管理心理学一

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1、管理心理学管理心理学主讲：郑安云主讲：郑安云上传：许永胜上传：许永胜第一章第一章 管理心理学的对象、任务与方法管理心理学的对象、任务与方法第一节第一节 管理心理学的对象管理心理学的对象 一、管理的含义一、管理的含义 狭义的管理主要指经济管理或企业管理；狭义的管理主要指经济管理或企业管理； 广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。 就企业管理来说包括以下几方面的内容：就企业管理来说包括以下几方面的内容： A A、管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。 B B、管理的职能：计划、组织、指挥、控制、

2、协调等方面。管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。 C C、管管理理的的目目的的：充充分分利利用用企企业业的的一一切切资资源源 ，完完成成企企业业的各项任务，取得最好的经济效益。的各项任务，取得最好的经济效益。 D D、管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。人的心理活动规律。 就企业管理过程来看，管理包括两就企业管理过程来看，管理包括两大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。 现代组织理论认为组织包括五大系统：目标价值系统、现代组织理论认为组织包括五大系统：目标价值系统、管

3、理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。管理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。二、管理心理学的对象二、管理心理学的对象 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。积极性，提高管理效率与效益的科学。 理解：理解： 1 1、管理心理学的研究对象是企业的内部结构系统；、管理心理学的研究对象是企业的内部结构系统； 2 2、管理心理学的研究对象是企业内部的社会心理系统；、管理心理学的研究对象是企业内部的社会心理系统

4、； 3 3、管理心理学的研究对象是企业内的纯粹人的因素问题。、管理心理学的研究对象是企业内的纯粹人的因素问题。 三、管理心理学的内容范围三、管理心理学的内容范围 1 1、人性假设与管理理论。、人性假设与管理理论。 2 2、关于个体心理的研究。、关于个体心理的研究。 3 3、关于团体心理的研究。、关于团体心理的研究。 4 4、关于组织心理的研究。、关于组织心理的研究。 5 5、关于领导行为的研究。、关于领导行为的研究。 第二节 管理心理学的任务 一、管理心理学的研究目的： 1、提高企业的劳动生产效率 2、对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提高员工素质 二、管理心理学的任务： 1、研究企业中的社会

5、心理规律，为科学管理理论与方法 提供心理学的依据.为完成此任务，必须着重研究和解决以下问题： （1）重视研究个体心理与管理的关系 （2）重视研究团体心理与管理的关系 （3）重视研究组织心理与管理的关系 （4 4）重视研究领导心理与管理的关系）重视研究领导心理与管理的关系 2 2、管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特、管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特 色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。 第三节 管理心理学与邻近学科的关系 一、管理心理学与工业心理学 工业心理学是一门用心理学原理和方法来分析工业生产、分配、交换和消费

6、等领域中人的心理和行为规律的科学。它包括人事心理学、工程心理学、组织心理学和消费心理学。 二、管理心理学与行为科学 广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义：行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。 狭狭义义的的理理解解，行行为为科科学学是是对对工工人人在在生生产产中中的的行行为为及及其其产产生生原原因因进进行行分分析析研研究究，以以便便调调节节企企业业中中的的人人际际关关系系，从从而而提提高高劳劳动动生生产产率率一一门门科科学学。从从这这个个意意义义理理解解行行为为科科学学即即指管理心理学。指管理心理学。 三、管理心理学与社会

7、心理学、管理学三、管理心理学与社会心理学、管理学 社社会会心心理理学学是是对对人人的的社社会会心心理理和和社社会会行行为为规规律律进进行行系系统统研研究究的的科科学学。包包括括个个体体和和群群体体在在社社会会文文化化环环境境中中所所形形成成的各种心理现象和规律。的各种心理现象和规律。 第四节 管理心理学的研究方法 一、实验法（实验室实验、现场实验） 管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素（即控制自变量），从而说明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生产积极性（因变量）。 二、心理测量 心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表），施测被试者，然后对测

8、验数据进行科学的统计，从而对人的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。三、宏观和微观环境条件结合分析法 四、经验总结法 五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手 段的应用 第一章思考题：第一章思考题：概念：管理心理学概念：管理心理学 行为科学行为科学 管理管理问题：问题：1 1、管理心理学研究的对象及内容是什么、管理心理学研究的对象及内容是什么？2 2、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关系如何？系如何？3 3、如何理解管理心理学的学科性质。、如何理解管理心理学的学科性质。第二章 管理心理学的发展概况 第一节 西方管理心理学的发展 一、古

9、典管理理论的形成 1、泰勒等人的“科学管理”理论 2、法约尔的管理理论 3、韦伯的组织理论 4、厄威克和古利克的管理原则 二、工业心理学的诞生 三、行为科学理论的产生四、现代“管理科学”学派第二节 我国管理心理学的发展概况第三章第三章 人性假设与管理人性假设与管理 第一节第一节 马克思主义的人性观马克思主义的人性观 第二节第二节 西方管理心理学的人性观西方管理心理学的人性观 一、一、“经济人经济人”假设假设 1 1、“经济人经济人”假设的基本观点假设的基本观点 2 2、“经济人经济人”假设相应的管理措施假设相应的管理措施 3 3、评价、评价 二、二、“社会人社会人”假设假设 1 1、“社会人社

10、会人”假设的基本观点假设的基本观点 2 2、“社会人社会人”假设的管理原则假设的管理原则 3 3、评价、评价 三、三、“自我实现人自我实现人”假设假设 1 1、“自我实现人自我实现人”假设的基本观点假设的基本观点 2、“自我实现人自我实现人”假设的管理原则假设的管理原则 3 3、评价、评价四、四、“复杂人复杂人”假设假设 1 1、“复杂人复杂人”假设的基本观点假设的基本观点 2 2、“复杂人复杂人”假设的管理措施假设的管理措施 3 3、评价、评价 第三章复习题：第三章复习题： 概念：概念：1 1、人性假设、人性假设 2 2、经济人假设、经济人假设 3 3、社会人假设、社会人假设 4 4、自我实

11、现人假设、自我实现人假设 5 5、复杂人假设、复杂人假设 问题：概述四种人性假设理论的主要思想，比较其不同点，问题：概述四种人性假设理论的主要思想，比较其不同点，并结合实际分析每种人性假设理论的意义并结合实际分析每种人性假设理论的意义。第四章第四章 认知的个别差异与管理认知的个别差异与管理 第一节 一般知觉过程 一、知觉概述 感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。 二、知觉的特征 1、知觉的选择性：即优先把被知觉对象从背景中区分出 来的特性。 2、知觉的整体性：即客观事物的个别部分或个别属性作 用于人的感官时，人能根据知觉经验把

12、它知觉为一个整体。用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。 3 3、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时，、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时， 人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。 4 4、知觉的组织性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进、知觉的组织性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进 行组织加工的特性。行组织加工的特性。 知觉的组织原则有：接近原则、相似原则、封闭原则、知觉的组织原则有：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则。连续原则。 三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素 1 1、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物

13、的对比、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、 刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。 2 2、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比 错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。 3 3、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、 暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品 质等。质等。第二节第二节 社会知觉社会知觉一、社会知觉的概念一、社

14、会知觉的概念 社社会会知知觉觉是是主主体体对对社社会会环环境境中中有有关关个个人人、团团体体和和组组织织特性的知觉。特性的知觉。 二、社会知觉的种类二、社会知觉的种类 1 1、对他人的知觉、对他人的知觉 2 2、人际知觉、人际知觉 3 3、角色知觉、角色知觉 第三节第三节 自我知觉自我知觉一、关于自我和自我知觉一、关于自我和自我知觉 自自我我：是是在在社社会会关关系系和和社社会会实实践践活活动动中中所所形形成成的的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。 自自我我知知觉觉：是是指指一一个个人人对对自自己己的的身身体体、思思想想、感感情、需

15、要、欲望、动机、个性等的认识。情、需要、欲望、动机、个性等的认识。二、自我知觉的构成要素二、自我知觉的构成要素 三、自我知觉的形成三、自我知觉的形成1 1、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认 识识 2 2、扮演角色，以促进自我知觉的发展、扮演角色，以促进自我知觉的发展 3 3、通过社会比较来认识并评价自己、通过社会比较来认识并评价自己 4 4、通过内省来实现自我知觉和自我评价、通过内省来实现自我知觉和自我评价 第四节第四节 影响社会知觉的因素影响社会知觉的因素 一、首因效应（第一印象）一、首因效应（第一印象） 1 1、概念：指第一次交

16、往过程中形成的印象对双方以后交、概念：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交 往关系的影响。往关系的影响。 2 2、在管理中的意义、在管理中的意义 二、月晕效应（印象扩散效应）二、月晕效应（印象扩散效应） 1 1、概念：对某个人的整体印象影响到对此人的具体特征、概念：对某个人的整体印象影响到对此人的具体特征 的认识和评价的一种心理现象。的认识和评价的一种心理现象。 2 2、在管理中的意义、在管理中的意义 三、定势现象三、定势现象 概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响响，产产生生一一种种不不自自觉觉的的心心理理活活动动的的准准备备状状态

17、态，并并在在头头脑脑中中形形成成关关于于某某类类人人的的固固定定形形象象。这这种种对对某某一一个个人人或或某某一一类类人人的的固固定定的的刻刻板板印印象象是是社社会会知知觉觉的的定定势势现现象象，也也称称社社会会刻刻板板印象。印象。 2 2、在管理中的意义、在管理中的意义 四、制约现象四、制约现象 1 1、概念：指个体根据某个人的品质和个性心理特征去推、概念：指个体根据某个人的品质和个性心理特征去推 论与之相接近的其他人也存在这种品质或个性特征。论与之相接近的其他人也存在这种品质或个性特征。 2 2、管理中的意义、管理中的意义 五、其他影响因素五、其他影响因素 第四章复习题：第四章复习题：概念

18、：概念：1 1、知觉、知觉 2 2、社会知觉、社会知觉 3 3、自我知觉、自我知觉 4 4、首因效应、首因效应 5 5、月晕效应、月晕效应 6 6、定势现象、定势现象 7 7、制约现象、制约现象 问题：问题：1 1、社会知觉的特征有哪些？、社会知觉的特征有哪些？ 2 2、社会知觉的种类有哪些？、社会知觉的种类有哪些？3 3、如何做到正确的自我知觉？、如何做到正确的自我知觉？ 4 4、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉的因素有哪些？）、社会知觉效应有哪些（影响社会知觉的因素有哪些？）第五章第五章 个性差异与管理个性差异与管理 第一节第一节 能力差异与管理能力差异与管理 一、能力概述一、能力概述 能

19、能力力：是是指指直直接接影影响响活活动动效效率率，使使活活动动顺顺利利完完成成的个性心理特征。的个性心理特征。 能力的种类：能力的种类： 1 1、按能力倾向划分为一般能力和特殊能力。、按能力倾向划分为一般能力和特殊能力。 2 2、按创造性程度划分为再造能力和创造性能力。、按创造性程度划分为再造能力和创造性能力。 3 3、从测验的观点来看分为实际能力和潜在能力。、从测验的观点来看分为实际能力和潜在能力。 4 4、桑桑代代克克把把能能力力划划分分为为“社社会会智智慧慧”、“具具体体智智慧慧”和和“抽象抽象 智慧智慧”。 二、能力差异分析二、能力差异分析 1 1、智力的个别差异：心理学家研究发现，人

20、的智力的个、智力的个别差异：心理学家研究发现，人的智力的个 别差异在一般人口中的测量呈常态曲线分布；此外，别差异在一般人口中的测量呈常态曲线分布；此外， 人的智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思人的智力差异还表现在知觉、表象、记忆、想象、思 维的类型和品质方面的差异。维的类型和品质方面的差异。 2 2、特殊能力的个别差异：、特殊能力的个别差异： 3 3、能力表现的年龄差异：有的人在儿童时期就显露出非、能力表现的年龄差异：有的人在儿童时期就显露出非 凡的智力和特殊能力；而有的人却是凡的智力和特殊能力；而有的人却是“大器晚成大器晚成”；一；一般般 来说，来说，25402540岁是成才的最佳年

21、龄。岁是成才的最佳年龄。 4 4、能力的性别差异：就性别整体来讲，智力上没有差异；、能力的性别差异：就性别整体来讲，智力上没有差异； 但在特殊能力和职业选择上有明显差异。但在特殊能力和职业选择上有明显差异。 四、能力的差异与管理四、能力的差异与管理 1 1、掌握好招聘职工的能力标准，合理招牌人才。、掌握好招聘职工的能力标准，合理招牌人才。 2 2、根据人的能力差异，有针对性地进行技术教育和能力、根据人的能力差异，有针对性地进行技术教育和能力 培训。培训。 3 3、根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才、量才录、根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才、量才录 用。用。 第二节第二节 气质的差异与

22、管理气质的差异与管理 一、气质概述一、气质概述 气气质质：是是指指人人的的高高级级神神经经活活动动类类型型在在行行为为活活动动中中的的表表现现。它它体体现现人人的的行行为为活活动动进进行行的的速速度度、强强度度、内内外外倾倾向及灵活性等动力方面的个性特征。向及灵活性等动力方面的个性特征。 二、关于气质生理机制的几种学说二、关于气质生理机制的几种学说 1 1、体质、体形说、体质、体形说 2 2、体液说、体液说 3 3、高级神经活动类型说、高级神经活动类型说 三、气质类型的差异三、气质类型的差异胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 四、气质差异与管理四、气质差异与管理 1

23、1、扬长避短，发挥特长、扬长避短，发挥特长 2 2、合理组合，协调人际关系、合理组合，协调人际关系 3 3、气质类型与健康、气质类型与健康 4 4、气质类型与思想教育工作、气质类型与思想教育工作 第三节第三节 性格差异与管理性格差异与管理 一、性格概述一、性格概述 性性格格：是是指指个个人人对对现现实实的的态态度度和和习习惯惯化化了了的的行行为为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。 二、性格特性的分析二、性格特性的分析 1 1、性格的态度特征：表现在对人、对事、对物、对自己、性格的态度特征：表现在对人、对事、对物、对自己 的态度。

24、的态度。 2 2、性格的情绪特征、意志特征、理智特征、性格的情绪特征、意志特征、理智特征 三、性格的类型三、性格的类型 1 1、机能类型：、机能类型：A.A.培因（英）、培因（英）、T.T.李波（法）的分类，理李波（法）的分类，理 智型、情绪型、意志型。智型、情绪型、意志型。 2 2、内外倾向型：荣格（瑞士）的分类，内向型和外向型。、内外倾向型：荣格（瑞士）的分类，内向型和外向型。3 3、优越型与自卑型：、优越型与自卑型：A.A.阿德勒（奥地利）的分类。阿德勒（奥地利）的分类。 4 4、场独立型与场依存型：魏特金（美）的分类。、场独立型与场依存型：魏特金（美）的分类。 5 5、社会文化类型：、

25、社会文化类型：E.E.斯普兰格分为：理论型、经济型、斯普兰格分为：理论型、经济型、 审美型、宗教型、权力型和社会型。审美型、宗教型、权力型和社会型。五、性格的差异与管理五、性格的差异与管理 1 1、性格与人际关系、性格与人际关系 2 2、性格与创造力、竞争力、性格与创造力、竞争力 3 3、性格与效率、性格与效率 4 4、性格与领导类型、性格与领导类型 思考题：思考题：名词：能力名词：能力 气质气质 性格性格 个性个性问题：问题：1 1、能力的类型有哪些？能力与知识、技能的关系如何？、能力的类型有哪些？能力与知识、技能的关系如何？影响能力形成和发展的因素有哪些？影响能力形成和发展的因素有哪些？2

26、 2、气质分为哪些类型？气质在生活实践中的作用如何？、气质分为哪些类型？气质在生活实践中的作用如何？3 3、性格的类型有哪些？如何培养和塑造一个人良好的性、性格的类型有哪些？如何培养和塑造一个人良好的性格品质？格品质？4 4、如何理解个性特征在管理活动中的意义。、如何理解个性特征在管理活动中的意义。 第六章第六章 个体行为动机与激励个体行为动机与激励 第一节第一节 行为与动机行为与动机 一、人类行为的共同特征一、人类行为的共同特征 * *广义的行为：客观刺激引起的内外反应。广义的行为：客观刺激引起的内外反应。 * *狭义的行为：心理活动的外在表现。狭义的行为：心理活动的外在表现。 * *人类行

27、为的基本模式：人类行为的基本模式： * *人类行为的共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久人类行为的共同特征：自觉性与主动性、因果性、持久 性与连续性、稳定性与可塑性。性与连续性、稳定性与可塑性。 二、动机与目的二、动机与目的 1 1、动机的概述：、动机的概述： 动动机机：心心理理学学中中，把把激激发发人人的的行行动动，并并引引起起行行动动满满足足某某种种需需要要的的欲欲望望、愿愿望望、理理想想、信信念念等等主主观观心心理理因因素叫动机。素叫动机。 动动机机的的产产生生条条件件：一一是是内内在在条条件件，即即个个体体缺缺乏乏某某种种东东西西而而引引起起的的需需要要（欲欲望望）；二二是是外外在在

28、条条件件，即即个个体体身身外的刺激或诱因。外的刺激或诱因。 2 2、活动的目的、活动的目的目标目标 活动的目的即指行为所要达到的目标和预期的结果。活动的目的即指行为所要达到的目标和预期的结果。3 3、动机与目的之间的关系：、动机与目的之间的关系：A、动机与目的的一致性。动机与目的的一致性。 B B、动机与目的的区别。动机与目的的区别。 C C、“代替目标代替目标”与与“中间目标中间目标”。 三、动机的分类、性质与力量三、动机的分类、性质与力量 四、影响动机模式的因素四、影响动机模式的因素 1 1、兴趣与爱好、兴趣与爱好 2 2、价值观、价值观 3 3、理想与信念、理想与信念 4 4、抱负水平、

29、抱负水平 第二节第二节 需要与激励需要与激励 一、需要的实质一、需要的实质1 1、什么是需要：需要是维持个体和社会生存的必要的事、什么是需要：需要是维持个体和社会生存的必要的事 物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人体 验。它具有对象性、个体性、共同性和历史制约性的验。它具有对象性、个体性、共同性和历史制约性的 特点。特点。 2 2、需要的产生：需要的产生有赖于个体当时的生理状态、需要的产生：需要的产生有赖于个体当时的生理状态、 认知水平、社会情景等因素。认知水平、社会情景等因素。 3 3、需要的种类：、需要的种类： 二、激励过程二、激励过程

30、 1 1、什么是激励：、什么是激励： * *广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动 性和创造性。性和创造性。 * *从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发从心理和行为过程来看，激励主要指由一定的刺激激发 人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前人的动机，使人有以股内在的动力，朝所期望的目标前 进的心理和行为过程。进的心理和行为过程。* *人类行为的激励模式：人类行为的激励模式： 2 2、需要、激励与管理、需要、激励与管理 第三节第三节 几种主要的激励理论几种主要的激励理论 一、内容型激励理论一、内容型激励理论 1 1、

31、马斯洛的、马斯洛的“需要层次理论需要层次理论” ” （1 1）需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊）需要的层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊 重需要、自我实现需要。重需要、自我实现需要。 （2 2）需要层次之间的关系：）需要层次之间的关系：A A、需要各层次呈逐级上升的趋势；需要各层次呈逐级上升的趋势；B B、在不同情况下，总有一种需要占主导地位；在不同情况下，总有一种需要占主导地位；C C、社社会会经经济济状状况况和和教教育育程程度度影影响响人人们们需需要要的的满满足足程程度度；D D、不同层次的需要可以并存；不同层次的需要可以并存；E E、需要层次的例外情况。需要层次的例外情况

32、。 （3 3）自我实现的途径）自我实现的途径 （4 4）评价：）评价： 优点：优点： A A、需要层次理论有利于我们对人类行为的动机结构进行需要层次理论有利于我们对人类行为的动机结构进行 科学研究；科学研究； B B、需要的排列次序基本符合人类需要的规律；需要的排列次序基本符合人类需要的规律； C C、指指出出了了本本能能论论“和和”行行为为主主义义理理论论的的不不足足，强强调调了了动机与需要在人类行为中的动力作用；动机与需要在人类行为中的动力作用； D D、提出了自我实现的观点和途径。提出了自我实现的观点和途径。 不足：不足： A A、认为自我实现是一个自然成熟的过程认为自我实现是一个自然成

33、熟的过程, ,否认了社会存否认了社会存 在的决定作用，体现了他人本主义思想的局限性；在的决定作用，体现了他人本主义思想的局限性； B B、他认为的需要层次上升的固定程序，带有一定的机械他认为的需要层次上升的固定程序，带有一定的机械 主义色彩，忽视了人的主观能动性。主义色彩，忽视了人的主观能动性。 2 2、阿尔得夫的、阿尔得夫的ERGERG理论理论 （1 1）需要的层次：生存需要、相互关系需要、成长发展）需要的层次：生存需要、相互关系需要、成长发展 需要。需要。 （2 2）主义观点：）主义观点： A A、满足越少的需要，需求越强烈；满足越少的需要，需求越强烈； B B、低层次越满足，越渴望追求高

34、层次；低层次越满足，越渴望追求高层次； C C、挫折挫折倒退趋势。倒退趋势。 （3 3）评价：不仅提出了满足）评价：不仅提出了满足 上升趋势上升趋势, ,还提出了挫还提出了挫 折折倒退现象，修正了马斯洛理论的不足。倒退现象，修正了马斯洛理论的不足。 3 3、麦克莱兰的、麦克莱兰的“成就需要理论成就需要理论” ” （1 1）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。）需要层次：权利需要、友谊的需要、成就需要。 （2 2）主义观点：）主义观点：A A、成就需要人的特点；成就需要人的特点；B B、成就需要人成就需要人 的测试与培训的测试与培训 4 4、赫茨伯格的、赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”

35、” 这这是是赫赫茨茨伯伯格格和和他他的的同同事事针针对对美美国国工工程程师师和和会会计计师的调查报告中提出的理论。师的调查报告中提出的理论。 基本思想：基本思想： 他他发发现现造造成成职职工工满满意意和和不不满满意意的的因因素素是是不不同同的的，令令职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监督、职工非常不满意的因素主要有：公司的政策与管理、监督、人人际际关关系系、工工资资、工工作作环环境境及及安安全全感感、地地位位等等；使使职职工工感感到到非非常常满满意意的的因因素素主主要要有有：工工作作富富有有成成就就感感、工工作作成成绩绩的的认认可可、工工作作富富有有挑挑战战性性、职职务务上上的的责

36、责任任感感及及个个人人的的成成长长与与发发展展等等。并并且且他他将将前前者者归归为为“保保健健因因素素”，即即这这些些因因素素不不具具备备时时，常常会会引引起起职职工工的的不不满满意意情情绪绪；但但即即使使具具备备这这些些条条件件，只只会会使使职职工工没没有有不不满满意意，而而不不会会更更满满意意。他他把把后后者者称称为为“保保健健因因素素”，即即这这些些因因素素改改善善了了，能能激激励励职职工工的的积积极极性性和和工工作作热热情情，从从而而提提高高工工作作效效率率；如如果果处处理理不不好好，也也能能引起不满，但影响不大。引起不满，但影响不大。 所所以以，双双因因素素理理论论特特别别强强调调激

37、激励励因因素素的的激激励励作作用用和保健因素基础作用。和保健因素基础作用。 应用价值：应用价值： 1 1、注意利用保健因素，创造良好的工作环境和条件；、注意利用保健因素，创造良好的工作环境和条件；2 2、采采用用“工工作作丰丰富富化化”的的管管理理措措施施，有有效效激激励励员员工工，发发挥挥 潜能；潜能；3 3、打破、打破“大锅饭大锅饭”现象，使工资和奖金转化成激励因素。现象，使工资和奖金转化成激励因素。二、过程型激励理论二、过程型激励理论1 1、期望理论、期望理论 这是弗鲁姆于这是弗鲁姆于19641964年提出的激励模式。年提出的激励模式。 （1 1）基本公式：）基本公式：M=fM=f（EV

38、EV） （2 2）激励形式：）激励形式：E E高高V V高高= =M M高高 E E中中V V中中= =M M中中 E E低低V V低低= = M M低低 E E高高V V低低= =M M低低 E E低低V V高高= =M M低低 （3 3）有关关联性的解释）有关关联性的解释 （4 4）应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理）应用：根据期望理论，为激励职工的动机，应处理 好以下三种关系好以下三种关系 A A、个人努力与工作成绩的关系；个人努力与工作成绩的关系； B B、工作成绩与奖励的关系；工作成绩与奖励的关系； C C、奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系 2 2、豪斯的综

39、合激励模式：、豪斯的综合激励模式：（1 1）M M代代表表某某项项工工作作任任务务的的激激励励水水平平；VitVit代代表表对对该该活活动动本身所提供的内酬效价；本身所提供的内酬效价；EiaEia代表主观上对完成任务可能代表主观上对完成任务可能 性性的的估估计计；ViaVia代代表表完完成成任任务务的的效效价价；EejEej代代表表完完成成任任务务能能否否导导致致获获得得某某项项外外酬酬的的期期望望值值；VejVej代代表表某某项项外外酬的效价；酬的效价；i i表示内在的；表示内在的；e e表示外在的；表示外在的；t t表示任务本身；表示任务本身；a a代表完成。代表完成。 （2 2）应用：）

40、应用：A A、提高外在激励水平，包括提高完成任务的期望值、增提高外在激励水平，包括提高完成任务的期望值、增 强完成任务后获得奖酬的可靠性、提高外在奖酬的效价。强完成任务后获得奖酬的可靠性、提高外在奖酬的效价。B B、提高内在激励水平，内在激励因素包括任务本身的效提高内在激励水平，内在激励因素包括任务本身的效 价、完成工作任务的效价和完成任务的期望值。价、完成工作任务的效价和完成任务的期望值。C C、将内部激励与外部激励紧密联系起来。将内部激励与外部激励紧密联系起来。 3、波特尔和劳勒的激励过程模式波特尔和劳勒的激励过程模式4、公平理论公平理论 三、三、行为改造型激励论行为改造型激励论 1、条件

41、反射理论条件反射理论 * *强化的概念：指某种刺激与有机体某种反应之间联系的强化的概念：指某种刺激与有机体某种反应之间联系的 增强作用。增强作用。 * *强化的种类：正强化、负强化、惩罚、不予理睬强化的种类：正强化、负强化、惩罚、不予理睬 * *强化遵循的原则：目标强化原则、小步子强化原则、及强化遵循的原则：目标强化原则、小步子强化原则、及 时反馈原则、奖惩结合以奖为主原则、精神与物质相结时反馈原则、奖惩结合以奖为主原则、精神与物质相结 合原则、因人而异原则、定与不定原则。合原则、因人而异原则、定与不定原则。 2 2、归因理论、归因理论 * *归因理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论。归因理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论。 * *维维纳纳的的归归因因模模型型: : 成成功功与与失失败败的的原原因因主主要要有有四四种种因因素素：努力的程度、能力的大小、机遇的好坏任务的难易程度。努力的程度、能力的大小、机遇的好坏任务的难易程度。 * *凯利的归因理论：人的行为的原因需要了解三方面的线凯利的归因理论：人的行为的原因需要了解三方面的线 索：区别性资料、一致性资料和一贯性资料。索：区别性资料、一致性资料和一贯性资料。