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1、农农技技推推广广中中的的沟沟通通 刘光哲管理人员技术人员 沟通渠道农民农村社区反馈机制企业管理者70%的时间用在沟通企业70%的问题是由于沟通障碍引起农技推广中的沟通发生在：管理人员-管理人员技术人员-技术人员技术人员-农民农民-农民农民-科学家，一、沟通的定义一、沟通的定义 概念： 是指人与人之间相互信息的交流， 人们借助共同的符号系统（语言、文字、图象、记号及手势等）交流各自的观点、思想、兴趣、情感、爱好、知识等各种信息的过程。语言 ：共同的语言文字：可识别的文字图片：有意义的图片记号、符号：能说明的符号体态语言： 具有特点的体态语言 19651965年美国心理学家佐治年美国心理学家佐治米
2、拉经过米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占占7%7%，来自声调占，来自声调占38%38%，而来自，而来自身体语言身体语言占占55%55%。沟通的明显特点：至少两人； 要有信息存在沟通的关键是接受者是否接受、理解和了解信息，而不在于沟通者是否发出了信息。为了更好地理解沟通的基本思想和理论，请看一个视频二二. 沟通模式沟通模式人际沟通过程指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。思想思想/信息信息编码编码信息信息传递传递接收接收译码译码理解理解反馈反馈噪声噪声/影响影响传递过程传递过程：明确传送意念明确传送意念： 即传送者有了某些观念、想法
3、和知识，有了传即传送者有了某些观念、想法和知识，有了传达出去的意向。重要的是要达出去的意向。重要的是要“思考成熟思考成熟”。一个不。一个不完整的意念或未被清楚理解的原理，若轻易地向外完整的意念或未被清楚理解的原理，若轻易地向外传送，便可能产生无法估计的差错。传送，便可能产生无法估计的差错。编码：编码： 编码就是指将要传送的内容转变成适当的信息编码就是指将要传送的内容转变成适当的信息符号（语言、文字、图片、模型等等）。沟通者要符号（语言、文字、图片、模型等等）。沟通者要决定恰当的信息传递方式决定恰当的信息传递方式。传递传递： 沟通者在传递语言信息时要选择适当的渠道。要保证传递沟通者在传递语言信息
4、时要选择适当的渠道。要保证传递渠道的畅通无阻，尽可能减少干扰和阻碍。这样，沟通者的渠道的畅通无阻，尽可能减少干扰和阻碍。这样，沟通者的信息才可能引起接受者的注意，才可能接受。信息才可能引起接受者的注意，才可能接受。接受过程接受过程：接受：接受：就是获取信息的过程。接受者要寻找正确的渠道，提高就是获取信息的过程。接受者要寻找正确的渠道，提高自己的接受能力，尽可能完整地接受传递过来的信息自己的接受能力，尽可能完整地接受传递过来的信息译码：译码：译码就是指将接受的信息理解的过程。不会译码将会造译码就是指将接受的信息理解的过程。不会译码将会造成信息中断。理解只可能存在于接受者的内心世界。沟成信息中断。
5、理解只可能存在于接受者的内心世界。沟通者可以强迫对方接受信息，但无法强迫对方理解信息。通者可以强迫对方接受信息，但无法强迫对方理解信息。反应行动：反应行动： 指接受者对信息应有的反应。有的反应是内在的、指接受者对信息应有的反应。有的反应是内在的、有的反应是外在的；有的反应是即时的，有的反有的反应是外在的；有的反应是即时的，有的反应是延续的。有些反应是观察不到的（并不是错应是延续的。有些反应是观察不到的（并不是错误译码）误译码）p正式沟通：通过农技推广内部规定的渠道进行的信息传递和交流。-推广体系开展的推广活动，会议，文件等p非正式沟通: 是在组织规定正式的沟通渠道以外信息传递和交流。非官方的、
6、私下的沟通。-农民与农民之间，农民与技术员之间非正规的交流，小道消息等三三 .正式与非正式的沟通途径正式与非正式的沟通途径有时，与正式沟通相比非正式沟通可能更有效非正式沟通产生的原因非正式沟通产生的原因：1、如果人们缺少有关某一方面的信息时，就会千方百计通过非正式渠道来填补这一空虚；2、当人们感到在某一态势中不安全时，也会积极参与小道传播；3、如果人们同某件事有利害关系时，就是导致小道传播。4、当人们得到最新消息时，就更加热心于小道传播。5、有时一信息不便于在正式沟通渠道中传播时，可能利用非正式渠道来传递信息。p下行沟通（上级向下级传递信息）：下行沟通（上级向下级传递信息）：-传递工作指示、让
7、下级了解工作任务、向下级反馈工作绩效等。-推广中表现为自上而下的沟通，能够协调组织内各层级之间的关系，对下级具有督导、指挥、协调、帮助的作用。但这种沟通易于形成一种“权利气氛”而影响沟通效果（主要表现在需求的脱节）。p上行沟通（下级向上级传递信息）上行沟通（下级向上级传递信息）：-农技推广中表现为下级（技术人员或农民本身）向上级领导的反映问题、提建议等。-但研究表明：自下而上的信息即使到达管理层，通常不被重视，上达的内容也会被逐层压缩，造成失真。p平行沟通（同级之间）：平行沟通（同级之间）：-农技推广部门和其它部门之间的沟通，或技术人员之间的沟通，农民之间的沟通-平行沟通有利于减少冲突，有助于
8、加强了解、增强团结、强化协调、改善人与人的关系，减少矛盾的冲突沟通的指向沟通的指向单向快、误差大、接受者无信心、传递者压力小、干扰小、有条理双向慢、准确、接受者有信心、传递者压力大、干扰大、无条理单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通沟通中冰山模式和漏斗现象沟通中冰山模式和漏斗现象 沟通的冰山模式沟通的冰山模式p 反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分。p 对方真正想表达的或没有表达出来东西大部分隐藏在水面以下， 冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%20%，隐含在水面以下的冰山体积。p 对方真正想说却没说出的内容则占到80%95%。如何说感
9、觉和过程内容:信息和事实p 沟通是多层次、立体式的沟通，文沟通是多层次、立体式的沟通，文字和语言只是其中一部分字和语言只是其中一部分 p 人的魅力和个性能增进沟通的有效人的魅力和个性能增进沟通的有效性性p 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。p 对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。p 而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，之存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。p 等到这些
10、人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。 p现实中有许多因素导致这种漏斗现实中有许多因素导致这种漏斗现象的存在和发生现象的存在和发生 p一定要掌握一些沟通技巧，争取一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少让这个漏斗漏的越来越少四四. . 影响沟通的因素影响沟通的因素p文化因素文化因素：语义障碍语义障碍：语言不是思想，只是表达思想的符号系统。人们语言修养不同，表达能力不同。所以，用语言表达思想，往往产生语义上的障碍。经验障碍经验障碍：沟通双方由于经验水平相距太大，容易造成障碍。文化程度文化程度：双方教育程度和文化素质相差过大造成障碍。p社会因素社会因素：地位障碍地位障碍：地位悬
11、殊容易造成沟通的障碍。掌实权的人如果官僚主义、命令注意作风严重，群众就会敬而远之，阻塞信息的畅通。职业障碍职业障碍：职业上的不同，不懂对方行话，也造成沟通的困难。组织结构障碍组织结构障碍：机构层次的多少影响信息的传递、正误和信息量p心理因素：认识障碍认识障碍：人的知觉有选择性，对信息的重视程度不同，从而认识的深度不同。态度障碍态度障碍：沟通双方存在偏见，持不同态度，就会造成沟通障碍。情绪障碍情绪障碍：沟通双方处在激情状态或心境不佳时，就难以沟通，甚至会歪曲对方的信息。p物理因素：自然：刮风、下雨、雷鸣闪电等机械：设备器械故障、质量因素距离：信息过量：有时信息过多，人们对之不予理睬，搁置很久。或
12、照顾不上。所以，应该筛选优质信息。五、沟通网络的五种典型的形式五、沟通网络的五种典型的形式轮式轮式沟通沟通Y式式沟通沟通环式环式沟通沟通全通道式全通道式沟通沟通链式链式沟通沟通沟通网络集中度速度准确性领导控制成员满意链式适中中高高适中适中Y式高中高高适中中轮式较高快高高高低环式低慢低低高全通道式很低快中很低高沟通媒介沟通媒介/方式方式口口头头交交谈谈、讲讲座、座、讨论讨论会、会、电话电话快速快速传递传递、快速反、快速反馈馈、信息量很大、信息量很大传递传递中途中途经过层经过层次次愈多信息失真愈愈多信息失真愈严严重、核重、核实实越困越困难难书书面面报报告、告、备备忘忘录录、信、信件、文件、内部期件
13、、文件、内部期刊、布告刊、布告持久、有形，可以持久、有形，可以核核实实效率低、缺乏反效率低、缺乏反馈馈非非语语言言声音、光信号、体声音、光信号、体态态、语调语调内涵丰富，含内涵丰富，含义隐义隐含灵活含灵活传递传递距离有限，界距离有限，界限模糊，只能意会，限模糊，只能意会，不能言不能言传传电电子媒介子媒介传传真、真、闭闭路路电视电视、计计算机网算机网络络、电电子子邮邮件件快速快速传递传递、信息容、信息容量大、一份信息可量大、一份信息可同同时传递给时传递给多人、多人、廉价廉价单单向向传递传递，电电子子邮邮件可以交流，但看件可以交流，但看不不见见表情表情沟通方式沟通方式举举例例优优点点缺点缺点六.
14、农技推广中的沟通1.从沟通的观点看从沟通的观点看，农技推广是工作人员应用行为科学原理，采用各种有效手段，在向农民传递工作内容、提供信息、传授知识、推荐成果同时，与农民互相交流信息，了解农民的各种需要和要求，提高农民的素质和技能，改变农民的态度和行为一种沟通形式。2. 农技推广的特点农技推广的特点农技推广是多种沟通的集合语言、文字、图片、音像、多媒体虽然围绕着“技术”核心，但需要沟通技能，锤炼推广技能推广人员的角色多样性，决定了推广的复杂-传播者、教师、协调者、组织者农技推广与社会、经济、政治环境的联系紧密3. 怎么在推广中应用好沟通理论怎么在推广中应用好沟通理论 沟通的五大理念沟通的五大理念p
15、需要是沟通的源泉需要是沟通的源泉推广人员的需要，农民的需要？不要越俎代庖！推广人员的需要，农民的需要？不要越俎代庖！p双赢是沟通的原则双赢是沟通的原则应用技术的人是重点应用技术的人是重点p人格魅力是沟通的基础人格魅力是沟通的基础推广人员或推广组织的形象？推广人员或推广组织的形象？p情绪的正确表达是沟通的条件情绪的正确表达是沟通的条件调整心态和情绪需要毅力调整心态和情绪需要毅力p倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证善于倾听是一种美德善于倾听是一种美德有效沟通的有效沟通的7C7Cp可信赖性可信赖性（crebidity）即建立对传播者的信赖，双方的信赖是沟通的基础
16、p一致性（context）指推广必须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调p内容内容(Content)内容的可接受性，指推广内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要内容要完整p被沟通者的接收能力被沟通者的接收能力(Capablity of audience)这是说沟通必须考虑沟通对象（推广对象）能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施传播（推广）才能使传播易为受众理解和接受。“把自己的脚放进别人的鞋子把自己的脚放进别人的鞋子” 尊重和体贴原则2011年年3月月26日，山日，山东潍坊青州市庙子镇杨东潍坊青州市庙子镇杨集庵村，留守老人
17、和村集庵村，留守老人和村支部书记（左五）的支部书记（左五）的“全家福全家福”。在海拔在海拔800多米的山多米的山东潍坊青州市庙子镇杨东潍坊青州市庙子镇杨集庵村，生活着集庵村，生活着10名名留守老人。这些老人年留守老人。这些老人年龄中最大的龄中最大的80p明确性明确性(Clarity)指信息的组织形式应该简洁明了，易于推广对象接受（不要绕圈子）p持续性与连贯性持续性与连贯性(Continuity and consistency)沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。（推广部门应该思考：我拿什么来吸引和影响你，我
18、（推广部门应该思考：我拿什么来吸引和影响你，我的朋友？）的朋友？）p渠道渠道(Channels)(Channels)渠道的多样性，保证沟通的通畅农民朋友遇到问题第一个想问谁？或第一个想到的求助部门或人员？人际沟通能力测试人际沟通能力测试p 善于交谈的人，能够左右逢源，不善于表达的人，总是很被动。如果你想知道自己与他人的交谈能力，就请进行以下测试。请将你选好的答案代号填入小括号内。 p 评分标准： 选A（肯定）记3分；选B（有时）记2分；选C（否定）记1分人际沟通能力测试人际沟通能力测试1 1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不
19、会理解你本不会理解你? ? 2 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒能保持头脑清醒? ?3 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落? ?4 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? ? 5 5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难
20、聚精会神地听下去得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? ? 6 6你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密露自己的心事与秘密? ? 7 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? ? 8 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴是对牛弹琴? ? 9. 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的的? ? 9 91414分分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-2115-21分分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-2722-27分分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 诊断结果诊断结果请谈谈你们在农技推广中，遇请谈谈你们在农技推广中，遇到的沟通问题？到的沟通问题？
