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1、福岛核泄露危机的演变。外因和内因是造成事物矛盾的两个方面，企业危机的存在也是如此。导致危机主要有两个诱因：外部环境变化和内部管理不善，福岛核泄露危机也不能幸免，加上社会传播因素，使得这场危机愈演愈烈。（一）外部环境变化。这场危机的外部原因是 9 级地震以及由地震引发的14 米海啸， 这类自然灾害的发生， 必然会对社会企业造成一定的伤害，但导致危机不断扩大、愈演愈烈的原因，正是东电内部管理不善。（二）东电的内部管理。从东电内部管理的角度来分析本次核泄露危机，从发生的顺序上，主要是通过以下四步不断升级的：、紧急停堆。地震发生后，正在运行中的 13 号反应堆自动停堆，但还是出了一个错：本应将控制棒插
2、入反应堆吸收中子以降低链式反应，但第二天上午才被人发现，有一根控制棒卡住了，没有插入，导致反应堆堆芯内有一处温度过高。福岛核电站的部分机组已服役 40 年，出现了一系列老化的迹象，但最后东电仍然决定为其“延寿” 20 年，并没有对其中主要设施进行更新。、冷却失灵。反应堆停止工作后，自身的电力供应就停止了，因此需要用到备用冷却系统， 大概 3 天能冷却下来。 更大的麻烦还在后面，备用冷却系统被高达 14 米的海啸冲毁，但在此之前备用冷却系统也已失效。东电在2007 年提交给政府的报告中承认， 其自 1977 年对其下属三个核电站的 199 次定期检查中， 存在篡改数据和隐瞒安全隐患的行为，其中就
3、包括造成本次事故中的备用冷却系统失灵问题，但东电一直通过做假的方法骗过了安全检查部门。而且，东电没能在第一时间发布福岛核电站冷却系统失灵的消息，让民众了解情况。尽管事后东电将责任推卸给无法预料的 14 米海啸这样的不可抗力上，仍不能平息民怨。、机组爆炸。在没有电力驱动冷却系统的情况下，反应容器中的冷却水会被持续加热，水逐渐变为水蒸气，并使容器中的压力持续增加， 最终导致的后果可能是容器爆炸。 3月 12 日 15 点 36 分，1 号堆发生了氢气爆炸。东电没有迅速向政府报告；随后通过核能专家解释氢气来源，称不存在放射元素，以安抚民众，后来迫于西方媒体压力承认存在氢气意味着锆锡合金的完整性已被损害。东电的公信力再一次降低。、注水放气。在冷却系统失效之后，东电采取的紧急应对措施实际上是两个：一个是注入海水降温，一个是放气减压。这些虽然都是无奈之举，但必定会增加周围环境放射物含量，危害社会。由于东电在这次危机中被暴露出太多的谎言，以至于日本灾民断然拒绝东京电力的任何道歉和谢罪，连其董事长亲自到灾民家下跪也无补于事，民众要求彻底追究责任。东电的信誉也跌至谷底，投资者对其预期下降，股价接连下挫。接连四步的演变，使东电的核危机不断扩大，最终一发不可收拾，究其原因，是本次事件中，东电危机管理没有起到积极的作用。
