TTT初级讲师讲义

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1、1 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential 初级讲师讲义 Instructor：Zhang Wei MingTraining Department第1页，共30页。2 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential课程目标了解讲师的角色定位并学习讲师应具备的知识技能掌握基本成年人学习特性并加以运用掌握各项教学技巧与要领并加以实做练习了解一般常用教

2、学方法的性质及状况并了解各项辅助教学器材的优缺点经由事先的准备，建立上台演练的信心，并由演练中学会授课技巧的运用互动交流，分享经验 Summary第2页，共30页。3 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential培训的发展趋势经济发展的阶段30-4030-40年代年代年代年代 生产导向培训：技术培训生产导向培训：技术培训生产导向培训：技术培训生产导向培训：技术培训50-6050-60年代年代年代年代 管理导向培训：管理培训管理导向培训：管理培训管理导向培训：管理培训管理导

3、向培训：管理培训70-8070-80年代年代年代年代 行销导向培训：业务培训行销导向培训：业务培训行销导向培训：业务培训行销导向培训：业务培训90-2190-21世纪世纪世纪世纪 竞争导向培训：策略性培训竞争导向培训：策略性培训竞争导向培训：策略性培训竞争导向培训：策略性培训第3页，共30页。4 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential教育与培训的区别 教育培训目标个人获得一般学识获得工作上专业知能出发点以个人为主以工作为主范围较广较窄领域基本知识专业知识与技能时间较

4、长较短功能发展人才配合工作培养专业才能场所教室教室式工作地费用个人或政府服务机关应用价值未来可能需要立即需要师资合格教师合格职员或教师第4页，共30页。5 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential企业培训的目的企业培训的目的1.1.提高素质，发挥潜能提高素质，发挥潜能提高素质，发挥潜能提高素质，发挥潜能2.2.提高技能提高技能提高技能提高技能3.3.培养正确的工作态度培养正确的工作态度培养正确的工作态度培养正确的工作态度 企业培训的特征企业培训的特征1.1.多用讨论，

5、发言等参与式教学多用讨论，发言等参与式教学多用讨论，发言等参与式教学多用讨论，发言等参与式教学2.2.讲实事，理论，实？兼得讲实事，理论，实？兼得讲实事，理论，实？兼得讲实事，理论，实？兼得3.3.注重试做及实习注重试做及实习注重试做及实习注重试做及实习 第5页，共30页。6 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential讲师应有之素质讲师之角色及功能讲师之角色及功能高阶主管的期待能掌握企业的状况及需求能掌握企业的状况及需求能掌握企业的状况及需求能掌握企业的状况及需求适当确

6、切的传递经营理念及政策要求适当确切的传递经营理念及政策要求适当确切的传递经营理念及政策要求适当确切的传递经营理念及政策要求提供？言和反馈提供？言和反馈提供？言和反馈提供？言和反馈讲师的角色功能参加者之直接上司有效教导参加者有关工作实务必需之知识技能有效教导参加者有关工作实务必需之知识技能有效教导参加者有关工作实务必需之知识技能有效教导参加者有关工作实务必需之知识技能希望教学结果有助于工作应用希望教学结果有助于工作应用希望教学结果有助于工作应用希望教学结果有助于工作应用希望得到对参加者之评价反馈希望得到对参加者之评价反馈希望得到对参加者之评价反馈希望得到对参加者之评价反馈第6页，共30页。7 N

7、OKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential参加者希望教材内容与工作实务有关希望教材内容与工作实务有关希望教材内容与工作实务有关希望教材内容与工作实务有关希望能有效激发学习兴趣与达到学习效果希望能有效激发学习兴趣与达到学习效果希望能有效激发学习兴趣与达到学习效果希望能有效激发学习兴趣与达到学习效果希望能注意到个别差异与需求，并得到满足希望能注意到个别差异与需求，并得到满足希望能注意到个别差异与需求，并得到满足希望能注意到个别差异与需求，并得到满足教育部门有效的时间管理与效率

8、意识有效的时间管理与效率意识有效的时间管理与效率意识有效的时间管理与效率意识成熟的教学技巧，经验，以提升教学品质成熟的教学技巧，经验，以提升教学品质成熟的教学技巧，经验，以提升教学品质成熟的教学技巧，经验，以提升教学品质目标管理目标管理目标管理目标管理-达成设定之目标达成设定之目标达成设定之目标达成设定之目标人力资源部门希望从训练后得到对个人之评价与人事措施相关联希望从训练后得到对个人之评价与人事措施相关联希望从训练后得到对个人之评价与人事措施相关联希望从训练后得到对个人之评价与人事措施相关联希望得到回馈希望得到回馈希望得到回馈希望得到回馈-组织士气组织士气组织士气组织士气-人员能力诊断人员能

9、力诊断人员能力诊断人员能力诊断发掘人才发掘人才发掘人才发掘人才第7页，共30页。8 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential教导者Instractor功能 有效教导有效教导有效教导有效教导 激励参与者之兴趣激励参与者之兴趣激励参与者之兴趣激励参与者之兴趣 时间管理时间管理时间管理时间管理 诱导及引发学员充分表达意见诱导及引发学员充分表达意见诱导及引发学员充分表达意见诱导及引发学员充分表达意见 开发者Developer 功能 训练需求之诊断训练需求之诊断训练需求之诊断训

10、练需求之诊断 访谈（访谈（访谈（访谈（interviewinterview）及调查）及调查）及调查）及调查 （ surveysurvey）需求）需求）需求）需求 明确界定训练课程方案明确界定训练课程方案明确界定训练课程方案明确界定训练课程方案 (Design Training Program(Design Training Program） 教材之开发与写作教材之开发与写作教材之开发与写作教材之开发与写作讲师应扮演之角色及功能第8页，共30页。9 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Co

11、nfidential执行者 Executor功能 训练配合公司目标，策略训练配合公司目标，策略训练配合公司目标，策略训练配合公司目标，策略 贯彻政策之要求贯彻政策之要求贯彻政策之要求贯彻政策之要求 ？及业务参加之想法？及业务参加之想法？及业务参加之想法？及业务参加之想法 发掘人才发掘人才发掘人才发掘人才管理者功能 追踪参加者与训练者之行为表现追踪参加者与训练者之行为表现追踪参加者与训练者之行为表现追踪参加者与训练者之行为表现 评估培训成效评估培训成效评估培训成效评估培训成效 采取改善之行为采取改善之行为采取改善之行为采取改善之行为 善用各教学资源善用各教学资源善用各教学资源善用各教学资源 问题

12、解决者问题解决者问题解决者问题解决者沟通者 communicatior功能 运用行？手法推广与建立对训练之正确观念运用行？手法推广与建立对训练之正确观念运用行？手法推广与建立对训练之正确观念运用行？手法推广与建立对训练之正确观念 与内部部门保持密切之沟通与内部部门保持密切之沟通与内部部门保持密切之沟通与内部部门保持密切之沟通 对公司发展提供长期建议对公司发展提供长期建议对公司发展提供长期建议对公司发展提供长期建议 员工个人发展之？员工个人发展之？员工个人发展之？员工个人发展之？ 对？提出建议对？提出建议对？提出建议对？提出建议第9页，共30页。10 NOKIA PSLtrainingmater

13、ial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential讲师在企业内之工作关系123456第10页，共30页。11 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential讲师应具备之条件 讲师应具备之条件 训练之专业知识训练之专业知识 学习心理学学习心理学学习心理学学习心理学 分析规划评估分析规划评估分析规划评估分析规划评估 人力资源发展人力资源发展人力资源发展人力资源发展 训练之专业技能训练之专业技能 教学法教学

14、法教学法教学法 教学设计教学设计教学设计教学设计 教学媒体应用教学媒体应用教学媒体应用教学媒体应用 人际关系人际关系 有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通 合作协调合作协调合作协调合作协调 服务方法服务方法服务方法服务方法 谈判技巧谈判技巧谈判技巧谈判技巧 对行业特征之了解对行业特征之了解 产品产品产品产品 市场市场市场市场 技术技术技术技术 竞争状况竞争状况竞争状况竞争状况 周边知识周边知识 行销行销行销行销 财务法律财务法律财务法律财务法律 社会社会社会社会 经济经济经济经济 文化文化文化文化 解决问题能力解决问题能力 情景领导技巧情景领导技巧情景领导技巧情景领导技巧 有效解决问题技巧有效解决

15、问题技巧有效解决问题技巧有效解决问题技巧第11页，共30页。12 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential讲师的行为表现讲授，测验，示范，增强，？派，告诉内容，查核，鼓励，打分，设计好教材讲授，测验，示范，增强，？派，告诉内容，查核，鼓励，打分，设计好教材 互动，协调，询问，评估，？资源，管理，？，观察过程，互动，协调，询问，评估，？资源，管理，？，观察过程，提出提出 回馈回馈允许，顾问，倾听，？，谈判，授权，评估，提出所希望之回馈允许，顾问，倾听，？，谈判，授权，评

16、估，提出所希望之回馈第12页，共30页。13 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential如何扮演- 专业讲师角色一一.专业讲师的专业范围专业讲师的专业范围专业知识专业知识 特定领域特定领域特定领域特定领域 多重领域多重领域多重领域多重领域 管理管理管理管理 企业与行业企业与行业企业与行业企业与行业 训练训练训练训练 学习与学习心理学习与学习心理学习与学习心理学习与学习心理 第13页，共30页。14 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PP

17、T / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential 专业技能专业技能能力-课程设计及规划课程设计及规划课程设计及规划课程设计及规划学习观点分析归纳及整合能力学习观点分析归纳及整合能力学习观点分析归纳及整合能力学习观点分析归纳及整合能力评估及决策能力评估及决策能力评估及决策能力评估及决策能力气氛掌握能力气氛掌握能力气氛掌握能力气氛掌握能力技巧-表达及说服表达及说服表达及说服表达及说服沟通沟通沟通沟通简报简报简报简报情景塑造情景塑造情景塑造情景塑造时间管理时间管理时间管理时间管理第14页，共30页。15 NOKIA PSLtrainingmateria

18、l_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential二二.讲师教学风格讲师教学风格 型态型态 角色角色讲师之行为表现讲师之行为表现1.1.操心型操心型A.A.主导型主导型B.B.专家专家 讲授讲授 测验测验 示范示范 增强增强 指派指派 告诉内容告诉内容 查核查核 鼓励鼓励 打分打分 设计好教材设计好教材 2.2.合作者合作者A.A.分工合作者分工合作者B.B.共同学习者共同学习者C.C.塑造环境塑造环境 互动互动 协调协调 提问提问 评估评估 提供资源提供资源 管理管理 ？式化？式化 观察观察 提出反馈提出反馈 3.3.放手

19、型放手型A.A.授权者授权者B.B.催化剂催化剂 允许允许 顾问顾问 倾听倾听 提供资源提供资源 谈判谈判 授权授权 评估评估 提出所求之反馈提出所求之反馈第15页，共30页。16 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential三三.培训讲师之方式培训讲师之方式 基本想法基本想法 目前企业界意识到人才培养之重要性，且为了充实员工之作业能目前企业界意识到人才培养之重要性，且为了充实员工之作业能目前企业界意识到人才培养之重要性，且为了充实员工之作业能目前企业界意识到人才培养之重

20、要性，且为了充实员工之作业能力，最佳的教练便落在主管身上，培养主管成为企业内讲师，不仅最力，最佳的教练便落在主管身上，培养主管成为企业内讲师，不仅最力，最佳的教练便落在主管身上，培养主管成为企业内讲师，不仅最力，最佳的教练便落在主管身上，培养主管成为企业内讲师，不仅最切合实务上工作需求，而且经由密切之工作关系，对于训练效果更有切合实务上工作需求，而且经由密切之工作关系，对于训练效果更有切合实务上工作需求，而且经由密切之工作关系，对于训练效果更有切合实务上工作需求，而且经由密切之工作关系，对于训练效果更有助益。助益。助益。助益。 培养讲师之课程培养讲师之课程 目前在企业内培养讲师之作法，例如：企

21、业教学技巧实务班，课目前在企业内培养讲师之作法，例如：企业教学技巧实务班，课目前在企业内培养讲师之作法，例如：企业教学技巧实务班，课目前在企业内培养讲师之作法，例如：企业教学技巧实务班，课程时数为程时数为程时数为程时数为1010小时，分二次上课，主要是利用间隔休息，让参加者准备小时，分二次上课，主要是利用间隔休息，让参加者准备小时，分二次上课，主要是利用间隔休息，让参加者准备小时，分二次上课，主要是利用间隔休息，让参加者准备教案之写作教案之写作教案之写作教案之写作 第16页，共30页。17 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23

22、, 2003 / MHMCompany Confidential四四.讲师常见之问题与讨论讲师常见之问题与讨论1.1.讲师事前对学员之需求不够清楚时，怎么办？讲师事前对学员之需求不够清楚时，怎么办？讲师事前对学员之需求不够清楚时，怎么办？讲师事前对学员之需求不够清楚时，怎么办？ 2.2.似乎讲师被期待的角色功能如此多，不免造成压力大，该如何解决？似乎讲师被期待的角色功能如此多，不免造成压力大，该如何解决？似乎讲师被期待的角色功能如此多，不免造成压力大，该如何解决？似乎讲师被期待的角色功能如此多，不免造成压力大，该如何解决？3.3.企业内讲师如为主管兼任担当时，该如何兼顾与满足学员需求？企业内讲

23、师如为主管兼任担当时，该如何兼顾与满足学员需求？企业内讲师如为主管兼任担当时，该如何兼顾与满足学员需求？企业内讲师如为主管兼任担当时，该如何兼顾与满足学员需求？4.4.学员常有个别差异与不同需求，应如何兼顾与满足学员需求？学员常有个别差异与不同需求，应如何兼顾与满足学员需求？学员常有个别差异与不同需求，应如何兼顾与满足学员需求？学员常有个别差异与不同需求，应如何兼顾与满足学员需求？5.5.讲师与学员应建立何种关系？讲师与学员应建立何种关系？讲师与学员应建立何种关系？讲师与学员应建立何种关系？6.6.讲师自我发展时，会遭遇的困难或瓶颈是什么？讲师自我发展时，会遭遇的困难或瓶颈是什么？讲师自我发展

24、时，会遭遇的困难或瓶颈是什么？讲师自我发展时，会遭遇的困难或瓶颈是什么？7.7.如何做好讲师自我生涯规划？如何做好讲师自我生涯规划？如何做好讲师自我生涯规划？如何做好讲师自我生涯规划？8.8.企业内聘任讲师时会考虑那些因素？企业内聘任讲师时会考虑那些因素？企业内聘任讲师时会考虑那些因素？企业内聘任讲师时会考虑那些因素？9.9.讲课时遇到问题学生怎么办？讲课时遇到问题学生怎么办？讲课时遇到问题学生怎么办？讲课时遇到问题学生怎么办？10.10.讲师应如何引导学员将所学应用于工作上？讲师应如何引导学员将所学应用于工作上？讲师应如何引导学员将所学应用于工作上？讲师应如何引导学员将所学应用于工作上？第1

25、7页，共30页。18 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential成人学习心理与教学原则一一.成人学习的特性成人学习的特性明显的企图明显的企图明显的企图明显的企图学而时学而时学而时学而时“ “忘忘忘忘” ”之之之之过去的经验影响学习过去的经验影响学习过去的经验影响学习过去的经验影响学习现学现卖现学现卖现学现卖现学现卖耐心性差耐心性差耐心性差耐心性差二二.影响学习成效的因素影响学习成效的因素训练要求与学习动机训练要求与学习动机训练要求与学习动机训练要求与学习动机学员心理特征

26、（学习思考取向）与讲师特性学员心理特征（学习思考取向）与讲师特性学员心理特征（学习思考取向）与讲师特性学员心理特征（学习思考取向）与讲师特性了解个别差异了解个别差异了解个别差异了解个别差异吸收能力吸收能力吸收能力吸收能力参与机会参与机会参与机会参与机会成就感成就感成就感成就感第18页，共30页。19 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential三三.企业训练的教学原则企业训练的教学原则 讲术实效讲术实效热力十足热力十足连接经验连接经验讲术趣味讲术趣味 化难为易化难为易由浅

27、入深由浅入深第19页，共30页。20 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential四四.教学的效果教学的效果知识的增加行为的进步态度的改变第20页，共30页。21 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential五五.教学者的自我评估教学者的自我评估教学者对自我的认识与了解教学者对自我的认识与了解教学的成功是绝对的或相对的？教学的成功是绝对的或相对的？教

28、学的成功是绝对的或相对的？教学的成功是绝对的或相对的？是否已炉火纯青，不需改变？是否已炉火纯青，不需改变？是否已炉火纯青，不需改变？是否已炉火纯青，不需改变？是否有刚柔并济的人格特性？是否有刚柔并济的人格特性？是否有刚柔并济的人格特性？是否有刚柔并济的人格特性？是否具有客观的态度？是否具有客观的态度？是否具有客观的态度？是否具有客观的态度？是否能面对自我的弱点及困境，寻求指点或帮助？是否能面对自我的弱点及困境，寻求指点或帮助？是否能面对自我的弱点及困境，寻求指点或帮助？是否能面对自我的弱点及困境，寻求指点或帮助？教学者对学员的体会教学者对学员的体会是否能察觉学生需求？是否能察觉学生需求？是否能

29、察觉学生需求？是否能察觉学生需求？是否过于重是否过于重是否过于重是否过于重“ “事事事事” ”而不重人？而不重人？而不重人？而不重人？是否因重视是否因重视是否因重视是否因重视“ “事实事实事实事实” ”，忽略事实背后因素？，忽略事实背后因素？，忽略事实背后因素？，忽略事实背后因素？是否注意个别差异？是否注意个别差异？是否注意个别差异？是否注意个别差异？教学者的态度是否有鼓励学生学习的倾向？教学者的态度是否有鼓励学生学习的倾向？教学者的态度是否有鼓励学生学习的倾向？教学者的态度是否有鼓励学生学习的倾向？ 第21页，共30页。22 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic

30、.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential六六.器材的准备器材的准备七七.参加人员的选择参加人员的选择八八.座位布置的几种形式座位布置的几种形式第22页，共30页。23 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential教学媒体运用一一.教学媒体对学习之功用教学媒体对学习之功用学习效果更理想学习效果更理想学习效果更理想学习效果更理想教学变得更有效教学变得更有效教学变得更有效教学变得更有效学习过程变得更生动有趣学习过程变

31、得更生动有趣学习过程变得更生动有趣学习过程变得更生动有趣学习内容标准化学习内容标准化学习内容标准化学习内容标准化更符合学习者之参与度更符合学习者之参与度更符合学习者之参与度更符合学习者之参与度增加学习者参与度增加学习者参与度增加学习者参与度增加学习者参与度帮助老师扮演帮助老师扮演帮助老师扮演帮助老师扮演 “ “学习顾问学习顾问学习顾问学习顾问” ” 第23页，共30页。24 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential二二.教学媒体的种类教学媒体的种类 印刷印刷印刷印刷

32、透明片透明片透明片透明片 非放映非放映非放映非放映 卡式录音带卡式录音带卡式录音带卡式录音带 幻灯单片与幻灯卷片幻灯单片与幻灯卷片幻灯单片与幻灯卷片幻灯单片与幻灯卷片 录影带录影带录影带录影带 录影带及影碟录影带及影碟录影带及影碟录影带及影碟 电脑辅助教学电脑辅助教学电脑辅助教学电脑辅助教学三三.教学媒体的优缺点与限制教学媒体的优缺点与限制第24页，共30页。25 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential 媒体种类媒体种类 优点优点 限制限制第25页，共30页。26

33、NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential四四.教学媒体制作要领教学媒体制作要领内容及书面与主题默契内容及书面与主题默契内容及书面与主题默契内容及书面与主题默契掌握活泼，趣味要点掌握活泼，趣味要点掌握活泼，趣味要点掌握活泼，趣味要点设计？客户语言设计？客户语言设计？客户语言设计？客户语言文字简洁清晰文字简洁清晰文字简洁清晰文字简洁清晰色彩鲜艳调和色彩鲜艳调和色彩鲜艳调和色彩鲜艳调和五五.媒体制作方法媒体制作方法手绘与手写手绘与手写手绘与手写手绘与手写 电脑制图电脑制图电

34、脑制图电脑制图电脑加上色电脑加上色电脑加上色电脑加上色影印加上色影印加上色影印加上色影印加上色摄影制成幻灯片摄影制成幻灯片摄影制成幻灯片摄影制成幻灯片六六.教材撰写的原则教材撰写的原则主题主题知识性知识性知识性知识性技巧性技巧性技巧性技巧性简单简单简单简单快速快速快速快速撰稿的要点撰稿的要点说明非？说明非？说明非？说明非？读者学习，作者非传授读者学习，作者非传授读者学习，作者非传授读者学习，作者非传授鼓励，不奉迎鼓励，不奉迎鼓励，不奉迎鼓励，不奉迎不要强舍不要强舍不要强舍不要强舍要正面，只有成功没有失败要正面，只有成功没有失败要正面，只有成功没有失败要正面，只有成功没有失败第26页，共30页。

35、27 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential发表内容的准备方法发表内容的准备方法 诉求对象的了解诉求对象的了解诉求对象的了解诉求对象的了解 诉求目的的确认诉求目的的确认诉求目的的确认诉求目的的确认 结论设计的技巧结论设计的技巧结论设计的技巧结论设计的技巧 内容准备的程序内容准备的程序内容准备的程序内容准备的程序 开场引导的方法（案例，经验，故事，笑话，提问题，介绍内容）开场引导的方法（案例，经验，故事，笑话，提问题，介绍内容）开场引导的方法（案例，经验，故事，笑话，

36、提问题，介绍内容）开场引导的方法（案例，经验，故事，笑话，提问题，介绍内容） 提高表达效果的方法提高表达效果的方法 个人形象的应用个人形象的应用个人形象的应用个人形象的应用 工具媒体的应用工具媒体的应用工具媒体的应用工具媒体的应用 互动关系的应用互动关系的应用互动关系的应用互动关系的应用 带动技巧的应用带动技巧的应用带动技巧的应用带动技巧的应用第27页，共30页。28 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential发表的基本动作发表的基本动作 眼神的应用眼神的应用眼神的应用

37、眼神的应用 表情的应用表情的应用表情的应用表情的应用 音量的应用（情绪好，强调，疲劳）音量的应用（情绪好，强调，疲劳）音量的应用（情绪好，强调，疲劳）音量的应用（情绪好，强调，疲劳） 语调的应用语调的应用语调的应用语调的应用 手势的应用（五指并拢，手势的应用（五指并拢，手势的应用（五指并拢，手势的应用（五指并拢，3T 3T ：touch-turn-talk)touch-turn-talk) 焦点的应用焦点的应用焦点的应用焦点的应用第28页，共30页。29 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany ConfidentialThanks a lot!第29页，共30页。30 NOKIA PSLtrainingmaterial_generic.PPT / September 23, 2003 / MHMCompany Confidential演讲完毕，谢谢观看！第30页，共30页。