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1、第九章第九章 质量控制质量控制21世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪质量质量生存与价值的起点生存与价值的起点本章教学指南本章教学指南1.教学时数教学时数3（4）2.教学环境要求（多媒体教室、案例讨论教学环境要求（多媒体教室、案例讨论室、实践现场）室、实践现场）3.教学目标（见后）教学目标（见后）4.重点重点了解产品（服务）的结构、开了解产品（服务）的结构、开发新产品（服务）、运作流程的设计。发新产品（服务）、运作流程的设计。难点难点运作流程的具体设计。运作流程的具体设计。教学目标教学目标n本章主要学习本章主要学习为提供有竞争力的产品，企业要对生产运作系统的为提供有竞争力的产品，企业要对生产运作系
2、统的所有活动过程的质量进行控制与管理。所有活动过程的质量进行控制与管理。n第九章第九章质量控制质量控制教学大纲教学大纲要求要求n第一节第一节现代企业的质量管理战略现代企业的质量管理战略n一、质量及质量管理一、质量及质量管理n二、世界及我国质量管理概况二、世界及我国质量管理概况n三、现代企业的质量管理战略路径三、现代企业的质量管理战略路径n第二节第二节TQCn一、概述一、概述n二、质量改进的工具系统二、质量改进的工具系统n第三节第三节ISO9000族标准族标准n一、概述一、概述n二、实践运作二、实践运作一、质量及质量管理一、质量及质量管理（教材陈荣秋（教材陈荣秋P381）1、什么是质量（什么是质
3、量（Quality)（品质）品质）1件衣服的质量如何表述？件衣服的质量如何表述？第一节第一节 现代企业的质量管理战略现代企业的质量管理战略一般意义上理解质量一般意义上理解质量质量公式：质量公式：质量质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）实体满足人们需求的所有标准（特性）之和之和从字面意义上理解从字面意义上理解n顾客要求顾客要求实体标准实体标准94年版年版实体满足明确需求与隐含需求能力的特性实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和之总和（教材陈荣秋（教材陈荣秋P381）理解理解1、实体、实体2、明确需求与隐含需求、明确需求与隐含需求3、特性、特性ISO国际标准国际标准对质量的定义对质量的定义
4、关于特性关于特性产品质量特性产品质量特性服务质量特性服务质量特性ISO对质量的定义对质量的定义2000版版一组固有的特性满足需求的程度一组固有的特性满足需求的程度对定义的应用对定义的应用1、产品质量产品质量2、服务质量服务质量3、其它质量其它质量公交车的服务质量、教学质量、钢笔质量、一个人公交车的服务质量、教学质量、钢笔质量、一个人的质量、生活质量、环境质量的质量、生活质量、环境质量。2 2、质量观、质量观n大大Q Q与小与小Q Q3、质量管理、质量管理n（教材陈荣秋（教材陈荣秋P384）作业作业定义你所熟悉的实体的质量及特性定义你所熟悉的实体的质量及特性4、质量与质量管理的意义、质量与质量管
5、理的意义一、质量及质量管理对企业发展的影响一、质量及质量管理对企业发展的影响2、影响、影响（教材陈荣秋（教材陈荣秋P384）见以下案例见以下案例案例一案例一哈尔滨市知名企业哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有香香鸟食品有限公司限公司”的一个加工厂因生产劣质汤圆的一个加工厂因生产劣质汤圆把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者深信不疑的企业就这一个让众多消费者深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（样迅速倒下了。（2002年年1月焦点访谈）月焦点访谈）该案例说明了什么？该案例说明了什么？案例二案例二日
6、本丰田汽车公司让产品自己说话日本丰田汽车公司让产品自己说话n1957年，日本丰田汽车公司曾经推出年，日本丰田汽车公司曾经推出“光光环环”牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成了造成了“脆弱脆弱”、“不耐用不耐用”的印象，使该公的印象，使该公司轿车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日司轿车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高级轿车
7、，投入市场，然而由于固有的印象，公级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如日产公司的日产公司的“青鸟青鸟”汽车。汽车。n为了消除公众认为为了消除公众认为“光环牌车不坚固光环牌车不坚固”的的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为作了一套名为“考验考验”的专题节目，在世界各地的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。的电视屏幕上连续播放。n在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众在
8、这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广告片以广告片“海滨之虎海滨之虎光环光环”为首，接着又陆为首，接着又陆续推出续推出“空中飞车空中飞车光环光环”、“猛撞油桶猛撞油桶光环光环”、“悬崖滚车悬崖滚车光环光环”等系列公关电视等系列公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。案例二（续）案例二（续）案例二（续）案例二（续）n例如，在例如，在“空中飞车空中飞车光环光环”一片中，一位丰一片中，一位丰田汽车公司的职员赴汤蹈火，以田汽车公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着公里的时速驾驶着光
9、环牌轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空光环牌轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起，像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的而起，像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬空飞行了大约高处悬空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这米，着地后照样高速飞驰，这个千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效个千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在其真实可信的破坏性试验面前，果，在其真实可信的破坏性试验面前，“光环光环”车不车不坚固的成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光坚固的成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固耐用。环坚固耐用。通过一系列的公关广告宣传，从此
10、，光环牌小轿通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位，车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位，很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环光环”等名牌轿车在疾速奔驰。等名牌轿车在疾速奔驰。质质量量的的影影响响图解图解n企业前途企业前途n劣质产品劣质产品图解图解n发展中的企业发展中的企业n劣质产品劣质产品质质效效信信品品量量益益誉誉牌牌没有了没有了“1”，后面的，后面的“0”就不存在什么意义就不存在什么意义了了质
11、量与其它的关系质量与其它的关系质量第一质量第一 质量（土壤）质量（土壤）效效益益形象形象生生存存信信誉誉品牌品牌企企业业 总结总结质量及质量管理对企业的影响质量及质量管理对企业的影响 质量质量价值与尊严的起点价值与尊严的起点从国家的角度理解从国家的角度理解( (日本、美国、中国日本、美国、中国) )从企业的角度理解从企业的角度理解( (生命、效益、品牌生命、效益、品牌) )从个人的角度理解从个人的角度理解( (价值、竞争力价值、竞争力) )世界品牌与质量世界品牌与质量n见链接见链接作业作业n画出或写出质量及质量管理的意义画出或写出质量及质量管理的意义n登陆登陆.poster.caq.org.查
12、阅数字时代员工教育的新工具查阅数字时代员工教育的新工具电子贴画电子贴画二、二、 世界及我国企业质量管理的概况世界及我国企业质量管理的概况世界质量管理测量表世界质量管理测量表 TQM SA8000TQM SA8000 符合符合 东芝、丰田东芝、丰田 戴明奖戴明奖 ISO9000 ISO9000 欧洲欧洲 6 6西格玛西格玛 规格规格 福特、杜邦福特、杜邦 ISO14000 ISO14000 质量奖质量奖 管理管理无质无质 世界世界量系量系 一流一流统统 质量质量 军事军事 TQC TQC 美国马尔科姆美国马尔科姆. . 规格规格 鲍得理奇奖鲍得理奇奖 卓越卓越 零缺陷零缺陷 绩效绩效 管理管理
13、准则准则 （一）质量管理的百年发展历史（一）质量管理的百年发展历史质量管理产生于美国，创新于日本，之后在质量管理产生于美国，创新于日本，之后在全世界普及。中国于全世界普及。中国于1982年引进。年引进。四个阶段四个阶段检验检验统计统计全面全面现代现代质量管理质量管理质量管理质量管理质量管理质量管理质量管理质量管理上世纪上世纪20年代年代40年代年代60年代年代80年代至今年代至今代表人物代表人物（二）世界三大奖（二）世界三大奖戴明奖（戴明奖（51年）年）美国马尔科姆美国马尔科姆. .鲍得理奇奖（鲍得理奇奖（8787年）年）欧洲质量奖欧洲质量奖 （9292年）年）（三）我国质量管理奖（三）我国质
14、量管理奖n管理机构管理机构中国质量协会中国质量协会n2001年颁布评审标准、年颁布评审标准、2002年正式启动。年正式启动。n2003年对评审标准进行修订，采用国际公认的年对评审标准进行修订，采用国际公认的美国马尔科姆美国马尔科姆. .鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准鲍得理奇奖即卓越绩效模式标准n2004年年8月颁布月颁布卓越绩效准则卓越绩效准则GB/T19580GB/T1958020042004n截至截至2004年年12月，获奖企业：宝钢、海尔、上海三菱电梯、月，获奖企业：宝钢、海尔、上海三菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出租车分公司等五粮液股份、大众交通集团出租车分公司等25家家（四）关于（四
15、）关于SA8000标准标准SA8000（SocialAccountability8000）即）即“社会责任标准社会责任标准”是由美国经济权益促进委员会于是由美国经济权益促进委员会于1997年年提出的有关企业道德、提高劳工待遇、维护提出的有关企业道德、提高劳工待遇、维护劳工权益的社会责任标准。劳工权益的社会责任标准。SA8000社会责任标准的主要内容社会责任标准的主要内容nSA8000的核心内容包括的核心内容包括不允许使用童工；不允许强制工作；提供安全不允许使用童工；不允许强制工作；提供安全健康的工作环境；尊重集会自由和集体谈判权；非健康的工作环境；尊重集会自由和集体谈判权；非歧视原则；不允许采
16、用惩罚性措施；不允许工作超歧视原则；不允许采用惩罚性措施；不允许工作超时；确保最低工资标准；企业要实施针对以上规定时；确保最低工资标准；企业要实施针对以上规定的管理体系等九大方面。的管理体系等九大方面。全面质量管理全面质量管理TQC的目标的目标三满足三满足满足顾客、满足社会、满足员工满足顾客、满足社会、满足员工n满足顾客满足顾客ISO9000、产品质量认证产品质量认证n满足社会满足社会ISO14000n满足员工满足员工SA8000、OHSAS18001所处的阶段与现象所处的阶段与现象产品质量差产品质量差假冒伪劣商品屡禁不止（见视频案例）假冒伪劣商品屡禁不止（见视频案例）服务质量差服务质量差环境
17、质量差环境质量差企业标准化程度底，无标生产现象严重。企业标准化程度底，无标生产现象严重。 思考思考 加入加入WTOWTO后的挑战后的挑战（五）中国的质量现状（五）中国的质量现状案例案例n不合格的童装不合格的童装n劣质奶粉劣质奶粉（六）质量管理大师简介（六）质量管理大师简介1、泰罗、泰罗2、戴明、戴明3、朱兰、朱兰4、费根堡姆、费根堡姆5、石川馨、石川馨6、水野滋、水野滋7、克劳斯比、克劳斯比8、杰克、杰克韦尔奇韦尔奇泰勒泰勒n科学管理之父科学管理之父戴明戴明nPDCA循环循环n14条原则条原则朱兰朱兰n全过程管理全过程管理n朱兰三步曲朱兰三步曲n排列图排列图费根堡姆费根堡姆n第一次提出第一次提
18、出TQC石川馨石川馨nQC小组之父小组之父n老七种工具老七种工具水野滋水野滋n新七种工具新七种工具克劳斯比克劳斯比n零缺陷管理零缺陷管理杰克杰克韦尔奇韦尔奇n六西格玛管理六西格玛管理我国的质量管理专家我国的质量管理专家中国质量界的泰斗中国质量界的泰斗刘源张刘源张张公绪张公绪郎志正郎志正见见2005年中国质量年中国质量1期期P55P61我国的质量管理专家我国的质量管理专家刘源张刘源张张公绪张公绪郎志正郎志正简介简介刘源张刘源张中国工程院院士中国工程院院士1925年生年生张公绪张公绪北京科技大学管理研究所教授北京科技大学管理研究所教授1932年生年生郎志正郎志正北京理工大学教授，国务院参事北京理工
19、大学教授，国务院参事1935年生年生 三、三、现代企业的质量管理战略现代企业的质量管理战略Changecustomercompetition 组织在组织在21世纪面对的环境世纪面对的环境 2121世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪 顾客满意顾客满意 质量管理质量管理= =经营管理经营管理 质量的三个层次要求质量的三个层次要求21世纪的质量环境世纪的质量环境现代企业质量管理战略的路径现代企业质量管理战略的路径路径一路径一观念系统观念系统意识意识路径二路径二管理模式管理模式TQC、ISO9000、零缺陷、零缺陷、六西格玛六西格玛路径三路径三方法体系方法体系新老七种工具、新老七种工具、PDCA、质量屋
20、、故障树等质量屋、故障树等案例案例n海尔远航海尔远航讨论内容：讨论内容：什么是质量什么是质量? 课堂讨论案例讨论案例讨论n电信行业的质量文化电信行业的质量文化建设建设质量管理不是质量管理不是某个部门的事情某个部门的事情而是全公司的事情而是全公司的事情第二节第二节 全面质量管理全面质量管理(TQC,TQM(TQC,TQM）_Total quality _Total quality control(management)control(management)提升质量的管理模式提升质量的管理模式费根鲍姆费根鲍姆全面质量观全面质量观n见链接见链接一、概述一、概述TQCTQC的概念及特点的概念及特点1、
21、TQC的含义的含义2、特点、特点:“三全一多样三全一多样”理解理解传统质量管理与传统质量管理与TQC的区别的区别朱兰朱兰n全过程全过程3 3、全过程及全过程管理全过程及全过程管理教材尤教材尤P6，复旦，复旦P52理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲关于朱兰质量螺旋关于朱兰质量螺旋产品质量是怎样形成的？有没有规律？产品质量是怎样形成的？有没有规律？朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。形成规律。图图13个环节个环节调研调研售后服务售后服务销售销售测试测试检验检验调研调研计划计划设计设计工序工序规格规格生产生产工艺工艺仪器仪器采购
22、采购是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。表现产品质量形成的整个过程及其规律性。朱兰质量螺旋：朱兰质量螺旋：n产品质量的全过程管理主要有三个管理产品质量的全过程管理主要有三个管理环节：环节：n质量计划质量计划n质量控制质量控制n质量改进质量改进关于朱兰三步曲关于朱兰三步曲4 4、TQCTQC的理念的理念核心核心思考思考质量第一质量第一怎样才能落实怎样才能落实?用户至上用户至上预防为主防检结合预防为主防检结合用数据说话用数据说话以人为本以人为本追求零缺点
23、追求零缺点落实措施之一：落实措施之一：怎样才能真正实现怎样才能真正实现“质量第一质量第一”？n满足消费者需求满足消费者需求n物超所值物超所值n一切工作以质量为中心一切工作以质量为中心n行行做得出色行行做得出色n持续改进持续改进“质量无须惊人之举质量无须惊人之举”戴明戴明落实措施之二落实措施之二顾客满意管理顾客满意管理CS战略（战略（customersatisfaction)n上世纪年代开始上世纪年代开始n含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受n理念理念顾客满意影响组织的获利能力顾客满意影响组织的获利能力n通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员通过组织的
24、系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。n通过顾客满意度指数通过顾客满意度指数(customersatisfactionindex)来量化测评各组织的绩效。来量化测评各组织的绩效。中国顾客满意度指数中国顾客满意度指数n1999年开始研究，中国质量管理协会、上海质量管年开始研究，中国质量管理协会、上海质量管理科学院、清华大学中国企业研究中心。理科学院、清华大学中国企业研究中心。n含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。测评结果。n该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同体
25、等该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。n该测评模型包含该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。中国质量中国质量2004第第3期期中国顾客满意指数测评基本模型中国顾客满意指数测评基本模型感知感知质量质量预期预期感知感知顾客顾客顾客顾客质量质量价值价值满意度满意度忠诚忠诚品牌品牌形象形象落实措施之三落实措施之三如何满足顾客需求如何满足顾客需求石川馨的观点石川馨的观点关于真正质量特性与代
26、用质量特性关于真正质量特性与代用质量特性1、真正质量特性、真正质量特性用户要求的质量特性。用户要求的质量特性。2、代用质量特性、代用质量特性实现真正质量特性的企业实现真正质量特性的企业标准标准图解关系图解关系厚度厚度宽度宽度拉张强度拉张强度在轮转机上不断纸在轮转机上不断纸卷取方法卷取方法吸油墨性吸油墨性（日本工业标准）（日本工业标准）报社要求报社要求代用质量特性代用质量特性真正质量特性真正质量特性石川馨教授对企业的忠告石川馨教授对企业的忠告n掌握真正的质量特性掌握真正的质量特性n寻找代用质量特性寻找代用质量特性n在此基础上确定测量方法在此基础上确定测量方法全面掌握上述三方面的应用的全面掌握上述
27、三方面的应用的企业将在竞争中处于有利的地位企业将在竞争中处于有利的地位4 4、 TQCTQC的工作程序的工作程序_PDCA_PDCA循环循环什么是什么是PDCA循环循环图形图形APCD戴明戴明在实践中的运作在实践中的运作四个阶段八个步骤四个阶段八个步骤81237465八个步骤八个步骤:n1、找出问题、找出问题n2、找出原因、找出原因n3、找出主要原因、找出主要原因n4、针对主要原因提出解决的措施、针对主要原因提出解决的措施n5、实施、实施n6、检查、检查n7、总结经验教训标准化、总结经验教训标准化n8、提出遗留问题纳入下一个循环、提出遗留问题纳入下一个循环案例案例nQC小组小组四、特点四、特点
28、n每转动一周质量水平就提升一步每转动一周质量水平就提升一步n大环套小环，小环保大环，推动大循环大环套小环，小环保大环，推动大循环（P97理解）理解）n关键在关键在A阶段阶段5 5、 TQCTQC的基础工作的基础工作概念概念核心内容：核心内容：n标准化标准化质量要求：检验、考核质量要求：检验、考核做好：制订标准、执行标准做好：制订标准、执行标准n计量计量质量要求：用数据说话质量要求：用数据说话做好：硬件配备、管理到位、手段的现代化做好：硬件配备、管理到位、手段的现代化分类分类识别状态识别状态标准化标准化需要和不要基准需要和不要基准制定制定“要要”和和“不要不要”的基准表，并召集相关部门开会讨论和
29、决议基准的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，同时反省不要品产生的根源。表，同时反省不要品产生的根源。类别类别基基 准准 分分 类类要要1、用的机器设备、电气装置；、用的机器设备、电气装置； 2、工作台、材料架、板凳；、工作台、材料架、板凳； 3、使用的工、使用的工装、模具、夹具等；装、模具、夹具等； 4、原材料、半成品、成品等；、原材料、半成品、成品等； 5、栈板、周转箱、栈板、周转箱、防尘用具；防尘用具； 6、办公用品、文具等；、办公用品、文具等； 7、使用中的看板、海报等；、使用中的看板、海报等； 8、各、各种清洁工具、用品等；种清洁工具、用品等； 9、文件和资料、图纸、表单、记
30、录、档案等；、文件和资料、图纸、表单、记录、档案等； 10、作业指导书、作业标准书、检验用的样品等。、作业指导书、作业标准书、检验用的样品等。不要不要A、地板上、地板上1、杂物、灰尘、纸屑、油污等；、杂物、灰尘、纸屑、油污等； 2、不再使用的工装、模、不再使用的工装、模具、夹具等；具、夹具等； 3、不再使用的办公用品；、不再使用的办公用品； 4、破烂的垃圾筒、破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱等；周转箱、纸箱等； 5、呆滞物料等。、呆滞物料等。B、工作台、工作台1、过时的报表、资料；、过时的报表、资料； 2、损坏的工具、样品等；、损坏的工具、样品等； 3、多、多余的材料等；余的材料等； 4、私人用品。
31、、私人用品。C、墙上、墙上1、蜘蛛网；、蜘蛛网； 2、老旧无用的标准书；、老旧无用的标准书； 3、老旧的海报标语；、老旧的海报标语；D、空中、空中1、不再使用的各种挂具；、不再使用的各种挂具； 3、无用的各种管线；、无用的各种管线； 4、无效、无效的标牌、指示牌等。的标牌、指示牌等。夹具、模具之保管3要素要素放置方法放置方法标准化标准化核心内容核心内容n质量信息质量信息质量要求：用数据说话质量要求：用数据说话做好：机构系统建立、管理做好：机构系统建立、管理n质量教育质量教育质量要求：质量要求：树立观念。做好：制度、形式树立观念。做好：制度、形式nQC小组小组质量要求：全员参与。做好：质量要求：
32、全员参与。做好：组建、管理组建、管理n质量责任制质量责任制质量要求：权责利相统一保证质量质量要求：权责利相统一保证质量做好：质量职能、岗位责任制做好：质量职能、岗位责任制二、二、TQC的工具系统（方法）的工具系统（方法）n（一）老七种工具（一）老七种工具1、产生的时间、产生的时间2、背景、背景3、内容、内容4、特点、特点（二）新七种工具（二）新七种工具TQC的老七种工具的老七种工具n分层法分层法n调查表调查表n因果图因果图n排列图排列图n直方图直方图n控制图控制图n散布图散布图工具是解决质量问题的技巧工具是解决质量问题的技巧产生背景产生背景:日本日本,二十世纪六十年二十世纪六十年代代(TQC)
33、.应用应用:各个国家各个国家,计算机软件计算机软件.q 老七种工具的特点老七种工具的特点一一,通俗易懂通俗易懂,一线一线员工易于掌握员工易于掌握二二,主要解决现场质主要解决现场质量问题量问题TQC的新七种工具的新七种工具n时间时间:1979年年背景背景:多变复杂的竞争多变复杂的竞争,管理方法的交叉管理方法的交叉组合应用组合应用内容内容关联图关联图系统图系统图KJ法法矩阵法矩阵法数据矩阵法数据矩阵法PDPC法法箭头图法箭头图法特点特点1、把现代化管理方、把现代化管理方法引入质量管理法引入质量管理2、强调用系统性、强调用系统性、多元化的方法考虑多元化的方法考虑并解决问题并解决问题3、强调用图形对非
34、、强调用图形对非量化资料的整理量化资料的整理常见的工具常见的工具n见项目质量管理见项目质量管理P61ISO推荐应用的十一种工具推荐应用的十一种工具n见项目质量管理见项目质量管理P94 TQM 工具应用系统工具应用系统工具工具分析、解决问题的手段分析、解决问题的手段工具应用基础工具应用基础一一、对数据的了解、对数据的了解1、数据的含义与搜集要求、数据的含义与搜集要求2、数据的种类、数据的种类3、数据的特性、数据的特性波动性波动性_公差公差规律性规律性_不同分布不同分布4、数据整理、数据整理二、语言资料二、语言资料三、数据与语言资料搜集的方法三、数据与语言资料搜集的方法_市场调查、市场调查、BS法
35、、德尔菲等法、德尔菲等.种类种类一一、计量值数据、计量值数据二、计数值数据二、计数值数据三、评比值数据三、评比值数据公差公差q对数据的客观波动予以承认，并给定的对数据的客观波动予以承认，并给定的允许的范围。允许的范围。(T)q 50.05mmT下下=4.95T上上=5.05q生活生活工作中的公差概念工作中的公差概念8点钟上班点钟上班关于正态分布关于正态分布_休哈特休哈特3 控制原理控制原理-6 -5 -4 -3 -2 -1 X1 2 3 4 5 6 68.27%95.45%99.73%关于正态分布关于正态分布_关于关于6 控制控制-6 -5 -4 -3 -2 -1 X1 2 3 4 5 6 6
36、8.27%95.45%99.73%99.994%99.99994%99.9999998%关于关于x和和 n如何比较两个实体的质量？如何比较两个实体的质量？n对一堆数据的分析要看其集中趋势和分对一堆数据的分析要看其集中趋势和分散趋势散趋势统计中反映集中趋势的指标统计中反映集中趋势的指标统计中反映分散趋势的指标统计中反映分散趋势的指标nX_表示质量水平表示质量水平n _表示质量状态表示质量状态案例案例有两个有两个QC小组，小组，TQC知识的考试成绩分别知识的考试成绩分别为：为：n甲组：甲组：80、81、82、83、84n乙组：乙组：79、80、82、84、85要求分析两个小组的学习成绩的好坏。要求
37、分析两个小组的学习成绩的好坏。BS法（法（Brainstorming）头脑风暴法头脑风暴法一、含义一、含义二、特点二、特点注重管理艺术、注重调动人的积极性注重管理艺术、注重调动人的积极性三、优点三、优点爆竹效应、水飘效应、创意的连锁反应爆竹效应、水飘效应、创意的连锁反应四、实践运作四、实践运作一、会议准备一、会议准备二、开会二、开会1、热身、热身2、宣布规则、宣布规则3、宣布主题、宣布主题4、畅谈、畅谈5、决策、决策 分层法分层法质量管理中最基本的工具质量管理中最基本的工具一、概念一、概念二、标志二、标志三、应用三、应用某超市在一个月中共收到表扬信某超市在一个月中共收到表扬信78封封.试用分层
38、法分析服务质量状况试用分层法分析服务质量状况.结果结果n见下表：见下表：营业员等级营业员等级表扬信数表扬信数人数人数特、一级特、一级186二、三级二、三级4630四级以下四级以下1420合计合计7856作业作业对全班某一课程的考试成绩进行分对全班某一课程的考试成绩进行分层层,了解学习状况了解学习状况,要求设计分层表。并要求设计分层表。并写出预想结果。写出预想结果。学习成绩分层表学习成绩分层表n见下表：见下表：分数分数人数人数90分以上分以上80897079606959以下以下 调查表调查表一、概念及格式一、概念及格式二、几种常用的调查表二、几种常用的调查表1、产品缺陷位置调查表、产品缺陷位置调
39、查表对搪瓷盆质量调查对搪瓷盆质量调查盆里盆里盆外盆外x-掉瓷掉瓷0-气泡气泡-尘埃点尘埃点作业作业n某鞋厂要求设计调查某鞋厂要求设计调查“鞋的质量鞋的质量”的调的调查表查表2、记录用调查表、记录用调查表对某实体质量的调查：对某实体质量的调查：要求：要求： 时时项项 间间 目目 次数、记次数、记录符号录符号应用应用n要求设计对某商场服务质量状况进行调要求设计对某商场服务质量状况进行调查的调查表查的调查表.n对全班同学的收支情况进行调查，要求对全班同学的收支情况进行调查，要求设计调查表设计调查表服务质量服务质量n设计一：设计一： 时间时间 投诉投诉 次数次数影响因素影响因素一一月月二二月月服务态度
40、服务态度购物环境购物环境吵架吵架收支情况收支情况设计二：设计二：收支收支收入收入支出支出姓名姓名父母父母 打工打工 其它其它 生活生活 学习学习 其它其它 鱼刺图鱼刺图一、概念一、概念二、制作步骤二、制作步骤人人机机料（料（X）问题（问题（Y）法法环环Y=F（X）三、应注意的问题三、应注意的问题四、实践应用四、实践应用1、分析一道菜为什么难吃、分析一道菜为什么难吃?2、分析烟丝含水率超标、分析烟丝含水率超标?3、分析某一旅行社服务质量状况、分析某一旅行社服务质量状况?4、分析四级外语为什么不过、分析四级外语为什么不过?作业作业n对你所熟悉的实体质量问题画鱼刺图进对你所熟悉的实体质量问题画鱼刺图
41、进行分析，并针对主要问题提出解决问题行分析，并针对主要问题提出解决问题的措施。的措施。 散布图散布图一、概念一、概念YX解决现实中具有相关性问题的方法解决现实中具有相关性问题的方法二、制作步骤二、制作步骤1、提出可能相关的事物、提出可能相关的事物2、收集数据至少、收集数据至少30组以上组以上3、画出坐标、画出坐标横坐标横坐标-原因原因纵坐标纵坐标-结果结果4、将数据标示在图上、将数据标示在图上5、观察图形并建立相应的数学模型、观察图形并建立相应的数学模型6 6、分析、分析三、应用三、应用预测两组变量的变化趋势：预测两组变量的变化趋势：商场营业面积与销售额，温度、湿度与商场营业面积与销售额，温度
42、、湿度与烟丝含水率，价格与需求量，身高或体型与烟丝含水率，价格与需求量，身高或体型与服装尺寸服装尺寸实践：实践：“回归分析在回归分析在QC小组活动中小组活动中的应用的应用”云南铜业股份有限公司云南铜业股份有限公司杨玉萍杨玉萍中国质量中国质量2004年第年第9期期 排列图（柏拉图）（巴雷特图）排列图（柏拉图）（巴雷特图）一、概念一、概念二、基本图形二、基本图形频数频数频率累计频率累计(%)(个数个数)ABC12345(影响质量问题的各种因素影响质量问题的各种因素)三、来源（三、来源（8020原则）原则）19世纪由世纪由意大利经济学家巴雷特提出意大利经济学家巴雷特提出n巴雷特曲线图巴雷特曲线图财富
43、累计财富累计(%)1009080ABC2050100人口累计人口累计(%)四、制作步骤四、制作步骤例例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查，共出现故障行了一个月的调查，共出现故障129次，用分次，用分层法整理得出下表。层法整理得出下表。序号序号故障原因故障原因故障次数故障次数1早期故障早期故障542操作失误操作失误353耗损故障耗损故障224原因不明原因不明18小计小计129步骤步骤1、收集一定期间的数据、收集一定期间的数据2、分层、分层3、调整与计算、调整与计算方法方法:频数从大到小排列频数从大到小排列;计算累计频数与累计频率计算
44、累计频数与累计频率.序号序号故障原因故障原因故障次数故障次数 累计累计 累计累计 (频数频数) 频数频数 频率频率(%)1早期故障早期故障54 54 41.92操作失误操作失误35 89 69.03耗损故障耗损故障22 111 86.04原因不明原因不明18 129 100小计小计129步骤步骤4、画左侧纵坐标与横坐标、画左侧纵坐标与横坐标5、画右侧纵坐标、画右侧纵坐标6、找出、找出ABC三类因素三类因素7、针对、针对A类因素提出解决问题的措施类因素提出解决问题的措施画法画法故障次数故障次数1201008060402001234制作排列图应注意的问题制作排列图应注意的问题 调整调整, ,图型图
45、型, ,技巧技巧,A,A类问题类问题, ,关键的关键的关键关键. .三、应用三、应用影响影响服务服务质量质量的因的因素素等等候候时时间间长长做做活活粗粗糙糙服服务务态态度度差差卫卫生生不不好好洗洗头头水水冷冷热热不不均均清清理理不不认认真真其其它它合计合计意见意见数数7854444254144290例题例题某乒乓球厂检查了一批产品某乒乓球厂检查了一批产品,其中有其中有600个有个有缺陷缺陷.根据缺陷的不同进行分层根据缺陷的不同进行分层,结果是结果是:偏心：偏心：320个个粘合不好的有粘合不好的有:25个个硬度不够：硬度不够：180个个不清洁不清洁:60个个其它缺陷其它缺陷:15个个试画出缺陷原
46、因的排列图试画出缺陷原因的排列图做题步骤做题步骤n见下表：见下表：缺陷项目缺陷项目 频数频数频率频率%累计频数累计频数累计频率累计频率%偏心偏心32053.3332053.33硬度不够硬度不够 18030.0050083.33不清洁不清洁6010.0056093.33粘合不好粘合不好 254.1758597.50其它缺陷其它缺陷 152.50600100合计合计600步骤步骤缺陷个数缺陷个数累计频率累计频率%60093%97%100%50083%400A75%30053%200BC50%10025%012345缺陷原因缺陷原因n排列图在管理的其它领域的应用。排列图在管理的其它领域的应用。n用数
47、据说话，用图形说话。用数据说话，用图形说话。思考思考思考思考如何？如何？q了解每个班的学习状况了解每个班的学习状况q了解某员工上班准时情况，公差要求：了解某员工上班准时情况，公差要求：8.00-0.05，8.00+0.00q了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度在温度在55C60C之间。之间。 直方图直方图一、基本图形一、基本图形频数频数TB质量特性值质量特性值二、概念二、概念三、分析三、分析n与公差对比分析质量特性的符合性与公差对比分析质量特性的符合性(几种不同的几种不同的类型见后类型见后)(原则：原则：3 法则）法则）例例:次数次数7:5588:05时间时
48、间n分析分析X与与 n分析直方图的形状（见后）分析直方图的形状（见后）各种直方图形各种直方图形与公差对比与公差对比BTTTBB各种直方图形各种直方图形直方图本身的形状直方图本身的形状锯齿形锯齿形陡壁形陡壁形孤岛形孤岛形四、制作步骤四、制作步骤q统计学方法统计学方法例：某零件的质量要求例：某零件的质量要求 50+0.0000.035mm，现从加工过程中随机抽取现从加工过程中随机抽取100件，测得件，测得100个数据，管理人员根据这些数据做出个数据，管理人员根据这些数据做出直方图进行分析。直方图进行分析。100个数据个数据单位：单位：0.001mm2319 26 11 20 11 17 16 14
49、 162220 710 15 14 719 9181617 14 17 17 24 20 16 27 152114 20 16 15 914 816 141417 13 920 21 814 19 1906910 14 16 13 818 192016 11 19 16 27 16 22 16 1719911 13 19 13 8514 132717 14 17 16 517 13 20 827312 20 13 25 16 13 29 10步骤如下：步骤如下：n步骤一：步骤一：收集数据收集数据50个以上，记作个以上，记作N。本例：本例：N=100步骤二：定组数记作步骤二：定组数记作K参考数据
50、表：参考数据表：本例：本例：K=10样本样本N组数组数K50100610100250712250以上以上 1020步骤三步骤三找出最大值找出最大值L与最小值与最小值S计算全距计算全距RR=L-S本例：本例：R=29步骤步骤步骤四：定组距步骤四：定组距H，H=R/K=29/10=3步骤五：定组界步骤五：定组界第一组下线第一组下线=XminH/2=03/2=（-1.51.5）步骤六：进行各组的次数分配，做频步骤六：进行各组的次数分配，做频数分布表。数分布表。组号组号组界值组界值频数统计频数统计频数频数1-1.51.5121.54.5134.57.5正正547.510.5正正正正14510.513.
51、5正正下正正下13613.516.5正正正正正正正正正正T27716.519.5正正正下正正正下18819.522.5正正正正T12922.525.5下下31025.528.5正正51128.531.51合计合计100步骤步骤步骤七：将分组资料图示化，形成直方图步骤七：将分组资料图示化，形成直方图步骤八：在图上标出公差，分析质量状态。步骤八：在图上标出公差，分析质量状态。步骤九：如果需要还可计算出步骤九：如果需要还可计算出X和和 ，进一，进一步分析。步分析。图形图形频数频数35302515105-1.501.54.57.510.513.516.519.522.525.528.531.535五、
52、应用五、应用1、零件直径、零件直径7.90mm,公差公差7.900.05mm问问:采购员是否要采购这批零件采购员是否要采购这批零件? 组别组别零件个数零件个数7.80-7.8567.85-7.90367.90-7.95467.95-8.0068.00-8.0548.05-8.102小计小计100作业作业要求设计服务业或其它领域直方图的应用模型。要求设计服务业或其它领域直方图的应用模型。q了解某员工上班准时情况，如何用直方图进行分了解某员工上班准时情况，如何用直方图进行分析。公差：析。公差：8.000.05q了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，如何用直方图了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，如何用直方图法分
53、析。要求温度在法分析。要求温度在55C60C之间。之间。服务业服务业n设计之一：设计之一：意见数意见数201510T50卫生卫生饭菜饭菜服务服务价位价位环境环境影响服务质量的影响服务质量的 因素因素商业服务业商业服务业设计之二：设计之二：顾客数顾客数T20406080100用户满意度用户满意度%应用应用n对员工上班的准时情况如何用直方图进对员工上班的准时情况如何用直方图进行分析行分析?公差公差8.00 0.05了解某员工上班准时情况了解某员工上班准时情况一、调查一定时期的数据（一、调查一定时期的数据（3个月）个月）二、用统计方法作直方图二、用统计方法作直方图三、画出直方图进行分析三、画出直方图
54、进行分析设计表设计表时间时间人数人数7.407.457.457.507.507.557.558.008.008.058.058.108.108.15 工序能力（过程能力）工序能力（过程能力）n一、工序能力的定义一、工序能力的定义（教材（教材P P尤尤156156）（教材）（教材P P胡胡258258） 是受控状态下工序对加工质量的保证能力。是受控状态下工序对加工质量的保证能力。( (正常情况下一个人对应聘某工作的胜任能力正常情况下一个人对应聘某工作的胜任能力) )n二、工序能力的公式二、工序能力的公式 B=XB=X3 3 或或B=6 B=6 6 6 三、三、工序能力指数工序能力指数公式与定义公
55、式与定义CP=T/6 T3T2T1X（M）6 三种情况三种情况1.67过高过高21.67 CP 1.33充分充分31.33 CP 1.00理想理想41.00 CP0.67不足不足5 0.67 CP非常不足非常不足五、工序能力指数的计算（计量值数据）五、工序能力指数的计算（计量值数据）n（一）重合情况（一）重合情况X=MCP=T上上T下下/6 例：例： 80.050.10mm,X=7.925mm =0.0052mm（二）偏离情况（二）偏离情况M=XCPH=CP（1-K）K=2e/Te=M-X例例 200.023mm,X=19.995mm =0.006mm（三）具有单向公差的情况（三）具有单向公差
56、的情况只有只有T上上或或T下下CP上上=T上上X/3 CP下下=XT下下/3 例：例：耐压标准耐压标准=1200伏特伏特X=4000伏伏 =1000伏伏作业作业一、已知某厂生产的日光灯管寿命要求不一、已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于低于2000小时，现在从生产过程中抽取小时，现在从生产过程中抽取100根灯管进行试验，根据寿命试验的数根灯管进行试验，根据寿命试验的数据计算得出：据计算得出：X=2350小时，小时，S=80小时，小时，试计算工序能力指数，并判断工序能力试计算工序能力指数，并判断工序能力状况。状况。二二、（教材（教材P P尤尤174174）（教材）（教材P P胡胡288288第第
57、9 9题）题）关于计数值数据的工序能力指数关于计数值数据的工序能力指数一、一般只控制上限或下限，属于单向公一、一般只控制上限或下限，属于单向公差类型差类型二、由于分布规律不同，平均值与标准差二、由于分布规律不同，平均值与标准差的计算也不同。的计算也不同。三、工序能力指数的计算公式与计量值数三、工序能力指数的计算公式与计量值数据的单向公差相同据的单向公差相同 控制图控制图一、图形（一、图形（P教材教材159）质量质量废品区废品区T上上特性特性T/2警惕区警惕区值值3 UCLX正常区正常区CL-3 LCL-T/2T下下样本号样本号二、概念二、概念三、原理三、原理3 法则法则四、种类四、种类n一、计
58、量值控制图一、计量值控制图X、XR、XRn二、计数值控制图二、计数值控制图P、Pn、C、U五、观察与分析五、观察与分析n判断生产过程正常的条件判断生产过程正常的条件n判断生产过程不合格的条件判断生产过程不合格的条件n判断生产过程异常的条件判断生产过程异常的条件五、制作步骤五、制作步骤q统计学方法。统计学方法。案例：（案例：（X图的制作）图的制作）某一储运公司利用控制图控制烟丝含水率。某一储运公司利用控制图控制烟丝含水率。步骤步骤n一、选择控制对象一、选择控制对象n二、明确控制标准二、明确控制标准n三、实际能力调查三、实际能力调查随机抽样结果随机抽样结果样号样号烟丝含烟丝含水率水率%样号样号烟丝
59、含烟丝含水率水率%样号样号烟丝含烟丝含水率水率%112.0713.21312.7211.2813.51414.1313.4914.91513.2414.610141614.4514.21114.51713.4614.51212.91813.8图示图示烟烟16丝丝15含含14水水13T上上率率(%)1211M109T下下012345678910111213141516171819样本号样本号采取措施采取措施n通风、去湿机、吸湿剂等。通风、去湿机、吸湿剂等。n重测数据重测数据n观察观察n正常后采取以下步骤正常后采取以下步骤步骤步骤四、画分析用的控制图四、画分析用的控制图1、根据规定取样测试数据并计
60、算相应指标、根据规定取样测试数据并计算相应指标样本序样本序号号含水含水实测实测值值%样本平样本平均值均值%样本极样本极差差%X1X2X3XiRi19.510.010.510.01.018 200.8 23.92 2、计算控制界限、计算控制界限q控制中心线控制中心线CL=X=1/K Xi=1/18 200.8%=11.16%式中：式中：X样本平均数的平均数样本平均数的平均数K样本数样本数q控制上限控制上限UCL=X+A2R=11.16%+1.023 1.3%=12.5%式中：式中：R平均极差平均极差=1/K Ri=1/18 23.9%=1.3%A2-控制图系数表里的系数控制图系数表里的系数 n控
61、制图系数表（控制图系数表（P教材教材P164）n2345678910A1.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308控制下线控制下线nLCL=X-A2R=11.16%-1.023 1.3%=9.8%3、做图打点观察、做图打点观察烟烟丝丝含含16水水15率率14(%)13T上上12UCL11CLM10LCL9T下下012345678910111213141516171819 样本号样本号4、转为管理用的控制图、转为管理用的控制图为以后的管理服务为以后的管理服务,随时抽样并判断分析。随时抽样并判断分析。六、应用六、应用顾客满意率顾客满意率合格区合格区90
62、%警惕警惕80%危险区危险区抽样次数抽样次数作业作业要求设计不同的应用控制图（要求设计不同的应用控制图（X）关于关于XR控制图控制图一、一、X图制作与前面一样图制作与前面一样二、二、R图图公式：公式：UCL=D4RCL=RLCL=D3R应用应用n中国质量中国质量2004年第年第11期期P82n“螺纹钢筋负偏差控制图分析与管理实践螺纹钢筋负偏差控制图分析与管理实践”n潘建洲潘建洲 系统图法（树图法）系统图法（树图法） 一、图形（见后）一、图形（见后）二、应用（见后）二、应用（见后）三、含义三、含义四、制作步骤四、制作步骤五、与因果图、分层法的关系五、与因果图、分层法的关系目的目的手段手段目的目的
63、手段手段目的目的手段手段图形图形多种形式（倾向型）多种形式（倾向型）主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素如何有效推行如何有效推行TQC重视重视领导行为领导行为支持支持员工行为员工行为理解理解措措参与参与施施如何有效推如何有效推行行观念观念体体TQC教育培训教育培训方法方法系系制度制度基础工作基础工作资料资料多种形式多种形式 宝塔型：宝塔型：故障树分析故障树分析见后见后 FTA(fault tree analysis)故障树分析故障树分析 一、故障树一、故障树1、含义、含义2、与因果图的区别、与因果图的区别对鱼头要求不同对鱼头要求不同图形不同图形不同是否用逻辑符号是否用逻辑符号二
64、、故障树分析法二、故障树分析法三、案例一三、案例一工厂停电工厂停电电源停电电源停电自备电源不能使用自备电源不能使用电厂故障电厂故障断路断路设备故障设备故障没人操作没人操作案例二案例二感冒感冒身体抵抗力差身体抵抗力差不注意穿衣不注意穿衣有感染源有感染源体质弱体质弱不锻炼不锻炼观念差观念差太随便太随便病毒流行期病毒流行期有感染人群有感染人群 KJKJ法法( (亲和图亲和图)()(A A形图解形图解) )一、应用一、应用二、图形二、图形(见后见后)三、含义三、含义四、制作步骤四、制作步骤(见后见后)如何搞好如何搞好QC小组活动小组活动 领导支持领导支持企业文化环境企业文化环境小组的组长小组的组长组织
65、方法组织方法成果奖励方式成果奖励方式图示图示主题主题A类因素类因素B类类123C类类D类类E类类制做步骤制做步骤一、确定主题一、确定主题二、收集语言资料（二、收集语言资料（BS法）法）三、语言资料卡片化三、语言资料卡片化四、汇总卡片并编号四、汇总卡片并编号五、作图五、作图六、口头讲解六、口头讲解七、写出调查报告七、写出调查报告一、应用（见后）一、应用（见后）二、含义二、含义三、与鱼刺图的区别三、与鱼刺图的区别四、图形（见后）四、图形（见后）五、制作步骤五、制作步骤 关联图法关联图法烟丝含水率超标的关联图烟丝含水率超标的关联图业务不熟业务不熟堆码不当堆码不当方法方法人人责任心不强责任心不强保管不
66、当保管不当无通风设备无通风设备烟丝含水率超标烟丝含水率超标库房库房环境环境漏雨漏雨雨天入库雨天入库商品包装商品包装图形形式图形形式一、解决单一目的一、解决单一目的1、中央集中型关联图、中央集中型关联图2、单向汇集型关联图、单向汇集型关联图二、解决多目的二、解决多目的1、关系表示型关联图、关系表示型关联图2、应用形关联图、应用形关联图解决单一目的（中央集中型）解决单一目的（中央集中型）要因要因124问题问题356单向汇集单向汇集要因要因12问题问题34解决多目的解决多目的一般图形：一般图形：问题问题1问题问题3问题问题2要因要因132关系表示型关系表示型因素项目因素项目123456与与KJ法结合
67、法结合 要因要因123问题问题456与系统图法结合与系统图法结合 要因要因1手段手段12手段手段2问题问题3手段手段3 矩阵图法矩阵图法一、图形一、图形(见后见后)二、含义二、含义三、应用三、应用1、在应用中的多种形式、在应用中的多种形式(见后见后)2、案例、案例(见后见后)矩阵图法矩阵图法一、图示一、图示（L型）型） RR1R2R3RIRNLL1L2L3LI构想要点LN多种形式多种形式一、一、T型矩阵图型矩阵图二、二、Y型型三、三、X型型四、四、C型型CC2C1A A 1 A2 A3BB1B2代用质量特性代用质量特性材料材料尺寸尺寸理化性能理化性能安全标准安全标准用用户户容易操作容易操作选定
68、项目选定项目123要要求求式样美观式样美观456的的质质不损害人体不损害人体789量量应用应用案例案例组装线员工技能评价表组装线员工技能评价表备注：备注：计划学习，计划学习，基本掌握，基本掌握，完全掌握，完全掌握，精通精通多技能员工多技能员工姓姓 名名插件插件1插件插件2插件插件3自动自动插件插件焊接焊接组装组装1组装组装2检测检测包装包装张惠妹张惠妹徐小凤徐小凤金金 庸庸韦小宝韦小宝F4拉拉 登登萨达姆萨达姆吕不韦吕不韦例例作业作业1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。、要求画出影响理发店质量因素的关联图。2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。、要求设计管理营销中的应用矩阵图。如：不同项目（
69、产品）在不同市场生命周期中如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。的市场管理与营销战略或策略。 PDPC法法一、含义及图形一、含义及图形1、PDPC：即过程决策程序图法即过程决策程序图法（Processdecisionprogramchart）2、过程决策程序图：按时间顺序，系统的、过程决策程序图：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。表现对事物进行全过程决策的图。火箭升天的火箭升天的PDPC图图图示图示对策对策不利因素不利因素状态（问题）状态（问题）（不）理想的状态（不）理想的状态A0A1W决策思考决策思考各路径、问题、原因及应变措施各路径、问题、原因及
70、应变措施图一图一图二图二B1最初状态（不理想）最初状态（不理想）最后状态（理想）最后状态（理想）A2A3B2A0A1A4B3各因素及防范措施各因素及防范措施决策思考决策思考3、PDPC法法水野滋定义水野滋定义应用中的定义应用中的定义目标目标计划计划修正修正预防预防执行执行因素干扰因素干扰预测预测二、二、PDPC原理原理作业作业要求画出工作生活中对某一问题要求画出工作生活中对某一问题进行决策的进行决策的PDPC图。图。n是如何有效完成一项任务的工具是如何有效完成一项任务的工具 箭头图法（网络计划技术）箭头图法（网络计划技术）n网络计划技术网络计划技术n是如何有效完成一项任务的工具是如何有效完成一
71、项任务的工具计划的科学方法计划的科学方法实践运作步骤实践运作步骤n三步三步1、把一项任务用图表示（绘制图）、把一项任务用图表示（绘制图）2、通过一定的计算找出关键活动、通过一定的计算找出关键活动3、在关键活动上寻找时间、费用、人力的、在关键活动上寻找时间、费用、人力的优化方案优化方案第三节第三节 ISO9000族标准族标准(质量管理与质量保质量管理与质量保证系列国际标准证系列国际标准)是有效开展是有效开展TQCTQC的制度与组织保证的制度与组织保证TQC+ISO9000=TQC+ISO9000=质量管理工作的更好质量管理工作的更好ISOISO于于19871987年年3 3月颁布月颁布经济全球化
72、下的质量管理经济全球化下的质量管理_ISO9000国际质量管理标准国际质量管理标准现状现状n企业企业n高校高校链接链接1链接链接2一、概述一、概述q1、产生的历史背景、产生的历史背景q回顾质量管理发展的三个阶段回顾质量管理发展的三个阶段.各企业开展各企业开展TQC的形式主要在两方面：的形式主要在两方面：第第一一、在在企企业业内内部部致致力力于于搞搞好好基基础础工工作作，加加强强一一条条龙的全过程全员质量管理龙的全过程全员质量管理第二、在企业外部致力于质量保证工作第二、在企业外部致力于质量保证工作见下图见下图20世纪世纪70年年代代80年代年代竞争竞争:企业措施企业措施(TQC）内部：加强全过程
73、的内部：加强全过程的质质量管理量管理外部：加强质量保证外部：加强质量保证合格标志合格标志产品质量认证产品质量认证质量体系认证质量体系认证 各国质量体系认证之后的情况各国质量体系认证之后的情况各国的标准不一，产生贸易壁垒各国的标准不一，产生贸易壁垒.ISO制定统一的标准制定统一的标准-ISO9000系列系列(1987/3)要求各国以三种方式采纳要求各国以三种方式采纳等同、等效、参照等同、等效、参照我国的情况我国的情况1988年年:等效等效.GB/T103001992年年:等同等同.GB/T19000-ISO9000ISO9000产生的原因产生的原因TQC的深化发展的要求的深化发展的要求经济全球化
74、贸易发展的要求经济全球化贸易发展的要求ISO9000发展的情况发展的情况n两次修订：两次修订：1994、2000n1987年颁布后的蓝图年颁布后的蓝图n产品的分类：硬件产品的分类：硬件软件软件服务服务流程性材料流程性材料2、 影响影响q使质量管理成为世界性的活动使质量管理成为世界性的活动q进入一个新的历史阶段进入一个新的历史阶段-现代质量管理阶段现代质量管理阶段特征是什么特征是什么?3、 1987、1994和和2000年版年版ISO9000族标准族标准的的 构成和主要内容构成和主要内容(P胡胡17)1987年版年版主要包括六个标准主要包括六个标准（1）ISO840286质量质量术语）（术语）（
75、22）（2）ISO900087质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择和使用指南）选择和使用指南）（3）ISO900187质量体系质量体系设计、开发、生设计、开发、生产安装和服务的质量保证模式产安装和服务的质量保证模式（4）ISO900287质量体系质量体系生产和安装的质生产和安装的质量保证模式量保证模式（5）ISO900387质量体系质量体系最终检验和试验最终检验和试验的质量保证模式的质量保证模式（6）ISO900487（质量管理和质量体系要素（质量管理和质量体系要素指南指南（17个要素）个要素）相互关系相互关系n基础标准：基础标准：ISO8402、ISO9000n质量保证标准：质量
76、保证标准：ISO9001、ISO9002、ISO9003n建立健全质量体系标准：建立健全质量体系标准：ISO90041994年版年版1994年版在年版在1987年六个标准的基础作了些年六个标准的基础作了些补充补充（1）ISO8402（67）（2）ISO90001（3）ISO9001（4）ISO9002（加了服务）（加了服务）（5）ISO9003（6）ISO900412000年版年版2000年版主要包括四个标准年版主要包括四个标准（1）ISO90002000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语（2）ISO90012000质量管理体系质量管理体系要要求求（3）ISO90042000质量管理
77、体系质量管理体系业业绩改进指南绩改进指南（4）ISO19011质量和环境管理体系审核指质量和环境管理体系审核指南南与前述标准的关系与前述标准的关系20001994ISO9000=(ISO8402,ISO9000)ISO9001=(ISO9001,ISO9002,ISO9003,ISO9004.)ISO9004=改进、追求卓越改进、追求卓越2000版的特点版的特点（教材（教材P胡胡21）n强调标准的简化强调标准的简化n提出质量管理的八项原则提出质量管理的八项原则n强调过程管理强调过程管理n强调不断改进强调不断改进4、 2000版版ISO9000族标准的理解与贯彻族标准的理解与贯彻为什么颁布为什么
78、颁布?（1）经济与科技的发展）经济与科技的发展,要求有超前的标要求有超前的标准准（2）1994年版标准在运用时存在许多问年版标准在运用时存在许多问题题.（3）标准发展本身的要求）标准发展本身的要求ISO9000 -2000 (质量管理体系质量管理体系 基础和基础和术语术语) 要点：术语（要点：术语（80个）个）八项质量管理管理原则八项质量管理管理原则n以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n领导的作用领导的作用n全员参与全员参与n过程方法过程方法n管理的系统方法管理的系统方法n持续的改进持续的改进n基于事实的决策方法基于事实的决策方法n与供方互利的关系与供方互利的关系关系关系n6n4、5、7821n
79、思想方法思想方法n工作方法工作方法n供方供方组织组织顾客顾客n3ISO9001-2000(质量管理体系质量管理体系 要求要求) q建立健全质量体系与认证的标准建立健全质量体系与认证的标准q思想思想-以以“过程管理过程管理”为指导思想以五个版为指导思想以五个版块为核心块为核心输入输入系统过程管理系统过程管理输出输出质量管理体系文件质量管理体系文件管理职责管理职责资源管理资源管理产品实现产品实现测量测量分析和改进分析和改进过程方法过程方法 q模型：模型：输入输入系统过程管理系统过程管理输出输出分析：要求（观测点）分析：要求（观测点）测量：差距测量：差距控制：措施控制：措施q应用：应用：1、分清大过
80、程与小过程、分清大过程与小过程2、画出过程图、画出过程图3、案例、案例 比较学习比较学习 n94年版年版ISO9004要求建立建全要求建立建全QS：n以质量环为基础以质量环为基础n以要素选择为基础以要素选择为基础(17个要素个要素)n2000版版ISO9001要求：要求：n在前述基础上，以五个版块为框架，考在前述基础上，以五个版块为框架，考虑要素的过程和程序。虑要素的过程和程序。ISO9004-2000(质量管理体系质量管理体系 业绩改进业绩改进指南指南) 追求改进与卓越追求改进与卓越本标准提供了超越本标准提供了超越ISO9001要求的指南要求的指南.2000ISO9004标准要求标准要求20
81、00ISO9001标准要求标准要求超越要求超越要求二、二、 ISO9000族标准在运作中的主线族标准在运作中的主线（一）要求企业建立健全质量管理体系（一）要求企业建立健全质量管理体系（二）要求企业努力通过质量体系的认证（二）要求企业努力通过质量体系的认证（三）不断改进（三）不断改进主线一：质量体系（主线一：质量体系（QS）（）（QMS）1、什么是质量体系、什么是质量体系(P49)2、企业为什么要建立健全质量体系、企业为什么要建立健全质量体系3、企业如何建立健全质量体系、企业如何建立健全质量体系建立健全质量体系依据的标准建立健全质量体系依据的标准87、94版版ISO90042000版版ISO90
82、01质量体系的内涵质量体系的内涵一、是用质量体系文件一、是用质量体系文件质量手册质量手册的形式对内对外表现的的形式对内对外表现的二、是对质量进行全过程控制的管理系统二、是对质量进行全过程控制的管理系统建立健全质量体系与企业的发展建立健全质量体系与企业的发展制度制度严格控制严格控制对外影响力对外影响力如何建立如何建立QMS（QS）建立健全质量体系的步骤建立健全质量体系的步骤一、准备阶段一、准备阶段二、编写二、编写阶段阶段(建立建立QS)1、设计本企业的质量环、设计本企业的质量环2、依据五个版块选择全过程控制的要素、依据五个版块选择全过程控制的要素(一级、一级、二级、三级二级、三级)三、其它文件的
83、编制三、其它文件的编制四、落实运行阶段四、落实运行阶段资源配备、宣传、关于审核与评审资源配备、宣传、关于审核与评审主线二：质量认证主线二：质量认证 依据标准依据标准ISO90012000什么是质量认证什么是质量认证?第三方的证明第三方的证明包括产品质量认证、质量体系认证、环境包括产品质量认证、质量体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、证、SA8000认证等认证等关于产品质量认证关于产品质量认证（P胡胡321）什么是质量体系认证什么是质量体系认证? （P胡胡317、334）nn企业为什么要进行质量体系认证企业为什么要进行质量体系认证质量体系质量
84、体系权威认可权威认可外部影响外部影响我国认证现状我国认证现状n企业如何进行质量体系认证企业如何进行质量体系认证了解认证机构了解认证机构了解认证程序了解认证程序了解认证管理工作了解认证管理工作关于我国最早的权威认证机构关于我国最早的权威认证机构q上海质量体系审核中心（上海质量体系审核中心（SAC）q中国船级社质量认证中心（中国船级社质量认证中心（CSQA）q中质协质量保证中心（中质协质量保证中心（QAC）q广东质量体系认证中心（广东质量体系认证中心（GACC）q中国新时代质量体系认证中心中国新时代质量体系认证中心（XQC）q长城（天津）质量保证中心（长城（天津）质量保证中心（CGW）我国最新的权
85、威认证机构我国最新的权威认证机构（2007年）年）n见链接见链接主线三：持续改进主线三：持续改进依据标准：依据标准：ISO90042000n含义：质量管理的一部分，致力于增强满含义：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（足质量要求的能力。（ISO90002000） 重要性重要性21世纪的环境世纪的环境驱动和影响组织的主要力量驱动和影响组织的主要力量“3C”Changecustomercompetition理念：理念：TQC、八项原则、八项原则方法与管理模式：方法与管理模式：PDCA、朱兰质量螺旋、朱兰三步曲、朱兰质量螺旋、朱兰三步曲、QC小组、新老七种工具、过程方法、零缺小组、新老
86、七种工具、过程方法、零缺陷管理、六西格玛管理、卓越绩效模式陷管理、六西格玛管理、卓越绩效模式本章思考题本章思考题n1、怎样理解质量及质量管理、怎样理解质量及质量管理n2、简述质量及质量管理在当今社会的地位、简述质量及质量管理在当今社会的地位n3、对现代企业的质量管理战略路径如何思考、对现代企业的质量管理战略路径如何思考n4、什么是、什么是TOC，其价值理念有哪些。，其价值理念有哪些。n5、标准化与质量控制、标准化与质量控制n6、了解日本的、了解日本的“5S运动运动”n7、简述、简述PDCA循环及特点循环及特点n8、掌握、掌握TQC质量改进工具的应用质量改进工具的应用n9、ISO9000族标准的
87、现实意义族标准的现实意义n10、ISO9000族标准与企业的发展族标准与企业的发展问题问题质量管理工具在企业质量改进中的应用质量管理工具在企业质量改进中的应用要求：要求：1、明确研讨目标、明确研讨目标明确学习质量管理工具的重要明确学习质量管理工具的重要性性2、研讨前需要学员预先学习的内容、研讨前需要学员预先学习的内容理解工具的理解工具的原理及应用原理及应用3、所需资料、所需资料调研某一企业工具应用的实践资料调研某一企业工具应用的实践资料4、分组、分组5、教师总结、教师总结课堂研讨课后作业课后作业1、撰写一篇文章、撰写一篇文章“如何运用如何运用PDCA循环解决问题循环解决问题”2、举例说明、举例
88、说明TQC工具在企业的应用工具在企业的应用3、收集某一企业的、收集某一企业的质量手册质量手册，谈对，谈对ISO9000族标准的认识族标准的认识（第（第14讲）考场作文开拓文路能力讲）考场作文开拓文路能力分解层次分解层次(网友来稿网友来稿)江苏省镇江中学江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共陈乃香说明：本系列稿共24讲，讲，20XX年年1月月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层
89、次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题提出问题分析问题分析问题解决问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：顺序来分解层次
90、。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长长”了、世界变了、世界变“小小”了、劳动变了、劳动变“轻轻”了、文明变了、文明变“绿绿”了。了。2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三一、二、三”，可以是，可以是“A、
91、B、C”，也可以是，也可以是“甲、乙、丙甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。人生就是一张答卷。它
92、上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求
93、作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落
94、，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的
95、事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，
96、选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；
97、李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定
98、了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短
99、暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不
100、能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。解剖：本文将生活中的一句口头禅解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问
101、自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，
102、像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人
103、是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺
104、利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。为话题写一篇文章。注意注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。立意自定。文体自选。文体自选。题目自拟。题目自拟。不少于不少于800字。字。不得抄袭。解析：有时
105、候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：尊敬的公司领导、各位同事们：大家好大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，
106、我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年我今年xx岁，岁，xx年毕业于年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在月参加工作，先后在306讲解、
107、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的
108、文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，
109、接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，
110、遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文
111、秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协
112、助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过
113、加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设、积极开展品牌营销工作
114、。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继
115、续为公司发展多做贡献。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。最后，我要说的是：最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：各位领导，各位同事：大家好大家好!首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心
116、态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。市场培训岗位思路：市场培训岗位思路：(一一)口才口才1.本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友
117、常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。2.能准确地表情达意。能准确地表情达意。3.能顺利实现口语交际的目的。能顺利实现口语交际的目的。4.语句简练，不啰唆。语句简练，不啰唆。5.表达真诚自然，不虚伪。表达真诚自然，不虚伪。(二二)区域终端管理的经验区域终端管理的经验本人来公司本人来公司X年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成A、B、C几个等级，大部分的销量都来自我们的几个等级，大部分的销量
118、都来自我们的A，B类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有XX年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。(三三)对培训人员心理的掌握对培训人员心理的掌握除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在XX年东莞，与移动厅促销员进行年东莞，与移动厅促销员进
119、行K700产品的培训和产品的培训和10年汕头蜂星店员培训年汕头蜂星店员培训U5产品功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。产品功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独
120、当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。(四四)产品知识的掌握产品知识的掌握要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语U2产品的上市，居然连卖点都讲
121、不出来，令我打击十分大。所以产品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不是很熟悉，刚好公司有培训主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲水平。产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所以产品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不是很熟悉，刚好公司有培训主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲
122、水平。市场培训目标市场培训目标:1.定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。2.协助区域到零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。协助区域到零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。3.制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。4.管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。各位领导，各位同事，我作
123、为公司一员，在公司学习、工作将近各位领导，各位同事，我作为公司一员，在公司学习、工作将近8年时间了，对公司有着深厚的情感，不管我这次竞聘的结果如何，不管今后处在哪个岗位，我都将一如既往地认真履行工作职责，并为之奉献自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能够打造一支团结协作，奋发向上的综合团队。我相信，只要全司员工上下一心，携手共进，公司一定会迎来更加光辉的明天。安全第一，在社会的企业或者学校等活动室，一定要注意安全，有关部门也要签订责任书明确自己的职责。下面是小编给大家带来的安全责任书范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧年时间了，对公司有着深厚的情感，不管我这次竞聘的结果如何，不管今后处在哪
124、个岗位，我都将一如既往地认真履行工作职责，并为之奉献自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能够打造一支团结协作，奋发向上的综合团队。我相信，只要全司员工上下一心，携手共进，公司一定会迎来更加光辉的明天。安全第一，在社会的企业或者学校等活动室，一定要注意安全，有关部门也要签订责任书明确自己的职责。下面是小编给大家带来的安全责任书范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧各部门安全生产目标责任书各部门安全生产目标责任书(一一)生产部经理安全生产目标责任书生产部经理安全生产目标责任书一、生产管理部经理安全生产职责：一、生产管理部经理安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产
125、的双基工作、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、协助总经理处理生产部、安全部的管理工作、协助总经理处理生产部、安全部的管理工作;4、协助总经理工作，为总经理在生产系统管理、安全生产方面决策提供技术支持、协助总经理工作，为总经理在生产系统管理、安全生产方面决策提供技术支持;5、根据公司发展需要，组织制定和完善生产系统安全生产管理制度、根据公司发展需要，组织制定和完善生产系统安全生产管理制度;6、对生产区的安全生产工作
126、负责，并监督、检查各车间安全生产工作的落实情况、对生产区的安全生产工作负责，并监督、检查各车间安全生产工作的落实情况;7、参与制定公司年度员工安全培训、教育计划、参与制定公司年度员工安全培训、教育计划;并提出意见和建议并提出意见和建议;8、组织制定本部门年度工作计划，并对本部门计划执行情况进行监督、检查、组织制定本部门年度工作计划，并对本部门计划执行情况进行监督、检查;9、协调处理车间操作作业、施工作业、维修作业等与安全相冲突的问题、协调处理车间操作作业、施工作业、维修作业等与安全相冲突的问题;10、参与各类事件、事故的调查及处理工作、参与各类事件、事故的调查及处理工作;11、组织并参与公司的
127、风险控制、隐患治理、变更管理、危害分析等研究工作、组织并参与公司的风险控制、隐患治理、变更管理、危害分析等研究工作;12、参加安全工作会议，对公司的安全生产工作提出要求并做出部署。、参加安全工作会议，对公司的安全生产工作提出要求并做出部署。二、目标：二、目标：1、所分管的部门无质量、安全、环保、职业健康安全事故。、所分管的部门无质量、安全、环保、职业健康安全事故。2、参加公司组织的重大节日和各类安全生产大检查活动达、参加公司组织的重大节日和各类安全生产大检查活动达90%。3、按计划参加培训率达、按计划参加培训率达90%。4、按规定出席安全生产工作会议达、按规定出席安全生产工作会议达90%。5、
128、为安全生产提供资源及时率达、为安全生产提供资源及时率达100%。三、奖惩办法：三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司
129、将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字：责任人签字：日期：日期：总经理签字：总经理签字：日期：日期：各部门安全生产目标责任书各部门安全生产目
130、标责任书(二二)销售部人员安全生产目标责任书销售部人员安全生产目标责任书一、业务部人员安全生产职责：一、业务部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全、加强对相关方施加安全方面的影响，将公司安全方面的制度、规定向客户传达方面的影响，将公司安全方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作
131、，不断提高安全技能、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能;5、提供产品的、提供产品的MSDS，传递给相关部门和客户，传递给相关部门和客户;6、在与客户沟通过程中，注意就公司的安全、环保、职业健康规范和政策向客户介绍和解释。、在与客户沟通过程中，注意就公司的安全、环保、职业健康规范和政策向客户介绍和解释。二、目标：二、目标：1、安全、环保、职业健康安全零事故。、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达、按计划参加培训率达90%。3、部门办公区域危险源控制率、部门办公区域危险源控制率100%。4、新产品、新产品MSDS传递及时率达传递及时率达100%。5、客户问
132、询答复率、客户问询答复率100%。三、奖惩办法：三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追
133、究刑事责任。、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字：责任人签字：日期：日期：部门主任签字：日期：部门主任签字：日期：各部门安全生产目标责任书各部门安全生产目标责任书(三三)供应部人员
134、安全生产目标责任书供应部人员安全生产目标责任书一、供应部人员安全生产职责：一、供应部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全方面的影响，将公司安全生产方面的制度、规定向客户传达、加强对相关方施加安全方面的影响，将公司安全生产方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能
135、。、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能。5、加强对材料库的管理工作，确保生产物资的安全与供应、加强对材料库的管理工作，确保生产物资的安全与供应;6、做好应急材料的供应工作，对于紧急情况下的应急物资，应根据实际情况和需要从快进行采购，确保应急材料及时到位、做好应急材料的供应工作，对于紧急情况下的应急物资，应根据实际情况和需要从快进行采购，确保应急材料及时到位;对学校环保的建议书范文篇对学校环保的建议书范文篇1亲爱的同学们：亲爱的同学们：方寸绿地，滋润人心。方寸绿地，滋润人心。当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神
136、怡;当我们在窗明桌净的教室中读书时，一定会更加全神贯注当我们在窗明桌净的教室中读书时，一定会更加全神贯注;当我们在整洁优雅的环境中学习时，一定会倍感心情舒畅。为了能够使我们的学习更舒心，生活更惬意，校园更和谐，我们特向全体在校生发出如下倡议：当我们在整洁优雅的环境中学习时，一定会倍感心情舒畅。为了能够使我们的学习更舒心，生活更惬意，校园更和谐，我们特向全体在校生发出如下倡议：一、要爱护校园环境，不乱丢果皮、纸屑及废弃物。一、要爱护校园环境，不乱丢果皮、纸屑及废弃物。二、要爱护花草树木，不折枝，不摘花，不践踏草坪。二、要爱护花草树木，不折枝，不摘花，不践踏草坪。三、要爱护公共设施，不损坏教室门窗
137、、桌椅及教学设备。三、要爱护公共设施，不损坏教室门窗、桌椅及教学设备。四、要维护公共秩序，不在公共场合大声喧哗，不制造噪音。四、要维护公共秩序，不在公共场合大声喧哗，不制造噪音。五、要维护教室清洁，不在桌椅、墙体上乱涂乱画。五、要维护教室清洁，不在桌椅、墙体上乱涂乱画。六、要营造良好学习氛围，不在课堂上吃、喝东西，不随意出入教室。六、要营造良好学习氛围，不在课堂上吃、喝东西，不随意出入教室。七、要树立大学生良好风貌，不吸烟，不说脏话，不随地吐痰。七、要树立大学生良好风貌，不吸烟，不说脏话，不随地吐痰。八、要养成节约习惯，不浪费水、电，不浪费粮食。八、要养成节约习惯，不浪费水、电，不浪费粮食。让
138、我们从自己做起，从现在做起，争做环保校园的先行者让我们从自己做起，从现在做起，争做环保校园的先行者!使卫生不再是外在强加的约束，而是我们内化的自律使卫生不再是外在强加的约束，而是我们内化的自律;使环保不再是纯粹的理念，而是我们自觉的言行使环保不再是纯粹的理念，而是我们自觉的言行!让和谐优美的校园环境，因我们而更美好让和谐优美的校园环境，因我们而更美好!对学校环保的建议书范文篇对学校环保的建议书范文篇2亲爱的老师、同学们：亲爱的老师、同学们：我们的校园正在发生着日新月异的变化，当校园净化、绿化、美化直接作用于我们的学习、工作和生活环境之中，成为不可分割的一部分时，保护校园环境也就成为一种积极进取
139、的精神风貌、健康向上的生活态度、学习和工作方式，它与严肃活泼的学术氛围、活跃向上的我们的校园正在发生着日新月异的变化，当校园净化、绿化、美化直接作用于我们的学习、工作和生活环境之中，成为不可分割的一部分时，保护校园环境也就成为一种积极进取的精神风貌、健康向上的生活态度、学习和工作方式，它与严肃活泼的学术氛围、活跃向上的“绿色课堂绿色课堂”相媲美。学院校园洁净、环境优美、校风优良，这让我们每一位学子都感到无比的骄傲和自豪。学院不仅是我们温馨舒适的家园，更是展现我们风采和素质的重要场所。相媲美。学院校园洁净、环境优美、校风优良，这让我们每一位学子都感到无比的骄傲和自豪。学院不仅是我们温馨舒适的家园
140、，更是展现我们风采和素质的重要场所。为使保护校园环境活动持久有效，为此我们向全院师生提出如下倡议：为使保护校园环境活动持久有效，为此我们向全院师生提出如下倡议：1、树立绿色文明观念，自觉关心环境状况，把个人环保行为视为个人文明修养的组成部分、树立绿色文明观念，自觉关心环境状况，把个人环保行为视为个人文明修养的组成部分;2、提倡、提倡“弯腰精神弯腰精神”，随时拾起地面点滴垃圾，扔进垃圾筒里，确保地面洁净，随时拾起地面点滴垃圾，扔进垃圾筒里，确保地面洁净;3、爱护仪器、设备和公物，使设备始终保持完好状态，尽力减少损坏维修、爱护仪器、设备和公物，使设备始终保持完好状态，尽力减少损坏维修;4、节约用水
141、，珍惜水资源，减少水污染、节约用水，珍惜水资源，减少水污染;节约用电，做到人走灯灭，光线充足时不要开灯，避免节约用电，做到人走灯灭，光线充足时不要开灯，避免“白昼灯白昼灯”、“长明灯的情况发生，微机室电脑用后及时关机长明灯的情况发生，微机室电脑用后及时关机;5、严禁在校园公众场所吸烟，自觉远离烟草，倡导健康生活，营造无烟校园环境。严禁在校园公众场所吸烟，自觉远离烟草，倡导健康生活，营造无烟校园环境。6、爱惜餐厅食品，有序排队，文明用餐，倡导勤俭节约爱惜餐厅食品，有序排队，文明用餐，倡导勤俭节约;7、爱护校园绿景，做到不践踏绿地草坪，不攀摘树枝花朵，不翻越绿化带，爱护花草树木。爱护校园绿景，做到
142、不践踏绿地草坪，不攀摘树枝花朵，不翻越绿化带，爱护花草树木。8、从我做起，号召全院同学树立环境意识，为创建绿色和谐校园出自己的一份力。从我做起，号召全院同学树立环境意识，为创建绿色和谐校园出自己的一份力。9、净化语言环境，不说脏话、粗话，使用礼貌用语。自觉与不文明行为说再见，与不文明行为作斗争，成为保护环境的卫士。、净化语言环境，不说脏话、粗话，使用礼貌用语。自觉与不文明行为说再见，与不文明行为作斗争，成为保护环境的卫士。老师们、同学们，让我们从点滴做起，自我约束，相互检查。捡起一片垃圾，留下一方洁净，争做保护校园环境卫生的老师们、同学们，让我们从点滴做起，自我约束，相互检查。捡起一片垃圾，留
143、下一方洁净，争做保护校园环境卫生的“绿色卫士绿色卫士”，为共建环境友好型的和谐校园而努力，为共建环境友好型的和谐校园而努力!对学校环保的建议书范文篇对学校环保的建议书范文篇3尊敬的老师尊敬的老师亲爱的同学们：亲爱的同学们：大家好大家好!又是一个春天的到来，校园的草木欣欣向荣，放眼望去绿油油的一片。绿色是大自然赐给我们的宝贵财富，人人都希望有一个美好的家园，当我们在绿树成荫的校园中漫步，一定会感到心旷神怡。又是一个春天的到来，校园的草木欣欣向荣，放眼望去绿油油的一片。绿色是大自然赐给我们的宝贵财富，人人都希望有一个美好的家园，当我们在绿树成荫的校园中漫步，一定会感到心旷神怡。近日，院团委发现很多
144、在学术报告厅上课的班级不注意教室卫生，教室里垃圾堆积如山同学们却熟视无睹，课桌下遗留的食品包装袋、饮料瓶大煞风景近日，院团委发现很多在学术报告厅上课的班级不注意教室卫生，教室里垃圾堆积如山同学们却熟视无睹，课桌下遗留的食品包装袋、饮料瓶大煞风景!为了使我们安静的的教室多一份舒心，有一个舒适的学习环境，在这里我们号召广大同学都行动起来，从身边的小事做起，担负保护校园环境的责任，做一名有素质的大学生。为了使我们安静的的教室多一份舒心，有一个舒适的学习环境，在这里我们号召广大同学都行动起来，从身边的小事做起，担负保护校园环境的责任，做一名有素质的大学生。因此，我们倡议：因此，我们倡议：1.以爱护校园
145、为己任，自觉维护校园的清洁卫生，不随意乱扔果皮纸屑、烟头、不随地吐痰、不随意践踏草坪。以爱护校园为己任，自觉维护校园的清洁卫生，不随意乱扔果皮纸屑、烟头、不随地吐痰、不随意践踏草坪。2.不将食物带进教学楼，自觉清理自己造成的垃圾，随手扔进垃圾桶。下课后值日生认真清扫教室卫生，为其他班级留下良好的印象。不将食物带进教学楼，自觉清理自己造成的垃圾，随手扔进垃圾桶。下课后值日生认真清扫教室卫生，为其他班级留下良好的印象。3.不从教室、学生寝室将垃圾随手丢弃在窗外草坪上。不从教室、学生寝室将垃圾随手丢弃在窗外草坪上。4.不在课桌椅上乱写乱画。不在课桌椅上乱写乱画。5.树立和倡导绿色文明意识。树立和倡导
146、绿色文明意识。6.勤俭节约，珍惜校内各种资源，随手关灯、关电源、投影机等。勤俭节约，珍惜校内各种资源，随手关灯、关电源、投影机等。7.上课将通讯工具自觉调成无声状态，共同营造文明课堂。上课将通讯工具自觉调成无声状态，共同营造文明课堂。8.师生和谐、同学友好。语言文明、行为规范。师生和谐、同学友好。语言文明、行为规范。让我们从点滴做起，爱护校园环境，自我约束，互相检查，从自我做起，多一片绿叶，多一份温馨。优美的环境让我们懂得珍惜，优美的环境让我们知书达理，优美的环境让我们学会谦让。细节体现一个人的素质，让我们做好每一个细节，保护校园环境，争做一名有素质的大学生让我们从点滴做起，爱护校园环境，自我
147、约束，互相检查，从自我做起，多一片绿叶，多一份温馨。优美的环境让我们懂得珍惜，优美的环境让我们知书达理，优美的环境让我们学会谦让。细节体现一个人的素质，让我们做好每一个细节，保护校园环境，争做一名有素质的大学生!7、加强对采购工作的控制和供应商的评定，确保采购物资符合、加强对采购工作的控制和供应商的评定，确保采购物资符合SHE要求要求;二、目标：二、目标：1、质量、安全、环保、职业健康安全零事故。、质量、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达、按计划参加培训率达90%。签名：签名：日期：年日期：年月月日日各部门安全生产目标责任书各部门安全生产目标责任书(四四)为认真贯彻安全第一
148、，预防为主，综合管理的方针，进一步加强建筑施工安全生产管理，提高施工现场管理水平，落实各级安全生产责任制，完善各类安全防护设施，防止和减少生产安全事故，保障人身和财产安全，维护社会稳定，构建和谐社会。根据中华人民共和国建筑法、安全生产法、建设工程安全管理条例、等相关制度，制定本建筑施工安全生产责任书。为认真贯彻安全第一，预防为主，综合管理的方针，进一步加强建筑施工安全生产管理，提高施工现场管理水平，落实各级安全生产责任制，完善各类安全防护设施，防止和减少生产安全事故，保障人身和财产安全，维护社会稳定，构建和谐社会。根据中华人民共和国建筑法、安全生产法、建设工程安全管理条例、等相关制度，制定本建
149、筑施工安全生产责任书。凡在莫乎尔牧场管理区域内的建设工程，施工总承包单位凡在莫乎尔牧场管理区域内的建设工程，施工总承包单位(人员人员)必须与莫乎尔牧场管理委员会订本责任书。必须与莫乎尔牧场管理委员会订本责任书。一、甲乙双方要认真贯彻执行安全生产的政策法规，强化安全意识，通过健全规章，加强防范，完善施工管理，发扬敢管、敢抓、敢处分的三敢精神，实现安全生产目标。一、甲乙双方要认真贯彻执行安全生产的政策法规，强化安全意识，通过健全规章，加强防范，完善施工管理，发扬敢管、敢抓、敢处分的三敢精神，实现安全生产目标。二、安全生产责任书期限：自进场施工至工程完工为止。二、安全生产责任书期限：自进场施工至工程
150、完工为止。三、甲方责任及义务：三、甲方责任及义务：1、对安全生产工作进行整体布置，管理，负责开展日常的安全生产大检查，对发现的的问题及薄弱环节，督促限期整改。、对安全生产工作进行整体布置，管理，负责开展日常的安全生产大检查，对发现的的问题及薄弱环节，督促限期整改。2、对乙方提出的安全生产方面的问题，甲方应及时答复或三天内处理、解决。、对乙方提出的安全生产方面的问题，甲方应及时答复或三天内处理、解决。3、向乙方及时传达上级、地方政府部门等关于安全生产的有关文件精神。、向乙方及时传达上级、地方政府部门等关于安全生产的有关文件精神。四、乙方责任及义务：四、乙方责任及义务：1、依法对所施工的工程安全生
151、产工作全面负责，是安全生产第一责任人。、依法对所施工的工程安全生产工作全面负责，是安全生产第一责任人。2、应建立健全安全生产责任制度和安全教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，检查中发现隐患或违章作业应及时停业整改。如有较大安全隐患必须及时向安全管理部门汇报，制定措施，按照三定原则落实。、应建立健全安全生产责任制度和安全教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，检查中发现隐患或违章作业应及时停业整改。如有较大安全隐患必须及时向安全管理部
152、门汇报，制定措施，按照三定原则落实。3、认真贯彻执行国家、省、州有关安全生产法律、法规，建立安全生产领导小组，健全安全生产管理网络，按照行业标准及规范组织实施。随工程进度各项安全防护设施及时到位。施工现场的道路、围挡、大门、消防设施、临时用电、办公室及其它临时设施均必须达到标准化施工的要求。、认真贯彻执行国家、省、州有关安全生产法律、法规，建立安全生产领导小组，健全安全生产管理网络，按照行业标准及规范组织实施。随工程进度各项安全防护设施及时到位。施工现场的道路、围挡、大门、消防设施、临时用电、办公室及其它临时设施均必须达到标准化施工的要求。4、必须在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责
153、任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防水源、配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。、必须在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防水源、配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。5、工程总负责人、技术负责人、专职安全员、特殊工种人员均应具备相应资格，持证上岗。设置一名兼职安全员，负责参与安全生产活动，并及时建立安全台帐。、工程总负责人、技术负责人、专职安全员、特殊工种人员均应具备相应资格，持证上岗。设置一名兼职安全员，负责参与安全生产活动
154、，并及时建立安全台帐。6、安全防护用品必须购置具有生产许可证、产品备案证，各项指标均应达到合格标准，严禁不合格防护用品进入施工现场。并建立劳动防护用品储存、发放台帐。、安全防护用品必须购置具有生产许可证、产品备案证，各项指标均应达到合格标准，严禁不合格防护用品进入施工现场。并建立劳动防护用品储存、发放台帐。7、塔吊入场前应检查合格、塔吊入场前应检查合格;基础开挖、钎探、隐蔽工程验收，塔身及各种限位保险装置齐全、有效，塔吊安装必须有资质，安装人员持证上岗。基础开挖、钎探、隐蔽工程验收，塔身及各种限位保险装置齐全、有效，塔吊安装必须有资质，安装人员持证上岗。8、应严格执行建筑工程安全分阶段核验制度
155、。基础、主体、竣工阶段，应在自检合格的基础上报相关机构验收，合格后方可进行下道工序的施工。、应严格执行建筑工程安全分阶段核验制度。基础、主体、竣工阶段，应在自检合格的基础上报相关机构验收，合格后方可进行下道工序的施工。9、严格执行工伤事故报告和处理制度，事故发生后，应在两小时内向建筑行政主管部门及当地政府报告事故详情，保护事故现场，采取有效措施抢救人员和财产。对事故现场进行拍照或录像。对事故的处理按照四不放过的原则处理，情节严重的追究其法律责任。、严格执行工伤事故报告和处理制度，事故发生后，应在两小时内向建筑行政主管部门及当地政府报告事故详情，保护事故现场，采取有效措施抢救人员和财产。对事故现
156、场进行拍照或录像。对事故的处理按照四不放过的原则处理，情节严重的追究其法律责任。五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份，自签定之日起生效。五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份，自签定之日起生效。甲方：甲方：乙方：乙方：(签章签章)(签章签章)责任人：责任人：责任人：责任人：年年月月日日各部门安全生产目标责任书各部门安全生产目标责任书(五五)根据安全生产法等有关法律法规规定，结合本公司的生产实际情况，公司与员工签订安全生产责任书，把安全责任落实到每位员工，与其签订安全责任书。根据安全生产法等有关法律法规规定，结合本公司的生产实际情况，公司与员工签订安全生产责任书，把安全责任落实到每位员工，与其
157、签订安全责任书。一一.必须做到安全生产，始终坚持安全第一，预防为主，综合治理的方针，努力学习业务、安全知识，提高自己的操作技能。必须做到安全生产，始终坚持安全第一，预防为主，综合治理的方针，努力学习业务、安全知识，提高自己的操作技能。二、安全生产要求二、安全生产要求20xx 年安全生产责任书三篇保证书年安全生产责任书三篇保证书1.员工自觉对本单位安全工作进行检查，判断和处理生产过程中的异常情况，发现不安全隐患要及时处理。不能处理的事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者车间负责人报告。员工自觉对本单位安全工作进行检查，判断和处理生产过程中的异常情况，发现不安全隐患要及时处
158、理。不能处理的事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者车间负责人报告。2.职工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。职工发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。3.职工在作业过程中，应当严格遵守公司的各项规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。职工在作业过程中，应当严格遵守公司的各项规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。4.职工应当接受安全生产教育和培训和安全应急演练，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能
159、力。职工应当接受安全生产教育和培训和安全应急演练，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。5.职工对车间安全生产工作中存在的问题提出批评、检举职工对车间安全生产工作中存在的问题提出批评、检举;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。6.认真执行交接班制度，接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施是否完好。认真执行交接班制度，接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施是否完好。7.不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。因违反公司规定、忽视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守而造成安全事故的，违反者负相应责任。不违反
160、劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。因违反公司规定、忽视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守而造成安全事故的，违反者负相应责任。三、考核与奖惩三、考核与奖惩1、违反操作规程，给公司造成经济损失的，由责任人按实际损失金额赔偿。、违反操作规程，给公司造成经济损失的，由责任人按实际损失金额赔偿。2、发现事故隐患及时处理和上报者，给予、发现事故隐患及时处理和上报者，给予20-200 元的奖励。元的奖励。3、违反操作规程，给本人和他人造成身体伤害或伤亡者，根据国家有关法律法规及公司有关规章制规定度负相应责任。、违反操作规程，给本人和他人造成身体伤害或伤亡者，根据国家有关法律法规及公司有关规章制规定度负相应责任。乐亭群辉食品有限责任公司乐亭群辉食品有限责任公司(签字签字)：职职工工(签字签字)：20XX年年月月日日我的陈述完毕。谢谢大家我的陈述完毕。谢谢大家!谢谢观赏谢谢观赏
