管理沟通课件：第6章 面谈技能

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1、第第6 6章章 面谈技能面谈技能内容结构内容结构v面谈的概念和性质面谈的概念和性质v面谈的过程面谈的过程v有效实施面谈，掌握面谈进程有效实施面谈，掌握面谈进程v掌握不同类型的面谈所需要的技巧掌握不同类型的面谈所需要的技巧6.1 引题引题v案例案例6.1 罗芸的难题罗芸的难题v讨论题：讨论题：v罗芸对老陈的绩效考评是否合理？罗芸罗芸对老陈的绩效考评是否合理？罗芸在面谈前应做好哪些准备？在面谈前应做好哪些准备？v预计老陈听了罗芸对他的绩效评定，会预计老陈听了罗芸对他的绩效评定，会做如何反应？罗芸怎样处理？做如何反应？罗芸怎样处理？v3.你是老陈，对罗芸的考评结果会采取怎样你是老陈，对罗芸的考评结果

2、会采取怎样的态度和做法？的态度和做法？6.2 面谈的概念和性质面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 目的性 计划性 （5W1H） 控制性 双向性 即时性 6.3 面谈的计划面谈的计划例例：该该面面谈谈发发生生在在公公司司服服务务部部门门主主管管郭郭靖靖(以以下下简简称称郭郭)和和部部门门职职员员袁袁晓晓悟悟(以以下简称袁下简称袁)之间。之间。 郭郭：袁袁，我我一一直直想想找找时时间间与与你你谈谈谈谈关关于于你你在在某某些些工工作作方方面面的的事事。也也许许我我的的话话并不都是你喜欢听的。

3、并不都是你喜欢听的。 袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭郭：我我不不是是什什么么法法官官，也也不不可可能能给给你你什什么么判判决决，我我只只想想要要你你认认真真对对待待这这次谈话。次谈话。 袁袁：可可是是，是是你你安安排排了了这这次次会会谈谈。继继续续发发你你的的牢牢骚骚吧吧。我我还还记记得得一一次次我我们们吃吃午午餐餐时时你你告告诉诉我我你你不不喜喜欢欢我我那那身身褐褐色色套套服服和和蓝蓝色色衬衬衫衫的的打打扮扮。我我觉得那有些无聊。觉得那有些无聊。 郭郭：我我很很高高兴兴你你提提到到仪仪表表。我我

4、想想你你给给客客户户造造成成了了一一个个不不合合规规范范的的印印象象。一一个个技技术术服服务务人人员员看看上上去去应应当当是是精精明明的的。你你给给人人的的印印象象好好像像是是你你买买不不起起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。 袁袁：公公司司可可以以向向顾顾客客要要价价很很高高，但但我我的的报报酬酬不不允允许许我我购购买买绚绚丽丽的的衣衣服服。我我对对把把自自己己装装扮扮得得使使客客户户感感到到眩眩目目这这一一点点几几乎乎没没有有兴兴趣趣。而而且且，我我从从来来没没有有听听说过来自他们的抱怨。说过来自他们的抱

5、怨。郭郭：然然而而，我我想想你你的的仪仪表表应应当当更更加加稳稳重重一一点点。好好，让让我我们们再再谈谈谈谈另另一一件件事事。在在对对你你的的例例行行审审计计中中发发现现的的一一件件事事，我我认认为为你你做做的的不不对对。你你连连续续三三周周星星期期三三请请一一个个客客户户吃吃晚晚饭饭，但但你你填填写写的的出出车车单单表表明明你你每每周周都都是是在在下下午午三三点点回回家家。那那种种行行为为是是不不符符合合职职业业要要求求的的，对对于于这这三三次次离离奇奇的的晚晚餐餐费费用用报报销销你你怎怎么么解解释。释。袁袁：出出车车单单可可以以说说是是下下午午三三点点，但但我我出出去去后后可可以以去去约约

6、见见客客户户，既既然然约约见见客客户户就就不不妨妨请请他他们们吃吃餐餐饭饭，公公司司不不是是有有规规定定如如果果工工作作需需要要可可以以在在500元元范范围围内内自己作主请客户吃饭吗自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这如果你安排这次面谈，将如何进

7、行次面谈，将如何进行?应作什么准备应作什么准备?如何实施面谈如何实施面谈?采取什采取什么策略么策略? 6.3.2 确立面谈目的确立面谈目的 艾艾丽丽丝丝漫漫游游奇奇境境记记中中有有这这样样一一段段对对话话：“请请您您告告诉诉我我，在在这这里里我我应应该该走走哪哪条条路路?”艾艾丽丽丝丝问问。“这这完完全全取取决决于于你你要要到到哪哪里里去去。”卡卡特特说说。“我我根根本本就就不不在在乎乎到到哪哪里里去去。”艾艾丽丽丝说。丝说。“那你走哪条路都无所谓。那你走哪条路都无所谓。”卡特说。卡特说。6.3.2 确立面谈目的（续）确立面谈目的（续）v 信息的传播信息的传播v 寻求信念或行为的改变寻求信念或

8、行为的改变v 解决问题和寻找对策解决问题和寻找对策v 探求与发现新信息探求与发现新信息 6.3.3 设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题开放式问题 “你的工作干得怎样你的工作干得怎样” “新的规章对部门士气影响怎样新的规章对部门士气影响怎样” 适用场合：适用场合： 了解被访者优先考虑的事情了解被访者优先考虑的事情让被访者无拘束地讨论他的看法让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样弄清被访者表述能力怎样设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享(续续) 封闭式问题封闭式问题“你最后一次在哪里就职你最后一次在哪

9、里就职”“你是愿意在项目你是愿意在项目A还是项目还是项目Z中工作中工作” 适用场合：适用场合： 节省时间、精力和金钱节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈避免被访者泛泛而谈6.3.4 安排面谈结构安排面谈结构 v漏斗型：从一般到特殊漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样? ?这些规章这些规章公平吗公平吗? ?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状这些规

10、章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何况如何? ? v倒漏斗型：从特殊到一般倒漏斗型：从特殊到一般 这这些些规规章章怎怎样样限限制制了了员员工工的的抽抽烟烟状状况况? ?这这些些规规章章公公平平吗吗? ?对对于于有有关关在在大大楼楼内内吸吸烟烟的的规规章章，你你认认为为究究竟竟怎怎么么样样? ?6.3.5安排好环境以增进关系安排好环境以增进关系 面谈地点会对面谈的气氛和结果产生较大影响。环境的选择取决于面谈的目标。6.3.6 预期问题并准备回答预期问题并准备回答 面谈准备：面谈准备：“为什么为什么(Why)” “谁谁 (Who)”、“何时何时(When)” “何地何地(Where)”“什么什么

11、(What)” “怎样谈怎样谈(How)” 面谈准备的问题清单面谈准备的问题清单为什么为什么(Why) (1)面谈的主要类型是什么面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么究竟希望实现什么? (3)你你寻寻求求或或传传递递信信息息吗吗?如如果果是是，那那么么是是什什么么类类型型的信息的信息? (4)该该面面谈谈寻寻求求信信念念和和行行为为的的转转变变吗吗?(5)要要解解决决问问题的性质是什么题的性质是什么?与谁面谈与谁面谈(Who) (1)他们最可能的反应他们最可能的反应/弱点是什么弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗他们有能力进行你所需要的讨论吗?何时何地何时何地(When

12、Where) (1)面面谈谈在在何何地地进进行行?在在你你办办公公室室还还是是他他们们办办公公室室?还还是是其其他他地地方方? (2)它可能被打断吗它可能被打断吗? (3)在一天的什么时间进行在一天的什么时间进行? (4)面谈前可能发生什么面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置你在这件事中处于什么位置? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况况? 谈什么谈什么(What)(1)确定需要包括的主题和提问确定需要包括的主题和提问(2)被问问题的类型被问问题的类型面谈准备的问题清单面谈准备的问题清单(续一）续一）面谈

13、准备的问题清单（续二）面谈准备的问题清单（续二）怎样谈怎样谈(How)(1)如何能实现你的目标如何能实现你的目标?(2)你应如何表现你应如何表现?(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?(4)你必须小心处理、多听少说吗你必须小心处理、多听少说吗?(5)先先一一般般性性问问题题再再具具体体问问题题，还还是是先先详详细细信信息息再再一般性问题一般性问题?(6)你准备如何准备桌椅你准备如何准备桌椅?(7)如何避免被打扰如何避免被打扰? 6.4 面谈实施面谈实施1. 面谈的开始面谈的开始 讨讨论论：你你是是一一位位正正在在就就读读的的MBAMBA学学员员，正正参

14、参加加一一门门课课程程的的学学习习。你你和和你你的的同同学学对对这这位位老老师师的的教教学学方方式式不不太太满满意意，你你作作为为班班级级学学习习委委员员会会负负责责人人，受受全全班班同同学学的的委委托托，去去与与这这位位老老师师进进行行私私下下交交谈谈，希希望望他他能能改改进进教教学学方方式式。那那么么你你打打算算如如何何开开始始这这次面谈次面谈? ?一是尽量开诚布公一是尽量开诚布公二是尽量以二是尽量以“建立和睦的关系建立和睦的关系”开始开始 面谈指南：v结构化的结构化的v半结构化的半结构化的v非结构化的非结构化的 半结构化的6.4.3 实施面谈的阶段实施面谈的阶段阶段一：引子阶段一：引子建

15、立和维持一种支持交流的氛围建立和维持一种支持交流的氛围 访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗? ?访访谈谈者者：我我想想知知道道你你能能否否对对我我讲讲点点有有关关上上星星期期在在办办公公室室发发生生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗? ?被被访访者者：不不知知道道。当当时时我我正正在在干干我我的的活活，突突然然，那那两两人人就就动动手了。手了。访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的

16、谈话吗? ?被被访访者者：我我没没听听到到。照照我我看看来来，好好像像起起因因于于那那个个穿穿蓝蓝衣衣服服的的人。人。 访谈者：你没有留意吗访谈者：你没有留意吗? ? 被访者：我怎么知道他们会要打架。被访者：我怎么知道他们会要打架。访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。么。 确定说话的语气和面谈气氛确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位引子部分应当包含对整个面谈的定位 ：(1)面谈的目的；面谈的目的；(2)他或她将怎样有助于达到那个目的；他或她将怎

17、样有助于达到那个目的；(3)将怎样利用面谈中获得的信息。将怎样利用面谈中获得的信息。阶段二：阶段二： 面谈主体内容的组织面谈主体内容的组织 提问类型提问类型v直接提问或限定性提问直接提问或限定性提问v是非式问题是非式问题 v引导性或表明了标准答案的问题引导性或表明了标准答案的问题 v另有用意的提问另有用意的提问 v无限制的提问无限制的提问 v重复性提问重复性提问 v深入调查的提问深入调查的提问 v假设的提问假设的提问 阶段三：阶段三： 结束面谈结束面谈 v一定要明确表示面谈即将结束一定要明确表示面谈即将结束 v试着总结一下你得到的信息，用来试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的

18、准确性检查一下刚刚得到的信息的准确性 v让被访者知道下一次将干什么让被访者知道下一次将干什么 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧常见的面谈类型和面谈技巧 6.5.1 信息收集面谈信息收集面谈 1. 收集背景信息收集背景信息 2. 准备阶段准备阶段 3. 面谈过程面谈过程 4. 分析阶段分析阶段 6.5.2雇佣选聘面谈雇佣选聘面谈 结构型面试结构型面试 非结构型面试非结构型面试 单独面试单独面试 集体面试集体面试 答辩会答辩会比较比较:v结构型面试结构型面试优点优点对所有应聘者同一标准对所有应聘者同一标准提供结构与形式相同的信息提供结构与形式相同的信息便于分析与比较便于分析与比较减少主观性减少主观

19、性信度与效度较好信度与效度较好缺点缺点过于僵化过于僵化难于随机应变难于随机应变所收集信息的范围受到限制所收集信息的范围受到限制非结构型面试非结构型面试优点优点 灵活性强灵活性强 问题因人而异问题因人而异 可深入浅出可深入浅出 可获得较深入的信息可获得较深入的信息缺点缺点 缺乏统一的标准缺乏统一的标准 对主考官要求较高对主考官要求较高九成职场新人不懂面试礼仪标准 v目前正值求职的高峰期，特别是那些即将走出校门，目前正值求职的高峰期，特别是那些即将走出校门，跨进社会的职场新人，对于求职面试、简历编写等跨进社会的职场新人，对于求职面试、简历编写等还是多少有些陌生和新鲜。简历是打开职场大门的还是多少有

20、些陌生和新鲜。简历是打开职场大门的敲门砖，面试则是一场全面的考试。面试成功除了敲门砖，面试则是一场全面的考试。面试成功除了简历专业、背景经历等硬实力，礼仪作为软实力也简历专业、背景经历等硬实力，礼仪作为软实力也成为关键。成为关键。v英才网联联合搜狐教育、瑞丽职场等共同推出求职英才网联联合搜狐教育、瑞丽职场等共同推出求职系列调查系列调查“职场新人求职调查职场新人求职调查礼仪篇礼仪篇”。调查。调查显示，网络成为求职者获取礼仪知识的首选途径，显示，网络成为求职者获取礼仪知识的首选途径，超九成职场新人不清楚面试官对面试礼仪的判定标超九成职场新人不清楚面试官对面试礼仪的判定标准。准。v面试，多数情况下就

21、是与面试官直接面对面，言面试，多数情况下就是与面试官直接面对面，言谈举止，都让面试官尽收眼底。谁懂得礼仪，谁谈举止，都让面试官尽收眼底。谁懂得礼仪，谁就容易得到加分，谁就容易拿到最高分，顺利入就容易得到加分，谁就容易拿到最高分，顺利入职。礼仪是个人素质的一种外在表现形式，是面职。礼仪是个人素质的一种外在表现形式，是面试制胜的法宝。英才网联调查显示，试制胜的法宝。英才网联调查显示，65%的参与的参与者选择通过网络途径了解职场相关礼仪知识，参者选择通过网络途径了解职场相关礼仪知识，参加讲座和借助专业书籍也是有效的选择。加讲座和借助专业书籍也是有效的选择。v英才网联就业指导专家表示，求职面试礼仪，需

22、英才网联就业指导专家表示，求职面试礼仪，需要从每个细节改变打造自己的形象，这与每个人要从每个细节改变打造自己的形象，这与每个人的成长环境和经历有很大的关系，需要长期的修的成长环境和经历有很大的关系，需要长期的修养磨练。养磨练。因此，对于基本的职场规则和礼仪还是因此，对于基本的职场规则和礼仪还是要多多熟悉和了解，这是职场新人要做好的基础要多多熟悉和了解，这是职场新人要做好的基础功课。功课。求职面试求职面试“礼仪礼仪”无处不在无处不在v调查显示，调查显示，“言谈举止言谈举止”、“着装打扮着装打扮”和和“简历简历准备准备”是职场新人重视的面试礼仪中的几个部分。是职场新人重视的面试礼仪中的几个部分。英

23、才网联就业指导专家表示，面试礼仪不单纯指的英才网联就业指导专家表示，面试礼仪不单纯指的是言谈举止和着装打扮，这是最容易想到的细节，是言谈举止和着装打扮，这是最容易想到的细节，其实在投递简历那一刻开始，作为职场新人求职找其实在投递简历那一刻开始，作为职场新人求职找工作的整个过程都已经处在工作的整个过程都已经处在“礼仪礼仪”的标准下，被的标准下，被面试官用来在各个候选人之间相互对照。比如简历面试官用来在各个候选人之间相互对照。比如简历的编写，投递岗位，接听面试电话，再到后面的面的编写，投递岗位，接听面试电话，再到后面的面试、复试等，在一个小环节上出现纰漏，就会对求试、复试等，在一个小环节上出现纰漏

24、，就会对求职的全局带来影响。职的全局带来影响。职业化着装更易获得好感职业化着装更易获得好感u职场礼仪调查结果显示，职场礼仪调查结果显示，72%的参与调查者表示自己面试时的参与调查者表示自己面试时会准备一下，穿着整洁干净有些职业化感觉的服装，会准备一下，穿着整洁干净有些职业化感觉的服装，17%的的人表示人表示“没什么特别准备，和平时一样没什么特别准备，和平时一样”，11%的人则表示的人则表示一定选择一定选择“职业套装，显得专业职业套装，显得专业”。英才网联就业指导专家。英才网联就业指导专家表示，人靠衣装还是有一定道理的，虽不是说要以貌取人，表示，人靠衣装还是有一定道理的，虽不是说要以貌取人，但符

25、合应聘单位和应聘岗位但符合应聘单位和应聘岗位“气质气质”的着装，除了容易获取的着装，除了容易获取面试官的面试官的“第一印象第一印象”的好感外，还可以体现出个人对应聘的好感外，还可以体现出个人对应聘企业的认真对待的态度，更会获得面试加分。企业的认真对待的态度，更会获得面试加分。就业指导专家强调，非语言交流的重要性不言而喻。就业指导专家强调，非语言交流的重要性不言而喻。u比如服饰、着装、手势、面部表情等都会给面试官留下深刻比如服饰、着装、手势、面部表情等都会给面试官留下深刻的第一印象。的第一印象。一项研究表明，个人给他人留下的印象，一项研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，取决于用辞，3

26、8%取决于音质，取决于音质，55%取决于非语言交流。因取决于非语言交流。因此，在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将为你带来事此，在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将为你带来事半功倍的效果。半功倍的效果。面试的准备面试的准备v确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处处v确定面谈的目的、时间和地点确定面谈的目的、时间和地点v认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘v列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项v设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法设计问题的提问

27、方法和面谈过程的把握方法v准备需要提供给应聘者的资料准备需要提供给应聘者的资料v制定面试所需要的各种表格制定面试所需要的各种表格拟定有效的面试问题拟定有效的面试问题v与工作经历有关的问题与工作经历有关的问题v与教育程度及所受培训有关的问题与教育程度及所受培训有关的问题v与工作有关的个人品质、风格、态度、与工作有关的个人品质、风格、态度、 价值观方面的问题价值观方面的问题v其他问题其他问题与工作经历有关的问题与工作经历有关的问题v请简单介绍一下你的工作经历请简单介绍一下你的工作经历. .v你认为自己具备什么样的技能和能力能够把你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。这项工作

28、做好？举例说明。v在你目前的工作中，你与顾客之间是什么类在你目前的工作中，你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？型的联系？联系很多吗？v你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？v你应聘这一职位的原因是什么？你应聘这一职位的原因是什么？与教育程度及所受培训有关的问题与教育程度及所受培训有关的问题v谈一谈你所接受的正规教育以及你所接谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。受的任何与从事该工作有关的培训。v你最喜欢的学习方式是怎样的？你最喜欢的学习方式是怎样的？v能否描述一下你曾经教别人做某事的经能否描述一下你曾经教别人做某事的经历历,

29、,你是怎么教的？你是怎么教的？与工作有关的人品、风格、态度、价值观方与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题面的问题v描述一下你的工作方法。你喜欢独立一个人工描述一下你的工作方法。你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？完成一件事，还是同时做几件事？v你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？作及工作态度？v为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？v描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是描述一下你在工作中曾遇到的一个

30、困难，你是如何克服的？如何克服的？v你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合法？为什么？合法？为什么？ 其他问题其他问题v对于该工作的职责和绩效期望，你有什对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？么问题吗？v我能否同你以前的企业主取得联系？你我能否同你以前的企业主取得联系？你能否给我提供能否给我提供3 3位职业证明人？位职业证明人？v如果你被录用，什么时候可以开始上班如果你被录用，什么时候可以开始上班？ 你带简历了吗？你带简历了吗？ 你希望的薪水是多少？你希望的薪水是多少？ 你上一个工作的薪水是多少？你上一个工作的薪水是多少？ 你为什么要换工作？你

31、为什么要换工作？ 你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？ 你一周通常工作多少个小时？你一周通常工作多少个小时？ 你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？ 你与你的上、下级及同事关系怎样？你与你的上、下级及同事关系怎样？ 你的下属对你苛求吗？你的下属对你苛求吗？ 你怎样评价你的上一个单位？你怎样评价你的上一个单位？面谈问题一览表面谈问题一览表 它的竟争优势和劣势是什么？它的竟争优势和劣势是什么？ 你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？ 你将用多长时间来展

32、示你对公司的重要贡献？你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？ 你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争 地位等。地位等。 你对申请的职位的最大兴趣是什么你对申请的职位的最大兴趣是什么7 7 你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？ 你需要哪些权力或财务资料？为什么？你需要哪些权力或财务资料？为什么？ 你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？ 你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？ 你是个好学生吗？你是个好学生吗？面谈问题一览表（

33、续）面谈问题一览表（续） 你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？ 你业余时间都做些什么你业余时间都做些什么 下五年内你的发展目标是什么？下五年内你的发展目标是什么？ 你最大的优点和缺点是什么？你最大的优点和缺点是什么？ 你的工作潜力是什么？你的工作潜力是什么？ 为了实现你的目标，你将采取哪些行动？为了实现你的目标，你将采取哪些行动？ 你想拥有你自己的业务吗？你想拥有你自己的业务吗？ 如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？ 你父母是做什么工作的？你父母是做什么工作的？ 你兄弟姐妹是做什么工作的？你兄弟姐妹

34、是做什么工作的？面谈问题一览表（续）面谈问题一览表（续） 你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里 面的角色是什么？面的角色是什么？ 你关心时事吗？你关心时事吗？ 你属于哪些专业团体？你属于哪些专业团体？ 你的座右铭是什么？你的座右铭是什么？ 你个人的好恶是什么？你个人的好恶是什么？ 你一般怎样度过你的一天？你一般怎样度过你的一天？ 你的家庭是一个很和睦的家庭吗？你的家庭是一个很和睦的家庭吗？ 你的进取精伸怎样？你的进取精伸怎样？ 对你的工作有激励作用的因素有哪些？对你的工作有激励作用的因素有哪些？ 金钱对你有很强的刺激性吗？金钱对你有很强的刺激性吗？面

35、谈问题一览表（续）面谈问题一览表（续） 你喜欢一线工作还是参谋工作？你喜欢一线工作还是参谋工作？ 你更喜欢独自工作还是协作工作？你更喜欢独自工作还是协作工作？ 当你雇用员工时，你期待着什么？当你雇用员工时，你期待着什么？ 你曾经解雇过员工吗？你曾经解雇过员工吗？ 你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？ 你对当前的经济和政治形势怎么看？你对当前的经济和政治形势怎么看？ 国家的方针政策将怎样影响我们的行业和国家的方针政策将怎样影响我们的行业和 你的工作？你的工作？ 你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？ 我们为什么要雇用你

36、？我们为什么要雇用你？ 你想获得这份工作吗？你想获得这份工作吗？面谈问题一览表（续）面谈问题一览表（续） 招聘面试举例招聘面试举例例例：某某大大型型房房地地产产公公司司欲欲招招聘聘部部门门经经理理，这这家家公公司司规规模模恢恢宏宏、资资金金雄雄厚厚、环环境境优优越越、待待遇遇优优厚厚，招招聘聘广广告告在在报报上上登登出出后后，立立刻刻收收到到几几百百份份应应聘聘材材料料，公公司司经经材材料料筛筛选选初初试试、复复试试、领领导导会会商商，A和和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。 对对比比两两人人情情况况，从从“软软件件”来来看看，A和和B实实力力相

37、相当当，难难分分高高低低；“从从“硬硬件件”来来看看，A有有一一点点略略占占优优势势，他他应应聘聘的的职职位位刚刚好好是是大大学学所所学学的的专专业业，且且具具备备此此专专业业丰丰富富的的工工作作经经验验；而而B却却只只有有经经验验，学的是相关专业。学的是相关专业。 如果你是如果你是A或或B，你怎么做？，你怎么做？ 在在等等侯侯通通知知期期间间，A信信心心十十足足，只只静静候候通通知知。B则则主主动动与与该该公公司司人人事事主主管管通通过过两两次次电电话话。第第一一次次电电话话中中，B对对该该公公司司提提供供给给自自己己面面试试的的机机会会诚诚恳恳表表示示谢谢意意，并并感感谢谢人人事事主主管管

38、的的关关照照和和帮帮助助，祝祝他他工工作作愉愉快快、顺顺心心!第第二二次次电电话话，B说说明明公公司司对对自自己己有有强强烈烈的的吸吸引引力力，表表达达了了经经慎慎重重考考虑虑后后十十分分想想为为公司效劳的愿望公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。每次言辞恳切，只是寥寥数语。 一星期后，一星期后，B接到了被录用的通知。接到了被录用的通知。 面试怪招之一：面试怪招之一：v在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面试的考官，在考官面前约五米处放了一把椅子，面试的考官，在考官面前约五米处放了一把椅子，供应聘者面试时坐用，一把扫帚从门后倒在了面供应聘者

39、面试时坐用，一把扫帚从门后倒在了面试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，面对面试考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学面对面试考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力。最后进来一位衣着不如前面任何一学生的能力。最后进来一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于普通高校的学生。她面对考官的位体面，毕业于普通高校的学生。她面对考官的问题，尽管回答的不尽如人意，但却显得从容不问题，尽管回答的不尽如人意，但却显得从容不迫。迫。v面试的结果是这位被人讥笑为面试的结果是这位被人讥笑为

40、“乡巴佬乡巴佬” 的人的人被录用了。原因何在？被录用了。原因何在？面试怪招之二：面试怪招之二：v一家美资独资企业，需要招聘一位副总经理秘书。一家美资独资企业，需要招聘一位副总经理秘书。一位某师范大学文秘专业的女大学生也来面试。女一位某师范大学文秘专业的女大学生也来面试。女大学生长相、知识和能力在众多面试者中均属上乘。大学生长相、知识和能力在众多面试者中均属上乘。考官似乎一切均表示满意。最后，考官请女大学生考官似乎一切均表示满意。最后，考官请女大学生到考官桌前确认个人资料，女大学生走近桌前时，到考官桌前确认个人资料，女大学生走近桌前时，考官不慎讲杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌上考官不慎讲杯子碰

41、倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件占满了水，女大学生漠然地站在一边等待考官文件占满了水，女大学生漠然地站在一边等待考官讲一切收拾完，可考官似乎不要她确认个人资料了，讲一切收拾完，可考官似乎不要她确认个人资料了，对她说：对她说：“你现在可以走了。你现在可以走了。”女大学生最终没有女大学生最终没有收到录取通知书。收到录取通知书。面试怪招之三：面试怪招之三：v一家美资独资企业，坐落在上海浦东金桥。面试是一家美资独资企业，坐落在上海浦东金桥。面试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必须经过在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大厅，大门边站着一个一尘不染却无处放置雨具

42、的大厅，大门边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径直走进去，还是一位笑容可掬的接待小姐，你是径直走进去，还是和旁人一样面面相觑地站着？接着，要请你在规定和旁人一样面面相觑地站着？接着，要请你在规定的时间里完成电脑打字，中英文各一份，上面有许的时间里完成电脑打字，中英文各一份，上面有许多十分明显的错误，你是否需要纠正？多十分明显的错误，你是否需要纠正？省略的阳光省略的阳光 一一家家著著名名的的国国际际贸贸易易公公司司高高薪薪招招聘聘业业务务人人员员，应应征征者者络络绎绎不不绝绝。在在众众多多的的应应聘聘者者中中，有有一一位位年年轻轻人人条条件件最最好好，毕毕业业于于名名牌牌大大学学，又又有有在在市

43、市外外贸贸公公司司工工作作三三年年的的经经验验，所所以以他他坐坐在在主主考考官面前时，非常自信。官面前时，非常自信。 “你在外贸具体做什么你在外贸具体做什么?”主考官开始发问。主考官开始发问。 “做山野菜。做山野菜。” “哦哦，做做山山野野菜菜。那那你你说说说说，对对业业务务人人员员来来说说，是是产产品品重重要要，还是客户重要还是客户重要?”年轻人想了想，说：年轻人想了想，说：“客户重要。客户重要。” 主主考考官官看看了了看看他他，又又问问：“你你做做山山野野菜菜应应该该知知道道，山山野野菜菜中中，蕨蕨菜菜出出口口主主要要是是对对日日本本，以以前前销销路路非非常常好好，有有多多少少收收多多少少

44、，可可是最近几年，国外客商却不要了。你说说为什么是最近几年，国外客商却不要了。你说说为什么?” “因为菜不好。因为菜不好。” “那你说说，为什么不好那你说说，为什么不好?” “嗯，嗯，”年轻人顿了一下，年轻人顿了一下，“就是质量不好。就是质量不好。 主考官看了看他，说：主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。我敢断定，你没有去过产地。” 年年轻轻人人看看着着主主考考官官，沉沉默默了了30秒秒针针，没没有有说说是是，也也没没有有说说不不是是，却却反反问问：“你你说说说说怎怎么么能能看看出出我我去去没没去去过过?”“如如果果你你去去过过，就就应应该该知知道道菜菜为为什什么么不不好好。采采集

45、集蕨蕨莱莱的的最最佳佳时时间间只只有有十十天天左左右右，这这期期间间的的蕨蕨菜菜鲜鲜嫩嫩好好吃吃，早早了了不不成成，晚晚了了就就老老了了。采采好好后后，要要摊摊开开放放在在地地里里晾晾晒晒一一天天，第第二二天天翻翻个个过过，再再晾晾晒晒一一天天，把把水水分分蒸蒸发发干干，然然后后再再成成把把捆捆好好，装装箱箱。等等食食用用时时放放在在凉凉水水里里浸浸泡泡一一下下就就可可以以了了。可可是是当当地地农农民民为为了了多多采采多多卖卖，把把蕨蕨菜菜采采到到家家，来来不不及及放放在在地地上上晾晾晒晒，而而是是放放在在热热炕炕上上暖暖，这这样样只只用用两两个个小小时时就就烘烘干干了了。这这样样加加工工处处

46、理理的的蕨蕨菜菜，从从外外表表上上看看哪哪都都一一样样，可可是是食食用用时时，不不管管放放在在水水里里怎怎么么泡泡，都都象象老老树树根根一一样样，又又老老又又硬硬，根根本本咬咬不不动动。国国外外客客商商发发现现后后，对对此此提提出出警警告告，一一次次，两两次次，还还是是如如此此。结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了！结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了！” 年年轻轻人人听听了了，不不好好意意思思地地低低下下头头说说：“我我是是没没有有去去过过产产地地，所所以以不不知道你说的这些事。知道你说的这些事。” 年年轻轻人人带带着着遗遗憾憾走走出出公公司司的的大大楼楼。这这位位最最有有希希望望入入选选的

47、的年年轻轻人人，最最终终没没有有被被录录取取。这这样样的的结结局局，从从他他离离开开主主考考官官的的那那一一刻刻，就就已已经经知知道道了了。他他非非常常清清楚楚：像像这这样样著著名名的的公公司司，是是不不会会录录取取他他这这样样一一个个在在外外贸贸工工作作三三年年、整整天天陪陪客客户户吃吃饭饭却却没没有有去去过过一一次次产产地地的的业业务务人人员员的的：他他就就象象那那些些一一心心一一意意加加工工速速成成蕨蕨菜菜的的农农民民，省省略略了了两两天天的的阳阳光光，但但是是最最终终被烘干的却是自己！被烘干的却是自己！ 选聘面谈建议过程：选聘面谈建议过程：PEOPLE原则原则 第一步：准备第一步：准备

48、(P=Prepare)(1)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)(3)准备适当的、自然的环境准备适当的、自然的环境第二步：建立关系第二步：建立关系(EEstablish Rapport)(1)(1)努力使求职者感到舒适努力使求职者感到舒适(2)(2)表达真诚的兴趣表达真诚的兴趣(3)(3)通过语音和举止表示支持性态度通过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息第三步；获取信息(O=Obtain Information)(1)(1)提问提问 (2)(2)深究深究

49、(3)(3)仔细倾听仔细倾听 (4)(4)观察对方观察对方 选聘面谈建议过程：选聘面谈建议过程：PEOPLE原则原则 第四步：提供信息第四步：提供信息(PProvide Information)(1)(1)描绘现在和将来的工作机会描绘现在和将来的工作机会(2)(2)宣传公司的正面特色宣传公司的正面特色(3)(3)对求职者的问题作出反应对求职者的问题作出反应第五步：结尾第五步：结尾(L=Lead to Close)(1)(1)澄清回答澄清回答(2)(2)为最终求职者的加入提供机会为最终求职者的加入提供机会(3)(3)说明接下去需要做什么事说明接下去需要做什么事第六步：评价第六步：评价(EEval

50、uate)(1)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)(2)判断个性素质判断个性素质 (3)(3)作出推荐作出推荐 6.5.3 6.5.3 绩效评估面谈绩效评估面谈v确定面谈者确定面谈者v收集与分析信息收集与分析信息v拟定绩效评估面谈提纲拟定绩效评估面谈提纲v选择面谈的时间、地点并通知面谈对象选择面谈的时间、地点并通知面谈对象绩效评估面谈的程序绩效评估面谈的程序v面谈开场白面谈开场白v面谈对象自我评估面谈对象自我评估v对对面面谈对谈对象象进进行行评评估估v交交换换意意见见v深入深入讨论讨论达到共达到共识识v确确认绩认绩效效评评估估结结果果v面面谈结谈结束束绩绩效效评评估面估面谈谈的原的原则则v认认真真倾倾听、真听、真诚诚友好友好v先肯定成先肯定成绩绩，再指出缺点，再指出缺点v实实事求是，客事求是，客观评观评估估v关注关注员员工的工作工的工作绩绩效效v把握面把握面谈谈的局面的局面