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1、 管理学原理管理学原理 武汉科技大学机械自动化学院武汉科技大学机械自动化学院 工业工程系工业工程系 管理学原理管理学原理课程名称：课程名称： 管理学原理管理学原理英文名称：英文名称： Manag Managementement课内学时：课内学时： 36学时学时学学 分：分： 2纪昌学纪昌学箭 课程教学目的、要求及其理论水平：课程教学目的、要求及其理论水平： 课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。课程目的是培养未来的管理者，管理未来的事情。通过课程的学习掌通过课程的学习掌通过课程的学习掌通过课程的学习掌
2、握管理的发展握管理的发展握管理的发展握管理的发展史，把握体系，史，把握体系，史，把握体系，史，把握体系，逐步深入，掌逐步深入，掌逐步深入，掌逐步深入，掌握管理理握管理理握管理理握管理理论，并通过案例的研讨学论，并通过案例的研讨学论，并通过案例的研讨学论，并通过案例的研讨学习，提升从事管理工作所需习，提升从事管理工作所需习，提升从事管理工作所需习，提升从事管理工作所需的能力、素质和技的能力、素质和技的能力、素质和技的能力、素质和技能。能。能。能。 细节：交换名片、应聘细节：交换名片、应聘细节：交换名片、应聘细节：交换名片、应聘 性格左右命运，气度影响格局、细节决定成性格左右命运，气度影响格局、细
3、节决定成性格左右命运，气度影响格局、细节决定成性格左右命运，气度影响格局、细节决定成败败败败教材和参考书：教材和参考书：教材和参考书：教材和参考书：1 1、管理学、管理学、管理学、管理学原理与方法（第三版原理与方法（第三版原理与方法（第三版原理与方法（第三版），周三多等编著），周三多等编著），周三多等编著），周三多等编著 复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社2 2、管理学原理（第二版、管理学原理（第二版、管理学原理（第二版、管理学原理（第二版），杨文士，焦叔斌，张雁，），杨文士，焦叔斌，张雁，），杨文士，焦叔斌，张雁，），杨文士，焦叔斌，张雁， 李晓光编著，中国人民大学出版
4、社李晓光编著，中国人民大学出版社李晓光编著，中国人民大学出版社李晓光编著，中国人民大学出版社3 3、管理学原、管理学原、管理学原、管理学原理，徐艳梅理，徐艳梅理，徐艳梅理，徐艳梅 主编主编主编主编 北京工业大学出版社北京工业大学出版社北京工业大学出版社北京工业大学出版社4 4、管理学（第四版、管理学（第四版、管理学（第四版、管理学（第四版），斯蒂芬），斯蒂芬），斯蒂芬），斯蒂芬PP罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯 著著著著 中国人民大中国人民大中国人民大中国人民大 学出版社学出版社学出版社学出版社5 5、改变世界的机器，（美）詹姆斯、改变世界的机器，（美）詹姆斯、改变世界的机器，（美）詹姆斯、改变世界
5、的机器，（美）詹姆斯P. P. 沃麦克等著沃麦克等著沃麦克等著沃麦克等著6 6、经理人员的职能，（美）、经理人员的职能，（美）、经理人员的职能，（美）、经理人员的职能，（美）C.I.C.I.巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德 著著著著7 7 、MBAMBA管理学教学案例精管理学教学案例精管理学教学案例精管理学教学案例精选，王凤彬、朱克强编著选，王凤彬、朱克强编著选，王凤彬、朱克强编著选，王凤彬、朱克强编著 1 1、 美美美美 约翰约翰约翰约翰 科特，变革的力量科特，变革的力量科特，变革的力量科特，变革的力量 2 2、 美美美美 约翰约翰约翰约翰 科特，现代企业的领导艺术科特，现代企业的领导艺术科特，现代
6、企业的领导艺术科特，现代企业的领导艺术 3 3、 美美美美 里贾纳里贾纳里贾纳里贾纳EE赫获琳杰赫获琳杰赫获琳杰赫获琳杰 非营利组织管理非营利组织管理非营利组织管理非营利组织管理 4 4、 英英英英 罗布罗布罗布罗布 戈菲戈菲戈菲戈菲 等人员管理等人员管理等人员管理等人员管理 5 5、 英英英英 理查得理查得理查得理查得 科克科克科克科克80/2080/20法则法则法则法则 6 6、 中中中中 梁能梁能梁能梁能 公司治理结构公司治理结构公司治理结构公司治理结构 7 7、 美美美美 彼得彼得彼得彼得 德鲁克旁观者德鲁克旁观者德鲁克旁观者德鲁克旁观者 8 8、 美美美美 罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特.
7、F.F.哈特利管理得与失哈特利管理得与失哈特利管理得与失哈特利管理得与失 9 9、 英英英英 查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯 汉迪超越确定性汉迪超越确定性汉迪超越确定性汉迪超越确定性 作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革作者以其敏锐的眼光与诙谐的文笔展示了信息革命的巨大影响。命的巨大影响。命的巨大影响。命的巨大影响。 1010、 美美美美 小乔治小乔治小乔治小乔治 斯托尔克斯托尔克斯托尔克斯托尔克 企业成长战略企业成长战略企业成长战略企业成长战略 八个不同的例子揭示了不同的成长战略八个不同的例子揭示了不同的成长
8、战略八个不同的例子揭示了不同的成长战略八个不同的例子揭示了不同的成长战略 11 11、 美美美美 彼得彼得彼得彼得 德鲁克未来的管理德鲁克未来的管理德鲁克未来的管理德鲁克未来的管理 未来管理者的阅读书籍未来管理者的阅读书籍未来管理者的阅读书籍未来管理者的阅读书籍 1212、 美美美美 彼得彼得彼得彼得 德鲁克等公司绩效测评德鲁克等公司绩效测评德鲁克等公司绩效测评德鲁克等公司绩效测评 一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资一个公司的成功更多地取决于它对公司无形资产的测评能力。产的测评能力。产的测评能力。产的测评能力
9、。 1414、 美美美美 彼得彼得彼得彼得 杜拉克杜拉克论管理杜拉克杜拉克论管理杜拉克杜拉克论管理杜拉克杜拉克论管理 杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论杜拉克（德鲁克）几十年来在哈佛商业评论上发表的论文精选上发表的论文精选上发表的论文精选上发表的论文精选 1515、 美美美美 加里加里加里加里 哈默战略柔性哈默战略柔性哈默战略柔性哈默战略柔性 哈默关于管理战略的重要代表作哈默关于管理战略的重要代表作哈默关于管理战略的重要代表作哈默关于管理战略的重要代表作 1616、 英英英英 索尔如何提升公司核心竞争力索尔如何提升
10、公司核心竞争力索尔如何提升公司核心竞争力索尔如何提升公司核心竞争力 公司的生存取决于核心竞争力公司的生存取决于核心竞争力公司的生存取决于核心竞争力公司的生存取决于核心竞争力 1717、 美美美美 亨利亨利亨利亨利 明茨伯格领导明茨伯格领导明茨伯格领导明茨伯格领导 关于管理者、领导者的八篇名家论文关于管理者、领导者的八篇名家论文关于管理者、领导者的八篇名家论文关于管理者、领导者的八篇名家论文 1818、 美美美美 赫塞尔本未来的领导赫塞尔本未来的领导赫塞尔本未来的领导赫塞尔本未来的领导 1919、 日日日日 今井正明现场改善今井正明现场改善今井正明现场改善今井正明现场改善授课方法和要求授课方法和
11、要求课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组课堂讲授为主。辅之以案例练习、小组讨论、平时测试讨论、平时测试强调学习过程中的吸收率和接受率强调学习过程中的吸收率和接受率成绩评定成绩评定 （1 1）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录）出勤（平时测试记录）10% 10% （2 2）小组作业）小组作业）小组作业）小组作业20%20% （3 3）期末考试）期末考试）期末考试）期末考试70%70% 30%30%小组作业小组作业 题目自拟题目自拟题目自拟题目自拟 管理案例分析管理案例分析管理案例分析管理案例分析对比、提出解决方案；对比、提出解决方案；对比、提出解决方案；对比、提出解决方案；
12、 中西快餐管理模式比较；中西快餐管理模式比较；中西快餐管理模式比较；中西快餐管理模式比较； - -麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳“ “ 主要帮助主要帮助主要帮助主要帮助 ” ” - -肯德基肯德基肯德基肯德基“ “ 特殊顾客特殊顾客特殊顾客特殊顾客 ” ” 中外超市管理模式比较中外超市管理模式比较中外超市管理模式比较中外超市管理模式比较 预计在第八周宣读小组论文、讨论预计在第八周宣读小组论文、讨论预计在第八周宣读小组论文、讨论预计在第八周宣读小组论文、讨论 讲课目录讲课目录讲课目录讲课目录 第一章第一章第一章第一章 管理和管理学管理和管理学管理和管理学管理和管理学第二章第二章第二章第二章 管理的历史
13、、管理思想管理的历史、管理思想管理的历史、管理思想管理的历史、管理思想 和理论和理论和理论和理论 第三章第三章第三章第三章 计划与预测计划与预测计划与预测计划与预测第四章第四章第四章第四章 组织和人事组织和人事组织和人事组织和人事第五章第五章第五章第五章 领导与沟通领导与沟通领导与沟通领导与沟通 第六章第六章第六章第六章 控制工作控制工作控制工作控制工作 第七章第七章第七章第七章 管理展望管理展望管理展望管理展望为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学？管理学？ 管理是生产力，创造财富的重要源泉管理是生产力，创造财富的重要源泉管理是生产力，创造财富的重要源泉管理是生产力，创造财富的重要源
14、泉 国家政策改革开放（宏观管理）；国家政策改革开放（宏观管理）；国家政策改革开放（宏观管理）；国家政策改革开放（宏观管理）； 日本：丰田汽车（准时制造）；日本：丰田汽车（准时制造）；日本：丰田汽车（准时制造）；日本：丰田汽车（准时制造）； 质量体系；沃尔玛全球采购；质量体系；沃尔玛全球采购；质量体系；沃尔玛全球采购；质量体系；沃尔玛全球采购； OEM OEM贴牌生产玩具、打火机贴牌生产玩具、打火机贴牌生产玩具、打火机贴牌生产玩具、打火机管理是生产力的理解：管理是生产力的理解：管理是生产力的理解：管理是生产力的理解： - -协调劳动对象、劳动者、生产资料；协调劳动对象、劳动者、生产资料；协调劳动
15、对象、劳动者、生产资料；协调劳动对象、劳动者、生产资料； 购置数控设备等购置数控设备等购置数控设备等购置数控设备等 - -放大效应；放大效应；放大效应；放大效应； 中航油案例中航油案例中航油案例中航油案例为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学？管理学？ 管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件 案例：案例：案例：案例： 35次紧急电话次紧急电话 VS VS VS VS 三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉 “ “ “ “巨大中华巨大中华巨大中华巨大中华” 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果
16、美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有表明，有表明，有表明，有90%90%90%90%破产企业是由于管理不善所致；破产企业是由于管理不善所致；破产企业是由于管理不善所致；破产企业是由于管理不善所致； 我国国有企业中我国国有企业中我国国有企业中我国国有企业中80%80%80%80%以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管以上的亏损企业是由于管理不善所致；理不善所致；理不善所致；理不善所致； 为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学？管理学？ 管理是一个组织生存和发展的重要条件
17、管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件管理是一个组织生存和发展的重要条件 在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的挑了一台未启封的挑了一台未启封的挑了一台未启封的“ “索尼索尼索尼索尼” ”牌唱机。事后，售货员清理商牌唱机。事
18、后，售货员清理商牌唱机。事后，售货员清理商牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事找那
19、位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记者，研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记者，研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记者，研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是位美国记者，还有她留下的一张还有她留下的一张还有她留下的一张还有她留下的一张“ “美国快递公司美国快递公司美国快递公司美国快递公司” ” 名片，据此仅有的线名片，据此仅有的线名
20、片，据此仅有的线名片，据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了捞针的寻找。一连打了捞针的寻找。一连打了捞针的寻找。一连打了3232个紧急电话，向东京各大宾馆个紧急电话，向东京各大宾馆个紧急电话，向东京各大宾馆个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。查询，毫无结果。查询，毫无结果。查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的后来又打了国际长途，向纽约的后来又打了国际长途，向纽约的后来又打了国际长途，向纽约的“ “
21、美国快递公司美国快递公司美国快递公司美国快递公司” ”总部总部总部总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。父母，进而打听到基泰丝在
22、东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了几个人忙了一夜，总共打了几个人忙了一夜，总共打了几个人忙了一夜，总共打了3535个紧急电话。个紧急电话。个紧急电话。个紧急电话。第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。箱的公关人员，乘着一辆小轿车
23、赶到基泰丝的住处。箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的除了送来一台新的合格的除了送来一台新的合格的除了送来一台新的合格的“ “索尼索尼索尼索尼” ”唱机外，又加送著名唱机外，又加送著名唱机外，又加送著名唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一
24、套。接着副经理打开记唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录码，及时纠正这一失误的全部记录码，及时纠正这一失误的全部记录码，及时纠正这一失误的全部记录。基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不
25、能用。当时，她机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为笑火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为笑脸背后的真面目的批评稿，并准备第二天一早就到奥达脸背后的真面目的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误，为克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为35次紧急次紧急电话的表扬稿。电话的表扬稿。35次紧急电话的表扬
26、稿见报后，反响强烈，奥达次紧急电话的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。 1998年年 -华为销售额为华为销售额为89亿元；亿元； -中兴销售额超过中兴销售额超过40亿元；亿元； -巨龙销售额超过巨龙销售额超过30亿
27、元；亿元； -大唐销售额为大唐销售额为9亿元；亿元； 2001年年 -华为销售额为华为销售额为255亿元，利润超过亿元，利润超过20亿元；亿元； -中兴销售额为中兴销售额为140亿元，利润超过亿元，利润超过5.7亿元；亿元； -巨龙销售额为巨龙销售额为3-4亿元，利润亿元，利润-9000万元；万元； -大唐销售额为大唐销售额为20.5亿元，利润亿元，利润3600万元；万元；案例：案例：“巨大中华巨大中华” 技术和管理是时代进步的两大技术和管理是时代进步的两大技术和管理是时代进步的两大技术和管理是时代进步的两大“ “巨轮巨轮巨轮巨轮” ”“三分技术，七分管理三分技术，七分管理三分技术，七分管理三
28、分技术，七分管理” （科学、技术、管理三足鼎立科学、技术、管理三足鼎立科学、技术、管理三足鼎立科学、技术、管理三足鼎立） 英国英国英国英国1818世纪，技术进步世纪，技术进步世纪，技术进步世纪，技术进步 第一强国第一强国第一强国第一强国 美国美国美国美国1919世纪，技术管理成为霸主世纪，技术管理成为霸主世纪，技术管理成为霸主世纪，技术管理成为霸主 日本日本日本日本1919世纪世纪世纪世纪7070年代，超过美国特殊的管理体制年代，超过美国特殊的管理体制年代，超过美国特殊的管理体制年代，超过美国特殊的管理体制 美国研究日本，继续领先美国研究日本，继续领先美国研究日本，继续领先美国研究日本，继续领
29、先 中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程中国进入管理的世纪向管理要效益工业工程 案例：麦当劳管理案例：麦当劳管理案例：麦当劳管理案例：麦当劳管理割掉座椅的割掉座椅的割掉座椅的割掉座椅的“ “靠背靠背靠背靠背” ” 适应社会发展对人才的要求适应社会发展对人才的要求适应社会发展对人才的要求适应社会发展对人才的要求 工程技术人才更应学管理工程技术人才更应学管理工程技术人才更应学管理工程技术人才更应学管理 ，而且要系统的学，而且要系统的学，而且要系统的学，而且要系统的学 “ “懂技术、会管理、善经营复合型人才懂技术、会管理、
30、善经营复合型人才懂技术、会管理、善经营复合型人才懂技术、会管理、善经营复合型人才” ”为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理学管理学?比尔比尔盖茨的企业家道路盖茨的企业家道路 1955 1955年，盖茨出生在西雅图的一个富有家庭，父亲是年，盖茨出生在西雅图的一个富有家庭，父亲是律律 师，母亲是教师师，母亲是教师 1969 1969年，盖茨开始尝试和艾伦合作编程赚钱年，盖茨开始尝试和艾伦合作编程赚钱 1972 1972年，盖茨和艾伦合作年，盖茨和艾伦合作创办公司创办公司“Traf-Of-Data”,“Traf-Of-Data”,销售销售一种以记录和分析机动车辆交通数据的小型计算一种以记录和
31、分析机动车辆交通数据的小型计算机机 1973 1973年被哈佛大学录取，年被哈佛大学录取，19751975年肄业，与艾伦合作开年肄业，与艾伦合作开发程序语言，同年，以盖茨发程序语言，同年，以盖茨为首为首，总共约，总共约40406060名成名成员创办微软公司员创办微软公司，盖茨在微软，盖茨在微软BASICBASIC语言开发中发挥了语言开发中发挥了关键作用关键作用 1977 1977年，年，微软出售微软出售BASICBASIC许可证给许可证给RADIO SHACK RADIO SHACK 和苹果和苹果公司，公司，19781978年与日本年与日本ASC2ASC2公司公司订立运营合约订立运营合约为什么
32、要学为什么要学管理学管理学?比尔比尔盖茨的企业家道路盖茨的企业家道路 19801980年，年，签订协助签订协助IBMIBM开发开发PCPC合同合同，后与，后与IBMIBM签订向其签订向其提供提供PCPC操作系统合同操作系统合同19811981年建立微软美国年建立微软美国销售网络销售网络19821982年建立欧洲年建立欧洲分部分部19831983年推出年推出WordWord，MSMSDOSDOS的新的新1616位语言位语言19851985年与年与IBMIBM共同研制共同研制第二代操作系统第二代操作系统OS/2OS/219861986年年股票股票在纽约在纽约上市上市19871987年推出年推出Wi
33、ndows2.0Windows2.0、Windows3.0Windows3.019881988年，苹果公司对微软提出法律诉讼年，苹果公司对微软提出法律诉讼19891989年收购年收购BauerBauer公司（打印机驱动程序软件生产商）公司（打印机驱动程序软件生产商）19901990年推出年推出OFFICEOFFICE19941994年在年在StacStac电子公司的专利违约案中败诉，同年，电子公司的专利违约案中败诉，同年，与美国司法部、欧盟签订合同与美国司法部、欧盟签订合同，同意它们对潜在破坏，同意它们对潜在破坏反托拉斯法行为的调查反托拉斯法行为的调查19951995年，美国司法部提出诉讼，要
34、年，美国司法部提出诉讼，要微软停止对微软停止对IntuitIntuit的兼并的兼并为什么要学为什么要学管理学管理学?比尔比尔盖茨的企业家道路盖茨的企业家道路(1)产品开发管理产品开发管理 组建小型团队，变大型团队工作方式为小型开发过程组建小型团队，变大型团队工作方式为小型开发过程 集中力量开发新产品集中力量开发新产品 使用公司内部设计的软件工具使用公司内部设计的软件工具 多了解产品的细节多了解产品的细节 经理人员既创建产品又进行技术决策经理人员既创建产品又进行技术决策 一个范围广泛的消费者信息反馈圈一个范围广泛的消费者信息反馈圈(2)其他方面的管理其他方面的管理 选择精明人士选择精明人士:鲍尔
35、默鲍尔默、Jim Allchin 围绕产品市场，超越经营职能，灵活组织和管理围绕产品市场，超越经营职能，灵活组织和管理尽可能任用作具头脑的经理人员，既懂技术又善经营尽可能任用作具头脑的经理人员，既懂技术又善经营聘用对专业技术和经营管理都有较深了解的一流职员聘用对专业技术和经营管理都有较深了解的一流职员海尔凭什么？海尔凭什么？ “ “海尔海尔海尔海尔” ”集团：集团：集团：集团：19841984年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰箱年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰箱年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰箱年崛起，从几乎倒闭的青岛电冰箱总厂发展而成。总厂发展而成。总厂发展而成。总厂发展而成。 20022002年，实现全
36、球销售额年，实现全球销售额年，实现全球销售额年，实现全球销售额711711亿元，亿元，亿元，亿元，20032003年品牌价值评年品牌价值评年品牌价值评年品牌价值评估为估为估为估为530530亿元亿元亿元亿元 冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大产品市场份额达3030左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一左右。海尔冰箱在全球冰箱品牌占有率中排名第一 涵盖白色、黑色和米色家电涵盖白色、黑色
37、和米色家电涵盖白色、黑色和米色家电涵盖白色、黑色和米色家电 20022002年，海外已经建有年，海外已经建有年，海外已经建有年，海外已经建有1313家工厂，海外营业额达到家工厂，海外营业额达到家工厂，海外营业额达到家工厂，海外营业额达到1010亿美元亿美元亿美元亿美元 20022002年年年年3 3月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为月，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦作为其在北美的总部其在北美的总部其在北美的总部其在北美的总部 成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业成为中
38、国第一家被写入哈佛大学案例的企业成为中国第一家被写入哈佛大学案例的企业海尔凭什么？海尔凭什么？纽约中城格林尼治银行大厦纽约中城格林尼治银行大厦纽约中城格林尼治银行大厦纽约中城格林尼治银行大厦海尔凭什么海尔凭什么？ 20 20 年，年，年，年， 240 240 个月，平均每月建一个足球场大小个月，平均每月建一个足球场大小个月，平均每月建一个足球场大小个月，平均每月建一个足球场大小的现代化厂房；的现代化厂房；的现代化厂房；的现代化厂房； 20 20 年，年，年，年， 7305 7305 天，平均每天为用户开发两个新天，平均每天为用户开发两个新天，平均每天为用户开发两个新天，平均每天为用户开发两个新
39、产品；产品；产品；产品； 20 20 年，年，年，年， 6.3 6.3 亿秒，平均每两秒增加一个新用户；亿秒，平均每两秒增加一个新用户；亿秒，平均每两秒增加一个新用户；亿秒，平均每两秒增加一个新用户； 20 20 年，年，年，年， 1000 1000 亿，海尔又站到了新起点上亿，海尔又站到了新起点上亿，海尔又站到了新起点上亿，海尔又站到了新起点上海尔凭什么？海尔凭什么？彻底的彻底的“拜用户主义拜用户主义”创新基因创新基因流程再造流程再造 国际品牌战略国际品牌战略为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理管理?现代管理学之父德鲁克现代管理学之父德鲁克： 任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己
40、任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己任何组织要想取得成功，就必须拥有一套自己的事业理论的事业理论的事业理论的事业理论-管理理论管理理论管理理论管理理论 一一一一个个个个没没没没有有有有事事事事业业业业理理理理论论论论的的的的企企企企业业业业是是是是一一一一个个个个没没没没有有有有灵灵灵灵魂魂魂魂的的的的企企企企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业 “管理科学，兴国之道管理科学，兴国之道”为什么要学为什么要学为什么要学为什么要学管理管理? 1)A
41、厂厂 厂长认为厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上公布当提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上公布当月过生日的员工的姓
42、名，并祝他们生日快乐；如果哪位月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女，厂里派车接送，厂长亲自送上贺礼。在员工生儿育女，厂里派车接送，厂长亲自送上贺礼。在A A厂，员工都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为厂，员工都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达企业服务，工厂日益兴旺发达。 2)B厂厂 厂长则认为厂长则认为，只有实行只有实行严格的管理严格的管理，才能保证实现企，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业制定企业制定严格的规章制度和岗位责任制严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；
43、，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在注重上岗培训；实行计件工资制等。在B B厂，员工们都厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。展迅速。 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故
44、障，你们的太空的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰船只能迫降在距离太空母舰船只能迫降在距离太空母舰船只能迫降在距离太空母舰200200200200英里之外的月球表面。英里之外的月球表面。英里之外的月球表面。英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列分利用未受损坏的装备自行达到太空母
45、舰。下面列分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了出了出了出了15151515样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出分别标出分别标出分别标出1-151-151-151-15，以供你们出发时酌其重要性决定取，以供你们出发时酌其重要性决定取，以供你们出发时酌其重要性决定取，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带舍（比如，你们的体力只能带舍（比如，你们的体力只能带舍（比如，你们的体力只能带13131313件，就
46、只好放弃另件，就只好放弃另件，就只好放弃另件，就只好放弃另外两件）。外两件）。外两件）。外两件）。27（1 1 1 1）一盒火柴）一盒火柴）一盒火柴）一盒火柴 （2 2 2 2）浓缩食物）浓缩食物）浓缩食物）浓缩食物 （3 3 3 3）50505050英尺尼龙绳英尺尼龙绳英尺尼龙绳英尺尼龙绳 （4 4 4 4）降落伞的丝质布料）降落伞的丝质布料）降落伞的丝质布料）降落伞的丝质布料（5 5 5 5）可携式发热器）可携式发热器）可携式发热器）可携式发热器 （6 6 6 6）2 2 2 2支支支支0.450.450.450.45口径手枪口径手枪口径手枪口径手枪（7 7 7 7）1 1 1 1箱脱水宠
47、物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 （8 8 8 8）2 2 2 2百磅氧气桶百磅氧气桶百磅氧气桶百磅氧气桶 （9 9 9 9）星际地图）星际地图）星际地图）星际地图 （10101010）救生艇）救生艇）救生艇）救生艇 （11111111）磁力指南针）磁力指南针）磁力指南针）磁力指南针（12121212）5 5 5 5加仑水加仑水加仑水加仑水 （13131313）讯号火箭）讯号火箭）讯号火箭）讯号火箭（14141414）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱）包括注射器的急救箱（15151515）太阳能无线电收发器）太阳能无线电收发器）太阳能无
48、线电收发器）太阳能无线电收发器讨论：讨论： 这其中蕴含着哪这其中蕴含着哪些管理的问题？些管理的问题？涉及到：计划问题组织问题领导问题协调问题控制问题沟通问题 是不是把管是不是把管理的思想当作理的思想当作一种习惯！一种习惯！ 第一章第一章 管理和管理学管理和管理学 第一节第一节 管理定义管理定义 第二节第二节 管理基本特征管理基本特征 第三节第三节 管理基本原理管理基本原理 第四节第四节 管理学性质、特点管理学性质、特点 第一节第一节 管理的定义管理的定义 1.1 管理的出现管理的出现 埃及金字塔埃及金字塔埃及金字塔埃及金字塔1.21.2、关于管理概念、关于管理概念 美美美美 康纳利康纳利康纳利
49、康纳利(M.Konaly)(M.Konaly)(M.Konaly)(M.Konaly)：管理是由一个人或多个人来协调他：管理是由一个人或多个人来协调他：管理是由一个人或多个人来协调他：管理是由一个人或多个人来协调他 人的活动，以便收到个人单独活动人的活动，以便收到个人单独活动人的活动，以便收到个人单独活动人的活动，以便收到个人单独活动 所不能收到的效果。所不能收到的效果。所不能收到的效果。所不能收到的效果。 美美美美 泰罗（泰罗（泰罗（泰罗（F.Taylor)F.Taylor)F.Taylor)F.Taylor)： 管理就是确切地知道要别人去干什管理就是确切地知道要别人去干什管理就是确切地知道
50、要别人去干什管理就是确切地知道要别人去干什 么，并使他用最好的方法去干。么，并使他用最好的方法去干。么，并使他用最好的方法去干。么，并使他用最好的方法去干。 美美美美 西蒙西蒙西蒙西蒙(H.Simon)(H.Simon)(H.Simon)(H.Simon)： 管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。 美美美美 孔茨孔茨孔茨孔茨(H.Koontz)(H.Koontz)(H.Koontz)(H.Koontz)： 管理是设计和维持一种环境，使集管理是设计和维持一种环境，使集管理是设计和维持一种环境，使集管理是设计和维持一种环境，使集 体工作的人们能够有效地完成预定体工作的人们能够有效
51、地完成预定体工作的人们能够有效地完成预定体工作的人们能够有效地完成预定 目标的过程。目标的过程。目标的过程。目标的过程。 法法法法 法约尔法约尔法约尔法约尔(H.Faylor)(H.Faylor)(H.Faylor)(H.Faylor)：管理是在特定的环境下对组织所拥：管理是在特定的环境下对组织所拥：管理是在特定的环境下对组织所拥：管理是在特定的环境下对组织所拥 有的各种资源进行有效地计划、组有的各种资源进行有效地计划、组有的各种资源进行有效地计划、组有的各种资源进行有效地计划、组 织、领导和控制，以便达到既定的织、领导和控制，以便达到既定的织、领导和控制，以便达到既定的织、领导和控制，以便达
52、到既定的 组织目标的过程组织目标的过程组织目标的过程组织目标的过程。何为管理？何为管理？何为管理？何为管理？关于管理科学定义，不同学派存在不同观点关于管理科学定义，不同学派存在不同观点关于管理科学定义，不同学派存在不同观点关于管理科学定义，不同学派存在不同观点 ： 1. 1.管理就是用人。管理就是用人。管理就是用人。管理就是用人。 借他人之力把事情办好。借他人之力把事情办好。借他人之力把事情办好。借他人之力把事情办好。 即筹划、组织和控制一个即筹划、组织和控制一个即筹划、组织和控制一个即筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。组织或一组人的工作。组织或一组人的工作。组织或一组人的工作。 2.
53、2.管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。 将不同层次、不同部门的管理问题的解决，都视将不同层次、不同部门的管理问题的解决，都视将不同层次、不同部门的管理问题的解决，都视将不同层次、不同部门的管理问题的解决，都视为作出决策和实施决策的过程。为作出决策和实施决策的过程。为作出决策和实施决策的过程。为作出决策和实施决策的过程。 3. 3. 管理是协调他人活动管理是协调他人活动管理是协调他人活动管理是协调他人活动。 就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收就是由一个或更多的人来协调他人的活动
54、，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。到个人单独活动所不能收到的效果。到个人单独活动所不能收到的效果。到个人单独活动所不能收到的效果。 4. 4.管理就是执行计划、组织、控制等活动的过程（即管理就是执行计划、组织、控制等活动的过程（即管理就是执行计划、组织、控制等活动的过程（即管理就是执行计划、组织、控制等活动的过程（即执行管理的职能执行管理的职能执行管理的职能执行管理的职能 ）本课程中有关管理的概念是本课程中有关管理的概念是本课程中有关管理的概念是本课程中有关管理的概念是：管理是指管理是指组织中的活动或过程：通管理是指管理是指组织中的活动或过程：通管理是指管理是指组织中的活动或过程：通管理
55、是指管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标法实现的目标法实现的目标法实现的目标. . 管理包
56、含内容：管理包含内容：管理包含内容：管理包含内容： （1 1）管理是过程）管理是过程）管理是过程）管理是过程；是一系列相互关联、连续进行的活动过；是一系列相互关联、连续进行的活动过；是一系列相互关联、连续进行的活动过；是一系列相互关联、连续进行的活动过程。程。程。程。 （2 2）揭示了管理的职能）揭示了管理的职能）揭示了管理的职能）揭示了管理的职能；管理职能为计划、组织、人员配；管理职能为计划、组织、人员配；管理职能为计划、组织、人员配；管理职能为计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等五大职能。备、指导与领导、控制等五大职能。备、指导与领导、控制等五大职能。备、指导与领导、控制等五大职能。
57、（3 3）目的性目的性目的性目的性；管理实现既定目标（组织目标和个人目标）；管理实现既定目标（组织目标和个人目标）；管理实现既定目标（组织目标和个人目标）；管理实现既定目标（组织目标和个人目标） （4 4）组织与环境）组织与环境）组织与环境）组织与环境；管理者是在一定组织中的管理；管理者是在一定组织中的管理；管理者是在一定组织中的管理；管理者是在一定组织中的管理者。组织是在一定的环境下存在而开展工作，者。组织是在一定的环境下存在而开展工作，者。组织是在一定的环境下存在而开展工作，者。组织是在一定的环境下存在而开展工作，不能脱离环境（即整个社会的经济、政治、科不能脱离环境（即整个社会的经济、政治
58、、科不能脱离环境（即整个社会的经济、政治、科不能脱离环境（即整个社会的经济、政治、科技、文化与道德的环境）。技、文化与道德的环境）。技、文化与道德的环境）。技、文化与道德的环境）。 （5 5）涉及人）涉及人）涉及人）涉及人；管理者与被管理者。人是管理的核；管理者与被管理者。人是管理的核；管理者与被管理者。人是管理的核；管理者与被管理者。人是管理的核心。即管理的核心问题是怎样处理好人际关系，心。即管理的核心问题是怎样处理好人际关系，心。即管理的核心问题是怎样处理好人际关系，心。即管理的核心问题是怎样处理好人际关系，协调他人的活动。协调他人的活动。协调他人的活动。协调他人的活动。（6 6）参与性）
59、参与性）参与性）参与性，别人和自己一起实现组织目标。，别人和自己一起实现组织目标。，别人和自己一起实现组织目标。，别人和自己一起实现组织目标。要点管理的目的目的是。管理的核心核心是。管理的本质本质是。实现预期目标实现预期目标实现预期目标实现预期目标协调协调协调协调过程过程过程过程 1.3 1.3 、管理的基本特征、管理的基本特征 管理的基本特征主要包括以下五个方面管理的基本特征主要包括以下五个方面管理的基本特征主要包括以下五个方面管理的基本特征主要包括以下五个方面 ： 1.3.11.3.11.3.11.3.1。管理。管理。管理。管理 是一种社会现象或文化现象。是一种社会现象或文化现象。是一种社
60、会现象或文化现象。是一种社会现象或文化现象。 只要有人类社会存在就会有管理，管理存在有两个必只要有人类社会存在就会有管理，管理存在有两个必只要有人类社会存在就会有管理，管理存在有两个必只要有人类社会存在就会有管理，管理存在有两个必要的合作条件：即要的合作条件：即要的合作条件：即要的合作条件：即 两个或两个以上的人参加共同劳动；两个或两个以上的人参加共同劳动；两个或两个以上的人参加共同劳动；两个或两个以上的人参加共同劳动；管理有目标。管理有目标。管理有目标。管理有目标。 1.3.21.3.21.3.21.3.2。管理的载体就是组织。管理的载体就是组织。管理的载体就是组织。管理的载体就是组织 管理
61、总是存在一定的组织之中，而世界上普遍存在着管理总是存在一定的组织之中，而世界上普遍存在着管理总是存在一定的组织之中，而世界上普遍存在着管理总是存在一定的组织之中，而世界上普遍存在着组织组织组织组织 ，所以管理才会存在，所以管理才会存在，所以管理才会存在，所以管理才会存在 和很有必要。和很有必要。和很有必要。和很有必要。 组织组织组织组织：组织指一群人为了达成某特定的目的而形成有：组织指一群人为了达成某特定的目的而形成有：组织指一群人为了达成某特定的目的而形成有：组织指一群人为了达成某特定的目的而形成有系統的集合系統的集合系統的集合系統的集合 组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征 由人組成由
62、人組成由人組成由人組成 有共同的目的有共同的目的有共同的目的有共同的目的 系统性的结构系统性的结构系统性的结构系统性的结构 管理的载体管理的载体管理的载体管理的载体组织组织组织组织基本要素：组织内部有五要素，组织外部有十要素用户用户供应商供应商竞争者竞争者人人物和技术物和技术权责机构权责机构信息信息目的目的政治法律政治法律政治法律政治法律科学技术科学技术人文社会人文社会自然环境自然环境管理机构管理机构经济环境经济环境一个组织的建立和发展，即要五个基本的内部一个组织的建立和发展，即要五个基本的内部一个组织的建立和发展，即要五个基本的内部一个组织的建立和发展，即要五个基本的内部 要素，要素，要素，
63、要素，又要受到一系列外部要素的影响和制约。组织中的各要又要受到一系列外部要素的影响和制约。组织中的各要又要受到一系列外部要素的影响和制约。组织中的各要又要受到一系列外部要素的影响和制约。组织中的各要素如何合理配置，才能达到实现组织目标，对于各类组素如何合理配置，才能达到实现组织目标，对于各类组素如何合理配置，才能达到实现组织目标，对于各类组素如何合理配置，才能达到实现组织目标，对于各类组织均具普遍意义。织均具普遍意义。织均具普遍意义。织均具普遍意义。经理、董事长、经理、董事长、CEO、工人、组长、工人、组长、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、司机、程序设计
64、员、项目主管司机、程序设计员、项目主管谁是管理者？谁是管理者？ 1.3.31.3.31.3.31.3.3、管理主体、管理主体、管理主体、管理主体管理者管理者管理者管理者1、什么是管理者、什么是管理者 所谓所谓“管理者管理者”，是指在一个组织中，按照，是指在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。组织的目的，指挥别人活动的人。操作者操作者： 只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。管理者：管理者： 须对其他员工作出指示及监督的雇员。须对其他员工作出
65、指示及监督的雇员。 2、管理者分类、管理者分类管理者的分类：管理者的分类： 1. 1.按管理者所负责的组织活动分类：按管理者所负责的组织活动分类： 直线管理者与职能管理者直线管理者与职能管理者2.2.按管理者所处的层次分类：按管理者所处的层次分类： 高层管理者、中层管理者、基层管理者高层管理者、中层管理者、基层管理者 3、管理者的层次、管理者的层次 不同层次的管理者所执行管理的职能基本上是相同的，不同层次的管理者所执行管理的职能基本上是相同的，不同层次的管理者所执行管理的职能基本上是相同的，不同层次的管理者所执行管理的职能基本上是相同的，但其侧重有所不同。但其侧重有所不同。但其侧重有所不同。但
66、其侧重有所不同。 管理的层次一般分为三个层次：管理的层次一般分为三个层次：管理的层次一般分为三个层次：管理的层次一般分为三个层次：上层（高层）、中层、低层（基层）上层（高层）、中层、低层（基层）上层（高层）、中层、低层（基层）上层（高层）、中层、低层（基层） 上层管理者上层管理者上层管理者上层管理者：对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负：对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负：对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负：对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。责制定组织的大政方针，沟通组
67、织与外界的交往和联系等。责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。高层管理者对组织的发展战略、行动计划、资源安排等拥高层管理者对组织的发展战略、行动计划、资源安排等拥高层管理者对组织的发展战略、行动计划、资源安排等拥高层管理者对组织的发展战略、行动计划、资源安排等拥有充分权力。他们的决策是否正确，职权的运用是否得当有充分权力。他们的决策是否正确，职权的运用是否得当有充分权力。他们的决策是否正确，职权的运用是否得当有充分权力。他们的决策是否正确，职权的运用是否得当都会直接关系到整个组织的兴衰，组织活动的成败。都会直接关系到整个组织的兴衰，组织活动的成败。都会直接关系到整个组织的兴衰，组
68、织活动的成败。都会直接关系到整个组织的兴衰，组织活动的成败。 中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者：贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥其基：贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥其基：贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥其基：贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥其基层管理者的活动，根据上级的计划和部署，把具体的任务层管理者的活动，根据上级的计划和部署，把具体的任务层管理者的活动，根据上级的计划和部署，把具体的任务层管理者的活动，根据上级的计划和部署，把具体的任务分配给基层单位，指导、协调和支持基层管理者的工作。分配给基层单位，指导、协调和支持基层管理者的工作。分配给基层单位，指导、
69、协调和支持基层管理者的工作。分配给基层单位，指导、协调和支持基层管理者的工作。 中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上下信息的沟中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上下信息的沟中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上下信息的沟中层管理者在组织中起承上启下的作用，对上下信息的沟通、政令的畅通等均负有重要的责任。通、政令的畅通等均负有重要的责任。通、政令的畅通等均负有重要的责任。通、政令的畅通等均负有重要的责任。 基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的：直接指挥
70、和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。任务。任务。任务。 1) 1) 1) 1)来管理一个组织，求得组织的生存和发展来管理一个组织，求得组织的生存和发展来管理一个组织，求得组织的生存和发展来管理一个组织，求得组织的生存和发展。（高层管理。（高层管理。（高层管理。（高层管理者）者）者）者） 它有三项基本的任务：它有三项基本的任务：它有三项基本的任务：它有三项基本的任务： 确定该组织是干什么的，应该
71、有什么目标，如何采取确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标；积极措施实现目标；积极措施实现目标；积极措施实现目标； 求得组织的最大效益（经济、社会、环境效益）；求得组织的最大效益（经济、社会、环境效益）；求得组织的最大效益（经济、社会、环境效益）；求得组织的最大效益（经济、社会、环境效益）； “ “为社会服务为社会服务为社会服务为社会服务” ”和和和和“ “创造顾客创造顾客创造顾客创造顾客” ”。 2)2)2)2)来管理来管理来管理来管理“ “管理者管理者管理者管理者” ”。 组
72、织中的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，组织中的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，组织中的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，组织中的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又是被管理者。又是被管理者。又是被管理者。又是被管理者。 它有四项基本的任务：它有四项基本的任务：它有四项基本的任务：它有四项基本的任务： 确保下级设想、意愿、努力能朝着共同目标前进；确保下级设想、意愿、努力能朝着共同目标前进；确保下级设想、意愿、努力能朝着共同目标前进；确保下级设想、意愿、努力能朝着共同目标前进； 培养集体合作的精神；培养集体合作的精神；培养集体合作的精神；培养集体合作的精神； 培训下级；培训下级
73、；培训下级；培训下级； 建立健全的组织结构。建立健全的组织结构。建立健全的组织结构。建立健全的组织结构。 彼得彼得彼得彼得 德鲁克（德鲁克（德鲁克（德鲁克（Peter DrucherPeter Drucher）3)3)管理管理“工人工人”和和“工作工作”。 关于工作关于工作，其性质是不断急剧变化的，其性质是不断急剧变化的，既有体力劳动，又有脑力劳动，随着时既有体力劳动，又有脑力劳动，随着时代的进步，后者的比例会越来越大；代的进步，后者的比例会越来越大； 关于人关于人，要正确认识到，要正确认识到“个体差异、完整个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严的人、行为有因、人的尊严”对处理各级对处理各级各
74、类人员相互关系的重要性。各类人员相互关系的重要性。彼得彼得彼得彼得 德鲁克（德鲁克（德鲁克（德鲁克（Peter DrucherPeter Drucher）管理的层次管理的层次挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者监督者监督者传播者传播者发言人发言人企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者亨利亨利明茨伯格明茨伯格4、管理者的角色、管理者的角色挂名首脑挂名首脑挂名首脑角色是所在挂名首脑角色是所在组织或部门的象征，组织或部门的象征，必须行使一些具有礼必须行使一些具有礼仪性质的职责。仪性质的职责。领领导导者者角角色色是是指指鼓鼓励励下下级级发发挥挥出出高高水水平平的的绩绩效效
75、，并并有有计计划划地地培培训训、指指导导下下级级以以促促使使他他们们发发挥挥出出全全部部潜潜能能，确确保保实实现现组组织织目目标标。实际上从事所有有下级参与的活动。实际上从事所有有下级参与的活动。领导者领导者联联络络者者角角色色是是指指对对组组织织内内外外的的个个人人和和群群体体的的行行为为进进行行联联系系与与协协调调，建建立立良良好好的的关关系系网络。网络。 联络者联络者监监听听者者角角色色是是获获取取并并分分析析组组织织内内外外部部的的各各种种信信息息。有有了了这这些些信信息息，管管理理者者才才能能有有效效地识别组织的潜在机会与威胁。地识别组织的潜在机会与威胁。 监听者监听者传播者角色是将
76、播者角色是将组织所所获得的重要信得的重要信息息传递给组织成成员。确保确保组织成成员有足有足够的信息，以便切的信息，以便切实有效地完成工作有效地完成工作任任务。 传播者传播者发言人角色是将组发言人角色是将组织信息传递给组织织信息传递给组织内外部成员。管理内外部成员。管理者运用信息提升组者运用信息提升组织，以使组织内外织，以使组织内外部人员对组织做出部人员对组织做出积极的反应。积极的反应。 发言人发言人企业家角色是利用所发现的机会，企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利决定从事何种项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。用资源以提高组织绩效。 企业家企业家混乱驾驭者角色需要处
77、理组织所面临的突混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决问题或危机所需要的资源。拥有解决问题或危机所需要的资源。 混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者角色将决定组织资源如何运用资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。才能获得最佳的绩效。 资源分配者资源分配者谈判者角色需要与组织内其他管理者、组谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内外部群体如投资者、消费者等在资源织内外部群体如投资者、消费者等在资源第一分配权方面达成共识。这一角色通常第一
78、分配权方面达成共识。这一角色通常会与资源分配者角色同时扮演。会与资源分配者角色同时扮演。 谈判者谈判者挂名首脑领导者联络者监督者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者亨利亨利明茨伯格明茨伯格管理者的角色管理者的角色5、管理者技能、管理者技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能管理任务管理任务管理任务管理任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同设计和维持一种体系，使在这一体系中共同设计和维持一种体系，使在这一体系中共同设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能用尽可能少的支出（人力、物力、财力工作的人们能用尽可能少的支出（人力、物力、财力工作的人们能用尽可能少的支出
79、（人力、物力、财力工作的人们能用尽可能少的支出（人力、物力、财力资源等）去实现既定的目标。还需要充分调动人的积资源等）去实现既定的目标。还需要充分调动人的积资源等）去实现既定的目标。还需要充分调动人的积资源等）去实现既定的目标。还需要充分调动人的积极性和创造精神。极性和创造精神。极性和创造精神。极性和创造精神。 管理职能管理职能管理职能管理职能：实际上管理是一个过程。作为过程，管理者实际上管理是一个过程。作为过程，管理者实际上管理是一个过程。作为过程，管理者实际上管理是一个过程。作为过程，管理者在其中要发挥其作用，即执行管理的职能。在其中要发挥其作用，即执行管理的职能。在其中要发挥其作用，即执
80、行管理的职能。在其中要发挥其作用，即执行管理的职能。 管理的职能有不同的划分方法：管理的职能有不同的划分方法：管理的职能有不同的划分方法：管理的职能有不同的划分方法： （1 1）三大职能）三大职能）三大职能）三大职能：即计划、执行、控制。：即计划、执行、控制。：即计划、执行、控制。：即计划、执行、控制。 （2 2）五大职能）五大职能）五大职能）五大职能：（法约尔）即计划、组织、指挥、协调、控制。：（法约尔）即计划、组织、指挥、协调、控制。：（法约尔）即计划、组织、指挥、协调、控制。：（法约尔）即计划、组织、指挥、协调、控制。（3 3 3 3）七大职能七大职能七大职能七大职能：（古利克）即计划、
81、组织、人事、指挥、协调、报：（古利克）即计划、组织、人事、指挥、协调、报：（古利克）即计划、组织、人事、指挥、协调、报：（古利克）即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。告、预算。告、预算。告、预算。 （4 4）五大职能）五大职能）五大职能）五大职能：（孔：（孔：（孔：（孔 茨）即计划、组织、人员配备、指导与领导、茨）即计划、组织、人员配备、指导与领导、茨）即计划、组织、人员配备、指导与领导、茨）即计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。控制。控制。控制。 趋向于孔茨提出的管理的五大职能趋向于孔茨提出的管理的五大职能趋向于孔茨提出的管理的五大职能趋向于孔茨提出的管理的五大职能。 1.4 。
82、管理任务、职能。管理任务、职能 管理职能管理职能管理职能管理职能 管理四职能：计划、组织、领导和控制。管理四职能：计划、组织、领导和控制。管理四职能：计划、组织、领导和控制。管理四职能：计划、组织、领导和控制。 计划计划计划计划是指在工作或行动之前为了减少盲目性，是指在工作或行动之前为了减少盲目性，是指在工作或行动之前为了减少盲目性，是指在工作或行动之前为了减少盲目性，最大限度地避免失败和损失所开展的一系列工最大限度地避免失败和损失所开展的一系列工最大限度地避免失败和损失所开展的一系列工最大限度地避免失败和损失所开展的一系列工作，是一个包括研究环境，分析条件，预测未作，是一个包括研究环境，分析
83、条件，预测未作，是一个包括研究环境，分析条件，预测未作，是一个包括研究环境，分析条件，预测未来，设立目标，选择行动方案，筹划人、财、来，设立目标，选择行动方案，筹划人、财、来，设立目标，选择行动方案，筹划人、财、来，设立目标，选择行动方案，筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。物、时间，拟定实施步骤的连续过程。物、时间，拟定实施步骤的连续过程。物、时间，拟定实施步骤的连续过程。 计划应该明确告诉管理者和执行者做什么、为计划应该明确告诉管理者和执行者做什么、为计划应该明确告诉管理者和执行者做什么、为计划应该明确告诉管理者和执行者做什么、为什么要做、谁来做、什么时候做、在哪里做、什么要做、
84、谁来做、什么时候做、在哪里做、什么要做、谁来做、什么时候做、在哪里做、什么要做、谁来做、什么时候做、在哪里做、如何做（即如何做（即如何做（即如何做（即5W1H5W1H：what,why,who,when,where,howwhat,why,who,when,where,how）。）。）。）。管理职能管理职能 组织组织组织组织是指为了将计划落实到行动中去，并通过是指为了将计划落实到行动中去，并通过是指为了将计划落实到行动中去，并通过是指为了将计划落实到行动中去，并通过有效地分工和协作最终实现组织的目标的一种有效地分工和协作最终实现组织的目标的一种有效地分工和协作最终实现组织的目标的一种有效地分工
85、和协作最终实现组织的目标的一种组织结构划分、权力分布等。组织结构划分、权力分布等。组织结构划分、权力分布等。组织结构划分、权力分布等。 领导领导领导领导是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活力和非职权影响力，统御和
86、指引组织成员的活动。动。动。动。 控制控制控制控制是指为了保证组织目标的按时、按质实现，是指为了保证组织目标的按时、按质实现，是指为了保证组织目标的按时、按质实现，是指为了保证组织目标的按时、按质实现，而对计划的执行情况、对组织的各种活动进行而对计划的执行情况、对组织的各种活动进行而对计划的执行情况、对组织的各种活动进行而对计划的执行情况、对组织的各种活动进行督查、检查、调节甚至纠错行为。督查、检查、调节甚至纠错行为。督查、检查、调节甚至纠错行为。督查、检查、调节甚至纠错行为。管理职能管理职能各管理功能间有顺序逻辑关系（以西伯莱人首领摩西的故事为例）公布法令公布法令公布法令公布法令设置官吏设置
87、官吏设置官吏设置官吏各司其职各司其职各司其职各司其职监督调控监督调控监督调控监督调控管理职能管理职能联想集团公司柳传志先生认联想集团公司柳传志先生认为是管理的三要素为是管理的三要素 “定战略、组班子、带队伍定战略、组班子、带队伍”不同层级管理者的时间分配不同层级管理者的时间分配1.5 管理目标：管理目标：效率与效果效率与效果效率：投入资源与所得到产出的比率效率：投入资源与所得到产出的比率 效果：产出的价值效果：产出的价值以低的成本产出以低的成本产出以低的成本产出以低的成本产出市场所需要产品市场所需要产品市场所需要产品市场所需要产品以低的成本产出以低的成本产出以低的成本产出以低的成本产出市场市场
88、市场市场不需要产品不需要产品不需要产品不需要产品以高的成本产出以高的成本产出以高的成本产出以高的成本产出市场所需要产品市场所需要产品市场所需要产品市场所需要产品以高的成本产出以高的成本产出以高的成本产出以高的成本产出市场市场市场市场不需要产品不需要产品不需要产品不需要产品效果效果效果效果高高高高高高高高低低低低低低低低效效效效率率率率效率与效果的取舍高效率、高效果高效率、高效果：管理者的目标：管理者的目标高效率、低效果高效率、低效果：生产越多损失越大：生产越多损失越大低效率、高效果低效率、高效果：效率会拖垮效果：效率会拖垮效果低效率、低效果低效率、低效果：管理者的梦魇：管理者的梦魇管理者的目标
89、：追求二者的同时达成管理者的目标：追求二者的同时达成当有冲突时？当有冲突时？ 第二节第二节 管理的性质管理的性质管理的性质管理的性质：主要是指：主要是指管理的二重性管理的二重性、管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性。 一、一、管理的二重性管理的二重性1.自然属性自然属性：是与生产力、社会化大生产相联系而体现出来的性质，是：是与生产力、社会化大生产相联系而体现出来的性质，是合理的组织生产力的职能。合理的组织生产力的职能。 2.社会属性社会属性：是与生产关系、社会制度相联系而体现出来的性质，由阶：是与生产关系、社会制度相联系而体现出来的性质，由阶级关系所决定。级关系所决定。 管理二重性可以从以
90、下方面进行比较：管理二重性可以从以下方面进行比较： 项目项目 自然属性自然属性 社会属性社会属性 生产条件生产条件 协作（共同劳动）协作（共同劳动） 生产资料所有制生产资料所有制(公有和私有制）公有和私有制） 作用作用 起组织作用、统一行动起组织作用、统一行动 起指挥、监督起指挥、监督职能职能 合理组织生产力合理组织生产力 维护和完善生产关系维护和完善生产关系 性质性质 “生产劳动生产劳动” 剥削（在资本主义社会）剥削（在资本主义社会） 增加社会财富（在社会主增加社会财富（在社会主 义社会）有明显的阶级属性义社会）有明显的阶级属性 决定因素决定因素 生产水平、劳动的社会生产水平、劳动的社会 生
91、产关系和社会制度生产关系和社会制度管理的二重性是如何体现的？ 管理的管理的管理的管理的自然属性自然属性自然属性自然属性体现在两个方面：第一，管理体现在两个方面：第一，管理体现在两个方面：第一，管理体现在两个方面：第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能才能才能才能有效地有效地有效地有效地把实现劳动过程所必
92、需的各种要素把实现劳动过程所必需的各种要素把实现劳动过程所必需的各种要素把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。组合起来，使各种要素发挥各自的作用。组合起来，使各种要素发挥各自的作用。组合起来，使各种要素发挥各自的作用。 管理的管理的管理的管理的社会属性社会属性社会属性社会属性体现在管理作为一种社会活动，体现在管理作为一种社会活动，体现在管理作为一种社会活动，体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行，关系中进行，
93、关系中进行，关系中进行，管理具有维护和巩固生产关系、管理具有维护和巩固生产关系、管理具有维护和巩固生产关系、管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能实现特定生产目的的功能实现特定生产目的的功能实现特定生产目的的功能。管理的二重性管理的二重性质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理 组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化管理的二重性之间的关系？管理的二重性是相互联系、相互制约的。管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它一方面，管理的自
94、然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。（有内容的形式。（内容与形式内容与形式）另一方面，管理的二重性又是相互制约的。管另一方面，管理的二重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其适应；同时，管理的社会属式和生产关系与其适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。性也必
95、然对管理的方法和技术产生影响。 注重管理学的二重性；要从我国的国情出注重管理学的二重性；要从我国的国情出发，有分析地、有选择地学习和吸收外国发，有分析地、有选择地学习和吸收外国的管理经验，学习时要考虑四个不同：即的管理经验，学习时要考虑四个不同：即社会制度不同社会制度不同、生产力发展水平的不同生产力发展水平的不同、自然条件的不同自然条件的不同、民族习惯和传统的不同民族习惯和传统的不同；要注意不断地总结自己的实践经验，形成要注意不断地总结自己的实践经验，形成一套具有中国特色管理理论。一套具有中国特色管理理论。 “可乐推销案例可乐推销案例” 二。管理是科学与艺术统一：二。管理是科学与艺术统一：二。
96、管理是科学与艺术统一：二。管理是科学与艺术统一： 1 1 1 1、管理是一门科学、管理是一门科学、管理是一门科学、管理是一门科学 （1 1 1 1）现代管理是建立在现代管理是建立在现代管理是建立在现代管理是建立在科学的基础科学的基础科学的基础科学的基础上，从手上，从手上，从手上，从手工技艺上升到机器大工业是以科学技术为基础工技艺上升到机器大工业是以科学技术为基础工技艺上升到机器大工业是以科学技术为基础工技艺上升到机器大工业是以科学技术为基础的；从管理艺术上升到管理科学，是总结前人的；从管理艺术上升到管理科学，是总结前人的；从管理艺术上升到管理科学，是总结前人的；从管理艺术上升到管理科学，是总结
97、前人管理经验基础上揭示事物的本质和发展规律。管理经验基础上揭示事物的本质和发展规律。管理经验基础上揭示事物的本质和发展规律。管理经验基础上揭示事物的本质和发展规律。 （2 2 2 2）管理有一些放之四海而皆准的管理有一些放之四海而皆准的管理有一些放之四海而皆准的管理有一些放之四海而皆准的原理和原原理和原原理和原原理和原则则则则。如：能级原则。如：能级原则。如：能级原则。如：能级原则 、人本原理、效益原理、价、人本原理、效益原理、价、人本原理、效益原理、价、人本原理、效益原理、价值原则、系统原理等。值原则、系统原理等。值原则、系统原理等。值原则、系统原理等。 （3 3）管理知识可通过）管理知识可
98、通过）管理知识可通过）管理知识可通过书本进行学习书本进行学习书本进行学习书本进行学习和传授。和传授。和传授。和传授。 二。管理是科学与艺术统一：二。管理是科学与艺术统一：二。管理是科学与艺术统一：二。管理是科学与艺术统一： 1 1 1 1、管理是一门科学、管理是一门科学、管理是一门科学、管理是一门科学 （4 4）随着现代科学技术发展使得管理由）随着现代科学技术发展使得管理由）随着现代科学技术发展使得管理由）随着现代科学技术发展使得管理由定性定性定性定性向定量方向转化向定量方向转化向定量方向转化向定量方向转化，可以借助数理的方法、计算，可以借助数理的方法、计算，可以借助数理的方法、计算，可以借助
99、数理的方法、计算机对管理现象、管理活动的进行研究。机对管理现象、管理活动的进行研究。机对管理现象、管理活动的进行研究。机对管理现象、管理活动的进行研究。 （5 5 5 5）管理是理性的又是技术的管理是理性的又是技术的管理是理性的又是技术的管理是理性的又是技术的，有，有，有，有规律可循规律可循规律可循规律可循 。经过近百年的探索和总结，已形成一套比较。经过近百年的探索和总结，已形成一套比较。经过近百年的探索和总结，已形成一套比较。经过近百年的探索和总结，已形成一套比较完整的知识体系，它反映了管理过程完整的知识体系，它反映了管理过程完整的知识体系，它反映了管理过程完整的知识体系，它反映了管理过程
100、的客观规的客观规的客观规的客观规律性，掌握和应用律性，掌握和应用律性，掌握和应用律性，掌握和应用 现代管理理论就有可能针对现代管理理论就有可能针对现代管理理论就有可能针对现代管理理论就有可能针对管理实践中存在的问题找到正确的、可行的解管理实践中存在的问题找到正确的、可行的解管理实践中存在的问题找到正确的、可行的解管理实践中存在的问题找到正确的、可行的解决办法，提高管理决策的有效性。决办法，提高管理决策的有效性。决办法，提高管理决策的有效性。决办法，提高管理决策的有效性。 管理是一系列相互联管理是一系列相互联管理是一系列相互联管理是一系列相互联系的概念和原理构成的知系的概念和原理构成的知系的概念
101、和原理构成的知系的概念和原理构成的知识体系。识体系。识体系。识体系。 “管理作为一门科学管理作为一门科学管理作为一门科学管理作为一门科学尽管是粗糙的，但是毕竟尽管是粗糙的，但是毕竟尽管是粗糙的，但是毕竟尽管是粗糙的，但是毕竟已有了不同于其它学科的已有了不同于其它学科的已有了不同于其它学科的已有了不同于其它学科的独特的学科知识体系。独特的学科知识体系。独特的学科知识体系。独特的学科知识体系。” 孔茨孔茨孔茨孔茨管理的科学性管理的科学性管理的科学性管理的科学性2、管理是一门艺术管理是一门艺术管理是一门艺术管理是一门艺术 管理是一门非精确性的学科管理是一门非精确性的学科管理是一门非精确性的学科管理是
102、一门非精确性的学科, ,加上社会管理活动又是极其复加上社会管理活动又是极其复加上社会管理活动又是极其复加上社会管理活动又是极其复杂杂杂杂 的，仅有管理的，仅有管理的，仅有管理的，仅有管理 理论和知识还不能保证实践的成功，因为理论和知识还不能保证实践的成功，因为理论和知识还不能保证实践的成功，因为理论和知识还不能保证实践的成功，因为没有固定的模式没有固定的模式没有固定的模式没有固定的模式 可以遵循，只有审时度势，灵活运用管理可以遵循，只有审时度势，灵活运用管理可以遵循，只有审时度势，灵活运用管理可以遵循，只有审时度势，灵活运用管理理论才能获得成功，就有说管理还有艺术性的一面。理论才能获得成功，就
103、有说管理还有艺术性的一面。理论才能获得成功，就有说管理还有艺术性的一面。理论才能获得成功，就有说管理还有艺术性的一面。艺术：以高度形象来反映客观现实艺术：以高度形象来反映客观现实艺术：以高度形象来反映客观现实艺术：以高度形象来反映客观现实。 1 1 1 1）在系统的运行过程中，如何开展管理工作这里有一个灵活在系统的运行过程中，如何开展管理工作这里有一个灵活在系统的运行过程中，如何开展管理工作这里有一个灵活在系统的运行过程中，如何开展管理工作这里有一个灵活运用理论知识的过程，有一个运用理论知识的过程，有一个运用理论知识的过程，有一个运用理论知识的过程，有一个技巧问题技巧问题技巧问题技巧问题。虽然
104、。虽然。虽然。虽然 管理理论普管理理论普管理理论普管理理论普遍适用，但管理工作并非我们所想象中的那样简单、那样遍适用，但管理工作并非我们所想象中的那样简单、那样遍适用，但管理工作并非我们所想象中的那样简单、那样遍适用，但管理工作并非我们所想象中的那样简单、那样顺利。对各种组织而言、管理原理理论顺利。对各种组织而言、管理原理理论顺利。对各种组织而言、管理原理理论顺利。对各种组织而言、管理原理理论 是相同的，但处理是相同的，但处理是相同的，但处理是相同的，但处理问题的方法却有很大差异。问题的方法却有很大差异。问题的方法却有很大差异。问题的方法却有很大差异。2、管理是一门艺术管理是一门艺术 2 2
105、2 2）管理工作是变化多端的，管理工作是变化多端的，管理工作是变化多端的，管理工作是变化多端的，管理方法不能一管理方法不能一管理方法不能一管理方法不能一 成不变成不变成不变成不变 a a a a、管理工作受到管理者文化素质的影响、管理工作受到管理者文化素质的影响、管理工作受到管理者文化素质的影响、管理工作受到管理者文化素质的影响 b b b b、管理者的个性、管理者的个性、管理者的个性、管理者的个性、 风格也有差异，用一种模式无法完风格也有差异，用一种模式无法完风格也有差异，用一种模式无法完风格也有差异，用一种模式无法完成管理工作，必须理论联系实际成管理工作，必须理论联系实际成管理工作，必须理
106、论联系实际成管理工作，必须理论联系实际 c c c c、管理基本上都、管理基本上都、管理基本上都、管理基本上都 是过别来完成任务。管理者的责任就是过别来完成任务。管理者的责任就是过别来完成任务。管理者的责任就是过别来完成任务。管理者的责任就是要发挥他所管理的那些人的作用，即从下属人员的身上是要发挥他所管理的那些人的作用，即从下属人员的身上是要发挥他所管理的那些人的作用，即从下属人员的身上是要发挥他所管理的那些人的作用，即从下属人员的身上（工作中）获得收益。（工作中）获得收益。（工作中）获得收益。（工作中）获得收益。 管理需要有直感管理需要有直感管理需要有直感管理需要有直感、有经验和创造力、有经
107、验和创造力、有经验和创造力、有经验和创造力 管理是技巧的运用管理是技巧的运用管理是技巧的运用管理是技巧的运用，没有在任何情况下都适用的准则，没有在任何情况下都适用的准则，没有在任何情况下都适用的准则，没有在任何情况下都适用的准则 管理是一种意识管理是一种意识管理是一种意识管理是一种意识，对人本身素质有一定的要求，要有精明，对人本身素质有一定的要求，要有精明，对人本身素质有一定的要求，要有精明，对人本身素质有一定的要求，要有精明 的头脑、渊博的知识、充沛的体力。的头脑、渊博的知识、充沛的体力。的头脑、渊博的知识、充沛的体力。的头脑、渊博的知识、充沛的体力。 3 3 3 3。管理既是科学又是艺术，
108、它们是统一的。管理既是科学又是艺术，它们是统一的。管理既是科学又是艺术，它们是统一的。管理既是科学又是艺术，它们是统一的： 1 1 1 1）科学性与艺术性相比，表现为科学性与艺术性相比，表现为科学性与艺术性相比，表现为科学性与艺术性相比，表现为模式化知识结构模式化知识结构模式化知识结构模式化知识结构。（比较规范）。（比较规范）。（比较规范）。（比较规范） 艺术性与科学性相比，表现为艺术性与科学性相比，表现为艺术性与科学性相比，表现为艺术性与科学性相比，表现为非模式化知识结构非模式化知识结构非模式化知识结构非模式化知识结构。（比较灵活）。（比较灵活）。（比较灵活）。（比较灵活） 2 2 2 2）
109、管理从主观上讲，它是艺术的，需要管理从主观上讲，它是艺术的，需要管理从主观上讲，它是艺术的，需要管理从主观上讲，它是艺术的，需要灵活、技巧、经验灵活、技巧、经验灵活、技巧、经验灵活、技巧、经验。 管理从客观上讲，它是科学的，它是管理从客观上讲，它是科学的，它是管理从客观上讲，它是科学的，它是管理从客观上讲，它是科学的，它是理性的、是技术理性的、是技术理性的、是技术理性的、是技术的。的。的。的。 经验性与理性，它们是统一的。经验性与理性，它们是统一的。经验性与理性，它们是统一的。经验性与理性，它们是统一的。 3 3）从理论上讲，管理）从理论上讲，管理）从理论上讲，管理）从理论上讲，管理是科学的是
110、科学的是科学的是科学的、是、是、是、是原则的、是定性原则的、是定性原则的、是定性原则的、是定性的。的。的。的。 从实际应用上，管理从实际应用上，管理从实际应用上，管理从实际应用上，管理是艺术的是艺术的是艺术的是艺术的、是、是、是、是灵活的、是定量灵活的、是定量灵活的、是定量灵活的、是定量的。的。的。的。 定量分析定量分析定量分析定量分析必须以定性判断所提示的方向为前提。必须以定性判断所提示的方向为前提。必须以定性判断所提示的方向为前提。必须以定性判断所提示的方向为前提。 定性判断定性判断定性判断定性判断又必须以定量计算为依据，去把握数量的界限。又必须以定量计算为依据，去把握数量的界限。又必须以
111、定量计算为依据，去把握数量的界限。又必须以定量计算为依据，去把握数量的界限。 没有定性估量，管理往往变成盲目的行动。没有定量计算没有定性估量，管理往往变成盲目的行动。没有定量计算没有定性估量，管理往往变成盲目的行动。没有定量计算没有定性估量，管理往往变成盲目的行动。没有定量计算 难以把难以把难以把难以把管理建筑管理建筑管理建筑管理建筑 在科学的基础上。在科学的基础上。在科学的基础上。在科学的基础上。管理环境管理环境管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和管理环境分类：一般环境特殊环境管理与环境管理与环境管理与环境管理与环境 经济经济经济经济 自然自然自然自然 资源资源资源资源 技术
112、技术技术技术 战略联盟伙伴战略联盟伙伴战略联盟伙伴战略联盟伙伴 供应商供应商供应商供应商 竞争者竞争者竞争者竞争者 组织组织组织组织 管制管制管制管制 政治政治政治政治 法律法律法律法律 顾客顾客顾客顾客 机构机构机构机构 社会文化社会文化社会文化社会文化以催化剂企业为例分析以催化剂企业为例分析以催化剂企业为例分析以催化剂企业为例分析管理与环境管理与环境管理与环境管理与环境管理与环境管理与环境管理与环境管理与环境以催化剂企业为例分析以催化剂企业为例分析以催化剂企业为例分析以催化剂企业为例分析第三节、管理的基本原理第三节、管理的基本原理第三节、管理的基本原理第三节、管理的基本原理 研究管理原理，
113、完善并掌握管理原理，是为了研究管理原理，完善并掌握管理原理，是为了研究管理原理，完善并掌握管理原理，是为了研究管理原理，完善并掌握管理原理，是为了 1 1 1 1、指导、指导、指导、指导“ “一切管理行为一切管理行为一切管理行为一切管理行为” ” ，2 2 2 2、它有助于强化管理工作，、它有助于强化管理工作，、它有助于强化管理工作，、它有助于强化管理工作，3 3 3 3、有助于提高管理工作的效益与效率，、有助于提高管理工作的效益与效率，、有助于提高管理工作的效益与效率，、有助于提高管理工作的效益与效率，4 4 4 4、充分发挥组织的管理功能、充分发挥组织的管理功能、充分发挥组织的管理功能、充
114、分发挥组织的管理功能 一、原理：是指某种客观事物的实质及运动的基本规律一、原理：是指某种客观事物的实质及运动的基本规律一、原理：是指某种客观事物的实质及运动的基本规律一、原理：是指某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析与总管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析与总管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析与总管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析与总结，而形成的结，而形成的结，而形成的结，而形成的基本真理基本真理基本真理基本真理，它是对现实管理现象的抽象，它是对现实管理现象的抽象，它是对现实管理现象的抽象，它是对现实管理现象的抽象，是对各
115、项管理制度和管理方法的是对各项管理制度和管理方法的是对各项管理制度和管理方法的是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括高度综合与概括高度综合与概括高度综合与概括。所。所。所。所以它对一切管理活动具有普遍的指导意义。以它对一切管理活动具有普遍的指导意义。以它对一切管理活动具有普遍的指导意义。以它对一切管理活动具有普遍的指导意义。 管理原理概括起来，主要是这么几个原理：管理原理概括起来，主要是这么几个原理：管理原理概括起来，主要是这么几个原理：管理原理概括起来，主要是这么几个原理： 系统原理系统原理系统原理系统原理 、人本原理、人本原理、人本原理、人本原理 、效益原理、效益原理、效益原理、效益原
116、理 、责任原理、责任原理、责任原理、责任原理 1 1 1 1、系统原理系统原理系统原理系统原理：实质内容是研究管理对象（即人类社会组：实质内容是研究管理对象（即人类社会组：实质内容是研究管理对象（即人类社会组：实质内容是研究管理对象（即人类社会组织）的系统性规律以及管理过程的动态性规律。织）的系统性规律以及管理过程的动态性规律。织）的系统性规律以及管理过程的动态性规律。织）的系统性规律以及管理过程的动态性规律。 任何管理都可认为是对系统的管理，没有系统的管理，任何管理都可认为是对系统的管理，没有系统的管理，任何管理都可认为是对系统的管理，没有系统的管理，任何管理都可认为是对系统的管理，没有系统
117、的管理，就不可能存在任何社会组织。因为任何一个社会组织就不可能存在任何社会组织。因为任何一个社会组织就不可能存在任何社会组织。因为任何一个社会组织就不可能存在任何社会组织。因为任何一个社会组织都是由人、物、信息、机构、宗旨等组成的系统，这都是由人、物、信息、机构、宗旨等组成的系统，这都是由人、物、信息、机构、宗旨等组成的系统，这都是由人、物、信息、机构、宗旨等组成的系统，这个系统是动态的，随着周围环境的变化而变化。个系统是动态的，随着周围环境的变化而变化。个系统是动态的，随着周围环境的变化而变化。个系统是动态的，随着周围环境的变化而变化。 系统原理所对应的原则是：整、分、合原则，相对封闭系统原
118、理所对应的原则是：整、分、合原则，相对封闭系统原理所对应的原则是：整、分、合原则，相对封闭系统原理所对应的原则是：整、分、合原则，相对封闭原则，反馈原则以及弹性原则原则，反馈原则以及弹性原则原则，反馈原则以及弹性原则原则，反馈原则以及弹性原则2 2 2 2、 人本原理人本原理人本原理人本原理：它的实质内容是解决管理的核心与动力问：它的实质内容是解决管理的核心与动力问：它的实质内容是解决管理的核心与动力问：它的实质内容是解决管理的核心与动力问题（即人与人的积极性的发挥），充分调动和发挥各题（即人与人的积极性的发挥），充分调动和发挥各题（即人与人的积极性的发挥），充分调动和发挥各题（即人与人的积极
119、性的发挥），充分调动和发挥各级、各类人员的主动性、积极性和创造性，是做好管级、各类人员的主动性、积极性和创造性，是做好管级、各类人员的主动性、积极性和创造性，是做好管级、各类人员的主动性、积极性和创造性，是做好管理工作的根本。理工作的根本。理工作的根本。理工作的根本。 人本原理所对应原则是能级原则、动力原则、行为原则人本原理所对应原则是能级原则、动力原则、行为原则人本原理所对应原则是能级原则、动力原则、行为原则人本原理所对应原则是能级原则、动力原则、行为原则 3 3、效益原理效益原理：它的实质内容是指管理的目：它的实质内容是指管理的目的（即有效社会价值的转换，产出问题）的（即有效社会价值的转换
120、，产出问题） 效益原理所对应的原则是价值原则效益原理所对应的原则是价值原则 4、责任原理责任原理：它的实质内容是解决权、责、：它的实质内容是解决权、责、利关系的问题利关系的问题 “责、权、利、力（能力）三角型责、权、利、力（能力）三角型”原理原理二。下面分别介绍各种原则：二。下面分别介绍各种原则：二。下面分别介绍各种原则：二。下面分别介绍各种原则： 1 1 1 1、整、分、合的原则、整、分、合的原则、整、分、合的原则、整、分、合的原则 整整整整：从整体上去把握（如确定组织总目标，或长远目标）：从整体上去把握（如确定组织总目标，或长远目标）：从整体上去把握（如确定组织总目标，或长远目标）：从整体
121、上去把握（如确定组织总目标，或长远目标） 分分分分：对管理对象进行科学的分解，进行合理的分工（如：对管理对象进行科学的分解，进行合理的分工（如：对管理对象进行科学的分解，进行合理的分工（如：对管理对象进行科学的分解，进行合理的分工（如 确定确定确定确定各阶段的目标和任务，各个部门的工作和任务等）各阶段的目标和任务，各个部门的工作和任务等）各阶段的目标和任务，各个部门的工作和任务等）各阶段的目标和任务，各个部门的工作和任务等） 进行分工时要适当、要完全，比例要合适，没有多余部分，进行分工时要适当、要完全，比例要合适，没有多余部分，进行分工时要适当、要完全，比例要合适，没有多余部分，进行分工时要适
122、当、要完全，比例要合适，没有多余部分，要配套，（即职权要相一致）要配套，（即职权要相一致）要配套，（即职权要相一致）要配套，（即职权要相一致） 合合合合：即组织综合，要进行综合管理：即组织综合，要进行综合管理：即组织综合，要进行综合管理：即组织综合，要进行综合管理 分解以后，各部门工作人员的视野只局限在本部门，所以分解以后，各部门工作人员的视野只局限在本部门，所以分解以后，各部门工作人员的视野只局限在本部门，所以分解以后，各部门工作人员的视野只局限在本部门，所以需要上面进行协调；另外存在局部利益，也需要协调；在需要上面进行协调；另外存在局部利益，也需要协调；在需要上面进行协调；另外存在局部利益
123、，也需要协调；在需要上面进行协调；另外存在局部利益，也需要协调；在管理过程中，会出现新问题，也需要进行协调管理过程中，会出现新问题，也需要进行协调管理过程中，会出现新问题，也需要进行协调管理过程中，会出现新问题，也需要进行协调 2 2 2 2、相对封闭原则、相对封闭原则、相对封闭原则、相对封闭原则 系统在对外开放、并加强与外系统交流联系的前提下，严系统在对外开放、并加强与外系统交流联系的前提下，严系统在对外开放、并加强与外系统交流联系的前提下，严系统在对外开放、并加强与外系统交流联系的前提下，严格系统内部的闭环管理，是非常必要的，要注意内部各个格系统内部的闭环管理，是非常必要的，要注意内部各个
124、格系统内部的闭环管理，是非常必要的，要注意内部各个格系统内部的闭环管理，是非常必要的，要注意内部各个环节之间的回路畅通环节之间的回路畅通环节之间的回路畅通环节之间的回路畅通 相对性相对性相对性相对性：组织是社会在系统中的一个子系统，是社会的一个：组织是社会在系统中的一个子系统，是社会的一个：组织是社会在系统中的一个子系统，是社会的一个：组织是社会在系统中的一个子系统，是社会的一个节点。组织内部是封闭的；另外内部的组织结构随着外部节点。组织内部是封闭的；另外内部的组织结构随着外部节点。组织内部是封闭的；另外内部的组织结构随着外部节点。组织内部是封闭的；另外内部的组织结构随着外部环境变化也应相应变
125、化。环境变化也应相应变化。环境变化也应相应变化。环境变化也应相应变化。 3 3 3 3、反馈原则反馈原则反馈原则反馈原则：由控制系统把信息输送出去，又：由控制系统把信息输送出去，又：由控制系统把信息输送出去，又：由控制系统把信息输送出去，又把其作用的结果返回到输入端，对信息的再输把其作用的结果返回到输入端，对信息的再输把其作用的结果返回到输入端，对信息的再输把其作用的结果返回到输入端，对信息的再输出产生影响，起控制作用，以便达到组织的预出产生影响，起控制作用，以便达到组织的预出产生影响，起控制作用，以便达到组织的预出产生影响，起控制作用，以便达到组织的预定目标，定目标，定目标，定目标， 4 4
126、 4 4、弹性原则：、弹性原则：、弹性原则：、弹性原则：管理要留有余地管理要留有余地管理要留有余地管理要留有余地。管理系统要具。管理系统要具。管理系统要具。管理系统要具有可塑性和适应能力，在制定计划时要留有余有可塑性和适应能力，在制定计划时要留有余有可塑性和适应能力，在制定计划时要留有余有可塑性和适应能力，在制定计划时要留有余地，要有多种可行方案。但在执行计划时要坚地，要有多种可行方案。但在执行计划时要坚地，要有多种可行方案。但在执行计划时要坚地，要有多种可行方案。但在执行计划时要坚决。决。决。决。 5 5 5 5、能级原则：即根据、能级原则：即根据、能级原则：即根据、能级原则：即根据人的能力
127、的大小安排与其人的能力的大小安排与其人的能力的大小安排与其人的能力的大小安排与其相适应的工作相适应的工作相适应的工作相适应的工作。它要求系统的层次要清晰，各。它要求系统的层次要清晰，各。它要求系统的层次要清晰，各。它要求系统的层次要清晰，各层次有明确的职责，各层次之间关系明确。层次有明确的职责，各层次之间关系明确。层次有明确的职责，各层次之间关系明确。层次有明确的职责，各层次之间关系明确。( (赵赵赵赵括括括括- -纸上谈兵，楚国大将子爱用人案例纸上谈兵，楚国大将子爱用人案例纸上谈兵，楚国大将子爱用人案例纸上谈兵，楚国大将子爱用人案例) ) 6 6 6 6、动力原则：管理者对不同的管理对象给予
128、相、动力原则：管理者对不同的管理对象给予相、动力原则：管理者对不同的管理对象给予相、动力原则：管理者对不同的管理对象给予相应的动力，应的动力，应的动力，应的动力，激励激励激励激励他为组织目标的实现而努力工他为组织目标的实现而努力工他为组织目标的实现而努力工他为组织目标的实现而努力工作，使管理能持续而有效地进行作，使管理能持续而有效地进行作，使管理能持续而有效地进行作，使管理能持续而有效地进行 动力包括有物质动力（是基础），精神动力动力包括有物质动力（是基础），精神动力动力包括有物质动力（是基础），精神动力动力包括有物质动力（是基础），精神动力（满足人的精神需要），信息动力（进行信息（满足人的精
129、神需要），信息动力（进行信息（满足人的精神需要），信息动力（进行信息（满足人的精神需要），信息动力（进行信息的交流）的交流）的交流）的交流） 猎人与狗猎人与狗猎人与狗猎人与狗 7 7 7 7、行为原则：管理者要分析被管理者的行为、行为原则：管理者要分析被管理者的行为、行为原则：管理者要分析被管理者的行为、行为原则：管理者要分析被管理者的行为（行为是有因的行为是有因的行为是有因的行为是有因的），并以此为依据，明确管理），并以此为依据，明确管理），并以此为依据，明确管理），并以此为依据，明确管理者自己应以什么的行为来引导、影响被管理者者自己应以什么的行为来引导、影响被管理者者自己应以什么的行为来引
130、导、影响被管理者者自己应以什么的行为来引导、影响被管理者的行为的行为的行为的行为 8 8 8 8、价值原则：即、价值原则：即、价值原则：即、价值原则：即 价值价值价值价值为客观效用与劳动耗费的为客观效用与劳动耗费的为客观效用与劳动耗费的为客观效用与劳动耗费的比值。比值。比值。比值。 管理中的价值工管理中的价值工管理中的价值工管理中的价值工程是单位成本的功能的数量程是单位成本的功能的数量程是单位成本的功能的数量程是单位成本的功能的数量 价值（价值（价值（价值（ValueValueValueValue）= = = =功能（功能（功能（功能（FunctionFunctionFunctionFunct
131、ion）/ /劳动耗费劳动耗费劳动耗费劳动耗费管理的原理管理的原理管理的原理管理的原理 一、系统原理一、系统原理一、系统原理一、系统原理： 1 1 1 1、概念、概念、概念、概念 系统：是指由若于相互联系、相互作用的部分组系统：是指由若于相互联系、相互作用的部分组系统：是指由若于相互联系、相互作用的部分组系统：是指由若于相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中，具有特定功能的有机整体成，在一定环境中，具有特定功能的有机整体成，在一定环境中，具有特定功能的有机整体成，在一定环境中，具有特定功能的有机整体 在自然界和人类社会中，一切事物都是以系统的在自然界和人类社会中，一切事物都是以系统的在自然
132、界和人类社会中，一切事物都是以系统的在自然界和人类社会中，一切事物都是以系统的形式存在的，任何事物都可以看作是一个系统。如：形式存在的，任何事物都可以看作是一个系统。如：形式存在的，任何事物都可以看作是一个系统。如：形式存在的，任何事物都可以看作是一个系统。如：人的呼吸系统、生态系统等人的呼吸系统、生态系统等人的呼吸系统、生态系统等人的呼吸系统、生态系统等 系统从组成要素的性质看，可以分为系统从组成要素的性质看，可以分为系统从组成要素的性质看，可以分为系统从组成要素的性质看，可以分为 自然系统和自然系统和自然系统和自然系统和人造系统人造系统人造系统人造系统 自然系统自然系统自然系统自然系统：是
133、由自然物组成的系统。如生态系统、气象：是由自然物组成的系统。如生态系统、气象：是由自然物组成的系统。如生态系统、气象：是由自然物组成的系统。如生态系统、气象系统、太阳系等系统、太阳系等系统、太阳系等系统、太阳系等 人造系统人造系统人造系统人造系统：是人们为达到某种目的而建立的系统。如生：是人们为达到某种目的而建立的系统。如生：是人们为达到某种目的而建立的系统。如生：是人们为达到某种目的而建立的系统。如生产系统、管理系统、交通系统、商业系统等产系统、管理系统、交通系统、商业系统等产系统、管理系统、交通系统、商业系统等产系统、管理系统、交通系统、商业系统等 2 2 2 2、系统的特征：主要表现在以
134、下几个方面、系统的特征：主要表现在以下几个方面、系统的特征：主要表现在以下几个方面、系统的特征：主要表现在以下几个方面 A A A A、集合性集合性集合性集合性：它是：它是：它是：它是系统的基本特征系统的基本特征系统的基本特征系统的基本特征。系统至少由二个或二个以上的子。系统至少由二个或二个以上的子。系统至少由二个或二个以上的子。系统至少由二个或二个以上的子系统所组成。系统所组成。系统所组成。系统所组成。 B B B B、层次性层次性层次性层次性：系统的结构是：系统的结构是：系统的结构是：系统的结构是有层次有层次有层次有层次的，构成一个系统的子系统和子子的，构成一个系统的子系统和子子的，构成一
135、个系统的子系统和子子的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。系统和子系统是相对而言的，而层次系统分别处于不同的地位。系统和子系统是相对而言的，而层次系统分别处于不同的地位。系统和子系统是相对而言的，而层次系统分别处于不同的地位。系统和子系统是相对而言的，而层次是客观存在是客观存在是客观存在是客观存在 C C C C、相关性相关性相关性相关性：系统内的各要素之间是：系统内的各要素之间是：系统内的各要素之间是：系统内的各要素之间是相互依存、相互制约相互依存、相互制约相互依存、相互制约相互依存、相互制约的关系。的关系。的关系。的关系。一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展
136、，是子一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展，是子一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展，是子一方面表现为子系统同系统之间的关系，系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，就要受到系系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，就要受到系系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，就要受到系系统存在和发展的前提，因而各子系统本身的发展，就要受到系统的制约。（国民经济系统中的工业、农业、商业等子系统的发统的制约。（国民经济系统中的工业、农业、商业等子系统的发统的制约。（国民经济系统中的工业、农业、商业等子系统的发统的制约。（国民经济系统中的
137、工业、农业、商业等子系统的发展，受到国民经济这个系统的制约）。展，受到国民经济这个系统的制约）。展，受到国民经济这个系统的制约）。展，受到国民经济这个系统的制约）。另一方面，表现为系统内部子系统（或要素）之间的关系。某要素另一方面，表现为系统内部子系统（或要素）之间的关系。某要素另一方面，表现为系统内部子系统（或要素）之间的关系。某要素另一方面，表现为系统内部子系统（或要素）之间的关系。某要素的变化会影响另一些要素的变化，而各个要素之间关系的状态，的变化会影响另一些要素的变化，而各个要素之间关系的状态，的变化会影响另一些要素的变化，而各个要素之间关系的状态，的变化会影响另一些要素的变化，而各个
138、要素之间关系的状态，对子系统和整个系统的发展，都可能产生截然不同的结果。对子系统和整个系统的发展，都可能产生截然不同的结果。对子系统和整个系统的发展，都可能产生截然不同的结果。对子系统和整个系统的发展，都可能产生截然不同的结果。 3 3 3 3、系统原理的要点：、系统原理的要点：、系统原理的要点：、系统原理的要点： 1 1 1 1）、整体性原理整体性原理整体性原理整体性原理：它是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间：它是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间：它是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间：它是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主而进行协调，局部服从整体，使整体
139、效果为最的关系以整体为主而进行协调，局部服从整体，使整体效果为最的关系以整体为主而进行协调，局部服从整体，使整体效果为最的关系以整体为主而进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性看，局部与整体存在着复杂的联系和交优。从系统目的的整体性看，局部与整体存在着复杂的联系和交优。从系统目的的整体性看，局部与整体存在着复杂的联系和交优。从系统目的的整体性看，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应，在大多数情况下，局部与整体是一致的。对局部有利的叉效应，在大多数情况下，局部与整体是一致的。对局部有利的叉效应，在大多数情况下，局部与整体是一致的。对局部有利的叉效应，在大多数情况下，局部与整
140、体是一致的。对局部有利的事，对整体也是有利的。对整体有利的对局部也有利（但有时，事，对整体也是有利的。对整体有利的对局部也有利（但有时，事，对整体也是有利的。对整体有利的对局部也有利（但有时，事，对整体也是有利的。对整体有利的对局部也有利（但有时，对局部有利的，对整体不一定是有利的，有时甚至是有害的）对局部有利的，对整体不一定是有利的，有时甚至是有害的）对局部有利的，对整体不一定是有利的，有时甚至是有害的）对局部有利的，对整体不一定是有利的，有时甚至是有害的） 从系统功能的整体性看，系统的功能不等于要素功能的简单相加，从系统功能的整体性看，系统的功能不等于要素功能的简单相加，从系统功能的整体性
141、看，系统的功能不等于要素功能的简单相加，从系统功能的整体性看，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是大于各个部分功能的总和，即而是大于各个部分功能的总和，即而是大于各个部分功能的总和，即而是大于各个部分功能的总和，即“ “整体大于各个孤立部分的总和整体大于各个孤立部分的总和整体大于各个孤立部分的总和整体大于各个孤立部分的总和” ”。因此系统要素的功能必须服从系统整体的功能。因此系统要素的功能必须服从系统整体的功能。因此系统要素的功能必须服从系统整体的功能。因此系统要素的功能必须服从系统整体的功能。 2 2）、）、）、）、动态性原理动态性原理动态性原理动态性原理：系统作为一个运动着的有机体，其
142、稳定状态是相：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，对的，运动状态则是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，对的，运动状态则是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，对的，运动状态则是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。系统内部的联系是一种运动，系统与而且作为一种运动而存在。系统内部的联系是一种运动，系统与而且作为一种运动而存在。系统内部的联系是一种运动，系统与而且作为一种运动而存在。系统内部的联系是一种运动，系统与
143、环境的相互作用也是一种运动。系统的功能是时间的函数，所以环境的相互作用也是一种运动。系统的功能是时间的函数，所以环境的相互作用也是一种运动。系统的功能是时间的函数，所以环境的相互作用也是一种运动。系统的功能是时间的函数，所以企业的产品结构、工艺过程、管理方法等功能均具有很强的时限企业的产品结构、工艺过程、管理方法等功能均具有很强的时限企业的产品结构、工艺过程、管理方法等功能均具有很强的时限企业的产品结构、工艺过程、管理方法等功能均具有很强的时限性。性。性。性。 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统掌握系统动态原理，研究
144、系统的动态规律，可以使我们预见系统掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统朝的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统朝的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统朝的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统朝着目标顺利发展。着目标顺利发展。着目标顺利发展。着目标顺利发展。 3 3 3 3）、开放性原理开放性原理开放性原理开放性原理：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界环：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界环：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界环：任何有机系统都是耗散结构系统
145、，系统与外界环境只有不断交流物质、能量和信息，才能生存和发展境只有不断交流物质、能量和信息，才能生存和发展境只有不断交流物质、能量和信息，才能生存和发展境只有不断交流物质、能量和信息，才能生存和发展 4 4 4 4）、环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理：（使系统与环境的关系趋于合理）任何系统：（使系统与环境的关系趋于合理）任何系统：（使系统与环境的关系趋于合理）任何系统：（使系统与环境的关系趋于合理）任何系统存在于一定的环境之中，它的输入来自环境，同时系统的输出也存在于一定的环境之中，它的输入来自环境，同时系统的输出也存在于一定的环境之中，它的输入来自环境，同时系统的输出
146、也存在于一定的环境之中，它的输入来自环境，同时系统的输出也必须进入环境，必须与环境进行物质、能量、信息的交换，必须必须进入环境，必须与环境进行物质、能量、信息的交换，必须必须进入环境，必须与环境进行物质、能量、信息的交换，必须必须进入环境，必须与环境进行物质、能量、信息的交换，必须适应环境的变化。适应环境的变化。适应环境的变化。适应环境的变化。 5 5 5 5）、综合性原理综合性原理综合性原理综合性原理：所谓综合就是把系统的各部分各方面和各种因素：所谓综合就是把系统的各部分各方面和各种因素：所谓综合就是把系统的各部分各方面和各种因素：所谓综合就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中
147、的共同性和规律性。任何一个系统都可以看联系起来，考察其中的共同性和规律性。任何一个系统都可以看联系起来，考察其中的共同性和规律性。任何一个系统都可以看联系起来，考察其中的共同性和规律性。任何一个系统都可以看作是由许多要素为特定的目的而组成的综合体。作是由许多要素为特定的目的而组成的综合体。作是由许多要素为特定的目的而组成的综合体。作是由许多要素为特定的目的而组成的综合体。 系统的系统的系统的系统的综合性原理综合性原理综合性原理综合性原理包括两方面的含义：包括两方面的含义：包括两方面的含义：包括两方面的含义： A A A A、是指系统目标的多样性和综合性是指系统目标的多样性和综合性是指系统目标的
148、多样性和综合性是指系统目标的多样性和综合性 , , , ,系统最优化目标的确定，是系统最优化目标的确定，是系统最优化目标的确定，是系统最优化目标的确定，是靠从各种复杂的甚至对立的因素中综合的结果。靠从各种复杂的甚至对立的因素中综合的结果。靠从各种复杂的甚至对立的因素中综合的结果。靠从各种复杂的甚至对立的因素中综合的结果。 B B B B、是指系统实施方案选择的多样性与综合性，也就是说，同一问是指系统实施方案选择的多样性与综合性，也就是说，同一问是指系统实施方案选择的多样性与综合性，也就是说，同一问是指系统实施方案选择的多样性与综合性，也就是说，同一问题可以有不同的处理方案，为了达到同样一个目标
149、，可以有各种题可以有不同的处理方案，为了达到同样一个目标，可以有各种题可以有不同的处理方案，为了达到同样一个目标，可以有各种题可以有不同的处理方案，为了达到同样一个目标，可以有各种的途径与方法。方案的多样性，必须进行综合研究选出满意的方的途径与方法。方案的多样性，必须进行综合研究选出满意的方的途径与方法。方案的多样性，必须进行综合研究选出满意的方的途径与方法。方案的多样性，必须进行综合研究选出满意的方案后，才能实施。案后，才能实施。案后，才能实施。案后，才能实施。 系统综合性原理的又一重要方面是由综合而创造，这是因为世界上系统综合性原理的又一重要方面是由综合而创造，这是因为世界上系统综合性原理
150、的又一重要方面是由综合而创造，这是因为世界上系统综合性原理的又一重要方面是由综合而创造，这是因为世界上的任何东西都是通过综合而得到的。所以管理者既要学会把许多的任何东西都是通过综合而得到的。所以管理者既要学会把许多的任何东西都是通过综合而得到的。所以管理者既要学会把许多的任何东西都是通过综合而得到的。所以管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的的系统，普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的的系统，普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的的系统，普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解
151、决。又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 案例：案例：家电下乡：家电下乡：随着随着20072007年年1212月至月至20082008年年5 5月，四川、河南、山月，四川、河南、山东三省东三省“ “家电下乡家电下乡” ”试点工作的顺利完成，声势试点工作的顺利完成，声势浩大的浩大的“ “家电下乡家电下乡” ”工程到工程到20092009年年2 2月月1 1日止已经日止已经在全国范围内普及开来。家电下乡产品涉及到在全国范围内普及开来。家电下乡产品涉及到彩电彩电、冰箱冰箱（冷柜）、（冷柜）、洗衣机洗
152、衣机、手机手机、摩托车、摩托车、电脑电脑、热水器、热水器、空调空调、微波炉、电磁炉这十大、微波炉、电磁炉这十大类产品，按销售价格类产品，按销售价格13%13%给予财政补贴。其中给予财政补贴。其中彩电的最高限价由彩电的最高限价由15001500元增加到元增加到20002000元，这使元，这使小尺寸小尺寸液晶电视液晶电视下乡成为可能。下乡成为可能。“农民农民农民农民得实得实得实得实惠、企业得市场、惠、企业得市场、惠、企业得市场、惠、企业得市场、政府得民心、经济得发展政府得民心、经济得发展政府得民心、经济得发展政府得民心、经济得发展” ”海信海信海信海信TLM26E58TLM26E58液晶电视的限价
153、是液晶电视的限价是液晶电视的限价是液晶电视的限价是19981998元，元，元，元，在县一级代理那里供货价是在县一级代理那里供货价是在县一级代理那里供货价是在县一级代理那里供货价是19001900元，元，元，元，上过上过上过上过4%4%的税后，利润空间是的税后，利润空间是的税后，利润空间是的税后，利润空间是 1998-1900- 1998-1900-（19984%19984%）=18.08=18.08元。元。元。元。二、人本原理二、人本原理二、人本原理二、人本原理 是以人为中心的管理思想。即一切管理工作都应是以人为中心的管理思想。即一切管理工作都应是以人为中心的管理思想。即一切管理工作都应是以人
154、为中心的管理思想。即一切管理工作都应以调动人的积极性和创造性、挖掘出人的潜力，做好以调动人的积极性和创造性、挖掘出人的潜力，做好以调动人的积极性和创造性、挖掘出人的潜力，做好以调动人的积极性和创造性、挖掘出人的潜力，做好人的工作为根本。人的工作为根本。人的工作为根本。人的工作为根本。 人本原理主要包括以下几个主要观点：人本原理主要包括以下几个主要观点：人本原理主要包括以下几个主要观点：人本原理主要包括以下几个主要观点： 1 1 1 1、职工是企业的主体；、职工是企业的主体；、职工是企业的主体；、职工是企业的主体；2 2 2 2、职工的参与是有效管理的关键；、职工的参与是有效管理的关键；、职工的
155、参与是有效管理的关键；、职工的参与是有效管理的关键； 3 3 3 3、使人性得到最完善的发展是现代管理的核心；、使人性得到最完善的发展是现代管理的核心；、使人性得到最完善的发展是现代管理的核心；、使人性得到最完善的发展是现代管理的核心；4 4 4 4、服务于人是管理的根本目的。、服务于人是管理的根本目的。、服务于人是管理的根本目的。、服务于人是管理的根本目的。 1 1 1 1、职工是企业的主体、职工是企业的主体、职工是企业的主体、职工是企业的主体： 劳动是企业经营的基本要素之一，人们对提供劳动服务的劳动是企业经营的基本要素之一，人们对提供劳动服务的劳动是企业经营的基本要素之一，人们对提供劳动服
156、务的劳动是企业经营的基本要素之一，人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的。劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的。劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的。劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的。 科学管理思想科学管理思想科学管理思想科学管理思想是把是把是把是把“ “人人人人” ”作为生产过程中的一种不可缺少的作为生产过程中的一种不可缺少的作为生产过程中的一种不可缺少的作为生产过程中的一种不可缺少的要素来看待，把人看作为要素来看待，把人看作为要素来看待，把人看作为要素来看待，把人看作为“ “经济人经济人经济人经济人” ”或或或或“ “机器人机器人机器人机器人” ” 行
157、为科学学说行为科学学说行为科学学说行为科学学说是将是将是将是将“ “人的行为人的行为人的行为人的行为” ”作为研究对象。他们认识到，作为研究对象。他们认识到，作为研究对象。他们认识到，作为研究对象。他们认识到，劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。而劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。而劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。而劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。而人的行为是由动机决定的，动机又取决于需要。劳动者人的行为是由动机决定的，动机又取决于需要。劳动者人的行为是由动机决定的，动机又取决于需要。劳动者人的行为是由动机决定的，动机又取决于需要。劳动者的需要
158、是多方面的，经济需要只是其基本内容之一，还的需要是多方面的，经济需要只是其基本内容之一，还的需要是多方面的，经济需要只是其基本内容之一，还的需要是多方面的，经济需要只是其基本内容之一，还有感情、友情、成就感等方面的需要。把人看作是有感情、友情、成就感等方面的需要。把人看作是有感情、友情、成就感等方面的需要。把人看作是有感情、友情、成就感等方面的需要。把人看作是“ “社社社社会人会人会人会人” ” 系统、权变理论系统、权变理论系统、权变理论系统、权变理论是将人作为企业的主体。企业管理既是对是将人作为企业的主体。企业管理既是对是将人作为企业的主体。企业管理既是对是将人作为企业的主体。企业管理既是对
159、人的管理，也是为人的管理，企业经营的目的，绝不是人的管理，也是为人的管理，企业经营的目的，绝不是人的管理，也是为人的管理，企业经营的目的，绝不是人的管理，也是为人的管理，企业经营的目的，绝不是单纯的商品生产，而是为（包括企业职工在内的）人的单纯的商品生产，而是为（包括企业职工在内的）人的单纯的商品生产，而是为（包括企业职工在内的）人的单纯的商品生产，而是为（包括企业职工在内的）人的社会发展而服务的。把人看作是社会发展而服务的。把人看作是社会发展而服务的。把人看作是社会发展而服务的。把人看作是“ “复杂人复杂人复杂人复杂人” ”，主要解决主要解决主要解决主要解决“ “尊重人尊重人尊重人尊重人”
160、”的问题的问题的问题的问题 2 2 2 2、有效管理的关键是职工参与、有效管理的关键是职工参与、有效管理的关键是职工参与、有效管理的关键是职工参与： 实行有效管理有两条不同的途径：实行有效管理有两条不同的途径：实行有效管理有两条不同的途径：实行有效管理有两条不同的途径： A A A A、一条是高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重、一条是高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重、一条是高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重、一条是高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，取得企业目标的统一，行动的一致，从而实现较高的工奖重罚，取得企业目标的统一，行动的
161、一致，从而实现较高的工奖重罚，取得企业目标的统一，行动的一致，从而实现较高的工奖重罚，取得企业目标的统一，行动的一致，从而实现较高的工作效率。作效率。作效率。作效率。 B B B B、另一条是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使、另一条是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使、另一条是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使、另一条是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标个人利益与企业利益紧密结合
162、，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。两种途径的不同之处：两种途径的不同之处：两种途径的不同之处：两种途径的不同之处： 前一种（简称前一种（简称前一种（简称前一种（简称高度集权高度集权高度集权高度集权）把企业职工视为管理上的客体，职工处在）把企业职工视为管理上的客体，职工处在）把企业职工视为管理上的客体，职工处在）把企业职工视为管理上的客体，职工处在被动被管的地位。当职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治被动被管的地位。当职工受到饥饿和
163、失业的威胁时，或受到政治被动被管的地位。当职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治被动被管的地位。当职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时采用，是比较有效的与社会的压力时采用，是比较有效的与社会的压力时采用，是比较有效的与社会的压力时采用，是比较有效的 后一种（简称后一种（简称后一种（简称后一种（简称适度分权适度分权适度分权适度分权）把企业职工视为管理上的主体，职工处于）把企业职工视为管理上的主体，职工处于）把企业职工视为管理上的主体，职工处于）把企业职工视为管理上的主体，职工处于主动地参与管理的地位。当职工经济已比较富裕，基本生活已得主动地参与管理的地位。当职工经济已比较富裕，基
164、本生活已得主动地参与管理的地位。当职工经济已比较富裕，基本生活已得主动地参与管理的地位。当职工经济已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时采用，到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时采用，到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时采用，到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时采用，是比较合理，比较有效。是比较合理，比较有效。是比较合理，比较有效。是比较合理，比较有效。 影响企业发展的因素是很多的，归纳起来无非是影响企业发展的因素是很多的，归纳起来无非是影响企业发展的因素是很多的，归纳起来无非是影响企业发展的因素是很多的，归
165、纳起来无非是天时、地利和人和天时、地利和人和天时、地利和人和天时、地利和人和，其中其中其中其中“ “人和人和人和人和” ”最为宝贵，最为宝贵，最为宝贵，最为宝贵，有了有了有了有了“ “人和人和人和人和” ”才能去争取和利用才能去争取和利用才能去争取和利用才能去争取和利用“ “天时天时天时天时” ”（客观环境和机遇）；（客观环境和机遇）；（客观环境和机遇）；（客观环境和机遇）；有了有了有了有了“ “人和人和人和人和” ”才有可能去逐步完善和充分发挥才有可能去逐步完善和充分发挥才有可能去逐步完善和充分发挥才有可能去逐步完善和充分发挥“ “地利地利地利地利” ”（本企业的资源（本企业的资源（本企业的
166、资源（本企业的资源优势）优势）优势）优势）“ “人和人和人和人和” ”的物质基础是经济利益的一致。的物质基础是经济利益的一致。的物质基础是经济利益的一致。的物质基础是经济利益的一致。企业应根据企业应根据企业应根据企业应根据职工个人的劳动力状况（受教育程度、专长、能力、经职工个人的劳动力状况（受教育程度、专长、能力、经职工个人的劳动力状况（受教育程度、专长、能力、经职工个人的劳动力状况（受教育程度、专长、能力、经验等），劳动态度、劳动贡献等因素来确定其工作岗位、劳动报验等），劳动态度、劳动贡献等因素来确定其工作岗位、劳动报验等），劳动态度、劳动贡献等因素来确定其工作岗位、劳动报验等），劳动态度、
167、劳动贡献等因素来确定其工作岗位、劳动报酬等。酬等。酬等。酬等。 职工参与管理的途径和形式，概括起来为以下三种基本形式：职工参与管理的途径和形式，概括起来为以下三种基本形式：职工参与管理的途径和形式，概括起来为以下三种基本形式：职工参与管理的途径和形式，概括起来为以下三种基本形式： A A A A、通过职工代表大会选举代表参加的、通过职工代表大会选举代表参加的、通过职工代表大会选举代表参加的、通过职工代表大会选举代表参加的最高决策机构管理委员会最高决策机构管理委员会最高决策机构管理委员会最高决策机构管理委员会或董事会或董事会或董事会或董事会。职工代表在其中只占一定比例，并享有与其他代表同。职工代
168、表在其中只占一定比例，并享有与其他代表同。职工代表在其中只占一定比例，并享有与其他代表同。职工代表在其中只占一定比例，并享有与其他代表同等权力与义务等权力与义务等权力与义务等权力与义务 B B B B、由职工代表大会选举代表参加企业的、由职工代表大会选举代表参加企业的、由职工代表大会选举代表参加企业的、由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构最高监督机构最高监督机构最高监督机构 监事会监事会监事会监事会。职工代表在其中只占较多的名额，并享有与其他监事同等的职权职工代表在其中只占较多的名额，并享有与其他监事同等的职权职工代表在其中只占较多的名额，并享有与其他监事同等的职权职工代表在其中只占较
169、多的名额，并享有与其他监事同等的职权 C C C C、广泛参加、广泛参加、广泛参加、广泛参加日常生产管理活动日常生产管理活动日常生产管理活动日常生产管理活动（如质量、成本、设备和现场管理等）（如质量、成本、设备和现场管理等）（如质量、成本、设备和现场管理等）（如质量、成本、设备和现场管理等）主要解决主要解决主要解决主要解决“ “依靠人依靠人依靠人依靠人” ”的问题的问题的问题的问题 3 3 3 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展： A A A A、世界上并不存在绝对善
170、或绝对恶。（人之初、性本善）、世界上并不存在绝对善或绝对恶。（人之初、性本善）、世界上并不存在绝对善或绝对恶。（人之初、性本善）、世界上并不存在绝对善或绝对恶。（人之初、性本善） B B B B、人性是受后天环境影响而形成的，因而也是可以塑造和改变。、人性是受后天环境影响而形成的，因而也是可以塑造和改变。、人性是受后天环境影响而形成的，因而也是可以塑造和改变。、人性是受后天环境影响而形成的，因而也是可以塑造和改变。 C C C C、不同的时代，不同的社会制度，对人性的看法是不同。所以，、不同的时代，不同的社会制度，对人性的看法是不同。所以，、不同的时代，不同的社会制度，对人性的看法是不同。所以
171、，、不同的时代，不同的社会制度，对人性的看法是不同。所以，人性不可避免地打上阶级的烙印人性不可避免地打上阶级的烙印人性不可避免地打上阶级的烙印人性不可避免地打上阶级的烙印 在在在在资本主义资本主义资本主义资本主义社会里，人性（人际关系）的准则是社会里，人性（人际关系）的准则是社会里，人性（人际关系）的准则是社会里，人性（人际关系）的准则是“ “利己利己利己利己” ”和和和和“ “守信守信守信守信” ”，是以人的利己本性为基础的商品经济关系。一切管理活动都是建立是以人的利己本性为基础的商品经济关系。一切管理活动都是建立是以人的利己本性为基础的商品经济关系。一切管理活动都是建立是以人的利己本性为基
172、础的商品经济关系。一切管理活动都是建立在这一准则之上的。在这一准则之上的。在这一准则之上的。在这一准则之上的。 在在在在社会主义社会主义社会主义社会主义社会里，人性（人际关系）的准则是社会里，人性（人际关系）的准则是社会里，人性（人际关系）的准则是社会里，人性（人际关系）的准则是“ “完全平等完全平等完全平等完全平等” ”和和和和“ “和和和和睦、友爱睦、友爱睦、友爱睦、友爱” ”，毫不利己、专门利人的品格也成为人性的主流。，毫不利己、专门利人的品格也成为人性的主流。，毫不利己、专门利人的品格也成为人性的主流。，毫不利己、专门利人的品格也成为人性的主流。 在中国由于生产力尚不发达，人们的物质生
173、活尚不富裕，封建主义在中国由于生产力尚不发达，人们的物质生活尚不富裕，封建主义在中国由于生产力尚不发达，人们的物质生活尚不富裕，封建主义在中国由于生产力尚不发达，人们的物质生活尚不富裕，封建主义和资本主义的思想意识尚有较大的影响，因此管理所面临的和资本主义的思想意识尚有较大的影响，因此管理所面临的和资本主义的思想意识尚有较大的影响，因此管理所面临的和资本主义的思想意识尚有较大的影响，因此管理所面临的人性状人性状人性状人性状况极为复杂况极为复杂况极为复杂况极为复杂，既存在，既存在，既存在，既存在“ “专门利人的奉献精神专门利人的奉献精神专门利人的奉献精神专门利人的奉献精神” ”，也存在，也存在，
174、也存在，也存在“ “专门利己的专门利己的专门利己的专门利己的个人主义个人主义个人主义个人主义” ”，既存在，既存在，既存在，既存在“ “自由平等的民主要求自由平等的民主要求自由平等的民主要求自由平等的民主要求” ”，也存在，也存在，也存在，也存在“ “官贵民官贵民官贵民官贵民 贱贱贱贱” ”等等等等级观念。我们要利用社会主义制度的优越性，发展好的，克服坏的。级观念。我们要利用社会主义制度的优越性，发展好的，克服坏的。级观念。我们要利用社会主义制度的优越性，发展好的，克服坏的。级观念。我们要利用社会主义制度的优越性，发展好的，克服坏的。 对人的性质的认识是主管人员为什么要对下属进行激励和怎样激励
175、对人的性质的认识是主管人员为什么要对下属进行激励和怎样激励对人的性质的认识是主管人员为什么要对下属进行激励和怎样激励对人的性质的认识是主管人员为什么要对下属进行激励和怎样激励的前提。对人的认识，实质上是了解人们行为产生的原因，从而使的前提。对人的认识，实质上是了解人们行为产生的原因，从而使的前提。对人的认识，实质上是了解人们行为产生的原因，从而使的前提。对人的认识，实质上是了解人们行为产生的原因，从而使主管人员把握住人们的行为方向、行为目的和行为结果。主管人员把握住人们的行为方向、行为目的和行为结果。主管人员把握住人们的行为方向、行为目的和行为结果。主管人员把握住人们的行为方向、行为目的和行为
176、结果。 事实上，事实上，事实上，事实上，任何管理者都会在管理过程中影响下属的任何管理者都会在管理过程中影响下属的任何管理者都会在管理过程中影响下属的任何管理者都会在管理过程中影响下属的“ “人性人性人性人性” ”发展，同时发展，同时发展，同时发展，同时 管理者的行为本身以是管理者人性的反映，只有管理管理者的行为本身以是管理者人性的反映，只有管理管理者的行为本身以是管理者人性的反映，只有管理管理者的行为本身以是管理者人性的反映，只有管理者的人性达到比较完美境界，才能使企业职工的人性者的人性达到比较完美境界，才能使企业职工的人性者的人性达到比较完美境界，才能使企业职工的人性者的人性达到比较完美境界
177、，才能使企业职工的人性得到完美发展。而职工队伍的状况是企业成功关键。得到完美发展。而职工队伍的状况是企业成功关键。得到完美发展。而职工队伍的状况是企业成功关键。得到完美发展。而职工队伍的状况是企业成功关键。 社会主义精神文明建设，实质上就是塑造社会主义的社会主义精神文明建设，实质上就是塑造社会主义的社会主义精神文明建设，实质上就是塑造社会主义的社会主义精神文明建设，实质上就是塑造社会主义的人性。我们在实施每一项管理措施、制度、办法时，人性。我们在实施每一项管理措施、制度、办法时，人性。我们在实施每一项管理措施、制度、办法时，人性。我们在实施每一项管理措施、制度、办法时，不仅要看到实施后所取得的
178、经济效果，同时还要考虑不仅要看到实施后所取得的经济效果，同时还要考虑不仅要看到实施后所取得的经济效果，同时还要考虑不仅要看到实施后所取得的经济效果，同时还要考虑对人的精神状况的影响，使职工的精神状况更加健康、对人的精神状况的影响，使职工的精神状况更加健康、对人的精神状况的影响，使职工的精神状况更加健康、对人的精神状况的影响，使职工的精神状况更加健康、更加完美更加完美更加完美更加完美 ，主要解决主要解决主要解决主要解决“ “发展人发展人发展人发展人” ”的问题的问题的问题的问题 4 4 4 4、管理是为人民服务、管理是为人民服务、管理是为人民服务、管理是为人民服务 这里所提到的这里所提到的这里所
179、提到的这里所提到的“ “人人人人” ”，是个广义的概念：它不仅包括企，是个广义的概念：它不仅包括企，是个广义的概念：它不仅包括企，是个广义的概念：它不仅包括企业业业业内部、参与企业生产经营活动的职工内部、参与企业生产经营活动的职工内部、参与企业生产经营活动的职工内部、参与企业生产经营活动的职工，而且包括存，而且包括存，而且包括存，而且包括存在于企事业在于企事业在于企事业在于企事业外部的外部的外部的外部的、企业通过提供产品而为之服务的、企业通过提供产品而为之服务的、企业通过提供产品而为之服务的、企业通过提供产品而为之服务的用户用户用户用户。 有关为企业内部职工服务的问题，前面已经研究过许多，有关
180、为企业内部职工服务的问题，前面已经研究过许多，有关为企业内部职工服务的问题，前面已经研究过许多，有关为企业内部职工服务的问题，前面已经研究过许多，后面还要研究，这里主要讨论后面还要研究，这里主要讨论后面还要研究，这里主要讨论后面还要研究，这里主要讨论“ “为用户服务为用户服务为用户服务为用户服务” ”的问题。的问题。的问题。的问题。 为用户服务主要体现在以下几个方面：为用户服务主要体现在以下几个方面：为用户服务主要体现在以下几个方面：为用户服务主要体现在以下几个方面： A A A A、企业应以为人民服务的思想为指导企业应以为人民服务的思想为指导企业应以为人民服务的思想为指导企业应以为人民服务的
181、思想为指导，研究市场需求，研究市场需求，研究市场需求，研究市场需求的特点及其发展趋势，确定企业的经营和产品的发展的特点及其发展趋势，确定企业的经营和产品的发展的特点及其发展趋势，确定企业的经营和产品的发展的特点及其发展趋势，确定企业的经营和产品的发展方向。挖掘消费者潜在需求、开发新产品，实现社会方向。挖掘消费者潜在需求、开发新产品，实现社会方向。挖掘消费者潜在需求、开发新产品，实现社会方向。挖掘消费者潜在需求、开发新产品，实现社会发展。发展。发展。发展。 B B B B、提高设备和原材料的使用效率提高设备和原材料的使用效率提高设备和原材料的使用效率提高设备和原材料的使用效率，加速资金的周转，加
182、速资金的周转，加速资金的周转，加速资金的周转，减少资金的占用和材料的消耗，降低生产成本、降低减少资金的占用和材料的消耗，降低生产成本、降低减少资金的占用和材料的消耗，降低生产成本、降低减少资金的占用和材料的消耗，降低生产成本、降低售价，使有限的货币购置到更多的物质产品满足更多售价，使有限的货币购置到更多的物质产品满足更多售价，使有限的货币购置到更多的物质产品满足更多售价，使有限的货币购置到更多的物质产品满足更多的需求。的需求。的需求。的需求。 C C C C、企业不仅要提供符合消费者需要的产品，而且要企业不仅要提供符合消费者需要的产品，而且要企业不仅要提供符合消费者需要的产品，而且要企业不仅要
183、提供符合消费者需要的产品，而且要提供与其使用有关的各种服务提供与其使用有关的各种服务提供与其使用有关的各种服务提供与其使用有关的各种服务。 因此，为用户服务，还要求企业在提供的产品品种因此，为用户服务，还要求企业在提供的产品品种因此，为用户服务，还要求企业在提供的产品品种因此，为用户服务，还要求企业在提供的产品品种对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提供使用方法培训、使用过程中的维护和修理等售后服供使用方法培训、使用过程中的维护和修理等售后服供使用方
184、法培训、使用过程中的维护和修理等售后服供使用方法培训、使用过程中的维护和修理等售后服务。务。务。务。主要解决主要解决主要解决主要解决“ “为了人为了人为了人为了人” ”的问题的问题的问题的问题 “尊重人、依靠人、发展人、为了人尊重人、依靠人、发展人、为了人尊重人、依靠人、发展人、为了人尊重人、依靠人、发展人、为了人” ”是人本原是人本原是人本原是人本原理管理思想的基本内容和特点。理管理思想的基本内容和特点。理管理思想的基本内容和特点。理管理思想的基本内容和特点。 广西玉柴机器股份有限公司，是我国最大的中、重广西玉柴机器股份有限公司，是我国最大的中、重广西玉柴机器股份有限公司，是我国最大的中、重
185、广西玉柴机器股份有限公司，是我国最大的中、重吨位车用柴油机生产基地，有员工吨位车用柴油机生产基地，有员工吨位车用柴油机生产基地，有员工吨位车用柴油机生产基地，有员工1 1 万人。在国企改万人。在国企改万人。在国企改万人。在国企改革中，玉柴按照革中，玉柴按照革中，玉柴按照革中，玉柴按照“ “以人为本以人为本以人为本以人为本” ”的管理原则，坚持的管理原则，坚持的管理原则，坚持的管理原则，坚持“ “为每为每为每为每一个层次的发展提供机会，为每一个岗位的攀登创造一个层次的发展提供机会，为每一个岗位的攀登创造一个层次的发展提供机会，为每一个岗位的攀登创造一个层次的发展提供机会，为每一个岗位的攀登创造条
186、件条件条件条件” ”。临时工可以受公司委培进高级技校、高等院。临时工可以受公司委培进高级技校、高等院。临时工可以受公司委培进高级技校、高等院。临时工可以受公司委培进高级技校、高等院校深造，下岗工人可以带基本生活费读书，近校深造，下岗工人可以带基本生活费读书，近校深造，下岗工人可以带基本生活费读书，近校深造，下岗工人可以带基本生活费读书，近1 0 1 0 年年年年来用于职工培训的投入达来用于职工培训的投入达来用于职工培训的投入达来用于职工培训的投入达2 7 0 0 2 7 0 0 万元。目前，在玉柴万元。目前，在玉柴万元。目前，在玉柴万元。目前，在玉柴的生产工人中，技师、高级技工占了的生产工人中
187、，技师、高级技工占了的生产工人中，技师、高级技工占了的生产工人中，技师、高级技工占了1 8 1 8 5 3 5 3 。uu出台了出台了出台了出台了人才小高地十年人才发展规划人才小高地十年人才发展规划人才小高地十年人才发展规划人才小高地十年人才发展规划，成立了，成立了，成立了，成立了以董事长为组长的领导机构，下设人才小高地管理办以董事长为组长的领导机构，下设人才小高地管理办以董事长为组长的领导机构，下设人才小高地管理办以董事长为组长的领导机构，下设人才小高地管理办公室、人才引进小组、项目推进小组、资金管理小组，公室、人才引进小组、项目推进小组、资金管理小组，公室、人才引进小组、项目推进小组、资金
188、管理小组，公室、人才引进小组、项目推进小组、资金管理小组，全面系统推进人才小高地建设。全面系统推进人才小高地建设。全面系统推进人才小高地建设。全面系统推进人才小高地建设。人为本，争第一，零起点人为本，争第一，零起点人为本，争第一，零起点人为本，争第一，零起点uu玉柴还制订了玉柴还制订了玉柴还制订了玉柴还制订了全员搜寻人才工作方法全员搜寻人才工作方法全员搜寻人才工作方法全员搜寻人才工作方法，设立，设立，设立，设立“ “伯乐奖伯乐奖伯乐奖伯乐奖” ”，鼓励员工为企业广泛搜寻优秀人才；，鼓励员工为企业广泛搜寻优秀人才；，鼓励员工为企业广泛搜寻优秀人才；，鼓励员工为企业广泛搜寻优秀人才；uu出台了出台
189、了出台了出台了重大科技进步奖管理办法重大科技进步奖管理办法重大科技进步奖管理办法重大科技进步奖管理办法，实行年金期，实行年金期，实行年金期，实行年金期权激励措施，根据科技人员掌握核心技术情况、年度权激励措施，根据科技人员掌握核心技术情况、年度权激励措施，根据科技人员掌握核心技术情况、年度权激励措施，根据科技人员掌握核心技术情况、年度业绩等因素评定可享受年金期权的人员；业绩等因素评定可享受年金期权的人员；业绩等因素评定可享受年金期权的人员；业绩等因素评定可享受年金期权的人员； uu通过设立通过设立通过设立通过设立“ “职工教育优胜奖金职工教育优胜奖金职工教育优胜奖金职工教育优胜奖金” ”等方式，
190、与德国等方式，与德国等方式，与德国等方式，与德国公司、清华大学等合作，开办进修班，为员工公司、清华大学等合作，开办进修班，为员工公司、清华大学等合作，开办进修班，为员工公司、清华大学等合作，开办进修班，为员工“ “充充充充电加油电加油电加油电加油” ” uu人为本，争第一，零起点人为本，争第一，零起点人为本，争第一，零起点人为本，争第一，零起点 三、效益原理三、效益原理三、效益原理三、效益原理： 效益是管理的永恒主题，是管理的根本目的。任何组织效益是管理的永恒主题，是管理的根本目的。任何组织效益是管理的永恒主题，是管理的根本目的。任何组织效益是管理的永恒主题，是管理的根本目的。任何组织的管理都
191、是为了获得某种效益，效益的高低它直接影的管理都是为了获得某种效益，效益的高低它直接影的管理都是为了获得某种效益，效益的高低它直接影的管理都是为了获得某种效益，效益的高低它直接影响组织的生存和发展。响组织的生存和发展。响组织的生存和发展。响组织的生存和发展。 1 1 1 1、效益原理的概念：是有效产出与其投入之间的一种比、效益原理的概念：是有效产出与其投入之间的一种比、效益原理的概念：是有效产出与其投入之间的一种比、效益原理的概念：是有效产出与其投入之间的一种比例关系。即以最小的投资而获得最大的效益，要讲求例关系。即以最小的投资而获得最大的效益，要讲求例关系。即以最小的投资而获得最大的效益，要讲
192、求例关系。即以最小的投资而获得最大的效益，要讲求实效、要从社会的、经济的效益出发，为实现系统的实效、要从社会的、经济的效益出发，为实现系统的实效、要从社会的、经济的效益出发，为实现系统的实效、要从社会的、经济的效益出发，为实现系统的总目标，管理好系统的各个部分。总目标，管理好系统的各个部分。总目标，管理好系统的各个部分。总目标，管理好系统的各个部分。 效益有与效益有与效益有与效益有与“ “效果效果效果效果” ”和和和和“ “效率效率效率效率” ”既联系又区别的概念。既联系又区别的概念。既联系又区别的概念。既联系又区别的概念。 效果效果效果效果：指投入经过转换而产出的有用的成果，并为社会：指投入
193、经过转换而产出的有用的成果，并为社会：指投入经过转换而产出的有用的成果，并为社会：指投入经过转换而产出的有用的成果，并为社会所接受。（或实现预定目标的程度，它反映管理活动所接受。（或实现预定目标的程度，它反映管理活动所接受。（或实现预定目标的程度，它反映管理活动所接受。（或实现预定目标的程度，它反映管理活动的结果）的结果）的结果）的结果） 效率效率效率效率：（是输入与输出的关系）单位时间内所取得的效：（是输入与输出的关系）单位时间内所取得的效：（是输入与输出的关系）单位时间内所取得的效：（是输入与输出的关系）单位时间内所取得的效果的数量，它反映劳动时间的利用状况，它与效益有果的数量，它反映劳动
194、时间的利用状况，它与效益有果的数量，它反映劳动时间的利用状况，它与效益有果的数量，它反映劳动时间的利用状况，它与效益有一定的联系。一定的联系。一定的联系。一定的联系。 效益效益效益效益正确的目标效率正确的目标效率正确的目标效率正确的目标效率 效益可以分为经济效益和社会效益效益可以分为经济效益和社会效益效益可以分为经济效益和社会效益效益可以分为经济效益和社会效益 经济效益：直接的，可以运用经济指标来计算和考核。既能节约消经济效益：直接的，可以运用经济指标来计算和考核。既能节约消经济效益：直接的，可以运用经济指标来计算和考核。既能节约消经济效益：直接的，可以运用经济指标来计算和考核。既能节约消耗、
195、降低成本，又能增加产量、增加经济收益，它符合市场交换耗、降低成本，又能增加产量、增加经济收益，它符合市场交换耗、降低成本，又能增加产量、增加经济收益，它符合市场交换耗、降低成本，又能增加产量、增加经济收益，它符合市场交换的需要，符合人们生活消费的需要。的需要，符合人们生活消费的需要。的需要，符合人们生活消费的需要。的需要，符合人们生活消费的需要。 社会效益：间接的，可以借助其他形式来间接考核。它是从长远、社会效益：间接的，可以借助其他形式来间接考核。它是从长远、社会效益：间接的，可以借助其他形式来间接考核。它是从长远、社会效益：间接的，可以借助其他形式来间接考核。它是从长远、全局上看，是否符合
196、的生活、国家建设、社会发展的根本利益。全局上看，是否符合的生活、国家建设、社会发展的根本利益。全局上看，是否符合的生活、国家建设、社会发展的根本利益。全局上看，是否符合的生活、国家建设、社会发展的根本利益。 一般来说，经济效益与社会效益是统一的，原则上，经济效益必一般来说，经济效益与社会效益是统一的，原则上，经济效益必一般来说，经济效益与社会效益是统一的，原则上，经济效益必一般来说，经济效益与社会效益是统一的，原则上，经济效益必须服从社会效益。须服从社会效益。须服从社会效益。须服从社会效益。 2 2 2 2、效益的评价效益的评价效益的评价效益的评价 ：效益的评价要求尽可能地公正、客观。因为评价
197、：效益的评价要求尽可能地公正、客观。因为评价：效益的评价要求尽可能地公正、客观。因为评价：效益的评价要求尽可能地公正、客观。因为评价的结果直接影响组织对效益的追求和获得，结果越是公正和客观，的结果直接影响组织对效益的追求和获得，结果越是公正和客观，的结果直接影响组织对效益的追求和获得，结果越是公正和客观，的结果直接影响组织对效益的追求和获得，结果越是公正和客观，组织对效益追求的积极性就越高，动力就越大，客观上产生的效组织对效益追求的积极性就越高，动力就越大，客观上产生的效组织对效益追求的积极性就越高，动力就越大，客观上产生的效组织对效益追求的积极性就越高，动力就越大，客观上产生的效益也就越多。
198、益也就越多。益也就越多。益也就越多。 效益的评价，可由不同的主体，从多个不同的角度去进行，没有一效益的评价，可由不同的主体，从多个不同的角度去进行，没有一效益的评价，可由不同的主体，从多个不同的角度去进行，没有一效益的评价，可由不同的主体，从多个不同的角度去进行，没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，甚至相反。甚至相反。甚至相反。甚至相反。 首长评价首长评价首长评价首长评价：一般不够细致和具体，但有一定的
199、权威性，全局性掌握：一般不够细致和具体，但有一定的权威性，全局性掌握：一般不够细致和具体，但有一定的权威性，全局性掌握：一般不够细致和具体，但有一定的权威性，全局性掌握的较好，其结果对组织的影响也较大。的较好，其结果对组织的影响也较大。的较好，其结果对组织的影响也较大。的较好，其结果对组织的影响也较大。 群众的评价群众的评价群众的评价群众的评价：一般比较公正和客观，但要花费很多的时间和费用。：一般比较公正和客观，但要花费很多的时间和费用。：一般比较公正和客观，但要花费很多的时间和费用。：一般比较公正和客观，但要花费很多的时间和费用。 专家的评价专家的评价专家的评价专家的评价：一般比较细致，技术
200、性强，但可能只重直接效益，而：一般比较细致，技术性强，但可能只重直接效益，而：一般比较细致，技术性强，但可能只重直接效益，而：一般比较细致，技术性强，但可能只重直接效益，而忽视间接效益。忽视间接效益。忽视间接效益。忽视间接效益。 市场评价市场评价市场评价市场评价：评价的结果与市场的发育程度有很大的关系：评价的结果与市场的发育程度有很大的关系：评价的结果与市场的发育程度有很大的关系：评价的结果与市场的发育程度有很大的关系 ，越是成熟、，越是成熟、，越是成熟、，越是成熟、规范的市场，其结果就越客观公正。否则就不公正、不客观，甚规范的市场，其结果就越客观公正。否则就不公正、不客观，甚规范的市场，其结
201、果就越客观公正。否则就不公正、不客观，甚规范的市场，其结果就越客观公正。否则就不公正、不客观，甚至有欺骗至有欺骗至有欺骗至有欺骗 3 3 3 3、效益的追求效益的追求效益的追求效益的追求：效益是管理的根本目的，管理就是对效：效益是管理的根本目的，管理就是对效：效益是管理的根本目的，管理就是对效：效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。益的不断追求。益的不断追求。益的不断追求。 追求是有规律可循的：追求是有规律可循的：追求是有规律可循的：追求是有规律可循的： 在实际工作中，管理效益的直接形态是通过在实际工作中，管理效益的直接形态是通过在实际工作中，管理效益的直接形态是通过在实际工作中，管
202、理效益的直接形态是通过经济效益经济效益经济效益经济效益而得到表现的。而得到表现的。而得到表现的。而得到表现的。 影响管理效益的因素很多，其中影响管理效益的因素很多，其中影响管理效益的因素很多，其中影响管理效益的因素很多，其中“ “主体管理思想主体管理思想主体管理思想主体管理思想，高级，高级，高级，高级主管者的经营战略主管者的经营战略主管者的经营战略主管者的经营战略” ”正确与否，所占有相当重要的地位。正确与否，所占有相当重要的地位。正确与否，所占有相当重要的地位。正确与否，所占有相当重要的地位。 追求局部效益必须与追求全局效益追求局部效益必须与追求全局效益追求局部效益必须与追求全局效益追求局部
203、效益必须与追求全局效益协调一致协调一致协调一致协调一致。 管理应追求管理应追求管理应追求管理应追求长期稳定长期稳定长期稳定长期稳定的高效益。的高效益。的高效益。的高效益。 确立管理活动的效益观。即管理活动要以确立管理活动的效益观。即管理活动要以确立管理活动的效益观。即管理活动要以确立管理活动的效益观。即管理活动要以“ “提高效益提高效益提高效益提高效益” ”为核心为核心为核心为核心。 追求效益的不断提高，应成为管理活动的中心和一切管追求效益的不断提高，应成为管理活动的中心和一切管追求效益的不断提高，应成为管理活动的中心和一切管追求效益的不断提高，应成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。运用
204、价值规律随时掌握市场情况，理工作的出发点。运用价值规律随时掌握市场情况，理工作的出发点。运用价值规律随时掌握市场情况，理工作的出发点。运用价值规律随时掌握市场情况，制定灵活的经营方针，适应复杂多变的竞争环境，满制定灵活的经营方针，适应复杂多变的竞争环境，满制定灵活的经营方针，适应复杂多变的竞争环境，满制定灵活的经营方针，适应复杂多变的竞争环境，满足社会的需求。只有这样才能获得好的效益。足社会的需求。只有这样才能获得好的效益。足社会的需求。只有这样才能获得好的效益。足社会的需求。只有这样才能获得好的效益。 一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责 1、是挖掘人的潜能的最好办法、是挖掘人的潜能的最
205、好办法 2、表达职能的形式主要有规程、条例、表达职能的形式主要有规程、条例、 范围、目标、计划等范围、目标、计划等 3、职责要清楚、要具体、要落实到人、职责要清楚、要具体、要落实到人四四 责任原理责任原理 二、责权利的设计与能力能能力力职责职责权权限限利利益益*责权利三角定理（等边三角形）责权利三角定理（等边三角形）注：能力可以略小于注：能力可以略小于职责，这样可以使得职责，这样可以使得工作富有挑战性，从工作富有挑战性，从而能促使管理者自觉而能促使管理者自觉学习新知识，注意发学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，从权限也会慎重些，从而把自己的工作做得而把自己的工
206、作做得更好。但能力也不可更好。但能力也不可过小，以免形成过小，以免形成“挑不挑不起起”职责的后果。职责的后果。人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，从而不断提高管理成效。从而不断提高管理成效。从而不断提高管理成效。从而不断提高管理成效。有成绩有贡献的人员，要及时
207、予以肯定和奖励，他们有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励，他们有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励，他们有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励，他们的积极行为才能维持下去。如果长期埋没人们的工作的积极行为才能维持下去。如果长期埋没人们的工作的积极行为才能维持下去。如果长期埋没人们的工作的积极行为才能维持下去。如果长期埋没人们的工作成果，就会挫伤人们的积极性。成果，就会挫伤人们的积极性。成果，就会挫伤人们的积极性。成果，就会挫伤人们的积极性。及时而公正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人及时而公正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人及时而公正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人及时而公
208、正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人不喜欢的东西。但惩罚的真正意义在于杀一儆百，利不喜欢的东西。但惩罚的真正意义在于杀一儆百，利不喜欢的东西。但惩罚的真正意义在于杀一儆百，利不喜欢的东西。但惩罚的真正意义在于杀一儆百，利用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，从而强化管用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，从而强化管用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，从而强化管用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，从而强化管理的权威。理的权威。理的权威。理的权威。惩罚也可以及时制止这些人的不良行为，以免给企业惩罚也可以及时制止这些人的不良行为，以免给企业惩罚也可以及时制止这些人的不良行为，以免给企业惩罚也可以及时制
209、止这些人的不良行为，以免给企业造成更大损失。造成更大损失。造成更大损失。造成更大损失。 三、奖惩分明，公正而及时三、奖惩分明，公正而及时u高度的责任心就是每个人都要很好地履行高度的责任心就是每个人都要很好地履行属于自己的那份工作职责，并做好做细每一属于自己的那份工作职责，并做好做细每一件平凡工作的细节。件平凡工作的细节。u 海尔公司总裁张瑞敏先生说过一句话：海尔公司总裁张瑞敏先生说过一句话：什么是不简单，把每一件简单的事情做好了什么是不简单，把每一件简单的事情做好了就是不简单。什么叫不平凡，把每一件平凡就是不简单。什么叫不平凡，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。高度的责任心就的事情做好了就是
210、不平凡。高度的责任心就是做好做细每一件平凡工作的细节。是做好做细每一件平凡工作的细节。 四、要有高度的责任心四、要有高度的责任心A是某建筑公司安装部经理，是某建筑公司安装部经理， B是安装部下属是安装部下属的管道安装队队长。上个月，的管道安装队队长。上个月，A吩咐吩咐B带领一班带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，正出差在外。同样，A会认为会认为B必须对此负责，必须对此
211、负责，哪怕哪怕B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。思考题：思考题：A和和B为什么要对这一失误负责为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任？他们究竟该负什么责任？ 案例案例 三、管理原理的主要特征三、管理原理的主要特征三、管理原理的主要特征三、管理原理的主要特征 1 1 1 1、客观性客观性客观性客观性：管理原理是对管理的：管理原理是对管理的：管理原理是对管理的：管理原理是对管理的实质及其客观规律实质及其客观规律实质及其客观规律实质及其客观规律的表述。是对包的表述。是对包的表述。是对包的表述。是对包括各种复杂因素和复杂关系的管理活动的客观规律的表述。加强管括各种复杂因素和复杂关系的管理活动的客
212、观规律的表述。加强管括各种复杂因素和复杂关系的管理活动的客观规律的表述。加强管括各种复杂因素和复杂关系的管理活动的客观规律的表述。加强管理原理的指导作用，使管理获得满意的效果。理原理的指导作用，使管理获得满意的效果。理原理的指导作用，使管理获得满意的效果。理原理的指导作用，使管理获得满意的效果。 2 2 2 2、概括性概括性概括性概括性：管理原理所反映的事物很广泛，涉及到自然界与社会的许：管理原理所反映的事物很广泛，涉及到自然界与社会的许：管理原理所反映的事物很广泛，涉及到自然界与社会的许：管理原理所反映的事物很广泛，涉及到自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系、人与人的关系等
213、，但多领域，包括人与物的关系、物与物的关系、人与人的关系等，但多领域，包括人与物的关系、物与物的关系、人与人的关系等，但多领域，包括人与物的关系、物与物的关系、人与人的关系等，但它不是现象的罗列，不反映管理的多样性。它不是现象的罗列，不反映管理的多样性。它不是现象的罗列，不反映管理的多样性。它不是现象的罗列，不反映管理的多样性。 管理原理是在高度综合和概括大量管理活动经验的基础上，舍弃了各管理原理是在高度综合和概括大量管理活动经验的基础上，舍弃了各管理原理是在高度综合和概括大量管理活动经验的基础上，舍弃了各管理原理是在高度综合和概括大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，并经过组织之
214、间的差别，并经过组织之间的差别，并经过组织之间的差别，并经过高度综合和概括高度综合和概括高度综合和概括高度综合和概括，而得出的具有普遍性、，而得出的具有普遍性、，而得出的具有普遍性、，而得出的具有普遍性、规律性的结论，它不是一时一地的局部的经验，而是被大量的管理规律性的结论，它不是一时一地的局部的经验，而是被大量的管理规律性的结论，它不是一时一地的局部的经验，而是被大量的管理规律性的结论，它不是一时一地的局部的经验，而是被大量的管理实践证明是行之有效实践证明是行之有效实践证明是行之有效实践证明是行之有效 的普遍真理。的普遍真理。的普遍真理。的普遍真理。 三、管理原理的主要特征三、管理原理的主要
215、特征三、管理原理的主要特征三、管理原理的主要特征 3 3 3 3、稳定性稳定性稳定性稳定性：管理原理不是一成不变的僵死的教条，它随着社会经济和：管理原理不是一成不变的僵死的教条，它随着社会经济和：管理原理不是一成不变的僵死的教条，它随着社会经济和：管理原理不是一成不变的僵死的教条，它随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。但是，它也不是变化多端和摇摆不定科学技术的发展而不断发展。但是，它也不是变化多端和摇摆不定科学技术的发展而不断发展。但是，它也不是变化多端和摇摆不定科学技术的发展而不断发展。但是，它也不是变化多端和摇摆不定的，而应的，而应的，而应的，而应相对稳定相对稳定相对稳定相对稳定，它和
216、一切科学原理一样，都是确定的，巩固的，它和一切科学原理一样，都是确定的，巩固的，它和一切科学原理一样，都是确定的，巩固的，它和一切科学原理一样，都是确定的，巩固的，具有具有具有具有“ “公理的性质公理的性质公理的性质公理的性质” ”。不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，。不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，。不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，。不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，而这个确定性是相对稳定的，能被人们正确认识和利用，用它来指而这个确定性是相对稳定的，能被人们正确认识和利用，用它来指而这个确定性是相对稳定的，能被人们正确认识和利用，用它来指而这个确定性是相对稳定的，
217、能被人们正确认识和利用，用它来指导管理实践，并获得成效导管理实践，并获得成效导管理实践，并获得成效导管理实践，并获得成效 4 4 4 4、系统性系统性系统性系统性：管理原理中的系统原理、人本原理、效益原理组成了一：管理原理中的系统原理、人本原理、效益原理组成了一：管理原理中的系统原理、人本原理、效益原理组成了一：管理原理中的系统原理、人本原理、效益原理组成了一个有机体系它不是各种繁琐的概念和原则的简单堆砌，也不是各种个有机体系它不是各种繁琐的概念和原则的简单堆砌，也不是各种个有机体系它不是各种繁琐的概念和原则的简单堆砌，也不是各种个有机体系它不是各种繁琐的概念和原则的简单堆砌，也不是各种互不相
218、关的论据和论点的机械组合，而是根据管理现象本身的有机互不相关的论据和论点的机械组合，而是根据管理现象本身的有机互不相关的论据和论点的机械组合，而是根据管理现象本身的有机互不相关的论据和论点的机械组合，而是根据管理现象本身的有机联系，形成一个联系，形成一个联系，形成一个联系，形成一个相互联系、相互转化的完整的统一体相互联系、相互转化的完整的统一体相互联系、相互转化的完整的统一体相互联系、相互转化的完整的统一体。管理的实质。管理的实质。管理的实质。管理的实质就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益就是在系统内部，以人为本，通过
219、确定责任，以达到一定的效益就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益1、课程的性质、课程的性质 1.1 1.1 1.1 1.1、管理学研究的对象管理学研究的对象管理学研究的对象管理学研究的对象：社会的管理活动（现象）。而社：社会的管理活动（现象）。而社：社会的管理活动（现象）。而社：社会的管理活动（现象）。而社会的管理活动又是十分复杂的，其性质是多样化的，但会的管理活动又是十分复杂的，其性质是多样化的，但会的管理活动又是十分复杂的，其性质是多样化的，但会的管理活动又是十分复杂的，其性质是多样化的，但它们之间一定存在内在联系，即本质规律。它们之间一定存在内在联系，即本质规律。它们之
220、间一定存在内在联系，即本质规律。它们之间一定存在内在联系，即本质规律。 管理学管理学管理学管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的一门科学。原理、一般方法的一门科学。原理、一般方法的一门科学。原理、一般方法的一门科学。 1.2 1.2、管理学研究的根本目的管理学研究的根本目的管理学研究的根本目的管理学研究的根本目的： 找出管理活动的内在规律找出管理活动的内在规律找出管理活动的内在规律找出管理活动的内在规律； 总结管理方面的知识、原理，以便
221、指导管理实践；总结管理方面的知识、原理，以便指导管理实践；总结管理方面的知识、原理，以便指导管理实践；总结管理方面的知识、原理，以便指导管理实践； 研究如何运用有限的资源（人力、物力、财力、时间、研究如何运用有限的资源（人力、物力、财力、时间、研究如何运用有限的资源（人力、物力、财力、时间、研究如何运用有限的资源（人力、物力、财力、时间、信息），取得最优的效益（经济、环境、社会）。信息），取得最优的效益（经济、环境、社会）。信息），取得最优的效益（经济、环境、社会）。信息），取得最优的效益（经济、环境、社会）。 第四节、管理学性质、特点第四节、管理学性质、特点1、课程的性质、课程的性质 1.3
222、 1.3 1.3 1.3 管理学是管理专业基础课管理学是管理专业基础课管理学是管理专业基础课管理学是管理专业基础课，是学习其他管理课，是学习其他管理课，是学习其他管理课，是学习其他管理课程的前提和基础，是一门打基础的课程，他与其程的前提和基础，是一门打基础的课程，他与其程的前提和基础，是一门打基础的课程，他与其程的前提和基础，是一门打基础的课程，他与其他专门管理课程关系，是共性与个性（即普遍性他专门管理课程关系，是共性与个性（即普遍性他专门管理课程关系，是共性与个性（即普遍性他专门管理课程关系，是共性与个性（即普遍性与特殊性）之间的关系，只不过管理学只偏重于与特殊性）之间的关系，只不过管理学只
223、偏重于与特殊性）之间的关系，只不过管理学只偏重于与特殊性）之间的关系，只不过管理学只偏重于管理的一般原理、原则和方法的介绍。管理的一般原理、原则和方法的介绍。管理的一般原理、原则和方法的介绍。管理的一般原理、原则和方法的介绍。 1.4 1.4 1.4 1.4 现代管理学现代管理学现代管理学现代管理学（又称管理科学）（又称管理科学）（又称管理科学）（又称管理科学）是一门综合性的是一门综合性的是一门综合性的是一门综合性的学科，它涉及到经济学、数学、心理学、社会学学科，它涉及到经济学、数学、心理学、社会学学科，它涉及到经济学、数学、心理学、社会学学科，它涉及到经济学、数学、心理学、社会学等各门科学等
224、各门科学等各门科学等各门科学 的知识，因此学好管理学课程就为的知识，因此学好管理学课程就为的知识，因此学好管理学课程就为的知识，因此学好管理学课程就为学好其他有关管理学好其他有关管理学好其他有关管理学好其他有关管理 的科学知识奠定了基础。的科学知识奠定了基础。的科学知识奠定了基础。的科学知识奠定了基础。第四节、管理学性质、特点第四节、管理学性质、特点2 2、课程的特点、内容及研究方法、课程的特点、内容及研究方法、课程的特点、内容及研究方法、课程的特点、内容及研究方法 学科特点：学科特点：学科特点：学科特点：（1 1）历史性）历史性）历史性）历史性 管理学是从研究历史的管理活动开始的，管理学是从
225、研究历史的管理活动开始的，管理学是从研究历史的管理活动开始的，管理学是从研究历史的管理活动开始的，是对前人的实践、经验、思想、理论的总结，是对它是对前人的实践、经验、思想、理论的总结，是对它是对前人的实践、经验、思想、理论的总结，是对它是对前人的实践、经验、思想、理论的总结，是对它的扬弃和发展（吸取精华，去其糟粕）。的扬弃和发展（吸取精华，去其糟粕）。的扬弃和发展（吸取精华，去其糟粕）。的扬弃和发展（吸取精华，去其糟粕）。 （2 2）社会性）社会性）社会性）社会性 主要指管理的二重性（自然属性和社会属主要指管理的二重性（自然属性和社会属主要指管理的二重性（自然属性和社会属主要指管理的二重性（自
226、然属性和社会属性），二重性在现代管理活动中也同样会反映出来，性），二重性在现代管理活动中也同样会反映出来，性），二重性在现代管理活动中也同样会反映出来，性），二重性在现代管理活动中也同样会反映出来，任何国家、任何时代管理理论和方法，总是与当时的任何国家、任何时代管理理论和方法，总是与当时的任何国家、任何时代管理理论和方法，总是与当时的任何国家、任何时代管理理论和方法，总是与当时的社会制度、阶级属性联系在一起，它会深深地打上阶社会制度、阶级属性联系在一起，它会深深地打上阶社会制度、阶级属性联系在一起，它会深深地打上阶社会制度、阶级属性联系在一起，它会深深地打上阶级级级级 的烙印。的烙印。的烙印。
227、的烙印。 （3 3）综合性）综合性）综合性）综合性 它包括两个方面，即一般性、多学科性。它包括两个方面，即一般性、多学科性。它包括两个方面，即一般性、多学科性。它包括两个方面，即一般性、多学科性。 . . . . 一般性一般性一般性一般性：管理学不是其他管理学（行政管理、质：管理学不是其他管理学（行政管理、质：管理学不是其他管理学（行政管理、质：管理学不是其他管理学（行政管理、质量管理、企业管理等）的简单迭加、而是它的概括和量管理、企业管理等）的简单迭加、而是它的概括和量管理、企业管理等）的简单迭加、而是它的概括和量管理、企业管理等）的简单迭加、而是它的概括和抽象、是它们的具有普遍抽象、是它们
228、的具有普遍抽象、是它们的具有普遍抽象、是它们的具有普遍 意义的意义的意义的意义的 思想、原理、方法的思想、原理、方法的思想、原理、方法的思想、原理、方法的概括、提炼、综合和总结。概括、提炼、综合和总结。概括、提炼、综合和总结。概括、提炼、综合和总结。 . . . .多学科性多学科性多学科性多学科性：现代管理学广泛吸收和运用自然科学、：现代管理学广泛吸收和运用自然科学、：现代管理学广泛吸收和运用自然科学、：现代管理学广泛吸收和运用自然科学、社会科学、技术科学等学科的原理、理论和方法，它社会科学、技术科学等学科的原理、理论和方法，它社会科学、技术科学等学科的原理、理论和方法，它社会科学、技术科学等
229、学科的原理、理论和方法，它属于边缘学科。属于边缘学科。属于边缘学科。属于边缘学科。 二、课程的特点、内容及研究方法二、课程的特点、内容及研究方法二、课程的特点、内容及研究方法二、课程的特点、内容及研究方法 1. 1. 1. 1.学科具有的几个特点学科具有的几个特点学科具有的几个特点学科具有的几个特点（4 4）实用性）实用性）实用性）实用性 管理学决不是单纯地总结实践中现成的经验，而是将管理学决不是单纯地总结实践中现成的经验，而是将管理学决不是单纯地总结实践中现成的经验，而是将管理学决不是单纯地总结实践中现成的经验，而是将这些经验升华为理论。另外，正因为管理学具有综合这些经验升华为理论。另外，正
230、因为管理学具有综合这些经验升华为理论。另外，正因为管理学具有综合这些经验升华为理论。另外，正因为管理学具有综合性特点，在实践中管理思想（包括管理哲学）、管理性特点，在实践中管理思想（包括管理哲学）、管理性特点，在实践中管理思想（包括管理哲学）、管理性特点，在实践中管理思想（包括管理哲学）、管理原理等对管理实践具有普遍指导意义原理等对管理实践具有普遍指导意义原理等对管理实践具有普遍指导意义原理等对管理实践具有普遍指导意义 管理学的思想、理论和方法来源于管理活动的实践，管理学的思想、理论和方法来源于管理活动的实践，管理学的思想、理论和方法来源于管理活动的实践，管理学的思想、理论和方法来源于管理活动
231、的实践，反过来又指导实践，并在实践中经受检验。从而使管反过来又指导实践，并在实践中经受检验。从而使管反过来又指导实践，并在实践中经受检验。从而使管反过来又指导实践，并在实践中经受检验。从而使管理学内涵得到进一步的丰富和发展。正因为如此，学理学内涵得到进一步的丰富和发展。正因为如此，学理学内涵得到进一步的丰富和发展。正因为如此，学理学内涵得到进一步的丰富和发展。正因为如此，学习管理原理，需要理论联系实践。习管理原理，需要理论联系实践。习管理原理，需要理论联系实践。习管理原理，需要理论联系实践。 另外从人们的认识过程也可以说明这一点：另外从人们的认识过程也可以说明这一点：另外从人们的认识过程也可以
232、说明这一点：另外从人们的认识过程也可以说明这一点： 实践实践实践实践认识认识认识认识再实践再实践再实践再实践再认识再认识再认识再认识 的反复过程的反复过程的反复过程的反复过程2。管理学研究内容管理学研究内容 管理的历史、管理的理论管理的历史、管理的理论管理的历史、管理的理论管理的历史、管理的理论 管理的原理、原则，管理的原理、原则，管理的原理、原则，管理的原理、原则， 管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能 管理的方法管理的方法管理的方法管理的方法 研究现代管理者的素质，工作内容及其群体结构的优化研究现代管理者的素质，工作内容及其群体结构的优化研究现代管理者的素质，工作内容及其群体结构的优化
233、研究现代管理者的素质，工作内容及其群体结构的优化。 管理者是管理活动的主体。管理能否有效地实现组织目标，与管理者是管理活动的主体。管理能否有效地实现组织目标，与管理者是管理活动的主体。管理能否有效地实现组织目标，与管理者是管理活动的主体。管理能否有效地实现组织目标，与管理者有着重要关系（管理者有着重要关系（管理者有着重要关系（管理者有着重要关系（包括管理者本人的素质、知识结构、能力包括管理者本人的素质、知识结构、能力包括管理者本人的素质、知识结构、能力包括管理者本人的素质、知识结构、能力的发挥、用人的艺术等，还包括管理者群体的优化、组合等问题的发挥、用人的艺术等，还包括管理者群体的优化、组合等
234、问题的发挥、用人的艺术等，还包括管理者群体的优化、组合等问题的发挥、用人的艺术等，还包括管理者群体的优化、组合等问题）。 也就是说也就是说也就是说也就是说，现代管理学现代管理学现代管理学现代管理学正是在总结管理发展的历史经验的基础上，正是在总结管理发展的历史经验的基础上，正是在总结管理发展的历史经验的基础上，正是在总结管理发展的历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的理论和方法，去综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的理论和方法，去综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的理论和方法，去综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的理论和方法，去研究现代条件下管理活动的基本
235、规律、基本原理和一般方法的一研究现代条件下管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的一研究现代条件下管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的一研究现代条件下管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的一门科学。门科学。门科学。门科学。3。管理学研究方法 唯物辩证法；唯物辩证法；唯物辩证法；唯物辩证法；系统方法；系统方法；系统方法；系统方法；理论联系实际的方法理论联系实际的方法理论联系实际的方法理论联系实际的方法 唯物辩证法唯物辩证法唯物辩证法唯物辩证法: : : : 主要是指马克思主义的辩证唯物主主要是指马克思主义的辩证唯物主主要是指马克思主义的辩证唯物主主要是指马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主
236、义作为总的方法论来研究和学义和历史唯物主义作为总的方法论来研究和学义和历史唯物主义作为总的方法论来研究和学义和历史唯物主义作为总的方法论来研究和学习管理学。习管理学。习管理学。习管理学。 系统方法系统方法系统方法系统方法： 就是对影响管理过程中的各种因素就是对影响管理过程中的各种因素就是对影响管理过程中的各种因素就是对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的、系统的分及其相互之间的关系，进行总体的、系统的分及其相互之间的关系，进行总体的、系统的分及其相互之间的关系，进行总体的、系统的分析研究和学习的方法。析研究和学习的方法。析研究和学习的方法。析研究和学习的方法。理论联系实际的方
237、法理论联系实际的方法理论联系实际的方法理论联系实际的方法： 理论联系实际的方法，具理论联系实际的方法，具理论联系实际的方法，具理论联系实际的方法，具体说可以是案例调查和分析、边学习、边实践，体说可以是案例调查和分析、边学习、边实践，体说可以是案例调查和分析、边学习、边实践，体说可以是案例调查和分析、边学习、边实践，以及带着问题学习等各种形式。通过这种方法，以及带着问题学习等各种形式。通过这种方法，以及带着问题学习等各种形式。通过这种方法，以及带着问题学习等各种形式。通过这种方法，有助于提高学习者运用管理理论和方法去发现有助于提高学习者运用管理理论和方法去发现有助于提高学习者运用管理理论和方法去
238、发现有助于提高学习者运用管理理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。问题、分析问题和解决问题的能力。问题、分析问题和解决问题的能力。问题、分析问题和解决问题的能力。 学习方法小结：学习方法小结：学习方法小结：学习方法小结：1 1 1 1。学理论（政治、经济、管理、哲学等）。学理论（政治、经济、管理、哲学等）。学理论（政治、经济、管理、哲学等）。学理论（政治、经济、管理、哲学等）2 2 2 2。学案例（大企业、成功企业经验或失败企业教训）。学案例（大企业、成功企业经验或失败企业教训）。学案例（大企业、成功企业经验或失败企业教训）。学案例（大企业、成功企业经验或失败企业教训）3 3 3 3
239、。讨论（插出火花）。讨论（插出火花）。讨论（插出火花）。讨论（插出火花）4 4 4 4。记笔记（心得），积少成多；。记笔记（心得），积少成多；。记笔记（心得），积少成多；。记笔记（心得），积少成多；5 5 5 5。重在过程（管理是哲学、哲理），系统化。重在过程（管理是哲学、哲理），系统化。重在过程（管理是哲学、哲理），系统化。重在过程（管理是哲学、哲理），系统化。课堂练习课堂练习1管理的主体是（）。管理的主体是（）。劳动者劳动者管理者管理者被管理者被管理者人人全体职工全体职工ABCDE2管理一般环境包括（）。管理一般环境包括（）。政治法律政治法律经济经济科学技术科学技术人文社会人文社会自然自然
240、ABCDE3组织的内部要素有（）。组织的内部要素有（）。人人物物信息信息权责结构权责结构目的目的ABCDE4管理的两重性是指（）。管理的两重性是指（）。艺术性和科学性艺术性和科学性基础性和边缘性基础性和边缘性自然属性和社会属性自然属性和社会属性普遍性和重要性普遍性和重要性实践性与创造性实践性与创造性ABCDE5有效率但无效果的组织，用另外的话讲有效率但无效果的组织，用另外的话讲是（）。是（）。把错事干糟的组织把错事干糟的组织把错事干好的组织把错事干好的组织把对事干糟的组织把对事干糟的组织把对事干好的组织把对事干好的组织以上表述均不准确以上表述均不准确ABCDE6基层管理人员比高层管理人员在（）
241、基层管理人员比高层管理人员在（）工作上花得时间要多。工作上花得时间要多。计划计划组织组织领导领导控制控制人员配备人员配备ABCDE不同层级管理者的时间分配不同层级管理者的时间分配7对于高层管理者来讲最重要的管理对于高层管理者来讲最重要的管理技能是（）。技能是（）。概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能领导技能领导技能决策技能决策技能ABCDE管理者技能管理者技能管理者技能管理者技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能8管理客体中最重要的资源是（）。管理客体中最重要的资源是（）。资金资金信息信息技术技术人力人力时间时间ABCDE9管理的职能有（）。管理的职能有（）。计划计划
242、组织组织领导领导人员配备人员配备控制控制ABCDE10管理的载体（）。管理的载体（）。社会社会企业企业组织组织资源资源人员人员ABCDE 管理学的载体管理学的载体组织组织（1)组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协为实现某一共同目标，经由分工与协为实现某一共同目标，经由分工与协为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而作，及不同层次的权力和责任制度而作，及不同层次的权力和责任制度而作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。构成的人群集合的系统。构成的人群集合的系统。构成的人群集合的系统。组织概念的三要素 组织必须具有目标组织必须具有目标组织必须具有目标组
243、织必须具有目标 组织必须有分工与协作组织必须有分工与协作组织必须有分工与协作组织必须有分工与协作 组织必须有不同层次的责任、权利与利益组织必须有不同层次的责任、权利与利益组织必须有不同层次的责任、权利与利益组织必须有不同层次的责任、权利与利益制度制度制度制度 管理的载体管理的载体组织组织 （2 2）组织的分类： 按组织的性质分：按组织的性质分： 经济组织、政治组织、经济组织、政治组织、经济组织、政治组织、经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、文化组织、群众组织、文化组织、群众组织、文化组织、群众组织、宗教组织宗教组织宗教组织宗教组织 按组织的形成方式：按组织的形成方式：按组织的形成方式：按组织的形成方式： 正式组织、非正式组织正式组织、非正式组织正式组织、非正式组织正式组织、非正式组织 课堂作业课堂作业
