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1、精心打造 未来1 天音通信新员工入职培训制度 （2007 年 10 月修订） 一、目的 为规范新员工入职培训操作和管理流程，提高培训项目实施质量，使新员工入职后尽快形成岗位职责能力，特制定天音通信新员工入职培训制度。 二、入职培训对象 公司新入职员工 三、新员工培训基本原则： 1、基本原则：先参加入职培训后上岗。 2、定义： 入职培训： 指由大区/分公司协同培训发展部组织的在培训基地进行的集中培训。是规范化、标准化的入模培训。分两个模块： 岗前培训： 指在入职培训之后， 由分公司组织并在分公司内部进行的上岗前培训。其内容为熟悉和了解岗位业务与相关工作制度及流程， 由新员工所在单位的人事行政经理
2、负责安排， 人事行政经理可根据分公司实际情况安排相关岗位负责人担任辅导讲师。总部新员工入职后的岗前培训，由新员工所在部门负责人及人力资源部共同负责安排。 内容根据新员工所在岗位工作职责确定。 四、新员工培训组织流程管理： 1、新员工入职时间规范： 所有新入职员工规定每月 1、2 日和 15、16 日（节假日顺延）这两个时间段到公司人事行政或总部人力资源部办理入职手续。 报到后即根据 4 日、 18日两个培训时间点（节假日顺延） ，赴指定培训地点参加入职培训。参加入职培训当天开始计薪。 课堂学习 军 训 精心打造 未来2 2、新入职员工数量提交时间： 公司各人力招聘部在培训日前， 对应为 25
3、日和 8 日将新入职人数及名单提报培训发展部。 3、培训发展部在收到提交人数之后 1 天内确定培训基地。 4、 被选培训基地按照标准流程组织实施入职培训， 培训在 4 号及 18 号两个时间点开班。 5、开班、分班原则： 培训基地开班人数限定在 20（含）50（含）人之间，在此人数范围内，基地按照培训组织流程开班。少于 20 人，由培训部按照就近原则协调至其他基地参加培训。超过 50 人需分班操作组织，同样需将部分学员以就近原则安排至其他基地参加培训。 五、建立新员工入职培训基地： 1、以大区所在地为主，大区内选两个分公司设立相对固定的培训基地，具体设定如下： 南 区：深圳、广州作为培训基地。
4、 北 区：北京、沈阳作为培训基地。 东 区：南京、上海作为培训基地。 西 区：成都、西安作为培训基地。 2、培训基地需保证入职培训的质量和规范性，将其做到规范化，专业化和流程化。具体实施过程将由参训学员、大区人事经理及培训部共同监督。 3、年中由大区与培训部共同评比优秀承办分公司和大区（设立一个大区和两个分公司共三面流动红旗） ；每年度将由大区和培训部共同评比“优秀培训基地奖” ，奖励基地人事行政部门，设定四个名额。奖励措施按照当年年度优秀评选方案执行。 六、新员工培训职责划分： 公司高层领导 新员工入职培训项目经理： 培训发展部设新员工入职培训项目经理， 全面负责公司所有新员工培训的培训模式
5、及内容的规划、管理和监督工作。 大区总监：为各大区新员工入职培训的首选开训领导及首席企业文化培训讲师。 大区人力资源经理：各大区新员工培训的直接责任人， 根据各分公司新员工招聘计划，负责落实本区域内各分公司的新员工入职培训。帮助培训基地协调讲师资精心打造 未来3 源、支持授课及监督培训实施。 总部各职能部门负责人：负责安排本部门新入职员工上岗实习；担任兼职讲师，并提供相应课程的考题及标准答案。 分公司总经理：新员工入职培训的第一责任人， 负责贯彻落实所有新员工先培训后上岗。同时也是新员工入职培训开训，企业文化培训的首选领导和兼职讲师。 分公司人事行政经理： 新员工入职培训的责任人， 负责贯彻落
6、实所有新员工先培训后上岗。同时身为兼职讲师，还必须承担部分相关培训课程的授课工作。 分公司人事行政主任： 是新员工入职培训工作的具体实施负责人。 需承担入职培训工作的班主任及现场管理的工作，负责培训的具体实施及总结工作。 分公司人事行政助理： 新员工入职培训后勤服务、 培训现场管理等工作的操作者。协助班主任完成总结评估报告。 七、新员工培训内容： （见附件） 1.公司招聘新员工入职培训课程设置 日期 课程 形式 时间 讲师 第一天 开训准备 30M 班主任 开训 30M 公司领导 企业文化宣讲 讲授 2H 授权讲师 企业文化分享 座谈、分享 2H 讲师、老员工代表 班级建设 1H 班主任 文化
7、融入计划 讨论、分享 1H 班主任 第二天 服务客户 讲授、体验 3H 认证兼职讲师 企业文化实践 体验、讨论、分享 4H 认证兼职讲师 第三天 自我管理 讲授 3H 认证兼职讲师 团队中的沟通技巧 讲授 4H 认证兼职讲师 第四天 终端管理 讲授 3H 认证兼职讲师 业务运作介绍 讲授 4H 认证兼职讲师 第五天 天音礼仪 讲授 2H 认证兼职讲师 E 化办公 讲授 1H 认证兼职讲师 人力制度介绍 讲授 2H 分公司人事行政 财务制度介绍 讲授 1H 分公司财务部 考试 30M 人事行政 结训 30M 班主任 第 五 天 第九天 军训 5 天 部队教官 精心打造 未来4 第 十 天 第十四
8、天 岗前 培训 一般新员工 2 天 分公司人事行政安排 中高层管理干部 5 天 总部组织管理部安排 一个月 岗前培训实习 1 月 岗位负责人（导师制） 备注： 中高层管理干部参加部门轮岗学习， 其余学员参加学习和军训后转入岗前培训和岗位实习期。 八、新员工培训操班流程： 流程 序列 执行内容 涉及文书 1 新员工参训人员了解及落实 2 制订培训计划及预算报批 培训预算表模板 3 讲师预约 授课邀请函模版 4 学员再次落实及住宿安排 5 培训通知发放 培训通知模板 7 培训现场布置、课前准备 培训检视表、签到表、培训学员须知 8 培训实施 现场管理操作流程 岗前培训记录表检查验收 9 培训总结、
9、相关表格统计制作 培训评估反馈表、讲师课酬统计表、 违规处罚表 10 制作培训简报 PPT 内容包括培训概况、 学员名单、 讲师名单、培训照片、学员考勤(用于核发工资)、培训成绩、培训满意度、费用结算等。 11 费用核销 财（内）字 2003-07-05号 关于分公司垫付总部培训费用报销流程 12 兼职讲师课酬发放通知 兼职讲师课酬发放通知单 注：涉及文书见附件1 “入职培训操作流程管理文件包” 九、培训效果考核及评估 1、培训效果考核 对学员考核：为检验学员对培训内容的理解及掌握程度，参训新员工在入职培训结束前须通过书面考试和主题演讲考核，结果报公司人力资源部和参训人员直接上级备案。合格学员
10、颁发新员工入职培训合格证书 ，不合格者不发结业证，需参加补考，通过考核方能上岗。 对兼职讲师：依照综合评估的兼职讲师授课优良率，为兼职讲师发放相应课精心打造 未来5 酬。基础课酬，工作时间为 50 元/人/小时；非工作时间为 100 元/人/小时。 优良率在 80%（含）-85%，按基础课酬发放。 优良率在 85%（含）-90%，基础课酬上增加 20 元发放。 优良率在 90%（含）-95%，基础课酬上增加 40 元发放。 优良率在 95%（含）-100%，基础课酬上增加 60 元发放。 优良率低于 80%（不含）的，无课酬发放。 2、培训组织效果考核 为更好的推进新员工培训， 提升培训综合质
11、量， 保证每个新员工均能获得及时的入职培训，培训部将对每次培训组织进行记录备案，该记录将作为年中，年度“优秀培训基地奖”评比依据之一。由培训部助理负责备案。 3、培训评估 1)、一级评估 一级评估通过填写培训效果评估表反映培训参加人对培训内容、讲授效果、项目组织与管理等的满意程度和评价，并表明自己的收获和提出改善意见。 一级评估在每次项目结束时组织实施。 2） 、二级评估 二级评估是考核参训人员培训知识的掌握程度。 参训新员工在入职培训结束前须通过书面考试， 考试结果报公司人力资源部和参训人员直接上级备案。 试题满分 100 分，合格分数线为 75 分。第一次考试不合格者，允许三天内补考一次（
12、总部新员工由培训部组织补考， 分公司新员工由所在分公司人事行政部负责补考） 。二次补考不合格者，予以辞退，并且不得再次录用。 十、培训档案管理 1、培训项目档案 每个培训项目组织实施完毕后， A、培训部存档：费用审批表、培训通知、签到表、试卷、培训评估表、培训评估总结报告、学员成绩单、学员处罚单、兼职讲师课酬清单。 B、分公司人事行政部存档：入职培训跟踪表（培训部确认后存档） 。 2、资料库 培训所需课件及其它相关资料，包括文字资料和声像资料等，形成培训资料库。培训部助理负责总部新员工项目资料库的建立与维护，分公司则由人事行政精心打造 未来6 负责。 十一、培训纪律 1、各级负责人不得以任何理
13、由延迟新员工参加入职培训的时间。 2、培训期间，各级负责人不得以工作理由要求新入职员工请假。 3、因特殊情况必须请假，提前书面（邮件）申请，经培训发展部负责人签批方有效。病假要出具医院证明（或相关票据）的复印件或传真件。 4、培训期间特殊情况请假，由班主任审批，一次性请假时间超过 4 小时的，连续请假超过两次且累计超过 4 小时的，转训到下期培训。 5、对于因分公司相关人员工作失误，导致学员违反培训纪律的，培训部将对该分公司进行全公司通报批评，并追究相关人员责任（解释权归培训部） ： 6、学员不能旷课、迟到和早退 7、上课期间禁止使用通讯工具（含响铃） 8、上课期间禁止随意出入教室 9、上课期
14、间禁止喧哗、睡觉、吃零食 10、 禁止代签到 员工在接受培训时， 必须遵守基本的培训纪律， 违规者按相关处罚规定处理。所有违规项目都列入对员工的考核。 （具体处罚规定见每次培训通知） 培训违规的处罚标准 违规项目 处罚标准（元） 迟到、早退 100 旷课 300 上课期间使用通讯工具 （含响铃） 100 随意出入教室 100 上课期间喧哗、打瞌睡、吃零食 100 代签到 1000 或除名 说明：1、以上违规项目计算单位为一次。所有违规都将记入考核。 2、所有违规处罚款项由班委会管理，作为班务活动经费。 十二、附则 本制度由培训发展部负责解释。 本制度自发布之日起执行。 精心打造 未来7 附件：
15、 1.入职培训操作流程管理文件包（见信息平台培训发展部培训管理工具专拦） 2.入职培训课件包（见信息平台培训发展部教材下载专栏） 倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临 许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流 秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。
