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1、选型项目组通常由企业选型项目组通常由企业HRHR部门与部门与ITIT部门成部门成员组成员组成没有人力资源理论基础无法与项目决策人没有人力资源理论基础无法与项目决策人员进行有效的沟通员进行有效的沟通需要对需要对HRHR基本流程和管理思想有一定的了基本流程和管理思想有一定的了解解用用HR的语言与人力资源总监交的语言与人力资源总监交流流人力资源管理的发展人力资源管理的发展人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理e-HRM传统经济传统经济知识经济知识经济e-Business20世纪后期21世纪初期20世纪初期及中期人力资源管理的战略意义人力资源管理的战略意义在新的竞争环境下，人力资源成为了推动企业发展
2、的关键在新的竞争环境下，人力资源成为了推动企业发展的关键因素，是企业获取利润的重要手段因素，是企业获取利润的重要手段企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于企业拥有的物资企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于企业拥有的物资资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，高素质的员工资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，高素质的员工和具有专业知识的人才将是一种战略资源，将是企业争夺和具有专业知识的人才将是一种战略资源，将是企业争夺的焦点的焦点 企业的人力资源管理也要在进行理论上和模式上进行创新，企业的人力资源管理也要在进行理论上和模式上进行创新，需要企业的人力资源管理提到战略地位上来考虑需要企业的人力资源管理提
3、到战略地位上来考虑 人力资源管理的基本框架人力资源管理的基本框架3P模模型型职位评价系统Position evaluation System绩效评价系统Performance appraisal System薪酬管理系统Pay administration System抓住了现代人力资源管理抓住了现代人力资源管理 的核心理念和关键技术的核心理念和关键技术 充分关注企业的战略目标充分关注企业的战略目标 构成一个完整清晰易于操作构成一个完整清晰易于操作的人力资源管理系统框架的人力资源管理系统框架企业远景企业远景与战略目标与战略目标考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准绩效评价系统绩效评价系统提
4、供分配方式薪酬制度薪酬管理系统薪酬管理系统价值分配课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职位职位评价评价系统系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展计划能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供业务素质标准提供工作标准业务依据依据职责确立职位标准薪酬等级确定依据招聘 （选人）进入 （用人） 调配、 晋升 （留人）规划计划人力资源规划系统人力资源规划系统提供个性素质标准素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统素质评价系统测评管理办法培训方法培训制度培训开发系统培训开发系统课程设置培训 （育人）3
5、P模型在深度与广度的拓展模型在深度与广度的拓展搭建搭建HR大厦大厦搭建搭建HR大厦大厦业务管理业务管理双双 向向 沟沟 通通远景与战略目标远景与战略目标文化与价值观文化与价值观人人力力规规划划培培训训开开发发绩绩效效考考核核报报酬酬认认可可（选）（选）（育）（育）（用）（用）（留）（留）基本业务流程基本业务流程人力资源规划能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工定向招聘甄选确定和选聘有能力的员工解聘培训绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工基本业务流程职位分析基本业务流程职位分析 公司使命经营策略组织架构职 位职位访谈职位分析职位说明书 （投 入） （过 程）
6、（产 出）职务、职位与职等职级职务（Job）是一类职位的总和,表明干的是什么事情；如经理、主管、助理等职位（Position）是职务在具体部门上的表现，表明在什么位置上；如财务部经理，人力资源部经理等岗位职位，不使用岗位的说法职等为相同职务不同级别的分类，职级是职等的进一步细分，目的在于用于薪资等级的设置和体现职业发展的通道基本业务流程招聘选拔基本业务流程招聘选拔基本业务流程培训发展基本业务流程培训发展绩效管理发展的四个阶段绩效管理发展的四个阶段主观评价缺乏标准，全凭主观主观评价缺乏标准，全凭主观德能勤德能勤绩评价价指标庞杂，考核重点不突出指标庞杂，考核重点不突出量化考核和目标考核科学化考核的
7、初级阶量化考核和目标考核科学化考核的初级阶段段以以KPI指标为核心的绩效管理考核服务于指标为核心的绩效管理考核服务于企业战略，个体绩效和部门绩效共同发展企业战略，个体绩效和部门绩效共同发展企企业业绩绩效效系系统统思思考考图图 （知知识识，技技能能&才干）才干）（团团队队知知识识，技能技能&才干）才干）（人人力力资资源源/技技术术/组组织结构资源）织结构资源） （方式（方式/方法）方法）（共共享享价价值值观观、信信念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；客客户户满满意意程程度度；市市场份额场份额 结结果果：数数量量、质量质量生生产产率率；收收益率益率投投投投 入入入
8、入转换（过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产 出出出出 潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效关键业绩指标KPI(Key Performance Index)KPI是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标，其目的是将企是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标，其目的是将企业战略转化为内部过程和活动，建立一种不断增强企业核业战略转化为内部过程和活动，建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。心竞争力和持续取得高效益的机制。p衡量战略实施效果
9、，基于战略并建立在战略假设的基础上衡量战略实施效果，基于战略并建立在战略假设的基础上p将战略转化为关键活动与指标，使战略落地将战略转化为关键活动与指标，使战略落地pKPI是一种机制是一种机制p财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标KPI设计的三个思路外部导向法外部导向法标杆基准法标杆基准法（Benchmarking）内部导向法内部导向法基于企业愿景与战略的成功基于企业愿景与战略的成功关键设计法（关键设计法（Key Success Factors）综合平衡记分卡综合平衡记分卡Balanced Score Card平衡积分卡的四个纬度Enabling Capabilities创新能力创新能力If
10、 we have the rightskills and technology如果我具备恰当的技能和技术Organization内部运作内部运作Doing the right things进行恰当的工作Customer客户客户Customers would be delighted客户将对感到高兴Financial财务财务 And we will keep/getmore business我们将维持/获取更多的业务平衡积分卡的核心思想单一、静止的指标无法全面动态反应企单一、静止的指标无法全面动态反应企业的真正问题业的真正问题通过四个纬度全面、动态地衡量企业绩效通过四个纬度全面、动态地衡量企业绩
11、效财务、创新、客户满意度、内部运作财务、创新、客户满意度、内部运作核心思想必须通过创新与学习，持续改善核心思想必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能够获得不凡的财务收益才能够获得不凡的财务收益设计关键绩效指标的流程关键点1：综合制定关键岗位KPI关键点2：KPI进一步层层分解关键点3：确定具体岗位的KPI，形成业绩合同关键点4：与KPI挂钩的薪酬体系KPI指标设置原则在对目标进行分解时，目标必须SMART化 Specific 具体 Measurable 可测 Arrival 可行 Relative 相关 Time 时间结
12、果行为高层中层基层平衡积分卡案例财务方面明年销售预算：3.5亿今年销售成绩：2.5亿明年销售费用预算：450万客户方面保留所有主要客户，增加大客户至少一个，小客户10个客户满意度高于95%内部业务流程方面缩短客户反应时间：由一天之内到四小时之内增加网上业务：由20%增加到40%学习和创新整体工作人员要接受不少于七天的培训（年度）新产品/服务提议（被接纳的）不少于10项绩效管理基本框架持续改进集团战略集团目标确定部门目标确定个人目标确定个人考核指标确定绩效辅导过程考核沟通反馈Y经营检讨部门会议等形式部门目标分解考核双方沟通确认行为标准计划调整N绩效管理循环经营检讨绩效结果应用奖励与绩效改进战略目
13、标和经营重点企业KPI指标部门KPI指标部门职责二级KPI指标库KPI指标库KPI分解提取经营检讨提取经营检讨平衡记分法个人KPI指标职位职责分解个人绩效改进计划构成图职业化行为要求任职资格行为标准转化个人行为指标个人绩效改进指标与计划人力资源管理的困境人力资源管理的困境需要企需要企业不同角色（不同角色（CEO、HR管理者、直管理者、直线经理以及理以及员工）共同参与完工）共同参与完成的，而不只是成的，而不只是HR部部门的工作的工作企企业不同角色之不同角色之间应该建立起一条良性的建立起一条良性的HR管理生管理生态链，实现，实现“全面的全面的人力资源管理人力资源管理”人力资源管理生态链人力资源管理
14、生态链人力人力资源源营销同同样要遵循要遵循细分市分市场、满足客足客户需求需求的原的原则HR部部门要将自己的要将自己的顾客客对象按象按类型型进行划分，行划分，要要为不同的不同的对象提供不同象提供不同类型的服型的服务服务的主要对象：服务的主要对象：CEO、直、直线经理以及普通理以及普通员工工人力资源营销人力资源营销Internet/Intranet技技术的出的出现，信息流突，信息流突破了部破了部门的限制而延伸到企的限制而延伸到企业内外的各个内外的各个角落角落eHR能够为人力资源管理能够为人力资源管理搭建一个搭建一个标准化、准化、规范化、网范化、网络化的工作平台，在化的工作平台，在满足足HR部部门业
15、务管理需求管理需求联系联系HR管理生管理生态链上不同的角色上不同的角色eHR助力全面人力助力全面人力资源管理源管理总结总结绩 效职 位 分 析组 织 设 计绩效管理人 员 甑 选培 训 开 发薪 酬 激 励职 位 要 求员 工 关 系Q&ATake A Break解决方案的构成解决方案的构成设计思想设计思想K/3K/3人力资源解决方案人力资源解决方案典型用户列表典型用户列表Q&AQ&ATAKE A BREAKTAKE A BREAK解决方案篇公司简介公司简介设计思想设计思想K/3K/3人力资源解决方案人力资源解决方案实施服务实施服务解决方案的构成解决方案的构成人类社会业已进入知识经济时代！（土
16、地雇佣劳动）土地雇佣劳动） （资本雇佣劳动）（资本雇佣劳动） （知识雇佣资本）（知识雇佣资本）农业经济时代工业经济时代知识经济时代人力资源管理角色定位：人力资源管理角色定位：人力资源管理角色定位：人力资源管理角色定位：Enabling Capabilities学习与创新学习与创新If we have the rightskills and technology如果我具备恰当的技能和技术Organization内部运作内部运作 Doing the right things进行恰当的工作Customer客户客户Customers would be delighted客户将对感到高兴Financia
17、l财务财务 And we will keep/getmore business我们将维持/获取更多的业务The Balanced scorecard collaborative - 2000人力资源与企业战略：人力资源与企业战略：人力资源与企业战略：人力资源与企业战略：组织的年龄年轻成熟演进：增长阶段革命：危机阶段企业成长的五个阶段组织的规模小大1.创业阶段 2.集体化3.规范化4.精细化5.合作创造性鸿沟1需要领导指导鸿沟2自主权授权鸿沟3控制协调鸿沟4繁文缛节合作鸿沟5小公司思维类别类别1.创业创业0-500万2.2.集体化集体化500-5000万3.规范化规范化5000-5亿4.精细化精
18、细化5亿-50亿5.合作合作50亿以上管理重点管理重点生产和推广经营效率扩展市场组织整合创新组织结构组织结构非正式集中式与职能式分散式与地域型客户型与产品型矩阵团队控制体系控制体系市场结果(客户与收入)标准与成本中心计划/利润中心计划/利润中心/投资中心共同目标与投资中心管理风格管理风格个人主义指导型授权型监督式参与式CEO关注关注信息化策信息化策略略客户关系客户关系OA/财务财务/CRM流程效率流程效率OA/基础基础ERP预算控制预算控制ERP/DRP/CRM/KM/BI/EIP预算控制预算控制信息集成信息集成ERP/DRP/CRM/KM/BI/EIP预算控制预算控制信息集成信息集成ERP/
19、DRP/CRM/KM/BI/EIP成长过程的管理特征与信息化策略企业人力资源管理的终极目标是在于提升企业绩效通过人力资源管理提升企业绩效的基础在于任职管理，现今中国尤为重要人力资源管理绩效需通过与业务部门的合作得以实现金蝶人力资源管理理念：金蝶人力资源管理理念：金蝶人力资源管理理念：金蝶人力资源管理理念： 计划计划实实施施考核考核报报酬酬个人个人 战略战略结结构构流程流程职职位位组织组织K/3K/3K/3K/3设计思想设计思想设计思想设计思想采购员采购主管计划系统或需求人员 采购申请供应商联系供应商采购订单审批回复采购订单收货人检验员送货单及货物 回复申请报检单仓管员检验报告采购入库单个性化系
20、统预设主界面自定义例外事件预警自定义资料与单据自定义业务逻辑自定义业务报表自定义业务查询自定义业务流程自定义财务中心制造中心销售机构销售机构销售机构销售机构销售机构供应商供应商仓储中心仓库制造中心面向组织的绩效管理面向角色的协同管理面向用户的个性化管理金蝶EAS产品架构知识市场资本市场消费市场供应市场协同供应/DRP协同计划协同设计供应链管理协同市场协同服务协同销售客户关系管理投资管理企业价值战略管理价值管理财务管理资源计划管理人力资源管理物料管理财务会计管理会计协同结算协同结算采购管理 仓存管理 销售管理计划管理 车间管理 质量管理 设备管理人事管理 薪酬管理 绩效管理 自助服务知识管理办公
21、自动化文档管理 知识门户工作流平台DRPCRMKM分销管理ERPKingDee ERP K/3.NET KingDee ERP K/3 KingDee ERP 2000XP AccountingKingDee ERP 2000XP mini AccountingBI / EIP金蝶EAS技术架构DRP金蝶金蝶/其他应用服务器其他应用服务器 Application Server数数据据库库引引擎擎各类数据库（各类数据库（SQL、ORACLE、DB2、SYBASE、DOMINO）管理深度管理深度金蝶金蝶BOSBOS业务运营业务运营技术深度ERM商业智能商业智能 (BI)安安全全引引擎擎UNIXWi
22、ndows系统平台系统平台MS WindowsLinuxIBM AIXHP UXSUN SolarisMainframeIBM OS400 IBM OS390国国际际化化引引擎擎对对象象模模型型OCM规规则则引引擎擎工工作作流流引引擎擎消消息息引引擎擎权权限限模模型型IDE配配置置开开发发平平台台门门户户设设计计工工具具离离线线应应用用接接口口无无线线应应用用接接口口IDE测测试试工工具具组织架构管理组织架构管理基础数据管理基础数据管理汽车、金融、电力、烟草、医药、电子等行业插件汽车、金融、电力、烟草、医药、电子等行业插件业务对象接口组件（业务对象接口组件（BAPI ）KMCRM.NET Fr
23、ameworkJ2EE Framework金蝶人力资源系统设计思想金蝶人力资源系统设计思想金蝶人力资源系统解决方案金蝶人力资源系统解决方案主题安排主题安排金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：以任职管理为基础，全方位参与人力资源管理以任职管理为基础，全方位参与人力资源管理关注企业绩效，采用平衡计分卡思想，实现职责、目标与过程相结合的全面绩效评估面向全员重视报表应用，建立以业务管理导向的人力资源管理体系针对应用角色划分系统模块，简化实施难度，方便用户操作全面提供自定义功能，满足用户个性化管理需求任职管理任职管理任职管理任职管理任职管理建设方案：任
24、职管理建设方案：任职管理建设方案：任职管理建设方案：现有的职位说明实践运用找出改进点改进的职位说明改进内容绩 效职 位 分 析组 织 设 计绩效管理人 员 甑 选培 训 开 发薪 酬 激 励职 位 体 系业 务 应 用任职管理应用任职管理应用任职管理应用任职管理应用人事信息人事信息人事信息人事信息招聘选拔招聘选拔招聘选拔招聘选拔培训发展培训发展培训发展培训发展薪资福利薪资福利薪资福利薪资福利金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：以任职管理为基础，全方位参与人力资源管理关注企业绩效，采用平衡计分卡思想，实现职责、关注企业绩效，采用平衡计分卡思想，
25、实现职责、目标与过程相结合的全面绩效评估目标与过程相结合的全面绩效评估面向全员重视报表应用，建立以业务管理导向的人力资源管理体系针对应用角色划分系统模块，简化实施难度，方便用户操作全面提供自定义功能，满足用户个性化管理需求考核方案考核方案考核方案考核方案本人目标考核过程控制360度评估上级客户下属同事考核维度考核维度考核维度考核维度综合考核结果考考评评目标方案目标方案目标方案目标方案360360360360度方案度方案度方案度方案目标、职位目标、职位目标、职位目标、职位目标1目标2目标3目标4目标5目标6类别1类别2权重权重职责1职责2职责3任职要求1任职要求2任职要求3新建目标新建目标新建目
26、标新建目标目标管理与过程控制目标管理与过程控制目标管理与过程控制目标管理与过程控制设置目标结果评估问题：过程没有控制，无法保证结果按目标设置输出好处：有阶段性控制，可将目标偏差减到最小结果评估设置目标阶段过程控制阶段评估结果关键事件记录过程管理过程管理过程管理过程管理关键事件关键事件关键事件关键事件目标考核目标考核目标考核目标考核360360360360度考核控制度考核控制度考核控制度考核控制过程控制结果运用过程控制结果运用过程控制结果运用过程控制结果运用关键事件应用关键事件应用关键事件应用关键事件应用结果补登结果补登结果补登结果补登结果运用结果运用结果运用结果运用金蝶人力资源解决方案：金蝶人
27、力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：以任职管理为基础，全方位参与人力资源管理关注企业绩效，采用平衡计分卡思想，实现职责、目标与过程相结合的全面绩效评估面向全员重视报表应用，建立以业务管理导向的人面向全员重视报表应用，建立以业务管理导向的人力资源管理体系力资源管理体系针对应用角色划分系统模块，简化实施难度，方便用户操作全面提供自定义功能，满足用户个性化管理需求报表应用报表应用报表应用报表应用数据查询数据查询数据查询数据查询金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：以任职管理为基础，全方位参与人力资源管理关注企业绩效，采用平衡计
28、分卡思想，实现职责、目标与过程相结合的全面绩效评估面向全员重视报表应用，建立以业务管理导向的人力资源管理体系针对应用角色划分系统模块，简化实施方便应用针对应用角色划分系统模块，简化实施方便应用全面提供自定义功能，满足用户个性化管理需求HR专业人员可按工作划分全面处理HR事务：组织职位管理人员信息管理招聘选拔管理培训发展管理绩效考核管理薪资福利管理业务管理者可随时随地把握业务动态，轻松进行绩效管理：自定义查询所需信息简易获取统计报表可对信息进行分析全体员工提供个性化服务，明确个人工作目标，简化工作程序，提高工作效率：流程定义员工自助服务：人事事务、日常办公B/S结构系统维护面向角色的协同管理：面
29、向角色的协同管理：面向角色的协同管理：面向角色的协同管理：普通员工普通员工普通员工普通员工业务管理者业务管理者业务管理者业务管理者HRHRHRHR管理者管理者管理者管理者金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：金蝶人力资源解决方案：以任职管理为基础，全方位参与人力资源管理关注企业绩效，采用平衡计分卡思想，实现职责、目标与过程相结合的全面绩效评估面向全员重视报表应用，建立以业务管理导向的人力资源管理体系针对应用角色划分系统模块，简化实施难度，方便用户操作全面提供自定义功能，满足用户个性化管理需求全面提供自定义功能，满足用户个性化管理需求工作流程自定义工作流程自定义工作流
30、程自定义工作流程自定义工作流附件工作流附件工作流附件工作流附件数据自定义数据自定义数据自定义数据自定义权限及范围权限及范围权限及范围权限及范围报表自定义报表自定义报表自定义报表自定义灵活快捷的操作平台：灵活快捷的操作平台：纯纯Web平台，全员参与，助您决策平台，全员参与，助您决策千里之外千里之外数据、流程、表单全面自定义，令您数据、流程、表单全面自定义，令您轻松应对一切变革轻松应对一切变革先进的管理咨询：先进的管理咨询： 一流管理顾问的支持与合作一流管理顾问的支持与合作若干企业成功实施若干企业成功实施ERP的宝贵经验，的宝贵经验， 可协助您更有效地实施管理。可协助您更有效地实施管理。体系完整、
31、强化绩效：体系完整、强化绩效：科学的体系规划使得企业在实施科学的体系规划使得企业在实施 过程中员工职业化水准得以提高。过程中员工职业化水准得以提高。关注绩效保证企业与员工共同受益关注绩效保证企业与员工共同受益一流的技术支持：一流的技术支持：资深研发队伍的技术力量资深研发队伍的技术力量完善周到的售后服务完善周到的售后服务与专业公司的合作确保你的安全与专业公司的合作确保你的安全金蝶金蝶金蝶金蝶您的最佳伙伴您的最佳伙伴您的最佳伙伴您的最佳伙伴典型用户蛇口工业区（综合）汕头超声印制板（制造）佛山志高空调（家电）株洲时代（机车）太原日报（报业）德阳电信（电信）。Q&ATake A BreakMajpjM
32、Vcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNp
33、piJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3j
34、RgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX
