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1、本单元学习导引图本单元学习导引图本单元教学资源板块本单元教学资源板块 知识要点解读举一反三实践训练通过本单元的学习，了解物流企业信息服务的含义和主要内容，认识和初步掌握信息服务的新技术。 学习目标学习目标 综合知识模块一综合知识模块一 物流企业信息服务物流企业信息服务概述概述 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务 综合知识模块三综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务 总体架构总体架构综合知识模块一综合知识模块一 物流企业信息服务概述物流企业信息服务概述 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务 综合知识模块三综合知识模块三 电子
2、商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务 总体架构总体架构能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义能力知识点能力知识点2物流客户信息服务的含义和主要内容物流客户信息服务的含义和主要内容能力知识点能力知识点3物流信息技术应用过程中的服务物流信息技术应用过程中的服务综合知识模块一综合知识模块一 物流企业信息服务概述物流企业信息服务概述能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义能力知识点能力知识点2物流客户信息服务的含义和主要内容物流客户信息服务的含义和主要内容能力知识点能力知识点3物流信息技术应用过程中的服务物流信息技术应用过程中的服务综合知识模块一综合知识模块一 物流企业信
3、息服务概述物流企业信息服务概述一、物流信息的含义一、物流信息的含义 二、物流信息的分类二、物流信息的分类 三、物流信息的特点三、物流信息的特点 四、物流信息的作用四、物流信息的作用 能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义一、物流信息的含义一、物流信息的含义 二、物流信息的分类二、物流信息的分类 三、物流信息的特点三、物流信息的特点 四、物流信息的作用四、物流信息的作用 能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义物流信息是指社会经济活动中反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。从狭义的范围看，物流信息是指与运输、保管、配送装卸以及流通加工等物流活动有关的信息
4、，从广义的范围看，物流信息不仅是指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的商品交易信息、市场信息等。一、物流信息的含义一、物流信息的含义 一、物流信息的含义一、物流信息的含义 二、物流信息的分类二、物流信息的分类 三、物流信息的特点三、物流信息的特点 四、物流信息的作用四、物流信息的作用 能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义( (一一) ) 按管理层次分类按管理层次分类 （二）按信息来源分类（二）按信息来源分类 二、物流信息的分类二、物流信息的分类( (一一) ) 按管理层次分类按管理层次分类 （二）按信息来源分类（二）按信息来源分类 二、物流信息的分类二、物流信息的分
5、类1、战略管理信息是物流企业高层管理决策者制定企业年物流经营目标、物流企业战略决策所需要的信息。2、战术管理信息是物流企业各部门制定局部和中期决策所需要的信息。3、知识管理信息是知识管理部门相关人员对企业的知识进行收集、分类存储和查询，并进行知识分析得到的信息。4、操作管理信息是产生于物流操作管理层，反映和控制企业日常的物流的经营信息。 ( (一一) ) 按管理层次分类按管理层次分类 ( (一一) ) 按管理层次分类按管理层次分类 （二）按信息来源分类（二）按信息来源分类 二、物流信息的分类二、物流信息的分类1、物流系统内部信息是伴随物流企业内部经营活动发生的信息。2、物流系统外部信息是在物流
6、企业外部环境发生的供物流企业使用的信息。（二）按信息来源分类（二）按信息来源分类一、物流信息的含义一、物流信息的含义 二、物流信息的分类二、物流信息的分类 三、物流信息的特点三、物流信息的特点 四、物流信息的作用四、物流信息的作用 能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义三、物流信息的特点三、物流信息的特点 （一）物流信息量大、分布广； （二）物流信息动态性强，信息价值衰减速度快； （三）物流信息繁杂，分类、研究、筛选的难度大。一、物流信息的含义一、物流信息的含义 二、物流信息的分类二、物流信息的分类 三、物流信息的特点三、物流信息的特点 四、物流信息的作用四、物流信息的作用 能力知
7、识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义 物流系统是由多个子系统组成的供应链运作的大系统，子系统通过物品实体的运动联系在一起，一个子系统的输出是另一个子系统的输入，合理地组织物流活动，就是根据总目标的要求，使各个子系统相互协调，适时适量地调度系统内的全部资源，通过物流信息系统的作用，将物流各环节组成一个有机统一的运作系统，保证物流活动的顺畅进行。 四、物流信息的作用四、物流信息的作用能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义能力知识点能力知识点2物流信息服务的含义和主要内容物流信息服务的含义和主要内容能力知识点能力知识点3物流信息技术应用过程中的服务物流信息技术应用过程中的服务综合
8、知识模块一综合知识模块一 物流企业信息服务概述物流企业信息服务概述一、物流客户信息服务的含义一、物流客户信息服务的含义 二、物流客户信息服务的主要内容二、物流客户信息服务的主要内容 能力知识点能力知识点2物流信息服务的含义和主要内容物流信息服务的含义和主要内容一、物流客户信息服务的含义一、物流客户信息服务的含义 二、物流客户信息服务的主要内容二、物流客户信息服务的主要内容 能力知识点能力知识点2物流信息服务的含义和主要内容物流信息服务的含义和主要内容 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的信息交互活动。随着电子技术的飞速发展，全球一体化经济不断加强，信
9、息在经济活动中的重要性越来越凸显。 一、一、物流客户信息服务的含义物流客户信息服务的含义 在物流客户服务过程中，物流信息服务伴随着物流活动而进行，在各项业务开展的过程中，总会产生大量的信息，如物流的流向、流量、库存量、物流费用、市场动态、客户需求、客户意见反馈等大量数据，并不断传输与反馈，形成信息流，为物流企业提供及时、准确的物流服务信息，有利于物流企业及时了解和掌握物流业务过程中的各类信息，作出正确决策，协调各业务环节的活动，及时调整服务计划和措施。二、物流客户信息服务的主要内容二、物流客户信息服务的主要内容能力知识点能力知识点1物流信息的含义物流信息的含义能力知识点能力知识点2物流信息服务
10、的含义和主要内容物流信息服务的含义和主要内容能力知识点能力知识点3物流信息技术应用过程中的服务物流信息技术应用过程中的服务综合知识模块一综合知识模块一 物流企业信息服务概述物流企业信息服务概述一、物流信息技术的含义一、物流信息技术的含义 二、物流信息技术应用的服务二、物流信息技术应用的服务 能力知识点能力知识点3物流信息技术应用过程中的服务物流信息技术应用过程中的服务一、物流信息技术的含义一、物流信息技术的含义 二、物流信息技术应用的服务二、物流信息技术应用的服务 能力知识点能力知识点3物流信息技术应用过程中的服务物流信息技术应用过程中的服务 物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术，它是
11、建立在计算机、网络通信技术平台上的各种技术应用，包括计算机技术、网络技术、分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术，地理信息技术和全球定位系统。 一、物流信息技术的含义一、物流信息技术的含义一、物流信息技术的含义一、物流信息技术的含义 二、物流信息技术应用的服务二、物流信息技术应用的服务 能力知识点能力知识点3物流信息技术应用过程中的服务物流信息技术应用过程中的服务（一）条码技术应用服务（一）条码技术应用服务 （二）（二）EDIEDI技术应用服务技术应用服务 （三）（三）GISGIS技术的应用服务技术的应用服务 （四）（四）GPSGPS技术应用服务技术应用服务 二、物流信息技术应
12、用的服务二、物流信息技术应用的服务综合知识模块一综合知识模块一 物流企业信息服务物流企业信息服务概述概述 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务 综合知识模块三综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务 总体架构总体架构综合知识模块一综合知识模块一 物流企业信息服务物流企业信息服务概述概述 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务 综合知识模块三综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务 总体架构总体架构能力知识点能力知识点1 IT1 IT物流服务的含义物流服务的含义 能力知识点能力知识点2 2 供应链运营中的物
13、流信息服务供应链运营中的物流信息服务 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务能力知识点能力知识点1 IT1 IT物流服务的含义物流服务的含义 能力知识点能力知识点2 2 供应链运营中的物流信息服务供应链运营中的物流信息服务 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务一、一、ITIT物流概念物流概念 二、二、ITIT物流服务物流服务 能力知识点能力知识点1 IT1 IT物流服务的含义物流服务的含义一、一、ITIT物流概念物流概念 二、二、ITIT物流服务物流服务 能力知识点能力知识点1 IT1 IT物流服务的含义物流服务的含义 IT是Information T
14、echnology 的缩写，意思是信息技术。所谓IT 物流是指物流的信息化，IT在物流 中的应用，也是IT革命的产物，是 企业信息化的一个重要组成部分。 一、一、ITIT物流概念物流概念一、一、ITIT物流概念物流概念 二、二、ITIT物流服务物流服务 能力知识点能力知识点1 IT1 IT物流服务的含义物流服务的含义物流部门以现代物流为宗旨，应用IT物流控制物流信息的中枢，协调供应链物流运营的统一。 物流与IT结合起来，提升了物流的地位，物流部门是以现代物流为最佳宗旨，应用IT物流控制物流信息的中枢，协调供 应链物流运营的统一。 二、二、 ITIT物流服务物流服务能力知识点能力知识点1 IT1
15、 IT物流服务的含义物流服务的含义 能力知识点能力知识点2 2 供应链运营中的物流信息服务供应链运营中的物流信息服务 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务一、信息化供应链的含义一、信息化供应链的含义 二、供应链运营中的物流信息服务二、供应链运营中的物流信息服务 能力知识点能力知识点2 2 供应链运营中的物流信息服务供应链运营中的物流信息服务一、信息化供应链的含义一、信息化供应链的含义 二、供应链运营中的物流信息服务二、供应链运营中的物流信息服务 能力知识点能力知识点2 2 供应链运营中的物流信息服务供应链运营中的物流信息服务在物流运营的过程中，加强供应链网络信息的合作是一
16、个十分重要的问题，在有效的供应链网络中，各合作企业相互配合，它们可以将内部网扩展成外部网，将产品和服务的信息直接传递给客户，并从客户处获得需求和服务反馈的信息，这些信息是供应链合作企业制定物流策略的基础，它们将根据这些信息作出适当的反应，共同寻求解决方案，同时还为合作企业提供产品建议，帮助合作伙伴了解客户需求。一、信息化供应链的含义一、信息化供应链的含义一、信息化供应链的含义一、信息化供应链的含义 二、供应链运营中的物流信息服务二、供应链运营中的物流信息服务 能力知识点能力知识点2 2 供应链运营中的物流信息服务供应链运营中的物流信息服务（一）EDI销售点和预测服务。是一种在合作伙伴企业之间交
17、互信息的有效技术手段，它是供应链节点企业信息应用系统的媒介，通过EDI预测，可以最有效地减少供应链系统的冗余性。（二）财务信息技术服务。财务信息化广泛应用于业务和它们的财务机构之间，客户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。（三）共享数据库服务。供应链合作企业可以通过一定的技术手段在一定的约束条件下共享特定的数据库二、供应链运营中的物流信息服务二、供应链运营中的物流信息服务能力知识点能力知识点1 电子商务环境的特点电子商务环境的特点能力知识点能力知识点2 物流和电子商务的关系物流和电子商务的关系 能力知识点能力知识点3 电子商务物流服务的内容电子商务物流服务的内容综合知识模块三综合知识模块
18、三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务能力知识点能力知识点1 电子商务环境的特点电子商务环境的特点能力知识点能力知识点2 物流和电子商务的关系物流和电子商务的关系 能力知识点能力知识点3 电子商务物流服务的内容电子商务物流服务的内容综合知识模块三综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务电子商务是开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现客户和企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。在电子商务环境下，无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过互联网进行紧密接触，共同形成企业新的客户市场。几乎所有的物流企业都在互联网上建立了自己的电
19、子商务网站，并且在网站上提供企业的各种信息，展示自己的产品和服务，提供电子交易手段，进行网上交易，提供客户服务模式。能力知识点能力知识点1 1 电子商务环境的特点电子商务环境的特点能力知识点能力知识点1 电子商务环境的特点电子商务环境的特点能力知识点能力知识点2 物流和电子商务的关系物流和电子商务的关系 能力知识点能力知识点3 电子商务物流服务的内容电子商务物流服务的内容综合知识模块三综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务一、物流是实施电子商务的根本保证二、电子商务会促进物流技术的大发展能力知识点能力知识点2 物流和电子商务的关系物流和电子商务的关系综合知识模块一综合
20、知识模块一 物流企业信息服务物流企业信息服务概述概述 综合知识模块二综合知识模块二 物流新技术服务物流新技术服务 综合知识模块三综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务 总体架构总体架构能力知识点能力知识点1 电子商务环境的特点电子商务环境的特点能力知识点能力知识点2 物流和电子商务的关系物流和电子商务的关系 能力知识点能力知识点3 电子商务物流服务的内容电子商务物流服务的内容综合知识模块三综合知识模块三 电子商务中的物流客户服务电子商务中的物流客户服务一、电子商务的物流基础。服务包括电子商务储存服务电子商务运输服务。二、物流信息处理服务将物流环节的各种作业的信息进行实
21、时采集、分析和传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息。三、电子商务的物流增值服务。包括增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务。四、电子商务环境下物流客户服务。包括交易前的客户服务、交易中的客户服务和交易后的客户服务。能力知识点能力知识点3 电子商务物流服务的内容电子商务物流服务的内容本单元教学资源板块本单元教学资源板块 知识要点解读举一反三实践训练判断题 举一反三举一反三选择题 判断题 举一反三举一反三选择题 判断题判断题1.对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户
22、提高个性化服务的水平。对错判断题判断题1.对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。对错判断题判断题1.对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。对错判断题判断题2.条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成，表示一定的信息。条码的条、空组合部分称为条码符号，对应符号部分由一组阿拉伯数字组成，称为商品标识代码。对错判断题判断题2.条码由一组不规则排列的条、
23、空及其对应字符组成，表示一定的信息。条码的条、空组合部分称为条码符号，对应符号部分由一组阿拉伯数字组成，称为商品标识代码。对错判断题判断题2.条码由一组不规则排列的条、空及其对应字符组成，表示一定的信息。条码的条、空组合部分称为条码符号，对应符号部分由一组阿拉伯数字组成，称为商品标识代码。对错判断题判断题3.财务信息化广泛应用于业务和它们的财务机构之间，客户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。对错判断题判断题3.财务信息化广泛应用于业务和它们的财务机构之间，客户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。对错判断题判断题3.财务信息化广泛应用于业务和它们的财务机构之间，客户可以通过汇款通知
24、系统结账，而不是通过支票。对错判断题判断题4. IT是InformationTechnology的缩写，意思是信息技术。对错判断题判断题4. IT是InformationTechnology的缩写，意思是信息技术。对错判断题判断题4. IT是InformationTechnology的缩写，意思是信息技术。对错判断题判断题5. EDI是唯一一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。对错判断题判断题5. EDI是唯一一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。对错判断题判断题5. EDI是唯一一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。对错判断题 举一反三举一反三选择题 选择题选择题1.
25、以下哪一项不是物流信息的特点A信息量小B分布广C信息简单D筛选难度大选择题选择题1.以下哪一项不是物流信息的特点。A信息量小B分布广C信息简单D筛选难度大选择题选择题1.以下哪一项不是物流信息的特点。A信息量小B分布广C信息简单D筛选难度大选择题选择题1.以下哪一项不是物流信息的特点。A信息量小B分布广C信息简单D筛选难度大选择题选择题1.以下哪一项不是物流信息的特点。A信息量小B分布广C信息简单D筛选难度大选择题选择题2.下面的翻译错误的是A、EDI（ElectronicDataInterchange）B、GIS（GeographicalInformationSystem）C 、GPSGPS
26、（Global Positioning SystemGlobal Positioning System） D、IT(InformationTeach)选择题选择题2.下面的翻译错误的是A、EDI（ElectronicDataInterchange）B、GIS（GeographicalInformationSystem）C 、GPSGPS（Global Positioning SystemGlobal Positioning System） D、IT(InformationTeach)选择题选择题2.下面的翻译错误的是A、EDI（ElectronicDataInterchange）B、GIS（G
27、eographicalInformationSystem）C、 GPSGPS（Global Positioning SystemGlobal Positioning System） D、IT(InformationTeach)选择题选择题2.下面的翻译错误的是A、EDI（ElectronicDataInterchange）B、GIS（GeographicalInformationSystem）C、GPSGPS（Global Positioning SystemGlobal Positioning System） D、IT(InformationTeach)选择题选择题2.下面的翻译错误的是A、
28、EDI（ElectronicDataInterchange）B、GIS（GeographicalInformationSystem）C、GPSGPS（Global Positioning SystemGlobal Positioning System） D、IT(InformationTeach)选择题选择题3.下面说法不正确的是A电子商务是一个开放的网络环境B电子商务采用浏览器服务器方式C电子商务支付只能采用银行卡付费 D电子商务是一种新型的商务模式选择题选择题3.下面说法正确的是A电子商务是一个开放的网络环境B电子商务采用浏览器服务器方式C电子商务支付只能采用银行卡付费 D电子商务是一种新
29、型的商务模式选择题选择题3.下面说法正确的是A电子商务是一个开放的网络环境B电子商务采用浏览器服务器方式C电子商务支付只能采用银行卡付费 D电子商务是一种新型的商务模式选择题选择题3.下面说法正确的是A电子商务是一个开放的网络环境B电子商务采用浏览器服务器方式C电子商务支付只能采用银行卡付费 D电子商务是一种新型的商务模式选择题选择题3.下面说法正确的是A电子商务是一个开放的网络环境B电子商务采用浏览器服务器方式C电子商务支付只能采用银行卡付费 D电子商务是一种新型的商务模式选择题选择题4.不属于供应链运营中的物流信息服务是AEFT服务B家庭服务CECR服务D预测服务选择题选择题4.不属于供应
30、链运营中的物流信息服务是AEFT服务B家庭服务CECR服务D预测服务选择题选择题4.不属于供应链运营中的物流信息服务是AEFT服务B家庭服务CECR服务D预测服务选择题选择题4.不属于供应链运营中的物流信息服务是AEFT服务B家庭服务CECR服务D预测服务选择题选择题4.不属于供应链运营中的物流信息服务是AEFT服务B家庭服务CECR服务D预测服务选择题选择题5.汇款通知信息不包括A银行账号B发票号C价格折扣 D指模选择题选择题5.汇款通知信息不包括A银行账号B发票号C价格折扣 D指模选择题选择题5.汇款通知信息不包括A银行账号B发票号C价格折扣 D指模选择题选择题5.汇款通知信息不包括A银行
31、账号B发票号C价格折扣 D指模选择题选择题5.汇款通知信息不包括A银行账号B发票号C价格折扣 D指模本单元教学资源板块本单元教学资源板块 知识要点解读举一反三实践训练案例分析 实践训练实践训练实践活动 案例分析 实践训练实践训练实践活动 案例分析案例分析案例案例1 1 宝洁为了将原来的分销商向零售商进货改变为由公司直接向重点零售商直接供货，进一步促进销售，公司加强了的信息技术的投资，此项投资强化了企业的核心价值，如获取零售商销售数据，并为其店铺提供实时存货和现金流信息的零售连锁系统，其目标就是帮助提高销售额，进行自动补货减少缺货损失，同时还可以为他们进一步控制库存，从而达到双赢。案例分析案例分
32、析 为了解决在中国信息技术投资受到信息渠道不畅而影响客户之间互相渗透的问题，公司将力推行业标准作为企业的头等大事，早在2003年7月就正式启动中国200家分销商数据交换系统，将全国各大分销商的综合信息管理系统与宝洁的系统进行链接。于是诞生了ebXML的国际标准。案例分析案例分析ebXML的优势在于它的跨行业架构和通用性，比较传统的的EDI而言，它不再局限于单个企业之间的数据交换，它可以一对多，也可以多对多，它可以为不同行业的企业在同一平台进行交易提供了便利，更好地促进了复杂的物流供应链的运营与管理。请问：宝洁成功的秘诀在哪里？案例分析案例分析案例案例2 “戴尔戴尔”的物流电子商务化的物流电子商
33、务化戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用，戴尔公司电子商务化物流取得的效果，戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是刚超过60天），存货一年周转30次以上。案例分析案例分析基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%
34、和106%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是(1)1998年成品库存为零；(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量（其盈利为168亿美元）；(3)年库存周转次数为50次；(4)库存期平均为7天；(5)增长速度4倍于市场成长速度；(6)增长速度两倍于竞争对手。在现实企业的经营中，电子商务的实现的确可以使销售过程的中间环节成为多余，并可以构造一条最简短的流通渠道，这条渠道可以由专业的流通企业经营，也可由专业的制造企业经营，还可以由信息网络服务商来经营。制造商从事电子商务的情况比较普遍。案例分析案例分析戴尔公司电子商务化物流的八个步骤1、订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以
35、拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送
36、给用户。案例分析案例分析2、预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。3、配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。4、配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。案例分析案例分析5、测试。检测部门对组装好的
37、计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。6、装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。7、配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。8、发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在25个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。案例分析案例分析戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收
38、到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后25天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200300元的运费。戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河，如何实现电子商务化物流是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。请问：戴尔公司电子商务化物流的步骤是什么？案例分析 实践训练实践训练实践活动 实践活动实践活动1训练目标：了解电子商务对于物流企业发展的重要性。2训练准备：访问一家物流企业，咨询其如何利用电子商务为客户服务。3训练地点：物流企业。4训练办法：参观企业的实际操作流程。实践活动实践活动1训练目标：了解RF技术的应用。2训练准备：RF手持终端。3训练地点：实训基地或物流实验室。4训练办法：学生以小组为单位在老师的指导下操作。
