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1、基层班组建设之团队有效基层班组建设之团队有效激励激励基层班组管理的难点 管理大师杜拉克的问题：二人挖一 水渠，四天完成。四人合挖这渠， 几天完成？2培训内容基层班组主管的自我管理基层班组主管的自我管理1打造优秀的基层班组团队打造优秀的基层班组团队23如何有效激励下属如何有效激励下属3基层班组主管的自我管理做好基层班组管理工作的前提是：做好自我管理！ll 基层班组主管的角色认知基层班组主管的角色认知基层班组主管的角色认知基层班组主管的角色认知ll 基层班组主管的时间管理基层班组主管的时间管理基层班组主管的时间管理基层班组主管的时间管理2 21 14 忽视对下属的训练（辅导和培训） 对能力弱的下属
2、过于宽容 仅仅鼓励最佳表现的下属 到处都是工作重点 劳动模范基层班组主管的管理问题清单 用同一种方法管理所有的下属 只奖励做表面文章的人 超级管理严密，监控不断 急功近利，快速成功 忽视细节你在管理中出现过上述哪些问你在管理中出现过上述哪些问题？是什么原因造成的呢？题？是什么原因造成的呢？5原因何在？身份识别！6基层班组主管的角色决策决策角色角色人际关系人际关系角色角色资讯资讯角色角色领导者,联系者收集者,传播者,发言人创新者,解決纷争者,资源分配者,谈判者7基层班组主管日常管理身份识别团队主管同事、协作配合者、竞争对象对公司基层的管理员，是指标达成的最直接责任者对上级领导贯彻和执行者、精神传
3、播的窗口、桥梁对员工直接领导，良师益友对其他基层班组主管8基层班组主管的四面镜子员工素质反光镜问题控制反光镜目标绩效反光镜班组精神反光镜用这四面镜子照照看，你用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？的班组都存在哪些问题？9基层班组主管的日常管理态度压力四个放下声调面子架子你到底怎么回事啊？跟你说了很多遍了，怎么还犯这样的错误？这次我没了解清楚情况就把王丽批了一顿，实在不应该，但是我是主管，怎么好拉下脸来向她道歉呢？还是下次找个机会多表扬她一次做补偿吧！我现在是主管了，再不能像之前那样和她们什么都说了，得有主管的样子才行！每天都有这么多的事情要做，又不放心交给她们做，真烦死人了！10基层班组
4、管理的主要内容班前会管理班前会管理交接班管理交接班管理团队建设团队建设11基层班组主管如何才能胜任工作保持积极向上的精神状态不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性，做事有计划讲信用，讲实效公正开放的心态，鼓励下属多提意见与建议12基层班组主管的时间管理 为什么我的时间总不够用？13基层班组主管如何支配自己的时间？1234重要紧急14示例应付难缠的客户处理客户投诉准时完成工作看病住院等长期的规划问题的发掘与预防向上级提出问题处理的建议参加培训等电话会议突来访客等阅读令人上瘾的无聊小说毫无内容的电视节目办公室聊天等重要紧急今日不做今日不做,明日明日会后悔会后悔深入研究深入研究，不要不要
5、冲动冲动你理他做什么你理他做什么! 请他稍等又何妨请他稍等又何妨? 15讨论：时间管理与关键任务刚安排好团队小组一天的工作，上面又突然分配下来这个关键任务，这如何是好？16基层班组主管时间管理的要诀 计划是行事的最高准则 不要穷忙,瞎忙, 你一乱,下属跟着乱,結果就会天下大乱 将可控制的时间先行掌握,集中办理事务 养成建立优先顺序的习惯,除非必要,不要变动 学会拒绝,以避免过多的干扰 订立完成期限,然后严加考核 学会当即立断,迅速做决策 掌握并限制开会时间,不要过于冗长 在一段时间內要专注的解決一件事 学习做好授权工作,这是最困难,但却最重要的事17打造品质班组ll 认识我们的班组认识我们的班
6、组认识我们的班组认识我们的班组ll 如何打造品质班组如何打造品质班组如何打造品质班组如何打造品质班组2 21 118团队的定义团队，来自英文单词 TEAM。其原意是，两匹或者三匹马套在一起拉同一辆车。现在的含义引申为：合作、共事、沟通、协调等。19团队与群体的区别工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能我们的班组是团队吗？有什么特点呢？20一线团队直接面对客户直接面对客户独立作战独立作战多功能团队多方面职能多方面职能多层次职能多层次职能一人多岗一人多岗人员同质性团队年纪轻年纪轻学历都较高学历都较高基层班组的特点
7、我们的目标是什么？我们的共同责任有哪些？我们是如何协同配合的？我们的技能是如何相互补充的？基层班组的特点班组团队21为一个共同目标组建到一起为一个共同目标组建到一起组织起来一起工作组织起来一起工作为任务一起分担责任为任务一起分担责任互相依靠互相依靠执行大家共同的决定执行大家共同的决定优秀团队的特征22打造我们自己的优秀团队品质班组学习制度执行学习制度执行员工辅导员工辅导与沟通与沟通党工团、企业党工团、企业文化建设文化建设荣誉争创荣誉争创会议制度执行会议制度执行员工团队员工团队活动开展活动开展品质品质班组班组不要忘了，精神文明创建也是我们不要忘了，精神文明创建也是我们班组团队建设的一项重要内容！
8、班组团队建设的一项重要内容！23打造品质班组：确定清晰的共同目标上级上级团队团队下属下属上级目标具体措施团队目标具体措施细分下属目标具体措施细分转化转化形成团队共识共识成为“阳光团队”获得“青年文明号”业绩目标团队文化建设目标等将将“品质团队品质团队”的目标要求的目标要求细化，就是我们现阶段基层细化，就是我们现阶段基层班组的共同目标！班组的共同目标！24打造品质班组：拟定行动计划行动计划行动计划行动目标任务分解相应责任人执行时间1、自己给部门人员是如何布置工作的？、自己给部门人员是如何布置工作的？2、如何明确团队成员责任、如何明确团队成员责任?学习型班组建设行动计划表学习型班组建设行动计划表分
9、项目标具体任务负责人执行时间（周期）学习园地建设学习园地设计图书购买王丽12月5日前读书交流会制度建立读书会主持人轮值表张红每周五师徒制推行赵悦12月15日前确定示示 例例 25打造品质班组：有效的组织 培培养养下下属属的的责任感和信心任感和信心创造造学学习型型组织 明确明确个个人人责任和任和组织责任任 不同技能的下不同技能的下属属的角色定位的角色定位有效的组织有效的组织你对下属的优缺点有足够的认识吗？在分你对下属的优缺点有足够的认识吗？在分配相关工作时是否考虑了他们的优缺点？配相关工作时是否考虑了他们的优缺点？26工工作作特特长长主主要要对对策策工作认真知识面广 经验丰富保持勤奋善于调整小工
10、作也 尽职尽责请她担任一部分指导新员工的任务。例：主要依靠经验和感觉的工作委之以必须常规专门进行管理的工作。例核帐，投诉处理等请她担任上下级间的沟通角色。例：就管理者的要求提出协商让她发扬光大自己的特长。例：把熟悉的业务编成手册或规范等对不同特长的员工，组织分配不同的工作，可以做到人尽其能，将团队效能最大化。有时候，通过对员工的授权，有效地组织基层班组，有时候，通过对员工的授权，有效地组织基层班组，更能刺激员工的积极性，产生较好的效果。更能刺激员工的积极性，产生较好的效果。示示 例例 王丽张红赵悦黄蓉朱梅有效组织我们的团队27打造品质班组：培养相互信任精神 表明你既为自己也为团队的利益工作 用
11、语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 倾听，保密 表现出你的才能28打造品质班组：开放地沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌你平时和下属的单独沟通多吗？一般是如何与下属沟通的？29打造品质班组：争取外部的支持目标分享目标分享吸收创新想法吸收创新想法让外部认同让外部认同不断沟通不断沟通“你所拥有的比你想象的多得多！你所拥有的比你想象的多得多！”外部支持外部支持“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”30在班组建设的不同阶段，应采取不同的领导方式1、成员
12、冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法摸索期摸索期1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。发挥期发挥期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。共识期共识期2341、对规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。组合期组合期1你的班组现在处于哪个时期呢？你认为应该采取哪些管理方式？31如何有效激励下属ll 我的下属为何情绪低
13、落我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落我的下属为何情绪低落ll 了解下属的需求了解下属的需求了解下属的需求了解下属的需求2 21 1ll 我们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些我们常见的激励误区有哪些ll 有效激励的四个原则有效激励的四个原则有效激励的四个原则有效激励的四个原则4 43 3ll 有效激励的常用策略有效激励的常用策略有效激励的常用策略有效激励的常用策略5 532我的下属为何情绪低落？王丽这几天工作总是无精打采的，迟到好几次了，有时还大发牢骚和抱怨，交代给她的工作推迟好几次了还没完成，太不象话了！这就是情绪低落的表现需求长期得不到满足需求长期得
14、不到满足管理过严管理过严目标过高或过低目标过高或过低缺乏沟通缺乏沟通工作评价不到位（不公平）工作评价不到位（不公平）下属情绪下属情绪下属情绪下属情绪低落的原因低落的原因低落的原因低落的原因33情绪是人们对客观对象所持的态度体验。情绪是人们对客观对象所持的态度体验。什么是情绪？情绪情绪失望喜悦愤怒担忧坦然嫉妒憎恨自责恐惧傲慢内疚悔恨感动害羞沮丧34正面情绪与负面情绪如何识别团队的负面情绪？生活中你是如何疏导自己的情绪的？正面情绪正面情绪快乐、愉悦、兴奋、安详、平静、轻松、自在等。情绪情绪负面情绪负面情绪紧张、焦虑、担心、忧郁、痛苦、沮丧、伤心、哀伤、忧愁、嫉妒、愤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐惧、无聊
15、、寂寞等。35一个小组演魔鬼：想方设法让人绝望一个小组演魔鬼：想方设法让人绝望一个小组演天使：打击魔鬼重燃希望一个小组演天使：打击魔鬼重燃希望小游戏：打击魔鬼36如何调节工作中的情绪？37正确的心态老板的心态老板的心态积极的心态积极的心态学习的心态学习的心态归零的心态归零的心态付出的心态付出的心态坚持的心态坚持的心态共赢的心态共赢的心态感恩的心态感恩的心态38工作工作意愿意愿工作能力工作能力工作效能工作效能绩效绩效激励激励激励激励有什么作用？通过对不同类型的通过对不同类型的员工采取不同的激员工采取不同的激励措施，来达到提励措施，来达到提升其工作意愿、工升其工作意愿、工作能力，进而提高作能力，进
16、而提高其工作效能，最终其工作效能，最终实现个人及团队绩实现个人及团队绩效的提升。效的提升。员工类型激励措施有能力没干劲深入了解其没有干劲的原因。比如家庭原因，制度原因，薪酬原因，环境原因。没能力有干劲分析其能力低下的原因，针对性的进行辅导。没能力没干劲要有耐性。先分配其简单的工作，让其有成功的经验，产生工作兴趣；一旦产生工作兴趣，再灌输工作上所需的技巧。有能力有干劲对于这种下属要注意避免阻碍其干劲的发挥，充分授权，设定超过其能力的目标，让本人也参与目标的设定，对于其微小的错误要表示宽容的态度。示示 例例 39我们常见的激励误区有哪些？一、激励是公司的事情一、激励是公司的事情激励方法决定者 调整
17、员工的工资水平人力资源部决定 定期设立业绩排行榜，如绩效比赛、销售比赛等人力资源部规定 设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖领导拍板 定期改善工作环境并提高工作条件公司统一规定是否改善 根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等领导决定 给员工发奖金领导决定 “怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定，都是领导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任导或人力资源部门来制定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。务。”你是否也如此认为呢？你是否也如此认为呢？40二、重结果不重激励二、重结果不重激励团队主管的做法： 下属的
18、想法：三、激励三、激励= 奖励奖励 奖励 激励 “王丽，这项工作要在元旦之前王丽，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件是要工作，不能讲什么条件”。 “光知道催命地完成工作，许多条光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了催，再催，我
19、不干了”。“王丽，你这个月的工作成绩非常王丽，你这个月的工作成绩非常突出，我已向上级申请奖励你突出，我已向上级申请奖励你100元元购物券！购物券！”“王丽，这项工作非常重要，如果你王丽，这项工作非常重要，如果你能顺利完成，肯定能让我们班组获得能顺利完成，肯定能让我们班组获得这个月的这个月的卓越班组卓越班组奖项，我们也奖项，我们也会考虑给你额外的表彰的！会考虑给你额外的表彰的！”41四：激励主要是钱的问题下属跟我说这困难、那困难要钱!下属要求涨工资要钱!下属要求晋升还是要加薪!下属辞职时加钱就能解决问题!下属业绩突出点儿奖金、提成!五：我的激励没问题你会不会这样认为呢：“我的下属工作都很努力，在
20、激励这方面没有什么问题。”“我的小组业绩挺好，用不着激励。”“我在小组中威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。” 在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？说来说去不就是一个说来说去不就是一个“钱钱”字吗？字吗？这常常是团队主管的一厢情愿，你知道这常常是团队主管的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？下属是如何看待自己的上司的吗？42探索激励之源：人的需求有哪些层次？生理需求生理需求生存需求生存需求保健保健因子因子安全需求安全需求社交需求社交需求关系关系需求需求尊重尊重需求需求成長需求成長需求激励激
21、励因子因子自我自我实现实现需求需求需要满足的特性：A、需要层次及程度是有差异的B、某一层次的需求满足以后，满足下一层次的愿望油然而生C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力D、工作可以带来两个方面的满足心理上的和经济上的43如何了解下属的需求？1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。3、谈心法 多与下属交流贪心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。44激励的资源有哪些？1制度层面的激励资源（需高层决定）2非制度层面的激励资源（基层团队主管
22、决定）作为基层团队主管，应该多思考利用哪种作为基层团队主管，应该多思考利用哪种层面的激励资源来对员工进行激励？层面的激励资源来对员工进行激励？公司的精神激励也属于制度层面的激励资源，如竞选青年文明号，推荐三八红旗手，服务明星等，应该有效利用！45我们能用的非制度层面激励资源有哪些？ 一块吃饭 道贺 让她外出交流培训 帮她处理家庭难事 部门内“排行榜” 一起健身 公开表扬、认可 偶尔替她承担过失 特色主题活动：如读书月、客户挽留竞赛、创意大赛、优秀早会主持人评选等 非制度层面的激励可以随时随地、形式多样!46目标目标激励激励榜样榜样激励激励内在内在激励激励形象与荣形象与荣誉激励誉激励信任关信任关
23、怀激励怀激励兴趣激励兴趣激励激励六措施激励六措施激励六措施激励六措施我们能采取的激励措施有哪些？想想看，这些激励措施都想想看，这些激励措施都动用了哪些激励资源？动用了哪些激励资源？除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法：47有效激励的注意事项有哪些？公平公平层次层次时机时机清晰清晰48激励必须公平不同的业绩给了相同的奖赏相同的业绩给予了不同的奖赏部门之间的攀比小组之间的攀比同事之间的攀比今昔对比不公现象不公现象公平激励的要点公平激励的要点公平公平特定目标与特定激励相适应规则公布于前及时解释和说明为下属确立比较的参照物“没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳没有功劳，也有苦劳；
24、没有苦劳，也有疲劳”对吗对吗？她这个月的表现明明没我好，但是绩效奖却比我高，领导怎么能这样啊？ 一碗水得端平嘛！49激励应注意把握层次性激励资源不够滥用激励的资源想一次解决问题面对下属不断增大的胃口惊慌失措或置之不理常见问题常见问题层次激励的要点层次激励的要点层次层次员工的需求是有一定层次的激励的效果是有限的对激励资源的多少与激励效果的大小要进行对比分析需要基层主管的精神激励这个月我付出了那么多，却只是在班会上表扬了我一下而已！一点儿表示都没有，以后我不会这么“傻”了！50激励需选择恰当的时机在上次表扬的一段时间后再表扬在下属最渴望某种需求时适时地满足在气氛良好时表扬他不要在人们把一件事快要忘
25、记时再去激励灰心丧气时给予激励加薪之后不适宜马上又加薪没有晋升时公布晋升的规则在正式场合公布重要决定刚表扬完又马上接着表扬下属提出要求就马上许诺刚批评完又表扬已忘记好长时间才实施激励在你刚给下属加薪后又加薪其他人晋升后说他能力很高业绩不好时表扬其态度等为搞平衡附带表扬一下其他人恰当的时机恰当的时机不当的时机不当的时机时机时机刚刚还批我批地一无是处，现在又说起我的好来了，把我当猴耍啊？！51激励必须清晰激励不清晰的表现激励不清晰的表现清晰清晰搞平衡，在表扬A时又顺带表扬其他人事先无标准对象不清晰事实不准确标准不清晰对象清晰 标准清晰事实清晰透明度及共识性实施细则清晰的表现清晰的表现明明都是我做的
26、，关张红什么事啊？弄得大家都以为是她和我一起做的，她那么能干，以后事情你都找她做好了！52班组主管有效激励的五个策略1创造良好的创造良好的工作气氛工作气氛2有效倾听有效倾听3适时赞美适时赞美4专业指导专业指导班组主管班组主管班组主管班组主管有效激励的有效激励的有效激励的有效激励的五个策略五个策略五个策略五个策略5压力督促压力督促53策略一：创造良好的工作气氛改变先入之见微笑的面孔（自信、微笑的面孔：刘璇）批评的技巧（换另外一种恰当的方式）团队主管更多的是创造一种良好的工作气氛诱导下属自我激励5455 让对方听得进去让对方听得进去 让对方听的乐意让对方听的乐意 让对方听得合理让对方听得合理不时找
27、下属谈话55 团队活动团队活动适当组织团队活动娱乐活动K歌、舞会、聚餐等特色主题月读书月、客户挽留月等体育活动登山、羽毛球活动等56员工本身的关怀集体归属感集体归属感体贴关怀员工认同感认同感家庭感家庭感员工亲人的关怀5758案例讨论案例讨论批评时机的困惑批评时机的困惑案例：批评时机的困惑 作为新上任的厅经理，晓梵最近头疼不已！究竟是为了什么呢？原来她碰到了这样一位下属，这位下属总是喜欢在上班的时候偷偷的照镜子化妆，之前曾委婉地提醒她，她说下次不会了，可是到现在还是老样子。这让晓梵感到很困惑，是应该当面提醒批评她还是在下班后提醒呢？ 大家有什么好的方法吗？58策略二：有效倾听有效倾听的原则有效倾
28、听的原则有效倾听的态度有效倾听的态度从内心真正认识倾听的重要性从肯定对方的立场去倾听以良好的心态，克服先入为主的意识“从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要！”“我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的!”“我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。”59n 目光接触n 赞许性点头n 恰当的面部表情n 避免分心举动/手势n 提问、复述或笔记n 避免中间打断说话者有效倾听的六大技巧你平时注意倾听下属的心声了吗？你平时注意倾听下属的心声了吗？60策略三：适时赞美成为赞美高手不要赞美对方看得到的，要赞不要赞美对方看得到的，要赞美需
29、求点美需求点赞美别人的缺点赞美别人的缺点直觉直觉声情并茂声情并茂61常用赞美：别人比你强：别人比你强：真不简单！真不简单！别人和你一样：别人和你一样：看得出来！看得出来！别人不如你：别人不如你：那没关系！那没关系！演练：赞美身边每一个人演练：赞美身边每一个人62赞美下属的7个要点赞美前，要赞美前，要培养培养关爱、关爱、欣赏欣赏下属的下属的心态心态赞美要找出值得赞美的事情当然，赞美要讲究语言表达技巧赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言一发现下属的优点，就立即赞美他，为他打气赞美要真诚一定要让下属知道你感到自豪高兴的心情63策略四：专业指导对于下属来说，并不在乎你能教给他多少工作技能，而在乎你究竟
30、有多关注他。64 正面教育正面教育 充满热情充满热情 乐于支持乐于支持 信任别人信任别人 有针对性有针对性 目标明确目标明确 信息广泛信息广泛 善于观察善于观察 尊重他人尊重他人 具有耐心具有耐心 表达清晰表达清晰 有主见性有主见性 班组主管的指导艺术班组主管的指导艺术请列举一下你平时指导下属的方式都有哪些？请列举一下你平时指导下属的方式都有哪些？65方法方法 应用时机应用时机 关键技巧关键技巧教育教育工作目标、下属角色或业务状况变化当面对新员工时；当你调到新的班组时；清晰阐述对员工的期望，指明具体目标。指导指导在第一次（如下属首次拜访客户、执行促销等）之前或之后；当下属不清楚怎么做，寻求帮助
31、时。认真倾听下属；表示真诚的肯定；具体指出改善、修正意见。辅助辅助下属要去完成某项异常艰巨特殊任务；当下属面临工作障碍或困境时；激发有突出专长下属接受特殊任务时。言辞鼓励，赏识其专长，赞许其成就；用行动支持，和下属在一起。忠告忠告当下属出错时（指教育、指导之后）；当下属遇到挫折、感到失望时表示愿意倾听；给予清晰、针对性的反馈。批评批评持续业绩不佳时；对此教育、指导仍达不到期望时；当下属不能与队友配合时控制过激情绪；真诚帮助下属认清其不良表现；阐明不良行为或业绩危害后果；陈述公司的经营原则。指导的关键技巧66指导中应提供反馈1.具体地描述具体地描述下属下属的行为的行为2.描述这种行为所带来的后果
32、描述这种行为所带来的后果3.探讨下一步的做法探讨下一步的做法3.这些表现所带来的结果和影响这些表现所带来的结果和影响2.反映了反映了下属下属那方面的品质那方面的品质1.具体地说明具体地说明下属下属在表现上的细节在表现上的细节正面的反正面的反正面的反正面的反馈馈负负面的反面的反面的反面的反馈馈67策略五：压力督促压力程度与效率的相关性 Yerkes & Dodson (1908) 68如何开展压力督促 3.即时回馈 2.允许说“不” 4.职责明确 5.双向沟通 6.培育下属 1.合理配置 评估下属的能力、需求及个性，然后再配置适当的工作评估下属的能力、需求及个性，然后再配置适当的工作性质及工作量
33、给他们。性质及工作量给他们。应对下属的优良绩效，迅速予以回馈。应对下属的优良绩效，迅速予以回馈。应对下属工作的职权、责任与工作期望等，加以明确化。应对下属工作的职权、责任与工作期望等，加以明确化。当他们有理由说明时，应该允许下属有说不的权力，当他们有理由说明时，应该允许下属有说不的权力，并且予以适时调整工作要求。并且予以适时调整工作要求。与下属应建立双向式沟通。与下属应建立双向式沟通。应扮演教练角色，发展下属的能力，并与他们讨论问题。应扮演教练角色，发展下属的能力，并与他们讨论问题。 7.协助下属 应及时支援及协助下属处理难以做到的事或难以见到的人，应及时支援及协助下属处理难以做到的事或难以见到的人，亦即应有效解决他们工作上特殊的困境。亦即应有效解决他们工作上特殊的困境。69指标过程奖惩指导压力督促压力督促压力督促压力督促的注意事项的注意事项的注意事项的注意事项 压力督促的注意事项 想想看，我们可以通过哪些想想看，我们可以通过哪些方式来给下属施加压力？方式来给下属施加压力？70
