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1、信华酒店集团绩效考核制度与实施方案信华酒店集团绩效考核制度与实施方案一、一、绩效考核的定义、目的绩效考核的定义、目的1. 绩效管理的核心是保证企业目标实现、指导员工的培训与发展、.2. 绩效考核是指用系统的方法测评员工在职务上的工作行为、效果。3.考核是通过对员工过程的控制,最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标,并提高投资者、员工、客人的满意度4。考核的结果主要用于报酬管理、工作反馈、工作评价、工作改进、工作培训、员工发展、本制度适用于酒店集团员工。二、考核要求二、考核要求1、渐进性、续接性：不同的时间段采用不同的考核标准绩效考核要成为每一个信华酒店人的意识，管理人员要逐渐创造一
2、个良好的考核管理氛围，不但提高考核目标,逐渐完善考核体系。2、一致性：保持同类岗位考核的方法及考核项目的稳定性、一致性;、客观性:考核要数字化、量化、书面记录化，尽量不用优、良、中、较差、劣，不用总是、经常、有时、偶尔的标准。减少光环效应、个人关系、偏见等带来的误差;4、针对性:对于不同的岗位、新老员工使用不同的考核标准;5、及时沟通反馈、公开性，对员工要有及时绩效面谈,让员工保持好的标准、改进差距。、局限性:绩效考核管理不能代替日常管理。7、层次性:除总经理级由集团考核外,酒店实行三级考核:一是员工层级、二是督导管理级(领班级、主管级、副经理级)、三是部门主管管理级(总监级、经理级或其它职位
3、级别） 。(1）酒店集团总经理对酒店总经理、副总(同时与该副总的直属上级总经理）进行考核;（2)酒店总经理对总监(另有针对性的联合副总)、 部门首席负责的管理级(另有针对性的联合副总或总监)进行考核;(3)部门首席负责管理级联合有针对性的副总或总监对督导管理级进行考核;(4）督导管理级联合部门首席负责管理级及有针对性的高管对员工进行考核。8、考核基准数额差异性：考核工资基准数额各不同,职位越高,绩效考核工资基准越高;业务部门比二线职能部门要高。老员工比新员工要高。9、所得不封顶性:绩效考核所得绩效工资上不封顶，可能超过考核的基准数。10、销售人员实行提成方案,不设绩效考核工资。1、遵循员工自我
4、先评的原则.12、 遵循一岗一表的考核表的原则,考核表由各对应的考核主管根据本制度及岗位职责与员工协商制定。第 1 页 共 6 页、遵循个人绩效与酒店绩效相结合的原则。14、应用平时绩效考核积累(一般半月或每周一次),一季度根据记录分析归统填制考核表。15、坚持绩效考核与管理的方面的沟通及培训,员工要有绩效意识,管理人员要有绩效考评方法，各级人员要客观认识绩效考核,给予信任，不能排斥。、考核项目不予设太多,主为关键要素法.A、管理人员常用平衡记分卡(BC)设置考核项目:员工的培训、成长及满意度、工作流程控制、财务指标、服务对象的满意度项目；、 员工常用任务的完成时间、质量、学习与成长、礼貌礼仪
5、、同事及客人的满意度17、根据酒店生意淡季、平季、旺季制定不同的考评表.18、新老员工考核程度不一样，对新员工多用对比新员工本身有无进步的原则而评分。19、各级负责人应对下属的绩效考核前后要进行针对性的培训、员工发展与职业规划.20、考核方法多样化原则:、 目标法(根据行业惯例和部门整体目标，同下属商量考核内容与目标)；B、 关键事件法（如重要的接待、特殊产品的销售活动、领导临时安排的非例行工作)、C、例行工作完成时间及效果等级法(如 1 小时完成并达标给分;小时完成未完全达标给 3 分;1.小时完成并达标给分;）D、 根据出错的次数统计按数值段打分法(如平时检查 1 周发现 4 至 5 个问
6、题分,3 至个问题得 1 分，至个问题分,没问题得 5 分。)。E、 财务指标完成情况（同样按数值段分别给分，完成收入 100 万及利润率 20%以上给3分,00 万及利润率 15-给 2分)、 客人或员工满意度(同样按数值段分别给分,如平均分为 910分给 10 分，0-9分给 8 分)H、进步多少或到何种程度（同样按数值段分别给分,如某技能考核得分或酒店知识考核得分进步 10 分给 10 分，进步 9 分给 9 分。.)I、 某特定工作出现的次数(同样按数值段分别给分，如培训或检查,周有 3 次且达标给 5 分,有次给 3 分,1 次给 1 分）三、考核的实施三、考核的实施、 每周或半月工
7、作结束后,部门主管应对下属员工一周或半月的工作完成情况进行考核,评分并予记录。日常考核记录表格由各部门自行设计并保存备查.2、每季度结束前天，考评人员们综合下属员工一季度的考核评分情况,填写正式的绩效考核评估表.、每季结束 5 日内,各部门应及时将上季度考核表送至人力资源部存档.第 2 页 共 6 页4、每季度前1天各部完成下季度绩效考核表的修订，并将内容知会相应被考核员工.每季度前 3 日交人力资源部审核.5、员工的绩效考核工资计算A、员工的业务知识、工作技能、工作任务及标准评估项目分为 10分,权重为0%；、同事满意度及服务对象投诉率评估分为 100 分，权重为5C、仪容、仪表及学习培训评
8、估分为00 分,权重为。三项权重后的总分为个人绩效百分制下的分数， 此分数占总考核系数的%,单位绩效考核系数为 3。计算方法如下：(1)员工考核分数工作技能、标准及任务量完成情况总评分6业务知识及沟通的总评分25仪容、仪表及思想品德评估总评分15%（）员工考核系数员工考核分数目标分值权重(一线员工可为 70,二线为75)+单位绩效系数权重（一线可为0%，二线可为 2)。（3)目标分值根据历史、行业标准及领导层讨论后制定。（4)单位考核系数=(季度营业收入酒店季度收入指标季度营业利润酒店季度利润指标）/的百分比。(5)绩效工资绩效工资基准员工考核系数（6）绩效工资基准员工工资5%（员工工资为季度
9、最后一个月的工资） 。6、督导管理级绩效考核工资计算A、督导管理级的督导、培训、工作任务跟进及完成情况评估分为 100 分,权重为 50%;B、业务知识及操作技能评估分为 100 分,权重为 2%;C、同事满意度及服务对象投诉率评估分为 100 分,权重为 25三项权重后的总分为个人绩效百分制下的分数，此分数占总考核系数的0%，单位绩效考核系数为 30。计算方法如下：(1)督导管理级员工考核分数督导、培训、工作任务的跟进及完成情况评分5%业务知识及操作技能评分25+思想品德评分25（2)督导管理级员工季度绩效考核系数 =督导管理级考核分数目标分值权重%(一线可为 70%,二线可为 7%）+单位
10、绩效系数30(一线员工可为0%,二线可为 25)(3)目标分值根据历史、行业标准及领导层讨论后制定。(4）单位考核系数=（季度营业收入酒店季度收入指标季度营业利润酒店季度利润指标）/的百分比(5)绩效工资=督导管理级的绩效工资基准督导管理级季度绩效考核系数（6）绩效工资基准员工的综合工资5第 3 页 共 6 页、 部门首席负责人管理以上级别的高管绩效考核工资计算考核内容及权重分布如下：A、 部门负责人管理级别的工作效益或工作计划完成情况评估分为10分,权重为0;B、关键事件完成情况评估分为 100 分，权重为 1%;、同事满意度、服务对象投诉率及员工离职率评估分为 100 分，权重为 2D、其
11、它计算方法操作同上.8、季度考核工资基准为员工考核季度最后一月工资的 2%。、每年的七月份发放上半年二个季度应发绩效工资的 50%,次年的一月份发放上年度上半年余下的0%及下半年的全额考核工资。五、保密五、保密1。考核结果只对考核负责人及以上级对应的管理人员、被考核人、 人事绩效考核主管及以上相关管理人员、总经理公开；2。考核结果及考核文件交由人力资源部存档;3。任何人不得将考核结果告诉无关人员.六、其他事项六、其他事项1、公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责；、 考核主管在第一次开展考核工作前要参加考核培训(由人力资源部组织） ；3、各岗位的考核实施细则在本制度基础上由考核主管及被考核人共
12、同制定。4、每季度举办部门和酒店绩效考核总结会议。七、本制度自颁布之日起试行七、本制度自颁布之日起试行, ,如有变更或补充如有变更或补充, ,人力资源部将及时跟进。人力资源部将及时跟进。八、本制度由人力资源部负责解释、修订。八、本制度由人力资源部负责解释、修订。房务总监季度综合绩效考评表房务总监季度综合绩效考评表( (方案一）方案一）姓名:序号考评大类工作效工作效益或目益或目标完成标完成( (权重权重%)%)基础管基础管理理( (权重权重部 门：职位：标准分30340日期：项目考核内容市场服务意识强烈，注重酒店形象、产品品质及推广。成本意识强烈，能积极节省,避免浪费,能过维护保养酒店资产。工作
13、效率高,给酒店创造价值掌握酒店的各类管理制度，营业知识等。自上级评上级评分后权评分分重得分2528912。51414。3市场营销及意识市场营销及意识成本意识成本意识工作绩效工作绩效酒店知识酒店知识一二第 4 页 共 6 页15%)15%)基层业务及操作基层业务及操作维护和完善部门制度、各岗位职责，工作标准、操作程序而及技能39。8员工培训与发展员工培训与发展熟悉星评标准相关要求,并按照要求执行。30团队精神团队精神团队意识强烈,有好的工作配合及默契度有积极责任心,能彻底达成任务,积极督促、辅导下属完成工作任务15102。 5309998981027274.5353。1315。 528.158。
14、589.889.8三关键事关键事件完成件完成情况情况 （权（权重重1515) )责任心责任心执行力执行力沟通及心态沟通及心态品德言行品德言行事情的过程有节点限制,按时、 按质、 按量、15按标准完成工作.主动与上下级沟通，协调各类关系，能自动自发配合。品德廉洁、诚信、刚正不阿、足为楷模有系统进行创新改革,能力求精进工作环境执行常清扫、常清洁、常整理、常规范、常改进。能够将总体战略化为本部门的具体目标;0101010四同事及同事及服务对服务对象满意象满意度度( (权重权重2020）创新改进创新改进工作环境工作环境规划能力规划能力员工状态员工状态员工班前有激励、班后状态好,离职率低。10最后得分最
15、后得分3 30 0。需保持的强项需保持的强项及优点及优点b b。a.a.缺点及改进方缺点及改进方法或建议法或建议b b。c c。评分人姓名及签署:受评人姓名及签署:房务总监季度综合绩效考评表房务总监季度综合绩效考评表( (方案二方案二) )姓 名：序号考评大类职位项目考核内容部 门:目标或指标给分日期：自评分上级评分得分完成 27万以上(90*3 个月)2051020一工作效益季度客房收入完成 240267 万(093 个月)完成 210-27 万(70793 个月）完成 18020万（69*3 个第 5 页 共 6 页月)180 万以下2%以上02%以上0101520255751052。5107。05111597。2。50115成本率15-9%014%9以下16 次以上15 次以上二客人月均投诉10-4 次59 次1-次下属员工、 上级及合作部三门负责人的平均满意度80 分以上70-9 分7079 分779 分四员工离职率五季度关键工作按时完成情况15%以上1014%以上5以上4%以下全部完成1 件未完成2 件未完成3 件未完成4 件未完成5 件及更多最后得分。bca。b。c。7。需保持的强项及优点缺点及改进方法或建议受评人姓名及签署：评分人姓名及签署：第 6 页 共 6 页
