旅游法规教案734

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1、旅游法规 教师姓名 章节名称 第一章 中国旅游法制建设 1 旅游法的产生和发展 授课时间 2 课时 教学目的 知识目的： 掌握旅游法产生的基础条件、 发展过程， 旅游产生消极因素； 能力目的:能用法规知识分析经济的发展是旅游法产生的基础 教学要求 重点： 旅游的概念、发展过程和旅游法产生的基础条件 难点: 旅游立法应包含的内容 教学内容纲要 一、旅游法产生的基础条件 （一）经济的发展是旅游法产生的基础 1。旅游的概念 2.旅游的发展过程 3。旅游业发展产生的消极因素 （二）现代旅游业发展向立法提出的客观要求 二、WTO 与中国旅游业 (一）加入 WTO 对旅游业的影响 （二）WTO 对旅游法制

2、建设的影响 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授和启发、学生课堂讨论、体验 课后作业 旅游法是如何产生的？ 参考资料 韩玉灵。旅游法教程。第一版。北京。高等教育出版社。2007。 课后小结 本章节内容里要介绍旅游法产生的条件与过程,重要的不在于难度和深度，也不在于概念理论,关键在于理解和接受。结合实际生活中的例子，授课效果更好. 辅导答疑 旅游的产生与发展； 经济的发展是旅游法产生的基础； 旅游法的产生与发展过程。 旅游法规 教师姓名 章节名称 第一章 中国旅游法制建设 2 我国的旅游法制建设 3 其他国家或地区旅游立法简介 授课时间 2 课时 教学目的 通过本章节的学习，能够了解我国旅

3、游法制建设的情况,其他国家旅游法制建设的情况，以及我国与旅游发达国家法制建设的差距。 教学要求 重点： 旅游法的概念及调整对象； 我国旅游法制建设的情况 难点： 我国与旅游发达国家旅游法制建设的比较 教学内容纲要 2 我国的旅游法制建设 一、旅游法的概念和调整对象 （一）概念 （二）调整对象 二、我国的旅游法制建设 (一）旅游法 (二）旅游行业管理法律法规 （三）与旅游业相关的法律法规 3 其他国家或地区的旅游法制建设 一、美国的旅游立法 二、日本的旅游立法 三、新加坡的旅游立法 （一）新加坡旅游法制建设的特点 （二)立法概况 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授和启发、学生课堂讨论 课

4、后作业 新加坡旅游立法的特点，以及我国可以借鉴的经验 参考资料 韩玉灵.旅游法教程.第一版。北京.高等教育出版社.2007。 课后小结 我国以及其他旅游比较发达国家的旅游法制建设情况不一， 对于我国的旅游立法有一定的借鉴作用。 所以课堂中让学生分组讨论， 学习效果更好. 辅导答疑 旅游法的概念和调整对象； 我国旅游立法的概况； 新加坡的旅游立法特征 旅游法规 教师姓名 章节名称 第二章 旅游法律关系 授课时间 2 课时 教学目的 通过本章学习，掌握旅游法律关系的概念、构成要素，以及了解旅游行政管理部门。 教学要求 重点: 旅游法律关系的概念及构成要素 难点: 对法律关系构成三要素的理解 教学内

5、容纲要 1 旅游法律关系概述 一、旅游法律关系的概念 二、构成要素 （一）主体 (二）内容 （三）客体 2 旅游行政管理部门 一、概述 （一）概念 （二）部门设置 教学方法 与教学手段 多媒体教学;教师讲授和启发、学生课堂讨论 课后作业 旅游法律关系的三要素 参考资料 胡红林、王中雨。旅游法规.第一版.北京.对外经济贸易大学出版社.2009 课后小结 这部分内容中的旅游法律关系的三要素是比较抽象的内容， 所以课堂中结合实际例子学生更容易理解. 辅导答疑 旅游法律关系的三个要素：主体、内容和客体. 旅游法规 教师姓名 章节名称 第三章 旅游消费者概述 1 旅游消费者 授课时间 2 课时 教学目的

6、 通过本部分内容学习，能理解消费者和旅游消费者的概念,能了解消费者权益保护法的意义。 教学要求 重点： 消费者、消费者权益，消费者权益保护法 难点： 旅游消费者 教学内容纲要 一、消费者与旅游消费者 （一）消费者的概念 主体、客体、消费性质、消费方式 (二）旅游消费者 二、消费者权益及消费者权益保护法 （一）消费者权益 （二）消费者权益保护法 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授为主，结合实例教学 课后作业 消费者的概念 参考资料 消费者权益保护法 课后小结 本节内容以消费者、 旅游消费者概念为主， 和同学们在实际生活中遇到的例子有较大联系， 所以理解起来比较容易。 讲授中不能太拘泥与理

7、论描述，一定要结合生活中的实例，帮助同学们理解. 辅导答疑 消费者与旅游消费者的联系与区别。 旅游法规 教师姓名 章节名称 第三章 旅游消费者 消费者权益保护法 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握消费者的九大权利,经营者的十大义务，出现消费争议的解决途径，以及法律责任的承担问题。 能用消费者权益保护法的理论知识分析解决生活中遇到的问题。 教学要求 重点: 消费者的权力、 经营者的义务、 消费争议的解决途径以及法律责任。 难点: 法律责任的承担。 教学内容纲要 一、消费者的权利 安全保障权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得知识权 受尊重权 监督批评权 二、经营者

8、的义务 （一)依法或约定履行义务 (二）听取意见或接受监督的义务 （三)保证商品和服务安全的义务 （四)提供商品和服务真实信息的义务 (五）标明真实名称和标记的义务 （六）出具购货凭证或服务单据的义务 (七）保证商品或服务质量的义务 （八）履行三包和其他责任的义务 （九)不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务 （十）尊重消费者人身权利的义务 三、消费者权益争议的解决 (一）协商解决 (二) 调解解决 （三）申诉解决 （四）仲裁解决 （五）诉讼解决 四、违反消费者权益保护法的法律责任 民事责任、行政责任、刑事责任 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授为主,结合案例教学 课后作业 消费争议

9、的解决 参考资料 消费者权益保护法 课后小结 本节内容是消费者权益保护法中的主体内容， 内容包含消费者权益的各个方面， 但是因为生活中大家遇到过相关问题，所以理解起来比较容易.所以在本课程讲授中，从旅游法的角度出发，结合实践。 辅导答疑 发生消费争议，应当如何选择解决途径. 旅游法规 教师姓名 章节名称 第四章 保护旅游消费者合法权益的相关法律制度 1 旅游安全法律制度 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握旅游安全管理工作的方针、管理机关，理解旅游安全事故的概念及等级。 学习用旅游安全相关法规的知识处理旅游安全事故。 教学要求 重点: 旅游安全管理机关、旅游安全事故的等级。 难点:

10、 旅游安全事故的处理程序是怎样的 教学内容纲要 一、旅游安全管理工作的方针 二、旅游安全管理机关 (一）国家旅游局 （二）地方各级旅游行政管理部门 (三）旅游经营企业 三、旅游安全事故 （一）概念 （二）事故等级 四、旅游安全事故的处理 （一)一般程序 （二）重大事故 (三）特大事故 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授为主，结合案例教学 课后作业 导游人员在遇到旅游安全事故的时候应当如何处理? 参考资料 袁正新。 旅游法规。第一版。北京.机械工业出版社。2004 课后小结 旅游安全是旅游活动得以顺利进行的一项重要保证， 旅游安全法律制度也是旅游法规中的一项重要内容。 课堂中用实际的例子

11、引导同学的思考，使学生掌握一旦遇到安全事故应当如何处理解决。 辅导答疑 旅游安全事故的概念、等级 旅游安全事故的处理程序 旅游法规 教师姓名 章节名称 第四章 保护旅游消费者合法权益的相关法律制度 2 旅游保险法律制度 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习,掌握保险和旅游保险的相关概念、 性质、 分类,旅游保险合同的特点、形式、基本内容，索赔理赔，以及旅游意外保险合同和旅行社责任险。 能运用旅游保险的相关知识保护游客和自身的权益。 教学要求 重点: 旅游保险的概念和作用 旅游保险合同的形式和基本内容 旅行社责任险 难点： 保险的索赔和理赔 教学内容纲要 一、保险 （一）概念 （二）性质

12、（三）分类 二、旅游保险 (一）概念 (二）发达国家旅游保险业务概况 （三）中国旅游保险业务 三、旅游保险合同 (一）概念 (二)特点 (三)合同的形式和成立 (四)合同的生效和终止 （五）基本内容 （六)旅游保险的索赔与理赔 四、旅游意外保险合同 （一）主体 A.投保人旅游者 B。被保险人-旅游者 C。受益人-旅游者、指定第三人、法定继承人 D.保险人保险公司 (二）客体 （三）内容 （四）性质 五、旅行社责任保险 （一）主体 （二）客体 （三） 内容 （四）旅行社索赔期限 教学方法 与教学手段 多媒体教学，教师讲授，课堂讨论 课后作业 旅游保险合同的内容 参考资料 保险法 课后小结 旅游保

13、险法律制度是旅游法规中关于旅游消费者中的一部分内容.讲课中要注意旅游保险合同和旅行社责任险的相关内容。 辅导答疑 旅行保险的概念、特点和种类 旅游保险合同的形式、基本内容 旅游保险的索赔与理赔 旅游法规 教师姓名 章节名称 第四章 保护旅游消费者合法权益的相关法律制度 3 旅游出入境制度 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握出入境证件的种类，尤其是护照、签证、旅行证,以及出入境检查制度的一关四检-海关、卫生检疫、动植物检疫、边防检查和安全检查.掌握在实际工作中，应该如何办理出入境证件. 教学要求 重点： 出入境证件的种类 普通护照和签证的办理 出入境检查制度 难点: 因私普通护照的

14、办理 教学内容纲要 一、旅游者自由出入国境的权利 二、证件 （一）种类 1。护照（外交、公务、普通） 2。签证(外交、公务、普通) 3.旅行证 4。出入境通行证 二）证件的办理 1。普通护照的办理 2.签证的办理 （三）对出入境证件的管理 三、出入境检查制度 （一）海关 .行李申报手续 。海关通道 （二）边防检查 人员 交通运输工具 行李货物 (三）安全检查 （四）卫生检疫 (五)动植物检疫 四.旅游者出入中国国境的权利义务及限制 （一）中国公民 （二)外国人 （三）法律责任 教学方法 与教学手段 多媒体教学、教师讲授、课堂讨论、案例分析 课后作业 一关四检的内容 参考资料 出入境检查制度 课

15、后小结 出入境检查是在跨境旅游过程中经常会遇到的问题， 特别是对于导游来说，护照、团体签证的办理知识是必须要掌握的，出入境的相关检查内容也要求掌握。讲课时，要将理论与实践结合起来进行分析. 辅导答疑 出入境证件的种类、签证 出入境检查制度 旅游者出入境的权利、义务. 旅游法规 教师姓名 章节名称 第四章 保护旅游消费者合法权益的相关法律制度 4 旅游交通法律制度 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握旅游交通的概念、种类，承运人的权利、义务和航空、铁路运输中法律责任的承担。 教学要求 重点: 承运人的权利义务 旅客的权利义务 难点： 航空运输法中法律责任的承担问题 教学内容纲要 一、

16、旅游交通概述 （一）旅游交通的概念 (二）旅游交通运输的种类 （三）旅游交通的特点 二、旅游交通法规的概念及基本原则 （一）旅游交通法规的概念 （二)旅游交通法规的调整对象 （三）旅游交通法规的基本原则 三、运输凭证-各类交通运输客票 四、承运人的权利和义务 （一）承运人的主要权利 （二）承运人的主要义务 五、旅客的权利和义务 （一）旅客的权利 （二）旅客的义务 六、航空运输中承运人的法律责任 （一）承运人对旅客人身伤害的赔偿责任 （二）承运人对行李毁损的赔偿责任 (三)承运人对延误运输的责任 二、铁路运输中承运人的法律责任 （一)对旅客的赔偿责任 （二）对旅客行李物品的赔偿责任 （三）赔偿请

17、求的提出与时效 教学方法 与教学手段 多媒体；教师讲授；课堂讨论 课后作业 教材 P136,案例分析 参考资料 民用航空法 铁路法 课后小结 本次课程内容主要是旅游六大要素中的重要因素“行” 。旅游交通是旅游活动得以顺利进行的重要保障。让同学们掌握交通法规的知识，有利于以后工作中相关问题的解决。 辅导答疑 交通运输凭证 承运人和旅客的权利、义务 旅游法规 教师姓名 章节名称 第四章 保护旅游消费者合法权益的相关法律制度 5 食品安全法 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握食品的概念， 对食品生产企业和从业人员的管理，食物中毒的特征及处理程序。 在实际生活工作情境中， 会使用法规中的

18、相关知识，处理食物中毒事件。 教学要求 重点： 食品的概念 食物中毒的特点 食物中毒的处理 难点: 食物中毒的特征和处理 教学内容纲要 一、食品的概念 二、对食品生产经营企业和从业人员的管理 （一)企业 （二）人员 三、食物中毒及其处理 （一)食物中毒的含义 （二）特征 (三）处理 1.采取控制措施 2。履行报告义务 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授；案例分析；课堂讨论 课后作业 什么是食品? 参考资料 食品安全法 课后小结 本节内容主要以食品概念,以及旅游过程中出现食物中毒的处理为主要内容。与旅游食品安全有比较密切的关系。 讲课中结合导游带团中可能出现的食物中毒问题,进行实际的分析

19、和讲解，引导同学们对食物中毒的处理程序更加熟悉，以便在以后工作中能正确处理. 辅导答疑 食物中毒及其处理 旅游法规 教师姓名 章节名称 第五章 旅游企业概述 1 旅游企业 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习掌握旅游企业概念、分类，以及旅游企业的合并、分立、变更、终止等相关内容. 教学要求 重点： 旅游企业的分类 旅游企业的变更 旅游企业的终止 难点： 旅游企业的分类 教学内容纲要 一、旅游企业概念 二、分类 （一）按出资人承担责任不同： 公司、合伙企业、 独资企业 （二)按提供服务的责任不同： 旅行社、饭店、交通运输企业、景区景点、餐饮企业、文化娱乐企业 （三）按是否具有法人资格: 法

20、人型企业、非法人型企业 三、旅游企业的变更 （一)注册登记事项的变更 企业名称、住所、经营范围、组织形式、法定代表人、股东、发起人、注册资本、经营期限等。 (二）合并 A.吸收合并 B.新设合并 （三)分立 四、终止 (一）歇业 （二）依法撤销 （三)被宣告破产 教学方法 与教学手段 多媒体;教师讲授;课堂讨论 课后作业 旅游企业的分类 参考资料 韩玉灵.旅游法教程。第一版。北京。高等教育出版社.2007。 课后小结 旅游企业按照不同的划分依据可以分为不同的类型， 尤其是按照出资人所承担责任的不同,分为公司、 合伙企业和独资企业。课堂讲授中，在讲解基本概念的基础上，要注意与学生的互动，加强学生

21、的理解。 辅导答疑 旅游企业的概念、分类、变更 旅游法规 教师姓名 章节名称 第五章 旅游企业概述 2 旅游企业劳动合同 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握旅游企业的劳动合同的主要条款， 以及旅游企业劳动合同的争议及解决。 教学要求 重点: 旅游企业劳动合同的条款 旅游企业劳动合同的争议及其解决 难点： 合同解除方面的争议及其解除 教学内容纲要 一、合同的相关条款 二、旅游企业劳动合同存在的问题 三、争议及其解决 (一）履行中的争议 形成原因：双方对合同文字、履行效果的理解不同 一方不按合同履行,侵害对方利益 履行中一方发现条款有失公平提出修改 （二）因合同的变更发生的争议 (三

22、)合同解除方面的争议 1协商解除 2旅游企业解除 A。企业可随时解除，无需补偿的情形 劳动者 a.试用期不符合录用条件 b.有严重违反纪律和规章的行为 c。严重失职对用人单位造成重大损害 d.被依法追究刑事责任或劳动教养 B。企业提前 30 天书面通知,并给予补偿的情形 劳动者 a。患病或非因公负伤，治疗后不能从事工作 b。不能胜任工作，培训仍不能胜任 c。订合同依据的客观情况变化，致使原合同无法履行，经协商无法达成协议 C.经济性裁员 a。企业破产整顿 b.生产经营发生严重困难，需裁员 3劳动者解除 需提前 30 天书面通知用人单位。 但以下情形劳动者可随时解除合同 A。劳动者在试用期内 B

23、.用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由手段强迫劳动的 C。用人单位未按约定支付报酬、提供劳动条件 (四）劳动争议的解决 协商 调解 仲裁 诉讼 教学方法 与教学手段 多媒体；教师讲授；启发式；案例分析 课后作业 劳动争议如何解决 参考资料 合同法 劳动法 课后小结 随着社会发展,目前的工作中，旅游企业和员工要签订劳动合同，而且在履行合同的过程中、合同的解除方面都会有争议的发生。 如何解决这些争议,势必会影响旅游企业员工的利益。所以应加强学生对旅游企业劳动合同的理解。 辅导答疑 旅游企业劳动合同争议及解决。 旅游法规 教师姓名 章节名称 第六章 旅行社管理条例 1 旅行社概述 2 旅行社的设立

24、 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握旅行社的概念、法律特征、分类、经营范围,以及旅行社的设立条件、应提交的文件和设立的程序。 能用相关理论，分析旅行社在设立时应注意的问题，能更好的加强对旅行社的管理. 教学要求 重点： 旅行社的概念、法律特征 旅行社的分类、经营范围 旅行社的设立条件和程序 难点： 旅行社的设立 教学内容纲要 第六章 旅行社管理条例 1 旅行社概述 一、旅行社的概念及法律特征 二、旅行社的分类及经营范围 2 旅行社的设立 三、旅行社的设立 （一）设立条件（4 个） 1、固定的营业场所 2、必备的营业设施 3、必要的资格证书. 4、符合规定的注册资本和质量保证金。

25、(二）设立程序 1。提交文件（七个方面) 2。审核审批 3.颁证领照 教学方法 与教学手段 多媒体;教师讲授；启发式；课堂讨论 课后作业 旅行社的设立条件和设立程序 参考资料 胡红林、王中雨。旅游法规.第一版.北京。对外经济贸易大学出版社.2009 课后小结 这部分内容主要讲述旅行社的相关概念和设立。因为内容比较繁杂,在讲授中，结合旅行社的具体情况，讲重要的内容，以增进学生理解。 辅导答疑 旅行社的设立 旅游法规 教师姓名 章节名称 第六章 旅行社管理条例 3 旅行社管理法规 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握旅行社业务经营许可证制度和质量保证金制度。 主要掌握旅游质量保证金的概

26、念、 赔偿范围、 赔偿标准和理赔程序。 教学要求 重点： 质量保证金的概念分析 质量保证金的赔偿范围和标准 难点： 质量保证金的赔偿范围 教学内容纲要 第六章 旅行社管理条例 3 旅行社管理法规 一、旅行社业务经营许可证制度 二、旅行社质量保证金制度 （一)旅行社质量保证金的概念 （二）旅行社质量保证金的赔偿 1。 赔偿范围 2.不适用的赔偿范围 3.理赔程序 4.理赔标准 1）因旅行社过错造成旅游者经济损失的，旅行社的赔偿责任 2)因导游人员过错造成旅游者经济损失的，旅行社的赔偿责任 3）因相关部门过错造成旅游者经济损失的,旅行社的赔偿责任 教学方法 与教学手段 多媒体；体验式教学；案例分析

27、 课后作业 旅行社质量保证金的赔偿范围 参考资料 旅行社管理条例 课后小结 本节内容主要讲述旅行设质量保证金制度， 此部分内容繁多，要求学生掌握的相关规定较多，不容易记忆。可以多做习题,加强记忆。 辅导答疑 质量保证金制度的概念、适用范围、赔偿标准 旅游法规 教师姓名 章节名称 第七章 导游人员管理条例 1 导游人员管理概述 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习,理解导游人员的概念、分类，掌握导游人员资格考试、导游证制度以及导游人员等级考核制度。 教学要求 重点: 导游人员的概念和分类 导游人员资格考试、导游证制度 导游人员等级考核制度 难点: 导游员职业等级标准 教学内容纲要 一、导游

28、人员的概念及分类 （一)概念 （二）分类 1。按业务范围划分：领队、地陪、全陪、定点 2。职业性质:专职、兼职 3.使用语言：中文、外语 4。技术等级：初、中、高、特 二、导游人员资格考试 （一）条件 (二)管理 三、导游证制度 （一）涵义:是指国家准许从事导游工作的证件。 (二）获取程序 （三）种类 （四）限制颁证情形 （五)导游证和导游资格证书的区别 四、导游等级考核制度 （一)两个系列：外语导游系列+中文导游系列 （二)四个等级：初级+中级+高级+特级 等级考核从知识要求、 技能要求、 业绩要求、 学历要求、 资历要求、考核评定等 6 个方面进行。 教学方法 与教学手段 多媒体;教师讲授

29、；学生讨论 课后作业 导游证的申领和颁发. 参考资料 导游人员管理条例 课后小结 本节所包含的四项内容都是围绕导游人员展开的， 其中导游人员等级考核制度包含的内容较多,主要涉及六个方面,最好以表格的形式进行对比分析，便于学生掌握。 辅导答疑 导游资格考试 导游证制度 导游等级考核制度 旅游法规 教师姓名 章节名称 第七章 导游人员管理条例 2 导游人员的权利和义务、相关管理制度 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握导游人员的权利和义务、 导游计分管理制度以及年审管理制度的相关内容。 教学要求 重点： 导游人员的权利和义务 导游计分管理制度 年审管理制度 难点： 导游人员的权利和义务

30、 教学内容纲要 一、导游的权利与义务 （一）导游人员的权利 1 人格尊严权 2 调整变更计划权 3 申请复议权 4 行政诉讼权 （二）导游人员的义务 1 提高自身业务素质和职业技能 2 佩带导游证 3 必须经旅行社委派 4 自觉维护国家利益和民族尊严 5 遵守职业道德 6 严格接待计划，不得擅自中止导游 7 真实说明和警示义务 8 不得向旅游者兜售物品或购买旅游者物品 9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费 10 不得欺骗和胁迫旅游者消费或者串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费 二、导游的计分管理制度 （一）计分管理部门 （二）具体办法 （三）实施标准 三、年审管理制度 （一)年审管理部门 （二

31、）实施 教学方法 与教学手段 多媒体;教师讲授;案例教学；学生讨论 课后作业 导游人员的义务。 参考资料 导游人员管理条例 课后小结 本节内容主要讲述的是导游人员的权利和义务,这部分包含的内容比较多，案例可以加强对这部分的理解和掌握。 辅导答疑 导游的权利和义务都包含哪些内容. 导游法规 教师姓名 章节名称 第八章 饭店管理法律制度 1 概述 2 旅游涉外饭店星级评定制度 授课时间 2 课时 教学目的 通过本章学习,能够了解旅游饭店的概念和发展过程,掌握旅游涉外饭店星级评定，以及饭店和旅客之间的权利义务关系。 教学要求 重点： 旅游涉外饭店的星级评定制度； 饭店的概念和发展过程 难点： 饭店业

32、的立法概况 教学内容纲要 1 概述 一、饭店 （一）饭店业的起源和发展 （二）饭店的定义 二、我国饭店业的立法 (一)立法状况 2 旅游涉外饭店星级评定制度 一、旅游涉外饭店星级评定制度 （一）评定机构 (二)评定范围 （三）评定标准 (四）评定程序 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授和启发、学生课堂讨论 课后作业 旅游涉外饭店的星级评定标准 参考资料 中国旅游饭店行业规范 旅游涉外饭店星级评定标准 课后小结 旅游饭店的星级评定是旅游饭店管理法规中的重要内容， 要求学生对饭店星级评定程序有一定了解。 要求学生在课前了解饭店的相关知识对这部分的学习有很大帮助。 辅导答疑 旅游饭店星级的划

33、分 导游法规 教师姓名 章节名称 第八章 饭店管理法律制度 3 饭店与旅客之间的权利义务关系 授课时间 2 课时 教学目的 通过本章学习，能够掌握旅游饭店和旅客之间的权利义务关系,饭店与其他有关当事人之间的权利义务关系，以及饭店的法律责任。 教学要求 重点： 饭店和旅客的权利义务 饭店与其他当事人之间的权利义务关系 难点： 饭店的法律责任 教学内容纲要 3 饭店与旅客之间的权利义务关系 一、饭店与旅客之间的权利义务 旅客是指以租用饭店客房过夜为目的并进行住宿登记的人士. (一）双方权利义务关系的界定 1。 权利义务关系的产生与终止 （二）双方权利义务关系表现 二、饭店与其他有关当事人之间的权利

34、义务 （一）饭店与非旅客之间的权利义务 （二）饭店与旅行社之间的权利义务 （三)饭店与行政管理部门之间的权利义务 三、饭店的法律责任 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授和启发、学生课堂讨论 课后作业 教材 P122，案例分析 参考资料 中国旅游饭店行业规范 课后小结 课堂中应该注意饭店和旅客之间的权利义务关系， 饭店的责任承担界定比较困难,也是难掌握的内容。 辅导答疑 权利义务关系的发生和终止 旅游法规 教师姓名 章节名称 第九章 合同法律制度 1 合同法概述 2 合同的订立 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握合同的概念、 特征,合同法的基本原则,以及合同订立中的主体的资

35、格、合同的形式、合同的主要条款和订立程序。 教学要求 重点： 合同的概念和特征 合同主体的资格 合同的形式和内容. 难点： 合同的订立程序 教学内容纲要 1 合同法概述 一、合同的概念及特征 （一）概念 (二）特征 二、合同法的基本原则 （一）平等原则 (二）自愿原则 （三)公平原则 （四）诚信原则 (五）具有法律约束力的原则 2 合同的订立 一、订立合同主体的资格 （一）具有民事权利能力 （二）具有民事行为能力 二、 订立合同的形式 （一）口头形式 （二）书面形式 （三)其他形式 三、合同的主要条款 四、合同订立的程序 （一)要约 (二）承诺 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授为主，

36、结合案例教学 课后作业 合同的订立要经过哪些程序？ 参考资料 合同法 课后小结 合同的概念和订立的程序是合同法中的重要内容,之前学生对这部分内容了解较少， 再加上这部分内容比较抽象， 要让学生掌握必须家让一些案例，并举出生活中相近的例子。 辅导答疑 合同的概念 合同的订立 旅游法规 教师姓名 章节名称 第九章 合同法律制度 3 合同的效力 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，掌握合同生效的条件，无效合同，可变更和可撤销的合同。 教学要求 重点: 合同生效的条件 无效合同 可变更和撤销的合同 难点： 无效合同的确认依据 教学内容纲要 3 合同的效力 一、合同生效 （一）概念：是指合同所产

37、生的法律上的约束力。 (二）条件 二、 无效合同 （一）概念：指当事人签约成立而国家不承认和不受法律保护，没有法律约束力的合同。 (二）确认机构：只能由人民法院、仲裁机构确认. (三）确认依据: 三、可变更和可撤消的合同 （一)条件： （二）法律后果 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授为主，结合案例教学 课后作业 合同生效需要具备哪些条件？ 参考资料 合同法 课后小结 合同的效力是合同法中的重要内容， 之前学生对这部分内容了解较少，再加上这部分内容比较抽象，要让学生掌握必须家让一些案例，并举出生活中相近的例子。 辅导答疑 合同的效力 旅游法规 教师姓名 章节名称 第九章 合同法律制度

38、4 合同的担保及违约责任 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习，了解合同担保的概念,掌握合同担保的方式及违约责任的形式。 教学要求 重点： 合同的担保方式 违约责任 难点： 定金与押金、预收款的区别 教学内容纲要 4 合同的担保及违约责任 一、担保 （一)概念 （二）法律特征 (三）担保方式 1。保证 2.抵押 3。质押 4.留置 5。定金 二、违约责任 （一)概念 (二）违约责任的形式 1、继续履行 2、补救措施 3、赔偿损失 4。 违约金 5。 定金 教学方法 与教学手段 多媒体教学;教师讲授为主,结合案例教学 课后作业 担保的方式 违约责任的形式 参考资料 合同法 担保法 课后小结

39、 担保和违约责任是合同法中的重要内容， 之前学生对这部分内容了解较少,再加上这部分内容比较抽象， 要让学生掌握必须家让一些案例，并举出生活中相近的例子. 辅导答疑 合同的效力 旅游法规 教师姓名 章节名称 第十章 旅游纠纷的解决 1 旅游纠纷的解决 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习,掌握旅游纠纷的概念，以及纠纷的解决方式。 教学要求 重点： 旅游纠纷的概念。 难点： 纠纷的解决方式。 教学内容纲要 1 旅游纠纷的解决 一、旅游纠纷的概念 在旅游过程中,旅游法律关系的当事人所发生的矛盾和冲突. 二、旅游纠纷的解决方式 (一)协商和调解 （二）行政处理 （三)仲裁 （四）诉讼 教学方法

40、与教学手段 多媒体教学;教师讲授为主，学生讨论 课后作业 旅游纠纷的解决方式 参考资料 旅游投诉处理办法 课后小结 本节内容主要讲述产生旅游纠纷之后解决的方式有哪些。 学生在以后的工作中总会碰到类似的问题，应该通过案例加强了解. 辅导答疑 产生旅游争议，应当如何选择解决途径。 旅游法规 教师姓名 章节名称 第十章 旅游纠纷的解决 2 旅游投诉制度 授课时间 2 课时 教学目的 通过本次学习， 了解关于投诉管理的法律规定； 掌握旅游投诉受理、调解及处理的相关内容。 教学要求 重点： 旅游投诉的特征 旅游投诉处理机构。 难点: 旅游投诉的审理. 教学内容纲要 2 旅游投诉制度 一、旅游投诉的概念及特征 二、管理机关 三、旅游投诉程序 (一）受理 （二）处理 教学方法 与教学手段 多媒体教学；教师讲授为主，案例教学 课后作业 P233:自我检测 参考资料 旅游投诉处理办法 课后小结 本节内容主要讲述旅游投诉的处理。 根据本章所学的基础知识能对当前旅游行业的主要投诉问题作出基本判断,并能对旅游企业现存的主要问题有客观的认识和了解。 辅导答疑 旅游投诉的处理