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1、美容院顾客的性格分析美容院顾客的性格分析 及相应的接待方法及相应的接待方法投其所好、对症下药投其所好、对症下药 你知道吗？你知道吗？ 待客待客也是一门艺术也是一门艺术顾客的类型分析顾客的类型分析性急型性急型 含蓄型含蓄型 迟钝型迟钝型 健谈型健谈型 抑制型抑制型 顾客的类型分析顾客的类型分析疑虑型疑虑型 知音型知音型 包容型包容型 挑剔型挑剔型 待待 客客 方方 法法性性急急型型：此此类类顾顾客客性性情情急急噪噪，容容易易动动怒怒，对对其其想想要要的的服服务务迅迅速速招招呼呼接接待待，使使其其感感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦迟迟钝钝型型：此此类类顾顾客客
2、不不会会轻轻易易决决定定购购买买或或确确定定服服务务类类型型，必必须须要要耐耐心心倾倾听听，再再多多与与对对方方沟沟通通，促促使使其其接接纳纳最最合合适适的的服服务务项目或产品。项目或产品。 待待 客客 方方 法法含含蓄蓄型型：美美容容院院要要从从其其动动作作或或表表情情中中留留意意她她想想要要关关心心的的事事务务或或购购买买动动机机，进进行行对对答答时时也也应应谨谨慎慎。面面对对此此类类顾顾客客，需需仔仔细细观观察察起起肢肢体体语语言言，我我们们的的服务才能正中下怀。服务才能正中下怀。健健谈谈型型：此此类类顾顾客客有有发发表表个个人人倾倾向向的的个个性性，美美容容师师很很容容易易探探察察其其
3、消消费费动动机机及及对对产产品品的的意意见见，从从侃侃侃侃而而谈谈中中，掌掌握握其其偏偏好好，适适时时促促销，应能成交。销，应能成交。待待 客客 方方 法法抑抑制制型型：此此类类顾顾客客眼眼神神不不定定，难难做做决决定定，必必须须详详细细说说明明产产品品类类型型。颜颜色色、效效果果、价价格格或或服服务务项项目目的的内内容容，并并设设法法排排除除其其抵抵抗抗心心理理，只只要要其其心心中中有有安安全感，必能两全其美全感，必能两全其美。疑疑虑虑型型：此此类类顾顾客客个个性性偏偏执执且且属属于于难难以以相相信信别别人人，在在谈谈话话时时务务必必了了解解其其疑疑虑虑点点，耐耐心心细细致致地地说说服服，解
4、解开开其其心心中中各各种种问问号号，对对方方即即能能在在体体会会产产品品品品质质和和服服务务内内容容后后，成为长期顾客成为长期顾客。待待 客客 方方 法法知知音音型型：此此类类顾顾客客自自命命内内行行，对对产产品品似似懂懂非非懂懂，特特别别关关心心其其使使用用方方法法，应应设设法法迎迎合合其其心心意意，争争取取共共鸣鸣，有有时时也也可可以以请请教教方方式式与与其其沟沟通通，切切不不可可掉掉以轻心。以轻心。包包容容型型：此此类类顾顾客客外外表表斯斯文文，自自尊尊心心较较强强，好好顾顾面面子子，所所以以对对话话时时要要客客气气、谨谨慎慎，使使其其感感觉觉实实在在，可可信信度度高。高。待待 客客 方
5、方 法法 挑挑剔剔型型：对对此此类类顾顾客客，切切忌忌多多言言，言言多多必必失失；切切忌忌与与其其恶恶言言辩辩论论；细细心心听听取取其其批批评评，了了解解其其偏偏执执的的原原因因，也也许许使使曾曾经经听听了了她她人人的的意意见见所所致致，要要想想办办法法解开其心结。解开其心结。顾客消费心理顾客消费心理所需型所需型可有可无型可有可无型讲面子型讲面子型渐进型渐进型免费型免费型消消费费心心理理过过程程注意注意 兴趣兴趣 联想联想 欲望欲望 比较检验比较检验 行动行动 满足满足 信念信念 有效沟通的方法有效沟通的方法“YES”、“NO”会话法会话法提问会话法提问会话法转换话题法转换话题法举例会话法举例
6、会话法有效沟通的方法有效沟通的方法“回音回音”会话法会话法“接续接续”会话法会话法“决定决定”会话法会话法“无视对方无视对方”会话法会话法有效沟通的有效沟通的“三原则三原则”宜宜“疑问劝说型疑问劝说型”忌忌“命令型命令型”宜“积极”，忌“消极”“能言能言”、“善听善听”、做好、做好“句间停顿句间停顿” 如何对待顾客讨价还价如何对待顾客讨价还价增加顾客的信任感增加顾客的信任感 顾客永远是上帝顾客永远是上帝 补充潜在顾客的观点补充潜在顾客的观点承认没有充分表达信息承认没有充分表达信息 站在顾客一边站在顾客一边用二选一的提问用二选一的提问 提示：提示： 在顾客对价格提出异议时，如果经营者能做在顾客对价格提出异议时，如果经营者能做得让顾客觉得是在帮助他们解决问题，并能让得让顾客觉得是在帮助他们解决问题，并能让他们获得他们获得美丽、健康、开心、自信美丽、健康、开心、自信时，时，顾客就会对经营者百般信任。他们一定会：顾客就会对经营者百般信任。他们一定会： 存有戒心存有戒心 感到开心感到开心掉以轻心掉以轻心有点动心有点动心化知识为化知识为生产力生产力成为销售成为销售高手高手
