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1、班级：八【四】班当你到商场买东西时，你的身份是什么？当你到商场买东西时，你的身份是什么？消费者（顾客）上帝？消费者（顾客）上帝？“顾客是上帝顾客是上帝”，本质是，本质是要尊重顾客，以顾客的需要尊重顾客，以顾客的需求为关注焦点。如果你以求为关注焦点。如果你以顾客为重，最终会得到顾顾客为重，最终会得到顾客的回报。客的回报。 但是在现实但是在现实生活中，作为消费者的你生活中，作为消费者的你体会到了顾客是上帝的超体会到了顾客是上帝的超值服务了吗？受到过上帝值服务了吗？受到过上帝般的尊重了吗？般的尊重了吗？一个蛋糕惊现两个一个蛋糕惊现两个“出生证出生证” 疑是过期食品疑是过期食品“撕开刚买的杯装蛋糕的撕
2、开刚买的杯装蛋糕的底部标签时，发现竟有底部标签时，发现竟有签中签签中签，而且底下标，而且底下标签上的生产日期部分还被签上的生产日期部分还被撕掉。撕掉。”昨日，曾女士发昨日，曾女士发微博质疑，她所购买的蛋微博质疑，她所购买的蛋糕很有可能是过期食品。糕很有可能是过期食品。对此店方回应，杯底之所对此店方回应，杯底之所以有两个标签是因为员工以有两个标签是因为员工将第一个标签贴歪了，又将第一个标签贴歪了，又重贴了一个标签。重贴了一个标签。劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害受损害高压
3、锅爆炸高压锅爆炸 盼望着，盼望着，东风来了，中国毒品的脚步盼望着，盼望着，东风来了，中国毒品的脚步近了。近了。 一切都十分新鲜的样子，欣欣然摆上了货架。一切都十分新鲜的样子，欣欣然摆上了货架。青菜朗润起来了，鱿鱼涨起来了，辣椒的脸红起来青菜朗润起来了，鱿鱼涨起来了，辣椒的脸红起来了。了。 豆芽偷偷地从豆壳里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。豆芽偷偷地从豆壳里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。水缸里，池子里，瞧去，一大片一大片满是的。黄水缸里，池子里，瞧去，一大片一大片满是的。黄的，绿的，放一点无根激素、搁一点防腐剂，再来的，绿的，放一点无根激素、搁一点防腐剂，再来点尿素，绿豆芽白白的，黄豆芽胖胖的。点尿素，绿豆芽
4、白白的，黄豆芽胖胖的。 辣椒、猪肉，腐竹、你不让我，我不让你，都辣椒、猪肉，腐竹、你不让我，我不让你，都争着抢着赶趟儿。红的苏丹红像火，粉的瘦肉争着抢着赶趟儿。红的苏丹红像火，粉的瘦肉精像霞，白的吊白块像雪。馒头里带着馊味儿，精像霞，白的吊白块像雪。馒头里带着馊味儿，闭了眼，作坊里仿佛已经满是熏肉、面包、果闭了眼，作坊里仿佛已经满是熏肉、面包、果脯！案板上成千成百的苍蝇嗡嗡地闹着，大小脯！案板上成千成百的苍蝇嗡嗡地闹着，大小的蟑螂爬来爬去。昆虫遍地是：杂样儿，有名的蟑螂爬来爬去。昆虫遍地是：杂样儿，有名字的，没名字的，散在原料堆里像眼睛，像星字的，没名字的，散在原料堆里像眼睛，像星星，还爬呀爬
5、的。星，还爬呀爬的。 “中国食品很安全中国食品很安全”，不错的，像工商局的统，不错的，像工商局的统计报告安慰着你。电视里带来些新调查的有毒计报告安慰着你。电视里带来些新调查的有毒食品的气息，混着记者暗访的味儿，还有各种食品的气息，混着记者暗访的味儿，还有各种有关有害食品曝光的新闻在网上酝酿。不法商有关有害食品曝光的新闻在网上酝酿。不法商贩把加工点安在偏僻的地方，正规企业也来了，贩把加工点安在偏僻的地方，正规企业也来了，在原料里填加各种有害的化学品，做出好看的在原料里填加各种有害的化学品，做出好看的食品，在大型超市里卖着。换了加工后的包装，食品，在大型超市里卖着。换了加工后的包装，这时候卖得格外
6、的旺。这时候卖得格外的旺。 死猪肉是最寻常的，一进就是两三吨。可别恼。看，做腊肉，死猪肉是最寻常的，一进就是两三吨。可别恼。看，做腊肉，做熏肉，变牛肉，加班加点地制做着。银耳、生姜上全熏着一层硫做熏肉，变牛肉，加班加点地制做着。银耳、生姜上全熏着一层硫黄，熏出来黄得发亮，工业盐腌制的四川泡菜也青得逼你的眼。墨黄，熏出来黄得发亮，工业盐腌制的四川泡菜也青得逼你的眼。墨汁粉丝，有毒花椒，地沟油，制造出一碗色泽鲜艳的麻辣烫。放眼汁粉丝，有毒花椒，地沟油，制造出一碗色泽鲜艳的麻辣烫。放眼去，医院里，厕所边，有吃了有毒食品患病的人；还有喝了三氯腈去，医院里，厕所边，有吃了有毒食品患病的人；还有喝了三氯腈
7、胺的小孩，结着石，憋着尿。他们的头发，稀稀疏疏的，在雨里静胺的小孩，结着石，憋着尿。他们的头发，稀稀疏疏的，在雨里静默着。默着。 超市里的有害食品渐渐多了，吃有害食品的人也多了。城里乡超市里的有害食品渐渐多了，吃有害食品的人也多了。城里乡下，家家户户，老老小小，都赶趟儿似的，一个个都吃过了。积攒下，家家户户，老老小小，都赶趟儿似的，一个个都吃过了。积攒积攒毒素，借点药费，各看各的一份儿病去了。积攒毒素，借点药费，各看各的一份儿病去了。“制造食品在于放制造食品在于放药药”，刚起头儿，有的是技巧，有的是原料。，刚起头儿，有的是技巧，有的是原料。 草莓像刚落地的娃娃，从头里脚都是毒素泡的，它生长着。
8、草莓像刚落地的娃娃，从头里脚都是毒素泡的，它生长着。 馒头象小姑娘，花枝招展的，回收着，染着。馒头象小姑娘，花枝招展的，回收着，染着。 中国食品像隐秘的杀手，有层出不穷的花招和手段，引着我们中国食品像隐秘的杀手，有层出不穷的花招和手段，引着我们死去。死去。n n(1)(1)维护消费者权益的基本法律是什么？维护消费者权益的基本法律是什么？n n(2)(2)我国消费者主要享有哪些权利？（我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利六项权利）1.专门保护消费者权益的基本法律是：中华人民共和国消费者权益中华人民共和国消费者权益保护法保护法地位：是一部综合的、完整的、专地位：是一部综合的、完整的、专门保护消费
9、者权益的法律。门保护消费者权益的法律。n n（1 1）安全保障权）安全保障权n n（2 2）知悉真情权）知悉真情权n n（3 3）自主选择权）自主选择权n n（4 4）公平交易权）公平交易权n n（5 5）依法求偿权）依法求偿权n n（6 6）维护尊严权）维护尊严权1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？你还知道消费者还有哪些合法权益？图一：消费者的人身、财产受到了损害。图一：消费者的人身、财产受到了损害。图二：消费者的知悉真情权图二：消费者的知悉真情权,公平交易权受到损害。公平交易权受到损害。图三：消费者的自主选择
10、权受到了损害。图三：消费者的自主选择权受到了损害。图四：消费者的人格尊严受到了损害。图四：消费者的人格尊严受到了损害。项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为到医院检查确诊为“急性肠胃炎急性肠胃炎”。第二天，她。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。尔反尔，以老板不在不能做主
11、为由拒绝赔偿。 该消费者的哪些权利受损害？依法享有什么权利？该消费者的哪些权利受损害？依法享有什么权利？人身安全权受损害：人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害
12、，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？公平交易权：公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。营者的强制交易行为。省省油油的的汽汽车车该消费者的哪些权利受侵害？该消费者的哪些权利受侵害？知悉真情权：知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品用的商品或者
13、接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。该经营者是一种什么行为？该经营者是一种什么行为？侵犯了消费者什么权利？侵犯了消费者什么权利？是一种是一种强卖强卖行为！行为！自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决决定购买或不购买；定购买或不购买；有权进行比较、鉴别
14、和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得不买也得买买大师，进去大师，进去尝一尝啦！尝一尝啦！店主侵犯了消费店主侵犯了消费店主侵犯了消费店主侵犯了消费者的人格尊严权：者的人格尊严权：者的人格尊严权：者的人格尊严权：消费者在购买、消费者在购买、消费者在购买、消费者在购买、使用商品和接受使用商品和接受使用商品和接受使用商品和接受服务时，享有人服务时，享有人服务时，享有人服务时，享有人格尊严、民族风格尊严、民族风格尊严、民族风格尊严、民族风俗习惯得到尊重俗习惯得到尊重俗习惯得到尊重俗习惯得到尊重的权利。的权利。的权利。的权利。消费者的消费者的合法权益合法权益一部法律：一部法律：六项权利：六项权利：
15、中华人民共和国消费中华人民共和国消费者权益保护法者权益保护法安全保障权、知悉真情权安全保障权、知悉真情权自主选择权自主选择权、公平交易权公平交易权 依法求偿权、维护尊严权依法求偿权、维护尊严权n n(1)(1)消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（两个意识）（两个意识） n n(2)(2)当我们在购买商品或接受服务时，如果当我们在购买商品或接受服务时，如果消费权益受到伤害，可以视其具体情形，消费权益受到伤害，可以视其具体情形，可可以以通过通过哪些哪些途径解决途径解决？n1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（1 1）要注意避免在消费时自己的）要注意避免在消费时自己的人身、人身、财产财
16、产安全受到侵害安全受到侵害. .（2 2）要注意商品）要注意商品质量质量是否可靠、是否可靠、价格价格是是否合理、否合理、计量计量是否准确是否准确. .2.2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：消费者权益受到损害寻求解决的途径： 与与经经营营者者协协商商和和解解请请求求消消费费者者协协会会调调解解不不成成不不成成不不成成不不成成 向向有有关关部部门门申申诉诉 提提请请仲仲裁裁机机关关仲仲裁裁 向向法法院院诉诉讼讼n1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？n2.如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？不该。因为他贪一时的便宜，不该。因
17、为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。的书很难退不成。（1）小吴消费时，要有消费者）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。保留发票或其他有效证据。 (2)当自己的消费合法权益受当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解
18、与经营者协商和解 请求消请求消费者协会调解费者协会调解 向有关部门申向有关部门申诉诉 提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁 向向 法院诉讼。法院诉讼。n“12315”是全国工商行是全国工商行政管理机关依托政管理机关依托12315电电话话，受理受理消费者申诉举报，消费者申诉举报，调解调解消费者权益纠纷，消费者权益纠纷，查查处处侵害消费者权益案件和侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济制售假冒伪劣商品等经济违法行为，违法行为，监督监督管理市场管理市场和行政执法的一项重要工和行政执法的一项重要工作。作。 维维护护消消费费权权一、消费者的合法权利二、维护消费者权益的途径1.专门保护消费者权益的基本法律
19、2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（两个意识两个意识）2.2.消费者权益受到损害寻求消费者权益受到损害寻求解决的途径（解决的途径（五种途径五种途径）1 1、如果你不慎购买、使用了这些、如果你不慎购买、使用了这些“问题食问题食品品”，你打算（，你打算（ ）A.A.不去理会，自认倒霉不去理会，自认倒霉B.B.威胁经营者，威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿乘机索取巨额赔偿C.C.找人帮忙，以牙还牙找人帮忙，以牙还牙D.D.去找当地的消费者去找当地的消费者 协会进行投诉协会进行投诉D5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来
20、发、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（因为书店侵犯了他的（ ） 知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 维护尊严权维护尊严权A B C DB 今年的央视今年的央视“315”晚会上，曝出一个爆炸性晚会上，曝出一个爆炸性的消息：河南不少养殖户在养猪时添加国家明令禁的消息：河南不少养殖户在养猪时添加国家明令禁止的止的“瘦肉精瘦肉精”，让人难以置信的是，这些吃了，让人难以置信的是，这些吃了“瘦肉精瘦肉精”饲料的饲料的“健美猪健美猪”，竟然一路过五关斩六，竟然一路过五关斩六将，突破多个监管关口，一路杀向南京等大城市，将，突破多个监管关口，一路杀向南京等大城市，甚至杀进甚至杀进“双汇双汇”这个全国最大的肉制品生产企业，这个全国最大的肉制品生产企业，最终走上百姓餐桌。最终走上百姓餐桌。 思考：材料中的经营者侵犯了消费者思考：材料中的经营者侵犯了消费者的哪些的哪些权益权益？ 1 1、安全保障权，、安全保障权， 2 2、知悉真情权，、知悉真情权， 3 3、公平交易权。、公平交易权。
