感强,原则性强,有责任感,使命感,对自己要求高。 遵守规则,工作严谨,高效, 一丝不苟,善于统筹和安排。 以我为标准,自以为是,喜欢批评和责备自己和他人。 感情压抑,外冷内热。 代表人物：代表人物

32、：撒切尔夫人，朱镕基，包公，关羽，吴仪与与1 1号完美型的相处之道：号完美型的相处之道： 直截了当，用逻辑的方法而非凭感觉来表达您的观点； 用最好的态度及以礼相待,避免批评或斥责； 如果他们不愿听，邀请他们告诉您他们的想法； 不要尝试耍手段操纵他们,让他们知道您是可以信赖的； 有问题就承认错误,坦白从宽，抗拒从严。切记：切记：他们通常外冷内热,您要包容他们的批判与责备!1号、完美型号、完美型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科55行为特点：行为特点： 喜欢别人喜爱他们，以赢得别人好感为荣。 容易感受他人的需要和感觉，常看别人好的一面。 乐于助人，重视他人的需要更甚于自己的需要。 非

33、常重视友情，乐于赞赏他人，很会用心聆听。 感情推动多于理性推动。 富于同情心，善于为他人考虑 代表人物：雷锋、焦裕禄、德兰修女。如何与如何与2 2号相处：号相处： 态度真诚而直接,告诉他们您对他们的欣赏; 和他们谈他们最感兴趣的题材:人类; 接受而不要轻易拒绝他们的帮助,并由衷地表示感谢; 让他们知道应该关心自己,不必过于帮助您。切记：切记：他们通常很愿意付出,您要强调他们的重要性!2号、助人型号、助人型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科56行为特点行为特点: : 喜欢参与, 喜欢成为行动中的重要人物。 好胜心强, 重视名誉地位。 刻意打扮自己,表现成功形象,出众的社交能手。 善

34、于表达,善于激励他人。 对自己过去的成就引以为荣。 善于目标设定和决策,积极进取,完成工作。 他们能在每一刻钟都适当地表现出该有的反应，善于掌握每个机会。 代表人物：刘晓庆，王熙凤，王石如何与如何与3 3号相处：号相处： 嘉许他们的成就和成功的地方; 让他们知道您是支持他们的; 配合他们的速度,加速自己的步伐； 给他们诚实和客观的回应,对他们的感觉要小心处理。切记：切记：他们通常很有成效,您要包容他们的自我表现!3号、成就型号、成就型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科57行为特点：行为特点： 他们觉得自己与众不同,常认为自己很独特。 容易对别人的批评反应过敏,容易对事情误解。 想

35、象力丰富,富创意及艺术气质。 细腻和拥有敏锐的审美观。 占有欲强,需要情感上的依靠。 行为自我,很容易掉到自己的情绪中。 代表人物：林黛玉，梵高，李白，张国荣，王菲，张艺谋，梁朝伟相处之道：相处之道： 欣赏他们的创意,观察能力和有深度的情感； 接受和认同他们的感觉和情绪； 发挥他们的自我风格,体谅他们的感受； 只在他们明确表示需要时帮助他们,不要主动做； 不要去干扰他们的情绪、环境以及私人空间。切记切记：他们通常很敏感,您要包容他们的过度情绪化!4号、感觉型号、感觉型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科58行为特点：行为特点： 善于把情感抽离，喜欢做旁观者多于参与。 喜欢搜集信息和

36、知识，喜欢成为专家。 喜欢逻辑思维和分析，需要了解事情的全部而不是部分。 非常重视个人空间，对社交应酬感到浑身不自在。 不随波逐流，知识渊博及丰富的精神生活，不喜欢求助别人， 生活在自己的思想世界。 代表人物：孔子，邓小平，李嘉诚，爱迪生，爱因斯坦如何与如何与5 5号相处：号相处： 确定您的表达方式是一种邀请，而非要求; 以直接而实际的态度赞美他们; 不要干扰他们的环境空间及思想空间 ; 对他们的想法采用开放的思想; 与他们交流采用合逻辑的事实来支持观点。切记：切记：他们通常很有智能,您要包容他们的优越感!5号、思想型号、思想型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科59行为特点：行为

37、特点： 警惕性强，很有危机意识，有时会杞人忧天。 勤奋，吃得苦，尽忠职守，做事认真负责。 服从指挥，需要清晰指引，必须有明显的证据来做决策。 是忠诚可靠的朋友。 不喜欢环境多变，不轻易尝试新奇的东西或事物。 容易因不稳定而感到压力。 代表人物：曾国藩，曹操，胡锦涛，岳飞相处之道：相处之道： 鼓励他们看好的一面,不要停留在问题中; 要有耐性，用心聆听，让他们讲出他的疑虑; 沟通不要转弯抹角,要开放,诚实,取得他们的信任; 当他们盛怒时,不要正面冲突,事后再处理。切记：切记：他们很忠诚和勤奋,您要包容他们的过度反复!6号、忠诚型号、忠诚型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科60行为特点

38、行为特点: : 喜欢不断探索新奇有趣的事情。 勇于尝试新鲜刺激的事，富于冒险精神。 乐天知命，精力充沛，善于逃避不快乐的事情。 讨厌闷，享受交际应酬，相识满天下。 喜欢有多样的选择，对将来有很多计划。多才多艺，知识广阔。代表人物：小燕子，贾宝玉，黄蓉，赵本山相处之道相处之道： 欣赏他们的乐观,对新事物的热衷和远大的理想; 轻松愉快地与他们交谈,多说些开心的字眼; 与他们相处要乐观和现实,不要太闷了; 不要限制他们的自由或选择过分消极; 与他们的狂热和精力进行比赛。切记：切记：他们通常很有趣,您要包容他们的随意和任性!7号、活跃型号、活跃型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科61行为

39、特点：行为特点： 态度直接,讨厌转弯抹角,有话直说。 识英雄重英雄,遇强愈强,喜爱接受挑战。 任何时候都要以领导者姿态出现。 冲动派,勇者无惧。 顽强的谈判专家,喜欢支配他人,喜欢控制。 硬朗,对自己的信念充满自信。 代表人物：泰森，叶利钦，候赛因，张飞，关羽，武则天相处之道：相处之道： 不要取笑他们，否则他们会快速反击; 如果他们发怒,不要一样反应,否则火上浇油; 说出您的主意，不要有所保留或说谎; 以直接态度与他们相处，千万不要逃避问题; 不要唯唯诺诺,在他们面前要有自己的立场。切记：切记：他们通常很有正义感,您要包容他们的霸道!8号、领袖型号、领袖型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科

40、教育训练科62行为特点：行为特点： 适应能力强，最佳的聆听者。 慢条斯理，温和的和平使者。 对很多事物都有兴趣，容易接受不同事物。 待人处世圆滑，懂得逃避压力、避免冲突。 不轻易批评，善于调解，令关系融洽和谐。 喜欢用自己的工作速度，不喜欢性急。 代表人物：刘备，周恩来，宋江，安南。相处之道：相处之道： 欣赏他们的仁慈,温和和耐性; 鼓励他们把自己内心的不满表达出来; 创造一个有趣的空间，让他们考虑并决定; 以亲近态度相处,防止他们把您的请求看作指责。切记：切记：他们通常都很友善,您要包容他们的散漫!9号、和平型号、和平型统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科63号号码码 人格人格名

41、称名称代表代表动动物及特征物及特征 生命中最大的挑生命中最大的挑战战成熟成熟/顺顺境境未成熟未成熟/逆境逆境1完美完美型型蚂蚁蚂蚁：做：做足一百分足一百分猎猎犬犬:挑剔挑剔,愤愤世世嫉俗嫉俗总总是是执执着于着于对对与与错错2助人助人型型小狗小狗:慷慨慷慨,为为他人着他人着想想波斯猫波斯猫:以以为为自自己不可取代己不可取代用自己的用自己的爱爱去去换换取取别别人的接受人的接受3成就成就型型秃鹰秃鹰:有干有干劲劲孔雀孔雀:炫耀自己炫耀自己拼命去找成就感拼命去找成就感,在物在物质质世界里世界里迷失自己迷失自己4感感觉觉型型黑黑马马:热热情情洋溢洋溢卷毛狗卷毛狗:摇摇尾乞尾乞怜怜特立独行特立独行,过过分

42、分情情绪绪化化5思想思想型型猫猫头鹰头鹰:智智慧而慧而锐锐利利,行行动动敏捷敏捷狐狸狐狸:狐疑不前狐疑不前,喜喜欢欢独独处处空想空想,不付不付诸诸于于行行动动6忠忠诚诚型型羚羊羚羊:发挥发挥团队团队力量力量白兔白兔:焦焦虑虑,惊惧惊惧猜疑猜疑,畏首畏尾畏首畏尾7活活泼泼型型蝴蝶蝴蝶:热爱热爱生命生命猴子猴子:不能脚踏不能脚踏实实地地太太过过于自我于自我,没没有深度有深度8领领袖袖型型老虎老虎:天生天生领领袖袖犀牛犀牛:霸道霸道,控制控制欲欲强强挑挑战战欲控制欲欲控制欲过过强强9和平和平型型海豚海豚:爱爱好好和平和平大象大象:得得过过且且过过随波逐流随波逐流统计员培训资料统计员培训资料教育训练科

43、教育训练科64学习九型人格的学习九型人格的禁忌禁忌： 学习了九型人格，不要轻易的对周围的学习了九型人格，不要轻易的对周围的人下结论：人下结论：你是你是号；他（她）是几号；他（她）是几号。号。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科65n2020岁岁 没有门没有门进进出出很方便进进出出很方便n3030岁岁 木门木门火一样的热情才能进去火一样的热情才能进去n4040岁岁 铁门铁门似水柔情才能进去似水柔情才能进去n5050岁以后岁以后防盗门防盗门只有知道密码的人才能进去只有知道密码的人才能进去年龄与自我防护意识的表现年龄与自我防护意识的表现统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科66

44、沟通从“心”开始，尊重对方。沟通从“新”开始，不断改善。沟通从“信”开始，重诺守信。沟通从“馨”开始，和谐温馨。 2、时间管理n让生命更高效，让生活更精彩！n 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科68你最后悔的是什么你最后悔的是什么？比利时一家杂志，曾对全国比利时一家杂志，曾对全国6060岁以上的老人做了一次问卷调查，题目是：岁以上的老人做了一次问卷调查，题目是： 并列出十几项生活中容易后悔的事情，供被调查者选择。结果并列出十几项生活中容易后悔的事情，供被调查者选择。结果统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科69第一名第一名：75%的人的人后悔后悔-年轻时努力不够，以至事

45、业无成。年轻时努力不够，以至事业无成。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科70第二名第二名：70%70%的人的人后悔后悔-年轻时错误的选择了职业年轻时错误的选择了职业错误不在选择了什么职业而在于选择了错误不在选择了什么职业而在于选择了安稳。没有了压力也就没有了动力，没有了动力也就挖掘不出潜力。没有了压力也就没有了动力，没有了动力也就挖掘不出潜力。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科71第三名第三名：62%62%的人的人后悔后悔对子女教育不够或方法不当对子女教育不够或方法不当统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科72第四名第四名：57%57%的人的人后悔后悔-没

46、有好好珍惜自己的伴侣没有好好珍惜自己的伴侣统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科73第五名第五名：49%的人的人后悔后悔- 锻炼身体不足锻炼身体不足60岁以前想用身体换一切60岁以后想用一切换身体世界上还有什么比身体健康更宝贵统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科74只有只有11%的人的人后悔后悔-没有赚到更多的钱没有赚到更多的钱统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科75拖延时间的借口：拖延时间的借口：n明天再说吧n我以后还有时间n没心情n时间还早n统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科76时间管理n什么是时间？ 时钟上、日历上的具体的秒、分、小时、天或

47、年； 时间就是金钱；时间就是生命； 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴；统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科77n时间独特性 （1）供给毫无弹性 （2）无法蓄积 （3）无法取代 （4）无法失而复得时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科78n案例 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？ 时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科79n什么是时间管

48、理？ “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。 时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科80时间的浪费- 是指对目标毫无贡献的时间消耗。自管理者的管理- 你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科81时间管理 有人曾粗略地统计过一个活到72岁的美国人的时间是怎么花的：n睡觉： 21年 n工作：

49、14年 n个人卫生： 7年 n吃饭： 6年 n旅行： 5年 n排队： 6年 n学习： 4年 n开会： 3年 n打电话： 2年 n找东西： 1年 n其它： 3年 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科82时间管理n时间管理的误区-工作缺乏计划 1、目标不明确 2、没有进行工作归类的习惯 3、缺乏做事轻重缓急的顺序 4、没有时间分配的原则 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科83时间管理n时间管理的误区-组织工作不当 1、职责权限不清，工作内容重复 2、“事必躬亲，亲力亲为” 3、沟通不良 4、工作时断时续 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科84时间管理时间管理

50、的误区-组织工作不当对于管理者而言，他们经常容易犯下面的错误：1、担心部属做错事； 2、担心下属表现太好； 3、担心丧失对下属的控制； 4、不愿意放弃得心应手的工作； 5、找不到合适的下属授权。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科85时间管理时间管理的误区-组织工作不当 基层人员而言，要善于利用资源，学会从相关的部门或人员手中获取所需的资料，既节约了时间，又保证了信息的正确性。 其实每个人的精力都是有限的，尤其是管理者应当学会授权，将主要的精力和时间放在更重要的事情上。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科86时间管理n时间管理的误区-时间控制不够 1、习惯拖延时间。

51、 2、不擅处理不速之客的打扰。 3、不擅处理无端电话的打扰。 4、泛滥的“会议病”困扰。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科87时间管理n时间管理的误区-整理整顿不足 文件处置测验 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科88时间管理n时间管理的误区-进取意识不强 1、个人的消极态度 2、做事拖拉，找借口不干工作 3、唏嘘不已，做白日梦 4、工作中闲聊 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科89时间管理 昨天是一张已被注销的支票， 明天是一张尚未到期的本票， 今天则是随时可运用的现金。世界上所有的成就都是“现在”所塑造的。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教

52、育训练科90时间管理n时间管理的六项基本原则 通过前面的学习，我们对时间管理的概念和误区已经有了一个基本的认识，现在我们一起来探讨时间管理的基本原则，只有对原则有了一个认识后，才有可能很好地运用时间管理的技巧与方法。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科91时间管理n时间管理的六项基本原则： 1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作 3、分清工作的轻重缓急 4、合理地分配时间 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科92时间管理n时间管理的六项基本原则-明确目标 目标刺激我们奋勇向上 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科

53、教育训练科93时间管理n时间管理的六项基本原则明确目标 如何制定目标 ？一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的： 具体的 （specific） 可衡量的 （measurable） 可达到的 （attainable） 相关的 （relevant） 基于时间的 （time-based） 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科94时间管理n时间管理的六项基本原则有计划、有组织地进行工作 所谓有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科95时间管理n时间管理的六项基本原则有计划、

54、有组织地进行工作 通常会体现在以下五个方面： 1、将有联系的工作进行分类整理。 2、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列。 3、按排列顺序进行处理。 4、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间。 5、由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行，各哪些是可以同时进行的工作。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科96时间管理n时间管理的六项基本原则-有计划、有组织地进行工作 那么有人会问：究竟该怎样做计划呢？大致的步骤如下： 1、确立目标； 2、探寻完成目标的各种途径； 3、选定最佳的完成方式； 4、将最佳途径转化成月/周/日的工作事项； 5、编排月/周/

55、日的工作次序并加以执行； 6、定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科97时间管理n时间管理的六项基本原则-有计划、有组织地进行工作 立即行动，成功地将一个好主意付诸实践，比在家空想出一千个好主意要有从价值得多。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科98时间管理n时间管理的六项基本原则-分清工作的轻重缓急重要、紧急 重要、不紧急不重要、紧急不重要、不紧急统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科99时间管理n时间管理的六项基本原则-分清工作的轻重缓急 你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会

56、有积极的意义？1、改善人际关系。 2、改善事先准备工作。 3、更周详地规划与组织。 4、善待自己。 5、抓住机会。 5、充实自我。 6、增进能力。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科100时间管理n时间管理的六项基本原则-分清工作的轻重缓急 急迫性指数测验 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科101时间管理n时间管理的六项基本原则-合理地安排时间巴列特定律（也称80/20原理）：总结果的80%是由总消 耗时间中的20%所形成的。80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中； 统

57、计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科102时间管理n时间管理的六项基本原则-合理地安排时间 避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。所以，你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科103时间管理n时间管理的六项基本原则-与别人的时间取得协作 任何人类的组织，不论大小，都有其周而复始的节奏性、周期性；而我们作为社会或是团体组织中的一员，毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。在这种情况下，我们需要互相尊重对方的时间安排，也就

58、是说要与别人的时间取得协作。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科104时间管理n时间管理的六项基本原则-制定规则、遵守纪律 我们在成长的过程中，常被各种纪律所束缚，“没有规矩、不成方园”，因为有纪律，我们才有秩序。在时间管理中，我们同样强调纪律与规则。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科105时间管理n时间管理的六项基本原则-制定规则、遵守纪律制定规则、遵守纪律的核心主要体现在以下三个方面： 1、在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。 2、即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。 3、由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相

59、关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科106时间管理时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒。时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒。 n分析自己使用时间的方式和状况 大多数人不喜欢好好地了解自己，逃避现实比观察及解释我们的行为更容易。面对自己并客观地制定我们对时间的使用，需要巨大的勇气。而若你愿意花一个星期做这种功夫，将毫无疑问地发现，这是一种有益的经验。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科107时间管理时间管理- -如何制定计划如何制定计划计划的类型计划的类型 按广度分 战略性计划 作业性计划 按时间框架分

60、短期计划 长期计划 按明确性分 具体性计划 指导性计划 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科108时间管理遵循5W2H原则 Why: 为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持 What： 任务的内容和达成的目标 When： 在什么时间段进行 Where： 任务发生的地点 Who： 哪些人员参加此任务，由谁负责 How to： 用什么方法进行 How much：需要多少成本 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科109设置控制点（milestone） 在目标或任务中设置阶段性的里程碑，通过检查，可以及时发现问题，对自己难以解决的，还可以获得同事或领导的支持。 坚持工作周记和

61、工作日记，对计划的执行情况进行总结，发现和纠正各种偏差，同时对计划进行调整和滚动。另外，还可以对前期的工作时间分配进行分析，不断改进时间管理。 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科110计划管理计划管理WBS 1、定义 WBS（工作任务分解）是创造出产品所必须进行的全部活动的清单，它是PERT、GANTT分层计划以及预算和人员分配的基础。 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科111 WBS基本构架 阶段、步骤、任务、活动 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科112计划管理PERT 定义 PERT（网络计划评审技

62、术）是以网络图的形式制定计划，求得计划的最优方案，并据以组织和控制开发进程，达到预定目标的一种科学管理方法。 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科113计划要素 （1）PERT主要反映任务的时间、资源、配合、控制等。 （2）WBS主要反映任务的层次。 建议： （1）先画WBS,标明milestone（里程碑）时间及deadtime（截止时间） （2）标明任务间关系 （3）再画PERT 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科114计划要素 步骤一：先画图 首先不必注重美观，主要弄清楚任务之间的相互关系。 步骤二：估计时间 v 工序时间=(a+

63、4b+c)/6 （a：最乐观时间；b：期待时间；c：最悲观时间） v 倒推法：一般确定结束时间，再逐步推出各部分需要时间。 v 留有余地、应付突发任务 步骤三：确定关键路径 1、时间上的关键路径 2、技术上的关键路径 3、关键路径是可以变化的 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科115不要让别人浪费你的时间 打电话的艺术 1、事先的约定与准备 2、保持简短而明确的开场白 3、控制通话时间、保持通话主题 4、过滤电话 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科116当你被打断时 在前面的“时间管理的误区”中，我们曾经提到了如何接受请托，但是在我们

64、被各种情况所打断时，应该如何处理呢？ 1、来自上司的打断 2、来自下属的打断 3、来自同事的打扰 如果你让这些现象一直持续下去，你最后终究会一事无成。时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科117n省时之道 凡在事业上有所成就的人，都有一个成功的诀窍：变“闲暇”为“不闲”，也就是不偷清闲，不贪逸趣。 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科118 等待的时候做什么 逆势操作 1980年，美国人肯库珀写了一本书名相当吸引人的书：一直左转。这本书的要旨是：“远离高峰时刻，避免一窝蜂。” 追求互赖模式 双赢的精髓便是：人与人之间存在着合作的潜力，合作将

65、能取得远大于个人凭一已之力创造的成就。 时间管理时间管理统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科119给自己做梦的机会给自己做梦的机会n此刻一生的梦想n10年内想完成的事情n今年内想完成的事情n这个月想完成的事情n今天想完成的事统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科120梦想梦想:3年内年内英文能与外国人自由沟通英文能与外国人自由沟通一般外国人常用的单字约9000字，所以预定2010年12月31日分批背完这些字。每年要背完3000字。每季要背完750字。每月要背完250字。每日要背完9字。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科121每月统计表梦想梦想:3年内年内英文

66、能与外国人自由沟通英文能与外国人自由沟通统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科122每季统计表梦想梦想:3年内年内英文能与外国人自由沟通英文能与外国人自由沟通统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科123每年统计表梦想梦想:3年内年内英文能与外国人自由沟通英文能与外国人自由沟通统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科124以月为督导校正的时间限制，每天不论多背或少背，每周要以完成总量为目标。达成后奖励自己。梦想梦想:3年内年内英文能与外国人自由沟通英文能与外国人自由沟通统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科125 生涯彩虹图生涯彩虹图统计员培训资料统计员培训

67、资料教育训练科教育训练科126一般时间管理失败的原因：一般时间管理失败的原因：认为将每天时间排得满满就算是好的时间管理。认为能做完每一件事就算是好的时间管理。没有达到目标的步骤，那它将只是个空想。没有一套人性化的操作表格。统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科127正確的時間管理的觀念正確的時間管理的觀念把时间用在对自己有益的事件上。没有目标的生活，引不起时间管理的动机，更别谈会想强烈的主控时间了。没人符合人性化的时间管理，那注定是要失败的。管理是要让流程更有产能，而不是更无能。要有的个符合人性化、有效用的时间管理表格。没有实战经验的累积，那也只是天马行空！统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科128時間的取拾技巧時間的取拾技巧很重要很紧急立刻亲自处理很重要不紧急计划性处理不重要很紧急授权委任不重要不紧急当作没看见统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科129赫胥黎的名言：赫胥黎的名言： “人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。” “行行” 是扭转人生最有力的武器。是扭转人生最有力的武器。 统计员培训资料统计员培训资料教育训练科教育训练科130谢谢 谢谢!