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1、沟通CTBS产品常见问题培训 技术服务中心沟通CTBS产品运维常见问题指南背景背景 随着沟通产品的进步和版本升级，而相关软硬件自身也在不停推陈出新。如何能让持续发展的两者能更好的部署集成，使客户得到更好的产品体验，以及产品稳定运行，是一个不断完善的过程。目的目的 本文档的目标是帮助技术支持、实施、服务人员解决在项目各阶段遇到的系统实施、调试以及运维护常见问题；同时也指导相关人员在工作中如何避免将来可能发生的类似问题。让各战线同事一起共同提高工作能力，快速反应快速解决客户的问题。沟通CTBS产品运维常见问题指南适合对象适合对象 本文档的主要阅读对象是沟通产品的技术支持人员、实施人员以及公司授权的
2、有一定技术能力的客户、代理商人员。反馈反馈 本文档是沟通科技全体技术人员在处理客户相关问题时的收集和总结，所以涉及面可能不够广。完善本文档、提供更加完整的部署问题指导解决方案，离不开大家的支持，所以大家在碰到相关的问题时，请反馈技术支持中心，我们将及时对文档更新。沟通CTBS产品运维常见问题指南导读导读 本文档包括：标准版运维过程中的问题及解答沟通CTBS产品运维常见问题指南常见问题及解答常见问题及解答常见问题及解答常见问题及解答沟通CTBS产品运维常见问题指南1、客户端连接时候进度条停在正在登录服务器的位置，然后超时连接；老版本提示无法获取终端服务许可证或报2056错误（实际终端服务已激活）
3、解决方法：在出现这个问题提示的客户端，点击电脑的开始运行输入regedit，打开注册表找到以下位置：HKEY_LOCAL_MACHINE-SOFTWARE-MICROSOFT下的MSLIcensing将MSLIcensing这个项整个删除(备注：有时需要多删除几次才生效)。沟通CTBS产品运维常见问题指南2、浏览CTBS网站时，ServiceUnavailable或应用程序池自动停止的现象解决方法：点击“开始”-“控制面板”-“管理工具”-“组件服务”-“计算机”-“我的电脑”-“DCOM（配置）”选项，选择其下的“IISADMINSERVICE”，右健选择“属性”，找到“安全”，在“启动和激
4、活权限”中编辑“自定义”，添加帐号“NETWORKSERVICE”，给该帐号赋予“本地启动”和“本地激活”的权限沟通CTBS产品运维常见问题指南3、客户端提示：CTBS网关拒绝连接解决方法：分为两种情况A：ctbs客户端浏览器没有打开解决方法：从外到内依次检查；首先检查通过网页方式是否可以打开ctbs登录页面，域名或端口映射出现异常都会导致，如果先域名后公网ip都不能打开！则检查端口映射，端口映射没有问题，检查局域网内用内网ip方式是否可以打开，可以，就是网络或域名问题，不可以就是服务器问题。B：ctbs客户端可以打开,发布的程序无法打开，提示网关拒绝连接解决方法：在CTBS服务器上，首选检查
5、系统的远程桌面功能是否被关闭导致，如果没有关闭，用windows自带远程桌面登陆，输入127.0.0.1能不能进，不能进，微软终端服务有问题；能进入，再输入127.0.0.1：1288，点连接，连接不上，则是CTBS1288端口有问题，需要在控制台里-服务器管理-应用程序服务器，修改1288为别的端口，重启下windows服务器就可以了。沟通CTBS产品运维常见问题指南4、CTBS标准版虚拟打印使用a、标准版虚拟打印可以在服务器上不安装打印的驱动的情况下，实现客户端本地打印，可以直接打印为PDF文档保持在本地。b、需要下载PDF阅读器，CTBS客户端不能识别所有的PDF阅读器，例如你安装了某个
6、Acrobat版本，但是CTBS没有检测到是可能的，随着补丁和升级支持会更广。PDF阅读器下载到CTBS客户端目录中，CTBS客户端卸载后也会卸载阅读器。c、虚拟打印可以与会话打印并存，互相支持。虚拟打印解决了以往有的打印机远程模式不能使用的问题，所以是对会话打印的增强支持。沟通CTBS产品运维常见问题指南d、虚拟打印支持的用户数主要取决于服务器性能和打印任务并发量。所以要合理设计打印方案以支持客户的打印并发任务。e、对于用户数量很少或者打印任务很少的情况是可以全部使用虚拟打印的。如果并发打印较多，只用虚拟打印可能明显打印速度不够快，这时要会话打印和虚拟打印混合使用，实现服务器上打印任务在多个
7、打印驱动上的分流，提高打印速度。f、使用打印可以减少会话打印机映射的数量。g、也可以给用户设计两套放方案，会话打印作为补充备用方案h、虚拟打印方案不是万能的沟通CTBS产品运维常见问题指南6、登录时提示正在获取图标资源或正在获取连接参数,然后进度条就停止不动.过了些时间就会弹出连接超时（ctbs5078之前版本）这种现象的原因，一是网络问题，如果重试几次可以登录，说明服务器或者网络响应慢；二是客户端控件mstscax.dll丢失，需要用regsvr32命令重新注册，注册是要使用全路径名，可以直接把CTBS客户端目录下的mstscax.dll文件拖到dos窗口中：c:regsvr32E:kout
8、onCTBS_5.0.7CTBS_Client_5.0.7mstscax.dll如果不写全路径，注册的是操作系统中的默认文件，而不是CTBS客户端的文件，是无效的；三是客户端电脑的winsock出现问题，需要修复下，360安全卫士自带有lsp修复功能，或者使用专门winsock修复工具沟通CTBS产品运维常见问题指南7、客户端登录后，几秒钟就自动消失检查服务器上和客户端上是否都有搜狗拼音输入法4.2版本，该版本会导致终端服务模式下的登录自动退出消失，搜狗4.2以前的版本没有该现象。需要删除服务器上的搜狗拼音输入法程序即可沟通CTBS产品运维常见问题指南8、打印时候打印机选择问题登陆软件后，此时
9、客户端的VP会映射到终端服务器的打印机列表中，其名称为“会话X的VP（来自YYYY）”，（其中，X是会话号，VP是打印机型号，YYYY是客户端的计算机名），打印时候选择会话X的VP（来自YYYY）的打印机打印注意：如果看不到客户端型号的打印机，则需要在服务器上安装客户端的打印机驱动程序！9、控制台添加用户失败，提示用户已存在可能原因和处理办法：a) 用户存在，删除后重新添加b) 用户密码不满足windows系统的用户密码策略，比如长度不够或复杂度不够，可以查看密码策略确认c)CTBS运行模式和系统模式不匹配；如服务器加入到域中，但是CTBS采用工作组模式，这时应该把计算机从域中退出，加入到本地
10、工作组中沟通CTBS产品运维常见问题指南10、CTBS网站手动建设a、新建网站-网站描述-网站tcp端口（自己定义）-路径浏览（ctbsserver-ctbsweb-client）-允许下列权限（前三个）b、新建虚拟目录-Console-网站内容目录（父路径：ctbsweb）-允许下列权限（前三项）c、网站属性-主目录-执行权限（纯脚本）-配置-选项-启用父路径-确定d、建站完成，浏览时如果提示创建对象错误的话，注册CTBS控制台所在目录下的ctbscom.dll，注册方法：其中的路径为CTBS服务端安装的具体目录，也可以打开窗口，把CTBSCom.dll文件直接拖放到该窗口中即可，见下图沟通
11、CTBS产品运维常见问题指南沟通CTBS产品运维常见问题指南11、CTBS发布BS程序的信任站点设置使用CTBS发布BS结构的程序，还有一个问题需要考虑的。因为现在的BS程序不只是简单的动态网页而己，在使用的到某些模块时，会加载一些ActiveX控件，这就涉及到IE安全设置的问题，一般的情况，将BS程序的server地址添加到IE的信任站点，这个问题一般情况也就可以解决。这似乎并没有什么问题。问题就在于，你不能将所有用户都当作是管理员，普通的财物人员或是录单人员，他们只管操作ERP，至于什么信任站点之类东东，都不知是何物，要解决这个问题，有两个办法(建议采用第二个方法)：1、在CTBS服务器上
12、新建一个模板用户，使用这个用户登录TS服务器，并将BS服务器的地址在IE中添加到信任站点，注销这个用户，使用管理员登录，运行sysdm.cpl，找到高级，用户配置文件，将刚才用户的配置文件复制到defaultuser文件夹下，覆盖defaultuser文件；2、相对于第一种方法，第二种方法似乎更简单和有说服务，那就是组策略，路径是用户配置-Windows设置-InternetExplorer维护-安全-安全区域和内容分级-导入当前安全区域和隐私设置，见下图，然后运行组策略刷新命令gpupdate沟通CTBS产品运维常见问题指南沟通CTBS产品运维常见问题指南12、客户端出现登陆不了，进度条卡死
13、某个位置的时候解决方法：客户端安装目录下的config.ini配置文件里，找到连接过程是否无缝这个选项，把下面对应的键值修改为0，保存，重新打开客户端登陆，查看整个加载过程是否有其他错误窗口阻挡登陆进程13、许可证一年到期需要激活问题解决方法：联系相关销售渠道，获取和许可证匹配的激活码文件，修改文件名字为registry.dat,复制到ctbsserver目录下的data文件夹里，重新启动系统服务中的ktlicservice服务即可，客户端退出重新登陆14、终端服务器授权激活提示解决方法：首先检查系统管理工具中的终端服务配置服务器设置-检查授权的属性是每用户还是每设备，激活时候需要选择正确的授
14、权属性，详细方法，参考微软终端激活文档沟通CTBS产品运维常见问题指南15、控制台里应用服务器许可证服务器都显示异常解决方法：一般为360安全卫士删除或隔离了系统服务中的KT开头的ctbs服务，ctbs5078版本开始，在安装目录下面有重新生成相关服务的批处理文件，recreate开头的，标准版为7个批处理文件（不包含KTDBSservice），运行下即可重新生成相应的服务，最后需要在360安全卫士：杀木马-云查杀隐私设置设置信任程序列表；添加对应服务的程序，这样下次运行360就不会再删除或隔离ctbs对应服务沟通CTBS产品运维常见问题指南16、网页无法正常显示网页无法正常显示, ,大致可分
15、为以下几种情况大致可分为以下几种情况: :外网无法打开客户端网页a.检查域名解析软件是否更新到最新公网IP()b.检查通讯端口是否正常?一般用telnet命令c.如果以上一切正常,请在CTBS服务器上用本机IP检查是否正常服务器上无法打开网页a.IIS权限问题b.数据库驱动没有安装.(针对Mysql数据库可能出现的情况)c.Ctbscom.dll组件没有注册.(一般提示创建对象失败)d.CTBS网站被删除沟通CTBS产品运维常见问题指南1717、无法打开发布的应用、无法打开发布的应用点击发布的应用之后点击发布的应用之后, ,会有会有“加载服务器加载服务器” ” 、 “ “验证用户名和密码验证用
16、户名和密码” ” 、 “ “启动应用启动应用”三个步骤三个步骤. .进度条停留在“加载服务器”a.检查客户端是否有防火墙阻止了客户端connect.exe进程?b.检查CTBS相关服务c.在服务上检查1288端口是否正常.进度条停留在“验证用户名和密码”一般用户名和密码出错或者是权限不够进度条停留在“启动应用启动应用”一般可能是用户权限不够,导致不开发布的应用关于打不开发布的应用关于打不开发布的应用, ,可以通过修改客户端参数可以通过修改客户端参数, ,取消无缝取消无缝, ,来排除问题来排除问题! !沟通CTBS产品运维常见问题指南18、客户端使用条码扫描枪丢数据问题现象：使用沟通科技客户端登
17、陆发布的erp程序，条码扫描枪传输的数据不全解决方法：打开发布的应用程序后，在电脑右下角的客户端小圆球标志上，点鼠标左键，选择切换到服务器输入法。然后退出重新登陆沟通客户端，可以正常使用条码扫描枪扫描数据。沟通CTBS产品运维常见问题指南19、输入法输入速度慢等问题目前对win7（vista）客户端，请使用服务器输入法，具体操作是在打开发布的程序后，在电脑右下角的ctbs客户端标志上，点击鼠标左键，选择切换到服务器端输入法。其他操作系统一般没有问题，特殊的情况下（比如具体的某个模块里输入出现问题），也请先尝试切换到服务器输入法，解决问题。沟通CTBS产品运维常见问题指南20、easyprint
18、虚拟打印问题现象：客户端登陆无法自动创建会话的easyprinter打印机；或能看到easyprint打印机，打印没有反映。解决方法：1、停止服务器的printspooler服务2、删除windows系统system32目录下的：redmonnt.dll和unredmon.exe文件！3、重新启动printspooler服务注意：1、选错驱动也可能导致打印无反应，默认不需要选择easyprint的对应驱动2、如果服务器上安装了windows不兼容的hpp100（8）系列打印机驱动也会导致此类问题，如果装有这类打印机驱动需要先删除不兼容的驱动沟通CTBS产品运维常见问题指南21、提示：启动应用失
19、败，原因：应用服务器禁止远程连接解决方法:windows系统的远程桌面功能被关闭，需要在远程服务器上，“我的电脑”右键属性“远程”项下的“远程桌面”“允许用户远程连接到此计算机”勾选上，重新尝试连接登陆ctbs客户端沟通CTBS产品运维常见问题指南22、正确的许可证文件，通过网页导入不了，导入提示数据格式错误等信息时的解决方法:1、修改授权文件名字为1.lic（或1.dat，具体视客户拿到的文件后缀而定，和原来后缀保持一致）。2、把文件复制到ctbsserver目录下的data文件夹里3、修改ctbsserver目录下的config.ini文件,LicConfig-LicFile=C:Prog
20、ramFilesKOUTONCTBSAdvancedCTBSServerData1.lic(等号后面为授权文件完整存放路径)4、控制面板-管理工具-服务-ktlicservice服务重新启动5、完成沟通CTBS产品运维常见问题指南23、一般为第二天早上出现此类问题，通过网页方式访问，可以打开登陆网页，打开发布的程序时候，提示连接超时，随便哪里通过客户端登陆一次，然后再通过网页方式登陆，就正常了解决方法：修改CTBSDBService目录下的my.ini配置文件，在最后回车空一行后，添加wait_timeout=90000，然后保存，重新启动KTDBService服务。原因是mysql数据库默认是8小时不连接，通过设置wait_timeout值来调整等候时间，默认时间单位是秒，具体可以自己换算沟通CTBS产品运维常见问题指南24、活用windows自带的微软远程桌面连接，解决大部分问题沟通CTBS产品运维常见问题指南25、登陆不了问题解决流程沟通CTBS产品运维常见问题指南 谢谢 谢谢! ! 沟通科技持续为客户创造价值沟通科技持续为客户创造价值沟通CTBS产品运维常见问题指南
