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1、1.2 电子商务的概念定义 电子商务是通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。 电子商务包括两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。1.3 电子商务的产生1.3.1 宏观视角电子商务的发展电子商务的发展供不应求供不应求供求平衡供求平衡供大于求供大于求电报电报电话电话电视电视计算机计算机Internet电电子子商商务务的的产产生生信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展社会网络化社会网络化经济数字化经济数字化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化1.2 电子商务的概念定义从通信角度：从通信角度：EC是在信息
2、网络上传递信息、产品或服务，或者进行支付。从服务角度看：从服务角度看：EC是一种工具，它能满足企业、管理者、消费者的愿望，在提高产品质量和加快产品或服务交付速度的同时，降低服务的成本。从过程角度看：从过程角度看：EC是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。从应用角度看：从应用角度看：EC是电子工具在商务过程中的应用，应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们思想意识的提高及管理体制的转变。从信息管理原理的角度看：从信息管理原理的角度看：EC是“把需要的信息在正需要的时刻送到正需要的地点，以消除时间浪费。”1.2 电子商务的概念定义 E-Business与与E-
3、Commerce的区别与联系的区别与联系 电子商务（EC）仅仅指的是一个交易的过程。 电子业务（EB）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商务的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理和财务管理等。 电子业务所指的范畴比电子商务要大的多 。1.4 电子商务的分类与特征1.4.1 电子商务的分类 1.按照商业活动的运行方式划分完全电子商务完全电子商务：交易过程中的信息流、资金流、物流、商流都可以在网上完成，商品或者服务的整个交易过程都可以在网
4、络上实现。非完全电子商务非完全电子商务：无法完全依靠电子方式完成整个交易过程，还要依靠一些外部因素才能完成交易。1.4 电子商务的分类与特征1.4.1 电子商务的分类 5.按照应用平台划分内联网络电子商务内联网络电子商务：利用企业内部网络(Intranet)进行电子商务活动。基于专用网的电子商务基于专用网的电子商务：利用EDI网络进行电子商务活动。基于基于InternetInternet的电子商务的电子商务：利用因特网进行电子商务活动。电话网电子商务电话网电子商务2.1 电子商务框架 2.1.1 电子商务基本框架 电子商务基本框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。商
5、流商流信用流信用流人员流人员流信息流信息流资金流资金流物流物流现代商务的基本框架现代商务的基本框架商流商流信用流信用流人员流人员流信息流信息流资金流资金流物流物流网上支付网上支付网站建设网站建设配送体系配送体系宏观政策法规宏观政策法规技术支持技术支持 (安全、传输安全、传输)标准化建设标准化建设电子商务基本框架电子商务基本框架Kalakota-Whinston（K-W）模型公共政公共政策、法策、法律、隐律、隐私权问私权问题题文档、文档、安全、安全、网络协网络协议的技议的技术标准术标准在线购物，电子采购，在线营销广告，远程金融服务，网上娱乐，有偿信息服务，供应链管理等公共的商业服务的基础设施：安
6、全认证，咨询服务，市场调研，电子支付，电话簿，目录服务等报文和信息传播的基础设施： EDI，E-mail，FTP，HTTP 网络基础设施：电信，有线电视，无线设备，因特网等全面电子商务应用全面电子商务应用一般业务服务层一般业务服务层消息消息/信息发布与传输层信息发布与传输层网络基础层网络基础层多媒体内容和网络宣传： HTML，JAVA，WWW多媒体内容与网络出版层多媒体内容与网络出版层2.2 电子商务模式2.2.2 电子商务商业模式经纪模式广告模式信息媒介模式销售商模式制造商模式合作模式社区模式订阅模式效用模式2.3.1 企业企业模式（B2B）2.3.1.1 B2B的概念（1）概念 B2B（企
7、业与企业间的电子商务）指的是企业（或商业机构、公司）使用Internet或各种商务网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作等商务活动。也可以表示为B-B或BtoB。（2）特点交易次数少，交易金额大交易对象广泛交易操作规范2.3.1.4 B2B的模式（1）供应链整合模式 供应链整合模式就是利用互联网技术，将传统供应链上的上下游企业整合到网上，并形成新的网上供应链的电子商务模式，这是B2B电子商务的基本模式。供应链整合和网上平移需要大企业的带动供应链整合和网上平移需要大企业的带动 （2）买方集中模式 （卖方市场） 买方集中模式，也称集中销售模式或卖方解决方案，是指一个卖家与多个买家之间
8、的交易模式。卖方在网上发布欲销售的产品信息，吸引买方前来认购。卖方产品目录客户订单信息卖方电子交易平台企业消费者企业消费者个人消费者个人消费者（3）卖方集中模式 （买方市场） 卖方集中模式，也称集中采购模式或买方解决方案，指一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈、交易。 买方需求产品目录供应商竞价信息买方电子交易平台供应商供应商（4）交易市场模式 网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资建立起来的中立的网上交易市场，是卖方集中和买方集中交易模式的综合。买方订单信息电子交易市场平台企业供应商企业供应商企业消费者企业消费者供应商产品信息2.3.2.1
9、B2C的概念 B2C（企业与消费者间的电子商务）指的是企业（或商业机构、公司）与消费者（或顾客）通过计算机网络发生的一切商务活动。也可以表示为B-C或BtoC。网上购物网上市场调查 商品检索网上服务3.1.1 电子商务蕴含先进的生产力生产力的基本要素： 劳动工具、劳动对象、劳动者电子商务与传统商务的区别在于商务信息借助于网络的传播。所以，网络对生产力的促进是“电子商务是新的生产力”这一命题的基础。3.1.1 电子商务蕴含先进的生产力电子商务对生产力影响主要体现在：劳动者信息获取、传递、处理和运用信息的能力空前增强劳动工具的网络化、智能化以及隐含在其内部的信息与知识的分量急剧增大，信息网络本身也
10、成了公用的或专用的重要劳动工具使不可缺少的生产要素劳动对象能得到更好的利用，并扩大其涵盖的范围，数据、信息、知识都成为了新的劳动对象3.1.6 网络经济与垄断的新特点一、垄断产生的原因（1）需求方因素网络效应：消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的直接和间接受益都更大。锁定效应：网络经济时代，高技术产品的使用必须投入精力学习，由于“学习曲线”的累进效应，用户一旦掌握了某项技术，以后必须更新这项技术，而转换学习别的技术，其转换成本很高，这样对需求方就产生了“锁定效应”，把消费者锁定在该产品的使用上。3.1.6 网络经济与垄断的新特点（2）供给方因素 由于信息产品的成本构成以及网络经济中高科技产
11、品的竞争规则，所以网络经济时代的IT产业本身有很强的规模经济效应，容易导致生产者垄断，技术竞争优势使领先者会进一步领先，丧失优势者会进一步丧失优势，造成赢者通吃。3.2.1 信息经济学的基本内容信息不对称和不完全会引起三个基本问题: 事前信息不完全引起的逆向选择问题逆向选择问题；事后信息不完全引起的道德风险和激励问题道德风险和激励问题；交易双方信息不对称引起搜寻问题搜寻问题。因而产生委托人代理人理论(委托人指拥有信息劣势的一方，代理人指拥有信息优势的一方)。3.3.2 网络经济的三大规律1. 摩尔定律摩尔定律（Moores Law）这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登摩尔命名的。1965年，
12、摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。摩尔定律的背后实际上是学习曲线（learning curve），学习曲线说明了随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果单一产品的成本不断下降。学习曲线被认为在IT的硬件业中发挥巨大作用。摩尔定律反映了信息技术产品的性能价格比，揭示了信息技术产业高速增长的动力源泉。3.3.2 网络经济的三大规律2. 梅特卡夫法则梅特卡夫法则（Metcalfs Law）梅特卡夫法则认为，网络经济的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的效益将随着网络
13、用户的增加而呈指数形式增长。梅特卡夫法则指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性：联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。3.3.2 网络经济的三大规律3. 达维多法则达维多法则进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，在一定的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加剧自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈的反差。某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃(winner-take-most)的现象。所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品
14、。4.1.1 电子商务法的概念电子商务法的概念电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是一个新兴的综合法律领域。 电子商务法是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。n4.我国电子签名法的基本内容2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过中华人民共和国电子签名法， 2005年4月1日实施，首次赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。该法共五章三十六条，它是我国第一部真正意义的电子商务法，是我国电子商务发展的里程碑，它的颁布和实施必将极大地改善我国电子商务的法制环境，促进安全可信的电子交易环
15、境的建立，从而大力推动我国电子商务的发展！5.1 5.1 电子商务组织电子商务组织演进演进 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。实体企业实体企业功能化科层化集中化规模化虚拟企业虚拟企业资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业企业电子商务企业电子商务强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化电子商务企业电子商务企业中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性 (一)虚拟企业的定义 虚拟企业(虚拟公司、影子公司)是指为了快速响应某一市场机会，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利
16、的企业联盟体。 这种组建随着市场的消逝而解散。VC的伙伴个数可以是两个或两个以上；伙伴可以是竞争对手、客户、供应商；组建者可以是拥有核心技术者或经纪人5.1.2 5.1.2 虚拟企业虚拟企业(Virtual Corporation)(Virtual Corporation)(二)虚拟企业的组成部分 战略联盟 核心能力 诚信 组织重建5.1.2 5.1.2 虚拟企业虚拟企业(Virtual Corporation)(Virtual Corporation)(五)虚拟企业的生命周期 1.市场机会识别阶段 机会识别、机会评估和机会选择 2.虚拟企业组建阶段 合作伙伴识别、合作伙伴评估、选择和合作关系
17、形成 3.虚拟企业运行阶段 设计、市场、财务、制造和分销 4.虚拟企业终止阶段 运营结束、资产分割 5.1.2 5.1.2 虚拟企业虚拟企业(Virtual Corporation)(Virtual Corporation)(六)虚拟企业的特点 突出的优势 相互信任 信息技术的支持 机会主义 组织无边界5.1.2 5.1.2 虚拟企业虚拟企业(Virtual Corporation)(Virtual Corporation)5.1.4 5.1.4 电子商务企业电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效
18、率。5.3.1 5.3.1 企业电子商务的运营过程企业电子商务的运营过程1、制定企业电子商务规划 2、进行企业组织结构变革和业务流程重组 3、完成企业内部信息化建设 4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广 5、完善企业电子商务增值系统 6、评估电子商务效果5.4 5.4 电子商务与电子商务与CRM CRM 、 SCMSCM、ERPERP、BPRBPR研发BPRBPR采购营销生产供应商客户InternetERPExtranetExtranetIntranetSCMSCMB2BCRMCRMB2B B2C图5-3 企业电子商务运营模式客户客户数据管理数据管理客户客户价值管理价值管理客户客户服务管理服
19、务管理客户客户沟通管理沟通管理客户客户满意满意图图2 CRM功能结构图功能结构图5.4.3 5.4.3 企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)企 业 资 源 计 划 (Enterprise Resource Planning)是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机集成和以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法。(二二)什么是业务流程重组什么是业务流
20、程重组1993年,迈克尔汉默与咨询专家詹姆斯钱贝(James Champy)合著并出版了企业重构一经营管理革命的宣言书提出。所谓BRP是对企业的业务流程(process)作根本性(fundamental)的思考和彻底(radical)重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。业务流程再造突破传统劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”，为企业经营管理开辟了一条全新的思路。 市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间、生产型企业和最终消费者间提供消费服务的服务型企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。 在EC环境下，市场中介不会消失，只能越发展，结构越复杂，功能越强大，企业和消费者对其依赖性越强。 构成EDI系统三要素：EDI软件和硬件软件：转换软件、翻译软件、通信软件硬件：计算机、调制解调器、电话线数据标准化 通信网络
