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1、第 1 页 共 7 页序号序号2011-20122011-2012 学年度第一学期大作业学年度第一学期大作业课程名称：课程名称：管理沟通管理沟通任课教师：任课教师：作业题目：作业题目：案例分析、案例撰写案例分析、案例撰写姓姓名：名：学学号：号：专专业：业：教学中心：教学中心：联系电话：联系电话：评审日期评审日期_成绩成绩_评审教师评审教师( (签名签名)_)_华南理工大学网络教育学院华南理工大学网络教育学院第 2 页 共 7 页管理沟通大作业管理沟通大作业一、案例：一、案例：ECEC 公司工资改革方案的出台（公司工资改革方案的出台（P19P19）问题：问题：1 1、 人事部主任为了保证工资改革
2、顺利实施，人事部主任为了保证工资改革顺利实施， 要解决好沟通问题，要解决好沟通问题， 从该案例看，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题？他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题？答:为保证工改的顺利实施,人事部主任考虑的沟通对象主要有以下四类：一、一、绩效较好的部门和年轻职工，他们是公司的技术开发骨干和销售骨干，在公司中的重要性也越来越突出，但他们的工资明显比老职工低，与同行业差距更悬殊。在与他们沟通时要说明工资改革是对他们有益的，与老员工是公平对待的，公司工资改革方案的主要依据是绩效及经营业绩，以激发他们的工作热情，增强归属
3、感，留住优秀人才。二二、绩效较差的部门和老职工，老职工的工资原先一般要比新职工高，但部分老职工出现了不求上进的懒散习气。在工资改革实施中，老职工的相对工资水平将大大降低，他们会产生明显的抵触情绪，更是扬言要到上级部门告状，这对工资改革带来了重重阻力。与老职工沟通时，要先摆明目前市场竞争的严峻程度及公司所面临“内忧外患”的困境，解释清楚工资改革是事关公司生死存亡的大事，进一步明确工资改革的重要性和迫切性。对工资改革制度可以公开的信息就要尽量透明化，减少老职工的流言和猜疑，向他们说明这次工资改革的基本思路，工资改革是公平公正的，是只关绩效无关工龄的，只要业务精、效益好，无论年龄都一样会加工资。三三
4、、总经理办公会议。说明此次工资改革最后期限延期的必要性，反映公司内部的实际情况以及报告一系列工资改革进度计划。四、实施工资改革制度的具体工作人员。要向他们详细说明工资改革的情况以及肩负的责任，提高他们的执行能力，并加强保密工作，让他们在工作过程中注重与不同职工的沟通方式。其它沟通对象还包括媒介、专家、教授等。2 2、人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么？案例中所述、人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么？案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现？的五点建议，能否保证沟通的顺利实现？答: (1) 人事部主任具体的沟通目的是：第一，让年轻职工知道，他们是公司的技术骨干
5、和销售骨干，对公司长远发展有重要的作用。在工资改革后，他们若能保持原有的绩效，他们的工资会第 3 页 共 7 页有很大提高，会与同行业企业的工资水平减少差距，会与老职工一样公平公正的享受工资制度。让他们工作更有激情，同时，减少人才的流失。第二，力争广大职工基本接受工资改革方案，让老职工减少对工资改革的抵触情绪，接受工资改革的安排，明白公司现在的困境，公司必须有所改革，才能在竞争日趋白热化的通信技术市场中占有一席之地。第三，使具体实施工资改革的职工，能顺利开展工作，减少不必要的麻烦和阻碍,争取如期完成任务。第四，使工资改革制度顺利实施，进一步完善公司工资结构体系，激发职工工作积极性，留住人才，使
6、公司得到更好的发展，以应对通信技术一泻千里的激烈市场竞争。(2) 案例中的五点建议，是从五个方面着手开展工资改革的。第一，结合实际情况考虑到工资改革最后期限，向总经理办公会议提交报告。第二，考虑到了媒体媒介，对同行业体系介绍，并开展 BBS 让职工讨论，让沟通工作更有效更充分。第三，召开职工座谈会，了解员工真实想法。第四，建议工资改革试点为均为年轻人的技术开发中心，让年轻人觉得公司对他们的重视。第五，强调工资改革小组的纪律性和信息保密的重要性。这五方面建议是针对公司的实际情况提出的,考虑得比较周全，对工资改革实施也比较有利, 让沟通工作更充分更有效。 但是还不能完全保证沟通一定能顺利进行。 其
7、中缺少对老职工的一些专题沟通,老职工作为此次改革的主要矛盾体，可以让老职工提出合理的意见和建议,再逐一攻克,避免矛盾扩大化。3 3、在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同意见和说法，这些非正式信息、在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同意见和说法，这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响？余平认产生的原因是什么，应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响？余平认为应加强工资改革方案出台前的保密工作，你对此如何看？为应加强工资改革方案出台前的保密工作，你对此如何看？答:(1) 这些非正式信息产生的原因：工资改革方案保密工作存在问题。许多尚未成熟的工资方案通过非正式渠
8、道在公司内传播。其中可能是工资改革小组透露了消息，职工道听途说，也可能是一些文件资料不小心的外泄。(2) 这些信息对工资改革方案出台的影响： 第一、使公司内部对工资的意见和看法流言四起，以讹传讹，使公司陷入人心惶惶，职工不能安心工作。第二、无形之中也给工资方案的改革带来了压力，许多老职工的抵触情绪，甚至要告状到上级部门，使工资改革不能顺利进行，如处理稍有不慎，势必会适得其反。第 4 页 共 7 页第三、原本工资改革的时间已很紧迫，准备很仓促，这样会加重不必要的工作量，是工资改革不能按时按质完成并实施的重要原因。(3) 余平认为应该加强工资改革方案出台前的保密工作，我认为这是必要的，因为非正式信
9、息传递的信息不确切，容易失真，损减或扭曲,难以控制，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。且之前工资改革的一些非正式信息，很大可能是工资改革小组向外透露的,职工们议论纷纷，众说纷纭，这对工资改革带来了一系列的不良影响，使工资改革不能顺利进行。公司目前出现的“小富即安”的思想，和不求上进的懒散习气，与工资方案的改革势在必行，形成鲜明对比，容易激化新的矛盾，所以改革方案出台前的保密工作显得特别重要。4 4、公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开发中心作为试、公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开发中心作为试点部门。该部门试点的成功是否有一定能说明在整个公
10、司推行工资改革方案的点部门。该部门试点的成功是否有一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功？你对余平实行的沟通过程作何评价？成功？你对余平实行的沟通过程作何评价？答:(1)技术开发中心工资改革的成功虽对方案实施起到一定的积极推动作用，但并不一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功。因为技术开发中心均为年轻人，是工资改革的受益方，技术开发人员的工资得到了实质性的提高，让他们感到公司对他们的重视，激发了他们的工作热情，公司也留住了关键人才，这只能说是达到了改革目的之一。但公司工资改革制度的主要矛盾方是老职工，许多老职工将面临不利的工资调整，更有少数职工面临下岗的严峻局面，他们的抵触情绪还是会对
11、工资改革带来致命的影响。应根据试点的情况，对部分实施办法进行补充、修正，同时加大宣传和有效沟通，让广大职工基本接受工资改革方案，才能保证公司的工资改革方案得以顺利实施。(2)我认为余平的沟通过程中考虑到了很多方面，考虑得比较周全，对工资改革实施也起到积极的推动作用。其沟通对象包括：总经理办公会议、媒介、专家、教授、老职工、年轻职工以及工资改革小组等。而他沟通过程中的信息和内容也是非常明确的，沟通的策略也较合适，沟通方法也比较有效，他的沟通过程是成功的，大大提高了工作效率和效果，是工资改革顺利实施的关键保证。但是，在对老职工的沟通过程也稍有欠妥，沟通工作做得还不够细致，在沟通过程中，应多倾听对方
12、的意见和建议，多从对方的角度考虑问题，推人及已才能产生共鸣，问题也就能迎刃而解了。第 5 页 共 7 页二二、案例撰写（案例撰写（6060 分）分）根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于根据自己的经历，结合相关理论，撰写一个不少于 20002000 字管理沟通字管理沟通的案例。的案例。管理沟通在企业生产经营中的作用管理沟通在企业生产经营中的作用在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，有效的沟通决定着管理的效率， 在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的，而如何进行有效的管理沟通也就成了影响企业管理效率的核心因素。本人在广州一大型
13、啤酒生产企业从事调度工作多年，对管理沟通在企业生产经营中的作用更是深有体会，调度的管理职能是组织、指挥、控制、协调整个企业的有序运作，是一个系统性综合性的管理岗位。而我所在的公司是一间大型的啤酒生产国有上市企业，生产环节多，且环环相扣，协作关系复杂，部门繁多，生产连续性强，情况变化快，某一局部发生故障，或某一措施没有按期实现，往往会波及整个生产系统的运行，可谓是牵一发而动全身。因此，加强管理沟通在调度工作中就显得尤为重要了。下面是我切身经历的一个案例：由于近年食品安全事故频发，国家食品药品安全总局决定对企业安生生产QS 标志进行改版，并明确旧版本的材料只有使用到当年的7 月份，我公司所有产品均
14、持有 QS 标志，涉及到 300 多个产品品种的包装材料须进行改版，在收到通知的当月便在公司生产调度会议上对相关工作进行了具体的安排：技术部、品牌中心尽快落实新版本包装材料的设计和定版工作；包装材料使用部门（包括下属各个分公司）要控制好旧版材料的库存，同时必须用完旧版材料后才转用新版材料；所有包装材料生产企业，必须控制好包装材料的生产量，单个产品库存量不能超进该产品周计划需求量，且新材料的版本一旦定版后马上转为生产新版本。同时要求与会人员对相关工作进行安排落实和传达。经过一段时间的跟踪、沟通协调，并协助一些无法在规定时间内消化完库存材料的下属企业进行调配分流处理，大部分产品的包装材料都在 7
15、月份前如期转用了新版本。可在 7 月份的下属企业例行检查中，却发现易拉罐生产厂竟还有几个产品的旧版材料库存达 700 多万个。经查，由于 6 月初时个别易拉罐产品的新版本仍未定版（一般新版本的审批流程比较繁琐且此次涉及的品种数第 6 页 共 7 页目较多导致个别产品新版本的定版工作滞后），而易拉罐厂原计划在 6 月中下旬安排进行为期一个月的年度设备检修，为了确保 7 月份的易拉罐供应，易拉罐厂生产安排人员在对改版信息不明确，也未与其直接领导、公司总调度进行有效沟通的情况下，直接根据 7 月分易拉罐需求计划提前安排了生产，其后也未将相关生产情况汇报公司总调度。在 6 月下旬的全公司旧版本材料汇总
16、统计中，由于易拉罐厂停产检修而生产管理人员安排了年假休息，故未将相关数据反馈到公司总调度处，最终导致了此次事故的发生，由于发现为时已晚，已过了使用的最后期限，给公司造成了直接经济损失近 700 万元，同时由于易拉罐厂已是停产检修设备，无法立即生产新版的包材，7 月份是生产的旺季，巧妇难为无米之炊，这给易拉罐产品供应带来巨大的影响，导致部分市场断货，其损失更是难以估算。从该案例中不难看出，公司的管理沟通机制明显存在着一定的问题，部门与部门之间、同事之间、上下级之间都缺乏有效的沟通。导致此次事故的几大因素如下： 管理者的问题，首先总公司调度会上的决议的有效性没有达到该有的效果，没有做到统一认识，统
17、一步骤；其次易拉罐厂领导在调度会后未将会议上相关工作进行有效的安排和传达，未与其下属作清晰或正确的沟通，这是关键因素； 沟通渠道的因素，在沟通渠道的选择上可能存在问题，这么重要的信息沟通应该采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样可以避免信息在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲；企业组织结构的因素，由于我们公司规模比较大，分厂、下属企业分布全国，导致管理层次繁多，从而直接影响信息传递的质量和速度； 员工沟通意识淡薄，企业的经营活动随时随地离不开沟通，沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，员工不会在需要沟通的时候优先选择及时的沟通，从而影响了工作的正常开展；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟
18、通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度，信息不畅，上向下多，下向上不全。通过对这一事件的分析总结，让我彻底明白企业中的管理沟通问题，已经不仅仅是提高劳动生产率的问题，而是随时都可能给公司带来惨痛的损失，是关系到企业生死存亡的重大问题。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？企业管理的实质和第 7 页 共 7 页核心就是沟通！在一个企业里面，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，良好的沟通环境，能够在管理人员和下属之间创造一个平等交流的平台，才能够提消除一些不必要的误会，只有加强员工沟通的主动性和互动性，企业经营才能走向良性发
19、展的道路。有关研究表明：管理中 70%的错误是由于沟通不善造成的，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通活动，企业就会趋于死亡，成功的管理者每天要花费60%以上的时间做沟通工作，无论是企业领导还是普通员工，要想富有激情、卓有成效地工作，离开沟通是很难取得的。因此，营造一个健康、科学的沟通环境、沟通平台是企业生产经营管理的首要任务。综上所述，当今企业面临的环境日趋复杂，动态与不明确是企业在瞬息万变的竞争中唯一可以确定的因素，企业只有重视沟通，强调沟通，完善沟通管理机制，调动员工参与沟通管理的积极性，企业才能在竞争日趋白热化的市场中站住脚，给企业带来更大的发展。
