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1、第四章第四章 有效奖励与惩罚的有效奖励与惩罚的理论与应用理论与应用【重点内容重点内容】1 1、认识现代社会有效激励内容的多样化、认识现代社会有效激励内容的多样化2 2、明确在惩罚员工时应如何正确对待员、明确在惩罚员工时应如何正确对待员工的工的“错误错误”，学会对待员工错误的艺，学会对待员工错误的艺术术4.14.1 奖励与惩罚的理论依据奖励与惩罚的理论依据4.2 4.2 奖励的激励功能奖励的激励功能4.34.3 奖励的内容奖励的内容4.4 4.4 有效奖励的实施办法有效奖励的实施办法4.5 4.5 有效惩罚的实施方法有效惩罚的实施方法4.1.1 4.1.1 操作性条件反射和强化理论操作性条件反射
2、和强化理论 操作性条件反射是一种反应性条件反操作性条件反射是一种反应性条件反射，个体只有在有强化的条件下才会形射，个体只有在有强化的条件下才会形成这种反射。强化取决于反映，不取决成这种反射。强化取决于反映，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加，也会因强化的减弱而消的增加而增加，也会因强化的减弱而消退。退。4.1.2 4.1.2 行为修正激励论与正、负强化行为修正激励论与正、负强化 当行为的结果有利于个人时，行为就会当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到强化、激励的作用。重复出现，这就起到强化、激励的作用。如果行为的结果对个人不利，
3、这一行为如果行为的结果对个人不利，这一行为就会消弱或消失。就会消弱或消失。图图 4-1 4-1 强化概念的模式图强化概念的模式图4.1.3 4.1.3 有效奖评中的强化程序有效奖评中的强化程序强化的方法与程序应遵循的原则：强化的方法与程序应遵循的原则：（1 1） 连续强化和间隔强化连续强化和间隔强化 （2 2） 固定间隔程序固定间隔程序 （3 3） 可变间隔程序可变间隔程序 （4 4） 固定比率程序固定比率程序 （5 5） 可变比率程序可变比率程序 （6) 6) 间隔强化程序间的比较间隔强化程序间的比较表表4-1 4-1 强化程序的比较强化程序的比较程序程序奖赏的形势和例子奖赏的形势和例子对绩
4、效的影响对绩效的影响对行为的影响对行为的影响固定间隔固定间隔基于固定时间进行奖赏：每基于固定时间进行奖赏：每周或每月付薪水周或每月付薪水导致平均水平的和不规导致平均水平的和不规则的绩效则的绩效行为迅速消除行为迅速消除固定比率固定比率奖赏与特定数量的行为联系奖赏与特定数量的行为联系起来：计件工资体制起来：计件工资体制迅速导致非常高和稳定迅速导致非常高和稳定的绩效的绩效行为较快消除行为较快消除可变间隔可变间隔不定时地给予奖赏：没有事不定时地给予奖赏：没有事先声明的检查或评价以及每先声明的检查或评价以及每月随机给予奖赏月随机给予奖赏导致较高和稳定的绩效导致较高和稳定的绩效行为慢慢消除行为慢慢消除可变
5、比率可变比率行为出现若干数量才给予奖行为出现若干数量才给予奖赏：销售奖金与卖出赏：销售奖金与卖出X数量数量金额联系起来，但金额联系起来，但X围绕平围绕平均数持续变化均数持续变化导致非常高的绩效导致非常高的绩效行为消除得非行为消除得非常慢常慢返回4.2.1 4.2.1 奖励有助于满足需要，奖励有助于满足需要，持续调动人积极性持续调动人积极性 奖励有助于让员工充满活力，并起奖励有助于让员工充满活力，并起到如下激励效果：到如下激励效果：（1 1）可以再次肯定员工对自身能力的认）可以再次肯定员工对自身能力的认识识（2 2）也表示了组织认识到了员工的价值）也表示了组织认识到了员工的价值（3 3）认可和奖
6、励本身是让人渴望得到的）认可和奖励本身是让人渴望得到的 影响人们情绪波动的因素有很多，影响人们情绪波动的因素有很多，如物质的、社会的、精神的因素。如物质的、社会的、精神的因素。实行奖励则可满足人们对这些因素实行奖励则可满足人们对这些因素的需求，引起快乐的情绪体验。的需求，引起快乐的情绪体验。4.2.2 4.2.2 奖励可以调动人的积奖励可以调动人的积极的情感极的情感 人们对每一件事多有一定的态度体验，人们对每一件事多有一定的态度体验，积极愉快的情感能促使人们坚忍不拔、积极愉快的情感能促使人们坚忍不拔、勇往直前，行动效率也高。对人们实勇往直前，行动效率也高。对人们实施奖励，恰恰能满足人们这种积极
7、愉施奖励，恰恰能满足人们这种积极愉快的情感。快的情感。4.2.3 4.2.3 奖励有助于增强人们克奖励有助于增强人们克服困难的意识行动服困难的意识行动 人的身份和地位叫做角色，能够按照人的身份和地位叫做角色，能够按照角色翱糗规范自己的思想和行为的思角色翱糗规范自己的思想和行为的思想认识就叫做角色认识。个体在社会想认识就叫做角色认识。个体在社会化过程中，需要通过各种方式和途径化过程中，需要通过各种方式和途径提高角色认识：提高角色认识：1 1）奖励先进、树立榜样有助于人们增强）奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色认识。角色认识。2 2）公正的奖励可纠正个体的自我评价误）公正的奖励可纠正个体的自我评
8、价误差差4.2.4 4.2.4 奖励有助于强化人的角奖励有助于强化人的角色认识色认识 奖励在促使人们形成良好的职业道奖励在促使人们形成良好的职业道德过程中具有以下积极作用：德过程中具有以下积极作用：1 1）促使正确的道德认识的形成）促使正确的道德认识的形成2 2）丰富道德情感）丰富道德情感3 3）形成坚强的道德意志）形成坚强的道德意志4 4）促使道德行为习惯化）促使道德行为习惯化4.2.5 4.2.5 奖励有助于培养良好的奖励有助于培养良好的道德素质道德素质4.2.6 4.2.6 奖励有助于培养和开发奖励有助于培养和开发创造力创造力返回 人的创造力是在社会生活实践中逐步人的创造力是在社会生活实
9、践中逐步形成和发展起来的，而奖励是促使创造形成和发展起来的，而奖励是促使创造力形成的一种有效方法，其具体表现是：力形成的一种有效方法，其具体表现是：（1 1）奖励能够营造创造性的思维环境）奖励能够营造创造性的思维环境（2 2）奖励有助于消除自卑感，增强自信）奖励有助于消除自卑感，增强自信心（心（3 3）奖励有助于培养主人翁精神，提）奖励有助于培养主人翁精神，提高参与意识高参与意识4.3.1 4.3.1 西方国家组织中常用的西方国家组织中常用的奖赏类别奖赏类别 实物奖赏、附加福利、地位象征、社会和实物奖赏、附加福利、地位象征、社会和人际奖赏、来自人物的奖赏、自我实施的人际奖赏、来自人物的奖赏、自
10、我实施的奖赏奖赏。（国外常见的组织中所采用的奖赏类别国外常见的组织中所采用的奖赏类别见书见书105105页表页表4-24-2）4.3.2 4.3.2 常用的常规性奖励内容常用的常规性奖励内容1 1）物品奖）物品奖 让员工自主选择他想要的商品让员工自主选择他想要的商品2 2）成果奖）成果奖 给予员工特殊的报偿，以奖励他们超乎寻给予员工特殊的报偿，以奖励他们超乎寻常的努力，刺激员工的生产积极性。常的努力，刺激员工的生产积极性。3) 3) 品质奖品质奖 让员工组成让员工组成“品质行动小组品质行动小组”，为改善品质，为改善品质提出建议，同时用实质或非实质的奖励来奖提出建议，同时用实质或非实质的奖励来奖
11、赏他们赏他们4 4）顾客服务奖）顾客服务奖绝大多数企业已在强调让顾客满意，也持续的表扬那些努力服务顾客的员工，以各式各样的奖励办法以鼓励员工努力服务于顾客。5 5）金勤奖）金勤奖 奖励员工不缺席、不迟到、不早退。 6 6）安全维护奖）安全维护奖奖励员工遵守安全规则，以把职业灾害减到最低。4.3.2 4.3.2 常用的常规性奖励内容常用的常规性奖励内容4.3.3 4.3.3 特别的奖励内容：特别的奖励内容： 休闲与旅游休闲与旅游1 1）休假是为了更好的继续）休假是为了更好的继续“战斗战斗”2 2）让有突出表现的员工去旅游和考）让有突出表现的员工去旅游和考察察返回4.4.1 4.4.1 表扬与鼓励
12、：廉价又有表扬与鼓励：廉价又有效的激励效的激励 任何管理者，面对特别卖力工作的下任何管理者，面对特别卖力工作的下属时，千万不要吝啬赞扬。属时，千万不要吝啬赞扬。 最有效的赞扬方式是私下面对面进最有效的赞扬方式是私下面对面进行，而且最好在受称赞者未曾预料的行，而且最好在受称赞者未曾预料的情况下。情况下。4.4.2 4.4.2 用物质奖励激励员工：用物质奖励激励员工：一些准则一些准则1 1）按照组织的价值观和目标，决定什么行为）按照组织的价值观和目标，决定什么行为该得到奖励该得到奖励2 2）明确细化奖励标准）明确细化奖励标准3 3）让员工参与设计奖励体系）让员工参与设计奖励体系4 4）对任何满足标
13、准的员工给与相应奖励）对任何满足标准的员工给与相应奖励5 5）明确奖励相对于所付出的努力是值得的）明确奖励相对于所付出的努力是值得的6 6）不仅奖励成果，也要奖励员工的行为）不仅奖励成果，也要奖励员工的行为7 7）经常说）经常说“谢谢你谢谢你”4.4.3 4.4.3 有效奖励实施时应注意有效奖励实施时应注意的问题的问题1 1）创造有效奖励的心理气氛）创造有效奖励的心理气氛2 2）奖励对象要有真正的先进性）奖励对象要有真正的先进性3 3）奖励要注意实效性）奖励要注意实效性4 4）奖励的内容应该多样化）奖励的内容应该多样化5 5）要制定一项长期的奖励计划）要制定一项长期的奖励计划6 6）奖励的标准
14、要更新）奖励的标准要更新图图 4-2 4-2 教师对不同奖励方式的选择教师对不同奖励方式的选择返回4.5.1 4.5.1 惩罚的负效应惩罚的负效应 惩罚可以让不想要的行为不再发生，但是惩罚可以让不想要的行为不再发生，但是潜在的负面效应却很严重。潜在的负面效应却很严重。图图 4-3 4-3 惩罚的潜在负效应惩罚的潜在负效应4.5.2 4.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式 1 1）惩罚与批评的形式要多样化）惩罚与批评的形式要多样化（1 1）直接批评）直接批评（2 2）间接批评）间接批评（3 3）暗示批评）暗示批评（4 4）对比批评）对比批评（5 5）强制批评）强制批评（6 6）商讨批评）商讨批
15、评（7 7）分段批评）分段批评2 2）惩罚时同样要做到严中有情理）惩罚时同样要做到严中有情理 奖惩都不是目的，而是调动群众积极奖惩都不是目的，而是调动群众积极性的手段，采取奖惩手段时，既要坚性的手段，采取奖惩手段时，既要坚持原则，又要做到言中有情有理，使持原则，又要做到言中有情有理，使人心服口服。人心服口服。4.5.2 4.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式4.5.2 4.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式3 3）正确对待员工的）正确对待员工的“错误错误” 错误是不可避免的，人人都会犯错，错误是不可避免的，人人都会犯错，怎样对待员工的错误，不让其形成精怎样对待员工的错误，不让其形成精神上的
16、困扰，保证权绝对掌握在管理神上的困扰，保证权绝对掌握在管理者手中。者手中。4.5.2 4.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式4 4）对待员工错误的艺术）对待员工错误的艺术 事实上，正确对待员工错误是一门艺事实上，正确对待员工错误是一门艺术。不吝与夸奖下级，也不能让他们术。不吝与夸奖下级，也不能让他们陶醉于荣誉中。有时候可以指出下级陶醉于荣誉中。有时候可以指出下级的一些小缺点，泼点冷水，要求他们的一些小缺点，泼点冷水，要求他们达到更高水平，借此鼓励他们更上一达到更高水平，借此鼓励他们更上一层楼。层楼。本单元主要概念及思考题本单元主要概念及思考题【主要概念主要概念】强化理论强化理论 有效奖励有效奖励 有效惩罚有效惩罚【思考题思考题】1 1、概述奖励的激励功能、概述奖励的激励功能2 2、作为现代社会的员工，你认为哪些奖、作为现代社会的员工，你认为哪些奖励内容比较能奖励员工。励内容比较能奖励员工。3 3、解释惩罚有哪些潜在的负效应、解释惩罚有哪些潜在的负效应
