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1、 1 优质服务创佳绩记优秀员工事迹材料 优质服务创佳绩记优秀员工事迹材料 本刊通讯员高丽 杨文，翠岩餐厅服务员，常戴一副眼镜，一个文静、腼腆的女孩子，今年 6 月 28 日从山西大学历史文化学院来到我馆学习，其专业是旅游管理。 五峰宾馆董事长为学子们提供了展示自己才华的大平台。在这个平台上， 杨文以她高度的责任心和优质的服务践行着自己的实习诺言。 在 6 月 28 日宾馆为山大实习生举办的洗尘宴上，杨文的承诺是“融入五峰，锻炼自我” 。确实，两个多月来，在翠岩餐厅的对客服务中，杨文用自己的实际行动收获了很多：7 月份受到了餐厅领导的屡次表彰；8 月份，在一个月的时间里，收到了客人的 6 封表彰
2、感谢信。 “杨文在盯台时，随叫随到，很有耐心；干起活来任劳任怨。 ”翠岩餐厅经理杨素红说。 8 月 18 日早餐， 翠岩餐厅雅 3 来了 9 位客人， 其中有一对母子，小男孩才 5 岁，雅 3 包间是杨文负责服务的。客人落坐后，杨文看到小男孩就餐不方便，马上找来适宜的椅子给小男孩换妥；就餐时，客人点了“五峰羊杂” ，喝羊杂，要服务员事先把羊杂给客人分盛好。杨文动作敏捷、标准地一一帮客人盛好羊杂，热情地询问着客人的需求，简洁地给客人介绍“五峰羊杂”的一些吃法、功效。客人对杨文 2 的服务很满意， 就餐完毕时， 小男孩的妈妈对杨文说：“我们住在 8818房间，上午我们要出去，你中午有空来房间玩。
3、”客人的满意，就是杨文最大的心愿。成功的服务让杨文从中感受到五峰大家庭的温暖，对在五峰实习充满了自信。 同事郝素芳说： “她很热心，经常帮助同事；敢于和同事们就一些对客服务中遇到的问习题敞开讨论，她的对客服务超认真。 ” “超认真”是杨文对客服务的又一特点。 “小杨文，来你这儿就餐真好，认识你真快乐。 ”这是 8 月 22 日浙江客人就餐完毕时对杨文的称赞。 8 月 22 日上午，翠岩餐厅雅 3 来了几位浙江客人，杨文接待了他们。他们一行 4 人，由于游台劳累腹中空，一下车，就直奔餐厅而来，每个人都是一脸的倦意，杨文给他们送上热毛巾，客人一擦脸，登时疲劳大消，心情舒畅。杨文随即又递上菜谱，客人
4、点了几个菜，杨文又给他们推荐了几个五台特色菜及当地时令菜，客人很满意。其间，客人要了啤酒，有一位客人怕凉但又想喝冰啤，杨文见状，马上给客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰块的咖啡壶中，一会儿功夫，他取出口杯递给了客人，客人接过来喝了一口，惊喜地说： “真好！你的规定挺好的，小姑娘真聪明。 ”杨文只是笑着对客人点了点头。客人对杨文认真、优质的服务赞不绝口，当即给餐厅经理写了一封表彰信，信中是这样说的： “你宾馆杨文服务真诚、周到、得体、大方，充分体现了五峰形象、素质，我们非常满意，望给予表彰、奖励！ ” 这就是杨文，短暂的两个月，优质、超值的对客服务赢得了客人 3 极高的评价，8 月份五峰简讯的光荣榜上见证了她的美誉。 文章来源网络整理，请自行参考使用
