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1、商务礼仪主讲：徐维仙教学目的教学目的了解职业人所应具备的基了解职业人所应具备的基本礼仪和行为准则本礼仪和行为准则了解礼仪与求职的关系了解礼仪与求职的关系掌握基本礼仪，形成习惯掌握基本礼仪，形成习惯2024/8/152什么是礼仪什么是礼仪所谓所谓礼仪礼仪，是指一定社会结构中人，是指一定社会结构中人与人与人之间交往时的某种方式、程序，之间交往时的某种方式、程序，以及实以及实施交往行为过程中体现于施交往行为过程中体现于语言、仪表、语言、仪表、仪态、气质、风度仪态、气质、风度等外在的表象方面的等外在的表象方面的规范。规范。2024/8/153她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？2024
2、/8/154人事经理喜欢谁？Ladies and Gentlemen女士：容貌气质容貌气质男士：学识风度学识风度美的风度举止来之于人的文化素养和必要的礼貌礼节。美的风度举止来之于人的文化素养和必要的礼貌礼节。美的风度举止来之于人的文化素养和必要的礼貌礼节。美的风度举止来之于人的文化素养和必要的礼貌礼节。礼貌礼节是待人接物的行为规范。礼貌礼节是待人接物的行为规范。礼貌礼节是待人接物的行为规范。礼貌礼节是待人接物的行为规范。2024/8/155微笑微笑自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。练习微笑练习微笑2024/8/156微笑是世界通
3、用的语言微笑是世界通用的语言微笑就象一棵棵蒲公英，他总微笑就象一棵棵蒲公英，他总能从冰冻的泥土中钻出，然后能从冰冻的泥土中钻出，然后开出漫山遍野的金黄的小花，开出漫山遍野的金黄的小花，清新而温暖。清新而温暖。他又象一棵棵蒲公英，他总是他又象一棵棵蒲公英，他总是在秋天到来的时候漫天飞舞，在秋天到来的时候漫天飞舞，调皮轻吹，他总是调皮的粘在调皮轻吹，他总是调皮的粘在你的鼻子脸颊，飞到你的爱人你的鼻子脸颊，飞到你的爱人的眼里。的眼里。微笑其实也是你我他。微笑其实也是你我他。2024/8/157男性站立姿势男性站立姿势双脚平行打开，双手握于小腹前。注意：当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职注意
4、：当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职注意：当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职注意：当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。位比自己高的人；与自己平级的女职员。位比自己高的人；与自己平级的女职员。位比自己高的人；与自己平级的女职员。2024/8/158女性站立姿势女性站立姿势双脚成“丁字步”，膝盖打直，双手握于腹前。2024/8/159男性坐姿男性坐姿2024/8/1510男性坐姿男性坐姿从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅
5、上或架到别人桌椅上。2024/8/1511女性坐姿女性坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。2024/8/1512乘车（上车乘车（上车/下车？）下车？）上车下车2024/8/1513拾东西拾东西2024/8/1514行走姿势行走姿势男士男士女士女士抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。2024/8/1515握手的礼仪标准做法：伸出右手，标准做法：伸出右手，手掌呈垂直状态，五指手掌呈垂直状态，五指并用，面带微笑，身体并用，面带微笑，身体微微向前倾。微微向前倾。握手握手3秒左右。掌心向秒左右。掌心向上，以示谦虚和尊重，上，以
6、示谦虚和尊重，切忌掌心向下。切忌掌心向下。2024/8/1516注意事项注意事项不要用左手握手。不要用左手握手。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。若戴手套，先脱手套再握手。若戴手套，先脱手套再握手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时
7、间握手和紧与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手。2024/8/1517鼓掌鼓掌两臂抬起，张开左掌，用两臂抬起，张开左掌，用两臂抬起，张开左掌，用两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指，（拇指合拢的右手四指，（拇指合拢的右手四指，（拇指合拢的右手四指，（拇指除外）轻拍左掌中部，节除外）轻拍左掌中部，节除外）轻拍左掌中部，节除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。奏要平稳，频率要一致。奏要平稳，频率要一致。奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并鼓掌时，姿态要端正，并鼓掌时，姿态要端正，并鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。伴以微笑。伴以微笑。伴以微笑。2024/8/1518
8、手势指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。轻弯曲，指示方向。招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。动。不可向上级和长辈招手。动。不可向上级和长辈招手。动。不可向上级和长辈招手。2024/8/1519行礼的
9、方式30度行礼15度行礼45度行礼2024/8/1520目光接触的技巧视视 线线 向向 下下表表 现现 权权 威威感感 和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人摆布。人摆布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。2024/8/1521善用眼神“甘乃迪总统眼神甘乃迪总统眼神”方法：方法：是轮流看对方的眼睛，看左眼、看是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。右眼，再看回左眼，两眼交替注视。若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。是方法之一。练习练习2024/8/1522距离距离7070至至至至80
10、80厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）1 1米至米至米至米至1 1米米米米2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）2024/8/1523发型发式发型发式男士：干净整洁，经常地修饰、修理。女士：发型发式应该美观、大方注意：正式的场合下，女士头发的长度不能长过肩。2024/8/1524面部修饰面部修饰男士：男士：每天进行剃须修面以保持面部的清洁。要注意
11、随时保持口气的清新。女士：女士：正式的商务场合的时候，面部修饰以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。2024/8/1525面部修饰面部修饰耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：脸：洁净，无明显粉刺。脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。2024/8/1526着装修饰着装修饰正式的商务场合
12、，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配。2024/8/1527西装的选择西装的选择颜色的选择颜色的选择扣子的扣法扣子的扣法单排扣双排扣2024/8/1528穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西2024/8/1529衬衫的选择衬衫的选择颜色：和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出
13、领口。打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。2024/8/1530领带的选择领带的选择领带的颜色：和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。领带的长度：正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。2024/8/1531注意注意勿打明黄明黄和明蓝明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！2024/8/1532皮鞋以及袜子的选择皮鞋以及袜子的选择“西装革履西装革履”？皮鞋要每天保持光亮整洁。深色皮鞋配深色袜子。如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。2024/8/1533女士着装遵循女士着装遵循TOP原则原
14、则时间（Time）场合（Occasion）地点（Place）2024/8/1534女士的商务着装女士的商务着装女士在着装需严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服。着正式的商务时，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。选择皮鞋避免鞋跟过高、过细。2024/8/1535佩饰佩饰女士在选择佩戴物品时，要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是商务物品。一方面是修饰物，修饰物应该尽量避免过于奢华。2024/8/1536YOU ARE WELLYOU ARE WELLIF YOU D
15、RESS WELLIF YOU DRESS WELL YOU WILL LOOK WELL YOU WILL LOOK WELLIF YOU LOOK WELLIF YOU LOOK WELL YOU WILL ACT WELL YOU WILL ACT WELLIF YOU ACT WELLIF YOU ACT WELL YOU ARE WELL YOU ARE WELL2024/8/1537男士西装礼仪的十个忌讳一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就结
16、领带。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。2024/8/15381、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司
17、的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。CanIhelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生小姐）办公室，我是（名字）。CanIhelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”第三种情形
18、，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”_你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声
19、“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。2024/8/1539如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。（2）秘
20、书应有的电话礼仪如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：你的至亲的人_家人、朋友、医生、老师那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”你的重要客户_如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”你不想接听电话的人_接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能
21、建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。（3）做好电话留言当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，最好是两天之在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样
22、的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，现在不在家，请留言。”当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍。（4）留意时间差我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有CallWaiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。时间选择，
23、包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。（5）不要煲“电话粥”当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对
24、方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”3、家中电话礼仪在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。家中的电话在铃响起后也应马上接听。当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一
25、边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。”孩子独自在家如何接听电话？为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！”这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以
26、装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法。2024/8/1540接电话的礼仪接电话的礼仪1及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？2主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。3认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或
27、者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。4如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。5如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。6在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。7替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。8如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询
28、问对方：对不起，您是哪一位？9在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。10挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。2024/8/1541名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。由此可知，名片是每个人最重名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人资料，以
29、帮助相互了解。精美的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人资料，以帮助相互了解。精美的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合可是一门学问。格，但发送名片的时机与场合可是一门学问。名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为“个性化”，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：“友谊天长地久”“祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水”等。
30、若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项：若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项：1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。4.不要在一群陌生人中到处传发自己的
31、名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”9.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起
32、来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。11.交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。西方人的名片西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不同含义：1.P.P. （pourpresentation）：意即介绍，通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.” 字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。2.P.f.（pourfelicitation）：意即敬贺，用于节日或其它
33、固定纪念日。3.P.c.（pourcondoleance）：意即谨唁，在重要人物逝世时，表示慰问。4.P.r.（pourremerciement）:意即谨谢，在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“Pf”或“pc.”名片的回复。5.P.P.c .（pourprendreconge）：意即辞行，在分手时用。6.P.f.n.a.（pourfeliciterlenouvelan)：意即恭贺新禧。7.N.b.（notabene）：意即请注意，提醒对方注意名片上的附言。按照西方社交礼仪，递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁
34、的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片；一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片；如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。名片的管理名片的管理名片这样有用，但是你是否对收到的名片进行了有效的管理？你是不是有过这种情况：参加一次人际活动之后，名片收到了一大把，你往家里或办公室里随手一放，可是有一天，你急于寻找一位曾经结识的朋友帮忙，却东找西翻，就是找不到他留给你的名片和联系方法。因此，对名片的管理十
35、分必要。首先，当你和他人在不同场合交换名片时，务必详尽记录与对方会面的人、事、时、地、物。交际活动结束后，应回忆复习一下刚刚认识的重要人物，记住他的姓名、企业、职务、行业等。第二天或过个两三天，主动打个电话或发个电邮，向对方表示结识的高兴，或者适当地赞美对方的某个方面，或者回忆你们愉快的聚会细节，让对方加深对你的印象和了解。其次，对名片进行分类管理。你可以按地域分类，比如：按省份、城市；也可以按行业分类；还可以按人脉资源的性质分类，比如：同学、客户、专家等。第三，养成经常翻看名片的习惯，工作的间隙，翻一下你的名片档案，给对方打一个问候的电话，发一个祝福的短信等，让对方感觉到你的存在和对他的关心
36、与尊重。第四，定期对名片进行清理。将你手边所有的名片与相关资源数据作一全面性整理，依照关联性重要性、长期互动与使用机率、数据的完整性的因素，将它们分成三堆，第一堆是一定要长期保留的，第二堆是不太确定，可以暂时保留的，第三堆是确定不要的。当确定不要时销毁处理。北京宏威职业顾问总经理兼首席咨询师郭策先生友情提示：北京宏威职业顾问总经理兼首席咨询师郭策先生友情提示：职场交往中，不要小看了小小的名片，它可是你人脉管理中重要的资源。友谊之花，须经年累月培养，使用好自己的名片，让你的名片受到重视；管理好朋友的名片，让你的人脉得到扩展，从而使你的事业亨通。2024/8/1542男士的仪容仪表标准首先思考一个
37、问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿
38、西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫
39、领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。(4)男士在携带必需物品的仪容仪表标准在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔
40、。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机
41、、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。2024/8/1543女士的仪容仪表标准女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。2024/8/1544
