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1、物业收费员的年终工作总结物业收费员的年终工作总结物业收费员的年终工作总结物业收费员的年终工作总结（一）光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。 xx 年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下， 通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人 xx 年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作（一） 、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、 停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等
2、方式，实现对物管费的顺利收取。（二） 、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了 xx 变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。3、水电维修工共更换了小区节能灯xx 个；电熔器x 个；自来水球阀 x 个；免费上门为业主服务 xx 多次，及时为各业主排忧解难。物业收费员的年终工作总结4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。（三） 、抓好小区
3、的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害” 。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量
4、。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2 次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次） 。二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。物业收费员的年终工作总结4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B 幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、配合消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、
5、春节做好小区的气氛布置8、配合供电局对小区三台变压器进行年检9、配合 xx 工程部做好配电室 630KVA 变压器开关老化维修更换工作。10、配合书院国学论坛的后勤工作。11、到 xx 区建设局办理前期物业合同备案申请。12、配合 xx 大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、xx、xx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对
6、业主提出的意见和建议， 认真倾听， 做好详细的记录， 认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、 安定的小区环境。 并与业委会进行沟通，物业收费员的年终工作总结做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对 7 号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止， 并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。 今后， 我要继续加强学习， 深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管
7、处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境物业收费员的年终工作总结（二）在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高， 这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。作为一名收费员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查， 协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，
8、完成收费指标。我深知收费工作是物业公司的窗口， 收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收物业收费员的年终工作总结费员工作打开绿色通道。一、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好台帐管理工作。自 xx 年 x 月接手 xx 电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来， 认真核对每一笔收费， 理清自收、付费关系，严格收费制度， 记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。一是做好每一笔进出账。 对于每一笔进出账， 我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表
9、，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴各种费用。 结合香安小区的实际， 收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、 职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量 xx 多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。二、加强业务学习，提高工作能力在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识， 首先，深入实际。 通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交
10、流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并物业收费员的年终工作总结掌握物业服务、 供暖相关政策， 做到心中有业务， 干中学业务。 最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘， 无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。三、和睦相处，共同进步在同事沟通上，
11、以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。四、围绕以往工作，制定新计划1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。3、督促收费员细心做好日常开票收款工作， 提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工
12、作诉物业收费员的年终工作总结出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。物业收费员的年终工作总结（三）xx 年 xx 月加入新资物业公司至今已经一年时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务知识， 了解了许多物业服务的细小环节。作为一名收费管理员， 首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉小区面积、栋数、户数、收费情况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将准确资料整理归档。四要
13、对住户提出的房屋修缮要求进行调查， 协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清楚，不多收不少收。在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范， 按照公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，积极上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟悉各项工作内容， 不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以主人翁的精神自觉地培养自己独立处事的能力。一年来，我主要从事2 个方面的工作：一是小区水电、物业、垃物业收费员的年终工作总结圾处理费用、 停车相关费用的收取和开票。 水电、 垃圾费收费率 100%且有盈余、物业费除
14、部分因房屋维修问题拖欠外基本也达到100%。 ；二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录， 认真搞好录入和编排打印，根据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了一定工作，取得了一定成绩，总结有以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在很多不足。1、对物业管理服务费的协议内
15、容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。2、业务能力有待增强，部分工作会存在依赖性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆量，收费的复核工作并不完善等。针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作计划：继续发挥过去细心的工作态风， 加强业务知识的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费；端好态其次注重与同事以及物业收费员的年终工作总结业主、 业主委员会的沟通与交流， 积极配合其他部门工作， 和睦相处，互相协调、互学互进、共同发展共同进步。收费工作是物业公司的窗口， 收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有很多不了解和不熟悉的地方， 以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法， 许多不足之处还需要领导及同事的帮助和提点，借此今天的会议也向各位拜个早年 祝大家新年愉快、万事如意。内容仅供参考
