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1、第十章第十章领领导导第一节领导的实质与作用1一、一、领导的含义领导的含义领领导导是是在在一一定定的的社社会会组组织织或或群群体体内内，为为实实现现组组织织预预定定目目标标，运运用用其其法法定定权权力力和和自自身身影影响响力力影影响响被被领领导导者者的的行行为，并将其导向组织目标的过程。为，并将其导向组织目标的过程。2领导具有下述特征：1.领导是一种活动过程。领导是一种活动过程。2.领领导导的的基基本本职职责责是是为为一一定定的的社社会会组组织织或或团团体体确确立立目目标标、制制定定战战略略、进进行行决决策策、编编制制规规划划和和组组织织实实施施等等，并并率率领领、引引导导组组织织，指指挥挥、协
2、协调调控控制制其其下下属属为为实实现现预预定定目目标标而而共共同同奋斗。奋斗。3.领领导导的的本本质质是是妥妥善善处处理理好好各各种种人人际际关关系系，形形成成以以主主要要领领导导者者为为核核心心的的，团团结结一一致致的的，为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。为实现预定目标而共同奋斗的一股合力。4.领领导导的的工工作作绩绩效效不不是是由由领领导导者者个个人人，而而是是由由被被领领导导者者的的群群体体活活动动的的成成效效如如何何而而表表现现出来的。出来的。3二、二、领导的权限领导的权限领领导导是是领领导导者者向向下下属属施施加加影影响响的的行行为为，领导的实质在于影响。领导的实质在于影响。影影响
3、响力力由由法法定定权权力力和和自自身身影影响响力力两两个个方方面构成。面构成。(一一)法定权力法定权力法法定定权权是是组组织织赋赋予予领领导导者者的的岗岗位位权权力力,它它以服从为前提以服从为前提,具有明显的强制性。具有明显的强制性。法法定定权权随随职职务务的的授授予予而而开开始始，以以职职务务的的免免除除而而终终止止。它它既既受受法法律律、规规章章制制度度的的保保护护，又又受受法法律律、规规章章制制度度的的制制约约，在在领领导导者者的的权权力构成中居主导地位。力构成中居主导地位。4法定权包括下述几个方面：法定权包括下述几个方面：1.决策权决策权2.组织权组织权3.指挥权指挥权4.人事权人事权
4、5.奖惩权奖惩权5(二二)自身影响力自身影响力自自身身影影响响力力是是领领导导者者以以自自身身的的威威信信影影响响或或改改变变被被领领导导者者的的心心理理和和行行为为的的力力量量。它它取取决决于于领领导导者者本本人人的的素素质质和和修修养养，无无法法由由组组织织“赋予赋予”，不具强制性。，不具强制性。构构成成领领导导者者影影响响力力的的因因素素，包包括括下下述述几几方面：方面：1.品德；品德；2.学识；学识；3.能力；能力；4.情感。情感。6三、三、领导的作用领导的作用领领导导是是任任何何组组织织所所不不能能缺缺少少的的职职能能，领领导导贯贯穿穿于于组组织织管管理理活活动动的的去去过过程程，其
5、其作用如下：作用如下：1.制定并落实组织目标。制定并落实组织目标。2.指导组织设计并从事人员配备。指导组织设计并从事人员配备。3.保证组织维系和正常运行。保证组织维系和正常运行。4.领领导导职职能能是是其其他他管管理理职职能能的的集集中中体现。体现。7第二节第二节领导理论领导理论8一、领导理论概述一、领导理论概述领领导导理理论论是是研研究究领领导导本本质质及及其其行行为为规律的科学。规律的科学。领导理论发展经历了三个阶段：领导理论发展经历了三个阶段：9第一、性格理论阶段（20世纪开始30年代）侧侧重重于于研研究究领领导导人人的的性性格格、素素质质方方面的特征。面的特征。10第二、行为理论阶段（
6、20世纪40年代60年代）从从领领导导者者的的风风格格和和领领导导者者应应起起的的作作用用入入手手，把把领领导导者者的的行行为为划划分分为为不不同同的的领领导导类类型型，分分析析各各类类领领导导行行为为的的特特点点、优缺点并进行相互比较。优缺点并进行相互比较。11第三、权变理论阶段（20世纪70年代迄今）权权变变理理论论是是一一种种对对领领导导理理论论的的动动态态研究。研究。其主要特点是：其主要特点是：认认为为领领导导行行为为的的效效果果好好不不好好，不不仅仅取取决决于于领领导导者者本本人人的的素素质质和和能能力力，而而且且还还取取决决于于许许多多客客观观因因素素，如如被被领领导导者者的的特点
7、、领导的环境等。特点、领导的环境等。12二、领导行为连续统一体理论二、领导行为连续统一体理论这这一一理理论论认认为为，领领导导方方式式是是一一个个连连续续的的变变量量，从从“独独裁裁式式”到到极极度度民民主主化化的的“放放任任式式”的的领领导导方方式式之之间间存存在在着着多多种种方方式式。哪哪种种方式的好与不好取决于各种客观因素。方式的好与不好取决于各种客观因素。具有代表性的领导模式有七种：具有代表性的领导模式有七种：（1）作出决定并宣布）作出决定并宣布。（2）说服下级接受决定。）说服下级接受决定。（3）提出计划，征求意见。）提出计划，征求意见。（4）提出初步的决策方案，以交换意见。）提出初步
8、的决策方案，以交换意见。（5）提出问题，征求意见，作出决定。）提出问题，征求意见，作出决定。（6）规定界限，请小组作决定。）规定界限，请小组作决定。（7）允许下级在上级规定的界限内行使职权）允许下级在上级规定的界限内行使职权。13影响领导方式的因素：影响领导方式的因素：（1）领导者本人的因素）领导者本人的因素包包括括管管理理思思想想、对对下下级级的的信信任任程程度度、习习惯采用的领导方式、面对风险的安全感等。惯采用的领导方式、面对风险的安全感等。（2）员工方面的因素）员工方面的因素包包括括参参与与管管理理的的愿愿望望和和需需求求、解解决决问问题题所所必必须须的的知知识识经经验验、对对组组织织的
9、的理理解解和和认认识识的的程度、是否准备承担决策的责任等。程度、是否准备承担决策的责任等。（3）环境方面的因素）环境方面的因素包包括括组组织织类类型型、问问题题的的复复杂杂程程度度、紧紧迫迫性等。性等。14三、管理系统理论三、管理系统理论这这是是美美国国心心理理学学家家利利克克特特与与阿阿吉吉里里斯斯提提出出的的以以人人际际关关系系为为中中心心的的领领导导方方式式理理论论。把把领导方式分为四类：领导方式分为四类：(1)专权命令式专权命令式(2)温和命令式温和命令式(3)协商式协商式(4)参与式参与式在这四种类型的领导方式中，参与式是在这四种类型的领导方式中，参与式是效率最高的一种。因为，对人有
10、四种激励形效率最高的一种。因为，对人有四种激励形式：经济激励、自我激励、安全激励和创造式：经济激励、自我激励、安全激励和创造激励，而参与式正是按照这四种激励的需要激励，而参与式正是按照这四种激励的需要而建立起来的领导方式。而建立起来的领导方式。15四、管理方格理论四、管理方格理论该该理理论论由由布布莱莱克克和和莫莫顿顿提提出出,主主要要用用于于区区别各种领导形态。别各种领导形态。该该理理论论用用对对生生产产的的关关心心和和对对人人的的关关心心这这两两种种因因素素的的不不同同程程度度的的组组合合来来表表示示领领导导者者的的行为，归纳出五种最具代表性的组合。行为，归纳出五种最具代表性的组合。布布莱
11、莱克克和和莫莫顿顿认认为为，只只有有协协作作式式领领导导才才是是真真正正的的“集集体体的的主主管管者者”，他他们们能能够够把把企企业的生产需要同个人的需要紧密地结合起来。业的生产需要同个人的需要紧密地结合起来。五五种种组组合合可可用用方方格格图图形形象象地地表表示示（图图10-2管理方格图）因此称管理方格理论。管理方格图）因此称管理方格理论。五种最具代表性的组合如下五种最具代表性的组合如下：16（1）贫乏式领导）贫乏式领导对生产的关心度和对人的关心度都最对生产的关心度和对人的关心度都最小。小。（2）任务式领导）任务式领导对生产的关心度大，对人的关心度小。对生产的关心度大，对人的关心度小。（3）
12、逍遥式领导）逍遥式领导对生产的关心度小，对人的关心度大。对生产的关心度小，对人的关心度大。（4）中间路线式领导）中间路线式领导对对生生产产的的关关心心度度和和对对人人的的关关心心度度都都是是中中等。等。（5）协作式领导）协作式领导对生产的关心度和对人的关心度都最大。对生产的关心度和对人的关心度都最大。17五、权变理论五、权变理论权权变变理理论论也也称称随随机机制制宜宜理理论论。强强调调劳劳动动无无固固定定模模式式，劳劳动动效效果果因因领领导导者者、被领导者和工作环境的不同而不同。被领导者和工作环境的不同而不同。影响较大的权变理论有下述几种：影响较大的权变理论有下述几种：菲德勒的随机制宜领导理论
13、菲德勒的随机制宜领导理论赫塞赫塞布兰查德的情境领导理论布兰查德的情境领导理论不成熟不成熟-成熟理论成熟理论18菲德勒的随机制宜领导理论菲菲德德勒勒认认为为对对领领导导效效果果起起重重大大影影响响作用的环境因素有三条，即：作用的环境因素有三条，即：上下级关系；上下级关系；任务结构；任务结构；职位权力。职位权力。这这三三种种因因素素不不同同的的结结合合方方式式形形成成不不同同特特点点的的领领导导环环境境。领领导导者者的的风风格格在在其其适适合合的的、特特定定的的环环境境下下才才能能发发挥挥作作用用，才才能能有有效效。因因此此他他提提出出通通过过改改造造领领导导环环境来适应不同风格的领导的观点。境来
14、适应不同风格的领导的观点。19赫塞赫塞布兰查德的情境领导理论布兰查德的情境领导理论该该理理论论认认为为，领领导导的的成成功功取取决决于于下下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。属的成熟度以及由此而确定的领导风格。随随着着下下属属的的成成熟熟度度的的提提高高，领领导导者者可可不不断断减减少少对对其其下下属属活活动动的的控控制制，还还可可不断减少关系行为。不断减少关系行为。20不成熟不成熟-成熟理论成熟理论该该理理论论由由美美国国哈哈佛佛大大学学著著名名学学者者克克利斯利斯.阿吉斯提出，他认为：阿吉斯提出，他认为：一一个个人人由由不不成成熟熟转转变变为为成成熟熟需需要要一一个个过过程程，这这个个过
15、过程程会会使使人人依依次次发发生生七七个个方面的变化；方面的变化；领领导导方方式式会会影影响响人人的的成成熟熟过过程程，要要促促进进人人从从不不成成熟熟逐逐渐渐成成熟熟，领领导导者者应应当当针针对对不不同同成成熟熟度度的的人人进进行行不不同同的的分分类类指指导与领导。导与领导。21七个方面的变化：七个方面的变化：1.被动状态到主动状态；被动状态到主动状态；2.依赖到独立；依赖到独立；3.少少量量行行为为方方式式到到复复杂杂多多样样的的行行为为方方式；式；4.浅薄的兴趣到深刻、强烈的兴趣；浅薄的兴趣到深刻、强烈的兴趣；5.时时间间的的知知觉觉短短（只只包包括括现现在在）到到时时间知觉长（包括过去
16、和未来）；间知觉长（包括过去和未来）；6.附属地位到平等或优越地位；附属地位到平等或优越地位；7.缺缺乏乏自自我我意意识识到到具具有有自自我我意意识识、能能控制自我。控制自我。22第三节第三节领导方式领导方式23领领导导方方式式是是指指领领导导者者与与被被领领导导者者之之间发生影响和作用的方式。间发生影响和作用的方式。按按照照不不同同的的标标准准可可对对领领导导类类型型作作不不同的划分：同的划分：24一、按权力控制程度划分一、按权力控制程度划分1.集权型领导集权型领导工工作作任任务务、方方针针、政政策策及及方方法法，都都由由领领导者决定，然后布置给部属执行。导者决定，然后布置给部属执行。2.分
17、权型领导分权型领导领领导导者者只只决决定定目目标标、政政策策、任任务务和和方方向向，对对部部属属在在完完成成各各个个阶阶段段上上的的日日常常活活动动不不加加干干预。预。3.均权型领导均权型领导领导者与工作人员的职责权限划分明确。领导者与工作人员的职责权限划分明确。25二、按领导重心所向划分二、按领导重心所向划分1.以事为中心的领导以事为中心的领导以以工工作作为为中中心心，强强调调工工作作效效率率，以以最经济的手段取得最大的工作成果。最经济的手段取得最大的工作成果。2.以人为中心的领导以人为中心的领导领领导导者者认认为为只只有有部部属属是是愉愉快快的的工工作作者，才会产生最高的效率、最好的效果。
18、者，才会产生最高的效率、最好的效果。3.人事并重式的领导人事并重式的领导领领导导者者认认为为，既既要要重重视视人人，也也要要重重视工作，两者不可偏废。视工作，两者不可偏废。26三、按领导者的态度划分三、按领导者的态度划分1.体谅型领导体谅型领导领领导导者者对对部部属属十十分分体体谅谅，关关心心其其生生活活，注注意意建建立立互互相相依依赖赖、互互相相支支持持的的友友谊谊，注注意意赞赏部属的工作成绩，提高其工作水平。赞赏部属的工作成绩，提高其工作水平。2.严厉型领导严厉型领导领领导导者者对对部部属属十十分分严严厉厉，重重组组织织轻轻个个人人，要要求求部部属属牺牺牲牲个个人人利利益益服服从从组组织织
19、利利益益，强强调调工工人人的的责责任任，执执行行严严格格的的纪纪律律，重重视视监监督督和和考核。考核。27四、按决策权力大小划分四、按决策权力大小划分1.专断型领导专断型领导领领导导者者把把决决策策权权集集于于一一人人手手中中以以权权力推行工作。力推行工作。2.民主型领导民主型领导领导者同部属互相尊重，彼此信任。领导者同部属互相尊重，彼此信任。3.自由型领导自由型领导领领导导者者有有意意分分散散领领导导权权，给给部部属属以以极极大大的的自自由由度度，只只是是检检查查工工作作成成果果，除除非部属要求，不主动作工作指导。非部属要求，不主动作工作指导。28第四节第四节领导者素质领导者素质及领导班子构
20、成及领导班子构成29一、领导者个人素质一、领导者个人素质领领导导者者素素质质是是指指在在先先天天禀禀赋赋的的生生理理素素质质基基础础上上，通通过过后后天天的的实实践践锻锻炼炼和和学学习习形形成成的的，在在领领导导工工作作中中经经常常起起作作用用的的诸诸内内在在要要素素的的总总和和。它它是是领领导导者者进进行行领领导导活活动动的的自自身身基基础础条条件件，是是潜潜在在的领导能力。的领导能力。30领导者个人素质的要求包括：领导者个人素质的要求包括：1.政治素质政治素质是对领导者政治作风和思想品德方面的是对领导者政治作风和思想品德方面的要求要求.2.知识素质知识素质要要求求领领导导者者必必须须有有较
21、较广广博博的的科科学学文文化化知知识、专业知识和合理的知识结构。识、专业知识和合理的知识结构。3.能力素质能力素质领领导导者者必必须须具具有有良良好好的的策策划划能能力力、决决断断能力、组织能力、协调能力、表述能力。能力、组织能力、协调能力、表述能力。4.身体素质身体素质必须有健康的身体。必须有健康的身体。31二、领导班子的构成二、领导班子的构成领领导导班班子子在在一一个个最最高高领领导导统统帅帅下下具具有有一一定定结结构构，一一定定层层次次的的领领导导集集体，就是领导班子。体，就是领导班子。合合理理的的领领导导班班子子的的构构成成包包括括下下述述几方面的内容：几方面的内容：321.年龄结构领
22、领导导群群体体的的年年龄龄结结构构,以以由由老老中中青青组组合合而成的梯形结构为好。而成的梯形结构为好。其优点在于：其优点在于：第一，不同年龄的人各自拥有优势。第一，不同年龄的人各自拥有优势。第第二二，新新老老干干部部合合作作，中中青青年年在在劳劳动动集集体体中中占占优优势势，领领导导集集体体富富有有生生机机和和活活力力，能能担当艰巨繁重的任务。担当艰巨繁重的任务。第三，老中青相结合，可以保持领导的第三，老中青相结合，可以保持领导的连续性和继承性。连续性和继承性。332.知识结构指指的的是是一一个个领领导导群群体体中中各各种种不不同同知知识水平的成员的配比组合。识水平的成员的配比组合。合合理理
23、的的知知识识结结构构,必必须须是是立立体体形形式式的的,由由不不同同的的知知识识水水平平的的人人按按一一定定的的比比例例排排列列组组合合而而成成,并并随随着着经经济济、科科技技和和社社会会的的发发展展不不断断地地予予以以调调整整，使使具具有有不不同同知知识识水水平平的的人人互互相相配配合合，构构成成一一个个优优化的有机整体。化的有机整体。343.能力结构就就是是整整个个领领导导班班子子拥拥有有的的各各种种能能力力的的比比例情况。例情况。领领导导干干部部不不是是“全全才才”，但但各各有有特特点点，大致可分为以下几种类型：大致可分为以下几种类型：（1）“思思想想型型”干干部部思思维维能能力力和和决
24、决策策能能力比较突出。力比较突出。（2）“实实干干型型”干干部部组组织织指指挥挥能能力力比比较较突出。突出。（3）“智囊型智囊型”干部干部创造力较强。创造力较强。（4）“组织型组织型”干部干部人际沟通能力和人际沟通能力和用人能力较强。用人能力较强。354.专业构成是是指指领领导导集集体体中中各各类类专专业业成成员员的的配配合比例。合比例。领领导导群群体体的的专专业业结结构构，不不只只是是自自然然科科学学方方面面各各类类学学科科的的知知识识、技技能能，还还包包括社会科学方面各种专业知识。括社会科学方面各种专业知识。36第五节第五节领领导导艺艺术术37一、领导决策的艺术一、领导决策的艺术企企业业经
25、经营营决决策策的的内内容容极极其其广广泛泛，但但无无论论何何种种决决策策，都都有有一一个个科科学学与与否否的的问问题。题。其其中中最最重重要要的的是是对对企企业业战战略略、非非程程序序化化、风风险险型型、不不确确定定型型重重大大经经营营问问题题作出决策的艺术。作出决策的艺术。即即如如何何使使所所作作出出决决策策能能够够保保持持企企业业外外部部环环境境、内内部部条条件件和和经经营营目目标标三三者者的的动态平衡。动态平衡。38（一）获取、加工和利用信息的艺术（一）获取、加工和利用信息的艺术企企业业进进行行决决策策必必须须掌掌握握决决策策所所需需要要的各种信息。的各种信息。是是否否善善于于获获取取、
26、加加工工和和利利用用信信息息，需要具有高超的艺术。需要具有高超的艺术。39（二二）对对不不同同的的决决策策问问题题采采取取不不同同的决策方法和艺术的决策方法和艺术针针对对不不同同的的决决策策问问题题采采取取不不同同的的决决策方法，本身就需要良好的艺术和技巧。策方法，本身就需要良好的艺术和技巧。无无论论采采取取什什么么样样的的决决策策方方法法，都都要要求求决决策策者者具具有有超超前前意意识识并并善善于于听听取取不不同同意见。意见。40（三）尽量实现经营决策的程序化（三）尽量实现经营决策的程序化决决策策是是按按照照事事物物发发展展的的客客观观要要求求分分阶段进行的，有科学的程序。阶段进行的，有科学
27、的程序。41二、合理用人的艺术二、合理用人的艺术职职工工是是企企业业的的主主体体，激激发发职职工工的的积积极极性性和和创创造造性性，充充分分发发掘掘他他们们的的潜潜在在能能力，是增强企业活力的源泉。力，是增强企业活力的源泉。能能否否激激发发和和挖挖掘掘职职工工的的潜潜在在能能力力，是是现现代代企企业业管管理理艺艺术术的的重重要要内内容容之之一一,它它主主要要体体现现在在如如何何用用人人、激激励励人人和和治治理理人的艺术方面。人的艺术方面。42（一）科学用人的艺术科科学学用用人人的的艺艺术术主主要要表表现现在在以以下下几几个方面：个方面：1.知人善任的艺术知人善任的艺术2.量才适用的艺术量才适用
28、的艺术3.用人不疑的艺术用人不疑的艺术43（二）有效激励人的艺术激激励励是是现现代代企企业业管管理理的的一一项项重重要要职能。职能。一一个个人人工工作作成成绩绩的的大大小小，取取决决于于其其能能力力和和动动机机（与与自自身身需需要要相相关关）激激发发程程度度，能能力力越越强强，动动机机激激发发程程度度越越高高，工工作成绩就越大。作成绩就越大。企企业业内内部部的的激激励励对对职职工工积积极极性性、创创造性的发挥，有着直接的，重要的作用。造性的发挥，有着直接的，重要的作用。44（三）适度治人的艺术表表扬扬奖奖励励职职工工是是治治人人，管管理理人人的的艺艺术术，而而批批评评或或指指责责人人，也也需需
29、要要有有良良好好的的技巧。技巧。1.要弄清需要批评的原因。要弄清需要批评的原因。2.要选择合适的批评时机。要选择合适的批评时机。3.要注意批评的场合。要注意批评的场合。4.要讲究批评的态度。要讲究批评的态度。5.要正确运用批评的方式。要正确运用批评的方式。45三、正确处理人际关系的艺术三、正确处理人际关系的艺术企企业业人人际际关关系系的的好好坏坏直直接接关关系系到到企企业业凝凝聚聚力力的的强强弱弱和和活活力力的的大大小小。因因此此，讲讲究究调调适适人人际际关关系系的的艺艺术术是是强强化化管管理理和和激发职工积极性的一项不可少的内容。激发职工积极性的一项不可少的内容。46（一）影响企业人际关系的
30、因素1.职工空间距离的远近。职工空间距离的远近。2.职工彼此交往的频率。职工彼此交往的频率。3.职工观念态度的近似性。职工观念态度的近似性。4.职工彼此需要的互补性。职工彼此需要的互补性。47(二)企业管理过程中对人际关系的影响1.职工权责是否对等。职工权责是否对等。2.职工收入分配是否公平。职工收入分配是否公平。3.职工素质结构是否良好。职工素质结构是否良好。4.职工的性格、品德、气质各异也是职工的性格、品德、气质各异也是影响人际关系的重要方面。影响人际关系的重要方面。48(三)调适人际关系的艺术应当多样化从从企企业业管管理理的的角角度度分分析析,调调适适人人际际关系的艺术关系的艺术,主要有
31、主要有5个方面个方面:1.经营目标调适法。经营目标调适法。2.制度调适法。制度调适法。3.心理冲突调适法。心理冲突调适法。4.正确利用隐性组织的润滑作用。正确利用隐性组织的润滑作用。5.随随机机处处事事技技巧巧。包包括括转转移移法法、不不为为法法、换换位位法法、缓缓冲冲法法、糊糊涂涂法法、模模糊法等。糊法等。49四、科学利用时间的艺术四、科学利用时间的艺术（一）科学分配时间的艺术（一）科学分配时间的艺术1.采采取取重重点点管管理理法法把把有有限限的的时时间间分分配配给给最重要的工作。最重要的工作。2.采采取取最最佳佳时时间间法法把把最最重重要要的的工工作作安安排排在效率最高的时间。在效率最高的时间。3.采采取取可可控控措措施施法法把把不不可可控控的的时时间间转转化化为可控时间。为可控时间。（二）合理节约时间的艺术（二）合理节约时间的艺术1.采取时间记录分析法。采取时间记录分析法。2.采取科学召开会议法。采取科学召开会议法。50
