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1、因势而变，求新图强数据流量精细化经营模式实践数据流量精细化经营模式实践1目录目录壹壹贰贰叁叁肆肆楔子楔子新政新政图强图强尾声尾声2移动互联时代，移动数据流量一派繁荣移动互联时代，移动数据流量一派繁荣景象景象业务日渐普及业务日渐普及流量高速增长流量高速增长收入贡献提升收入贡献提升移动互联网用户已占互联移动互联网用户已占互联网用户的网用户的63%63%，1010年陕西手年陕西手机上网客户机上网客户13311331万。万。移动数据流量连续移动数据流量连续3 3年出现年出现高速增长，高速增长，1010年累计流量年累计流量同比增长同比增长192%192%。移动数据流量对数据业务收移动数据流量对数据业务收
2、入增长的贡献持续提升，入增长的贡献持续提升，1010年收入贡献度度高达年收入贡献度度高达43.2%43.2%繁荣背后，我们是否关注到了一些问题？3繁荣背后的问题繁荣背后的问题资费顾虑资费顾虑对手机上网客户的资费调研中发现，28.7%28.7%的客户对资费不满意，32%32%的客户对资费不了解，大多数客户对资费都存在或多或少的顾虑终端障碍终端障碍终端类型日渐丰富，现网终端有3.83.8万万款，终端从单一功能的通讯终端向复杂功能的智能终端转变，客户在终端使用上的障碍也逐渐增多客户结构失衡客户结构失衡低流量客户占比高，手机上网客户中，每月使用流量不足1M的客户占比高达50.1%50.1%网络压力网络
3、压力手机上网流量中2G网络流量承载了96.4%96.4%的流量,2G网络利用率高达78%78%，网络不堪负荷,已严重影响了客户上网使用的感知及满意度移动互联网的高速发展，使得手机上网客户规模爆发式增长，移动互联网的高速发展，使得手机上网客户规模爆发式增长，却带来了资费、终端、使用等一系列新的问题。却带来了资费、终端、使用等一系列新的问题。4治隐患，谋未来治隐患，谋未来解决客户三大问题解决客户三大问题以资费驱动为主的经营模式已不能解决面临的这些问题。完以资费驱动为主的经营模式已不能解决面临的这些问题。完善现有的经营模式，满足精细化运营的要求，才能谋得移动善现有的经营模式，满足精细化运营的要求，才
4、能谋得移动数据流量业务的未来！数据流量业务的未来！资费顾虑资费顾虑 不敢用不敢用终端障碍终端障碍 不会用不会用网络压力网络压力 不好用不好用以资费驱动为主以资费驱动为主的经营模式的经营模式“资费体验、终资费体验、终端应用、网络迁端应用、网络迁转转”三驱动的精三驱动的精细化经营模式细化经营模式完善经营模式完善经营模式5目录目录壹壹贰贰叁叁肆肆楔子楔子新政新政图强图强尾声尾声6秦人风采秦人风采 秦地风俗，百姓朴，声乐不流污，服饰不轻佻，不比周，不朋党，官秦地风俗，百姓朴，声乐不流污，服饰不轻佻，不比周，不朋党，官民莫不恭俭敦敬忠信而不眓（没有恶劣风气）。民莫不恭俭敦敬忠信而不眓（没有恶劣风气）。
5、荀子强国篇中的过秦纪实文荀子强国篇中的过秦纪实文 厚重木讷，拙于言辞，不尚空谈，崇尚苦作，不善交际，生撑冷倔。厚重木讷，拙于言辞，不尚空谈，崇尚苦作，不善交际，生撑冷倔。 大秦帝国作者孙皓晖谈秦风大秦帝国作者孙皓晖谈秦风什么样的营销模式适合这些民风朴实，但什么样的营销模式适合这些民风朴实，但又对新事物接收能力较差的秦人呢？又对新事物接收能力较差的秦人呢？古老的秦风在这方土地上留下了独特的历史精神烙印，陕西古老的秦风在这方土地上留下了独特的历史精神烙印，陕西人的精神性格，就是古秦风的历史基因，历经两千余年的风人的精神性格，就是古秦风的历史基因，历经两千余年的风雨冲刷，这种基因传承还是以种种形式顽
6、强地存在着。雨冲刷，这种基因传承还是以种种形式顽强地存在着。7大秦崛起历史给予我们的启示大秦崛起历史给予我们的启示 大秦崛起的历史，与大秦崛起的历史，与商鞅变法商鞅变法商鞅变法商鞅变法密不可分。密不可分。战国时期，秦孝公即位后，决心图强改革，便在商鞅的辅佐战国时期，秦孝公即位后，决心图强改革，便在商鞅的辅佐下开始变法革新。商鞅充分考虑秦人精神性格制定并落实一下开始变法革新。商鞅充分考虑秦人精神性格制定并落实一系列变法求新的发展策略，成效斐然。秦国的经济得到发展，系列变法求新的发展策略，成效斐然。秦国的经济得到发展，军队不断加强，很快发展成为战国后期最富强的国家。军队不断加强，很快发展成为战国后
7、期最富强的国家。【启示】【启示】 两千年前商鞅变法造就一代强国，如两千年前商鞅变法造就一代强国，如今，陕西人依旧传承着古秦风的历史基因今，陕西人依旧传承着古秦风的历史基因。借古鉴今，在古秦风浸染过的三秦大地。借古鉴今，在古秦风浸染过的三秦大地，我们能否借鉴商鞅变法的思路，完善移，我们能否借鉴商鞅变法的思路，完善移动数据流量的经营模式呢？动数据流量的经营模式呢？8变法方略：以变法方略：以客户使用流量为基础，落实资费体验、客户使用流量为基础，落实资费体验、终端应用、网络迁转三驱动的精细化经营模式终端应用、网络迁转三驱动的精细化经营模式客户流量细分客户流量细分VGOPVGOP系统支撑实现精细化经营系
8、统支撑实现精细化经营终端应用终端应用沉默客户沉默客户低流量客户低流量客户(0,1M(0,1M活跃客户活跃客户(1M,10M(1M,10M忠诚客户忠诚客户(10M,70M(10M,70M高流量客户高流量客户70M70M通过与终端适配的主流应用推荐，帮助客户解决“不会用”的问题对处于TD网络覆盖下的2G高流量客户，引导网络迁转，减轻2G网络压力，提升客户感知资费体验资费体验对新入网、零流量和低流量客户，重点通过免费的流量体验及使用帮助解决他们的资费顾虑网络迁转网络迁转9 孝公既用卫鞅，鞅欲变法，恐天下议己。令既具，未布，恐民之不信，孝公既用卫鞅，鞅欲变法，恐天下议己。令既具，未布，恐民之不信，已乃
9、立三丈之木于国都市南门，募民有能徙置北门者予十金。民怪之，已乃立三丈之木于国都市南门，募民有能徙置北门者予十金。民怪之，莫敢徙。复曰：莫敢徙。复曰：“能徙者予五十金。能徙者予五十金。”有一人徙之，辄予五十金，以有一人徙之，辄予五十金，以明不欺。卒下令。明不欺。卒下令。 史记史记-卷六十八卷六十八-商君列传商君列传 【壹】：徙木立信【壹】：徙木立信【启示】【启示】 秦人对新生事物的接受能力差，秦人对新生事物的接受能力差，但如果通过短期的流量赠送体验，但如果通过短期的流量赠送体验，并辅以一定的宣传和引导，消除客并辅以一定的宣传和引导，消除客户的顾虑，就能有效建立客户对流户的顾虑，就能有效建立客户对
10、流量的使用认知。量的使用认知。商鞅变法前，为取信于民，特意通过兑现搬动木头并给予五商鞅变法前，为取信于民，特意通过兑现搬动木头并给予五十两黄金的承诺，建立民众对变法的决心。十两黄金的承诺，建立民众对变法的决心。10将欲取之，必先予之：新入网客户体验将欲取之，必先予之：新入网客户体验营销营销新入网客户数据流量普及新入网客户数据流量普及率率69.3%69.3%，提升，提升18.6PP18.6PP新入网客户人均流量新入网客户人均流量18.7M/18.7M/户，提升户，提升10.5M/10.5M/户户 利用手机冲浪对客户实施精品内容推荐，选择热门普及型应用进行推荐。借助短信及网站专区引导客户终端设置，
11、普及手机上网知识，扫除客户使用障碍。对神州行产品添加短期小流量体验包，新增客户流量包覆盖率达88%。肆肆 套餐营销套餐营销叁叁 内容应用推荐内容应用推荐贰贰 上网辅导上网辅导壹壹 流量体验流量体验对体验期即将结束的客户，结合使用流量推荐数据流量套餐包。客户因对数据流量资费的误区造成对手机上网敬而远之，新入网客户数客户因对数据流量资费的误区造成对手机上网敬而远之，新入网客户数据流量普及率仅为据流量普及率仅为50.7%50.7%。开展新入网客户短期流量体验包营销，消除客户认知误区。开展新入网客户短期流量体验包营销，消除客户认知误区。提升18.6PP新入网客户数据流量提升10.5M/户新入网客户人均
12、数据流量11手机上网普及率仅手机上网普及率仅57.6%57.6%，低于终端支持率，低于终端支持率26pp26pp，客户规模有待进一步提升。，客户规模有待进一步提升。存量客户潜在上网概率存量客户潜在上网概率=（评分规则单项（评分规则单项权重）权重）沉沉默默激激活活营营销销策策略略体验营销体验营销内容运营内容运营触点营销触点营销帮教服务帮教服务对于无套餐客户赠送流量体验包引导客户尝试使用；通过有奖回馈吸引客户前往营业厅体验。依托手机冲浪，通过短彩信、等方式为往月活跃客户推送热点新闻及热门应用。通过VGOP系统将目标客户导入推荐系统，当客户在营业厅办理业务时进行主动推荐，引导客户使用。利用大客户经理
13、渠道针对中高端客户开展一对一对帮教服务，解决客户上网设置和使用问题。循循善诱，善教利导：存量沉默客户激活循循善诱，善教利导：存量沉默客户激活建立潜在上网概率分析模块，对高概率客户实施激活营销，提升上网客建立潜在上网概率分析模块，对高概率客户实施激活营销，提升上网客户规模。户规模。12诚则信，信则立：低流量智能手机客户诚则信，信则立：低流量智能手机客户体验营销体验营销以短期流量体验配合终端设置、内容、应用多波次营销，消除客户顾虑，以短期流量体验配合终端设置、内容、应用多波次营销，消除客户顾虑，培养上网兴趣。培养上网兴趣。智能手机客户中沉默及低流量智能手机客户中沉默及低流量客户数占客户数占40%4
14、0%，终端使用及偷跑流量等资，终端使用及偷跑流量等资费误区制约流量增长。费误区制约流量增长。新增套餐客户新增套餐客户1.51.5万，上网万，上网流量提升流量提升6060万万M M，收入提升，收入提升75.475.4万元。万元。送流量送流量教方法教方法明资费明资费赠内容赠内容推应用推应用赠送3个月50M体验流量开通阀值及定期提醒功能区分操作系统，指导上网设置利用短彩信开设手机上网知识大讲堂告知流量计费及查询方式，根据使用流量及消费推荐套餐包根据客户属性，精选内容推送赠送冲浪助手业务区分操作系统，推送普及型应用开展现场辅导，指导使用提升60万M数据流量提升提升75万元数据流量收入提升13 【贰】：
15、鼓励农耕【贰】：鼓励农耕【启示】【启示】 对于数据流量的活跃客户，通对于数据流量的活跃客户，通过为他们提供更好的农具（终端）、过为他们提供更好的农具（终端）、更丰富的种子（应用）、更多的农更丰富的种子（应用）、更多的农耕奖励（资费套餐），达到提升客耕奖励（资费套餐），达到提升客户数据流量的目的。户数据流量的目的。从事男耕女织的生产事业，生产粮食布帛多的，可免除徭役。反映从事男耕女织的生产事业，生产粮食布帛多的，可免除徭役。反映了重农抑商，奖励耕织的新法策略。了重农抑商，奖励耕织的新法策略。 僇力本业耕织致粟帛多者，复其身；事末利及怠而贫者，举僇力本业耕织致粟帛多者，复其身；事末利及怠而贫者，举
16、以为收拏。以为收拏。 史记史记- -卷六十八卷六十八- -商君列传商君列传14i授人以鱼，更要授人以渔：智能终端客授人以鱼，更要授人以渔：智能终端客户应用推荐户应用推荐终端类型及功能日渐丰富，操作复杂，应用繁多，智能手机使用成为终端类型及功能日渐丰富，操作复杂，应用繁多，智能手机使用成为流量提升瓶颈。流量提升瓶颈。形成终端应用匹配库，应用营销成功率达形成终端应用匹配库，应用营销成功率达2.8%2.8%。拍照营销成功客户，人均上网流量高出全网智能手机客户拍照营销成功客户，人均上网流量高出全网智能手机客户6M6M。建立终端和应用匹配关系，选择目标客户精确推荐，实现流量二次提升。建立终端和应用匹配关
17、系，选择目标客户精确推荐，实现流量二次提升。精选应用精选应用精选安卓市场、UC等10类大流量或大众化应用精细营销精细营销针对目标客户精细营销，匹配应用精确匹配精确匹配实现“应用-操作系统-机型”的精确匹配精心推荐精心推荐通过大客户经理渠道开展MM应用推荐2 23 31 1II II 搭建搭建MMMM应用推荐平台应用推荐平台I I 建立终端应用客户多维匹配关系建立终端应用客户多维匹配关系4 4MMMM应用推荐平台应用推荐平台15 G3明星终端营销方案中，整合高数据流量包；针对换机后智能终端客户，跟进套餐包营销和升级。基于日话单处理和比对机制，监控和识别换机客户，结合客户终端信息进行资费及常用应用
18、营销。根据终端使用的历史情况，建立客户终端生命周期预警。识别高换机倾向客户，开展G3明星终端换机营销。利用营业厅业务推荐系统和大客户经理渠道，对智能换机客户进行一对一辅导和应用推荐。数据表明客户在智能终端更换的数据表明客户在智能终端更换的2 2周内，对终端使用及应用安装兴趣浓周内，对终端使用及应用安装兴趣浓厚，如何及时有效的利用好这个机遇呢？厚，如何及时有效的利用好这个机遇呢？智能换机客户数据流量普及率智能换机客户数据流量普及率92%92%。智能换机客户人均流量智能换机客户人均流量60M60M，提升，提升51M51M。相机而动，不失时机：换机智能客户触相机而动，不失时机：换机智能客户触点营销点
19、营销基于客户终端生命周期，开展基于客户终端生命周期，开展G3G3智能终端营销。实时识别换机客户，智能终端营销。实时识别换机客户，开展使用辅导及应用营销流程。开展使用辅导及应用营销流程。IV IV 应用推荐应用推荐III III 套餐营销套餐营销II II 换机识别换机识别I I 换机预测与引导换机预测与引导提升51M/户人均流量提升16套餐包客户数增长套餐包客户产生的流量活跃客户中无套餐客户占比高达活跃客户中无套餐客户占比高达43.4%43.4%，人均流量仅，人均流量仅4.6M4.6M，提升潜力较大。，提升潜力较大。全民皆兵，步步为盈：无套餐客户营销全民皆兵，步步为盈：无套餐客户营销壹壹 资费
20、提醒资费提醒对产生流量的无套餐客户进行重点宣传，结合费用营销套餐包，利用加量不加价的卖点，提升客户对流量和资费感知。贰贰 订购方式宣传订购方式宣传加大短信营业厅、网站、掌厅等便捷订购套餐方式宣传，并结合流量提醒及话费账单进行交叉营销。叁叁 资费促销活动资费促销活动开展订购5元套餐包加送3个月20M流量的促销活动，提升产品竞争力，刺激客户订购。通过优化资费宣传，开展资费套餐促销，扩大套餐客户规模，提升客户通过优化资费宣传，开展资费套餐促销，扩大套餐客户规模，提升客户流量并持续贡献流量收入。流量并持续贡献流量收入。144万0.36亿M套餐客户增长了套餐客户增长了144144万户，套餐客户流量万户，
21、套餐客户流量提升了提升了0.360.36亿亿M M。17 有军功者，各以率受上爵。有军功者，各以率受上爵。 史记史记-卷六十八卷六十八-商君列传商君列传 商君为法于秦，战斩一首赐爵一级，欲为官者五十石。商君为法于秦，战斩一首赐爵一级，欲为官者五十石。 汉书汉书 【叁】：奖励军功【叁】：奖励军功【启示】【启示】 持续贡献一定数据流量的忠诚持续贡献一定数据流量的忠诚客户，是数据流量发展的中坚力量，客户，是数据流量发展的中坚力量，通过流量消费奖励及差异化的服务通过流量消费奖励及差异化的服务措施，进一步激励和提升他们的流措施，进一步激励和提升他们的流量贡献。量贡献。奖励军功，最大限度的调动了秦人的血性
22、，达到了强兵的目的，为秦下一奖励军功，最大限度的调动了秦人的血性，达到了强兵的目的，为秦下一步战略发展创造了有利的条件。步战略发展创造了有利的条件。18百尺竿头，更进一步：套餐升级营销百尺竿头，更进一步：套餐升级营销数据流量套餐包客户中数据流量套餐包客户中123123万客户的使用流量达到套餐包流量上限，万客户的使用流量达到套餐包流量上限，占比占比61% 61% 。套餐升级营销成功率套餐升级营销成功率12%12%；套餐结构得到了优化，套餐结构得到了优化，1010元以上流量包的客户元以上流量包的客户占比提升了占比提升了3.2PP3.2PP。通过引导客户套餐升级，达到稳定并提升其流量和收入贡献的目的
23、。通过引导客户套餐升级，达到稳定并提升其流量和收入贡献的目的。开展套餐使用有礼活动，对流量达到套餐流量80%以上的客户进行抽奖，激励客户流量提升。针对使用流量达到或超出门限的客户，当月通过短信流量提醒及流量叠加包服务，引导客户向更高级别套餐升级。II II 套餐升级引导套餐升级引导I I 套餐使用有礼套餐使用有礼提升6.8PP套餐升级营销成功率提升提升3.2PP大套餐包（10元以上）占比提升19居安思危居安思危, ,思则有备思则有备 ：高流量客户保有：高流量客户保有忠诚客户中的一部分稳定高流量客户贡献了忠诚客户中的一部分稳定高流量客户贡献了40%40%的流量和的流量和24%24%的收入，成为手
24、机上网的中高端客的收入，成为手机上网的中高端客户群体。户群体。高流量客户占比高流量客户占比7%7%，提升了，提升了1.4PP1.4PP；高流量客户贡献了高流量客户贡献了42.2%42.2%的的流量，提升了流量，提升了2PP2PP。对高流量客户提供差异化的服务措施及专项保有措施。对高流量客户提供差异化的服务措施及专项保有措施。I I 监控预警监控预警提升1.4PP高流量客户占比提升提升2.2PP高流量客户流量贡献提升II II 预存保有预存保有基于核心客户管理系统增加高流量客户异动预警模块，将数据流量异动作为预警指标，根据流量降幅提供短信预警，指导大客户经理开展针对性保有工作。结合语音市场的预存
25、活动，针对高流量客户开展专项预存高额返礼活动，并设置数据流量最低消费，持续刺激客户流量贡献。20 【肆】：迁都咸阳【肆】：迁都咸阳筑冀阙宫廷于咸阳，秦自雍徙都之。筑冀阙宫廷于咸阳，秦自雍徙都之。 史记史记-卷六十八卷六十八-商君列商君列传传（咸阳）关中之固，金城千里，子孙帝王万世之业。（咸阳）关中之固，金城千里，子孙帝王万世之业。 司马迁史记司马迁史记【启示】【启示】 放眼未来，无论从网络承载的压放眼未来，无论从网络承载的压力释放还是从客户感知的提升来讲，力释放还是从客户感知的提升来讲，TDTD网络承载数据流量都是大势所趋。网络承载数据流量都是大势所趋。因此，要将眼下更适合的客户合理迁因此，要
26、将眼下更适合的客户合理迁转至转至TDTD网络，布局数据流量的未来。网络，布局数据流量的未来。咸阳君临天下，俯视六国，极具气吞山河的霸王之气。把国都从原来的栎咸阳君临天下，俯视六国，极具气吞山河的霸王之气。把国都从原来的栎阳迁移到渭河北面的咸阳，体现了秦人挥师中原的雄心与抱负。阳迁移到渭河北面的咸阳，体现了秦人挥师中原的雄心与抱负。21专属使用辅导对成功迁转客户，利用大客户经理等渠道专项辅导，开展流量提升工作。专属优惠租机政策设计专属7折优惠租机政策，添加流量包，吸引客户更换G3智能终端。目标户选取规则在TD网络覆盖下，使用2G非智能终端高流量客户作为重 点迁转目标客户专项流量营销充分发挥TD高
27、速上网优势，重点推荐大流量移动互联网应用，进一步提升流量贡献。2G/TD2G/TD网络压力不均衡，网络压力不均衡，TDTD手机流量仅占全网流量的手机流量仅占全网流量的1.7%1.7%。1111年累计完成迁转年累计完成迁转1.41.4万户，高流量目标客户迁转成功率万户，高流量目标客户迁转成功率18%18%。迁转客户人均流量迁转客户人均流量80M80M，其中，其中TDTD流量占比流量占比45%45%。工欲善其事，必先利其器：终端迁转营销工欲善其事，必先利其器：终端迁转营销精选目标客户，加大终端补贴及客户优惠，实现重点客户网络迁转。精选目标客户，加大终端补贴及客户优惠，实现重点客户网络迁转。旗舰版i
28、9008/A9188/MT870/酷派8810普及版酷派F800/中兴U880校园版中兴U232/海信N52IV IV 提流量提流量III III 留得住留得住II II 迁得走迁得走I I 选的准选的准22求木之长者必固其根本：求木之长者必固其根本：TD网络建设网络建设大学园区大学园区科技产业园区科技产业园区大学园区大学园区外来务工人员外来务工人员集中宿舍区集中宿舍区高档生活小区高档生活小区写字楼集中区写字楼集中区中档生活小区中档生活小区按客户归属小区统计，2010年底62.3%的G3手机客户处于非TD覆盖区下；同时，全省8384个高流量小区中50%无TD网络覆盖。结合这些情况2011年TD
29、网络建设中优先考虑这些小区的工程实施。分析T网流量占比较高和2G高流量客户所在小区，加强此类小区的TD网络覆盖深度，优化信道配置，调整客户驻留的门限，保障TD网络高速上网速率，提升客户使用感知。分析定位分析定位G3G3手机客户及手机客户及2G2G高流量客户集中区域，高流量客户集中区域，指导指导TDTD网络建设。网络建设。加强加强TDTD网络覆盖的深度网络覆盖的深度TD网络覆盖率非TD网络覆盖下G3手机客户无T网覆盖的高流量小区占比提升提升TDTD网络覆盖的广度网络覆盖的广度2.4PP25.3PP21PP23步步为营，有的放矢：校园客户分时段步步为营，有的放矢：校园客户分时段分网络差异化营销分网
30、络差异化营销从终端、资费、时段等维度引导校园客户实现从终端、资费、时段等维度引导校园客户实现GTGT网络网络流量分流。流量分流。高流量客户中校园客户占比高，活跃时间相对集中高流量客户中校园客户占比高，活跃时间相对集中发挥资费的杠杆调控发挥资费的杠杆调控能力，能力，对高流量对高流量TDTD终终端客户赠送连续端客户赠送连续3 3个月个月500M500M的的T T网流量专属体网流量专属体验包，主动引导高流验包，主动引导高流量客户优先使用量客户优先使用TDTD网网络，逐步培养客户使络，逐步培养客户使用习惯。用习惯。校园客户手机上网活跃时段主要是10时-12时和20时-23时，上网活跃时段2G网络拥塞严
31、重，手机上网质量下降；高流量客户中校园客户占75.6%，G3手机总流量中校园客户流量占23%。流量提醒短信中增加流量提醒短信中增加T T网流量网流量提示。同时，通过线上温馨短提示。同时，通过线上温馨短信提醒及线下宣传推广，引导信提醒及线下宣传推广，引导客户忙时使用客户忙时使用TDTD网络网络短信提醒短信提醒线下宣传线下宣传发件人 10086短信息温馨提示:您的手机在上网前需进行设置,请您进入主菜单,点击“设置-网络-网络模式”选择“仅限TD”, 即可完成手机T网设置选项返回发件人 10086短信息尊敬的客户：截至20日14时23分，您本月移动数据流量已使用23M，其中T网流浪20M。选项返回重
32、点针对校园市场开展普及重点针对校园市场开展普及型型G3G3智能手机中兴智能手机中兴U880U880的营的营销，提升校园客户的销，提升校园客户的G3G3智能智能手机普及率。手机普及率。I I 终端引导终端引导II II 差异化资费引导差异化资费引导III III 分时段引导分时段引导U88024目录目录壹壹贰贰叁叁肆肆楔子楔子新政新政图强图强尾声尾声25效果效果通过一系列移动数据流量精细化经营新政的实施，数据流量、收入实现双通过一系列移动数据流量精细化经营新政的实施，数据流量、收入实现双提升。同时，低流量客户占比降低，提升。同时，低流量客户占比降低，T T网流量占比提升，业务隐患得到有效网流量占
33、比提升，业务隐患得到有效改善。改善。全国排名第921PP全国排名第76PP3.3PP累计数据流量收入同比增幅累计数据流量收入同比增幅累计数据流量同比增幅累计数据流量同比增幅低流量客户占比低流量客户占比T T网流量占比网流量占比26目录目录壹壹贰贰叁叁肆肆楔子楔子新政新政图强图强尾声尾声27总结总结古人云：古人云：“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替史为镜，可以知兴替”。借古鉴今，古为今用。两千多年前借古鉴今，古为今用。两千多年前“商鞅变法商鞅变法“对解决当下数据对解决当下数据流量经营中出现的一些问题给出了启示流量经营中
34、出现的一些问题给出了启示了解客户需求、分析客户的心理，落实体验营销、专家推荐、服了解客户需求、分析客户的心理，落实体验营销、专家推荐、服务保有等多项措施，有效开展移动数据流量经营工作。务保有等多项措施，有效开展移动数据流量经营工作。基于客户流量细分，并结合各流量分层的客户特点，采取针对性提基于客户流量细分，并结合各流量分层的客户特点，采取针对性提升措施，易于形成精准的目标库及推广方案，提升营销效能。升措施，易于形成精准的目标库及推广方案，提升营销效能。利用短期的流量体验包配合上网辅导提升客户对流量资费及使用的认知；利用终端应用推荐、流量套餐包营销及服务保障机制提升客户的使用流量；通过加大终端补贴及客户优惠，校园客户专项营销，网络针对性建设等措施实现客户向TD网络有效迁转。经营模式创新经营模式创新精细化精细化流量经流量经营模式营模式可操作性强可操作性强28 衷心感谢集团公司领导和各兄弟省公司长期以来的帮助和支持！29
