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1、学会说话技巧、做沟通高手如何说话讨人喜欢?抓住重点(沟通主题具体、精简)。速度适中(不急不徐)。保持微笑(伸手不打笑脸人)。察言观色(看对方反应调整说话情境)间接指出对方错误(人人都爱面子)善用形容词(增强说话效果)。叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)分辨混淆字词(如十与四)。注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。避免滔滔不绝(让对方有说话机会)善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)重述与整
2、理对方语意(对方语意不清时)投入到对方话中(融入对方话题)。适时调整音调(引起对方注意)。预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)确认关键性问题(避免日后起纷争)。做一个会说话的人让你迅速交上朋友,增进你的名望,帮你掌握接人待物的技巧,使人赞成你的思想,扩大你的影 响和声誉,提高你的交际表达能力,使你获得新的顾客和委托人,提高你演讲能力,使你成为优秀的 推销员或是杰出的经理,帮你应付尴尬、避免争吵,使你保持与顾客的和睦与愉快,使你的 表达能力出众,帮助你在朋友中鼓起更大的热情,这是一本极其不错的书。第一章说话高手的基
3、本技巧第一节说话水平的诊断 1 1 与一个陌生人讲话,你需要拥有足够的勇气才能打开心扉,尽量使你的性格倾向于外交 型。只有真诚才能赢得信赖。找一个对方很感兴趣而你也喜欢的话题,的心态,根据对方的态度,不时调整自己相信热情活泼、大方会给对方留下好印象,幽默能使别人快乐,而你也会从中得到快乐的。2 2、情深出良言,良言一句三冬热。给人以亲切、力量和希望,动之以情,坦率见真,当你 心情烦躁时要控制自己,尽量让别人听懂你的话而接受你。3 3、机智的回答会让你绝处逢生,赢得主动权。心理上要坦然,态度上要自然,相信自己才能发挥正常。魅力来源于修养。主动。4 4、不能以自我为中心,你并不是伟人没有必要居住在
4、地球的中心。不要对别人的谈话漫不 经心。5 5、 克服自卑,克服怯懦,克服羞涩心理,战胜恐惧感,培养自信,培养愉快情绪。的谈话中得到信息,开动脑筋。7 7、尊重别人,发自内心的祝福的微笑。第二节如何打好说话基础1 1 你的说话要有目的性,能明确的表达主题2 2、在任何场合都要学会聆听,明白他人说话的意图第三节说话措辞与声音6 6、 从别 人有时从侧面改变话题,会提高对方的谈兴,又会赢得交际的1 1 介绍是一种礼节,要让人产生好感2 2、从气势上观察说话者的心态,包括意图和情感3 3、经常自我审查自己的声音,从音量、语调、音色和速度来观察第四节人际关系和说话技巧1 1 站在对方的立场上来考虑问题
5、和结束谈话2 2、语言要充满热情,使人感到心胸宽广,充满感情让人喜欢,情绪要稳定,富有幽默感3 3、对人要诚实,不虚假4 4、令人对你产生开朗的印象5 5、说话口气要亲切与性格内向的人说话, 要注意对方对你的话题是否感兴趣,激他,对于他的个人情况,一般不要由你先说6 6、与性格外向的人说话,要豪爽些,说话不要吞吞吐吐的,要不会引起不必要的误会7 7、与性格急噪者说话要以柔克刚,化急噪为温和第二章说话高手的沟通艺术尽可能采用个别谈心法, 免得刺第一节使话题丰富的诀窍1 1 找一个赞美性的能产生共鸣的话题,方的兴趣及隐私问题 。2 2、开诚布公、推心置腹,交谈要有重点3 3、学会转移话题,委婉而含
6、蓄,应付敏感的话题,要会扩展话题可以先是几句寒暄话(到什么山唱什么歌),请进“第(要注意不要背后中伤他人,要不你极易引起人家的反感) 注意对,触景生情,避免出现冷场。要第二节摸清听者的相关情况1 1 观察听者的心理2 2、好好的倾听对方的心声第三节使用身体语言的诀窍1 1 从眼神看人,最佳视线接触面积是对方面部的是敬畏、尊敬和天真,向下是爱护、爱怜与宽容。30%60%30%60%,体现对对方的尊重程度,向上2 2、观察面部表情3 3、注意手势语,从体语来观察对方谎言,坐姿、步姿都极其重要4 4、把握好刚见面的最初 7 7 秒钟,记住对方也让对方记住你5 5、微笑第四节演说的诀窍1 1 把握好要
7、点,把握好说话的语气2 2、培养良好的态度3 3、提高表达能力,特别是即席演说能力4 4、做好完美的自我介绍,营造欢迎词5 5、讲些有吸引力的话第三章说服与拒绝的秘诀第一节如何说服别人1 1 你要具备有“诚实的心态、热情的表现”加之你的从容与开朗和适当的表现技巧,想要 对方能注意到你,你要以整齐的穿着来表现你的诚意, 要注意约定的时间让对方对你产生一种信赖感, 脚步轻快让对方认为你开朗,握手有力让对方感到一种力量一种无言的支持,让对方感觉你强烈的关心,说话时最好眼睛看着对方让他感到你的磊落,婉的口气,在心理上要先做好引起对方不高兴的准备,冷静思考摸准对方的心理要害。切忌盛气凌人要有委上半身往前
8、倾斜,2 2、 扩大你的交际圈,多多交几个朋友,牢牢把握住与人合作的机遇,不断开拓新领域,进 行各种抉择。3 3、 在人际沟通之前,你要做到“找出关键人物,明白对方的真正意图,让他认为你是最佳 的合作对象,你不能太勉强对方,不要在朋友间树敌,广结人缘以综合的力量来交涉目标,况,注洞察对方的情意时效。知己知彼,事前做好准备,努力收集情报,注意对方的状态,避免摩擦,把握时间 , 会百战不殆的。4 4、 增强你说话的说服力。态度要亲切,表情要柔和,敞开心扉谈你自己,倾听对方的话, 使他能往下讲,表现出很希望对方帮助的愿望,的力量。诚以嘉许、宽以称道,发自内心的交谈会增添你们说话5 5、 发现好说服点
9、,让对方先开口表示尊重,你从中听出对方的心意,谈话时不要只说自己 的观点,不要向对方表现不满的心理,找出对方的成见与不足。6 6、 你要明确你的目的,主动的说明你的意念,在最初的三秒内让对方明白你的说话重点。7 7、 利益问题要考虑清楚些。8 8、 伸出你热情的双手,同他人展示美好的前景,鼓舞别人的干劲。9 9、 语气诚恳的经过认真思考的事情在适当的时机里表达清楚,要学会理解别人的拒绝。1010、向别人借东西时要因人而异,要告诉归还的时间。1111、遇到固执的人时,要先听他的意见,让第三者带你到另一个地方去,避免在对方情绪最 激动的得罪对方,学会不加以反驳固执者,默默的听讲,等到彼此冷静时,才
10、把自己的主张说出来, 对方较容易接受。1212、把话说到对方的心坎上来,忌讳的话题少谈为妙,也让对方进入你的思路里。1313、营造一个轻松的场合,毫不让步的说服的技巧。1414、让女性鼓起干劲,尊重和体贴女性,让她有被重视的心理,给她自己,语气平和地告诉 对方,我非常的尊重你。1515、说服你的父母,想足理由认真谈,禾 U U 用机会及时说,借助旁人巧妙劝。1616、 说服别人的最佳武器。使对方心理相容,心悦诚服,动之以情,设身处地的为他人着想。现身说法以你的亲身经历来说服别人,晓之以 理让对方1717、看准时机,心平气和的说清问题,提出建议,设身处地的为他想一下,运用常识来以不 变应万变。1
11、818、 要善于激发部下讲话的愿望,善于启发部下讲出实情,善于抓住主要问题, 掌握好分寸,克制自己,。利用谈话中的停顿,要学会克服让人先入为主的不好印象,善于利用每一次谈话的机会1919、对于不同身份,不同性格的人要学会用不同的口气来说话。2020、辩解的有效方法,要机智幽默、妙语惊人、辩驳犀利、短小精悍,它具有巧妙性、应变 性和含蓄性的特点。一般用来解脱窘境、反驳诘难、化难为易。2121、 天底下只有一种能在争论中获胜的方式,脾气,不要那就是避免争论,欢迎不同的意见,控制你的相信你的直觉。先听为上,要诚实,同意对方的观点,为反对者关心你的事情而真诚地感谢 他们。避免争论也许会让你的反对派成为
12、你的朋友,认为你的表达是明智的,而赞成你。出于你的真心,也许,承认错误反而会让对方第二节如何拒绝别人1 1、 找一种让对方更容易接受的方式来表示拒绝。可以面带微笑的聆听对方,诚恳些,以暗 示或是延时的方法以最幽默的表达来达到最好的效果。2 2、 说话在诚实,提建议时不要马上否认你上司的看法,不要顶撞你的上司,以一种颀赏的角度来说,汇报时要有一定的技巧,及时性是不可小看的,不要在背后议论你的上司。3 3、 要有高明的道歉方法,不要拖延时间,对自己做的事要承担全部泊责任,要了解对方的 内心,针对重点来道歉,要真心不要假意,要给对方时间来接受你的道歉,和解后要反思一下为什么,当你听对方道歉时,你也要
13、通情达理。4 4、拒绝人时,你得向对方诚恳地表示充分的理解与尊重,讲究一些方法,争取把拒绝带来 的遗憾缩小到最低程度,做到既不伤害对方的自尊与感情,又取得对方的支持与谅解。5 5、推辞时要诚恳、灵活,不要让对方因你的拒绝而怨恨你,寻找一个正当的理由,转移对 方的注意力,把对方吸引到另一方面上去,使他不因你没能解决那个对你来说难以解决的问题而怪你。以表示发自你内心的同情,留有一定的余地,热情委婉的让他自己否定自己,绝一个人。少以你个人的身份来拒可6 6、“自我的否定”,这在一定的程度上是尊重别人,避开冲突的好方法,主动的承担责任和 义务,敢于否定,借助于神情和语气来表达式。7 7、提出反对的意见
14、却又不伤害对方,要把道理说清楚,解除好情绪的障碍,注意方式,让 对方明白。说实话其实不伤人。第四章办公室的说话秘诀第一节会议与协商1 1 要充满信心、有耐心的来参加仁义,控制好情绪,要专心不要急于求成。2 2、会议前的准备工作:安排会议议题,确定会议步骤,拟定与会人员范围或名单,发下会 议通知,准备会议文件和材料,选择和布置会场,排列座次,办妥后勤服务事宜,进行会前检查3 3、会议主办者会中的工作:搞好签到工作,热情接待会议人员,传接电话,协助领导掌握 情况控制会议进程,担任会议记录,编写会议简报,调派车辆,会议保密,通讯保障,居住服务,会场 服务,议案,会议的新闻报道,会议的宣传,会议的参观,会议文体活动。(如电影)4 4、会议主办者的善后工作:会议文件的收退,会议文件的立卷归档,文件的汇集编辑,会 议人员的归程问题,遗忘的物品处理,完善会务工作,寄感谢信,打印会议记录,开总结会,肯定成绩 找出问题,印发纪要和决办通知,协助审查议案。5 5、在会议中,主持人要做好开场工作。