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1、商务礼仪商务礼仪商务形象仪表篇仪态仪态礼仪一掌握视线范围； 掌握人际交往距离；掌握人际交往时的方位选择仪态礼仪一（一）眼1.三角规律大三角发际至胸口中三角发际至两耳倒三角眉至鼻间2.PAC规律Parents关心严厉Adult平行沟通Children请求3.视线范围vcd公事（上三角区）社交（下三角区）亲密一、面部表情一、面部表情仪态礼仪一视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。仪态礼仪一你微笑的待人，世界就向你微笑你微笑的待人，世界
2、就向你微笑微笑是世界通用语言微笑是世界通用语言仪态礼仪一（二）微笑（二）微笑规范形式vcd发声训练：一、切、彻仪态礼仪一以下是几种训练微笑的方式以下是几种训练微笑的方式 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。仪态礼仪一双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：仪态礼仪一把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。仪态礼仪一二、手势语二、手势语手势礼仪 手指、双手综合、单手、常用手势语演示各类手势语仪态礼仪一手势手势拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：英美：OK 赞同赞同 了不起了不起 /
3、 法国：法国：O 没有没有/ 泰国：没问题泰国：没问题 随便随便/ 日本、缅甸、日本、缅甸、韩国：金钱韩国：金钱 / 印度：正确印度：正确 不错不错 / 突尼斯：傻瓜突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人巴西：侮辱男人 引诱女引诱女人人左手和右手握拳，伸直食指 “一！一！” 法国：请求提问法国：请求提问 / 新加坡：最重要新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤澳大利亚：请再来一杯啤酒酒食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！二！” 若表示胜利，手掌一定要向若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好中国
4、：好 了不起了不起 / 意大利：一意大利：一 / 希腊：拇指朝上希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下够了；拇指朝下 厌恶厌恶 坏坏蛋蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上英美、澳大利亚：拇指朝上 好好 不错；拇指左右伸不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向向司机示意搭车方向仪态礼仪一三、人际交往空间三、人际交往空间（一）交往的空间距离： 影响因素：文化背景与民族差异、社会地位与年龄差异、性别差异、性格差异、交往场合与心理状态差异仪态礼仪一调适你的人际距离常常规规距距离离私人距离私人距离礼礼仪仪距距离离公共距离公共距离仪态礼仪一（二）交往位置选择 合作式竞争式社交式独立式仪态礼仪一1.视线范围选择：与同事日常交往时、亲人之间、磋商问题时、上级慰问时、商务谈判时、联谊会中的朋友2.交往空间距离的选择：向下级布置工作任务时、参加生日派对与朋友之间、假期回家见到亲朋时、办公室内的小型会议、公司总结大会领导发言时、贸易谈判接待外宾时仪态礼仪一仪态礼仪一
