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1、网络口碑营销培训教程2011.9营销支持部各渠道各渠道UV占比占比直接输入30.71%导航40.4%直投13.06%SEM11.84%未知流量3.91%背景34%的流量是从哪来的？BBSQQ群微博WIKI问答视频网站人人网网络活动开心网豆瓣网手机客户端用户口碑邮件DM线下活动PR地推品牌活动我们的思考网络口碑营销是网络营销主要的组成部分，也是品牌营销必不可少的一部分http:/ MarketingBuzz Marketing电视营销时代，使我们有了广而告之的可能。网络营销时代，使我们有了与消费者一对一沟通的可能。营销人员营销人员LisaJane认清口碑营销的意义Word-of-mouth Ma
2、rketingBuzz Marketing过去，我们只能用覆盖式的传播，尽可能使更多人知道。有时，我们寄希望于可以找到Lisa，通过她来进一步传播。现在，我们影响Jane。营销人员营销人员LisaJane怎么干？工作之前，我们需要做两件事情人群分析价格敏感度高，但品牌忠诚度较低，时间充裕，热衷参加活动，对抽奖、秒杀等免费获取的活动兴趣广泛；由于没有收入来源，因此对于中低端餐饮或者娱乐接受度高；喜欢聚餐，喜欢尝试或体验新鲜事物，对于高端餐饮娱乐重在体验与尝试；邮箱使用率低，QQ使用率高，人人网使用率高，校内网使用率高，部分大学生受条件限制，上网有局限；受课程影响，上网时间多局限于晚上或休息日；对
3、话题的互动性较强，且学生人际关系简单，热点话题易快速传播；q大学生q特征：易接受新鲜事物，网络依存度高，价格敏感度高，热衷娱乐，消费受时间限制q关注点：价格、活动信息、奖品、免费信息、口碑q接触渠道：网络资讯，公共BBS、高校BBS、搜索引擎、SNS、微博、Qzone、Blog等其他网络传播手段价格敏感度高，理性消费，会货比三家，重视产品或品牌口碑，重视售后服务；收入稳定，但消费谨慎，对于中低端餐饮或者娱乐接受度高；喜欢聚餐，对于高端餐饮娱乐重在体验与尝试，乐于分享体验与感受；邮箱使用率高，QQ使用率高，开心网使用率高，微博使用率高，不受上网限制，在线时间长，网络使用度高；热衷于线下活动，参与
4、度高；对话题的互动性较强，对于热门话题乐于参与讨论，责任感强；q白领q特征：网络使用率高，网购习惯稳定，价格敏感度高，热衷娱乐，消费偏理性，新媒体使用度高q关注点：价格、口碑、活动信息、奖品、免费信息、饮食或企业文化，公益q接触渠道：网络资讯，公共BBS、搜索引擎、SNS、微博、手机报、Blog等其他网络传播手段网络应用习惯选用针对性的渠道覆盖价格敏感性选择对路的产品推广上网时间选择合适的时间推广网络应用特征选择合适的话题传播互动性选择不同类型的推广手段深刻理解我们的用户学生覆盖渠道：公共BBS（娱乐版，消费版，学生版块）高校BBS人人网QQ群（学生群）贴吧（学生吧）微博知识渠道（百度知道、搜
5、搜问问等）时间：QQ群、高校BBS、贴吧等多集中在晚上推广信息：秒杀、抽奖、免费试吃、地面活动、交友等针对性产品类型：火锅、自助餐、甜点、电影票、摄影白领覆盖渠道：公共BBS（娱乐版，消费版块）开心网QQ群（吃喝玩乐、同城群）贴吧（地方吧）微博知识渠道（百度知道、搜搜问问等）时间：QQ群、高校BBS、贴吧等多集中在晚上推广信息：秒杀、抽奖、免费试吃、地面活动、交友等针对性产品类型：中餐、火锅、自助餐、西餐、甜点、电影票、摄影、旅游、婚纱还有他们：丽人+旅游+亲子渠道的选择BBS门户类论坛：新浪、搜狐、网易社区类论坛：天涯、猫扑、西陆地域类论坛：西祠、京华、红网、篱笆、大洋、红豆、麻辣社区垂直类
6、论坛：爱卡（汽车）、Onlylady(女性）、宝宝树（母婴）全国单高校类论坛：水木清华、饮水思源BBS、未名湖BBS等贴吧百度类IMQQ群MSN群飞信群旺旺群微信群SNS人人网开心网豆瓣微博新浪微博腾讯微博搜狐微博网易微博知识渠道百度知道雅虎知识堂搜搜问问新浪爱问赚客猪八戒视频优酷酷6土豆渠道选择的三高：高人气流量，注册用户数高价值性目标用户群最多，最集中的地方高互动性活跃度高高传播高传播价值价值高互高互 动动性性高人高人气气精准！模拟情景如果我是团购新鲜人，我会如何选择团购网站？动机利益刺激采集团购知识品牌印象口碑评估分析评估网络口碑亲友推荐成交线上消费线下体验反馈网上进行体验反馈传播与讨论
7、利益刺激，主动寻找相关信息的动机；也存在被动影响的情况通过各种网络平台接触相关品牌信息；通过网络、用户口碑了解到团购知识；通过消费者口碑、用户体验、获得意向品牌信息通过网络查看品牌口碑；和网友沟通了解他们的意见通过线上完成选择或支付；通过下线体验完成团购过程将团购体验展示、分享；吸引更多有相同体验的消费者讨论与传播，最终形成口碑，重新形成信息链网友的行为路径在这些渠道影响他们补充一个概念2.0时代，消费者的行为是“4S”搜索（search）与传播（send）是行为模式，展示（show）与分享（share）是心理诉求ShareShowSendSearch团购过程中典型的“4S”Searchear
8、ch团购信息、优惠信息、口碑Sendend优惠团购信息、朋友邀请、网站活动Showhow团购体验，由团购带来的喜悦Sharehare团购经验、优惠信息、口碑信息采集与评估：信息采集与评估：透过搜索引擎结果，消费者获取来自透过搜索引擎结果，消费者获取来自官方与第三方平台的团购信息，但消官方与第三方平台的团购信息，但消费者更愿意依靠费者更愿意依靠WIKI、知识渠道等用、知识渠道等用户主动生成的信息来评估或决策；户主动生成的信息来评估或决策； 通过通过WIKI等渠道将团购信息渗透或植等渠道将团购信息渗透或植入，通过搜索引擎被有效的提升到靠入，通过搜索引擎被有效的提升到靠前位置，同时形成网络口碑前位置
9、，同时形成网络口碑行为模式之SEARCH:让消费者找到你而不是你去找到通过问答渠道，将窝窝通过问答渠道，将窝窝的产品、活动植入其中；的产品、活动植入其中；通过通过BBS发帖，将团购发帖，将团购信息发布，通过搜索引信息发布，通过搜索引擎被收录抓取擎被收录抓取知识渠道操作问答内容设定跟节假日挂钩，应景的同时也能增加该时间范围内关键字抓取率，靠热点提问需要结合实际，分析网民需求产品信息植入时，需要与我们的产品紧密结合，吃喝玩乐的产品植入最合适植入产品信息突出地域特点结合热点，考虑关键字重点节日关键字匹配节日产品营造讨论氛围，融入更多真实信息精心选择关键字BBS操作分为四部分渠道选择精准：吃喝玩乐的内
10、容适合发在大众、时尚、旅游、学生类的版块，目标受众对口标题要抓人眼球：标题往往在第一时间决定网友是否会看你的内容，所以要够爆料、够能吸引眼球，一般的标题有“求助帖”、“爆料贴”、“排行贴”、“贴图贴”、“分享帖”等BBS渠道操作内容部分：BBS的内容需要网络化，能够激发网友讨论的热情；还需要本地化，这样能共同语言，还要多加关键字，容易被收录顶贴：马甲的注册很重要，新马甲回复的内容很容易被看出来是托，所以需要注册后多去顶顶帖子；回复的角度要多样，不能都是“真好”“我去吃过，真不错”，网友的眼睛是雪亮的，能看的出来论坛帖类型l盖楼贴盖楼晒订单l盘点贴通过盘点城市美食，融入产品信息l点评贴通过对合作
11、商户的点评，把团购信息释放l讨论贴价格、服务、质量进行讨论l知识普及贴新商户，新菜品，新服务的告之l召集帖模拟用户的角度，隐性告之l对比贴对比竞品的服务、价格等（谨慎使用）l晒单贴通过晒现场、晒感受的形式吸引用户关注原则：第三方原则，保证信息公正性，与大众立场一致精准原则：根据社区找人搜房，焦点房产社区餐饮辐射范围5-20公里基于地理位置的推广更精准注意事项：养号、ID、回复间隔、版主关系、负面声音处理文笔、图片、回复方向培养论坛中的吃喝玩乐意见领袖ID养成很关键，能够增加信任感，少些小号回复，多些大号，可多注册些女性角色的ID回复间隔很重要，避免造假嫌疑处理好版主关系，尽量置顶面对质疑与负面
12、，楼主不要轻易解释，容易打嘴仗文笔很关键，语言网络化，图文并茂图片，自行去拍摄，建议网友拍摄回复方向，中立角度居多，赞美角度占30%，偶尔增加些不认可的声音，保持真实性软件发帖不建议使用浏览量817回复量85信息的传播与互动：信息的传播与互动：利用互联网快速、精准等特利用互联网快速、精准等特点，将团购信息、优惠信息点，将团购信息、优惠信息等通过等通过BBS、贴吧、贴吧、IM、Email进行广泛传播，同时在进行广泛传播，同时在传播信息中与目标用户进行传播信息中与目标用户进行互动，有效形成讨论氛围，互动，有效形成讨论氛围，带动更多人关注，进而形成带动更多人关注，进而形成口碑口碑行为模式之SEND:
13、send的核心是人传人IM群操作渠道的选择：需要加到同城的、或者是吃喝玩乐相关的、年轻人多的群，针对性强潜伏：进群后不要马上发布我们的团购信息，群的私密性与排外性很强，如果想长期在群里呆着，尤其是在活跃度很高的群中，需要一段时间取得信任后才发布信息特点：多将秒杀类，限时类的活动信息发布，营造出“抢”、“倒计时”、“潮流”的氛围关系：需要维护与群主的关系，适当的时候给些礼窝窝券，群主会帮你传播自建粉丝群目的：建立稳定的CRM管理，二次销售方式：定期投放产品、活动信息，定期组织活动，日常清沟沟通难度：人手限制建议方式：选择合适用户，给予一定管理权限，协助日常管理新加粉丝群目的：拉动注册，首次尝试方
14、式：根据地理属性（同城，同区），人群属性（男性、女性），社会属性（学生、白领、旅游、丽人等）等进行筛选QQ群建议：人工为主，可辅以软件；建立信任基础，将高价值群（人数多，在线时间长，互动频繁）的群中作为主要沟通对象，可建立稳定合作关系，长期发布信息；群中赞助落地，给予小礼品，传播活动信息与企业动态信息的体验与分享：信息的体验与分享：网民乐意分享，更乐意网民乐意分享，更乐意接受分享。本着利他的接受分享。本着利他的心态，将团购信息通过心态，将团购信息通过BBS、开心、人人、微博、开心、人人、微博等形式快速进行传播，等形式快速进行传播，分享利他信息，或者个分享利他信息，或者个人体验感受，更容易被人体验感受，更容易被网民接受，容易抵消心网民接受，容易抵消心里壁垒，同时带动性强里壁垒，同时带动性强行为模式之SHARE:share的本质是利他微博活动详见8月培训同城微群http:/
