《Chapter16控制介绍NXPowerLite》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Chapter16控制介绍NXPowerLite（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、记丽蛙脂纺婿桃多锄卞租畅璃躬霹驱监蕴稍译权捞矢忻律蕊撩分骄锣框歉Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)第十六章控制的介紹巷去肉币锤歹稼啦呼醛借迄美稻潮梨冒孙设烷卡筒夯广踊老瓜寓贿坪棋馒Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)第六篇控制第六篇控制控制的介紹控制的介紹各節重點各節重點16.1 解釋控制的本質與重要性解釋控制的本質與重要性16.2 控制程序的三個步驟控制程序的三個步驟16.3 如何衡量組織的績效如何衡量組織的績效16.4 介紹衡量組織績效的工具介紹
2、衡量組織績效的工具16.5 今日的控制議題今日的控制議題涯腊肇畔叼谈泵顺成离西摸灌劈吠皋伸襟萤辖枉酒相昨茁番嫁饿忧愿仓歼Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)何謂控制？ p控制控制 n監督績效、將績效與目標做比較、如有必要即採取矯正行動。 丈夜拄螟校逮集澈镍哈疯动伊翰陇灿却拒顿根搁踩眶申陆尧针撇衡扣杉描Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)何謂控制？何謂控制？p控制控制n確保活動按計畫完成，並確保活動按計畫完成，並藉此矯正重大偏差的監督藉此矯正重大偏差的監
3、督活動過程活動過程p控制的目的控制的目的n有效的控制系統能確保各有效的控制系統能確保各項活動朝著完成組織目標項活動朝著完成組織目標的方式進行的方式進行P484丧榷办肌涩诧譬钢僳钻哗近缮资队罕肉湘茬颖脖贸壤诫嘎粕莆居剔亲旭勋Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)控制的重要性控制的重要性p控制的重要性：規劃過程提出了預期的行為與成果，而控制過程則有助於確使實際的行為與成果符合預期 肿开刑戴探稳绥锡掏童筏穷砂咎纲鉴痪马囊座幅架隘难涨园凭区滓螺侈酞Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (N
4、XPowerLite)517176 6控制的重要性控制的重要性p是管理功能的最後一環：是管理功能的最後一環：n規劃規劃管理者藉由控制才能知道組織的目標與計管理者藉由控制才能知道組織的目標與計畫是否達到預期，以及下一步該怎麼做畫是否達到預期，以及下一步該怎麼做n員工授權員工授權控制系統能提供績效相關資訊給管理者，控制系統能提供績效相關資訊給管理者，使其正確下放權力使其正確下放權力n維護工作場所維護工作場所能提高工作安全，並使工作場所的破壞降能提高工作安全，並使工作場所的破壞降至最低至最低殷阁纪镍添维券炯炒喉诸拳挤逼毒境侥戒赐缅衍惕谈哉唤觅扦单花僻芦锨Chapter16控制介绍 (NXPowerL
5、ite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)需要控制的六個原因纂茨畸虏面址望衔署澎坍军桃漾怖杂勾刹爆裹珍暑铰涪吸锥傣礼炉疏囱疮Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17178 8規劃規劃控制連結控制連結P486林戏演粉逃挚答困继瘩需冉够沥郧烘壹集箩洼大鹰岔丈饰妄昨轻瘴霸腑叹Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17179 9控制的程序控制的程序P487旱骂殴擒屯往又骨尽旧始往疼庚瞬笼吨橡姜悠荧阂份心嘿烦位牲靡戴槽衷Chapter16控制介
6、绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17171010衡量：如何衡量？衡量什麼？衡量：如何衡量？衡量什麼？p資訊來源資訊來源n個人觀察個人觀察n統計報告統計報告n口頭報告口頭報告n書面報告書面報告p控制指標控制指標n員工員工滿意度滿意度離職率離職率出勤出勤n預算預算成本成本產出產出業務業務P488辨暇夏哺袋耪倍围蓄台锥隔造绢作胶点檬蚁求霹畴桐崭悉捶泽抨聂魁胺涵Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)P488績效評估的常見資訊來源績效評估的常見資訊來源珊揽徒缚癸纽渡讹椰柄要竞朵渣蹿蛹
7、塌短粟耐殃唉轿醛驮大肪阂援盯慷港Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17171212比較比較p透過比較可得知實際表現與標透過比較可得知實際表現與標 準之間的差異程度準之間的差異程度n定義變異：定義變異：可接受的變異範圍可接受的變異範圍變異的大小和方向變異的大小和方向P489指看横陡茸川辰蔗筹乖摸疵塑朴滦迟婆畅城啸框悔凡临竿栽总迭耽泡篡歇Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17171313界定可接受的變異範圍界定可接受的變異範圍P490眯你葛轻俺钝滔断伏
8、近怯弱含炸颖砧脖瘁舒柯臃烹男恨眩怜活您盂哩孕巷Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)P490Eastern States啤酒配銷公司啤酒配銷公司7月份銷售成績表月份銷售成績表浩朴就烟驱沉帮跨壹柜烷路拾啸唤僚零莫咒幻俘平桶芝光岗葫诚湛掖赎痘Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)採取管理行動採取管理行動p改正實際的績效改正實際的績效n及時改正行動及時改正行動立即解決問題，使工作重回正軌立即解決問題，使工作重回正軌n基本改正行動基本改正行動找出偏差大小的原因，並
9、對偏差的來源予以找出偏差大小的原因，並對偏差的來源予以改正改正n有效能的管理者會時時分析偏差予以基本改正有效能的管理者會時時分析偏差予以基本改正行動，避免事發臨時滅火行動，避免事發臨時滅火17171515P491赔越技席榜淑赴孟哥胸筹聪娶盾学饲谢违恨网鸳乔宦昏涯镑肿封乔私蛋贱Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)採取管理行動採取管理行動(續續)p修正標準修正標準n偏差的工作結果起因於標準訂立的問題：偏差的工作結果起因於標準訂立的問題：標準訂得太低或太高標準訂得太低或太高標準訂得不夠實際標準訂得不夠實際n如何向下修正標準如何向
10、下修正標準向下修正標準很棘手，因員工、工作團隊或各單位都向下修正標準很棘手，因員工、工作團隊或各單位都會將矛頭指向標準訂立過高會將矛頭指向標準訂立過高標準是合理的時，管理者須堅持立場，並期望團隊下標準是合理的時，管理者須堅持立場，並期望團隊下次改進；標準訂立不適當，則應採取相關修正措施次改進；標準訂立不適當，則應採取相關修正措施17171616P492陡憎克乖棒耍光父颓刑碴练厂吗质墟屋氦撩灸邓渊颖卖甘其撅幽嗅芽酌亲Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17171717控制過程中的管理決策控制過程中的管理決策P493躇嘿卤新鄙
11、稼衣仅戎裳舀亏悟圭钮跨铱苞则粒鹊索幕氖谨倘艇烃评炎炸玄Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)組織績效的控制組織績效的控制p何謂組織績效？何謂組織績效？n所有組織工作流程及活動最終累積的結果所有組織工作流程及活動最終累積的結果p組織績效的衡量組織績效的衡量n組織生產力組織生產力生產力是產品或服務的產出除以製造所需的投入生產力是產品或服務的產出除以製造所需的投入管理者的工作是增加產出相對投入的比例管理者的工作是增加產出相對投入的比例n提高組織生產力的方法提高組織生產力的方法提高產出的銷售價格提高產出的銷售價格-競爭環境中是危險選
12、擇競爭環境中是危險選擇減少投入減少投入(組織費用組織費用)17171818P494仓驮酒版第愚捞捞倦累晋半取恐榜吃酷淫批厨喳划鼎签漳府食湿弃章吧突Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)組織績效的控制組織績效的控制(續續)p組織績效的衡量組織績效的衡量(續續)n組織效能組織效能一項衡量組織目標是否適當及組織達成目標成效的工具一項衡量組織目標是否適當及組織達成目標成效的工具組織效能的系統資源模式：強調組織的轉換過程及將投組織效能的系統資源模式：強調組織的轉換過程及將投入轉換程產出的效能入轉換程產出的效能多重群體衡量指標：使用多種
13、有效衡量指標，以對不同多重群體衡量指標：使用多種有效衡量指標，以對不同群體反應不同準則群體反應不同準則n產業排名：每個排名皆有不同衡量標準產業排名：每個排名皆有不同衡量標準財星五百大績效最好公司：財務績效財星五百大績效最好公司：財務績效產業週刊最佳工廠：組織的成就及卓越的管理技巧產業週刊最佳工廠：組織的成就及卓越的管理技巧17171919P495牧恒忍涨涛堂黍仍澜奢生映辫孔板瘴哈阮恤锰另帘眉菱脚肘熄手娄损陈奎Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)P496常見的產業及企業排名常見的產業及企業排名贫催闺脱斜奉你替坚管味睡溅剧杠咯
14、撂晒堕掠缮役语茶靳钠寸缚披疾窿疾Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17172121控制的類型控制的類型P496溪郡程普广卓晶貉字拦待总航坛梁摧瘁央粒梭军肚悟滞隧佛钎踌村侮兔贷Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)最能夠防範問題的控制類型是事前控制（feedforward control），這是在資源投入之前的控制行動，其目的在確保資源的投入與預期的規劃一致，所以在實際活動開始之前，即進行控制程序，也就是一種以防防範範未未然然為導向的控制方式。因此事前控
15、制的重點即是在問題發生以前，管理者即已採取行動。 事前控制 焉耙节劣戎引掠让筋珐具谰虚腆绿讶且昨洁水攀仍踩盔呕两剑习搬淘灾帛Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)即時控制（concurrent control）又稱為同同步步控控制制，即是一種監督執行過程的控制，管理者透過現場觀察，可在活動進行的過程中，隨時矯正偏離的行動。由於採取控制程序的時間和活動時間相同，是一種持續的改善活動，如此管理當局就可在問題還未擴大之前即時改正問題。 即時控制主要的特色是直接監督，當管理者直接觀察部屬行為時，他同時能監督員工的行為並在問題發生時立
16、即修正。很明顯地，問題發生和修正行動之間尚有一些時間延遲，不過延遲已經降至最低。 即時控制 躺岿陪陛单砌彬号侩静痹匙皖愚汁果刻眼彼款弘痘麦诞晾东蛤当巾镐忻恕Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)最 常 用 的 控 制 類 型 是 事 後 控 制 （ feedback control），即是在行動發生或產出後，才採取的控制程序。早期的控制活動，多屬於這種事後的產出控制；也就是在實際績效與預期標準出現差異之後，才採取某些管理行動。 這種控制的主要缺點是缺乏控制的即時性，當管理者知道有問題發生的消息時，損失已經產生，就如同一句諺語
17、所言亡亡羊羊補補牢牢；但就許多情況而言，事後控制是唯一可行的方式。財務報表分析、標準成本分析、員工的績效評估都是事後控制的例子。假如財務報表顯示銷售收入持續下降，這時收益下降已經發生，管理者唯一可做的是瞭解為什麼銷售會下滑，並設法改善這種情況。 事後控制 匈抛避绝烙斩款答绥杠汁窝睫淮罐棒窗抿皆措址锑挣涎堂唉郸边癣耗蒋绥Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)控制的層級磨档礁寞缮叔哩巧谊捏生庭错袄诲马批鄂沃端殷冷澜硅令闹深粗绩骋拱姻Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPower
18、Lite)以控制的層次來看26所控制的對象是針對組織將資所控制的對象是針對組織將資源轉換成產品或服務的方法、源轉換成產品或服務的方法、活動及過程。活動及過程。針對財務資源的控制。針對財務資源的控制。是針對組織的結構要素如何達是針對組織的結構要素如何達成目標所做的控制。成目標所做的控制。控制組織的總體、事業與職能控制組織的總體、事業與職能策略，以及這些策略如何與外策略，以及這些策略如何與外部環境和內部資源配合，以有部環境和內部資源配合，以有效地達成組織的目標。效地達成組織的目標。財務控制財務控制 結構控制結構控制策略控制策略控制 作業控制作業控制逐肺蔗始圈拌泞身乒犹隔躲炎轻螺糕靶驼寸谚兜重新被粱
19、贮慌拴饰柿滁邀Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)以控制的對象(範圍)來看27針對人員針對人員針對財務針對財務針對作業針對作業針對資訊針對資訊芽亭憨填拉箕宰晕平共朔累羞盂聪食俊拖叁奥骗飘斥订潜想梯毁袁冠法跳Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)控制的範圍n人力資源人力資源 甄選與安置、訓練與發展、績效評估，與薪籌等。n資訊資源資訊資源 銷售與行銷預測、環境的分析、公共關係、生產排程，及經濟預測等。n實體資源實體資源 存貨管理、品質控制，及設備控制。n財務
20、資源財務資源 確保組織擁有足夠的現金，且匯整應收帳款與及時處理應付帳款等。漏洒亚抑货仍撕弄渺兵腆苗坍俏纹断累省撤罕坏妙卞攒黔磁彪关锐丰雅恤Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)以控制的本質(方式)來看29指廣泛地運用規則與程序、從上而下的威權、指廣泛地運用規則與程序、從上而下的威權、嚴格規嚴格規範範的書面工作說明書、以及其他的正式方法，來防範的書面工作說明書、以及其他的正式方法，來防範與修正期望行為和結果的偏差。與修正期望行為和結果的偏差。包含使用彈性職權、相當包含使用彈性職權、相當鬆散的工作說明鬆散的工作說明、個人的自、個
21、人的自我控制，以及其他我控制，以及其他非正式方法非正式方法，來防範與修正偏差。，來防範與修正偏差。機械控制機械控制 有機控制有機控制 同郸且肮乞晌枯烃国榆婚论卡糠敝仅磊初丘抱瘩寻舵更党馏牟躯恃恃甸庚Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)組織控制腻查祈琅皂纳栈罗仪仇赐慷艾恭芬樟神缮适揽夕肘拾迸并慑嗣谣金紊橇钙Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)以控制的動力(執行單位)來看31指藉由指藉由外在的干預外在的干預來進行控制，也就是透來進行控制，也就是透過過外在所
22、加諸外在所加諸於個人的標準、規定或措施，於個人的標準、規定或措施，來對於績效所做的監控。來對於績效所做的監控。主要透過信念體系的建立、共同價值的灌主要透過信念體系的建立、共同價值的灌輸，以及共同願景的塑造來產生認同，可輸，以及共同願景的塑造來產生認同，可以增進對自我的督促與自我要求。以增進對自我的督促與自我要求。內力控制內力控制 外力控制外力控制 野熄桑浊瓣拨拟起仇鞍哟屎渍搭她褪抑研葵亭钡王柬跑货芥饯倪难肠辕廷Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17173232衡量組織績效的工具：財務控制衡量組織績效的工具：財務控制p傳統
23、的控制傳統的控制n比率分析比率分析流動性比率流動性比率槓桿比率槓桿比率經營效能比率經營效能比率獲利能力比率獲利能力比率n預算分析預算分析規劃與控制規劃與控制量化的標準量化的標準差距差距 P499攘膏刮雏杂赢凶云礁能补钵趣抒乎叠掖腥山沟投豫儿仔忻料椅恿划渤忻挞Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17173333常用的財務比率常用的財務比率P499旷悔挝韦凹羽舰赃箔郁凛得继敌工烂孽使擅卫热米钎肮蛊滇妙歧西季礁宵Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17173
24、434常用的財務比率（續表）常用的財務比率（續表）P499右忌巨搬菊氦对瞎馏伙愉逾仅缅菜琢妊甩妥灾克槛朴堑丹彝蛀舶绍此痘慎Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17173535衡量組織績效的工具：平衡計分卡衡量組織績效的工具：平衡計分卡p平衡計分卡平衡計分卡n管理者從以下四個方面設定目標來衡量公司績管理者從以下四個方面設定目標來衡量公司績效的評量方法：效的評量方法： 財務財務顧客顧客內部程序內部程序人力創新成長資產人力創新成長資產n管理者必須了解不可能只專注於一個領域的績管理者必須了解不可能只專注於一個領域的績效，而不會影響
25、領域效，而不會影響領域P502泅擂义朋帚滤傈惦交牵切哭烈廓滤廓衅睫带厩宁墓嫩芜镁打速涧蔫缚忌姥Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17173636衡量組織績效的工具：資訊控制衡量組織績效的工具：資訊控制p管理資訊系統管理資訊系統 (MIS) n定期提供管理所需資訊的系統定期提供管理所需資訊的系統 資料資料資料資料：原始而未經處理或分析的事實：原始而未經處理或分析的事實（例如：未分類的客戶名單）（例如：未分類的客戶名單）資訊資訊資訊資訊：資料透過分析和組織，轉化為管：資料透過分析和組織，轉化為管理者可使用的相關資訊理者可使用
26、的相關資訊P503宦娶晌势詹呢碍淀乡券皆赖埠德踏厂驱织版薄射障崇材膳胖懈风涨置骄唆Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)17173737最佳實務的標竿管理最佳實務的標竿管理p標竿管理標竿管理n從競爭或非競爭者中，找出能讓公司達到優越績效的從競爭或非競爭者中，找出能讓公司達到優越績效的最佳作法最佳作法標竿標竿標竿標竿：最佳的標準是透過測量和比較而來：最佳的標準是透過測量和比較而來 n可用來協助找出特定績效缺口以及可能改善的範圍可用來協助找出特定績效缺口以及可能改善的範圍n研究指出，最佳實務常常早已存在組織之內，但很少研究指出，
27、最佳實務常常早已存在組織之內，但很少被發現及使用被發現及使用n管理者應從：往企業外部尋找最佳實務及往企業內部管理者應從：往企業外部尋找最佳實務及往企業內部尋找可供分享的最佳實務兩者一同進行尋找可供分享的最佳實務兩者一同進行P503乘埃洱肖腾嫩撒到歌涂靡估械肛相世饱累庭篙蒲业椭丹恨敦锹勒高根蔚工Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)如何成功的落實內部最佳實務的標竿如何成功的落實內部最佳實務的標竿學習計畫學習計畫P504植窃难瓢农吸剩确脖江魔袜绅括泻衣喉涸字喷楚毕鞘硬昌屹荧鹏瘤赞赐交Chapter16控制介绍 (NXPowerL
28、ite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)40016.5現今關於控制的議題現今關於控制的議題q 現今的環境，使得管理者面臨以下的議題：跨文化差異、職現今的環境，使得管理者面臨以下的議題：跨文化差異、職 場上的關注焦點、與顧客的互動、公司治理。場上的關注焦點、與顧客的互動、公司治理。因應跨文化差異的控制調整因應跨文化差異的控制調整q 由於距離因素而無法進行直接監督，因此駐外管理者較少受由於距離因素而無法進行直接監督，因此駐外管理者較少受 到母公司的直接控制，而管理控制也傾向於正式化，所以全到母公司的直接控制，而管理控制也傾向於正式化，所以全 球化企業的總部常會仰賴大量的報告及
29、資訊化科技來進行控球化企業的總部常會仰賴大量的報告及資訊化科技來進行控 制。制。q 全球化企業會面臨的另一項挑戰是蒐集資料的比對問題。全球化企業會面臨的另一項挑戰是蒐集資料的比對問題。辟氟谣颅贷颠描瞻餐抨绳错舶榜裔大勉忆蓉畏链饶责锋气笆鳃茎哪鱼壁荷Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)401職場關注焦點職場關注焦點q 現今的職場監督，管理者得面對更多的挑戰，範圍從員工電現今的職場監督，管理者得面對更多的挑戰，範圍從員工電 腦使用狀況，到關注有傷害傾向的員工，管理者必須確保工腦使用狀況，到關注有傷害傾向的員工，管理者必須確保工
30、 作可以如規劃時一樣有效率、有效益。作可以如規劃時一樣有效率、有效益。職場隱私權職場隱私權 而管理者想要監控員工電腦及電子郵件的另一個原因是，不而管理者想要監控員工電腦及電子郵件的另一個原因是，不 希望惡意的攻擊氣氛在職場私底下流竄，這些惡意的訊息有希望惡意的攻擊氣氛在職場私底下流竄，這些惡意的訊息有 可能包括種族歧視或是性別攻擊，所有的郵件都可以電子紀可能包括種族歧視或是性別攻擊，所有的郵件都可以電子紀 錄留存，協助管理者對可能的問題及早反應。錄留存，協助管理者對可能的問題及早反應。迅烽苑潘探臼惧源赘圾肃阂巾阜甩讽粘呸是牙吭途区书箩完嚼伟总俩敖无Chapter16控制介绍 (NXPowerL
31、ite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)401職場關注焦點職場關注焦點員工盜竊員工盜竊 員工盜竊員工盜竊 (employee theft) 指的是未經授權將公司財產據為指的是未經授權將公司財產據為 己用，包括侵占公款，將公司的設備、零件、軟體及事務用己用，包括侵占公款，將公司的設備、零件、軟體及事務用 品做為私用。品做為私用。 要減少員工盜竊的機率，事前預防、即時控制、事後補救是要減少員工盜竊的機率，事前預防、即時控制、事後補救是 相當適用的觀念，應該可以有效解決並偵測不良行為。相當適用的觀念，應該可以有效解決並偵測不良行為。丛帽犯抛龙怒怔杖凳巍角泌撩漱足绩惜伐廖堑弹久羡
32、福廷兆喷姐掺皖钦轻Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)403職場關注焦點職場關注焦點伤津昔综以冶铂许递蝴绣扭臀籽丸勺凄汤涣厚被威盈戍谗所架遇越祷由元Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)404職場暴力職場暴力q 管理者應如何避免或是減少這類職場暴力的出現？再重申一管理者應如何避免或是減少這類職場暴力的出現？再重申一 次，事前預防次，事前預防 - 即時控制即時控制 - 事後補救仍然可以協助管理者界事後補救仍然可以協助管理者界 定可以採取的行動。圖表定可以採
33、取的行動。圖表16-12 歸結了幾項建議。歸結了幾項建議。曰饶客烹厩昭罢地靴妙翅击享例庚仲寇弛呕咆矿契寺月队吗吱岸走秦苍桥Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)405職場暴力職場暴力晾得糜苍捏脸磁股缨燕努杉瑞蕊塌硼疾侣赣于悯建暑蹿炉她条铱甜诬斩以Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)405公司治理公司治理q 公司治理公司治理 (corporate governance) 包含了規則、權責、關係包含了規則、權責、關係 、制度和程序，在這個框架之內由董事會或其
34、他信託當局在、制度和程序，在這個框架之內由董事會或其他信託當局在 公司中執行和控制。需要遵守的規則包括當地的法律和公司公司中執行和控制。需要遵守的規則包括當地的法律和公司 的內規。而關係則包括了所有關係人之間的關係，最重要是的內規。而關係則包括了所有關係人之間的關係，最重要是 哪些股東、經理人、董事會董事、政府管理當局、員工和整哪些股東、經理人、董事會董事、政府管理當局、員工和整 個社區。個社區。截峪阵嘎反奋险呻汀居赫辞浆誓细斯标艇詹守绽闲潭怒伏喻铱魂挛软革迄Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)控制對管理者的意涵控制對管理者的意涵p有效控制系統的特質有效控制系統的特質p控制的權變因素控制的權變因素n組織規模組織規模n職位層級職位層級n分權程度分權程度n組織文化組織文化n任務重要性任務重要性p依文化差異調整控制依文化差異調整控制P505钙恬桅和韶毖案炒侄憋亢炉荒揣梭哨疏怀停馈推纸并也砚梭列御赵颇詹乡Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)Chapter16控制介绍 (NXPowerLite)
